UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

Desempenho em Projetos de Desenvolvimento de Aplicativos, no Prazo & Dentro do Oramento.

Polo UNIP Braslia-Taguatinga (DF) 2011

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

Desempenho em Projetos de Desenvolvimento de Aplicativos, no Prazo & Dentro do Oramento.

Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s): CHARLOTTE DELALIBERA DOURADO RAFAEL SIMES MUNIZ RA(s): 1408598 1108614 Curso: GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO Semestre: 1

Polo UNIP Braslia-Taguatinga (DF)

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2011 RESUMO De acordo com estudos recentes realizados pelo Gartner Group, o setor de tecnologia da informao apresenta uma taxa relativamente baixa de sucesso em seus projetos. O objetivo deste trabalho mostrar as causas por trs destes ndices, baseado nas matrias de Lgica, Comunicao Aplicada e Fundamentos de Sistemas Operacionais segundo diferentes perspectivas e considerando as caractersticas singulares do ambiente de tecnologia. Tambm foi realizado um breve estudo da empresa Equifax do Brasil com intuito de mostrar seu mtodo de trabalho e ao mesmo tempo tentar criar uma analogia dos parmetros de sucesso levantados com a prtica em seu cotidiano a realidade da implantao de diversos projetos de tecnologia da informao. Palavras-chave: Oramento, Prazos, Tecnologia da Informao, Projetos.

ABSTRACT According to recent studies by Gartner Group, the information technology sector has a relatively low rate of success in their projects. The objective is to show the causes behind these indices, based on the raw Logic, Applied Communications and Fundamentals of Operating Systems from different perspectives and considering the unique characteristics of the technology environment. It was performed a brief study of the company Equifax in Brazil aiming to show their way of working while trying to create an analogy of the parameters of success raised with the practice in their daily realities of the implementation of several information technology projects. Keywords: Budget, Deadlines, Information Technology, Projects.

SUMRIO
2.2 MTODOS DEDUTIVO E INDUTIVO.................................................................7 3 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS OPERACIONAIS...................................................11 3.1 CONCEITO................................................................................................... 11 4 COMUNICAO APLICADA ................................................................................15 4.2 TIPOS DE COMUNICAO............................................................................16 4.3 CAPACIDADE DE CRITICAR .........................................................................17 5.1 ENTREVISTA COM TCNICO DA EMPRESA...................................................27 9 REFERNCIAS ................................................................................................... 36

1 INTRODUO Apresentaremos meios de detectar e propor solues na organizao de procedimentos dos projetos de TI, a fim de agilizar e obter xito na concluso dentro do prazo estipulado e no exorbitar o oramento pr-estabelecido. Tendo como base as teorias e tcnicas encontradas no estudo da Lgica, da Comunicao Aplicada e dos Fundamentos dos Sistemas Operacionais. A empresa estudada a Equifax do Brasil LTDA que iniciou suas operaes no Brasil em 1998 com a aquisio do controle acionrio do SCI - Segurana ao Crdito e Informaes - empresa fundada em 1974 e reconhecida como o maior e mais eficiente banco de dados de informaes comerciais da Amrica Latina. Sua misso ser o provedor confivel de solues de informao que capacitem nossos clientes a tomarem decises importantes com mais segurana.

2 LGICA CONCEITO Significa palavra, pensamento, ideia, argumento, relato, razo lgica ou princpio lgico, uma cincia de ndole matemtica formada por princpios, mtodos e tcnicas que objetiva organizar e estruturar o pensamento. Estuda as tcnicas de formalizao, deduo e anlise que permitem verificar a validade dos argumentos. 2.1 LGICA NA COMPUTAO A Lgica encontrou amparo na Cincia da Computao, em aplicaes como Complexidade de Algoritmos e Banco de Dados, bases da Teoria da Computao, Teoria dos Tipos.

A computao nos auxilia na resoluo de milhares de tipos de problemas. A forma como um computador resolve problemas se baseia na execuo de um algoritmo previamente pensado por algum ser humano. Como o computador limitado fisicamente, faz sentido prever que um computador leva mais tempo para resolver problemas mais difceis. A medida de dificuldade de um problema est diretamente relacionada com a complexidade do algoritmo que o resolve. Encontrar melhores algoritmos para resoluo de certos problemas sempre foi uma tarefa primordial para o desenvolvimento da Teoria da Computao. A lgica est intimamente ligada criao e desenvolvimento destes algoritmos mais robustos. O uso da lgebra de relaes para realizar buscas pode ser implementada usando estruturas de dados chamadas de indexes que permitem acesso rpido aos dados

2.2 MTODOS DEDUTIVO E INDUTIVO DEDUTIVO A deduo organiza e especifica o conhecimento que j se tem, mas no geradora de conhecimentos novos. Ela tem como ponto de partida o plano da verdade geral, j estabelecida. Parte de princpios reconhecidos como verdadeiros e indiscutveis e possibilita chegar a concluses de maneira puramente formal, isto , em virtude unicamente de sua lgica. o mtodo proposto pelos racionalistas (Descartes, Spinoza, Leibniz), segundo os quais s a razo capaz de levar ao conhecimento verdadeiro, que decorre de princpios a priori evidentes e irrecusveis. O prottipo do raciocnio dedutivo o silogismo, que consiste numa construo lgica que, a partir de duas preposies chamadas premissas, retiram uma terceira, nelas logicamente implicadas, denominada concluso. Seja o exemplo:

Todo homem mortal. (premissa maior) Pedro homem. (premissa menor) Logo, Pedro mortal. (concluso) Esse mtodo auxilia a organizao nos projetos partindo de premissas concretas que possibilitam solues exatas para problemas j premeditados. O mtodo dedutivo encontra larga aplicao em cincias como a Fsica e a Matemtica, cujos princpios podem ser enunciados como leis. Por exemplo, da lei da gravitao universal, que estabelece que "matria atrai matria na razo proporcional s massas e ao quadrado da distncia", podem ser deduzidas infinitas concluses, das quais seria muito difcil duvidar. J nas cincias sociais, o uso desse mtodo bem mais restrito, em virtude da dificuldade para se obter argumentos gerais, cuja veracidade no possa ser colocada em dvida. O raciocnio dedutivo essencialmente tautolgico, ou seja, permite concluir, de forma diferente, a mesma coisa. A afirmao de que todo homem mortal foi previamente adotada e no pode ser colocada em dvida. Por isso, os crticos do mtodo dedutivo argumentam que esse raciocnio assemelha-se ao adotado pelos telogos, que partem de posies dogmticas. INDUTIVO No raciocnio indutivo, a generalizao no deve ser buscada inicialmente, mas constatada a partir da observao de casos concretos suficientemente confirmadores dessa realidade. Esse mtodo serviu para que os estudiosos da sociedade abandonassem a postura especulativa e se inclinassem a adotar a observao como procedimento indispensvel para atingir o conhecimento cientfico. Graas a seus influxos que foram definidas tcnicas de coleta de dados e elaborados instrumentos capazes de mensurar os fenmenos sociais. Nesse mtodo, parte-se da observao de fatos ou fenmenos cujas causas se desejam conhecer. A seguir, procura-se compar-los com a finalidade de descobrir as relaes existentes entre eles. Por fim, procede-se generalizao, com base na relao verificada entre os fatos ou fenmenos. Considere-se o exemplo:
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Antnio mortal. Benedito mortal. Carlos mortal. Zzimo mortal. Ora, Antnio, Benedito, Carlos... e Zzimo so homens. Logo, (todos) os homens so mortais. As concluses obtidas por meio da induo correspondem a uma verdade no contida nas premissas consideradas, diferentemente do que ocorre com a deduo. Assim, se por meio da deduo chega-se a concluses verdadeiras, j que baseada em premissas igualmente verdadeiras, por meio da induo chega-se a concluses que so apenas provveis. Isso ocorre nas empresas que se organizam a partir das tendncias do mercado, onde se baseiam em acontecimentos que as norteiam na elaborao de projetos, buscando atender o mercado e bons investimentos. 2.3 FLUXOGRAMA Fluxograma um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma representao esquemtica de um processo, muitas vezes feito utilizando-se grficos que ilustram de forma descomplicada a transio de informaes entre os elementos que o compem. Podemos entend-lo, na prtica, como a documentao dos passos necessrios para a execuo de um processo qualquer. Muito utilizado em fbricas e indstrias para a organizao de produtos e processos. Fluxograma serve para demonstrar os seguintes aspectos: o o o o o o o o o Quais operaes so realizadas Onde so realizadas as operaes Quem as executa Quais as entradas e sadas Qual o fluxo das informaes Quais os recursos empregados Quais os custos totais e parciais Qual o volume de trabalho Qual o tempo de execuo: parcial e total
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A Figura ilustra detalhadamente como fica um fluxograma completo, com seus principais smbolos como entrada de dados, deciso exibio:

Tramitao de Projetos de T.I. na Equifax

Incio
Fim

Elaborar projetos de T.I.

Receber, registrar e encaminha os projetos de T.I.

Existe Anomalia

?
Si m Tem Solu o? Si m

N o

Relatrio de Avaliao

N o

Relatrio de No conformidade

Relatrio de
Avaliao

2.4 LGICA NO DESENVOLVIMENTO E APLICAES DE TI

Atuar Corretivamente

Determinar Ao Corretiva

Os fluxogramas podem auxiliar na elaborao e implementao de projetos de ti organizando e preparando as empresas para eventuais falhas e atrasos fazendo uso de smbolos geomtricos que representam estruturas de programas e so conectados entre si por arestas dirigidas. Esta aplicao auxilia na preparao organizao e estruturao dos projetos fazendo que a empresa esteja pronta no prazo, sem que ultrapasse o oramento.

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3 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS OPERACIONAIS O sistema operacional uma coleo de programas que: inicializa o hardware do computador fornece rotinas bsicas para controle de dispositivos fornece gerncia, escalonamento e interao de tarefas mantm a integridade de sistema. 3.1 CONCEITO - Sistema operacional, o programa principal de um computador. atravs do sistema operacional que temos a interao entre Hardware (Parte fsica do computador) e Software (Aplicativos em gerais como, Word, Internet Explorer e outros), o sistema operacional funciona como um Gerente, ou seja, ele indica por onde e como sero gerenciadas as interaes entre as duas partes distintas de um computador. Por exemplo, ao clicar no boto imprimir de algum aplicativo o sistema
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operacional ativa um comando que envia esta solicitao ao processador que por sua vez, envia esta solicitao a impressora. 3.2 FUNCIONALIDADE E APLICABILIDADE - Existem 4 tipos bsicos de sistemas operacionais. Eles so divididos em grupos relacionados com o tipo de computador que controlam e o tipo de aplicativos que suportam. Estas so as categorias mais abrangentes: Sistema operacional de tempo real: (RTOS - Real-time operating system). utilizado para controlar mquinas, instrumentos cientficos e sistemas industriais. Geralmente um RTOS no tem uma interface para o usurio muito simples e no destinado para o usurio final, desde que o sistema entregue como uma "caixa selada". A funo do RTOS gerenciar os recursos do computador para que uma operao especfica seja sempre executada durante um mesmo perodo de tempo Monousurio, mono tarefa: O sistema operacional foi criado para que um nico usurio possa fazer uma coisa por vez. O Palm OS dos computadores Palm um bom exemplo de um moderno sistema operacional monousurio e mono tarefa. Monousurio, multitarefa: Este tipo de sistema operacional o mais utilizado em computadores de mesa e laptops. As plataformas Microsoft Windows e Apple MacOS so exemplos de sistemas operacionais que permitem que um nico usurio utilize diversos programas ao mesmo tempo. Por exemplo, perfeitamente possvel para um usurio de Windows escrever uma nota em um processador de texto ao mesmo tempo em que faz download de um arquivo da Internet e imprime um e-mail. Multiusurio: Um sistema operacional multiusurio permite que diversos usurios utilizem simultaneamente os recursos do computador. O sistema operacional deve se certificar que as solicitaes de vrios usurios estejam balanceadas. Cada um dos programas utilizados deve dispor de recursos suficientes e separados, de forma que o problema de um usurio no afete toda a comunidade

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de usurios. Unix, VMS e sistemas operacionais mainframe como o MVS so exemplos de sistemas operacionais multiusurio.

3.3 SEGURANA DO SISTEMA OPERACIONAL

Segurana de computao previne atacantes de atingir seus objetivos

atravs do acesso no autorizado e uso no autorizado de computadores e redes de computadores. Um sistema seguro aquele que fornece informaes ntegras somente Os usurios autenticados e autorizados, no momento em que elas so. Pedidas atravs de requisies vlidas e identificadas, no permitindo, que estas informaes sejam recebidas, observadas ou alteradas por. Terceiros no autorizados. Conceitos Fundamentais Confidencialidade: Garante que as informaes armazenadas em um sistema de computao ou transmitidas atravs de uma rede de computadores sejam acessados ou manipulados somente pelos usurios devidamente autorizados. Integridade: Garante que a informao processada ou transmitida chegue ao seu destino exatamente da mesma forma em que partiu da origem. Disponibilidade: Garante que o sistema de computao continue operando sem degradao de acesso e prove recursos aos usurios autorizados quando necessrio. Legitimidade: Garante que os recursos no sejam utilizados por pessoas no autorizadas ou usados de forma no autorizada.

O Linux no vulnervel a vrus! Em razo da separao de privilgios entre processos e respeitadas as recomendaes-padro de poltica de segurana e uso de contas privilegiadas (como a de root), programas como vrus tornam-se inteis, pois tm sua ao limitada pelas restries de acesso do sistema de arquivos e execuo.
3.4 ANLISE DE SISTEMAS OPERACIONAIS NA EMPRESA
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Tudo depende para qual fim ser utilizado os computadores da organizao. H organizaes que utilizam ambientes mistos (usam Windows e Linux em seus computadores). O Windows leva vantagem na rea de design grfico (desenho, tratamento de imagens e CAD), onde o Linux ainda fraco (est melhorando, mas ainda no suficiente). O Linux leva vantagens quando se fala em servidores, pois o Linux oferece um timo desempenho, muita segurana e muita flexibilidade. O Windows no consegue oferecer estas caractersticas, nem mesmo em sua verso Server. O Linux tambm leva vantagens em netbooks, que so verses menores dos notebooks. O Windows no tem se comportado muito bem nestes dispositivos, e tambm h netbooks onde o Windows no pode ser utilizado (como os netbooks com processadores ARM). Na rea de escritrio, o Linux j est preparado completamente e no fica devendo em nada para o Windows. Porm, cabe empresa analisar os custos da migrao, os problemas que podem advir dela (como a necessidade de portar macros do Excel para o aplicativo Calc). O custo do Linux menor, e tambm a manuteno menor. Porm, cabe organizao analisar se estar disposta a gastar com treinamento para os funcionrios (o que gera despesas) para economizar em licenas (no futuro isto far uma diferena significativa).

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4 COMUNICAO APLICADA 4.1 CONCEITO Comunicar significa: dar ou tomar conhecimento de algo, trocar informaes, participar e transmitir. O papel da comunicao de transmisso de significados entre pessoas, possibilitando assim a sua integrao social. Relaes intrapessoais e interpessoais. Para as pessoas se relacionarem, transformando-se mutuamente e a realidade que as rodeia. Sem a comunicao, cada pessoa seria um mundo fechado em si mesmo. Pela comunicao, as pessoas compartilham experincias, ideias e sentimentos.

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Formas de se comunicar verbal (a fala); no verbal (duas pessoas gesticulando; escrita); comunicao mediada (mensagens via meios de comunicao - mdia). Comunicar a materializao do pensamento ou de sentimentos em signos conhecidos pelas partes envolvidas. Esses smbolos so, ento, transmitidos e, depois, reinterpretados pelo receptor.

4.2 TIPOS DE COMUNICAO Comunicao: Um X Um. Quando falamos pessoalmente com algum ou estamos no telefone, existe uma resposta imediata e direta; chamamos essa comunicao de um para um. Exemplos: cartas, telefone, dilogos presenciais.

Comunicao: Um para Todos. Comunicao de massa Apenas recebemos a informao. No existe uma troca, a informao tem um nico sentido, do emissor para o receptor. Exemplos: meios de comunicao de massa: TV, rdio, revistas, jornais e Internet. Comunicao: Todos para Todos. Nessa, h uma rede e todos trocam informaes com todo mundo; um meio hbrido. Exemplo: Internet. Visa alcanar a democratizao da informao. A interpretao a necessidade de entender claramente o sentido ou o significado da mensagem. Exige que se coloque a mensagem As funes da comunicao
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Numa perspectiva global, a comunicao surge simultaneamente como uma necessidade social, uma exigncia econmica e uma necessidade poltica. Funo de informao A funo de informao propriamente dita, refere se colheita, reunio e ao tratamento de dados, que garante a liberdade de expresso, facilita a transferncia das relaes sociais e assegura a difuso dos elementos de conhecimento, de juzo e de opinio necessrios compreenso da sociedade, do ambiente e do mundo na sua totalidade. Essa funo indissocivel de todo o processo democrtico. A informao fornece dados e desperta a curiosidade pelos problemas; a educao facilita a sua compreenso, favorece a tomada de conscincia e prepara a soluo. Funo regulatria ou de persuaso De motivao e de interpretao, ligada ao controle social organizao das atividades coletivas, coerncia das aes. Essa funo inseparvel dos esforos de desenvolvimento econmico e social.

4.3 CAPACIDADE DE CRITICAR O mundo encontra-se em plena era da informao, milhes de mensagens bombardeiam as mentes dos receptores constantemente. O avano dos meios de informao fez as organizaes investirem cada vez mais em divulgao, fortalecendo ainda mais a mdia. A relao entre os meios de informao e os receptores repleto de polmicas, pois a quem afirme que a essas formas de informao so direcionadas para manipular os receptores a agir conforme suas determinaes, porm se for analisado profundamente o assunto, pode-se notar claramente que cada vez mais as informaes esto tomando propores que saem do controle das organizaes, admitindo um carter independe e democrtico. O estmulo ao consumo evidente na mdia, pois a sua prpria existncia se deve ao financiamento dos anunciantes. Estes por sua vez ocupam grande parte do tempo de programao, sendo que em alguns canais televisivos so exibidos em tempo integral. Este exagero de anunciantes e o estmulo claro ao consumo atraem
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para os meios de comunicao, especialmente a televiso, muitas criticas no que diz respeito qualidade do que transmitido aos telespectadores. A televiso ela mesma um produto do capitalismo avanado e, como tal, tem de ser vista no contexto de uma cultura do consumismo. Isso dirige a nossa ateno para a produo de necessidades e desejos, para a mobilizao do desejo e da fantasia, para a poltica de distrao como parte do impulso para manter nos mercados de consumo uma demanda capaz de conservar a lucratividade da produo capitalista (HARVEY apud MAGALHES, 2005, p. 233). Nesta mesma linha de pensamento, Kirkpatrik (apud SCHWERINER, 2006) tambm acusa a mdia de, por meio da propaganda, manipular os receptores, ao afirmar que a fora de manipulao da propaganda reside na sua capacidade de fazer que os consumidores adquiram bens de que no precisam ou no querem, coagindo-os a corresponder vontade dos produtores. Partindo desse pressuposto, expresso por Harvey e Kirkpatrik, estar-se-ia a proclamar o indivduo como um ser irracional, que no possui autonomia sobre suas decises, e a atribuir poderes propaganda que de fato ela no tem, como o de criar necessidades nos indivduos. A respeito desta discusso, muitos estudiosos de diversas reas procuram entender o comportamento do consumidor, ou seja, o comportamento do individuo no processo de consumo como um todo, desde a propaganda at o perodo pscompra. As teorias formuladas sobre este assunto permitem compreender melhor at que ponto a mdia influencia no processo de compra, e se a mesma pode de fato manipular a sociedade a responderem a seus estmulos. Limeira expe em seu livro Comportamento do consumidor brasileiro vrias aspectos do comportamento do consumidor, dentre eles destaca-se viso econmica sobre este processo decisrio. A cincia econmica formulou a teoria econmica do consumidor, que objetiva explicar e prever como os consumidores tomam as decises de compra. A propaganda portanto no pode ser culpada por essas muitas acusaes que lhe apregoam, o seu intuito no o de criar necessidades e nem de fazer as pessoas sentirem-se imperfeitas para que possam buscar o produto. Seu papel de cativar o consumidor por meio do discurso persuasivo, utilizando smbolos e emoo como argumentos de convencimento, nunca de manipulao. Mas h quem discorde,
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como a afirmao dada pelo Inmetro na Cartilha educativa Publicidade e Consumo: A publicidade, portanto, cria necessidades inexistentes ao mesmo tempo que faz as pessoas se sentirem imperfeitas, insatisfeitas. Subliminarmente, ela est incutindo a idia de que a soluo para o mal da civilizao est no consumo, isto , em funo das coisas que o consumidor pode comprar. Funo dos meios de comunicao Reguladores Sociais 1. Informar. 2. Transmitir sentido. 3. Compensar ou aliviar carncias e fracassos dos ouvintes. 4. Fonte de orientao e conselho: A mdia no pode ser culpada pelas mazelas da sociedade, pois no se pode delegar a ela a funo de criar conscincia nos receptores, cabe a eles decidir o que fazer com sua renda, seu tempo, seu voto. As informaes esto expostas a todos, isso papel da mdia, mas o que fazer com essas informaes uma tarefa do receptor, que deve decidir como, quando e por que utiliz-las, e se o vai fazer em seu beneficio ou contra si. Os meios de informao da contemporaneidade, da forma que se apresentam, no possuem o poder de controlar a sociedade, pois a televiso apesar de ainda ser o meio mais abrangente no Brasil, est sendo cada vez mais influenciado pelo crescimento da internet. As informaes no podem mais ser ocultadas, e mesmo que essas informaes venham acompanhadas de propagandas, no perdem seu potencial informativo. E a informao, mesmo que no seja da melhor qualidade, muito mais libertadora do que a ausncia de informao, que de fato pode manipular a sociedade. Para convencer o povo a entrar na guerra, basta faz-lo acreditar que est sendo atacado. Frase de Josef Goebbels Biografia de Josef Goebbels Paul Joseph Goebbels (Mnchengladbach, 29 de outubro de 1897 ? Berlim, 1 de maio de 1945) foi o ministro do Povo, Alegria e da Propaganda de Adolf Hitler (Propagandaminister) na Alemanha Nazista, exercendo severo controle sobre as instituies educacionais e os meios de comunicao. Foi uma figura-chave do regime, conhecido por seus dotes retricos. Era um dos lderes polticos nazist
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4.4 COMUNICAO APLICADA NA EMPRESA EQUIFAX O Feedback uma metodologia exclusiva baseada nos ltimos avanos da neurocincia cognitiva, desenvolvida para potencializar a via de mo dupla no processo de comunicao dentro das organizaes. Neste sentido, o Feedback um sistema de comunicao bottom-up totalmente alinhado com o conceito de Endomarketing: os colaboradores respondem sobre as mais variadas questes relacionadas ao cotidiano da empresa, permitindo que os gestores tomem decises embasados no mais apenas no "feeling", mas, principalmente, nessas percepes. Com o Feedback se pode perceber as oscilaes do clima da organizao, o nvel de engajamento dos colaboradores, os momentos mais adequados para a implementao de campanhas, a verdadeira identidade organizacional, a compreenso sobre a aplicao prtica da Misso, Viso e dos Valores da organizao. Ele a primeira metodologia de endomarketing continuada j implantada no mercado brasileiro. Como Funciona A pesquisa realizada via Internet e distribuda por e-mail ou software associado ao login do usurio da rede da empresa, acionado automaticamente. Permite uma viso instantnea das oscilaes e tendncias, em princpio, de trs dimenses bsicas: clima organizacional, engajamento e prtica da viso de negcio. A dimenso do clima procura entender o grau de satisfao dos colaboradores, enquanto o engajamento focaliza o compromisso com as metas coletivas e individuais, e a prtica da viso de negcio. O Feedback ainda pode ser empregado para qualquer tipo de pesquisa quantitativa, tais como: Conscientizao, Enquetes de opinio, Identidade Organizacional, Change Management, entre outras. Por que usar O Feedback permite uma viso diferenciada do cenrio organizacional e dos diferentes coletivos existentes. A maioria das pesquisas se restringe geralmente s questes elaboradas pela rea da linguagem do crebro, que no correspondem
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necessariamente ao que as pessoas sentem ou pensam, enquanto o Feedback 24/7 inclui outras abordagens cognitivas. Os resultados dessa metodologia inovadora so diversos: -Fornece resultados com maior agilidade do que as pesquisas tradicionais. -Oferece a possibilidade de simulao de diferentes cenrios para tomadas de decises. -Possibilita mensurar os possveis resultados de decises a partir da anlise de situaes similares anteriores. -Cria um canal de comunicao para que colaboradores e gestores troquem percepes sistematicamente A competitividade atual valoriza e torna indispensvel a habilidade de saber se comunicar. Quem se expressa bem, seja na vida pessoal ou profissional tem mais chances de conquistar o mercado de trabalho e ser reconhecido. Mas, nem sempre conhecimento quer dizer domnio em expresso e comunicao, principalmente em pblico. Para ser um bom comunicador no basta proferir aos quatro cantos o que sabe, h um caminho certo a seguir e isto pode ser o diferencial em vrias carreiras profissionais. Transmitir ideias, repassar contedo ao ouvinte, tambm se faz atravs da comunicao no verbal. Utilizar gestos muito importante, alm de funcionar como alavanca de ateno, serve para desinibir. Mas, procure evitar exageros.

5 EMPRESA EQUIFAX DO BRASIL LTDA ORIGEM A Equifax iniciou suas operaes no Brasil em 1998 com a aquisio do controle acionrio do SCI - Segurana ao Crdito e Informaes - empresa fundada em 1974 e reconhecida como o maior e mais eficiente banco de dados de informaes comerciais da Amrica Latina.

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Misso: Ser o provedor confivel de solues de informao que capacitem nossos clientes a tomarem decises importantes com mais segurana. Rene conhecimentos como: em tecnologia e informao para o desenvolvimento de solues para gesto de risco. Com reconhecida experincia mundial na administrao de base de dados, oferece total segurana no processo de recepo, tratamento, armazenamento dos dados e disponibilidade da informao ao Cliente. Reconhecida como maior e mais eficiente banco de dados de informaes comerciais da Amrica Latina, a Equifax disponibiliza acesso s solues atravs de Internet, computador, fax ou telefone, em menos de 30 segundos, atravs de dois Centros de Processamento de Dados que podem ser acessados simultaneamente, garantindo a manuteno e continuidade no fornecimento de informaes 24 horas por dia. A segurana, como fator fundamental para o negcio, tem merecido investimentos que resultam em tecnologia de primeira linha para a proteo do banco de dados. So empregados recursos de criptografia que possibilitam o compartilhamento da informao com total segurana, alm da utilizao de firewalls, SSL e outros sistemas de monitorao, codificao e certificao digital capazes de assegurar todo o processo de recepo e transmisso das informaes. Como pioneira na administrao de informaes sobre o comportamento comercial de empresas, a Equifax do Brasil no se limita apenas ao fornecimento de dados de inadimplemento. Seu banco de dados contempla informaes como hbitos de pagamento, pontualidade nos pagamentos, maior e mdia de faturas, volume de crdito acumulado e outros dados que possibilitam a avaliao do perfil de empresas e pessoas fsicas e, consequentemente, permite tomar decises de liberar, negar ou estabelecer limites de crdito aos mesmos

PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIOS OFERECIDOS

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A Equifax a principal fornecedora mundial de informao de crdito comercial, englobando o maior banco de dados de informao de crdito de consumidores e empresas, alm de um inigualvel banco de dados demogrficos e de estilo de vida dos consumidores, facilitando transaes para os consumidores e empresas atravs de todo o mundo. Reunindo conhecimento, especializao, convenincia e segurana, assegura o comrcio global fornecendo solues de valor agregado aos seus clientes, atravs de seus servios de gerenciamento de informaes, crdito ao consumidor, servios de marketing, informaes para negcios, autenticao e ecommerce Fornece consultorias nos setores financeiro, varejista, de

telecomunicaes, servios de concesso pblica, transportes, informaes tecnolgicas, corretagem, seguros e governo. Possuem ferramentas voltadas para atuao: - Anlise de Crdito - Anlise de Risco - Gerenciamento de Carteira - Score de Crdito - Histrico de Pagamentos - Alerta contra fraudes e verificao de cheques - Identificao de Prospects - Servios de Marketing Especialidades Gerenciamento de Carteira Anlise de Crdito Anlise de Risco Identificao de Prospects Cobrana Equifax Consultas a CNPJ e CPF Consultas a Cheques
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Alerta Contra Fraudes Alerta 30 Dias Target Risco de Crdito Servios de Marketing NATUREZA JURIDICA Sociedade Empresria por quotas com responsabilidade limitada LTDA Empresa multinacional de grande porte. Atua na Solues para Gesto de Risco. FILIAIS O grupo americano, Equifax Inc. est presente em 14 pases. Com matriz em So Paulo, a Equifax dispe de 60 pontos de vendas com atuao em todo territrio nacional. FUNCIONRIOS Emprega cerca de 6.900 profissionais em 14 pases. A equipe trabalha com foco total no Cliente no s para atender as suas necessidades, mas tambm para se antecipar s necessidades futuras, disponibilizando solues e servios que permitem a realizao de negcios com maior agilidade e menores riscos. RESULTADO FINANCEIRO DO ULTIMO ANO Com receita maior de US$ 1,8 bilho. PARECERIAS / FORNECEDORES ABAD - Associao Brasileira de Atacadistas e Distribuidores tem proporcionado aos associados a concretizao de relevantes negcios, promovendo maior agilidade e segurana s empresas que vm utilizando o sistema Equifax como provedor de solues na gesto de risco.
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Soluo Atacado, como denominado o conjunto de produtos disponibilizado ao setor oferecido em condies especiais s empresas associadas ABAD, que contam com benefcio da tabela de preos diferenciada. A Cmara Americana de Comrcio Amcham Amcham e a Equifax firmaram uma parceria a fim de oferecer aos scios da Amcham vrias facilidades em Servios de Informao. Sua misso servir seus associados influenciando construtivamente polticas pblicas no Brasil e nos Estados Unidos, promovendo o comrcio, o investimento e a cidadania empresarial. Cedro Market & Finances Empresa de TI, provedora de produtos e servios de roteamento de ordens para o mercado financeiro. Fundada em 2004, acumula experincia no desenvolvimento de solues baseadas no que existe de mais moderno em conceitos de tecnologia da informao, tais como plataformas de negociao eletrnica RTM Rede de Telecomunicaes A RTM a maior provedora de servios de telecomunicaes do setor financeiro brasileiro, conectando cerca de 500 instituies e mais de 30 provedores de informaes/servios em um nico ambiente operacional. Com atendimento realizado exclusivamente por tcnicos especializados, a Rede gerencia servios de dados, voz e imagem, oferecendo um elevado nvel de segurana e alta taxa de disponibilidade via rede privada. Cria solues especficas para os usurios, atravs da sua abrangncia, especializao e produtos de valor agregado. PUBLICO ALVO Pessoas fsicas e jurdicas que: - Desejam obter informaes confiveis e atualizadas sobre uma empresa. -Ter acesso s mais completas informaes do mercado, sobre o comportamento comercial de consumidores e empresas de todo Brasil - Segurana na realizao de negcios com pessoas fsicas ou jurdicas informando as ocorrncias de protestos e cheques sem fundo em nome da pessoa com quem negocia e confirmando diversos dados cadastrais.
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CONCORRNTES SERASA EXPERIAN FAIR ISAAC DO BRASIL LTDA

ORGANOGRAMA DA ALTA DIREO

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5.1 ENTREVISTA COM TCNICO DA EMPRESA Por que as demandas sempre superam a capacidade de TI? Paulo Farias executivo da rea de tecnologia de informao com mais de 15 anos de experincia em empresas de vrios segmentos. Escritor de livros e artigos de administrao de TI, atualmente exerce a funo de gerente de infraestrutura e operaes de TI da Equifax Quinta-feira, 25/06/2009 s 09h30, por Paulo Farias O Homem sempre buscou na tcnica um atalho para as suas realizaes. E, por meio da Tecnologia, como cincia da tcnica, pressiona o aumento da produo. Como consequncia, os ambientes mercadolgico, regulatrio, competitivo, poltico e social foram as empresas a desenvolver novos produtos, a reduzir custos e a melhorar. Estas foras produzem um grande volume de demandas TI, que se v obrigada a executar num cenrio crescente de demandas, a defender a sua capacidade e a recusar demandas maliciosas das reas de negcio. Estas foras, de origem externa e interna, resultam num desvio contnuo entre a demanda e a capacidade de TI. O Governo muda a forma e as alquotas de impostos, altera informaes obrigatrias, cria interfaces com os rgos federais e reduz cada vez mais o tempo para o mercado se adaptar a novas regulamentaes, gerando projetos obrigatrios que furam a fila dos planejados. Enquanto isso, os clientes ameaam trocar de
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fornecedor se a empresa no melhorar os nveis de servio, a concorrncia lana produtos que temos que copiar ou melhorar e os acionistas pressionam o compliance para exigir a automatizao dos principais controles. Todas essas foras motrizes tm duas caractersticas em comum: tm origem externa e no so controlveis. A empresa obrigada a executar projetos para sobreviver e no pode evitar, ou no h razo para tal, que as demandas externas existam. O passo seguinte transferir a demanda na mesma intensidade para TI. Alm das foras externas, existe uma srie de demandas internas que contribuem para aumentar o desvio entre a demanda e a capacidade: projetos de reduo de custos e transformao, iniciativas da prpria rea, segurana de informao, revises da arquitetura, projetos globais, etc. Apesar de competirem com os projetos externos pelos mesmos recursos, so bem mais gerenciveis e possuem uma prioridade mais baixa. Dessa forma, so as primeiras demandas a ir ao matadouro. Para complementar o cenrio, ineficincias de ambos os lados descolam a demanda da capacidade. Problemas na gesto de TI reduzem a capacidade de entrega (vide artigo do mesmo autor: por que as reas de tecnologia so consideradas gargalos na maioria das empresas?); do lado da demanda, solicitaes mal estruturadas e maliciosas sufocam TI. Abaixo alguns exemplos: Uso da capacitao de TI: como TI possui um conhecimento dos processos crticos, a rea cliente demanda apenas com o objetivo de agregar este conhecimento ao seu projeto, que no decola. Uma idia de 1h de um gestor de produtos pode gerar 100h de avaliao de um analista de sistema ou de negcios. Falta de conhecimento da tecnologia: o desconhecimento dos conceitos e da tcnica por parte de quem demanda sobrecarrega TI com pre-anlises. Pois esta tem sempre o nus da prova da viabilidade tcnica e financeira dos produtos. O projeto vivel at que TI demonstre o contrrio. TI como desculpa para a no-entrega: a rea de negcio demanda com a expectativa de receber um no como resposta e com o objetivo de utiliz-la para justificar um atraso, um problema no cliente ou a inviabilidade de um projeto, que
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muitas vezes poderia ser resolvido com uma abordagem de processo, comercial ou treinamento. Incerteza sobre a Capacidade de Entrega de TI: razovel afirmar que existe sempre uma dificuldade tcnica na medio da capacidade de entrega de TI. Esta dificuldade decorrente da complexidade do ambiente tecnolgico e das variaes de desempenho entre os profissionais diante dessa complexidade. Esta incerteza faz com que projetos aparentemente simples sejam complexos, e viceversa. Em decorrncia disso, as reas demandantes tm dificuldade de saber e confiar na capacidade declarada de TI. E com o objetivo de medi-la, pressionam pelo aumento de entregas. Diferenas entre o Time to Market e prazos de entregas de TI: como os clientes pressionam por produtos de entrega imediata, o tempo de execuo de um projeto de TI normalmente superior expectativa da empresa, que reflete a expectativa do mercado. Existe, portanto, um alto risco de haver mudanas de escopo durante a execuo. Essas mudanas geram retrabalhos e reduzem a capacidade de TI. Todas essas demandas e suas ineficincias pressionam TI a aumentar a sua capacidade por meio da fora-bruta: aumento do nmero de colaboradores, fornecedores, SLA, etc. E como as reas que demandam tambm ajudam a justificar o aumento de capacidade, estas percebem o aumento e demandam mais para utilizar este incremento de capacidade a favor do negcio. O raciocnio inverso verdadeiro. Se a capacidade ociosa no for rapidamente preenchida, as reas de negcio vo pressionar a estrutura para ser mais eficiente e cortar custos, reduzindo assim a capacidade. Pelo que foi argumentado, razovel afirmar que a demanda por projetos ser sempre superior capacidade de entrega de TI. Isto no implica que a execuo de projetos seja ineficiente. A eficpncia da rea est relacionada com a capacidade de entrega versus recursos da rea e no com o desvio entre a demanda e capacidade - falcia muito usada contra TI. Podemos considerar que este desvio um ponto de operao da empresa e restrito pelo seu flego financeiro e operacional.
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Como consequncia desse desvio inexorvel, devemos alocar esforos na gesto de demandas de projetos e no tentar impedir a sua existncia. Ou seja, devemos cooperar mais e evitar que demandas no maduras ou maliciosas cheguem s fases de detalhamento, reduzindo a capacidade de TI. Como no possvel atender tudo, sempre haver algum descontente pois a sua demanda no foi atendida. Podemos concluir tambm que a presso maior ser sempre das demandas externas. As internas, relevadas a um segundo plano, sero sempre as mais sacrificveis. Nesta problemtica, o papel de TI aumentar sempre a eficincia de sua entrega, gerenciar as demandas na origem, demonstrar a sua capacidade e explicar como funciona a produo de projetos mesmo para aqueles que usam TI como desculpa para no entregar.

6 PROJETOS DE TI NO ATUAL MERCADO Projeto de TI o conjunto de aes relacionadas com o assunto Sistema de Informao ou Tecnologia da Informao, que tenham o objetivo especfico e prazo determinado para a concluso e dever ser elaborado quando estiver relacionado com a expanso. Exemplos: Projeto de informatizao; Implantao de rede; Instalao de servidores; Desenvolvimento de sistemas; Aquisio de equipamentos de TI; Contratao de consultoria em TI e SI.

O setor de tecnologia da informao (TI) apresenta historicamente uma grande desvantagem em relao a segmentos mais maduros da nossa economia. Por exemplo, um dos setores que h mais tempo trabalha de maneira formal e organizada gerncia de projetos o da construo civil, onde muito comum que empreendimentos aconteam dentro do prazo previsto, dentro do oramento e que no desmoronem aps sua concluso. Uma das razes conhecidas por trs deste
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fato em funo do tempo que gasto com detalhes do desenho do empreendimento antes de sua construo. O desenho tem que ficar estvel em determinado momento para que possa ser construdo. A flexibilidade para mudanas, apesar de reconhecidamente existir, menor durante seu desenvolvimento. Quando nos voltamos para projetos de tecnologia da informao essa lgica no necessariamente a mesma. At em funo das constantes mudanas que o ambiente de negcios impe a realidade das corporaes e a velocidade da evoluo que TI teve que apresentar para acomodar estas mudanas de uma forma mais flexvel. No existe outro setor que tenha se desenvolvido e evoludo tanto e em um ritmo to devastador quanto o de tecnologia. E particularmente quando nos referimos ao desenvolvimento de software esta evoluo frentica teria que apresentar consequncias, principalmente no que diz respeito taxa de sucesso em projetos. Os grficos abaixo revelam que os projetos de TI muitas vezes no atendem a data prevista de entrega ou no atendem ao oramento inicial. Na pesquisa do Gartner Group revela que somente 57% dos projetos de TI, nas empresas pesquisadas terminam dentro do prazo e que 22% alm do tempo inicialmente programado. Se entendermos que a forma que as empresas tm de atingir seus objetivos estratgicos se d atravs de projetos, e que a rea de TI funciona como um meio viabilizador de diversas destas iniciativas, as taxas acima podem ser consideradas alarmantes. O chamado departamento de informtica de uma empresa no trabalha para si prprio. Em geral praticamente todo voltado a projetos, procurando servir as demais reas da empresa da melhor forma possvel, atendendo as suas diversas necessidades de negcio. Partindo desta premissa, no razovel que um setor apresente to baixas taxas de sucesso. O risco para as diversas iniciativas de uma corporao enorme. A Tecnologia da Informao complexa e a sua incerteza aumenta muito o risco daqueles que executam e planejam TI. Portanto, um processo tecnolgico tem maior possibilidade de falhar quando comparado a similares de outras reas de suporte como a jurdica e contbil, por exemplo. Essas falhas se somam e geram no dia-a-dia gargalos pontuais (restries Logicas) que desgastam o relacionamento com os clientes:
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Ausncia de padres de arquitetura que tarda a escolha de solues. Exemplo: elaborao de solues para produtos. Desvio contnuo entre a capacidade de entrega e demanda que causa demora no incio das execues. Exemplo: manuteno de software. Projetos de alto risco que surpreendem os clientes internos com falhas tcnicas. Exemplo: problemas de comunicao entre middleware. Processos lentos de suporte que atrasam e infernizam o usurio. Exemplos: instalao de software. Processos restritivos de segurana que engessam atividades supostamente simples. Exemplos: liberao de acessos. Demora na avaliao de solues que reduz a competitividade da rea de vendas. Exemplo: suporte para a rea comercial na elaborao de propostas. Projetos parados no financeiro sem o cliente ficar sabendo. Exemplo: propostas de novos produtos. Falta de definio dos servios de TI que dificulta a incio do servio. Exemplo: como fazer para solicitar a compra de um software. A anlise detalhada dos problemas indica que eles tm em comum a m gesto de processos, inclusive de riscos, e a falta de comunicao. A percepo de gargalo aumenta muito quando TI no informa com quem est a demanda. Pois o usurio busca sem sucesso a situao do seu pedido, do seu projeto, e o fluxo de trabalho no comunicado vira gargalo. Os problemas relacionados gesto da tecnologia pesam na percepo de gargalo, mas existe um outro fato relevante: o volume de demandas geralmente superior, e muito, a capacidade de entrega de TI, pois tudo depende de tecnologia o que no difcil demonstrar. Os gargalos so uma consequncia dessa diferena. Muitas ideias de produtos ou melhorias acabam no se convertendo em projetos quando TI no consegue executar devido a restries de capacidade interna. Porm, se a gesto eficiente, o gargalo na maioria dos casos na rea financeira pois no libera mais recursos ou infraestrutura, mais capacidade. Isto difcil de demonstrar pois as reas usurias sempre tem a sensao de que TI trabalha com capacidade ociosa.

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Podemos concluir que as particularidades de TI quando mal gestionadas e o grande desvio entre a demanda e capacidade de entrega causam uma percepo de restrio lgica na maioria das empresas.

7 PROPOSTA TCNICA De acordo com o PMBOK Terceira Edio, Gerenciamento de Projetos a aplicao de conhecimento, habilidades, ferramentas e tcnicas s atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos. Escopo do projeto o trabalho a ser realizado para entregar um produto, servio ou resultado com as caractersticas e funes especificadas. Custo o valor monetrio ou preo que o projeto tem que arcar para realizar suas atividades e produzir os produtos pretendidos. Por fim, prazo intervalo ou durao do projeto. Nesse sentido planejar bem preciso. Para VIEIRA (2007) o processo de planejamento define e refina os objetivos e as escolhas das melhores alternativas de ao para atingir os objetivos propostos pelo projeto. Muitos projetos de tecnologia da informao no obtm sucesso por causa de problemas relacionados ao gerenciamento, principalmente nas projees de tempo e custo, que normalmente ocorrem devido a escopos mal definidos, ou seja, requisitos dos usurios no compreendidos. A prtica do planejamento de projetos de TI pode proporcionar benefcios significativos para as organizaes e pessoas, visto que, desperta a preocupao pela eficincia em outros projetos, cria uma srie de vantagens competitivas, cria novas oportunidades de negcio, aumenta a competitividade. Os benefcios mais recorrentes so: Diminuio dos custos, atravs da reduo de gastos desnecessrios, durao do projeto, qualidade superior;
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 Obteno de rendimentos maiores a partir da possibilidade de ganho de margens adicionais; Melhora de produtividade por meio da reutilizao de atividades recorrentes em outros projetos. Gesto da informao a primeira coisa a se fazer quando no se tem o controle na elaborao de planos. Segundo CRUZ (2002) o processo que consiste nas atividades de busca, classificao, processamento, armazenamento e disseminao de informaes independentemente do formato ou meio que se encontra. A utilizao de planilhas eletrnicas, bases de dados e at sistemas informatizados auxiliam bastante neste aspecto, mas na base de tudo devem existir pessoas dispostas a registrar, armazenar e distribuir tais informaes. A partir desse momento possvel criar uma base histrica e atravs de estatsticas, comparaes e analises chegar a previses mais fundamentadas. De posse de informaes gerais, o segundo passo extrair e entender ao mximo o que o cliente deseja. Para VIEIRA (2007), na definio do escopo do projeto, deve-se fazer um questionamento exaustivo ao usurio para documentar aquilo que ele realmente precisa. Nessa fase, o gerente do projeto, ou a pessoa que estiver responsvel pela qualificao da necessidade, deve fazer questionrios, pesquisas e desenhos da soluo para ilustrar e fazer com que no restem divergncias de entendimentos entre as partes. Nessa etapa, utilizar opinio especializada um mtodo simples e eficaz que reduz as chances de erro no planejamento de um projeto de TI. Planejar os projetos de TI de modo que possam ser concludos dentro do prazo, sem exceder o oramento previsto e incluindo os requisitos especificados fator fundamental para garantir satisfao dos clientes. diretrizes gerais que orientaro a formulao de projetos de TI: Racionalizao dos gastos com informao e TI; Utilizao de Plataformas abertas e softwares livres; Integrao do ambiente informacional e tecnolgico;
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 Alinhamento do ambiente informacional e tecnolgico com os objetivos das empresas; Evoluo da cultura informacional e tecnolgica; Gesto colegiada da informao e tecnologia da informao.

8 CONCLUSO Aplicando os conhecimentos adquiridos nas matrias estudadas neste perodo entendemos que os projetos em TI so meios de se alcanar objetivos que de alguma forma esto ligados a uma estratgia de negcio. Se analisarmos o quadro de projetos de sucesso em um ambiente to complexo quanto o de tecnologia, possvel afirmar que muito ainda existe por ser feito para que riscos sejam minimizados, usurios fiquem mais satisfeitos, investimentos sejam justificados e taxas maiores de sucesso sejam alcanadas. Os acontecimentos estudos pelo Gartner Group, podem variar dependendo da cultura e da maturidade da empresa analisada. Empresas que investem em sua organizao, nos processos, ferramentas, metodologia e principalmente nas pessoas. O ambiente de mudanas constante dificulta ainda mais a gerncia de projetos. Conforme a anlise estudada, o caminho para o sucesso em projetos de tecnologia da informao envolve no somente TI, mas toda a empresa. Contudo fcil diagnosticar os problemas na elaborao de projetos de TI desde que adotadas as metodologias apresentadas.

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