Trabalho de Sistema de Suporte Deciso

Aluno: Ericco Bazzo Rafael Gomes Luciano Sobral Professor: Luigi Silva Mota

Turno: Vespertino 1) A partir dos conceitos apresentados em sala, selecione uma empresa e apresente proposta para o gerenciamento da informao, incluindo solues em TI (ETL, Data Warehouse, Data Mining, Data Mart, OLAP, DBM, DSS, etc). b) O Negcio Empresa: Brasil Telecom Ramo: Telecomunicaes Tarefas / rotinas: Implementao de solues de telecomunicaes voltadas para o mercado publico e privado. As principais rotinas do setor de marketing so: analise constante do mercado de telecomunicaes e de seus principais concorrentes; lanamento de novos produtos; desenvolvimento de marketing interno; Setor Envolvido: Setor de Marketing / Inteligncia da Informao. Informaes para tomada de deciso: So necessrios para tomada de decises constantes estudos e analises os indicadores internos de servios e produtos, relatrios com dados da concorrncia e como ela esta atuando no mercado, quais produtos esto disponveis e a que custo. Existe tambm a preocupao de analisar como o publico consumidor vem recebendo as campanhas e produtos. Soluo de TI: Utilizao do Data Mining. A partir da utilizao correta desta tecnologia, a grande quantidade de dados armazenados e constantemente atualizados pela empresa, podero ser melhor utilizados e transformados em conhecimento, gerando mais eficincia e clareza, permitindo uma melhor analise de mercado e tomada de deciso. Devemos lembrar que a utilizao de outras tecnologias como Data Warehouse, Data Mart e o OLAP s melhoraro a qualidade da informao.

b) A Soluo Proposta Resumo da TI selecionada: Data Mining ou Minerao de Dados consiste em um processo analtico projetado para explorar grandes quantidades de dados (tipicamente relacionados a negcios, mercado ou pesquisas cientficas), na busca de padres consistentes e/ou relacionamentos sistemticos entre variveis e, ento, valid-los aplicando os padres detectados a novos subconjuntos de dados. O processo consiste basicamente em 3 etapas: explorao; construo de modelo ou definio do padro; e validao/verificao. Data Mining parte de um processo maior de conhecimento denominado Knowledge Discovery in Database (KDD). KDD consiste, fundamentalmente, na estruturao do banco de dados; na seleo, preparao e pr-processamento dos dados; na transformao, adequao e reduo da dimensionalidade dos dados; no processo de Data Mining; e nas anlises, assimilaes, interpretaes e uso do conhecimento extrado do banco de dados, atravs do processo de Data Mining. Empresa: Brasil Telecom Ramo: Telecomunicaes Ciclo de vida do projeto de Data Mining: O primeiro passo para uma correta utilizao do Data Mining o tratamento dos dados. Atravs de fontes de dados (banco de dados, logs, www, etc), onde as informaes de todas elas devem ser padronizadas tornando-as em repositrios organizados. Basta ento analisar que tipo e que cruzamento de dados importante para o estudo a ser implementado.

Ciclo de vida do Data Mining

2) Dada uma empresa qualquer defina seu mapa estratgico e indicadores. Mapa estratgico Lanamento de um Produto/Servio

PERSPECTIVA FINANCEIRA Crescimento no mercado Aumento dos lucros

PERSPECTIVA DO PRO CESSO

Melhorar Atendimento ao Cliente

Desenvolver produto /servio Com diferenciais de mercado

PRO CESSO

Auditoria Interna

Estudo de produto

/Servio


90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Indicadores Analise de trafego por Operadora

Embrat el

*
Inteli g Telefoni Telem ca ar
08/jan 15/jan 22/jan 29/jan 01/jan 12/fev 26/fev 05/fev 19/fev

*Campanha do 14 (15/fev)

Analise dos indicadores : Na sada do 14 para fora da Regio 2, dia 22/jan o market share do primeiro dia foi de 3,4% encerrando o ms de janeiro com 12,5%. Em fevereiro, a mdia se encontra em 18%, iniciando em 11,9% (01/fev) e com 20% em 26/fev. A sada do 14 pode ter sido prejudicada pela campanha da Intelig no dia 23/01 (DDD e DDI a R$ 0,09 o minuto para qualquer destino), quando apresentou um crescimento de 48,9% no market share, ou seja 9,5pp. A campanha realizada pela Brasil Telecom em 15/fev com tarifas at R$ 0,14, apresentou o maior market share da Brasil Telecom at o momento, 25,8%. Este pico de market share se repetiu no domingo 22/fev com 25,2%, share semelhante ao dia da campanha especfica.

14-fev 15-fev 16-fev

2 2 1