Impacto de las tecnologas de la informacin en la logstica

Las nuevas tecnologas aplicadas a la logstica han permitido incrementar la productividad al incorporar mecanismos automticos para los procesos ms delicados como la recogida, identificacin y trazabilidad de los productos. Este tipo de aplicaciones est vinculado a tener una mayor, ms rpida y fiable informacin de los procesos logsticos y de distribucin. Los beneficios de la integracin van asociados a la reduccin de costes y la mejora de la gestin. Otro de los aspectos importantes que puede resultar clave en el proceso de impulso es que permiten la participacin de los clientes en el proceso, siendo parte integrante del mismo o permitiendo la interaccin con este tipo de aplicaciones, bien sea desde la retroalimentacin del sistema, bien desde la peticin de informacin, rdenes y peticiones de compra, etc. Evolucin de las tecnologas de la informacin (TI) Las necesidades de la Cadena Logstica han ido evolucionando a lo largo del tiempo implantndose una serie de soluciones en base a las Best Practices reconocidas.

Tecnologas a travs del tiempo

Cdigo de barras El uso de cdigos de barras es muy comn en la produccin y distribucin de artculos, proporcionando informacin oportuna y veraz justo en el momento en que se requiere, no slo en la tienda o punto de venta, sino a lo largo de toda la cadena comercial. Imagina el despliegue de datos que se origina cuando vas a hacer tus compras al supermercado y llegas a la caja: el empleado registra los productos que deseas comprar, obteniendo, por un lado, el precio (que se imprime en tu recibo) y, por otro, reportando a la tienda el artculo vendido que requiere ser repuesto; para ello, es marcado en la base de pedidos de reposicin al distribuidor y enviada a ste por medios electrnicos. Algunas aplicaciones de los cdigos de barras son: Control de mercanca. Control de inventarios. Control de tiempo y asistencia. Pedidos de reposicin. Identificacin de paquetes. Embarques y recibos.

WMS Sistema de Administracin de Almacenes. El propsito principal de un WMS es controlar el movimiento y almacenamiento de materiales en la empresa. La lgica bsica de un WMS utilizar una combinacin de artculo, localizacin, cantidad, unidad de medida, e informacin de la orden para determinar dnde almacenar y recoger materiales y en que secuencia hacerlo. Los factores determinantes en la decisin de implementar un WMS tienden a relacionarse con la necesidad de hacer algo para mejorar el servicio a los clientes de la empresa que el sistema utilizado actualmente por sta no hace (o no hace bien), como "primeras entradas - primeras salidas", cross-docking, wave picking, re-surtido automtico, rastreo de lotes, recoleccin automtica de datos, control automtico de materiales y equipos, etc. Ventajas Reducir las existencias en el inventario Aumentar la productividad de trabajo en el almacn Mejorar la exactitud de envo a los clientes Incrementar la exactitud de existencias a nivel de ubicacin Reducir costos de explotacin directos e incrementar el ingreso neto.

Sistema de Ejecucin de Manufactura (MES) Un sistema MES genera toda la informacin necesaria para optimizar las actividades de manufactura, desde que se genera la orden de produccin hasta que el artculo est terminado. El concepto tiene una aceptacin muy amplia en todo tipo de procesos de manufactura, sean estos discretos, de bache o continuos, como los que se encuentran en la industria automotriz, electrnica, de alimentos y farmacutica, entre otras. El alcance de un sistema de esta naturaleza es siempre a corto plazo y orientado enteramente al producto. Intercambio electrnico de datos (EDI) Es el intercambio entre sistemas de informacin, por medios electrnicos, de datos estructurados de acuerdo con normas de mensajes acordadas. En el EDI, las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de aplicaciones informticas que actan a modo de interfaz con los datos locales y pueden intercambiar informacin comercial estructurada. El EDI establece cmo se estructuran, para su posterior transmisin, los datos de los documentos electrnicos y define el significado comercial de cada elemento de datos. Comparando el sistema tradicional de intercambio de informacin a travs del papel con EDI, en el primero, por ejemplo, una orden de compra es generada, manualmente o a travs de un sistema computarizado de compras, para ser impresa posteriormente. Luego, sta es transmitida por algn medio (fax, correo, telfono, etc) a la compaa vendedora, la cual a su vez, ingresa los mismos datos en su propio sistema. Beneficios del EDI Reduccin de Costos Operativos al (de envos por fax,cartas, papel, tinta, mensajera, etc...). Documentos Comerciales en menos de 5 minutos las 24 horas del da. Incremento en la productividad y automatizacin de procesos. Histrico de transacciones comerciales Inventario manejado por el vendedor (VMI) El VMI se fundamenta en que los proveedores tienen un mejor entendimiento de la administracin y control del inventario debido a que conocen las capacidades de produccin los tiempos de entrega. As mismo, al permitir que los proveedores manejen el inventario se reduce el nmero de intermediarios en la cadena de abastecimiento, aumenta la visibilidad comn de la cadena y reducen los niveles totales del inventario a lo largo de la misma.

Walmart y P&G han tenido un programa de VMI por ms de diez aos para gestionar el inventario y la produccin de paales desechables, con gran xito: los gastos de funcionamiento de Wallmart disminuyeron, y el mercado de P&G creci (porque Walmart dio espacio preferido en las estanteras). As mismo, Bajo la modalidad de VMI, Walmart no paga por el inventario hasta que este sea vendido; esto reduce los costos para el minorista, y los traslada al proveedor con el fin de reducir los costos del inventario y compartir los ahorros entre ambas partes. Respuesta rpida (QR) Es un sistema para almacenar informacin en una matriz de puntos o un cdigo de barras bidimensional creado por la compaa japonesa Denso-Wave en 1994; se caracterizan por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posicin del cdigo al lector. El factor comn predominante en la gran parte de las aplicaciones existentes es la utilizacin de los cdigos QR como almacn de informacin, que al ser decodificada mediante un dispositivo lector (que puede ser el propio telfono mvil), redirige a una pgina web que el usuario puede consultar a travs de su dispositivo mvil. Ventajas del cdigo QR El cdigo QR es capaz de contener informacin en ambas direcciones (verticalmente y horizontalmente) su capacidad de almacenamiento es de 7.089 caracteres numricos o 4.296 alfanumricos. El cdigo QR tiene la capacidad de corregir errores, pudiendo llegar a restaurar hasta el 30 % de la informacin perdida debido a la suciedad, deterioro del cdigo, etc. El cdigo QR puede ser ledo a alta velocidad desde todas las direcciones en 360 Programa de renovacin permanente (CRP) Al igual que el MRP se encarga de controlar y coordinar los materiales para que se encuentren disponibles cuando son necesarios, el CRP se encarga de controlar y coordinar los recursos mquinas y humanos necesarios para acometer los trabajos en un plazo determinado, de esta forma el MRP y el CRP estn intrnsicamente ligados. El CRP es una herramienta de gestin que permite la toma de decisiones tanto a largo, medio y corto plazo, dependiendo del horizonte de planificacin que se tome. A largo / medio plazo el CRP nos aporta una visin clara sobre nuestra capacidad productiva, permitiendo tomar decisiones tipo subcontratacin de trabajos,

adquisicin de nuevas mquinas, ampliacin de instalaciones, ampliacin o disminucin de mano de obra, ampliacin de horas extras durante la jornada de trabajo.... A corto plazo el CRP nos permite tomar decisiones que pueden afectar incluso al MRP, variando la necesidad en fecha de los materiales por falta o exceso de capacidad productiva. Por todo lo expuesto el CRP nos aporta una visin clara entre la capacidad de trabajo que tiene un centro productivo (capacidad) y la cantidad de trabajo (carga) que tiene dicho centro en un periodo de tiempo, planificando la carga de trabajo y repartindola sobre la capacidad disponible, lograremos realizar los trabajos asignados en el plazo establecido, minimizar los stocks y ocupar toda la capacidad productiva. Gestin de relaciones con clientes (CRM) El CRM ayuda a las compaas emprendedoras a integrar la mercadotecnia, las ventas y el servicio. De este modo, con CRM, las compaas pueden optimizar sus relaciones con los clientes. Hace posible un dilogo constante y continuo con los clientes que se basa en informacin en tiempo real. Esto se debe a que CRM proporciona, a las compaas correspondientes, una visin completa de sus clientes. La ventaja de los CRM es que se pueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organizacin o empresa. Sistema de Planeacin y Programacin avanzada (APS) Sistema que le permite prometer fechas de entrega a las rdenes de venta de sus clientes y cumplirlas, cuidando la sincronizacin de su produccin, la secuenciacin y el mejor aprovechamiento de los recursos materiales, humanos y de capacidad de produccin, alinendolos con sus metas de negocio. Ventajas Mejorar el servicio al cliente y entregar a tiempo Reducir costos indirectos Rpido ROI (Retorno sobre la inversin) Planear para que sus equipos estn siempre trabajando con el material correcto en el momento correcto Eliminar la Lista de Urgentes

Planificacin de recursos de la empresa (ERP) Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes. Lo contrario sera como considerar un simple programa de facturacin como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una pequea parte de los procesos de negocio. La propia definicin de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo todo el tiempo". Ventajas de los sistemas ERP Optimizacin de los procesos empresariales. Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera. Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR) Modelo estratgico de negocios en el cual clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado al consumidor final. La implementacin de ECR busca aumentar la eficiencia de la cadena de abastecimiento en su totalidad, en lugar de potenciar puntualmente alguno de sus componentes. El objetivo final de ECR consiste en integrar los procesos logsticos y comerciales, pasando de un esquema "push" - donde los industriales fuerzan el ingreso de los productos a los canales comerciales - a un esquema "pull", en el cual se responde a la demanda real del consumidor, logrando as una maximizacin de su satisfaccin y una reduccin de los costos totales de operacin. Planeamiento participativo, pronstico, y re-abastecimiento (CPFR) Es una gestin en la cual los participantes de la cadena de suministro colaboran en la elaboracin de las previsiones de ventas y los planes de reabastecimiento para tener una visibilidad ms precisa de la demanda prevista y satisfacer la demanda futura. Este proceso permite mejorar la sincronizacin de las acciones relativas a las previsiones de las ventas y la planificacin de los suministros de todos los participantes. Permite reducir el nivel de existencias y mejorar la tasa de servicio frente al cliente final.

Voice Picking Los sistemas de picking por voz estn especialmente diseados para tratar pedidos de caja completa o picos de stock en cualquier rango de servicio. Debido a que los operarios trabajan con las manos y el campo visual libres, son capaces de escuchar las instrucciones y realizar tareas sin tener que estar mirando un terminal o una hoja de papel. En un sistema de picking por voz, el terminal interacta inalmbricamente y en tiempo real con el sistema de gestin del almacn. Las tareas son transmitidas al operario a travs de comandos audibles, y el operario confirma o solicita tareas verbalmente. Los e-marketplaces Son tambin conocidos como mercados electrnicos son sitios web que renen una gran cantidad de compradores y vendedores de distintas partes del mundo, los cuales ofertan y demandan productos como si de un mercado tradicional se tratara, pero que a diferencia de ste ltimo, todas las interacciones se realizan de manera virtual. Hoy en da muchas empresas utilizan los e-marketplaces para atraer nuevos clientes, tanto locales como extranjeros, pero tambin para contactar con nuevos proveedores. En cuanto a la posibilidad de captar clientes, los e-marketplaces sirven como canales de ventas, permitindonos promocionar y vender nuestros productos, generalmente, a cambio de una pequea comisin que nos cobran al momento de concretar alguna venta. Algunos de los e-marketplaces ms conocidos son eBay y MercadoLibre, en donde se compran y venden una gran diversidad de productos; estos emarketplaces son conocidos como e-marketplaces horizontales. Mientras que otros e-marketplaces especializados en un solo producto o sector, son conocidos como e-markplaces verticales; por ejemplo, e-marketplaces de artesanas, e-marketplaces orientados a la construccin, etc.

Modelos internet (B2B/B2C) MODELO B2C (Business to Consumer). Se define como el contrato comercial realizado a travs de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la direccin web de una empresa y se realiza una venta. Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio.

La compaa por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las ms importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a travs de su portal de internet. Ventajas: No hay volumen mnimo de compra. Realizar pedidos y compras en un tiempo menor. Grandes Ahorros y descuentos en sus compras. Seguridad y mejor Control de sus compras.

MODELO B2B (Business to Business). El modelo de comercio electrnico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autnomos. Dicho modelo B2B son direcciones web destinados al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos. Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y slo pueden entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales. Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturacin e intercambio de informacin. CONCLUSIN Finalmente, en la organizacin de una empresa, el responsable de Logstica est tomando cada vez ms relevancia en los procesos de toma de decisiones estratgicas del negocio. Por tanto debe justificar sus propuestas mediante el valor econmico que generen las inversiones en tecnologas integrndose con toda la cadena de valor del negocio. Por los motivos antes enunciados, su responsabilidad reside entonces en elegir adecuadamente cules sern esas tecnologas que ante la amplia oferta actual, le permita hacer rentable los negocios y sustentable en trminos de servicio al cliente. Deber tener en cuenta qu grado a adaptacin a nuevos sistemas tiene su organizacin, de manera de prepararla para esos cambios. No se trata de elegir segn la caracterstica que facilite la implementacin, sino de elegir lo mas conveniente para sostener el desarrollo de los negocios, trabajando junto con la organizacin para adaptar, modificar y crear las condiciones adecuadas para usar la los mejores sistemas y tecnologas del mercado. Video exhibido en clase Disponible en http://www.youtube.com/watch?v=jLnd6aE1_Uw 9 de noviembre de 2011.