CUESTIONARIO:

QU FUE LO QUE CONSOLID LA NECESIDAD DE ESTANDARIZAR PRODUCTOS Y PROCEDIMIENTOS? Durante la Segunda Guerra Mundial en la dcada de 1940 cuando los soldados de diferentes pases quisieron ayudarse unos a otros, se llevaron una gran sorpresa: las tuercas no coincidan con los tornillos, las armas y municiones eran diferentes. Esto consolid la necesidad de estandarizar productos y procedimientos.

COMPLETE SEGN CORRESPONDA En el ao de 1946, los delegados de 25 pases se reunieron en Londres, Inglaterra, decidieron crear una nueva organizacin con el objetivo de "facilitar la coordinacin internacional y la unificacin de estndares industriales". Le dieron el nombre de (The International Organization for Standarizacin), y le asignaron las siglas ISO que es un prefijo griego que significa igual. La ISO es una organizacin no gubernamental, y fue fundada en el ao 1947.

En el ao de 1987 aparecieron las normas ISO serie 9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la fecha existan. En el ao de 1994, estas normas sufrieron su primera modificacin, y en el ao 2000 la segunda.

LA VERSIN 2000 DE LA ISO-9000 RECIBE UNA REFORMA RADICAL. EN QUE CONSISTE ESTAREFORMA? Disminuir el nfasis en la documentacin y afianzando la necesidad de la mejora continua y el enfoque al cliente. COMPLETE SEGN CORRESPONDA Se establecieron 5 normas como parte de la serie ISO-9000, 2 para propsitos de la gestin interna de calidad: ISO-9000 e ISO-9004, y 3 ms para fines externos de aseguramiento de calidad en situaciones contractuales: ISO-9001, ISO-9002, ISO-9003.

DESCRIBA BREVEMENTE CADA UNA DE LAS 5 NORMAS DE LA SERIE ISO 9000. La norma ISO-9000. Especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad que se aplican a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes as como los reglamentarios. El objetivo ltimo es aumentar la satisfaccin del cliente. La norma ISO-9004. Su objetivo es tanto la mejora del desempeo de la organizacin como la satisfaccin de los clientes. Adicionalmente Proporciona orientacin relativa a las auditorias de sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental. La ISO-9001 Se empleaba cuando el cumplimiento de los requisitos de calidad debera ser asegurado durante diversas etapas, las cuales incluyen proyecto/diseo, la fabricacin, instalacin y el servicio al cliente. Este modelo se caracterizaba por tener mayores exigencias. Le segua la ISO-9002, que se empleaba cuando el cumplimiento de los requisitos de calidad debera ser asegurado en la fabricacin y la instalacin, es decir, no inclua diseo y servicio al cliente. El modelo con menos exigencias la norma ISO-9003, que se empleaba cuando el cumplimiento de los requisitos de calidad debera ser asegurado slo en la inspeccin y las pruebas finales.

DNDE SE IDENTIFICAN LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD? En la Introduccin de la norma ISO-9000. MENCIONE LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD: 1) Enfoque en el cliente. 2) Liderazgo. 3) Participacin del personal. 4) Enfoque basado en procesos. 5) Enfoque de sistema para la gestin. 6) Mejora continua. 7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. 8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

LAS 4 CONDICIONES PARA UN BUEN SERVICIO SON: 1. Inters en el contacto con el cliente. 2. Espontaneidad y capacidad resolutiva. 3. Flexibilidad. 4. Arreglo cuando las cosas salen mal.

DEFINA LIDERAZGO Es la capacidad de conseguir resultados sostenibles a lo largo del tiempo o lder es aquel que es capaz de motivar para que los otros den lo mejor de s y hagan voluntariamente lo que el lder quiere.

DEFINA QUE ES UN PROCESO Cualquier actividad o conjunto de actividades que utilizan recursos para transformar entradas en salidas se consideran como un proceso. DEFINA QUE ES UN SISTEMA Conjunto de elementos interdependientes e interconectados que persiguen un mismo fin. Conjunto de partes interrelacionadas que buscan un fin comn.

Qu SIGNIFICAN LAS SIGLAS PHVA Y DMAMC? Planear, hacer, verificar y actuar. Definir, medir, analizar, mejorar y controlar.

Cmo PODEMOS ANALIZAR UN ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES? Mediante las 7 herramientas estadsticas.

Qu NOS DICE LA NORMA ISO 9000 RESPECTO A LOS REQUISITOS PARA LA CALIDAD Y REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS

La norma aclara que no establece requisitos para los productos, ms bien trata los requerimientos para los sistemas de gestin de la calidad. Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes o por la organizacin.

ENUNCIE LOS 3 TIPOS DE EVALUACIN DEL SGC (SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD) Auditorias, revisiones y autoevaluacin.

LA NORMA ISO-9000 ESTABLECE 3 TIPOS DE AUDITORIAS DEPENDIENDO DE QUIN Y POR QU SE HACE LA AUDITORIA. DESCRIBALAS: 1) auditoras de primera parte.- son realizadas con fines internos por la organizacin, o en su nombre, y constituyen la base para la auto declaracin de conformidad de una organizacin. 2) auditoras de segunda parte.- son realizadas por los clientes o por otras personas en nombre del cliente. 3) auditoras de tercera parte.- son efectuadas por organizaciones externas independientes, las cuales, usualmente acreditadas, proporcionan la certificacin o registro de conformidad con los requisitos contenidos en normas tales como la ISO-9001.

CUL ES EL PAPEL DE LAS TCNICAS ESTADSTICAS? Desempean un papel importante en un sgc; Por lo pronto la norma seala que: El uso de tcnicas estadsticas puede ser de ayuda para comprender la variabilidad y, por lo tanto, ayudar a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar la eficacia y la eficiencia. Asimismo, estas tcnicas facilitan una mejor utilizacin de los datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones. Las tcnicas estadsticas ayudarn a medir, describir, analizar, interpretar y hacer modelos de dicha variabilidad, incluso con una cantidad relativamente limitada de datos.