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QUAND LINTRANET SEN MLE

LINTRANET,

Un intranet dsigne tout la fois une infrastructure de communication base sur les standards de linternet, et un ensemble de services accompagnant le travail des acteurs au sein dune organisation. Quapporte-t-il rellement lentreprise, quels sont les enjeux lis sa mise en place ?

TECHNIQUE ET ENJEUX
Galle Pennetier*

Auteur

e mot intranet a t propos par Jim Clark de la socit Netscape pour dsigner linternet de lintrieur. Si on se rfre la Commission gnrale de terminologie et de nologie dpendant du Premier ministre, intranet signifie : rseau de tlcommunication et de tlinformatique destin lusage exclusif dun organisme et utilisant les mmes protocoles et techniques que linternet . Dun point de vue fonctionnel, lintranet peut tre considr comme un portail daccs un ensemble de ressources de lorganisation favorisant la communication, la coopration et la coordination entre les acteurs. Les ressources offertes peuvent alors tre multimdia, cest-dire intgrant du texte, des images, de la vido et du son. Quant au portail, il reprsente, pour les utilisateurs, la porte dentre, extrmement facile dutilisation, vers les applications, les donnes et documents de lentreprise. Dun point de vue technique, lintranet offre une unification de laccs aux ressources en sappuyant sur des normes techniques (HTML, HTTP, TCP/IP,1), celles dinternet. Ainsi le Le navigateur navigateur peut devenir le seul outil ncespeut devenir saire pour atteindre les ressources, rendant le seul outil alors laccs indpendant de lquipement ncessaire matriel et logiciel du poste de travail. De ce fait, un terminal dot dun navigapour atteindre teur (par exemple, Internet Explorer ou les ressources Mozilla) capable daccder lintranet, via un rseau local sous TCP/IP en rgle gnrale, est dit client lger, ou Thin Client. Il correspond une machine cliente qui ne fait quinterprter laffichage de pages web. Lorsque tout ou une partie de lintranet dune organisation est tendu hors de lentreprise, par le biais de VPN (Virtual Private Network) ou de liaisons loues, afin de permettre la communication avec certains organismes extrieurs, par exemple des clients ou des fournisseurs, lintranet devient alors un extranet, favorisant ainsi lchange de donnes informatis (EDI) suivant un concept dentreprise tendu.

EXEMPLE DACCS INTERNET/INTRANET/EXTRANET

Accs internet

INTERNET Pare-feu proxy

Accs lextranet

RSEAU LOCAL

Serveur INTRANET/ EXTRANET DMZ (zone dmilitarise)

Serveur INTERNET

UNE INFRASTRUCTURE SIMPLE

Un intranet sappuie sur un rseau de communication interne (ou rseau local) gnralement ouvert sur linternet, car les entreprises crent rarement un intranet totalement isol. Les services offerts par ce dernier sont hbergs par un ou plusieurs serveurs logiciels, notamment un serveur web qui va accueillir les pages constitutives du site de lintranet, ainsi quun serveur
* Professeur au lyce de Champs-sur-Marne. 1. Tous les sigles sont repris dans le lexique, la fin de larticle.

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col) ou IMAP (Internet Message Access Protocol) pour la messagerie, NNTP (Network News Transfert Protocol) pour les forums de discussion.

de messagerie, voire des serveurs pour le fonctionnement des applications (un serveur dapplication et souvent un serveur de base de donnes). Dans son organisation la plus simple, un intranet repose sur une architecture trois niveaux (le client le navigateur , le serveur web coupl un serveur dapplication ou serveur web applicatif , le serveur de base de donnes) quil est possible de schmatiser de la faon suivante :

DES SERVICES MULTIPLES

La gnralisation des intranets relve de motivations de nature trs varie, qui peuvent tre analyses notamment en fonction des services offerts lentreprise. Les services gnraux rendus lorganisation identit de lentreprise, organigramme, etc. plan du site, portail vers internet, messagerie interne, vidoconfrence, annuaire, actualits, revues de presse, petites annonces, liens utiles (sites des partenaires, etc.), moteur de recherche, lexique, base des modles de documents utiliss dans lentreprise, gestion des impressions des documents de lintranet aux formats standards (par exemple au format A4), catalogue de formation, reprsentants du personnel, intressement, prestations sociales. Les services mtier applications de mtier (pouvant sappuyer sur les bases de donnes) avec accs par profil dutilisateur en fonction de leurs droits (LDAP), formations en ligne, PGI (Progiciel de gestion intgr) galement appel ERP, qui constitue une application mtier transversale. Les services organisationnels plannings partags, applications de gestion des ressources humaines : gestion des comptences, postes pourvoir, chiffres cls (nombre de collaborateurs,), dfinition des postes, etc. applications de workflow, fonctions de travail de groupe : base documentaire (notamment par le biais de la GED), forum (ou newsgroup), liste de diffusion ou de discussion, dialogue en direct (chat) outils daide la dcision (Business Intelligence) qui sappuient souvent sur des entrepts de donnes (data warehouse) dont les informations proviennent des bases de donnes de lentreprise, mais galement de donnes externes,

interrogation URL
pages web de la base de donnes

BD

page de rsultat
1er niveau : le client

donnes
2e niveau : le serveur web applicatif 3e niveau : le serveur de base de donnes

Lutilisateur de lordinateur client saisit une URL (Uniform

Resource Locator) ou clique sur un lien correspondant ladresse dune page web situe sur un serveur web priv,

Le serveur web charge la page repre par lURL. Si cette page est statique (ne contient que du code HTML), alors lopration est
excute, sinon il excute le code contenu dans la page, interroge le serveur de base de donnes en fonction de la requte du client.

Le serveur de base de donnes envoie au serveur dapplication

les donnes issues de la requte, et ce dernier intgre ces donnes dans une page de rsultat.

Le serveur web renvoie au client la page de rsultat correspondant

sa demande.

Lorsque les services intranet demands par les clients ne ncessitent pas daccs une base de donnes, on sera dans un cadre de client-serveur plus classique et seules les tapes et seront mises en uvre. De plus, il est bien vident que, dans la ralit, a nest souvent pas un seul mais plusieurs serveurs qui constituent lintranet. Les clients peuvent tre de nature htrogne tant du point de vue matriel que logiciel sans que cela constitue un obstacle. Les protocoles les plus frquemment utiliss alors sont HTTP (Hyper Text Transfert Protocol) pour la mise disposition et la consultation de documents hypertextes (pouvant tre multimdia), FTP (File Transfert Protocol) pour le transfert de fichiers (quel que soit leur type), SMTP (Simple Mail Transfert Protocol), POP (Post Office Proto-

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gestion des connaissances (knowledge management). Les services techniques aide en ligne, tlchargement de fichiers (par le biais de FTP par exemple), outils de validation et dalimentation du contenu de lintranet (CMS : Content Manager System ou ECM : Enterprise Content Management).
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uvre de la gestion de contenu (CMS : Content Manager System) voire, dune manire plus globale, de la gestion de contenu dentreprise (ECM: Enterprise Content Management). Enjeux financiers Un des principaux atouts de lintranet est quil prend gnralement place sur les rseaux privs qui existent dj dans lentreprise. De plus, il permet une conomie certaine par rapport aux techniques rseaux plus classiques, du fait dun allgement matriel et logiciel des postes clients, tendant ainsi vers le client lger. En fait, les postes de travail qui taient hier spcialiss, sont devenus des postes banaliss. Ceci induit une rduction non ngligeable des cots de maintenance de ces machines. Lutilisation rationnelle dun intranet gnre galement une rduction des cots papier au sein de lorganisation, puisque les documents transmis utilisent le support lectronique. Enjeux techniques Ils sont aisment mesurables, on peut retenir la simplicit dutilisation (accentue par luniformisation des applications proposes notamment par les chartes graphiques), la facilit de dploiement ou la simplification de ladministration. Lutilisation de technologies standardises permet de rsoudre des problmes dhtrognit qui existent avec les rseaux plus classiques. La normalisation va jusqu la structure mme des documents changs. En effet, la tendance actuelle au sein des organisations est de produire des documents au format XML (Extensible Markup Language), les rendant ainsi plus facilement lisibles mme si lenvironnement de travail est changeant. Le fait quil y ait peu ou pas de frais de mise en place matrielle et logicielle conduit la simplification et la minimisation de la maintenance des postes clients. Cependant, pour optimiser lusage de lintranet, il est essentiel dassurer une excellente gestion du contenu (CMS : Content Manager System ou systme de gestion de contenu), de la scurit (cloisonnement physique et logique des serveurs, mise en place daudits pertinents, analyse fine des fichiers journaux, veille technologique scuritaire, mise en uvre de stratgies de sauvegarde adaptes, scurisation plus importante de certaines parties sensibles de lintranet,), mais aussi une gestion irrprochable de la formation Enjeux lis la scurit Lintranet ncessite une gestion fiable et efficace des utilisateurs (login, mots de passe, gestion des droits des utilisateurs via des ACL : Access Control List , etc.), mais galement des communications (mise en place de services firewall

LES ENJEUX
Les enjeux de la mise en place dun intranet au sein dune organisation sont nombreux. Enjeux stratgiques Lintranet permet la mise en commun de savoirs et de savoir-faire consultables aisment via loutil informatique, ce qui devrait amliorer la ractivit de lorganisation, grce la rapidit daccs linformation. Cependant, il est absolument indispensable de motiver ladhsion des utilisateurs grce une amlioration de la convivialit et une simplification dutilisation rendues possibles par une bonne ergonomie. Enjeux organisationnels La mise en place dun intranet ncessite une rorganisation des processus au sein de lentreprise, du fait de la modification des modes daccs linformation, mais galement du fait que les sources mmes de linformation ont chang, sans oublier la modification de la nature des communications qui deviennent alors plus transversales. Il en rsulte un dcloisonnement hirarchique et donc une remise en question de la structure de lorganisation. Les nouvelles applications proposes dans lintranet permettent de couvrir des besoins fonctionnels nouveaux, apparus paralllement lvolution des contextes conomique et technologique. Lutilisation de lintranet aboutit galement une modification de la gestion du temps, car il y a acclration de cerIl y a acclration tains traitements, acclration des de certains communications, mais chronophagie traitements, dautres tches que lon nenvisageait acclration des pas au pralable. Cest pour ces raicommunications, sons quil faut imprativement grer la mais chronophagie provenance, la quantit mais surtout dautres la qualit de linformation, en assurant tches que lon le renouvellement et lpuration des nenvisageait pas informations, afin dviter lobsolesau pralable cence et lincohrence du contenu. Cela contribuera minimiser le risque de perte dintrt de la part des utilisateurs. Cette rorganisation est rendue possible par la mise en

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Elle est loutil de communication par excellence, celui utilis depuis bien longtemps au sein des organisations car il constitue, avec le rseau, linfrastructure de base du groupware. Ds son apparition, la communication lintrieur de lentreprise et avec lextrieur a subi une vritable rvolution. Lorsque ces messageries sont instantanes, on parle alors de chats. Les forums de discussions (bulletin boards) galement appels newsgroups (ou groupes de discussion), ils constituent des espaces de rencontre virtuels qui permettent diffrentes personnes de communiquer. Ils sont gnralement composs de diffrents sujets (ou fils) de discussion correspondant chacun un change sur un sujet ou projet particulier. Le premier message du fil dfinit la discussion, et les messages suivants tentent dy rpondre, cest pourquoi ces espaces dchange sont dynamiques. Les visioconfrences Ces outils permettent une vritable collaboration au sein de lentreprise, car il est parfois difficile, coteux financirement et chronophage de runir physiquement les intervenants dune runion. Avec ce procd, cest une rencontre via loutil informatique qui se met en place en utilisant des micros, des camras, des crans et un systme de transmission permettant ainsi chaque participant de dialoguer avec ses interlocuteurs. Les agendas partags Ces logiciels permettent de fixer rapidement une runion (lieu, jour, horaire, participants) sans que les intervenants ne soient drangs, car lagenda de chacun est partag avec tous. Lagenda de chacun est bien sr mis jour de manire automatique et prcise, et les intervenants sont avertis. Les agendas partags offrent ainsi une meilleure gestion du temps au sein de lorganisation (voir ci-contre). Les bases documentaires partages Grce elles, les informations concernant un projet seront partages par tous les collaborateurs concerns. Elles permettent la mise en commun des informations, qui pour tre exploitables, doivent rester cohrentes, de qualit et rapidement accessibles. Elles sont essentiellement gres par des outils de GED (Gestion lectronique de documents), mais galement par des outils de gestion de contenu et de knowledge management.

(pare-feu) et proxy (mandataire) autorisant ou non la connexion entre des machines du rseau local et des machines situes sur Internet. L utilisation de certificats pour sauthentifier et la mise en place dune DMZ Demilitarized Zone ou zone dmilitarise permettent une partie du rseau de lentreprise dtre accessible aussi bien du rseau interne que de lextrieur, sans pour autant risquer de compromettre la scurit de lentreprise. Enfin noublions pas une des vulnrabilits les plus connues quest la gestion des virus, essentiellement introduits par la messagerie et les accs Internet. Laccroissement de la charge du ou des rseaux ne devra pas non plus tre nglig, car il constitue une menace majeure pour le bon fonctionnement de lensemble. En effet, les applications de lintranet gnrent un trafic nettement suprieur aux applications classiques, car on peut y intgrer des animations graphiques, images, sons et, selon les techniques de programmation employes, laffichage des pages peut accrotre le volume transfrer entre les clients et les serveurs. Plus globalement, lorganisation doit concevoir des procdures de mise en uvre de solutions techniques, en rponse aux risques encourus. Ces risques sont ceux associs aux clients (codes mobiles, cookies, mthode push), mais galement ceux relatifs aux serveurs (qui dpendent de la manire dont ils ont t installs et protgs). Les procdures sappuieront sur un contrle permanent de lefficacit des protections rendu possible par une solide veille technologique.

INTRANET ET TRAVAIL COLLABORATIF (OU GROUPWARE)

Le rle dun intranet associ au travail collaboratif est de permettre une organisaLe travail tion de concevoir et de raliser des projets collaboratif est qui requirent des comptences de nature la gestion des trs varie, tout en coordonnant lensemble relations entre des productions ralises. les membres Le travail collaboratif (ou TCAO: Travail coldune quipe laboratif assist par ordinateur) est la gestion travaillant sur un des relations entre les membres dune quipe projet commum travaillant sur un projet commum. Le collecticiel ou groupware (ou encore outil de travail en groupe) reprsente un ensemble doutils logiciels prvus pour mettre en uvre ce travail en quipe, ceci dans le but de partager les connaissances, de mutualiser des moyens et de crer un espace virtuel de travail. Ces outils sont divers. Les messageries La messagerie lectronique permet denvoyer un message un ou plusieurs destinataires dans leur bote aux lettres lectronique personnelle.

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EXEMPLE DAGENDA PARTAG (ORAGORA)

Les outils de gestion de processus galement appels outils de workflow , ils permettent, lorsque plusieurs collaborateurs travaillent sur un mme projet, lordonnancement, le routage et le suivi des travaux au sein de cette unit de travail. En fait, les programmes collectent les travaux de chaque intervenant dun

projet, grent le stockage des documents, automatisent la planification des tches, gnrent les agendas et permettent de suivre lexcution des tches. Ils peuvent mme lancer des alertes vers les managers dans le cas o certains travaux prendraient du retard. Le workflow, sil est dampleur, peut, de plus, permettre de dcouper de gros projets en plusieurs

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pour lentreprise damliorer son organisation fonctionnelle. Elle peut construire son ERP par modules suivant les besoins, et donc opter pour des solutions PGI plus ou moins lourdes. Un autre intrt est que son parc est rendu homogne, les versions des logiciels et applications sont mises jour, et il ne subsiste que peu ou pas de besoins spcifiques. ceci sajoute la traabilit des vnements, qui permet notamment un meilleur suivi de la qualit des processus. Par exemple, en 2002, la MGEN (Mutuelle gnrale de lducation nationale) a dcid de mettre en place un ERP, propos par la socit franaise Qualiac, afin de grer ses achats, ses stocks et sa comptabilit. Son objectif ntait pas de remettre en question toute lorganisation de la MGEN, mais plutt de repenser les trois processus concerns. Cette dmarche globale a compris plusieurs phases de prparation durant lanne 2003, puis un lancement dbut 2004 pour finir par des formations au cours de cette mme anne, comme lexplique Fabrice Deblock 2 : Dans la catgorie des gains immdiats, la MGEN a profit de la mise en place du produit pour rgionaliser sa gestion comptable. La cration de deux centres de gestion comptable en province a permis de diminuer de moiti le nombre de comptables prcdemment rpartis dans une centaine de sites, les personnes concernes ayant t raffectes des tches plus orientes vers ladhrent. Les ERP pour les grands comptes sont proposs par les socits comme SAP, Oracle ou PeopleSoft. Pour des offres moins lourdes , les diteurs sont plutt Qualiac, Sage, Adonix ou Cegid. Il existe galement des ERP Open Source comme Compiere. Parfois considrs comme trop rigides, les ERP tendent vers plus de souplesse, allant mme jusqu intgrer des modules proposs par des diteurs concurrents. Ils deviennent ainsi des progiciels intgrateurs. La mise en place dun PGI va parfois de pair avec une dmarche de ringnierie des processus (BPR : Business Process Reengeneering) de lorganisation.

sous-projets et permettre aussi de coordonner leurs interactions de manire automatise. Il peut tre de taille plus modeste et nautomatiser que certains processus (gestion des stocks, gestion de la paie), sadressant ainsi des organisations de plus petite taille. Les buts recherchs sont la formalisation et la scurit des procdures, la rduction du temps de rponse, la surveillance de lavancement des procdures et, bien entendu, la matrise des cots. Le logiciel client Lotus Notes et son serveur Domino ainsi que Microsoft Outlook et son serveur Exchange sont parmi les outils de groupware les plus connus, mais on trouve de plus en plus sur le march des produits Open Source (ou logiciels libres) ralisant ces fonctions. Tous ces applicatifs participent au partage et la transmission de linformation par tous, et non plus la Les outils capitalisation individuelle des connaisde groupware sances qui avait cours il y a encore offrent trois quelques annes. fonctionnalits Les outils de groupware offrent trois principales : fonctionnalits principales : communicommunication, cation, coopration (outils permettant coopration aux collaborateurs de travailler ensemble et coordination dans un mme but, de partager linformation par la mise en commun de bases de connaissances, web confrences,) et coordination (outils de gestion du temps, outils de gestion des tches, outils de workflow). Ces derniers peuvent tre mis disposition sur lintranet de lentreprise avec les outils standards du rseau internet.

LES PROGICIELS DE GESTION INTGRS

Un type doutil plus fdrateur nomm Progiciel de Gestion Intgr (PGI) ou ERP (Entreprise Resource Planning) offre une solution par laquelle lentreprise assure le pilotage (grce des applications daide la dcision) et la cohrence de son rseau de processus, migrant ainsi de nombreux systmes informatiques indpendants vers une solution plus globale intgrant les TIC. Concrtement, il est constitu dun ensemble de modules applicatifs (galement appels briques qui sassemblent la manire des Lego) permettant de travailler sur une base de donnes unique (centralisation et cohrence des informations). Une application ERP constitue donc une solution mtier transversale. Elle prend souvent la forme dun progiciel capable de structurer linformation, qui propose une intgration complte avec les outils bureautiques. Les avantages sont assez nombreux, la condition que la mise en place, qui dure gnralement entre six mois et trois ans selon lampleur de lERP, ait t correctement prpare tous les niveaux concerns, avec notamment lobligation

LE MANAGEMENT DES CONNAISSANCES

Le management des connaissances (Knowledge Management) constitue lui aussi une tendance relativement rcente au sein des intranets des organisations. En effet, ces dernires ont pris conscience de limportance de sauvegarder et de pouvoir restituer les lments de ses savoirs et savoir-faire, afin de maximiser les retours sur les investissements dj raliss, mais aussi pour

2. Rdacteur au Journal du Net (JDN, observateur des entreprises).

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rutiliser lexprience acquise, voire aider linnovation. Pour parvenir cela, il est ncesssaire de capitaliser des informations, bien souvent non formalises, relevant de lexprience individuelle des salaris ou dquipes formes pour des projets, afin de les intgrer part La quantit entire dans le systme dinformadinformations tion de lentreprise. augmente La mise en uvre du knowledge trs rapidement, management prend du temps car il do la ncessit faut recueillir et mettre en forme de ne retenir en permanence les connaissances. De que lessentiel plus, la quantit dinformations augmente trs rapidement, do la ncessit de ne retenir que lessentiel, de le synthtiser afin de pouvoir raliser, par la suite, des recherches pertinentes. Par exemple, si lors dun projet certaines erreurs ont t commises, le knowledge management devrait permettre de ne pas les ritrer dans le futur. De mme, si un collaborateur change de poste, son remplaant pourra bnficier de lexprience de son prdcesseur, et tre ainsi plus rapidement oprationnel dans son nouveau poste. Le knowledge management repose sur des systmes de gestion documentaire, pour identifier les connaissances, et sur des annuaires du savoir, pour localiser les comptences dans lentreprise.
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INTRANET ET CONTRAINTES ORGANISATIONNELLES

Lintranet et ses nouvelles tendances correspondent une volution de la gestion de linformation au sein des entreprises qui souhaitent, depuis quelques annes, dgager une vritable valeur ajoute leur mise en place, et non plus simplement des gains de productivit. Lintranet et les outils qui laccompagnent ont surtout pour objectif de rendre laccs au systme dinformation de lentreprise aussi simple, ergonomique, convivial et attractif quinternet. Cela implique de se donner les moyens de matriser les enjeux qui en dcoulent, et dengager les rorganisations qui simposent. Pour tendre vers cette finalit, il faudra que lorganisation gre de manire cohrente non seulement son intranet, mais galement la cohabitation avec ses rseaux internes traditionnels ainsi que son ouverture sur internet, ceci en ralisant une analyse raliste et pertinente des risques. Parmi ces risques, il y a la rsistance au changement de la part des collaborateurs. Elle ne doit absolument pas tre nglige car elle peut aboutir une baisse de la productivit si elle nest pas matrise trs tt, voire avant la mise en place de lintranet. Les outils prsents prcdemment sont parfois perus comme des outils de surveillance ou de

contrle, laide de linformatique, du travail de chacun. Cest pourquoi, mme si certains applicatifs les proposent, il est souvent conseill de ne pas recourir aux fonctions de contrainte, qui peuvent, par exemple pour le workflow, obliger un collaborateur en retard ne travailler que sur la contribution attendue. En effet, cela ne ferait quaggraver le phnomne de rejet, au mme titre que le manque de souplesse des outils. En terme de management, la remise en perspective de la hirarchie et des pouvoirs tablis, qui entrane des pertes de pouvoir individuel au profit de nouvelles relations plus transversales, peut galement tre mal vcue. Effectivement, les nouvelles applications contribuent faire voluer le management classique vers un management par la qualit, centr sur les comptences. Dun point de vue organisationnel, une gestion maladroite des nouveaux proces- Une gestion sus de lentreprise peut, elle seule, consti- maladroite tuer une source dchec dun projet des nouveaux dintranet. Do la ncessit daccompa- processus gner les changements, notamment par la de lentreprise formation. peut, elle seule, Un autre facteur aggravant est la mauvaise anticipation des cots gnrs par constituer lintranet, comme par exemple ceux lis une source lpuration des donnes, la formation, dchec ou lembauche de personnel qualifi dun projet pour les nouvelles comptences techniques dintranet mises en uvre. Ces cots, sils sont mal envisags peuvent ralentir et mettre mal le projet. La mise en place dun intranet relve donc dune dmarche globale pour lentreprise dbutant par des analyses prliminaires (en termes dapports, de contraintes, de risques) pour aboutir sa mise en uvre. Cependant, la maintenance, la surveillance ainsi que la gestion du contenu de lintranet dans le temps, restent des tches essentielles ladhsion des utilisateurs, sa prennisation, mais surtout sa qualit informationnelle. Tout ceci conduit des changements profonds de lorganisation et de son systme dinformation, qui peuvent aller jusqu la remise en question de la stratgie de lentreprise.

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LEXIQUE

ACL (Access Control List): permet dobtenir la liste des personnes autorises accder une ressource du rseau (document, machine, imprimante,), ainsi que les actions quelles peuvent raliser sur cette ressource. BPR (BPR: Business Process Reengeneering): mthode de rorganisation ou de reconfiguration des processus ayant pour objectif une remise plat complte des processus et du systme dinformation de lentreprise. CMS (Content Manager System) : systme permettant de raliser la gestion du contenu de lintranet par exemple. DMZ (Demilitarized Zone) ou zone dmilitarise: procd permettant une partie du rseau de lentreprise dtre accessible aussi bien du rseau interne que de lextrieur, sans pour autant risquer de compromettre la scurit de lentreprise. ECM (Enterprise Content Management) : vision plus large que le CMS qui dsigne des technologies destines acqurir, grer et diffuser tout contenu numrique de lentreprise. EDI (change de donnes informatis ou Electronic Data Interchange) : change lectronique de tous types de documents (factures, virements, commandes,) par une liaison directe dordinateur ordinateur entre deux organisations. ERP (Enterprise Resource Planning): voir PGI. FTP (File Transfert Protocol): protocole utilis pour le transfert de fichiers (quel que soit leur type). GED (Gestion lectronique de documents) ou GEIDE (Gestion lectronique dinformations et de documents pour lentreprise) : application informatique qui organise et gre des documents et des informations de lentreprise sous forme lectronique. HTML (HyperText Markup Language) : langage permettant de crer des pages web (mises disposition grce au protocole HTTP) laide de balises hypertexte. HTTP (HyperText Transfert Protocol): protocole grant la mise disposition et la consultation de documents hypertextes (pouvant tre multimdia).

IMAP (Internet Message Access Protocol): protocole permettant de grer des sous-botes aux lettre dune messagerie lectronique. KM (Knowledge Management) : systme de gestion de la capitalisation des comptences dune organisation. LDAP (Lightweight Directory Access Protocol): protocole standard permettant de grer des annuaires, cest--dire daccder des bases dinformations sur les utilisateurs dun rseau par lintermdiaire de protocoles TCP/IP. Les bases dinformations sont gnralement relatives des utilisateurs, mais elles sont parfois utilises dautres fins comme pour grer du matriel dans une entreprise. NNTP (Network News Transfert Protocol) : protocole utilis pour les forums de discussion. PGI (Progiciel de Gestion Intgr) : ensemble de programmes permettant de grer, grce linformatique, tout ou une partie des mtiers de lentreprise (production, finances, gestion,). POP (Post Office Protocol): protocole permettant de consulter les messages dune messagerie lectronique. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): protocole permettant lenvoi de messages vers une messagerie lectronique. TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol): pile de protocole (rgles de dialogue) utilise pour interconnecter des machines et permettre la communication au sein dun rseau local. URL (Uniform Resource Locator) galement appel adresse rticulaire : adresse saisie dans un navigateur afin daccder une page dun site web. Elle prcise le protocole, le nom du serveur et ventuellement le nom du document (avec son chemin daccs). VPN (Virtual Private Network) ou rseau priv virtuel : rseau permettant la communication entre deux sites distants ; il sappuie sur internet tout en scurisant les changes. XML (Extensible Markup Language): langage qui permet la publication et lchange de donnes informatises, car il permet de sparer radicalement la description de la structure du document de son contenu.

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