Вы находитесь на странице: 1из 267

Comarú de Oliveira

EDITORA CHAMPAGNAT

4

omarú Oliveira

13

ORGANIZAÇÕES JAPONESAS

ORGANIZAÇÕES AMERICANAS

Emprego vitalício

Emprego a curto prazo

Avaliação e promoção lentas

Avaliação e promoção rápidas

Trajetórias de carreira não- especializadas

Trajetórias de carreira especializadas

Mecanismos de controle implícitos

Mecanismos de controle explícitos

Tomada de decisão coletiva

Tomada de decisão individual

Responsabilidade coletiva

Responsabilidade individual

Interesse holístico

Interesse segmentado

Fonte: OUCHI,1985, p. 59.

31
31
31

44
44

1 D’AJUZ,

Maria

Cristina

Lima

Modelo

de

www.perspectivas.com.br/art71.HTM

Gestão:

Diferencial

de

Competitividade

ou

uma

Grande

Incógnita

URL:

2 HENN, H. F

3 MOTTA, P. R. Transformação Organizacional: a teoria e a prática de inovar . Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.

Peopleware – Como trabalhar o fator humano nas implementações de sistemas integrados (ERP) – São Paulo: Gente, 1999.

54
54

4 SERPRO, Política GCO: Introdução.

5 No intuito de buscar um modelo sistêmico de gestão, o SERPRO optou por aderir suas práticas aos Critérios de Excelência emanados da FPNQ. São os seguintes os critérios: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados da Organização.

OPERACIONAL

(UG)

OPERACIONAL (UG) • ESTRATÉGIA EMPRESARIAL • SEGURANÇA DO NEGÓCIO • PROTEÇÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

• ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

• SEGURANÇA DO NEGÓCIO

• PROTEÇÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

Descreve os objetivos gerenciais. Responde às questões do tipo “o quê ?” Políticas e Diretrizes
Descreve os objetivos gerenciais.
Responde às questões do tipo “o quê ?”
Políticas
e Diretrizes
Práticas GCO,
Normas e Padrões
Mais específico do que a Política.
Responde às questões do tipo “como ?”
Apresenta passo-a-passo como
realizar uma tarefa.
Responde
Procedimentos Operacionais
em detalhes às questões
do tipo “como ?”
TÁTICO
(UC e UGs)
ESTRATÉGICO
(UC)

Auditoria

Conscientização

Execução

Monitoração

operacional

Apresentação dos Resultados

Execução Monitoração operacional Apresentação dos Resultados Controle do Desempenho Empresarial 63

Controle do Desempenho Empresarial

64