Вы находитесь на странице: 1из 4

Analiza influenei mediului extern asupra activitii firmei de servicii

Dintre componenetele mediului extern se detaeaz prin importan clienii cu care Cricova intr n numeroase i variate raporturi dintre care se detaeaz cele de pia. Cricova se adreseaz urmtoarelor tipuri de clieni: Clienii poteniali crora firma se adreseaz cu serviciile sale sub form de ofert, naintea prestaiei propriu-zise. Ei fac obiectul marketingului extern, Cricova formulnd un mix corespunztor alctuit din: serviciile oferite, preul de vnzare, promovarea exterioar i vnzarea efectiv. Merit de atras atenia asupra faptului c Cricova a exportat i intenioneaz s exporte producie alcoolic exclusiv pe piaa Uniunii Europene i a SUA. Clienii efectivi - Cricova se adreseaz persoanelor care au achiziionat serviciul ori s-au decis s-l achiziioneze. Acetia fac obiectul marketingului interactiv, fiindu-le adaptat un marketing adecvat: serviciul prestat, preul efectiv, promovarea la locul prestaiei. Cricova colaboreaz cu cca 35 companii importatoare, cu 8 dintre acestea s-au ncheiat contracte de lung durat. Cea mai mare parte a volumului exportului de producie alcoolic revenind Federaiei Ruse 52%- fiind Suporter - achiziioneaz serviciile periodic, ar fi bine s menionez c producia Cricova este prezent att n regiunile de est ct i de vest a Rusiei. De asemenea este impuntor i volumul exportului pe piaa Belorusiei 30,6%, urmnd Cazahstanul cu 2,6% i Ukraina cu 2,4%. n rile europene predomin exportul n rile baltice i anume Lituania 3,2% i Letonia 1,8%. Este necesar de evideniat c vinurile Cricova sunt solicitate i pe piaa intern a Republicii Moldova, pe care se realizeaz cca 10,4% din volumul total de producere. Aceasta confirm recunoaterea consumatorilor Moldovei, care mai bine ca alii cunosc secretul naltei caliti a vinurilor. Merit de atras atenia asupra faptului c Cricova a exportat i intenioneaz s exporte producie alcoolic exclusiv pe piaa Uniunii Europene i a SUA. Mai mult ca att n ultimii doi ani ntreprinderea amplific tempii de producere i de export a vinului, volumul de producere majorndu-se n 2006 cu cca 62% n comparaie cu anul 2005, iar venitul obinut fiind ndreptat la modernizarea ntreprinderii. Fr ndoial, c toate datele expuse mai sus mrturisesc c la Cricova se lucreaz cu mult miestrie pentru obinerea unei producii calitative. Marca comercial Cricova este nregistrat n cadrul AGEPI i la moment ea deja este bine cunoscut pe piaa produciei alcoolice. Consumatorii cu uurin recunosc marca comercial a ntreprinderii, care de-a lungul

timpului s-a conturat pe pia prin asortimentul produciei alcoolice, cucerindu-te prin finee i calitate. Ea esta recunoscut i apreciat unanim. Principalii clieni efectivi Cricova Tabelul 1. Nr. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Total Concurenii Firmele de servicii acioneaz n cadrul mediului concomitent cu alte firme urmrind satisfacerea unor nevoi similare ori diferite cu care intr n relaii de concuren. n calitate de component a mediului, concurenii sunt inclui n sfera cercetrilor de marketing reprezentnd i un factor strategic deosebit de important. Diferenierea serviciului reprezint un obiectiv i totodat un mijloc de lupt anticoncurenial. Ea se operaionalizeaz prin diferenierea ofertei, distribuiei i imaginii Cricova. Diferenierea ofertei se realizeaz prin creterea complexitii i diversitii, caracteristice procesului de creere i livrare a serviciilor. Firmele Bacaleia Belorusia Sif-Treid Rusia ONP-M Rusia OP-NIIPKDBelorusia Radomina Rusia Rep. Moldova Vodogda Rusia Esmadida Rusia Aliance-2 Benet Clienii efectivi Simplu cumprtor Simplu cumprtor Suporter Suporter Susintor fidel Susintor fidel Simplu cumprtor Susintor fidel Suporter Susintor fidel Nr. De sticle in a. 2005 3074680 3065160 0 0 4540000 4800900 0 780000 290000 1743600 17514340 Nr. De sticle in a. 2006 5154000 5029200 5025620 4670540 5716000 3387520 1978080 1303440 1220000 816000 34300400 Diferea 2005/2006 2079320 1964040 5052620 4670540 1176000 -1413380 1978080 523440 930000 -927600 16033060

Atingerea rezultatelor dorite n condiiile numrului mare de concureni pe piaa vinurilor nu este posibil de realizat fr noi idei, fr creativitate i ingeniozitate n producie. n condiiile actuale-i economii de pia nu mai poate merge vorba despre exportul produselor vinicole de proast calitate i la mici preuri. Pentru a fortifica poziia pe pia este necesar de o producie de nalt calitate, recunoscut pe pia, deinnd cele mai bune caliti pentru a-i menine imaginea pe pia. Producerea vinului de nalt calitate necesit acordarea unei atenii deosebite tuturor componentelor produsului, ncepnd cu calitatea nalt a materiei prime i finisnd cu cele mai performante sisteme de mbuteliere. Cricovautilizeaz cele mai accesibile mijloace pentru ridicarea nivelurilor produselor sale pe pia i mrind poziia sa n cadrul ei. n viitor se urmrete s se introduc cteva mrci comerciale originale sub numele crora, dup ce acestea vor devenicunoscute, vor fi vndute vinurile societii. Aceasta va da posibilitatea s se combine diferite stiluri de ambalare i etichetare a produselor pentru o cretere mai mare a cererii i orientarea diferitelor categorii de clieni. Concurenii principali pe piaa intern Volumul Tabelul 2. vnzrilor companiilor concurente, mil.lei

Denumirea ntreprinderii
Calarai-Divin Aroma Combinatul de vinuri Carahasani Vismos Vinaria-Bardar

Cota statului 100% 100% 100% 100% 0%

Vnzri 2003 N/D 440 457 400 799 560 857 140 031 160 665 80 301 140 500 2004 580 000 450 749 400 342 550 758 190 145 430 170 110 411 170 500 2005 730 000 540 164 320 000 370 357 210 438 410 200 170 213 110 462 2006 770 000 500 947 470 000 390 704 380 893 380 000 170 235 150 045

Combinatul de vinuri i divin 100%

Bli
Agro Cimilia Vitis Hnceti Furnizorii Rolul personalului n servicii confer furnizorilor de for de munc un loc aparte n cadrul micromediului. Obiectivul este atins prin promovarea i ntreinerea unui sistem de relaii

0% 0%

modern, denumite n mod sugestiv, relaii de parteneriat. El este operaionalizat prin convenii de colaborare n cadrul crora sunt prevzute aciuni specifice: sponsorizri, organizarea practicii elevilor i studenilor, acordare de burse de studii, etc pe parcursul crora firma are posibilitatea s contribuie la pregtire, s cunoasc i s selecteze fora de munc n conformitate cu obiectivele sale generale. Furnizorii de for de munc sunt reprezentai, n principal, de unitile de nvmnt, centre de formare i perfecionare, agenii guvernamentale, oficii de plasare i reorientare a forei de munc, fundaii etc. Cricovaprin specificul activitii sale, are un rol nsemnat n achiziionarea mrfurilor. Reprezentnd o latur important n activitatea societii comerciale, organizarea judicioas a achiziionrii de mrfuri contribuie la mbuntirea aprovizionrii reelei comerciale, promovarea vnzrii mrfurilor, accelerarea vitezei de circulaie, etc. Criteriul esenial de respectat n achiziionarea mrfurilor l reprezint concordana cu cererea beneficiarilor socieii comerciale, cu cererea populaiei din raza ei de activitate. De aceea, ntre Cricovai celelalte societi comerciale partenere este necesar un sistem informaional operativ, care s oglindeasc cererea concret a populaiei, modificrile survenite. Prestatorii de servicii pentru Cricova Prestatorii de servicii pentru Cricova joac un rol nsemnat n cadrul societii. Aici sunt cuprini comerciani en-gross i en-datail, dar i alte categorii de intermediari ai actului comercial, societi de transport, de asigurri sau agenii de publicitate. Implicarea lor intervine fie n fazele distribuiei ( n comerul cu ridicata sau n cel cu amnuntul ) fie n diferite fluxuri ale acestui proces ( n fluxul de negocieri, n transferul titlurilor de proprietate, n micarea fizic a mrfurilor ). Intermediarii cu care colaboreaz Cricova sunt: Societatea de transport Transervis-M care-i ofer mijloacele de transport necesare unei eficiente i la termenul cuvenit pentru distribuia mrfurilor. Ageniile de publicitate: VARO-inform, Makler, Compania MoldReclame, Casa Lumea Deschis, Radio Nova, T.V. Telecom, Teleradio sptnnal, PRO TV Chiinu, etc.