1-NEGOCIACIN- "El saber y la razn hablan, la ignorancia y el error gritan" (Arturo Graf)- En este mundo competitivo, cambiante, globalizado,

permanentemente estamos negociando. 2- EPOCA DE CRISIS- "Convierte las dificultades en ventajas" (Dale Carnegie)- "Un mar calmado no hace buenos marineros" (Proverbio ingls)- No dejarse influenciar ms de la cuenta por la crisis. 3- VENTAS, LA PROFESIN DEL FUTURO- "Un optimista ve una oportunidad en toda calamidad. Un pesimista, ve una calamidad en toda oportunidad" (Winston Churchill)- Ventas es, hoy, una autntica profesin, y es la ms requerida en todo el mundo. 4- DISTINTAS FORMAS EN LA VENTA- "Lo que forma nuestra suerte no es lo que experimentemos, sino nuestra manera de sentirlo" (Marie von Ebner) Hay diversas formas para vender. La mejor es hacerlo personalmente, pero tambin est la venta telef nica, mediante cartas y correo electrnico, repartiendo folletos, etctera. 5- DOS CLASES DE VENDEDORES- "Todas las personas nacen como original; la mayora mueren como copia" (Annimo)- En Ventas tambin se aplica la Regla 20-80, en el sentido que el 20% de los vendedores son los que se llevan el 80% de las comisiones. 6- CAPACITACIN EN VENTAS, LECTURA Y ORTOGRAFA- "La lectura es a la inteligencia lo que el ejercicio es al cuerpo" (Richard Steele)- El hombre tiene capacidades innatas pero tambin estn las adquiridas, y es en este rubro donde tenemos la responsabilidad de crecer, en incesante y eterna bsqueda. 7- ACTITUD, DISCIPLINA y PERSISTENCIA- "La disciplina es la parte ms importante del xito" (Truman Capote)- Usted tiene que tener una actitud de constancia, disciplina, esfuerzo y perseverancia inalterables, para llegar al xito y que ste perdure. 8- CONVICCIN- "La confianza en s mismo es el primer secreto del xito" (Ralph Waldo Emerson)- En cualquier mbito en el que se mueva, debe tener conviccin de lo que dice y hace. 9- ENTUSIASMO- "Los aos arrugan la piel, pero renunciar al entusiasmo arruga el alma" (Albert Schweitzer)- Muy pocas cosas, o nada importante podr hacer si antes no se nutre de entusiasmo. MOTIVACIN- "Recuerda que el da en que naciste todos rean y t llorabas; vive de tal manera que cuando mueras, todos lloren y tu ras" (Proverbio persa) - En cunto influye el grado de motivacin en una persona para triunfar o, en contrapartida, para fracasar? 10- ENFOQUE MENTAL- "Algunas personas enfocan su vida de modo que viven con entremeses y guarniciones. El plato principal nunca lo conocen" (Jos Ortega y Gasset)- Un altsimo porcentaje de los xitos y tambin de las equivocaciones, tienen como origen el enfoque mental. 11- VENCER EL DESNIMO Y LOS "NO"- "El triunfo no est en vencer siempre, sino en nunca desanimarse" (Napolen Bonaparte)- Debemos tener una gran resistencia ante los "No".

12- CICLO PARA VENDER- "Nunca permitas que tus pies vayan por delante de tus zapatos" (Proverbio escocs)- Todo tiene un orden. En Ventas es prospectar, presentar, cerrar. Tambin debemos tener en cuenta qu clase de prospecto es, y pedirle informacin a modo de referencias para seguir haciendo ms ventas. 13- CAPTAR LA ATENCIN & PROSPECTAR EN FRIO- "Si no entras en la madriguera de un tigre, no puedes tomar sus cachorros" (Proverbio japons)- Debemos buscar un mtodo para captar de manera instantnea la atencin, rompiendo el famoso "hielo " para iniciar el proceso de venta. 14- PRESENTACIN- "Nunca permitas que tus pies vayan por delante de tus zapatos" (Proverbio escocs)- Debemos presentar nuestro producto con conviccin, sabiendo lo que estamos vendiendo, y con sentido 100% profesional. 15- INTUICIN- El hombre de talento es aquel que lo sabe todo por instinto- (Pndaro)- Esos "presentimientos" o "corazonadas" , muchas veces marcan la diferencia entre vender o no vender. 16- ESCUCHAR- Si Dios nos cre con dos orejas, dos ojos y una sola boca, es porque tenemos que escuchar y ver dos veces antes que hablar - No abras los labios si no ests seguro que lo que vas a decir, es ms hermoso el silencio (Pro verbio rabe)- Si aprendemos el don de escuchar, habremos adquirido un extraordinario -secreto- para adquirir el xito en las ventas y en la vida en general. No tenga duda alguna. 17- PREGUNTAR- Hacer preguntas es prueba de que se piensa- (Rabindranath Tagore)- En Ventas, ms que hablar todo el tiempo, es sumamente beneficioso preguntar, porque el prospecto nos estar dando informacin valiosa respecto a cules son sus necesidades. 18- RECONOCER DIFERENTES CLASES DE PROSPECTOS- En lugar de intentar vencer la resistencia que tiene la gente a hacer ciertas cosas, encuentre qu cosas s quieren hacer(Annimo)- Los identificamos generalmente por su forma de hablar y de cmo gesticula. 19- DETALLE DIARIO SOBRE PROSPECTOS- El saber es la nica propiedad que no puede perderse- (Bas de Priene)- Debemos tener un banco de datos con toda la informacin que sea posible de todos los prospectos, hayan comprado o no. 20- LENGUAJE CORPORAL- Los ojos son las ventanas del alma-(William Shakespeare)- Ms all del lenguaje hablado y escrito, est el lenguaje que realiza nuestro cuerpo, mediante gestos, posturas, ademanes. El ser humano puede descifrar cmo es una persona o qu actitud tiene frente a la vida, simplemente observando el lenguaje corporal de sta, ya que el mismo se manifiesta de manera inconsciente. TONOS DE VOZ- Nunca juzgo a un hombre por lo que dice, sino por el tono con que lo dice(Charles Peguy)- Cuando comunique un mensaje y pretenda ser escuchado, no debe manejar su voz con un estilo montono, gris o carente de variantes. Debe modularla a voluntad. 21- METAS & BUSQUEDA- Cuando no sabemos a qu puerto nos dirigimos, todos los vientos son desfavorables- (Lucius Ennaeus Sneca)- Si no establecemos un camino, ser difcil que lleguemos a destino. Si no tiene metas a alcanzar, no podr iniciar ningn cambio. 22- PACIENCIA Y ORDEN- Ten paciencia con todas las cosas, pero sobre todo contigo mismo- (San Francisco de Sales)- No se preocupe si otros llegan a sus metas antes que usted. Lo ms importante es continuar y seguir pendiente de usted, no de los dems.

23- CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO PROPIO Y DE LA COMPETENCIA- El analfabeto de maana no ser la persona incapaz de leer. El analfabeto de maana ser la persona que no ha aprendido cmo aprender- (Alvin Toffler)- Un vendedor debe capacitarse, leer libros sobre ventas y aprender ms y mejor las tcnicas de venta que hoy son utilizadas por los mejores vendedores en el mundo entero. 24- IMAGEN- "Nunca tendrs una segunda oportunidad para dar una primera impresin- (Annimo)En esta sociedad audiovisual en la que estamos insertos, la imagen es un aspecto que no debemos soslayar. 25- PERSUASIN Y FLEXIBILIDAD- En la vida los bloques de granito se hunden; los corchos siguen flotando-(Auguste Renoir)- Debemos ser flexibles y persuasivos al mximo para lograr la venta. Sugerir, dialogar, comprender, escuchar, interrogar y jams discutir con el prospecto. 26- ELABORAR CITAS CON FECHA EXACTA- Vale ms actuar exponindose a arrepentirse de ello, que arrepentirse de no haber hecho nada- (Giovani Boccaccio)- Ofrecer siempre dos posibilidades o ms de modo de que el prospecto quede -encerrado-. 27 UNA VISITA O VARIAS? La audacia es en los negocios lo primero, lo segundo y lo tercero (Thomas Fller)- Dependiendo de la clase de prospecto, y de cmo haya sido la primera visita, es que sabremos si debemos visitarlo otra vez, varias ms o en ninguna ocasin. 28- SIEMPRE TRATAR DE VENDER ALGO MS- En el futuro existirn dos tipos de gerentes: los rpidos... y los muertos... (Annimo)- Siempre debemos tener la apertura mental y avidez por buscar vender ms y mejor. 29- OBJECIONES- OBJECION REAL O FALSA? La mitad de nuestras equivocaciones nacen de que cuando debemos pensar, sentimos, y cuando debemos sentir, pensamos- (Proverbio ingls)Debemos identificar las objeciones reales de aquellas que son ficticias, las cuales actan como mecanismos de defensa, o bien las que son directamente mentiras. 30- TIPOS DE OBJECIONES- El arte de vencer se aprende en la derrota- (Simn Bolvar)- Es necesario conocer las objeciones de los prospectos, especialmente aquellas ms comunes. -Tengo que pensarlo-No tengo dinero-Es muy caro-Quiero consultarlo con-No me gusta leer-No tengo tiempo31- REBATIENDO LAS OBJECIONES PARA CONTINUAR LA VENTA- El hombre cuya opinin nunca vara es semejante al agua estancada, y engendra reptiles en su mente- (William Blake)- Si sabemos rebatir las objeciones que nos planteen, podremos hacer la venta y beneficiar as a nuestros prospectos.

32- CIERRES DE LA VENTA- Siempre tienes razn, si crees que puedes, puedes, y si crees que no puedes, no puedes. De cualquier manera tienes razn- (Henry Ford)- Cuando notemos que el cliente est listo para comprar, deb emos dejar de darle vueltas al asunto y proceder a cerrar la venta. -Cierre con autoridad-El cierre mediante la culpa-El cierre con pregunta al final-El cierre con plazos-El cierre de poca cantidad-Cierre con equivocacin-Cierre calidad total33- MARKETING EN DIEZ MINUTOS- Las personas fuertes crean sus acontecimientos; las dbiles sufren lo que les impone el destino (Alfred de Vigny)- El marketing abarca, en general, temas como Ventas, Publicidad, Relaciones Pblicas y estudios de mercado. La palabra se divide en -market- o sea mercado, y la terminacin -ing- que indica accin presente, o sea que la traduccin sera -mercadeando-. 34- SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE- La clave del xito depende slo de lo que podamos hacer de la mejor manera posible- (Henry W. Longfellow)- Jams debemos descuidar nuestra cartera de prospectos y de clientes, pues debemos tomar conciencia que de ellos depende nuestra estabilidad personal y familiar. 35- RESPETO HACIA EL CLIENTE- Nunca se debe discutir. En sociedad no se debe discutir nada, slo hay que ofrecer resultados- (Benjamn Disrael)- El respeto est en la "portada del libro" en cuanto a atencin al cliente. 36- AMBIENTE LABORAL- Cuando en el mundo aparece un verdadero genio, puede reconocrsele por este signo: todos los necios se conjuran contra l? (Jonathan Swift)- Apartarnos de quienes hacen de la mediocridad y la envid ia su ambiente laboral. 37- INNOVAR DENTRO DEL XITO- Las ideas son capitales que slo ganan intereses entre las manos del talento- (Antonio Rivarol)- Podramos enumerar decenas de ejemplos de personalidades que, combinando creatividad con disciplina, y a pesar de los escollos que debieron sortear, dejaron huellas imborrables en sus respec tivas profesiones. 38- LIDERAZGO- El liderazgo es la capacidad de convertir visiones en realidad? (Warren G. Bennis)- Hay dos opciones si usted aspira a ser un lder, en cualquier actividad que desarrolle. Una de ellas es pertenecer al reducido ncleo de personas que ya traen, de manera innata, condiciones de lder -la cual se ve reflejada desde la infancia-, y la otra e s aprender a serlo. 39- AUTOSUGESTIN- Un mundo nuevo no es ms que un nuevo modo de pensar- (William C. Willian)- La autosugestin es el traslado voluntario de informacin en nosotros mismos, de nuestra mente Consciente a la Subconsciente. 40- PRCTICA- "La mejor recompensa por un trabajo bien hecho es haberlo hecho? (Voltaire)- Toda esta informacin no basta con saberla, es absolutamente necesario llevarla a la prctica todos los das para que se logren resultados. Que as sea!

Frases de xito Nunca esperes al xito. l te sorprender. (Alicia Santamara) La diferencia entre la genialidad y la locura es el grado de xito. (faguil) Slo los perdedores contemplan la posibilidad de la derrota antes de intentarlo. (Sergio Delgado) El xito es cualquier sensacin en la que t creas que has logrado lo que queras. (_LeSTaT) Para alcanzar el xito se requiere de tres cosas: voluntad, valor y decisin. (Oly Daz) El xito no es el dinero, ni la fama, es hacer bien lo que nos gusta y sentirnos bien con nosotros mismos. (Caspers) Lleva ms de 10 aos alcanzar el xito por un da... (C.C.) La felicidad del xito no se encuentra al final, sino durante el camino. (rubenalejandroruiz@hotmail.com) Es agradable ser importante, pero es ms importante ser agradable. (Annimo) Hay de ti, hombre, que te encuentras con los brazos cruzados... si de ese tamao es tu pereza, de ese tamao va a ser tu pobreza. (Isabel A.G.) Nadie es perfecto porque el ms perfecto tendra como su nico defecto el ser perfecto. (kamila) El verdadero xito de una persona est en dar la vida al trabajo del que uno est enamorado. (L.J.G.) El xito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo. (Fredy Felipe Lpez Hernndez flopez_hernan14@hotmail.com) No te preocupes de las cosas, ocpate de ellas. (Oscar Alberto) El xito no es, sino, el logro ms grande de la persona. (Coqui) No existe nada ms detestable en este mundo que un buen consejo acompaado de un mal ejemplo. (quinolayo@hotmail.com) El aprender a ganar es bueno, pero es mejor saber perder. (Manuel Acosta Lara) La constancia de pequenos detalles construye las Grande Cosas. (Juan Carlos Serrano( Tucson Az.)) El xito no es todo, es lo nico. (dsv20@hotmail.com) El que no sabe lo que busca, no sabe lo que encuentra. (R.j Aguilar.) El secreto del xito es la honestidad. Si puedes cossecharla, est hecho. (Francisco Yaez)

El xito de la vida no est en vencer siempre, sino en no desanimarse nunca. (Maite) El limite es el cielo; y no hay exito mayor que el de saber que es el premio lo que busco. (Santiago Sisterna) Si deseas el exito no lo busques, dedcate a hacer lo que te gusta, el xito vendr por aadidura.