Asociacin Chilena de Seguridad Boletn de Psicologa Laboral

Departamento Ciel Gerencia de Salud Ao 1 Numero 1

I. CENTRO INTEGRAL DE EVLUACION LABORAL.
1. QUIENES SOMOS
2. NUESTRO BOLETIN

II. ADMINISTRACIN DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

1. INTRODUCCIN
2. DEFINICIONES
3. SISTEMAS DE EVALUACIN a) Determinando las causas de los conflictos b) Checklist causas de conflictos substantivos c) Checklist causas de conflictos emocionales d) Identificacin de tcticas comportamentales bsicas y su eficiencia
4. RECOMENDACIONES a) Estrategias de Resolucin de Conflictos b) Estrategias de administracin de conflicto
5 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
6 CONTACTO

I.

CENTRO INTEGRAL DE EVALUACION LABORAL CIEL

1. Quienes Somos: Somos una empresa de la ACHS, creada hace 22 aos, orientada a la creacin, diseo y desarrollo de productos y servicios de seleccin, consultoria, capacitacin e investigacin en las arreas de desarrollo organizacional, salud organizacional y gestin de personal. El Ciel fue creado como un servicio complementario a las empresas para prestarles servicios y asesora en temas de psicologa laboral, con presencia nacional, y cuyos profesionales son bsicamente psiclogos laborales.. 2. Nuestro Boletn Hemos querido a travs del boletn de psicologa laboral generar un espacio de entrega de informacin desde la perspectiva de nuestra disciplina, que de cuenta de los temas y consultas de mayor recurrencia e inters manifestado a travs del contacto con nuestro servicio. Nuestro inters es optimizar la utilizacin de herramientas y conocimientos de la psicologa aplicado al mundo laboral para aquellos que lo necesiten y tengan inters en el tema. El boletn tendr una periodicidad de tres publicaciones anuales, los meses abril, agosto y diciembre. Cada boletn se trabajar con la siguiente estructura aproximadamente: 1.-Introduccin 2.-Antecedentes (resea histrica, origen y evolucin de los conceptos involucrados) 3.-Definiciones 4.-Sistemas de evaluacin y/o mediciones. 5.-Aplicaciones 6.-Recomendaciones. 7.-Link de ref.bibliografica para profundizar los temas. En este boletn junto con presentarnos, entregaremos un articulo sobre el Conflicto en las Organizaciones, pues es unos de los procesos psicosociales que incide fuertemente en la calidad de vida de las organizaciones y su productividad.

II. Administracin del Conflicto en las Organizaciones II. 1. Introduccin: III.

El Conflicto surge en la relacin con otros y desde la perspectiva de la comunicacin, puede entenderse, fundamentalmente, como la incapacidad para establecer comunicaciones armnicas y eficientes. El enfoque tradicional, considera que el conflicto es negativo y se le considera como sinnimo de violencia, de destruccin y de descalificacin. Por tato, al considerarlo, como algo perjudicial, tambin se le tiende a evitar, con lo cual, muchas veces, se agudiza. La teora actual, en cambio, no slo acepta al conflicto sino que, muchas veces, lo estimula, basndose en que un grupo siempre armonioso, es tambin un grupo ms bien aptico y menos creativo, es decir, se estanca. Ahora bien la idea, entonces, es mantener un nivel mnimo de conflicto o desacuerdo entre las partes, de forma tal que el grupo siga siendo viable en el tiempo, autocrtico y creativo.

2. Definiciones:
Situaciones Problema y Conflicto: Es importante hacer una distincin entre situacin problema y conflicto, pues las situaciones problemas son generalmente la causa de la posterior interrupcin o bloqueo o ruptura de la relacin, a lo llamamos conflicto. Cuando miramos una situacin problema con un conflicto, tendemos a tomar bandos y posiciones de poder, generndose agresividad y descalificaciones que nos sirven de poco a la hora de resolverlo. Si vemos las situaciones problemas, como lo que son, un problema para nuestra relacin actual, tendemos a dirigir nuestra energa a buscar una solucin y no enfrascarnos en encontrar culpables.

3. Sistemas de Evaluacin:
a) Determinando las Causas de los Conflictos: Lo primero que es necesario determinar es si estamos enfrentando conflictos de tipo substantivos o conflictos emocionales. Los conflictos substantivos son procesos bsicamente cognoscitivos y que dicen relacin con polticas y prcticas, competencia sobre recursos, concepciones discrepantes sobre roles o funciones y la relacin entre stos. Los conflictos emocionales son bsicamente afectivos implican sentimientos negativos entre las partes, es decir, ira, desconfianza, resentimiento, temor y rechazo. Es importante hacer esta distincin pues las causas que los originan son diferentes as como tambin las tcnicas de manejo e intervencin. Podemos tener conflictos con personas que nos agradan sobre asuntos objetivos de poder, posicin o ingresos, y no tener conflictos sobre ello con personas que nos desagradan y generan sentimientos hostiles. Sin embargo los conflictos emocionales tienden a crear desacuerdos substantivos y stos a crear conflictos emocionales.
Checklist de causas de conflictos substantivos: Ambigedad en la definicin de roles y responsabilidades, Diversidad de objetivos mal entendidos. Deficiente sistemas de premios, ascensos. Juridificciones ambiguas. Conflictos de intereses por recursos escasos. Falta de informacin clara Falla en el canal de la comunicacin Filtraciones Barreras en la comunicacin
Checklist de causas de conflictos emocionales Rasgos de personalidad de mayor rigidez y aceptacin de otros Competitividad extrema. Dependencia de una parte Alta necesidad de consenso Conflictos no resueltos Asociaciones de las partes Barreras de comunicacin Falta de informacin clara Barreras en la comunicacin

Identificando las Tcticas Comportamentales Bsicas y su Eficacia Existen diferentes formas de manejar los conflictos y cada una de esas formas de no son buenas ni malas en s mismas, sino que adecuadas o inadecuadas en situaciones particulares. A continuacin usted podr identificar y chequear la adecuacin de las tcnicas comportamentales utilizadas en su organizacin.

Formas de Manejo de conflicto

Situaciones Apropiadas
Cuando es vital la accin decidida e inmediata. (en caso de urgencia). En cuestiones importantes de naturaleza impopular: reducir costos, aplicar reglas.

Competencia: Se refiere al logro de las metas personales y de los propio intereses sin importar las consecuencias de ello en el grupo o para los otros.

Evitacin: Se refiere a alejarse del conflicto, a no comprometerse con l, a pesar de percibirlo como algo importante o significativo.

Cuando la cuestin es trivial. Cuando uno se da cuenta que no se puede satisfacer sus deseos. Cuando hay ms posibilidades de problemas que de lograr una solucin provechosa. Como medida momentnea para calmar los nimos. Cuando la obtencin de informacin reemplaza la decisin inmediata. Cuando otros pueden resolver el conflicto ms satisfactoriamente.

Colaboracin: Se refiere a que las partes en conflicto, desean satisfacer plenamente los intereses de todos.

Cuando el objetivo consiste en aprender Cuando busca aprovechar las ideas de personas con diferentes puntos de vista. Para resolver los sentimientos que han entorpecido la relacin. Lograr la aceptacin al incorporar en un consenso los diferentes intereses.

Adecuacin: Se refiere a que las partes en conflicto sacrifican intereses personales anteponiendo los deseos del oponente a los propios.

Cuando uno descubre que est equivocado. Cuando las cuestiones son ms importantes para los otros que para uno. Para lograr la cooperacin de los otros. Para minimizar la prdida cuando la mayora no comparte nuestras opiniones. Cuando la armona y la estabilidad tienen prioridad.

Compromiso: Se refiere a que las partes en conflicto est dispuestas a negociar, es decir, a renunciar a motivaciones e intereses de momento con miras al logro de los objetivos del grupo.

Para obtener soluciones adecuadas ante la presin del tiempo. Cuando oponentes de igual poder persiguen objetivos mutuamente excluyentes. Para lograr arreglos temporales sobre cuestiones complejas e importantes.

4. Recomendaciones
Modelos y Estrategias de Manejo y la Resolucin de Conflictos: a) Estrategias de Resolucin de Conflictos mediacin y tcnicas de solucin de problemas Negociacin y

1. Definicin clara y concreta de la situacin problema. 2. Evaluacin de la factibilidad de la solucin problema. 3. Bsqueda de las variables personales y organizacionales que intervienen en el problema planteado. 4. Evaluacin de los recursos personales y organizacionales con los que se cuenta para solucionar las situaciones problemas. 5. Implementacin de las soluciones. 6. Evaluacin de los resultados y correccin de las estrategias de solucin.

b) Estrategias de Administracin del Conflictos : Las estrategias mas conocidas y utilizadas estn orientadas bsicamente a lograr dos objetivos: 1.-Impedir la interaccin de conflicto administrando barreras y los sucesos disparadores, para lograr dar paso a otras alternativas de solucin, enfriando el conflicto y/o lograr que la confrontacin se realice en el momento oportuno. En cada organizacin existen recursos que pueden ser usados como barreras para el desarrollo del conflicto o para impedir su escalamiento. Entre algunas de ellas tenemos: o Requisitos de la tarea. o Normas del grupo o Conceptos personales del rol o funcin o Imagen pblica o Percepcin de vulnerabilidad del otro. o Percepcin de la propia vulnerabilidad. o Temor al rechazo. o Barreras fsicas a la interaccin. 2.-Regular la forma de Enfrentamiento del Conflicto de manera de evitar que se generen nuevos conflictos por el proceso mismo de resolucin. Entre alguna de ellas tenemos: o Los conflictos substantivos sern abordados primero entre grupos de iguales. o Normas de grupo establecer las recomendaciones versus las crticas. o Los conflictos emocionales no se manifiestan en presencia de jefes y subordinados. o Normas de grupo impedir el uso de carambolas interpersonales.

5. Ref.bibliografica y Link para profundizar los temas. * Walton E. Richard Conciliacin de Conflictos: Dialogo Interpersonal y Consultora de Mediadores. Ed. Addison Wesley Iberoamericana. Serie de Desarrollo Organizacional. *De Bono Edward. Conflictos :Una mejor manera de Resolverlos. Ed Sudamrica Planeta. *Filley C. Alan. Solucin de Conflictos Interpersonales. Ed. Trillas.

Links de Interes: http://www.fundacionpobreza.cl/publicaciones/Archivadores/Cartillas/Manejo_de_C onflictos/manejo_de_conflictos.html http://iteso.mx/~gerardpv/inv1/conflictos2.html

http://www.desarrollo-rural.hn/relatorias/resolucion_conflictos.html
7.Contctenos: psicologialaboral@achs.cl. Si Ud. . desea recibir los boletines de psicologa laboral enve los siguientes datos, nombre, cargo, empresa, e-mail, direccin, fono al correo de contacto
8.-Opiniones y sugerencias. Ser de mucho inters recibir a travs del e-mail de contacto, sus opiniones y sugerencias respecto a los boletines y otros temas que sean de su inters para ser desarrollados en futuras publicaciones.