Call Centers xito fenomenal - CRM juega un papel!

Normalmente, un centro de llamadas es un lugar que invita a los clientes realizar llamadas con el fin de facilitar su fcil uso del producto / servicio ofrecido por la organizacin. Todas las llamadas de los clientes respecto a sus preguntas, problemas, sugerencias son entretenidos. Se trata de un grupo de personal especficamente entrenado en el manejo de los clientes las llamadas entrantes y salientes as atender a las necesidades de servicio al cliente. Servicios de call center son:

generacin de leads tele-llamar campaa de correo electrnico investigacin de mercado

Un centro de llamadas tiene la inmensa capacidad de manejar grandes cantidades de llamadas en todo momento. General del personal calificado que son inminentemente capaz de enfrentarse a la llamada de la forma correcta, su manejo. Todas las llamadas son monitoreadas y registradas y utilizadas para futuras referencias. Las compaas que haga uso de las ventajas del centro de llamadas van desde corporaciones grandes empresas a las pequeas empresas. Casi todos los empresarios de negocios requiere de una va por la cual sus clientes pueden obtener la informacin que requiere. Desde la organizacin de viajes tradicionales en el sector de bienes races la derecha a travs de la industria de la hospitalidad, todas estas organizaciones optan por las ventajas del centro de llamadas. CRM (Customer Relationship Management) es la estrategia centrada en los clientes de la dcada y la bsqueda de sus races en la satisfaccin del cliente y la orientacin al cliente, ha comenzado a jugar un papel muy destacado en el sector de call center. Cmo ha logrado esto? Los centros de llamadas han descubierto que la aplicacin de esta estrategia les trae grandes beneficios. Por ejemplo, el alto potencial que el centro de llamadas de software CRM en la recopilacin de datos vitales del cliente y su almacenamiento. Estos datos son totalmente esenciales para el centro de llamadas y se utiliza en sus actividades cotidianas. Esto les ayuda a tener una visin ms clara de que el cliente se manejan y les permite dar las respuestas correctas a las preguntas de los clientes, problemas, etc Conocer al cliente, sus preferencias, su historial de compras, etc, contribuyen significativamente a la mejor manejo de los clientes. What Benefits can CRM offer the Call Center Sector? Qu beneficios puede ofrecer el sector de CRM Call Center? Llame al centro de los beneficios del software CRM del centro de llamadas a travs de su suministro y almacenamiento de datos de los clientes valiosos, una mayor automatizacin, reduccin visible de los costos del centro de llamadas y su potencial para aumentar los niveles de servicio al cliente lo que aumenta la productividad y la satisfaccin del cliente. Esto ayuda en la asistencia a los centros de llamadas con una duracin ms corta llamada, la reduccin del tiempo de retencin y la disminucin de las llamadas de extravo. Puesto que la necesidad de CRM es de suma importancia en el espectro de centro de llamadas, CRM proporciona el centro de llamadas con una imagen completa y exacta del cliente. CRM permite el uso adecuado y productivo de la informacin del cliente contribuyendo a construir mejores relaciones con los clientes. CRM proporciona el centro de llamadas profesional con valiosos datos de los clientes que le proporcione una informacin sobre la historia y los clientes antes de hacer una llamada. Es por lo tanto en condiciones de conocer y entender las preferencias de los clientes proporcionando informacin adicional para el sector de la industria de las ventas. Permite a las bases de datos de clientes a mantenerse al da en todo momento

CRM es de gran utilidad en el seguimiento de las acciones. Despus de la llamada inicial de todas las posteriores acciones de seguimiento se llevan a cabo. CRM permite a un centro de llamadas profesional para ver detalles de la llamada anterior, cuando hay una consulta. Gestin de clientes potenciales tambin es posible que conduce pueden ser identificados y asignados a los empleados indicados. Esto se traduce en una reduccin considerable en la prdida de plomo. CRM permite a los empleados del centro de llamadas desempear sus funciones con facilidad y con menos tensin a causa de sus atributos de uso fcil. Menos de la formacin es necesaria tambin. CRM permite a los centros de atencin telefnica para evaluar las necesidades de sus clientes y, en consecuencia s darles lo que ellos realmente necesitan. CRM tambin permite a los profesionales del centro de llamadas y los administradores para preparar sus informes rpidamente y con claridad. New Trends Nuevas tendencias Las nuevas tendencias incluyen un movimiento gradual de la CRM de telfono tradicional a una centrada en la fuerza de mltiples canales de interaccin con el cliente. Los clientes ya no tienen que pedir a sus consultas a travs de varios canales o repetir la misma consulta. Esto permite la mejora de la lealtad y retencin de clientes. Tener algo de este tipo permite que el centro de atencin telefnica para minimizar la irritacin de los clientes, as como el tiempo empleado en las consultas de los clientes. A pesar de que en estos momentos slo un 30% de las empresas optan por esta tendencia que ahora mismo est ganando terreno rpidamente. Llame al centro de software CRM est siendo rpidamente reconocido como un requisito necesario para el xito empresarial. Related Articles Artculos relacionados CRM en el Sector Financiero - Boon o Bane? Anlisis de los clientes resulta ser gratificante E-Business es la Nueva rea de aplicacin CRM Outsourcing - lo que nos depara el futuro! Outsourcing - Por qu es ventajoso! CRM Marketing relacin est ganando terreno rpidamente CRM ayudas la industria del outsourcing!

Al igual que cualquier otra industria del sector de servicios financieros es tambin testigo de una gran cantidad de cambios. Frente a los desafos innumerables, la industria a pesar de su espectacular crecimiento, ha sido testigo de una cada en algunas zonas. La razn principal? Cambios, la competencia enorme, aumento de costos, disminucin de la eficiencia, las relaciones inadecuadas del cliente y los procesos de ventas pobres. Algo vital que se necesita para cortar a travs de las olas y hacer que el auge del sector. Las organizaciones necesitan para mejorar, bsicamente, las relaciones con sus clientes en un esfuerzo para mantenerlos. Las empresas financieras les resulta casi imposible tener una visin completa e integral de sus clientes y que los pone en desventaja al conocer a sus clientes es un criterio. Muy a menudo la venta de productos y servicios financieros es infinitamente ms difcil que la cara de trabajo en otras industrias. Los requisitos exigidos a los empleados de servicios financieros en estos momentos muy superiores a los de las dems industrias, lo que indirectamente contribuye al hecho de que esta industria en particular se encuentra muy por detrs de los otros. La ltima dcada ha sido testigo de las empresas de este sector poco a poco darse cuenta de que hay una respuesta. La industria de servicios financieros est buscando en el enfoque al cliente como un medio por el cual se puede lograr la prdida de beneficios. El resultado? Un enfoque agudo sobre la gestin de relaciones con los clientes - CRM. La adopcin de esta estrategia ha resultado poco a poco en las firmas financieras, capital riesgo, capital privado, banca de inversin, etc instituciones, logrando un aumento de la productividad global. CRM para los servicios financieros permite a la empresa financiera de conocer mejor al cliente. Adems, ayuda a descubrir los potenciales clientes y mejora el servicio al cliente en general. Ayuda a construir una ventaja sobre sus competidores ya que las empresas estn habilitadas para aumentar su inteligencia sobre el cliente. CRM se las arregla para proporcionar esta informacin a casi todos los empleados. CRM para los esfuerzos de los servicios

financieros para mejorar y fomentar la construccin de relaciones con los clientes existentes y potenciales, los diferentes departamentos dentro de la organizacin, gestin, etc El dilema que enfrentan las instituciones financieras ms es que no almacenan sus datos de cliente valioso de una manera comprensible, evaluable o fcilmente. En las empresas financieras esta inteligencia es por lo general dispersos por toda la empresa y es casi inutilizable. CRM alienta a las empresas de servicios financieros en el cambio de sus datos dispersos en algo que puede ser utilizado por todos los empleados de una manera fcil. A quin beneficia? Los analistas, gestores de activos, profesionales de las finanzas se pueden beneficiar de la aplicacin de gestin de relaciones con los clientes. CRM's benefits to the Financial Services Industry in a nutshell are: Beneficios de CRM para la Industria de Servicios Financieros, en pocas palabras son las siguientes:

Identificacin de clientes potenciales El suministro de datos sobre la historia y las preferencias de los inversores Aumento del conocimiento de los clientes de los empleados Provisin de una excelente vista de las relaciones con clientes Fomento de relaciones con los clientes Aumentar y mejorar la productividad financiera Almacenamiento y suministro de datos financieros de los clientes Fcil evaluar a cotejar los datos financieros La gestin de operaciones financieras La evaluacin de una posible inversin Ayudar a la adquisicin de clientes Inversin venta Seguimiento y monitoreo de operaciones financieras Ayudar al equipo de ventas en la provisin de las necesidades del cliente Alentar y ayudar al aumento de la venta cruzada y upselling Permitiendo la creacin de confianza para los corredores, agentes y asesores financieros, etc

Guidelines for Financial Firms opting for CRM: Directrices para las firmas financieras que opten por CRM:

Es imprescindible prestar atencin adicional a lo que otros medios de la organizacin puede adoptar con el fin de mantener y construir relaciones con los clientes. Todos los medios posibles por los cuales esto se puede lograr debe ser analizado y se entreg pulg

Las instituciones financieras la aplicacin de CRM deben darse cuenta de la importancia de la banca en lnea y disfrutar de ella. Desde casi 55 millones que se gasta en empresas que optan por CRM necesidad de centrarse ms en la banca en lnea y entender que se beneficia enormemente del cliente, de forma indirecta a echar una mano a la gestin de clientes. Es muy importante para las instituciones financieras para analizar y comprender las necesidades y preferencias de sus clientes. Los datos que ofrece CRM debe ser analizado y estudiado lo suficiente como para saber realmente el cliente. La segmentacin debe realizarse con suficiente atencin estn realizando en cada segmento y la comunicacin dentro del segmento de la derecha. Los esfuerzos de marketing adecuada debe ser as para que el equilibrio adecuado entre la orientacin al cliente y la rentabilidad se logra. Las empresas tienen que centrar sus esfuerzos de marketing mucho ms en el cliente que en el propio producto. Es imperativo que los programas de clientes suficiente y frecuente de retencin se inici. La tecnologa siempre deben ser incorporados en todas las actividades de negocio para asegurar la correcta aplicacin de CRM. Centrndose ms en la tendencia ms caliente - banca de relaciones que recorrer un largo camino en la implementacin exitosa de CRM. Ventas y servicios debe llevarse a cabo slo despus de que el conocimiento del cliente que se obtenga suficiente y analizado. Aferrarse a las prcticas tradicionales es algo que la mayora de los bancos. Esto se debe evitar tanto como sea posible.

Pitfalls of CRM for the Financial Sector Trampas de la CRM para el sector financiero

La complejidad y la magnanimidad de esta industria en particular hace que sea ms difcil de adoptar un enfoque holstico e integrado del cliente. Las empresas financieras tienden a centrarse ms en el producto que en el cliente. En este sentido son casi ajenos a ellos. Como la mayora de las entidades financieras son considerablemente ms grandes en tamao, el costo involucrado es considerablemente mayor. Hay varios desafos que enfrenta la industria y es necesario todos los que hay que superar para tener xito realmente en la implementacin de CRM.

The Bottom Line? La lnea de base? Es CRM para Servicios Financieros en realidad beneficia al sector de servicios financieros? La respuesta es s. Obtencin, mantenimiento y, bsicamente, la utilizacin de una base de datos de los clientes en un esfuerzo por maximizar o mejorar las relaciones con los clientes que recorrer un largo camino en el aumento de la productividad en general. La falta de atencin en estas relaciones puede resultar perjudicial, mientras que el conocimiento y caer sus preferencias cliente puede recorrer un largo camino para asegurar y elevar la rentabilidad.