Plan de Marketing Lubricenter G&G S.AC.

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO FACULTAD DE ADMINISTRACION Y TURISMO ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION CURSO : TALLER DE GENERACION DE EMPRESAS LIC. ADM. RENE REYES

DOCENTE : INTEGRANTES :

ROSALES RMAC GLADYS VERGARA MALLQUI GERMAN

HUARAZ - 2011-11-17

PLAN DE MARKETING:
1. Plan de Marketing

Lubricenter G&G S.A.C

El objetivo principal del marketing de la empresaLubricenter G&G S.A.C, es generar estrategias competitivas que permitan colocar un servicio de

calidad, adems ofrecerles a nuestros clientes productos de primera lnea que aseguren la mayor calidad para el correcto mantenimiento de los vehculos, junto a la permanente capacitacin a todo nuestro personal para asegurar una continua calidad de servicio por encima de la competencia y, a la vez, cuidar nuestra rentabilidad. Los objetivos que pretendemos alcanzar son: 1.1. Objetivos del plan de marketing: 1.1.1. Objetivos a corto plazo Posicionar el nombre de la empresa Lubricenter G&G S.A.C, por su alta y diferenciada calidad en la prestacin de

los servicios que se va ofrecer. En el primer ao Lograremos posicionarnos en un 40% en el mercado y que nos permita satisfacer las exigencias de los diferentes segmentos e incrementar nuestras ventas en un corto plazo. Neutralizar la promocin de la competencia intensificando nuestra publicidad de manera progresiva. Lograr la eficiencia y productividad de la empresa mediante la reduccin del costo total al mximo. 1.1.2. Objetivos a mediano plazo Incrementar en un 15% en nuestro nivel de venta. Lograr una participacin de mercado en un 30% dentro de

nuestros segmentos establecidos. Identificacin, captacin y fidelizacin de los clientes existentes con el fin de crear una relacin rentable. 1.1.3. Objetivos a largo plazo Liderar el mercado del servicio de cambio de aceite en la ciudad de HUARAZ en el ao 2016. Apertura de sucursales a nivel regional en el ao 2018.
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a largo plazo mutuamente

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Lubricenter G&G S.A.C

Incrementar el margen de contribucin en las ventas.

1.2. ANALISIS FODA DE LA EMPRESA : Lubricenter G&G S.A.C 1.2.1. Fortalezas: Localizacin estratgica de la estacin de servicio y alto trfico vehicular. Alianzas estratgicas con los proveedores y los clientes. Se contara con alta tecnologa para el cambio de aceite de los Vehculos y Servicios complementarios gratuitos. Capacitacin continua y especializacin del personal para cada tipo de vehculo. Formas de pago electrnicas (tarjetas de crdito) y Precios diferenciados Contar con servicios complementarios as como: Sala de espera con cafetera, internet, peridicos, revistas

especializadas y juegos. Servicios personalizados Conocimientos administrativos para el adecuado manejo de la empresa. Crear una buena imagen ante los usuarios. Disponemos de planes especiales para empresas y flotas Seguimiento y control de los servicios realizados a cada unidad (software) 1.2.2. Oportunidades: Un amplio mercado. La existencia de pocos competidores directos. Ser aceptados en el mercado al contar con un especialista. El incremento de la flota de vehculos. Crecimiento de la economa nacional.

1.2.3. Debilidades: La falta de un terreno propio para el funcionamiento empresa. Marca (empresa) desconocida
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de la

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1.2.4. Amenazas:

Lubricenter G&G S.A.C

Alta competitividad informal. El surgimiento de nuevos competidores directos. La inflacin. Recesin econmica. Inexistencia de clientes fieles.

1.3. Poltica de Servicio y Atencin al cliente. Lubricenter G&G S.A.C ofrecer un servicio de calidad y se contara con diferentes tipos y marcas de aceites para todos los modelos de vehculos para llevar acabo de la mejor manera el cambio de aceite con su filtro correspondiente ya que el cliente llegue a nuestras instalaciones o bien que prefiera llamar para que nosotros podamos ir por su vehculo a su domicilio o centro de trabajo y que al final del cambio de aceite se le regrese en buenas condiciones asegurando la confianza que nos brindaran al dejarnos su vehculo, adems que podr saber que se le revisara adecuadamente los niveles de fluidos de su vehculo, para

poder desplazarse a cualquier lugar sin ningn preocupacin alguna. A si mismo contara con diversos servicios complementarios como una sala de espera con tv, revistas, peridicos, internet y cafetera; para hacer que nuestros futuros usuarios se sientan cmodos. Lubricenter G&G S.A.C utilizara las estrategias de liderazgo en costos y la estrategia de diferenciacin. Adems se ofrecern diversos paquetes de servicio al gusto y economa del usuario. SERVICIO ORO Cambio de aceite de motor Cambio de filtro de aceite del motor. Cambio del lquido de freno Cambio del anticongelante Cambio del aceite de la caja Cambio del aceite de la direccin hidrulica Cambio del aceite del diferencial Cambio de cido a la batera Lavado de vehculo en general y simonizado y aspirado de interior del vehculo.

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SERVICIO PLATA Cambio de aceite de motor Cambio de filtro de aceite del motor. Cambio del lquido de freno Cambio del anticongelante Inspeccin del aceite de la caja Inspeccin del aceite del diferencial Inspeccin del aceite de la direccin hidrulica Lavado del vehculo. SERVICIO BRONCE Cambio de aceite de motor Cambio de filtro de aceite del motor. Lavado del vehculo 1.4. Poltica de Precios. Nos orientaremos a una poltica de precios con base en la obtencin de bajas utilidades. La poblacin objetivo del plan se divide en 4 segmentos: empresas interprovinciales, vehculos particulares, vehculos de

consultoras de constructoras y vehculos de empresas tursticas. En este sentido la determinacin del precio para el servicio de cambio de aceite se realizara por separado. 1.5. Poltica de Promociones y descuentos. Para promocionar nuestro servicio de cambio de aceite de los vehculos, realizaremos soportes de comunicacin en base a la cobertura de la campaa promocional su continuidad en el tiempo y la diversificacin de los medios existentes. Tomando en cuenta el grado de cobertura, posibilidad de repeticin, probabilidad de percepcin del mensaje y prestigio del medio. Servicio personalizado con personal calificado y constantemente capacitados para la buena proyeccin de la imagen de la empresa. Participacin permanente en eventos de ndole social con la finalidad de posicionar y generar una imagen positiva de nuestra empresa.

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Promociones en base a obsequios que puedan favorecer la relacin con los clientes. Promociones en el punto de venta mediante carteles luminosos, reparto de volantes en general la aplicacin del merchandising. Promocin radial intensiva en los medios ms sintonizados por nuestro pblico objetivo. Promocin por cada 10 servicios ofrecidos 1 servicio gratis.

1.6. Comunicacin. La comunicacin entre la empresa Lubricenter G&G S.A.C y el

consumidor final se dar a travs de la venta personal y la relaciones publicas Contaremos con personal especializado y calificado, que establezca buenas relaciones interpersonales. Su funcin consistir en atender tanto a los clientes que visiten por primera vez y los que visitan continuamente desde el momento que ingresan hasta que salgan contentos con el servicios. 1.7. Publicidad y Promocin. En cuanto la publicidad y promocin se utilizara los medios de comunicacin tradicionales y electrnicos, en definitiva la publicidad ser masiva en la primera fase hasta conseguir posicionarse en la mente del consumidor y posteriormente ser recordatorio. La Publicidad ser intensiva de manera que se realizara 15 das al mes, en temporadas altas se realizara todo el mes; y en el segundo caso la publicidad ser permanente y al mes se actualizarn las pginas incorporando nuevas informaciones, tales medios son los siguientes: Radio Televisin Revistas Pginas Web Afiches publicitarios Merchandising Adems se participara en ruedas de negocios y se auspiciara a eventos importantes realizadas en la regin.
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