Sistemas de Gestion de Calidad Iso 9000

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Fecha: Enero 27 de 2009 Versin 2 Pg. 1 de 17
PROGRAMA VIRTUAL EN SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y NORMA ISO9001:2008

Sistema de Gestin de la Calidad
Informacin General del Proceso de Formacin Virtual
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9000

El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los aos, desde el control de la calidad donde se promulgaba la inspeccin al final del proceso para asegurar la calidad de los productos, a un sistema de gestin de la calidad, donde el nfasis est en el enfoque al cliente, la gestin de los procesos, el mejoramiento continuo y el bienestar organizacional. La globalizacin y los rpidos cambios tecnolgicos han modificado drsticamente el ambiente competitivo para las empresas nacionales. La competencia del exterior es una realidad en casi todos los sectores y para entrar en los mercados internacionales las empresas del pas deben lograr calidad en sus servicios, productos y procesos mediante el enfoque de efectividad organizacional y de excelencia en el servicio al cliente. Por esto es de vital importancia para las organizaciones colombianas optar por certificaciones de calidad mundialmente aceptadas para lograr un reconocimiento internacional y por ende una mejor posicin competitiva. Todo lo anterior, se fundamenta en un talento humano de la organizacin idneo y capacitado, donde el conocimiento integral de la calidad total y de las herramientas de mejoramiento es la base fundamental para lograr el xito en la implementacin de un sistema de calidad que aumente la competitividad. La serie de normas internacionales de Sistemas de Gestin de la Calidad-SGC ISO9000 aplicadas adecuadamente en una organizacin ayudan a lograr una mejor calidad en los productos y servicios, reduccin en los costos, optimizacin de los resultados operativos y satisfaccin de sus clientes. En este contexto el SENA imparte a travs de los medios virtuales de aprendizaje este programa de formacin en SGC y normas ISO9000 conformado por cinco mdulos para su estudio: 1. Fundamentacin de un SGC, 2. Planificacin de un SGC, 3. Documentacin de un SGC, 4. Medicin Anlisis y Mejora de un SGC, y 5. Auditorias Internas, los cuales debern ser desarrollados secuencialmente para el logro de los objetivos propuestos en cada Mdulo de aprendizaje.

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1. DIRIGIDO A: El programa est dirigido a personas interesadas en fortalecer y aplicar Sistemas de Gestin de Calidad bajo la normatividad ISO 9000, especialmente para empresarios, directivos, gerentes, supervisores, facilitadores de la calidad, auditores, dueos de procesos y todo el talento humano de las organizaciones que participan en procesos de sensibilizacin, implementacin, acompaamiento y auditorias internas de calidad. As mismo para profesionales, docentes, asesores, consultores y estudiantes interesados en el tema de la calidad y que previamente hayan tenido un contacto laboral.
2. ASPECTOS TCNICOS REQUERIDOS: Se requiere que el estudiante del Ambiente Virtual de Aprendizaje - AVA, domine las condiciones bsicas relacionadas con el manejo de herramientas informticas y de comunicacin tales como: Plataforma BlackBoard-SENA, Correo Electrnico, Chats, Messenger, Procesadores de texto (Ej. Word), Hojas de clculo (Ej. Excel), Software para presentaciones (Ej. Power Point), Sistemas Operativos (Ej: Windows 97, 98, XP Vista), Internet, Navegadores (Ej. Internet Explorer, Mozilla, Opera, Netscape) y otros Sistemas y Herramientas Tecnolgicas necesarias para el desarrollo de la formacin virtual.
3. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE:
3.1 OBJETIVO GENERAL: Desarrollar en los participantes del programa las competencias conceptuales, actitudinales, prcticas y tecnolgicas necesarias para establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestin de Calidad en una organizacin bajo la normatividad ISO 9001:2008.

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3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS: Al finalizar el programa, Sistemas de Gestin de Calidad y normas ISO 9000, el participante estar en capacidad de: 3.2.1 Fortalecer su capacidad de comprensin, anlisis, asimilacin y de pensamiento crtico frente a la problemtica que conlleva la no calidad en las empresas. 3.2.2 Conocer y manejar el lenguaje propio de la calidad de acuerdo con las normas internacionales de ISO 9000. 3.2.3 Desempear actividades propias del diseo, desarrollo, implementacin y evaluacin de Sistemas de Gestin de la Calidad. 3.2.4 Definir y liderar acciones relacionadas con la documentacin, planificacin, medicin y mejora de un sistema de gestin de calidad. 3.2.5 Participar en auditorias internas e identificar las oportunidades de mejora. 3.2.6 Ser un agente de cambio enfocado hacia la calidad en las organizaciones donde se desempee. 3.2.7 Desempearse como Facilitador de la Calidad. 3.2.8 Desarrollar destrezas y habilidades comunicativas escritas y de interaccin a travs del uso de herramientas de colaboracin como el email, plataforma BlackBoard, Chat, Messenger, Blogs, telecomunicaciones, entre otros. 4. PERFIL DEL ESTUDIANTE: Es muy importante que el aprendiz interesado en participar del programa "Sistemas de Gestin de la Calidad y Normas ISO 9000", posea los siguientes presaberes: Reconocer los fundamentos de un enfoque sistmico (concepcin de sistemas, interrelacin entre: procesos, personas, recursos, entre otros).

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Tener experiencia laboral o que haya vivido una cultura empresarial, donde reconozca elementos clave acerca de los procesos y condiciones empresariales y organizacionales tales como: sector econmico, clientes, proveedores, procesos (diseo, produccin, logstica, mercadeo, distribucin, otros) presupuestos, costos, funciones laborales, responsabilidades, reas de la empresa, trabajo en equipo, compromisos, estructura organizacional, clima laboral, competencia, otros.
5. CONTENIDO DEL PROGRAMA:
El programa de ISO 9000 esta compuesto por cinco (5) mdulos para el aprendizaje as: o ISO9001:2008 - MDULO 1. FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. o ISO9001:2008 - MDULO 2. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. o ISO9001:2008 - MDULO 3. DOCUMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. o ISO9001:2008 - MDULO 4. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. o ISO9001:2008 - MDULO 5. AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD.
Los participantes del programa en Sistemas de Gestin de Calidad y Normas ISO 9000 que desarrollen y aprueben los cinco (5) mdulos del programa, tendrn la opcin de certificarse a nivel de Diplomado como GESTOR DE LA CALIDAD ISO9000, previo cumplimiento y aprobacin de las actividades propuestas en el mdulo final de integracin, sin embargo, cada mdulo se certifica de forma independiente.

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INFORMACION DETALLADA DE CADA MDULO 1. MODULO DE FUNDAMENTACIN

El programa Sistemas de Gestin de la Calidad, en su Mdulo 1. Fundamentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, que el Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA ofrece, contiene las directrices para la implementacin de Sistemas de Calidad, teniendo como base la necesidad de mejorar constantemente en la competitividad de los mercados nacionales e internacionales a que se ven enfrentadas actualmente las organizaciones. El primer mdulo se compone de cinco (5) Semanas: la primera semana para induccin a los Ambientes Virtuales de Aprendizaje; posteriormente son desarrolladas las otras cuatro (4) Semanas en las cuales se abordan las siguientes unidades de aprendizaje: Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad, Clases de Sistemas de Gestin, Requisitos e Interpretacin de la Norma Internacional ISO 9001:2008 y Calidad Enfocada al Cliente.
Caractersticas del Curso:

El mdulo tiene una duracin equivalente a cinco semanas de estudio, en las que el estudiante deber dedicar por lo menos 10 horas semanales para la revisin de los materiales de estudio, guas de aprendizaje y desarrollo de las actividades de aprendizaje. OBJETIVO GENERAL DE APRENDIZAJE: Comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
SEMANA 0 OBJETIVOS DE
Introduccin al Ambiente Virtual de Aprendizaje SENA Conocer y utilizar los servicios de la plataforma Blackboard y

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APRENDIZAJE CONTENIDO TEMATICO
Oficina Virtual o o o Indicaciones ingreso a la plataforma Blackboard. Indicaciones uso de la oficina virtual. Indicaciones bsicas de navegacin dentro del curso.
SEMANA 1 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMATICO
Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad Suministrar los conceptos y fundamentos de un Sistema de Gestin de Calidad, basados en los requisitos de la NTC- ISO 9001: 2008. o o o o o Introduccin a la Calidad. Concepto de la Calidad y su evolucin. Principios de la Calidad. Generalidades Norma ISO 9000:2005. Cambios Norma ISO9001:2000 Versus ISO9001:2008
Clases de Sistemas de Gestin Conocer los sistemas de gestin de la calidad, Identificar algunos sistemas de gestin o Sistema HACCP o Sistema OHSAS o Sistema Medio Ambiental ISO14000 o Integracin de Sistemas-SIG o Sistemas de Gestin de la Inocuidad Alimentaria ISO22000. o Sistemas de Gestin de la Calidad en el sector Pblico. o Sistemas de Gestin de la Calidad en diversos sectores: Educacin, Salud, Turismo e Informtica.
Requisitos e Interpretacin de la Norma Internacional ISO 9001:2008 Identificar y diferenciar los requisitos de la norma ISO 9001:2008 o o Generalidades y Requisitos de la norma. Interpretacin de los requisitos de la NTC ISO 9001:2008.
SEMANA 4 OBJETIVOS DE
Calidad Enfocada al Cliente Establecer las clases de clientes.

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APRENDIZAJE CONTENIDO TEMATICO
Determinar los requerimientos de las empresas de servicios. o o o o Clases de Clientes y sus Requisitos. Calidad Enfocada al Cliente. Procesos Relacionados con los Clientes. Calidad en Empresas de Servicio.
2. MODULO DE PLANIFICACIN
El programa Sistemas de Gestin de la Calidad, en su Mdulo 2. Planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, que el Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA ofrece, contiene las directrices para la implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad, teniendo como base la necesidad contribuir constantemente en alcanzar niveles ptimos de respecto de los mercados nacionales e internacionales a que se ven enfrentadas actualmente las organizaciones colombianas. Este segundo mdulo se compone de cinco (5) Semanas de estudio: la primera semana para corresponde a la induccin del curso, donde el participante conocer sobre el uso y manejo del Ambiente Virtual de Aprendizaje SENA y de los requisitos para legalizar la matrcula y poder continuar en el proceso de formacin; posteriormente son desarrolladas cuatro (4) Semanas de estudio, en donde se abordan los siguientes temas: Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad ( S.G.C.),mediante las fases: Planeacin del Proyecto, Planificacin Estratgica, Gestin de Procesos y Planificacin de la Realizacin del Producto; bsicas para el desarrollo eficaz del Proyecto ISO 9001 en las organizaciones.
Caractersticas del Curso: El mdulo tiene una duracin de cinco (5) semanas de estudio, en las que el estudiante deber dedicar mnimo 10 horas semanales para la revisin y elaboracin de las actividades de aprendizaje.
OBJETIVO GENERAL DE APRENDIZAJE: Desarrollar en el Personal los conocimientos para el planteamiento y aplicacin de herramientas para planificacin e implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Introduccin al Ambiente Virtual de Aprendizaje SENA Conocer y utilizar los servicios de la plataforma Blackboard y Oficina Virtual o Indicaciones ingreso a la plataforma Blackboard. o Indicaciones uso de la oficina virtual. o Indicaciones bsicas de navegacin dentro del curso. Generalidad de la Planificacin Conocer las generalidades sobre la Planificacin del Sistema de Calidad en una organizacin basado en la Norma ISO 9001. Generar en el Personal las habilidades necesarias para aplicar los aspectos fundamentales durante la fase de planificacin del proyecto ISO 9000 en las organizaciones. o o o o o o o Generalidades sobre la planificacim El lder del proyecto y el equipo. Recursos. Plan para poner en marcha el registro ISO 9000. Investigacin inicial. El itinerario de trabajo. Elaboracin del presupuesto.
SEMANA 1 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
CONTENIDO TEMATICO
Planificacin Estratgica de la Calidad Identificar y establecer aspectos clave para el alcance de la responsabilidad de la direccin con respecto a la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. o Compromiso de la direccin o Poltica de calidad o Objetivos de calidad o Representante de la direccin
Gestin de procesos Conocer y aplicar los conceptos, requisitos y recomendaciones de la norma ISO 9001 para la planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en un enfoque por procesos.

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CONTENIDO TEMATICO
o o o o o o
Conceptos bsicos. Porque la gestin de procesos. Condiciones de un proceso Requisitos de un proceso. Gua para la identificacin de procesos. Gua para la implementacin de procesos.
Planificacin de la Realizacin del Producto Conocer e interpretar los requisitos de la norma ISO9001:2008 para a Planificacin de la Realizacin del Producto y Prestacin del Servicio. o Conceptos o Generalidades o Requisitos de la Realizacin del Producto o Control de la Calidad o Ejemplos
3. MODULO DE DOCUMENTACIN
El programa Sistemas de Gestin de la Calidad, en su Mdulo 3. Documentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, que el Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA ofrece, contiene las directrices para la implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad, teniendo como base la necesidad contribuir constantemente en alcanzar niveles ptimos de respecto de los mercados nacionales e internacionales a que se ven enfrentadas actualmente las organizaciones colombianas. Este tercer mdulo se compone de cinco (5) Semanas de estudio: la primera semana corresponde a la induccin del curso, donde el participante conocer sobre el uso y manejo del Ambiente Virtual de Aprendizaje SENA y de los requisitos para legalizar la matrcula y poder continuar en el proceso de formacin; posteriormente son desarrolladas cuatro (4) Semanas de estudio, en donde se abordan los siguientes temas: La Normalizacin , Documentacin requerida por la Norma ISO 9001, Anlisis y Elaboracin de Procedimientos y Registros en un Sistema de Gestin de la Calidad.

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OBJETIVO GENERAL DE APRENDIZAJE: Desarrollar en el participante habilidades para la identificacin de necesidades de documentacin, elaboracin y aplicacin de documentos en un Sistema de Gestin de la Calidad.
SEMANA 0 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMTICO Introduccin al Ambiente Virtual de Aprendizaje SENA Conocer y utilizar los servicios de la plataforma Blackboard y Oficina Virtual o Indicaciones ingreso a la plataforma Blackboard. o Indicaciones uso de la oficina virtual. o Indicaciones bsicas de navegacin dentro del curso. La Normalizacin Conocer la importancia de normalizar las actividades en una organizacin. o o o o o Orgenes de la Normalizacin Niveles de la Normalizacin Estructura de las normas internas en una empresa Ventajas de la Normalizacin en las empresas. Metodologa para un Sistema Documental
SEMANA 1 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMTICO
SEMANA 2 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMTICO
Documentacin requerida por el S.G.C. ISO 9000 Identificar y conocer los requisitos de la Norma ISO9001 aplicables a la organizacin para el desarrollo de los documentos del Sistema de Gestin de la Calidad. o Generalidades sobre la Documentacin o Documentacin requerida en un S.G.C. o Poltica y objetivos de la calidad o Generalidades y Estructura de un Manual de la Calidad o Procedimientos documentados requeridos en la Norma Internacional ISO 9001 o Otros documentos requeridos por la organizacin

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Anlisis y elaboracin de Procedimientos o Identificar las caractersticas para la elaboracin de Procedimientos dentro de la implementacin de un S.G.C. ISO 9000. Conceptualizar las clases de herramientas que se utilizan para la elaboracin de Procedimientos. Generalidades de los Procedimientos Documentados Estudio de Procesos y Procedimientos Desarrollo Documentacin del SGC Control de Documentos Estructura de la Documentacin Sistema de Calidad ISO 9000
CONTENIDO TEMTICO
o o o o o
Registros en un Sistema de la Calidad Conceptualizar e interpretar los requisitos para establecer registros en el sistema de gestin de la calidad en la organizacin. o Importancia del Control de los Registros en un S.G.C o Generalidades sobre Registros o Funcionalidad de los Registros o Tipos de Registros o Registros requeridos por la Norma ISO 9001 o Ejemplos de formatos para los registros Al finalizar el curso el aprendiz podr contestar la encuesta donde comunicar sus sugerencias y recomendaciones para la mejora del programa virtual en SGC y normas ISO900 y del proceso formativo virtual SENA.
Encuesta de Satisfaccin
4. MODULO DE MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

El programa Sistemas de Gestin de la Calidad, en su Mdulo 4. Medicin, Anlisis y Mejora de de un Sistema de Gestin de la Calidad, que el Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA ofrece, contiene las directrices para la implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad, teniendo como base la necesidad contribuir constantemente en alcanzar niveles ptimos de respecto de los mercados nacionales e internacionales a que se ven enfrentadas actualmente las organizaciones colombianas.

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En el captulo 8 de la norma ISO 9001, Medicin, anlisis y mejora, se explica que hay que medir la satisfaccin del cliente respecto a nuestros productos y organizacin, realizar a intervalos planificados auditorias internas para determinar el estado del sistema de gestin de la calidad, Aplicar los mtodos apropiados para medir la evolucin de los procesos del sistema de gestin de la calidad. Medir y hacer un seguimiento de las caractersticas del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo. Asegurar que el producto que no sea conforme con los requisitos, se identifica y se controla para prevenir su uso o entrega no intencionada. Determinar, recopilar y analizar los datos para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Tomar acciones correctivas para eliminar las causas de las no conformidades, con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Tomar acciones preventivas para eliminar las causas de las no conformidades potenciales, con objeto de prevenir su ocurrencia. Medir es saber qu grado de consecucin tienen nuestros objetivos, qu niveles de xito tienen nuestras propuestas, cmo evolucionamos frente nuestra competencia, qu opina el mercado sobre nuestra empresa; adems percibir que: Medir es mejorar en la prevencin de obstculos y errores, en la realizacin de inversiones errneas, en la toma de decisiones y la priorizacin de esfuerzos, en la identificacin de nuevas oportunidades, avanzar hasta una propuesta ms ptima para cautivar la satisfaccin de las necesidades del cliente Este cuarto mdulo se compone de cinco (5) Semanas de estudio: la primera semana para corresponde a la induccin del curso, donde el participante conocer sobre el uso y manejo del Ambiente Virtual de Aprendizaje SENA y de los requisitos para legalizar la matrcula y poder continuar en el proceso de formacin; posteriormente son desarrolladas cuatro (4) Semanas de estudio, en donde se abordan los siguientes temas: Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora, El mtodo Kaizen para Mejora Continua, Herramientas estadsticas Bsicas, Medicin, Inspeccin y Ensayo.

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OBJETIVO GENERAL DE APRENDIZAJE: Proporcionar a los participantes los conceptos y lineamientos de la utilizacin de algunas herramientas empleadas para la toma de Acciones Correctivas y Preventivas que aseguren la implementacin de un Sistema Gestin de la Calidad.
SEMANA 0 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMATICO Introduccin al Ambiente Virtual de Aprendizaje SENA Conocer y utilizar los servicios de la plataforma Blackboard y Oficina Virtual o Indicaciones ingreso a la plataforma Blackboard. o Indicaciones uso de la oficina virtual. o Indicaciones bsicas de navegacin dentro del curso. Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora Conocer los principales aspectos de la medicin, el anlisis, la mejora y el seguimiento sobre el producto / servicio y el sistema de gestin de la calidad. . o Anlisis del Capitulo de la Norma sobre Medicin, Anlisis y Mejora continua. o Estudio de la aplicacin del capitulo de Medicin, anlisis y mejora en nuestro medio. o Pasos para Gestionar la calidad en los procesos.
CONTENIDO TEMATICO
El Mtodo Kaizen para Mejora Continua. Conocer la importancia de la filosofa de mejoramiento continuo, para aplicarla a todos los niveles de la organizacin de una manera permanente. o Estudio del mtodo Kaizen para Mejora continua. o Anlisis de Despilfarros o Estudio del Mtodo de las Cinco Eses (5's)
Herramientas Estadsticas Bsicas Aplicar tcnicas estadsticas para generar y organizar ideas tendientes a la solucin de problemas.

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CONTENIDO TEMATICO
o o o o o
Conceptos. Clasificacin de no Conformidades Diagrama Causa- Efecto. Diagrama de Pareto. Distribucin Normal. Diagrama de Dispersin
Medicin, Inspeccin y Ensayo Identificar y reconocer las estrategias y procedimientos aplicables en la realizacin del producto y/o servicio, encaminados a controlar las No conformidades y la recurrencia de las mismas. Identificacin y reconocimiento de los procedimientos de referencia requeridos para verificar la conformidad de los productos y/o servicios. o Inspeccin y Ensayo o Equipos de Inspeccin, Medicin y Ensayo. o Estado de Inspeccin y Pruebas.
CONTENIDO TEMATICO
5. MODULO CALIDAD
DE
AUDITORIAS
INTERNAS
DE
El programa Sistemas de Gestin de la Calidad, en su Mdulo 5. Auditoras Internas de Calidad, que el Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA ofrece, contiene las directrices para la implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad, teniendo como base la necesidad contribuir constantemente en alcanzar niveles ptimos de respecto de los mercados nacionales e internacionales a que se ven enfrentadas actualmente las organizaciones colombianas. Las Organizaciones de todo tipo pueden tener la necesidad de demostrar su responsabilidad con el sistema de gestin de calidad implantado (SGC) y la prctica asociada de Auditoria de calidad se ha tornado como una forma de satisfacer esta necesidad. La intencin de estos sistemas es la de ayudar a una organizacin a establecer y mejorar sus polticas, objetivos, estndares y otros requerimientos de calidad. Un conjunto de estndares de calidad han sido elaborados para guiar a las organizaciones, auditores y sus clientes, en los principios comunes para la

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ejecucin de auditorias de calidad. Estas tambin proveen definiciones de auditoria de calidad y otros trminos relacionados. Como conclusin, este curso tiene como finalidad que los especialistas en calidad y productividad conozcan que la auditora de la calidad es un proceso sistemtico, documentado y de verificacin objetiva para obtener y evaluar la evidencia de la auditoria y determinar cuales actividades especificas, eventos, condiciones, sistemas gerenciales, de calidad o informacin referente a estos aspectos, cumplen con los criterios de auditoria, y la comunicacin de los resultados de este proceso al cliente. Este cuarto mdulo se compone de cinco (5) Semanas de estudio: la primera semana corresponde a la induccin del curso, donde el participante conocer sobre el uso y manejo del Ambiente Virtual de Aprendizaje SENA y de los requisitos para legalizar la matrcula y poder continuar en el proceso de formacin; posteriormente son desarrolladas cuatro (4) Semanas de estudio, en donde se abordan los siguientes temas: Generalidades de las Auditoras de Calidad, Preparacin y planificacin de las auditoras de los sistemas de calidad, el proceso de auditora y los aspectos relacionados con el informe de auditora. Continua, Herramientas estadsticas Bsicas, Medicin, Inspeccin y Ensayo. Caractersticas del Curso: El mdulo tiene una duracin de cinco (5) semanas de estudio, en las que el estudiante deber dedicar mnimo 10 horas semanales para la revisin y elaboracin de las actividades de aprendizaje. OBJETIVO GENERAL DE APRENDIZAJE: Proporcionar a los participantes los conceptos y lineamientos de la utilizacin de los aspectos bsicos y fundamentales para la planificacin, preparacin, desarrollo y ejecucin de Auditoras Internas de calidad conforme a la norma ISO9001:2008 y su incidencia en las organizaciones.
SEMANA 0 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMICO Introduccin al Ambiente Virtual de Aprendizaje SENA Conocer y utilizar los servicios de la plataforma Blackboard y Oficina Virtual o Indicaciones ingreso a la plataforma Blackboard. o Indicaciones uso de la oficina virtual. o Indicaciones bsicas de navegacin dentro del curso.

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Generalidades de la Auditora de Calidad Conocer los Conceptos y definiciones de la norma ISO 9000 e ISO 19011, Generalidades y Tipos de Auditoria, para la implementacin de los procesos de Auditoria en Sistema de Gestin de la Calidad. Generalidades: Principios Fundamentales de la Norma ISO 9000 Generalidades: Gestin ISO 9000 Concepto de Auditora Criterios de Auditora y Aspectos Bsicos Definicin de Auditora Tipos de Auditora
CONTENIDO TEMICO
SEMANA 2 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMICO
Planificacin y Preparacin sistemas de calidad
de
las
auditoras
de
los
Conocer las funciones y responsabilidades y competencias de los protagonistas de la auditora, la planificacin de las auditorias Auditoras Internas de Calidad Planificacin de la Auditora Check-list de Auditora Perfil del AUDITOR Interno de calidad
SEMANA 3 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMICO
Proceso de Auditora Conocer e identificar las actividades previas, durante y posteriores de la auditora, Reuniones de apertura y cierre y Acciones Correctivas y preventivas. Generalidades del Proceso de Auditora Generalidades de las Auditoras Procedimiento de Auditora Interna Reunin de Apertura Comunicacin Recopilacin de Evidencias Objetivas Tcnicas para las Entrevista Documentacin de Observaciones No conformidades Acciones Correctivas / Preventivas Reunin de Cierre

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Informe de la Auditora El estudiante debe conocer e identificar Seguimiento de acciones correctivas y conservacin de Registro, Preparacin y estructura del Informe de Auditora auditoras de Seguimiento y Recertificacin Generalidades de un Informe de Auditora de Calidad. Objetivos de un Informe de Auditora Seguimiento de acciones correctivas y conservacin de Registro Preparacin y estructura del Informe de Auditora Auditoras de Seguimiento y Re-certificacin Finalizacin de la Auditora
CONTENIDO TEMICO
CRDITOS
Por Desarrollo de Contenidos y Diseo Inicial del Programa a: OLGA CONSTANZA BERMUDEZ JAIMES Ingeniera Industrial UPB Especialista en Finanzas, Pedagoga SENA Asesora Grupo Teleinformtica SENA. Actualizacin y rediseo del programa virtual en Sistema de Gestin de Calidad y normas ISO9000 a Tutores Virtuales de la Regional Santander: ROSA ELVIA QUINTERO GUASCA MA Administracin ITESM-UNAB, Formador Pedaggico Especializado por Competencias Laborales SENA Gestor de la Calidad ISO9000 Experta Temtica Calidad en la Gestin. JAIME ANTONIO CASTELLANOS SUAREZ Ingeniero Industrial UPB, Pedagoga SENA Gestor de la Calidad ISO9000 LINA LORIEN RIVERA CRUCES Esp. Alta Gerencia Universidad Industrial de Santander (UIS)- Ingeniera Industrial UPB, Auditor de Sistemas Integrados de Gestin Gestor de la Calidad Pedagoga SENA. Director SENA Regional Santander: Dr. Humberto Rangel Lizcano Coordinador Observatorio Tecnolgico: Ing. Santiago Lozada Garcs

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PROGRAMA VIRTUAL EN SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y NORMA ISO9001:2008

Informacin General del Proceso de Formacin Virtual

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3. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE:

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5. CONTENIDO DEL PROGRAMA:

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INFORMACION DETALLADA DE CADA MDULO 1. MODULO DE FUNDAMENTACIN

Caractersticas del Curso:

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APRENDIZAJE CONTENIDO TEMATICO

SEMANA 1 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMATICO

SEMANA 2 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMATICO

SEMANA 3 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMATICO

Calidad Enfocada al Cliente Establecer las clases de clientes.

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Fecha: Enero 27 de 2009 Versin 2 Pg. 7 de 17

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APRENDIZAJE CONTENIDO TEMATICO

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PROGRAMA VIRTUAL EN SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y NORMA ISO9001:2008

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SEMANA 0 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMATICO

SEMANA 1 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

SEMANA 2 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMATICO

SEMANA 3 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

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SEMANA 4 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMATICO

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SEMANA 1 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMTICO

SEMANA 2 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMTICO

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

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SEMANA 3 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

SEMANA 4 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE CONTENIDO TEMATICO