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Programa Buenas Prcticas de Mercadeo y Manufacturas

Calidad para la internacionalizacin


Lima, agosto del 2009
Ing. Anglica Yovera ayovera@promperu.gob.p e

Agenda
Globalizacin Programa BPMM
Las 5S: El primer paso para la calidad Las BPMM

Conclusiones

Donde est nuestra empresa?


CLIENTES RELACIONES

PROVEEDORES

COMPETENCIA

ESTANDARES
3

El Poder del Cliente

Calidad

Servicio

Valor

Expectativas normales de los clientes

Diseo

Velocidad Confianza

Personalizacin

El cliente puede visitar a varios proveedores con un slo clic. Los clientes tienen mayor conocimiento

Esquema para la internacionalizacin


Creacin de consorcio y formas de alianza estratgica.

Empresas Pymes

Informacin Comercial. Promocin Comercial Capacitacin / Asistencia Tcnica Fortalecer Asociatividad Priorizar productos con valor agregado

Empresa Exportadora

Sistemas de Gestin de Calidad, Normas Tcnicas, Adecuacin de productos Superar puntos crticos en la cadena productiva. Ing. Luis Arturo Alonzo

Camino a la excelencia

CALIDAD TOTAL

ISO 9001:2000

Las BPMM

5 S El Primer Paso para la Calidad

Estamos en la era de la informacin y del conocimiento: La importancia del ser humano en las organizaciones.

Hoy en da, esto ser Calidad

Qu entendemos por calidad?

PRODUCTO Y/O SERVICIO

LA ORGANIZACIN

PROGRAMA EXPORTA PERU Buenas Practicas de Mercadeo y BPMM


Manufacturas

OBJETIVO DEL PROGRAMA


Este programa tiene como objetivo:

desarrollar en las empresas participantes, las bases para un proceso de mejora, incidiendo en un cambio cultural, que lleve a la empresa a realizar una gestin ms competitiva; e incursionar a nuevos sistemas de mejora.

A QUINES EST DIRIGIDO?


PYMES de los sectores:

Textil Y Confecciones Cuero, Calzado y Accesorios Muebles y Madera Manufacturas Diversas Joyera y Artesana

PYMES

FASES DEL PROGRAMA

?
FASE 1: FASE 2:
El primer paso para la calidad

5S

Las 5 S: El Primer paso para la calidad


5 SHITSUKE DISCIPLINA 4 SEIKETSU - MANTENER 3 SEISO - LIMPIAR 2 SEITON -ORDENAR 1 SEIRI - CLASIFICAR

Cul es el objetivo de este primer paso?


Crear un mejor ambiente de trabajo Y hbitos en todos los miembros de la organizacin que permitan mejorar la
EN EL TRABAJO

calidad y la productividad.
EN EL HOGAR

DESPUS Antes

DESPUS Antes

DESPUS Antes

Antes

DESPUS

Antes

DESPUS

Antes

DESPUS

DESPUS Antes

Antes

DESPUS

DESPUS Antes

Antes

DESPUS

Beneficios de este primer paso


Mejora el Ambiente de Trabajo Mejora de la Seguridad Incremento de Eficiencia y Productividad Desarrollo de una Actitud Preventiva Ahorro de tiempo simplificando tareas

Mayor Competitividad

Mejor Calidad

EMPRESA

Algunos indicadores
PRODUCCION: Reduccin de existencias de materiales: hasta un 85% . Reduccin del inventario: hasta un 95%. Espacio ganado en el rea: hasta un 60% OFICINA Reduccin de tiempo de bsqueda de documentos: hasta un 90%. Espacio ganado: hasta un 40%

Las Buenas Prcticas de Mercadeo y Manufacturas


Las BPMM es un Sistema de Gestin de Calidad dirigido a pequeas y medianas empresas manufactureras que ya cuentan con una experiencia exportadora o tienen un potencial.

Documentacin Personal Mercadeo Instalaciones, Seguridad e Higiene Ventas, compras, produccin. Inspeccin Mantenimiento

Auditoras Internas Anlisis y Mejora

Cul es el objetivo ?
Estilo de trabajo definido, conocido, compartido y practicado por todos en la organizacin

Sistema de Gestin de Calidad

Principios del SGC


1. Enfoque al Cliente La organizacin depende de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse para exceder sus expectativas.

La Satisfaccin depende del Servicio Percibido vs. Expectativas

Servicio percibido < expectativas : Baja Satisfaccin Servicio percibido = expectativas : Media Satisfaccin Servicio percibido > expectativas : Alta Satisfaccin

Principios del SGC


2. Trabajo en Equipo El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin Mejora Continua La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente en esta. Se da en todos los procesos que la empresa lleva a cabo.
La mejora continua tiene un principio pero no un fin

3.

Testimonios de empresas que implementaron las BPMM


El principal logro que hemos alcanzado con la obtencin de la certificacin Exporta Per: Buenas Prcticas de Mercadeo y Manufacturas (BPMM) es el compromiso total de todo el personal que labora en nuestra empresa con la mejora continua y la calidad Lilia Sakata Guevara
Gerente General Mexthon SAC SECTOR TEXTILCONFECCIONES LIMA

Testimonios de empresas que implementaron las BPMM


La implementacin de las BPMM y obtencin de la Certificacin Exporta Per, ha significado para nuestra empresa una gestin ms eficiente. Hoy en da, las respuestas a nuestro a clientes las realizamos cada vez con mayor rapidez, y nuestras entregas son a tiempo
Rogger Inga Daz Gerente General Confecciones Sebastin EIRL SECTOR TEXTIL-CONFECCIONES HUANCAYO

Testimonios de empresas que implementaron las BPMM


Con la implementacin de las BPMM, la estructura de nuestra organizacin goza de un liderazgo claramente reconocido. Contamos con una visin, misin, poltica de calidad y objetivos muy claros que son compartidos con todos los colaboradores de la empresa
Alan Villanueva Gerente General Comercializadora y Servicios Trujillo SAC SECTOR CUERO TRUJILLO

Beneficios internos al implementar las BPMM


Establecimiento de una poltica y objetivos de calidad. Estandarizacin de los procesos. Establecimiento de indicadores que monitorear la eficacia de la gestin. Reduccin de costos. Mejoramiento de los canales de comunicacin interna. Compromiso del personal con la calidad y la mejora continua. Mejora de las competencias del personal a travs de los programas de capacitacin. sirven para

Beneficios externos al implementar las BPMM


Incremento de la satisfaccin al cliente Base slida para un crecimiento sostenido al momento de exportar en un mercado abierto, competitivo y globalizado. Una certificacin de calidad es una gran ventaja competitiva

Marca EXPORTA PERU


Otorgada a las empresas que demuestren que tienen implementadas las Buenas Prcticas de Mercadeo y Manufacturas

Ms de 400 empresas Capacitadas


Piura 8 empresas Huancayo 72 empresas

Trujillo 42 empresas

Huancavelica 13 empresas

Lima 170 empresas

Ayacucho 42 empresas

Chincha 10 empresas

Abancay 9 empresas

Arequipa 30 empresas

Cuzco 10 empresas

PROCESO PARA PARTICIPAR EN EL PROGRAMA BPMM


Difusin del Programa BPMM

Solicitud de Pre-inscripcin ETAPA 1: Evaluacin y seleccin CONVOCATORIA, EVALUACION Y SELECCIN DE EMPRESAS

Diagnstico inicial

Establecimiento de compromisos de la empresa

Implementacin de las BPMM

ETAPA 2: CAPACITACIONES, IMPLEMENTACIN, VISITAS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIN FINAL ETAPA 3:

Evaluacin de la implementacin

Certificacin AUDITORIA DE CERTIFICACION

METODOLOGA DEL PROGRAMA


Capacitaciones grupales. Visitas de seguimiento y asesora en el puesto de trabajo. Evaluaciones de avance en la implementacin. Evaluacin Final. DURACIN:
FASE I El primer paso para la calidad: 2 meses FASE II: Implementacin de las BPMM: 5 meses.

REQUISITOS DE PARTICIPACIN
Estar legalmente constituida y reunir todos los requisitos propios de su normal funcionamiento (inscrita en registros pblicos y contar con su RUC). Pertenecer a los siguientes sectores anteriormente indicados. Mantenerse en operacin constante. Contar con el soporte informtico necesarios y la suficiente estructura de comunicaciones (telfono, fax, e-mail) Contar con las condiciones de seguridad que permitan al equipo consultor, el desarrollo de su trabajo en forma normal y completa.

REQUISITOS DE PARTICIPACIN
No deber mantener cuentas pendientes (econmicas y/o documentarias) con PROMPERU, con respecto a actividades previamente desarrolladas. La Gerencia deber estar totalmente comprometida con el programa BPMM, en caso de incumplimiento la empresa no ser considerada en eventos futuros apoyados por PROMPERU.

INVERSIN
Este programa requiere inversin econmica mnima, sin embargo la participacin requiere de una evaluacin previa. Las empresas seleccionadas debern tener un compromiso serio y dedicado al proceso de implementacin del programa; tanto por parte de la gerencia como de cada uno de los trabajadores que integran la empresa.

5. CONCLUSIONES
EL DESAFO DE LA EMPRESA HOY EN DA ES INCREMENTAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO CON MENOS RECURSOS PROMOVER EL TRABAJO EN EQUIPO DENTRO DE LA ORGANIZACIN BAJO UN LIDERAZGO PARTICIPATIVO COMPROMISO DE CADA MIEMBRO DE LA ORGANIZACIN. REALIZAR LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAMENTE

MUCHAS GRACIAS