FACULDADE CATLICA SANTA TERESINHA BACHARELADO EM ADMINISTRAO

ALANE DASA DE MEDEIROS DANTAS

SELO VERDE: UMA CONTRIBUIO SOCIOAMBIENTAL, NO RAMO AUTOMOBILSTICO NA AUTOBRAZ - CAIC/RN

CAIC/RN 2011

ALANE DASA DE MEDEIROS DANTAS

SELO VERDE: UMA CONTRIBUIO SOCIOAMBIENTAL, NO RAMO AUTOMOBILSTICO NA AUTOBRAZ - CAIC/RN

Monografia apresentada ao curso de Bacharelado em Administrao, Faculdade Catlica Santa Teresinha, como requisito parcial para obteno do ttulo de Bacharel em Administrao. Orientador: Prof. Esp. Halyson Rodrigo de Arajo Dantas

CAIC/RN 2011

ALANE DASA DE MEDEIROS DANTAS

SELO VERDE: UMA CONTRIBUIO SCIOAMBIENTAL, NO RAMO AUTOMOBILSTICO NA AUTOBRAZ - CAIC/RN

Monografia apresentada ao curso de Bacharelado em Administrao, Faculdade Catlica Santa Teresinha, como requisito parcial para obteno do ttulo de Bacharel em Administrao.

MONOGRAFIA APROVADA EM: _____/_____/2011 BANCA EXANINADORA

___________________________________________________ Prof. Esp. Halyson Rodrigo de Arajo Dantas Faculdade Catlica Santa Teresinha (Orientador)

___________________________________________________ (Examinador)

A Deus, por permitir a realizao de mais um sonho; a meus pais Paulo e Ivone, pelo apoio, incentivo e pela confiana para concretizao desse sonho; a minha av Neuza e ao inesquecvel Emdio Dantas (In memorian).

AGRADECIMENTOS

Primeiramente a Deus que, nas horas difceis, me conforta com sua presena e escuta minhas oraes. Aos meus pais, Paulo e Ivone, pelo amor, educao, valores, pacincia e carinho, e nos momentos difceis, deram-me fora para a concluso deste momento to belo, mostrando-me que o mais importante na vida o respeito para com o prximo, e hoje, sinto-me lisonjeada de poder dizer meu muito obrigada por tudo. s minhas irms Mircea e Raiana, que so meu porto seguro. minha av Neuza, que sempre esteve me ajudando quando mais precisei. A toda a minha famlia que de alguma forma contribuiu para a concretizao dessa etapa da minha vida. As minhas amigas, em especial: Gssica, Gizelle, Rubnia, Sula. Obrigada pelos momentos de descontrao, de desabafos, de lgrimas e de muito riso, e, principalmente, pelo companheirismo. A todos os meus amigos da faculdade, em especial: Heyd, Tmara, Hrcina, Elaine e Thiago, que me ajudaram muito no momento em que eu estava afastada da faculdade quando fui me submeter a uma cirurgia. Gracinha, obrigada pela pacincia. Rafaela, Aninha, Bruna, Elaine e Diana, obrigada pelas vrias experincias e aprendizado, amadurecimento, decepes e vitrias compartilhadas juntas no decorrer desses quatro anos. A toda Autobraz, em especial a Isis,Elisvan e o Sr. Aldo. A Hugo e a Ana Catarina por disponibilizarem livros que muito me ajudaram neste estudo. A Tareja, Dolores e Joaquina, que no mediram esforos para me ajudar quando precisei. A meu orientador, professor Halyson Dantas pela contribuio para a construo desta monografia, algum que com entusiasmo me fez apaixonar ainda mais pela temtica estudada. A Nadjanara, que contribuiu em especial pelo exemplo de profissional e de pessoa.

E a todos os professores e funcionrios da Faculdade Catlica Santa Teresinha pela vivncia e pela contribuio ao longo desses quatro anos para o meu crescimento profissional e pessoal. A todos aqueles que de forma direta ou indireta ajudaram ou apenas torceram por mim em mais esta jornada, meus sinceros agradecimentos.

Sem sonhos, a vida no tem brilho. Sem metas, os sonhos no tm alicerces. Sem prioridades, os sonhos no se tornam reais. Sonhe, trace metas, estabelea prioridades e corra riscos para executar seus sonhos. Melhor errar por tentar do que errar por omitir!.

AUGUSTO CURY

RESUMO

O presente trabalho monogrfico intitulado SELO VERDE: Uma contribuio scio ambiental, no ramo automobilstico na Autobraz - Caic/RN, teve como priori, analisar os conceitos de Desenvolvimento Sustentvel, Gesto Ambiental e Marketing , associados ao setor automotivo na busca pela Certificao do Selo Verde, onde se aborda a responsabilidade desses temas luz da literatura atual, analisando-a mediante a utilizao de tcnicas e conceitos socioambientais e que envolvem os temas sustentabilidade e meio ambiente, dentro da realidade das empresas de concessionrias de veculos, at o aprofundamento das tcnicas de gesto ambiental, que apontam para a utilizao do marketing ambiental reforando a viso de comportamento do consumidor ambientalmente consciente, para divulgar a importncia de incluir o fator responsabilidade socioambiental nas decises e estratgias da concessionria Autobraz Caic na busca de uma sociedade sustentvel.

PALAVRAS CHAVE: Setor Automobilstico. Gesto Ambiental. Selo Verde

ABSTRACT

The present monographic work intitled GREEN STAMP: A contribution ambient partner, in the automobile branch in the Autobraz - Caic/RN, had as priori, to analyze the concepts of Sustainable Development, Ambient Management and Marketing, associates to the automotivo sector in the search for the Certification of the Green Stamp, where if it approaches the responsibility these subjects to the light of current literature, analyzing it by means of the use of techniques and socioambientais concepts and that they involve the subjects support and environment, inside of the reality of the companies of concessionaires of vehicles, until the deepening of the techniques of ambient management, that they point with respect to the use of the ambient marketing strengthening the vision of behavior of the consumer ambiently conscientious, to divulge the importance to include the factor socioambiental responsibility in the decisions and strategies of the concessionaire Autobraz Caic in the search of a sustainable society.

WORD KEYS: Serving Automotive. Ambient Management. Green Stamp

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas CONAMA Conselho Nacional do Meio Ambiente CESVI Centro de Experimentao e Segurana Viria CMMA Comisso Mundial sobre o Meio Ambiente IQA Instituto da Qualidade Automotiva ISO International Organization for Standardization LED Light Emitting Diode NBR Normas Brasileiras ONGs Organizaes No Governamentais PDCA Plan do Check Act PROCEL Programa Nacional de Energia Eltrica RNCs Relatrios de No Conformidade RSA Responsabilidade Socioambiental RSI Responsabilidade Social Interna SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas SGA Sistema de Gesto Ambiental TC Comit Tcnico

SUMRIO

1 2

INTRODUO........................................................................................... DA GESTO AMBIENTAL RESPONSABILIDADE

12 14 21 24 28 29 32 34 38 43 44 45 46 49 51

SOCIOAMBIENTAL NO SETOR AUTOMOTIVO...................................... 2.1 MODELOS DE SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL............................. 2.2 A RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL COMO PREMISSA EMPRESARIAL......................................................................................... 2.3 A RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL COMO FERRAMENTA DE MARKETING....................................................................................... 2.4 O SELO VERDE........................................................................................ 3 A CERTIFICAO E A ESPECIFICAO DA AUTOBRAZ NA 3.1 3.2 4 4.1 4.2 IMPLANTAO DO SELO VERDE.......................................................... ESPECIFICAES DA AUTOBRAZ NATAL............................................. A AUTOBRAZ CAIC................................................................................ A BUSCA PELA IMPLEMENTAO DO SELO VERDE......................... AUTOBRAZ CAIC X SELO VERDE........................................................ MEDIDAS ADOTADAS PELA EMPRESA PARA SE CONSEGUIR A

CERTIFICAO......................................................................................... 4.3 PROPOSTAS DE INOVAES................................................................. 5 CONSIDERAES FINAIS....................................................................... REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.........................................................

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1 INTRODUO

Atualmente, o ambiente competitivo no setor de automotivos vem enfrentando transformaes significativas nas ltimas trs dcadas, obrigando algumas empresas a considerar o impacto ambiental provocado por suas atividades produtivas. Mediante o surgimento da preocupao socioambiental, alguns consumidores passaram a exigir das empresas alm da qualidade dos veculos e preo populares o comprometimento destas com as questes sociais e ambientais. Objetivando novos conceitos, a proposta de responsabilidade socioambiental adotada por algumas empresas, tem como princpio o desenvolvimento sustentvel, razo pela qual o progresso social, a proteo ambiental e o desenvolvimento econmico necessitam se vistos como indissociveis, garantindo s presentes e futuras geraes uma sociedade mais consciente ambientalmente. Pensando nessa vertente, o referido trabalho monogrfico intitulado SELO VERDE: Uma Contribuio Socioambiental, no ramo automobilstico na Autobraz Caic/RN, tem como priori a contextualizao de Desenvolvimento Sustentvel e Gesto Ambiental, no que diz implantao quanto responsabilidade socioambiental no setor automotivo na busca da certificao do Selo Verde junto concessionria. Divididos em trs captulos, o presente trabalho monogrfico trata da incorporao que se desenvolve o sistema de gesto geral da empresa, conhecida como Sistema de Gesto Ambiental, que veio a instrumentar-se mediante os meios e estruturas necessrias para que no fique s como uma mera declarao de intenes. Em seu primeiro captulo que trata da Gesto Ambiental Responsabilidade Socioambiental no Setor Automotivo, focalizando a implementao da SGA Sistema de Gesto Ambiental que trata do desenvolvimento econmico em relao ao meio ambiente; a responsabilidade ambiental da empresa; desenvolvimento sustentvel; gesto ambiental; impacto ambiental; benefcios da gesto ambiental; sistema de gesto ambiental e por fim trata dos padres internacionais de gesto ambiental como: ISO 14000. No segundo captulo, aborda a Certificao e a Especificao da Autobraz na implantao do Selo Verde, desde a caracterizao da empresa em sua matriz em

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Natal e sua filial em Caic, ambas no estado do Rio Grande do Norte, at a implantao do Selo Verde como diferencial no setor de concessionrias, focalizando a conquista do Selo Verde, bem como, o trabalho de conscientizao e de formao aos setores diretos e indiretos da empresa. No terceiro e ltimo captulo que trata do Selo Verde como ferramenta de Marketing, buscou-se mostrar como o marketing ambiental pode servir de incentivo para que as empresas adotem padres ambientalmente legais, sem que, no entanto, acarrete em prejuzos, internalizando a externalidade positiva de uma forma em que o alcance de um modelo de desenvolvimento sustentvel fique cada vez mais prximo. Em suas consideraes finais so feitas algumas consideraes sobre a atuao da Autobraz que disponta como uma concessionria frente das demais no quesito responsabilidade socioambiental, tornando-se uma empresa inovadora no que se refere conscientizao ambiental para o setor automobilstico do Serid.

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2 DA GESTO AMBIENTAL RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL NO SETOR AUTOMOTIVO

Diante de um novo conceito de desenvolvimento surgido nos anos 70, a ideia de um desenvolvimento aliado preocupao do meio ambiente, comeou a se consolidar, verificando-se, desde ento, uma maior preocupao do mundo com os limites do desenvolvimento econmico do planeta. Este desenvolvimento est diretamente relacionado ao modelo de consumo vigente, aos efeitos negativos da acumulao e do desperdcio e aos riscos de degradao do meio ambiente, surgindo da os primeiros estudos sobre gesto ambiental, j antevendo a necessidade de se desenvolver uma campanha em defesa do meio ambiente, mediante a diminuio dos recursos naturais existentes no planeta. O termo gesto ambiental, surgido nos anos 70, veio a se tornar conhecido em todo o mundo, vindo a caracterizar as aes e as mudanas ambientais no espao geogrfico urbano, onde se efetivou com grande expanso as fronteiras industriais, causando em alguns espaos a completa destruio ambiental, sem qualquer estratgia de conteno, partindo exclusivamente para o aumento dos lucros em detrimento da prpria existncia do planeta. Segundo Morandi e Gil (1999), o processo de gesto ambiental implicaria um processo contnuo de anlise formado de deciso, organizao, controle das atividades de desenvolvimento, bem como avaliao dos resultados para melhorar a formulao de polticas e sua implementao para o futuro (ARAJO e SEGRETO, 2008, p. 06). Nascido da preocupao com o meio ambiente, o desenvolvimento sustentvel surge como fruto de estudos, j que a preocupao e a extino dos recursos naturais ganham nfase em virtude do crescimento da economia mundial, que cresce em patamares insuportveis. Assim, para Cavalcanti (2002), a noo atual de desenvolvimento sustentvel deixa claro que necessrio estar atento para que a taxa de crescimento da economia no seja conseguida com o alto preo da destruio do planeta.

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No final do sculo XX e incio do XXI, a proposta do exerccio da Gesto Ambiental a explorao racional dos recursos naturais, minimizao de impactos, controle de passivos ambientais, gerenciamento de gua e resduos gerados e o reaproveitamento energtico dos recursos. A Gesto Ambiental relaciona fatores que esto inseridos na promoo da explorao pelas empresas, como medidas de Certificao atravs da NBR4 ISO5 14001:2004. (SOUZA et al. 2001, p. 06)

Esta proposta veio a evidenciar que o crescimento econmico no a garantia de qualidade de vida nem deve ser encarado sempre como positivo, uma vez que pode produzir graves conseqncias ambientais, como o esgotamento dos recursos naturais e da poluio. Nesse sentido a introduo de desenvolvimento sustentvel socializou o debate sobre o desenvolvimento, estimulando o dilogo e a tomada de decises entre governos e a sociedade civil, definindo a participao e a eficcia das decises polticas e financeiras, inclusas na preocupao com o impacto no meio ambiente das geraes futuras. Pensando nessa preocupao, surge no mundo inteiro as primeiras normas de controle e minimizao dos impactos provocados no meio ambiente, a srie da ISO 14000, que viria determinar os padres de gesto ambiental, em quase todo o mundo. De acordo com Arajo e Segreto (2008) citando Scherer (2006) a ISO 14001:2004 apontada como um novo paradigma deste sculo, uma norma internacional, que define os requisitos para estabelecer e operar melhores prticas a serem adotadas na conduo do Sistema da Gesto Ambiental SGA de uma empresa. A certificao pela ISO 14001 um desafio para a competitividade da organizao. Em aspectos gerais, este sistema permite a uma organizao formular uma poltica e objetivos que levem em conta os requisitos legais e as informaes referentes aos impactos significativos, bem como a reduo de consumos de recursos naturais, de produtos a tratar e riscos ambientais e humanos associados, e desenvolver a capacidade de antecipao s crescentes expectativas de desempenho ambiental que se colocam no mundo atual. Ela se aplica aos aspectos ambientais que possam ser controlados por qualquer organizao prescrevendo critrios especficos de desempenho ambiental.

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Na concepo de Scherer (2006), o Sistema de Gesto Ambiental SGA um processo voltado a resolver, mitigar e/ou prevenir os problemas de carter ambiental, qualquer que seja o empreendimento, cujo norte o desenvolvimento sustentvel. Em sua sntese principal, o desenvolvimento sustentvel parte do pressuposto que os benefcios devem favorecer a todos os envolvidos no processo, no podendo entend-lo apenas do ponto de vista do crescimento econmico de maneira quantitativa, mas no mbito social, colocando as pessoas e o meio ambiente como foco principal do mesmo. Para Seiffert (2002) citado por Arajo et al. (2006, p. 09):

A evoluo das iniciativas ambientais nas organizaes enquanto Sistema de Gesto Ambiental (SGA) trouxe a necessidade de elementos integrantes como a determinao de uma poltica ambiental, o estabelecimento de objetivos e metas, o monitoramento e medio de sua eficcia, a correo de problemas associados implantao do sistema, alm de sua anlise e reviso como forma de aperfeio-lo, melhorando desta forma o desempenho ambiental geral.

Hoje, o desempenho ambiental aliado vitalidade e viabilidade econmica de qualquer empresa que deseja implantar o SGA dever estar profundamente associada a resultados de uma poltica ambiental que, por sua vez, deve atender aos compromissos legais e tambm procurar a melhoria contnua das prticas ambientais, segundo os princpios do desenvolvimento sustentado. Neste sentido, surgem os requisitos gerais da ISO 14001:2004 do Sistema de Gesto Ambiental que estabelecem que a organizao do SGA deveria estar em conformidade ambiental perante a legislao aplicvel, cdigos e princpios setoriais, garantindo por meio desta a normatizao e o controle ambiental.

A elaborao da poltica ambiental est relacionada forma de como a empresa pretende reduzir os impactos ambientais de suas atividades, produtos e servios sobre o meio ambiente, com o intuito de promover a melhoria contnua, atender os requisitos legais e de mercado (ALMEIDA et. al, 2002, p. 45)

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A gesto ambiental nas empresas deve ser vista como uma perspectiva sustentvel, implicando na adoo e compromisso contnuo, alm do cumprimento das exigncias ambientais legais, passando as empresas a planejar suas atuaes de forma organizada e sistemtica. No deixando de se autoavaliar, medindo e ajustando-se e melhorando seus resultados. Na concepo de Backer (1995) apud Arajo et al. (2006, p.05):

Apesar do avano nos ltimos anos da conscincia e responsabilidade ambiental, tanto da sociedade, quanto do empresrio, ainda existe uma falta de conhecimento no que se refere gesto ambiental e como ela pode promover benefcios em termos de credibilidade de um grupo empresarial. Isso gera uma linha oposta de pensamento, em que se acredita que a gesto ambiental seja algo que pode frear ou dificultar os planos empresariais.

A este tipo de gesto ambiental, esse mesmo autor acrescenta que a preocupao uma consequncia lgica da responsabilidade coletiva, que de todos os que interferem no equilbrio do planeta. Assim, meio ambiente e indstria precisam coexistir pacificamente, sendo que a indstria, bem como suas aes gerenciais precisa de solues ambientais urgentes para que as mesmas possam continuar a existir, porm preservando o meio ambiente. Na busca destas solues e suprimindo o modelo tradicional de empresa, Backer (Apud Araujo et al. 2006, p. 10) considera que:

visto como mal adaptado ao meio ambiente, pois trata de um sistema mono poltico com o objetivo de assegurar o crescimento econmico de qualquer maneira, sem se preocupar com o equilbrio da natureza e do meio ambiente.

Diante do cenrio atual, onde a conscientizao ambiental est com fora total, sendo de fundamental importncia socioambiental e em que as empresas de todos os setores esto se conscientizando e se adaptando cada vez mais para preservao ambiental, o mercado automobilstico est dando o primeiro passo para as demais empresas, atravs da implantao do Selo Verde.

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As organizaes que pretendem ter uma atuao responsvel com o meio ambiente e com a sociedade devem buscar conscientizar todas as pessoas ligadas direta ou indiretamente com a empresa, comeando com seus colaboradores e continuando com seus clientes e futuros clientes. Barbieri (2007, p. 131) destaca que a empresa que busca adotar esse tipo de programa de conscientizao deve sempre buscar ampliar seus canais de comunicao com a comunidade e implantar mtodos de conscientizao na prpria empresa. No trabalho desenvolvido por Cor e Cor (1999, p. 2)

medida que aumentam as preocupaes com o meio ambiente, as organizaes preocupam-se com os impactos de suas atividades, produtos e servios em busca de alcanar um desempenho organizacional consistente e com comprometimento ambiental. A gesto ambiental empresarial passa pela obrigatoriedade de que sejam implantados sistemas organizacionais e de produo que valorizem os bens naturais, as fontes de matrias-prima, as potencialidades do quadro humano criativo, as comunidades locais e com isso devem iniciar um novo ciclo onde a cultura do descartvel e do desperdcio sejam coisas do passado.

Ora, incentivar a gesto ambiental, ou melhor, a construo de uma sociedade sustentvel, vem a ser um srio desafio para o poder pblico, bem como das empresas que optam por uma gesto ambiental como uma estratgia de planejamento, de forma a incorporar aspectos fundamentais para a melhoria da qualidade de vida e a construo de uma viso a longo prazo. Na concepo de Donaire (1999, p. 65):

Atividades de reciclagem, incentivo diminuio do consumo, controle de resduo, capacitao permanentes dos quadros profissionais, em diferentes nveis e escalas de conhecimento, fomento ao trabalho em equipe e s aes criativas so desafios chave neste novo cenrio.

Perseverante na ideia de desenvolvimento sustentvel e conscincia ambiental, ocorrido nas dcadas anteriores, a preocupao com o meio ambiente e

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com a educao ambiental comea a ser visto por algumas empresas no s como custos adicionais a sua produo, mas como investimentos futuros e vantagem competitiva. Para Cor e Cor (1999), a incluso da gesto consciente do ambiente entre os objetivos da organizao moderna veio a ampliar substancialmente todo o conceito de gesto. Introduziram-se nas organizaes programas de reciclagem, de reduo de energia e outras inovaes ecolgicas. Essas prticas difundiram-se rapidamente e desenvolveram sistemas abrangentes de administrao de cunho ecolgico. Donaire (1999) citado por Cora e Cor (1999, p, 03) acrescenta que:

Os objetivos inerentes a um gerenciamento ambiental devem estar em consonncia com o conjunto das atividades empresariais, portanto no podem ser vistos como elementos isolados. A organizao passa a olhar de forma global as reas que possui fazendo correlaes entre as responsabilidades: ambiental, econmica e social. Assim, o objetivo maior da gesto ambiental a busca permanente de melhoria da qualidade ambiental dos servios, produtos e ambiente de trabalho, essa busca , portanto, um processo de aprimoramento constante do sistema de gesto ambiental global.

Para

empresas

que

buscam

promover

mecanismos

aes

de

responsabilidade socioambiental, uma gesto ambiental deve estar totalmente integrada com o comprometimento de sua misso, objetivos, estratgias e planos em suas aes, no apenas como propaganda, mas como misso empresarial. De acordo com Cor e Cor (1999, p. 03):

Ao considerar a gesto ambiental no contexto empresarial, percebese de imediato que ela tem uma importncia muito grande, inclusive estratgica. Isso ocorre porque, dependendo do grau de sensibilidade com o meio ambiente demonstrado e adotado pela alta administrao, j pode perceber o potencial que existe para que uma gesto ambiental efetivamente possa ser implantada.

Construir uma sociedade sustentvel um desafio a ser buscado a todo custo. A compreenso do meio ambiente por parte de algumas empresas pode levar

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a aes transformadoras, mas para que isso ocorra necessrio participar ativamente da gesto ambiental. Essa mesma preocupao com a implantao da gesto ambiental compartilhada com Callembach (1993) apud Cor e Cor (1999, p. 03):

De qualquer modo, estando, muito ou pouco, vinculadas a questes ambientais, as empresas que j esto praticando a gesto ambiental ou aquelas que esto em fase de definio de diretrizes e polticas para iniciarem o seu gerenciamento ambiental devem ter em mente os princpios e os elementos de um Sistema de Gesto Ambiental (SGA) e as principais atribuies que normalmente so exigidas para que seja possvel levar uma boa gesto ambiental.

Dessa forma, pode-se dizer que a conscientizao ambiental est diretamente ligada conscientizao social, que de fundamental importncia para o mercado, hoje os clientes esto mais preocupados com as outras pessoas, ento as empresas que realizam ajudas filantrpicas saem na frente. Segundo Melo Neto (2004, p. 30):

As aes sociais esto, portanto, na dimenso da Responsabilidade Social. Se dirigidas aos funcionrios e seus dependentes, representam o exerccio da Responsabilidade Social Interna. Quando focadas na comunidade, temos o exerccio da Responsabilidade Social Externa.

As organizaes que pretendem se enquadrar nesse conceito devem saber antes de tudo que o investimento inicial de certa forma significativa e que seu retorno poder ser tanto a curto quanto a longo prazo. Donaire (2009, p. 50) diz que nem todos os investimentos se viabilizam de imediato e que para que possam ter um retorno o mais rpido possvel os mesmos devem ser bem planejados e organizados.

Um sistema de gesto ambiental parte de um sistema global de gesto que prov ordenamento e consistncia para que as organizaes abordem suas preocupaes ambientais, atravs da alocao de recursos, definio de responsabilidades e avaliao continua de prticas, procedimentos e processos, voltados para

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desenvolver, implementar, atingir, analisar criticamente e manter a poltica ambiental estabelecida pela empresa. interessante que a gesto ambiental seja abrangente e inclua desde os problemas econmicos e sociais at os da organizao e os de seus colaboradores, passando inclusive pelos aspectos ligados ao setor industrial envolvido. Tambm so analisadas as interfaces do modelo de sistema de gesto ambiental. Com os modelos de sistemas de gesto da qualidade com a finalidade de apontar as similaridades que justificam a opo pela integrao destes sistemas nas empresas. (VILA, 2006, p, 73)

De acordo com a NBR ISO 9000:2000 (ABNT, 2000), sistema de gesto o conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos, voltados ao estabelecimento da poltica e objetivos da empresa, bem como ao alcance desses objetivos. Considerando-se, portanto, como sendo a maneira pela a qual uma empresa gerencia seus processos ou atividades, tendo bem estabelecidos seus objetivos e princpios. Melo Neto (2004, p. 72) destaca que:

Quando todas as empresas perceberem a importncia da preservao ambiental, comearam a utilizar tecnologias limpas, produtos e energia renovveis, no-poluentes, naturais, contribuiro para assegurar um futuro mais promissor para a humanidade e para as geraes futuras.

As empresas que possuem essa nova viso do mercado, so empresas que pensam nas geraes futuras e, para tanto, tentam investir cada vez mais em inovaes, mtodos de conscientizao da sociedade e do mercado competitivo, e acrescentando-se os modelos de sistemas de Gesto Ambiental.

2.1 MODELOS DE SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL

O Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA), segundo (D'AVIGNON, 1995) pode ser conceituado como um modelo de gerenciamento ambiental, um conjunto

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de procedimentos que so utilizados por uma organizao para obter um melhor relacionamento com o meio ambiente. Da forma em que usada hoje, sustentabilidade no s uma palavra, mas sim um conceito amplo que est apoiado na busca pelo equilbrio social, econmico, cultural e ambiental. Na prtica, a sustentabilidade consiste em ter um desenvolvimento economicamente vivel, capaz de conservar o meio ambiente. Para DONNAIRE (1995), o modelo de gerenciamento ambiental um conjunto de medidas, sendo o mais conhecido a famlia ISO 14000, que trz procedimentos bem definidos e adequadamente aplicados que visam diminuir e controlar os impactos introduzidos por uma organizao sobre o meio ambiente, que permitem a uma organizao administrar adequadamente as relaes entre suas atividades e o meio ambiente. A gesto ambiental tem se configurado como uma das mais importantes atividades relacionadas a qualquer empreendimento, j que a implantao de um Sistema de Gesto Ambiental estruturado e integrado organizao possibilita que os procedimentos relacionados s questes ambientais tornem-se eficazes. Barbieri (2007, p.166) relata que existem trs tipos de ISO para os sistemas de gesto ambiental, que so: o ISO 14001, ISO 14004 e o ISO 14005, onde o ltimo o especfico para organizaes florestais.

A ISO 14.001 uma definio mais abrangente de preveno da poluio: uso de processos, prticas, tcnicas, materiais, produtos ou energia para evitar, reduzir ou controlar (de forma separada ou combinada) a criao, emisso ou descarga de qualquer tipo de poluente e rejeito, para reduzir os impactos ambientais adversos. Tendo em conta que a maioria da legislao ambiental refere-se ao controle da poluio, reforar a preveno da poluio como um compromisso na poltica associado a uma definio em linha com o desempenho ambiental um avano considervel, uma vez que nenhuma empresa pode ser socialmente responsvel se ela no consegue com isso cumprir os preceitos da ISO 14001 (BARBIERI, 2007, p. 04).

A norma ISO 14004, tambm referente gesto ambiental, foi igualmente revista e atualizada. Segundo a ABNT, instituio responsvel no Brasil pelas Normas ISO, as mudanas introduzidas facilitaro a sua implementao nas

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empresas e esclarecem alguns pontos permitindo a sua integrao com outras normas como a ISO 9001 sobre a gesto da qualidade. A ISO 14005, trata das orientaes para a implementao do Sistema de Gesto Ambiental em etapas, por meio do ciclo PDCA, aplicvel a todas as organizaes, mas especialmente s pequenas e mdias; tambm auxilia na integrao dos requisitos do sistema com processos de avaliao do desempenho. As normas acima citadas, como se v, versam sobre as mais urgentes questes ambientais enfrentadas pelas organizaes. Dificilmente todas sero adotadas concomitantemente numa nica entidade, j que a adequada aplicabilidade depende dos processos, produtos e servios com os quais ela opera. No entanto, respeitando suas respectivas aplicabilidades, elas podem tanto ser utilizadas separadamente para atender a uma demanda especfica, como em conjunto com outras normas para uma abrangncia mais ampla. De acordo com Souza et al. (2001, p. 14):

A avaliao do impacto ambiental permite analisar o resduo identificado quanto a seu grau de periculosidade, estabelecido na NBR 10004:2004. Quanto maior o grau de periculosidade, maior o impacto ambiental causado. Levantar os impactos significativos fundamental para a criao de aes corretivas e emergenciais. O gerenciamento desses resduos contempla o destino e o tratamento final adequado ao dispor de tecnologias apropriadas e melhores tcnicas disponveis, em considerao ao custo/benefcio de cada uma.

Segundo Melo Neto (2004, p.28), uma empresa socialmente responsvel aquela que atinge seus resultados de lucro e liquidez sem perder de vista o seu papel de gerao de empregos, pagamentos de impostos e de gesto tica. Nesse caso, as empresas devem ver uma forma de investir cada vez mais nesse seguimento, pois ser atravs dele que elas podero continuar no mercado competitivo, j que as expectativas e exigncias dos consumidores ficaram mais complexas. Para Donaire (2009. p. 22)

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A Conscientizao Social refere-se capacidade de uma organizao de responder s expectativas e presses da sociedade. Nesse sentido, a busca de procedimentos, mecanismos, arranjos e padres comportamentais desenvolvidos pelas empresas marca aquelas que so mais ou menos capazes de responder aos anseios da sociedade.

Por fim, compreende-se que imprescindvel a utilizao da gesto ambiental nas empresas, pois a sociedade est cada vez exigente e mais consciente sobre a preservao ambiental e sobre a responsabilidade social. Responsabilidade social que ser tratada no item abaixo.

2.2

RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL

COMO

PREMISSA

EMPRESARIAL

Frente preocupao com o avano do desmatamento e a diminuio dos recursos naturais, Souza et al (2001, p.23) acrescenta que:

Devido s grandes mudanas globais que afetam o dia a dia das pessoas comearam a surgir certos paradigmas como a preocupao com a questo ambiental, que se deve pelo crescimento desenfreado das cidades e das indstrias. Esses paradigmas fazem com que as pessoas mudem sua maneira de agir e pensar, no s as pessoas como as empresas e principalmente o governo, que esto sendo pressionados por novas condutas. A sociedade est reconhecendo a escassez dos recursos naturais, o que obriga s empresas a adotarem atitudes ambientais e mais com relao sade e segurana de seus colaboradores, assumindo uma posio de responsvel socialmente e tica perante a sua comunidade.

Para se entender a importncia da responsabilidade socioambiental, preciso que se compreenda que por trs de qualquer iniciativa empresarial, est o aumento de produo e, consequentemente, de lucros; e, isso, sem dvida, o diferencial de algumas empresas. Quando algumas delas utilizam o preceito da responsabilidade

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socioambiental apenas para o lucro malfico sociedade, e este no necessariamente o objetivo de uma gesto ambiental consciente e responsvel.

A questo ambiental nos dias atuais cada vez mais vista como um elemento essencial no processo de gesto, ao longo das dcadas seu conceito e aplicao foram expandindo-se e elevando a preocupao para o nvel estratgico das empresas que so apenas questionadas pelo que fazem, mas especialmente pelo que deixam de fazer. A falta de participao, o descaso com problemas da sociedade, pouca qualidade os produtos e servios. Em um passado pouco distante as empresas eram vistam como fonte de progresso e riqueza, hoje so analisadas pelo custo social do desenvolvimento. (SOUZA et al. 2001, p.23)

De fato, de se considerar que estrategicamente algumas empresas tiveram seu crescimento alinhado com a falta de responsabilidade ambiental, porm, este modelo de crescimento passou a ser criticado e at mesmo reprovado por aqueles que veem o desordenamento ambiental crescendo sem qualquer controle, passando a reprimir ou at mesmo abandonar algumas empresas que no tenham por trs de seus produtos a responsabilidade ambiental que lhes devida. De acordo com Ashley (2005, p. 76):

O conceito Responsabilidade Socioambiental surgiu da juno dos conceitos Responsabilidade Social e Responsabilidade Ambiental. Desde a dcada de 1950 vem acontecendo diversos fatos histricos relacionados esses dois conceitos citados. Esses acontecimentos chocaram a sociedade. Ento foram produzidos pela comunidade acadmica e cientfica diversos eventos e documentos. A evoluo desses conceitos em paralelo ocorreu por causa desses documentos e eventos que geraram modificaes no somente na cultura como nas leis de muitos pases.

De acordo com essa autora, a responsabilidade social pode atender a diferentes interesses e as partes (acionistas, funcionrios, prestadores de servios, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente). Essa capacidade, mais valores ticos e algumas ferramentas de marketing proporcionam um diferencial importante no mercado competitivo e globalizado.

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Em 1997, a Comisso Mundial sobre o Meio Ambiente CMMA, apresentou um relatrio que apontava as condies ou ms condies, acerca da questo ambiental no mundo. Isso fez com que a responsabilidade socioambiental tomasse fora, proporcionando uma maior conscientizao na populao mundial. Dreher et al. (1999) vem a afirmar que:

A Responsabilidade Scio-Ambiental (RSA) como estratgia organizacional vislumbra as questes sociais e ambientais que dizem respeito s preocupaes com os impactos resultantes das operaes organizacionais e seus efeitos. Isto ultrapassa fronteiras nacionais atingindo o mercado global que sofre presses em torno da conservao ambiental. Neste contexto crescente o nmero de organizaes que procuram conformidades e normalizaes da RSA reconhecidas em escala global, sob pena de perderem competitividade.

Na busca do estmulo responsabilidade social empresarial, empreendeu-se uma srie de instrumentos de certificao ambiental, com um apelo pelo controle ambiental, relacionado a selos ou certificados que viesse a chamar a ateno das pessoas para a problemtica da responsabilidade socioambiental e sua preocupao principal, que seria o respeito e a proteo do meio ambiente. Ora, num mundo cada vez mais competitivo, algumas empresas, objetivando vantagens em adquirir esses selos e certificaes, passam a incorporar em suas estratgias empresariais a boa prtica empresarial, que seria a propaganda como carro chefe de sua responsabilidade socioambiental, junto aos seus clientes potenciais. E nessa busca, em conjunto com a presso por produtos e servios socialmente corretos, faz com que empresas adotem processos de reformulao interna para se adequarem s normas impostas pelas entidades certificadoras. De acordo com Cor e Cor (1999, p. 04):

Em busca destas normas certificadoras, algumas organizaes preocupadas com tamanho desafio j assumiram o senso de responsabilidade preocupando-se com a proteo do meio ambiente. Essa preocupao vai alm dos limites mnimos estabelecidos pela lei a fim de desenvolver eficientes prticas ambientais tornando a gesto ambiental uma varivel estratgica na tomada de decises da organizao. Essa dificuldade se d porque as regulamentaes

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ambientais so tradicionalmente vistas, pelas organizaes, como dispendiosas e desnecessrias produtividade.

Para que essas certificaes sejam implantadas com sucesso, fundamental que os pressupostos da articulao, mobilizao, cooperao e deciso sejam levadas risca das decises, integrando todos os setores da empresa como um todo, buscando abranger as certificaes. De acordo com Porter (1999), a viso que prevalece ainda : ecologia versus economia, ou seja, de um lado esto os benefcios sociais que se originam de rigorosos padres ambientais, e de outro lado, esto os custos da indstria com preveno e limpeza, custos estes que, neste enfoque, conduzem a altos preos e baixa competitividade. Na concepo de Cor e Cor (1999, p. 02):

A correta administrao de recursos e a conscincia em preservar o meio ambiente so fatores importantes a serem considerados pelas organizaes, mostrando a importncia das aes, voltadas para o desenvolvimento sustentvel, e como elas podem auxiliar a organizao aumentando sua competitividade no mercado. Considerando o crescimento da sensibilizao ambiental na sociedade e o aumento de legislao de proteo do meio ambiente, busca mostrar a importncia da gesto ambiental para a responsabilidade das organizaes a fim de garantir sua sustentabilidade sem comprometer as geraes futuras.

Num contexto em que a sociedade exige resultados concretos da gesto ambiental, a implantao monitorada da responsabilidade socioambiental pode ser avaliada permanentemente, e os avanos e retrocessos podem ir sendo corrigidos, no momento em que cada empresa consciente de seu papel socioambiental, passe a trabalhar garantindo a sustentabilidade no s financeira como ambiental, garantindo com isso a melhoria da qualidade e das condies de vida das pessoas e do prprio planeta.

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2.3 A RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL COMO FERRAMENTA DE MARKETING

De acordo com Levek et al. (2002, p. 02), a Responsabilidade Social Ambiental tem sido um tema muito discutido no meio empresarial, visto que muitas empresas tm se utilizado dessa prtica atravs de diversos programas na rea social, procurando demonstrar principalmente sua funo socioambiental perante a comunidade em que est inserida.

A primeira responsabilidade do marketing para com a sociedade fazer com que a vida, a liberdade e a felicidade geral avancem atravs da criao de mercados, inovaes de produtos e inovaes de comrcio que aumentem a eficincia e eficcia do processo econmico. Em resumo, a primeira responsabilidade do marketing continuar aprendendo a fazer o seu trabalho mais eficiente e eficazmente (DICKSON, 2001, p. 50).

Ainda de acordo com Dickson (2001), a segunda etapa da responsabilidade socioambiental vem a consistir na utilizao da responsabilidade social de forma tica, ou seja, sabendo respeitar os limites do consumidor, assim como ter um comportamento responsvel frente ao que est sendo oferecido. A terceira etapa tem a premissa de encorajar as atitudes que mobilizam os indivduos a agirem de forma consciente. Para viabilizar esse objetivo necessrio desenvolver uma cultura de comunicao capaz de integrar contedos de vrios departamentos tcnicos ligados ao meio ambiente e qualidade de vida. responsvel em dar forma poltica ambiental da empresa, auxiliando a otimizar e a implementar seu aperfeioamento integrado a um Sistema de Gesto Ambiental (SGA). Para Kotler e Keller (2006), as empresas tm a necessidade de avaliar se suas polticas de marketing esto sendo ticas e socialmente responsveis, pois devido grande expectativa por parte dos funcionrios e presses exercidas por governos, atravs de legislaes mais rgidas, aumentou-se o nvel de exigncia, ou seja, as organizaes tm de ter um alto padro de responsabilidade social, para assim, atender s perspectivas dos seus clientes.

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O marketing verde uma adoo de polticas ambientais que vo do incio da coleta da matria prima at o seu uso final; a compreenso gerencial ampla, dotada de mtodos que envolvam a rea de recursos humanos, cincia e tecnologia, educao, tudo, enfim, que estiver envolvido com a produo ou a prestao de servios. Para Carroll (2000, p. 19):

Responsabilidades ticas correspondem s atividades, prticas, polticas e comportamentos esperados (no sentido positivo) ou proibidos (no sentido negativo) por membros da sociedade, apesar de no codificados em leis. Elas desenvolvem uma srie de normas, padres ou expectativas de comportamentos para atender o que os diversos pblicos (stakeholders) com as quais a empresa se relaciona consideram legtimo, correto, justo ou de acordo com seus direitos morais ou expectativas.

Alm disso, a empresa deve adotar um comportamento sempre atualizado, incansvel e consistente em busca das certificaes e dos selos, ou seja, deve estar sempre aperfeioando seu comportamento ambiental, pois as expectativas da populao quanto ao verde est em constante mudana e os objetivos que as empresas devem buscar atingir em termos de desenvolvimento sustentvel e respeito ao meio ambiente. Por isso, para atingir tais objetivos, as empresas devem traar metas cada vez mais rgidas. No caso contrrio, esta empresa estar eticamente incorreta sob o ponto de vista ambiental, e consequentemente ser expurgada gradativamente pela mdia, como tambm pelos atuais clientes e futuros consumidores.

2.4 O SELO VERDE

De acordo com o SEBRAE (2003), o Selo Verde surgiu a partir da crescente preocupao ambiental dos consumidores, principalmente do mercado europeu. Foi quando governos e organizaes no governamentais (ONGs) de vrios pases formularam um conjunto de normas para regular o comrcio de produtos

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provenientes das florestas tropicais atravs de acordos internacionais. Ficou definido que as madeireiras que possuem o selo verde deveriam comercializar apenas produtos retirados das florestas de forma ambientalmente correta e enquadrados em um plano de manejo certificado por organismos internacionalmente reconhecidos.

Para as empresas que se certificam com o selo verde, garantem que seus produtos no foram produzidos s custas de um bem natural que foi degradado ou que seu uso, embalagem ou o resduo que dele resultar, no iro causar malefcio ambiental. O selo confirma, por meio de uma marca colocada voluntariamente pelo fabricante, que determinados produtos so adequados ao uso e apresentam menor impacto ambiental em relao a seus concorrentes1

No setor automotivo, alguns requisitos ambientais so cumpridos imposio das leis existentes, outros por representarem fatores competitivos, que podem antecipar um padro de consumo sustentvel, apontando uma tendncia de se imporem restries ambientais desde as concessionrias, montadoras e fornecedores de autopeas que industrializam os recursos naturais at as empresas de logstica, armazenagem e transporte de bens, insumos e produtos acabados. Constata-se tambm que montadoras e concessionrias que desenvolverem solues inteligentes e sincronizadas para superarem problemas ambientais tero certamente espao para apresentar novas ideias. Para Vilas (2006, p. 65):

Durante a vida til dos veculos, com a necessidade de substituio de peas e componentes, se faz necessrio uma gesto ambiental adequada do setor de servios, os quais precisam dar uma destinao correta ao descarte desses materiais. Estes procedimentos tm sofrido regulamentaes ambientais mais severas, algumas como as resolues do CONAMA 09/93, 257/99, 258/99, 272/00 que tratam respectivamente sobre descarte e disposio de leos, baterias, pneus e rudos.

De acordo com este autor, nas concessionrias de veculos que h um crescimento substancial na demanda de reposio de autopeas e manuteno veicular, tornando-se imperativo a criao de uma metodologia de gesto ambiental,
1

Servio Brasileiro de Respostas Tcnicas SBRT, 2002.

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at ento pouco comum em nosso pas, que dever respeitar as formas corretas de disposio e descarte dos resduos gerados tanto pela reposio quanto pela reparao de veculos em condies inadequadas de uso. Para esse tipo de empresas, o Selo Verde pode vir a significar o diferencial para o setor, e nesse intuito, que muitas concessionrias passaram a adotar em seus planos de negcios, buscando adequar o marketing verde, a certificao e acima de tudo o respeito pelo meio ambiente.

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3 A CERTIFICAO E A ESPECIFICAO DA AUTOBRAZ NA IMPLANTAO DO SELO VERDE

As questes ambientais vm nas ltimas dcadas, despertando a ateno de diversos setores da sociedade. O fortalecimento do movimento ambiental, que se iniciou em 1970 e teve seu apogeu a partir dos anos 90, provocando transformaes nas demandas da sociedade: os consumidores passaram a querer traduzir sua conscincia ambiental em poder de compra e a optar, de forma crescente, por produtos que geravam menor impacto sobre o meio ambiente. Como consequncia, face s exigncias dos consumidores, as empresas passaram a agir proativamente, em alguns casos antecipando-se legislao e adotando estratgias de marketing ambiental, visando criao de novos produtos e de aes voltadas para a proteo ambiental. A evoluo do ambientalismo empresarial fica bastante evidente quando se analisa o crescimento e a importncia da certificao ISO 14.001 nos negcios. No ano de 1993, a ISO reuniu diversos profissionais e criou um comit, intitulado Comit Tcnico TC 207 que teria como objetivo desenvolver normas (srie 14000) nas reas envolvidas com o meio ambiente. Os certificados de gesto ambiental da srie ISO 14.001 atestam a responsabilidade ambiental no desenvolvimento das atividades de uma organizao. Atravs de auditorias, verificado o cumprimento de requisitos como: Cumprimento da legislao ambiental; Diagnstico atualizado dos aspectos e impactos ambientais de cada atividade; Procedimentos padres e planos de ao para eliminar ou diminuir os impactos ambientais e Pessoal devidamente treinado e qualificado. Entretanto, apesar do fato de que as empresas estejam procurando se adequarem, a degradao ao ambiente continua em rtmo crescente. Apenas um nmero pequeno de empresas busca a sustentabilidade, e as melhorias conseguidas so iniciantes diante da demanda crescente por produtos e servios originados do desenvolvimento econmico. Em nvel de empresas, com a abertura da economia, o aumento da competitividade e da conscientizao dos consumidores, a varivel ambiental assumiu uma importncia cada vez maior. Nas relaes comerciais, principalmente

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internacionais, ela passou a ser decisiva, constituindo-se muitas vezes num prrequisito para a realizao de negcios, para isso surgiram certificaes, como alternativas de responsabilidade ambiental e de marketing verde. De acordo com Gueron (2003, p. 67-68):

Para que um produto, processo ou servio tenha sua conformidade avaliada atravs do mecanismo da Certificao, devem ser cumpridas as seguintes etapas: (I) escolha do organismo de certificao credenciado; (II) encaminhamento da solicitao de certificao e da documentao do Sistema da Qualidade para avaliao pelo referido organismo; (III) anlise dessa documentao pelo organismo de certificao credenciado; (IV) emisso, quando pertinente, dos Relatrios de No Conformidade - RNCs relativos documentao; (V) planejamento e realizao de auditoria na empresa pelo organismo de certificao; (VI) emisso, quando pertinente, dos Relatrios de No Conformidade - RNCs da auditoria; (VII) definio e implementao das aes corretivas; (VIII) encaminhamento da recomendao de certificao para a Comisso de certificao do organismo credenciado de certificao; (IX) elaborao e assinatura do contrato entre a empresa e o organismo de certificao credenciado; e (X) emisso de licena para uso da marca de conformidade.

A certificao pode ser de produtos, processos ou servios, pessoal, sistemas de gesto da qualidade e sistemas de gesto ambiental. , por definio, realizada por terceira parte, isto , por uma organizao independente credenciada para executar essa modalidade de Avaliao da Conformidade. Dependendo do produto, do processo produtivo, das caractersticas da matria prima, de aspectos econmicos e do nvel de confiana necessrio, entre outros fatores, determina-se o modelo de certificao a ser utilizado. A certificao dos Sistemas de Gesto atesta a conformidade do modelo de gesto de fabricantes e prestadores de servio em relao a requisitos normativos. Os sistemas clssicos na certificao de gesto so os de gesto de qualidade, baseado nas normas NBR ISO 9000 e os sistemas de gesto ambiental, conforme as normas NBR ISO 14000. A certificao ambiental, por ser uma ferramenta de qualidade ambiental que permite s empresas estabelecer um processo contnuo de gerenciamento de seus impactos sobre o meio ambiente, pode ter resultados efetivos na melhoria do

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desempenho ambiental das empresas e constituir-se em valioso instrumento para consolidao da co-responsabilidade envolvendo as empresas e os rgos de controle ambiental. Com relao qualidade do meio ambiente, o princpio da certificao contempla intervenes para melhorias do desempenho ambiental da empresa, no cabendo ao SGA o desenvolvimento de aes voltadas para programas sociais e ambientais, s quais se pode atribuir uma contribuio para melhoria da qualidade ambiental no entorno das empresas. De acordo com Cor e Cor (1999, p. 04):

Ao considerar a gesto ambiental no contexto empresarial, percebese de imediato que ela tem uma importncia muito grande, inclusive estratgica. Isso ocorre porque, dependendo do grau de sensibilidade com o meio ambiente demonstrado e adotado pela alta administrao, j pode perceber o potencial que existe para que uma gesto ambiental efetivamente possa ser implantada.

Pode-se dizer que quando um maior nmero de empresas busca a certificao, esta certificao passa a se constituir no somente em diferencial, mas uma condio de se estar no mercado, em caso especfico, demonstrado pelo Grupo Fiat, a Autobraz Natal e Autobraz Caic foco deste estudo monogrfico , no Rio Grande do Norte, no que por meio de aes ambientais passou a incorporar no seu ambiente de trabalho processos aperfeioados de gerenciamento de recursos e o desenvolvimento de pesquisas ambientais que conscientizam seus funcionrios e proporcionam qualidade nos processos e produtos, gerando reduo de custo, aumento da lucratividade e melhoria de sua imagem institucional.

3.1 ESPECIFICAES DA AUTOBRAZ NATAL

A Autobraz - Concessionria FIAT, com a inscrio no CNPJ, com o N 70.166.350/0001-08, e Inscrio Estadual N 20.069.597-5, empresa do grupo So Braz, foi inaugurada em 04 de junho de 1996. Instalou-se numa rea nobre da

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cidade de Natal, na Rua Romualdo Galvo, 1700, no bairro de Lagoa Nova, num terreno de 18.000 m, equivalente ao dobro das exigncias da marca que representa. Por ocasio de sua inaugurao, em que estavam presentes gerente, funcionrios do escritrio Regional e a Diretoria da Fbrica, foi considerada a mais moderna concessionria FIAT do Nordeste. Atualmente a estrutura da Autobraz Natal de 183 funcionrios, divididos em departamentos 05 Departamentos que seriam: Departamento de Veculos Novos, Departamento de Veculos Usados, Departamento de Peas e Acessrios, Departamento de Assistncia Tcnica e Departamento Administrativo. Os setores operacionalizados especificamente na concessionria so os setores de: Vendas de Veculos Novos, Vendas de Veculos Usados, Escritrios de Vendas, Seguros, Oficina Mecnica, Oficina de Funilaria e Pintura, Escritrio de Servios, Recepo de Automveis, Ferramentaria, Balco de Peas, Estoque, Boqueta de Peas, Posto de Lavagem, Escritrios: (Contabilidade, Setor Pessoal, CPD, Tesouraria, Crd e Cobrana , etc...), Telemarkting, Setor Mdico e Polimento. Em sua operacionalizao, a concessionria trabalha com empresas terceirizadas: uma de segurana armada Urbano Segurana e outra de porteiros US Servios. A empresa tambm trabalha com um programa de menores aprendizes, no total de 08, sendo 06 na Assistncia Tcnica (04 na Oficina Mecnica e 02 no Escritrio de Servios) e 02 na Administrao (01 na Contabilidade e 01 Setor Pessoal). Seguindo a tradio do grupo So Braz, a Autobraz tem projeto arquitetnico arrojado, empregou em sua construo materiais de primeirssima qualidade e adquiriu os mais modernos equipamentos, contratando um quadro de pessoal especializado, visando operar bem em todos os seus departamentos. No mbito da Certificao Ambiental, a Autobraz ostenta um projeto pioneiro que vislumbra uma estratgia diferenciada na busca e na conquista de novos clientes e no atendimento Normalizao Ambiental, ao mesmo tempo em que contribui para a preservao do Meio Ambiente. Para a Autobraz, os benefcios so percebidos pela melhoria do desempenho ambiental associada reduo de custos por meio da reciclagem de resduos, economia de energia, gua e outros recursos naturais; manuteno ou aumento da atrao de capital (acionistas em geral no se arriscam a investir em empresas

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poluidoras); preveno de riscos e possibilidade de reduzir custos de seguro; evidncia da responsabilidade da empresa para com a sociedade; boa reputao junto aos rgos ambientais, possibilidade de obter financiamentos com taxas reduzidas; homogeneizao da forma de gerenciamento ambiental em toda a empresa; incorporao da varivel ambiental na cultura da estrutura organizacional. A proposta de um sistema de gesto ambiental apresenta aspectos relativos s necessidades de operacionalizao das atividades das concessionrias visando preservao do meio ambiente, auxiliando e orientando-a na implantao de um programa de Gesto Ambiental em conformidade com a legislao vigente. Ao final do primeiro ano de atividades, como era de se esperar, a Autobraz superou todas as expectativas da Fbrica em relao concessionria, e no ano de 2010 veio se tornar a primeira concessionria no Brasil a receber a Certificao Ambiental IQA-CESVI (Selo Verde) para sua oficina, aps auditoria realizada pelo IQA (Instituto da Qualidade Automotiva). Lanada na Automec 2009 - 9 Feira Internacional de Autopeas, Equipamentos e Servios, a 'Certificao Ambiental' (Selo Verde IQA-CESVI) para empresas de reparao automotiva foi uma iniciativa indita no mercado, atestando que as oficinas e centros de reparao possuem processos ambientalmente sustentveis e contam com procedimentos de descarte e reparos adequados. Hoje, em qualquer rea, buscam-se solues eficientes que causem menos impactos na natureza. Na rea da reparao, isso significa se preocupar com o descarte de peas, fluidos, reutilizar peas e reciclar. Aes que traro benefcios diretos no s para a empresa, mas para a sociedade como um todo. O objetivo do Selo Verde IQA-CESVI tambm inserir o mercado da reparao na questo ambiental. O novo escopo de certificao das entidades analisa requisitos especficos voltados s questes ambientais em funilaria, pintura, mecnica e administrao. O automvel um dos produtos que tambm poluem o meio ambiente, desde o desenvolvimento at quando chega ao mercado e vai para a reparao. Neste ponto, inmeros procedimentos so nocivos ao meio ambiente, como o descarte de peas sem critrios corretos, fludos, pneus, pintura, lavagem de equipamentos, entre outros. A certificao atesta que a empresa realiza processos de reparao adequados, que causam menos impactos.

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Dentro da funilaria, analisa-se se a empresa faz o descarte correto de peas plsticas, metlicas e de vidro, materiais que devem ser retirados ou encaminhados para empresas de reciclagem credenciadas e registradas por entidades reconhecidas. Alm disso, os equipamentos utilizados podem contribuir para um maior ou menor impacto ao meio ambiente. Na pintura, verifica-se se a empresa desenvolve processo de reciclagem do solvente, utilizando-o para lavagem de pistolas de pintura ou peas, alm de checar o descarte correto de materiais contaminados, como embalagens de tinta, papel de mascaramento e estopa. Alguns equipamentos so obrigatrios, como a cabine de pintura com sistema de filtragem, com substituio do filtro de acordo com as especificaes do fabricante, e pistola HVLP, que economiza tinta. Outros itens so recomendados, como o processo de pintura base de gua, que menos nocivo. Na mecnica, requisitos como sistema adequado de lavagem de peas (no agressivo ao meio ambiente) e descarte adequado de peas sero verificados. Outro ponto importante, mesmo que no obrigatrio num primeiro momento, possuir um sistema de decantao de leo. A mistura da gua com leo, proveniente da lavagem de motores, vai muitas vezes direto para o esgoto, contaminando o lenol fretico. O sistema de decantao de leo faz o trabalho da separao, jogando no esgoto a gua limpa e num outro recipiente o leo coletado, que depois pode ser vendido. Outro ponto importante a reutilizao da gua da torneira, chuveiro e da chuva para limpeza das reas que no necessitam de gua limpa. A ideia de se criar recomendaes como essas e outras, como utilizar telhas transparentes para economizar energia e diminuir quantidade de lmpadas acesas, justamente para gerar essa conscincia ambiental e inserir o segmento nesta questo, alm de alertar os prprios consumidores. fundamental tambm que a administrao tenha comprometimento quanto aos aspectos ambientais e separao de resduos, pois s assim a conscincia sobre o tema pode ser implantada na empresa de maneira efetiva. Para tanto, preciso que a administrao desenvolva um planejamento, treinamento e conscientizao dos seus funcionrios e, alm disso, atente-se para cumprir a legislao ambiental vigente na regio em que atua. As oficinas que atendem a todos os itens de preservao do meio ambiente recomendado na certificao ganham o selo de reconhecimento pblico do seu

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trabalho, o Selo Verde IQA-CESVI, reconhecimento que poder ser divulgado para todos os seus clientes. Para conquistar esse diferencial, a empresa passou por diversas adequaes para tornar seus processos ecologicamente corretos, corroboradas pela viso de processos j existente na mesma, j que a Autobraz possui desde 2009 o certificado IQA em Padres de Atendimento Fiat, que abrange as reas de vendas e psvendas.

3.2 A AUTOBRAZ CAIC

Dando continuidade ao Programa de Expanso da Autobraz, planejado pelo seu Diretor Superintendente, Ricardo Carlos, entrou em funcionamento a Autobraz Caic - Filial I a partir de 25 de agosto. Instalada numa rea nobre da cidade de Caic, na Rua Joaquim Gregrio, 2032, no bairro Penedo. Inscrita no CNPJ N , 70.166.350/0002-99, e Inscrio Estadual N 20.213.465-2. Seguindo a tradio e o mesmo grau de profissionalismo da Matriz, a Autobraz Caic - Filial I tem os mais modernos equipamentos, contratando um quadro de funcionrios bem escolhido e treinado, certamente atender a todas as expectativas do grupo e da Marca FIAT, que deu o primeiro passo na busca do desenvolvimento sustentvel e da excelncia ambiental, tomando as medidas necessrias em relao s questes comerciais, financeiras e jurdicas, que podem influenciar a participao da empresa no mercado, comprometendo seu crescimento e at mesmo sua sobrevivncia, permitindo a concesso da certificao ISO 14.001 demonstrando o sucesso de prticas ambientais e tornando-se uma vantagem competitiva no mercado automobilstico no Brasil. A empresa investiu na construo de um local especfico para armazenagem de materiais inflamveis, com caixa coletora em casos de vazamentos, uma exigncia da certificao. A concessionria atua em: Departamento de Veculos Novos, Departamento de Veculos Usados, Departamento de Peas & Acessrios, Departamento de Assistncia Tcnica e Departamento Administrativo.

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Especificamente a concessionria atua nos setores de: Vendas de Veculos, Assistncia a Vendas, Funilaria e Pintura, Oficina Mecnica/Eltrica, Tesouraria, Servios Gerais e Administrativo. A concessionria tem em seu quadro de pessoal 44 funcionrios, que do sustentao e qualidade na prestao dos servios. A concessionria tambm conta com 02 menores aprendizes que aps o perodo de formao, passam a integrar o quadro de funcionrios. Para completar seus servios, a Autobraz Caic conta com uma empresa de segurana terceirizada: a Segurana Patrimonial. A partir da implantao do Selo Verde, a empresa pde modificar alguns mtodos utilizados frequentemente por outros mais conscientes ambientalmente, como a eliminao do uso de estopas e buchas utilizadas nas oficinas, substituindoas por toalhas lavveis; operao de lavagem e reposio realizada por empresa especializada e credenciada e com certificao ambiental; substituio de sacolas plsticas utilizadas em embalagem de peas por sacolas confeccionadas em papel reciclado e sacolas biodegradveis; tambm foi construdo um deposito de materiais perigoso com piso impermeabilizado, onde so guardados todos os matrias perigosos da concessionria (solventes, querosene, combustvel entre outros), adquirindo, tambm, uma mquina de reciclagem de solvente, que hoje recicla 60 % do solvente utilizado no setor de funilaria. A concessionria tambm ampliou a rea de separao de resduos slidos e orgnicos, para ter controle sobre a coleta seletiva. Uma das dificuldades hoje das oficinas entregar os resduos para empresas que fazem destinao correta do material separado. A cultura de preservao do meio ambiente tambm foi estendida para o escritrio, que adotou critrio de coleta seletiva. A concessionria ainda adotou aes que eliminam resduos (embalagens) e economizam materiais, como bomba para abastecimento de leo que injeta o produto diretamente no motor, o que substitui a compra das tradicionais embalagens de plstico do produto, evita desperdcios e reduz o espao utilizado com a estocagem das embalagens. A bomba, similar de combustvel, abastecida periodicamente pelo fornecedor e, desse modo, no se adquire o produto no recipiente plstico, evitando o acmulo de embalagens, o desperdcio do produto e possveis vazamentos no solo, j que a bomba injeta o leo diretamente no motor.

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Pensando nisso, a Autobraz Caic desenvolveu o seu projeto socioambiental a partir de questes como: - Tratamento da gua utilizada no posto de lavagem atravs de caixa separadora instalada na tubulao de sada para a rede de esgoto. - Eliminao do uso de estopas e buchas utilizadas pela oficina, substituindoas por toalhas lavveis. Operao de lavagem e reposio realizada por empresa especializada e credenciada. - Coleta seletiva do lixo. Separao de metais, plsticos, vidros e papis com destinao direcionada para sua reciclagem. - Substituio de sacolas plsticas utilizadas em embalagem de peas por sacolas confeccionadas em papel reciclado. - Doao de mudas aos nossos clientes, contribuindo para que a cidade se torne ainda mais verde. - Distribuio de cartilha orientativa sobre questes ambientais, como economizar gua e energia, e o tema sustentabilidade a clientes e funcionrios. - Palestras peridicas proferidas por profissionais especializados, como Jorge Luiz de Arajo, Bacharel em Geografia pela UFRN/Caic-RN, com Especializao em Gesto Ambiental pela FIP - FACULDADE INTEGRADA DE PATOS, tendo como Tema: Meio Ambiente e a Sade do Trabalhador, com durao de uma hora, dentro da prpria concessionaria com participao dos seus 44 funcionrios. Outra ao em estudo a instalao de calhas para recolhimento da gua da chuva para ser utilizada na lavagem de peas e do piso da oficina, e a implantao de um sistema de energia solar. A certificao ambiental muito abrangente, permite que a empresa no s adapte seus processos, mas consiga enxergar melhorias, reduzir impactos ambientais em todas as reas e ajudar a atender legislao, concedendo empresa uma imagem positiva perante o mercado. Portanto, para que a empresa possa continuar no mercado competitivo aumentando cada vez mais sua lucratividade, preciso buscar sempre inovar e se conscientizar sobre tudo o que est acontecendo ao seu redor para que a mesma possa continuar sempre atenta aos benefcios socioambientais principalmente nessa poca onde tudo est ligado diretamente ou indiretamente ao meio ambiente e, com isso vindo a incentivar cada vez mais a preservao do meio ambiente. No seu plano de negcios, a concessionria tem como Misso e Viso:

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MISSO: Princpios e valores determinados prestao de bons servios sem nunca abrir mo da tica, transparncia e honestidade, valorizando e promovendo o seu quadro de colaboradores para que seja o instrumento de perpetuao da sua misso, buscando sempre o melhor.

VISO: Entendendo que as empresas esto perdendo suas vantagens competitivas em razo de que os preos e produtos esto cada vez mais idnticos, a Autobraz determinou-se construir vantagens comparativas, prevendo que num futuro prximo o consumidor escolher primeiro a empresa, depois o produto.

Com referncia as suas aes ambientais, a Autobraz ganhou algumas premiaes como: Selo Verde: A Concessionria Fiat Autobraz a primeira concessionria no Brasil a receber a Certificao Ambiental IQA-CESVI (Selo Verde). Programa de Excelncia: A rede de concessionrias Fiat, atinge a excelncia, buscando resultados impulsionando a performance de vendas e os desempenhos positivos nos ndices de qualidade, critrios fundamentais para garantir a liderana de mercado. Padres de Atendimento: Buscando a excelncia em atendimento, servios, produtos e processos de toda a rede de concessionrias Fiat, desde a venda do veculo novo ao ps-vendas especializado. Tudo para propiciar satisfao completa aos nossos clientes e elevar ainda mais o desempenho em atendimento e vendas. Podemos concluir que tanto do ponto de vista dos consumidores quanto da empresa, o processo de formao de estratgias ambientais consistentes evolui a cada dia, sendo necessrio um constante aprendizado organizacional. Assim, um dos maiores desafios associados desse processo a mudana organizacional que deixar a organizao mais capacitada quanto implementao de estratgias ambientais. A difcil relao entre o meio ambiente e o mundo dos negcios requer boas tcnicas administrativas e habilidade organizacional para que as empresas

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alcancem o conhecimento necessrio para transformar suas estratgias ambientais em vantagens competitivas e financeiras.

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4 A BUSCA PELA IMPLEMENTAO DO SELO VERDE

O selo verde tornou-se um diferencial competitivo nos planejamentos das empresas, sobretudo do ramo automotivo, afinal, hoje se tm vrios modelos de veculos. Sendo assim, procura-se inovaes, e uma dessas inovaes a gesto sociombiental que poder influenciar na deciso de compra, pois muitos cliente conscientes escolhero as empresas que optarem por esse diferencial. O valor do verde vem se tornando pr-requisito para os conceitos da modernidade empresarial, para esse objetivo ser alcanado, preciso lanar um novo olhar sobre o que produzimos e consumimos, como vivemos, trabalhamos, como nos relacionamos com as pessoas e como tomamos decises. Essa conscincia ambiental cresce a cada dia, tornando o selo verde essencial na competitividade entre as empresas. Os consumidores considerados verdes so muito exigentes quanto veracidade das propagandas ecolgicas, as empresas devem procurar uma forma de confirmar sua eco-eficincia para assim poderem adotar uma estratgia de marketing verde. Os selos verdes so certificaes que atestam as condies ambientais, tanto do processo produtivo quanto do produto; a certificao de uma empresa instiga outras a alcanar a certificao, gerando assim um incentivo para o desenvolvimento de mercados para produtos que contemplam na sua concepo os aspectos ambientais. Segundo OTTMAN (1993, p. 45), o marketing ambiental destina-se a dois objetivos principais: 1) Desenvolver produtos que equilibrem as necessidades dos consumidores entre performance, preo, convenincia e compatibilidade ambiental, isto , exeram um impacto mnimo sobre o meio ambiente. 2) Para projetar uma imagem de alta qualidade, incluindo sensibilidade ambiental relacionada tanto aos atributos do produto quanto a sua trajetria produtiva. Sendo assim, a Autobraz Filial Caic tem o objetivo de procurar melhorar a imagem institucional da empresa, buscando gerar lucratividade nos processos produtivos, otimizao de recursos, tais como gua, energia e proteger o meio ambiente, atravs da implantao de um Selo Verde. Mas para que tudo isso possa

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funcionar de forma eficaz se faz necessrio que tenha uma Gesto Ambiental eficiente.

4.1 AUTOBRAZ CAIC X SELO VERDE

Dando continuidade ao projeto de certificao do Selo Verde, j advinda de sua matriz, que foi a primeira concessionria Fiat do Brasil a ser certificada com o selo verde, a Autobraz Caic declarou seu compromisso em incorporar a varivel ambiental na conduo de seus negcios. Esse compromisso se sustenta com base na Poltica Ambiental da Autobraz nos seguintes princpios: a) Manter um Sistema de Gesto Ambiental para assegurar o atendimento aos requisitos legais e outros requisitos, em seus processos, produtos e servios; b) Promover a utilizao otimizada de recursos energticos; c) Gerenciar os resduos industriais, minimizando a sua gerao e otimizando a reciclagem dos mesmos; d) Buscar a melhoria contnua do desempenho ambiental de suas atividades, visando sempre a preveno da poluio e aplicando tecnologia economicamente vivel; e) Produzir veculos condizentes com a legislao ambiental vigente; f) Promover a conscientizao e o envolvimento dos seus empregados, contratados e subcontratados que trabalham em suas instalaes, para que atuem de forma ambientalmente correta. Com o compromisso de atender a todos os requisitos legais e normativos, a Autobraz passou a considerar sempre os aspectos e impactos ambientais nas decises de negcio. Esse compromisso se estende ainda criao e manuteno de estrutura necessria para aplicar melhorias contnuas, implementar e revisar os objetivos e metas estabelecidas e buscar, constantemente, a satisfao de sua clientela. Assim, a empresa definiu a rea de atuao do Sistema de Gesto Ambiental, envolvendo comercializao de veculos novos e usados ou ps-vendas,

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abrangendo seus departamentos, deixando claro, na sua atuao, documentar e implementar o sistema de gesto de acordo com os requisitos da Norma de Certificao do Selo Verde, estando em conformidade com o meio ambiente.

4.2

MEDIDAS

ADOTADAS

PELA

EMPRESA

PARA

SE

CONSEGUIR

CERTIFICAO

O compromisso com aes de preservao ao meio ambiente ao redor do mundo faz parte da filosofia da Autobraz Caic desde sua fundao. Buscando a implementao do Selo Verde, a Autobraz Caic passa por processos de diminuio de impacto ambiental, em todos os seus setores e departamentos. Como parte dessa postura, uma das medidas desenvolvidas pela empresa a coleta de materiais que poderiam causar danos ao meio ambiente como os filtros de leo que so coletados por uma empresa de reciclagem de lubrificantes, a troca de buchas por toalhinhas que podem ser lavveis e reutilizadas pelos mecnicos e o recolhimento das peas danificadas, sendo recolhidos e enviados para uma empresa especializada na reciclagem desses produtos. Mais do que a limpeza em si, o objetivo principal dessas aes conscientizar clientes e funcionrios, atravs de treinamentos e campanhas de conscientizao ambiental, desenvolvendo habilidades e competncias, sobre a importncia de se ter um controle de resduos, contribuindo assim com a preservao do meio ambiente para que as futuras geraes possam usufru-las. Para Cerqueira (2006, p. 34):

necessrio adotar novas tecnologias ecologicamente corretas e implantar aes como reciclar, reutilizar, repensar produtos e processos, entre outros, para obter uma manuteno desse equilbrio entre as atividades humanas e a preservao da natureza. Para que isso ocorra preciso que todos tenham a conscincia de que o direito ao meio ambiente um direito fundamental ao ser humano.

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Outra ao seria a parceria com algumas escolas do municpio, que como em convidadas, levam seus alunos a fazerem uma visita concessionria, onde apresentado o projeto ambiental da concessionria, passando os mesmos a conhecerem todos os departamentos, principalmente o de mecnica, onde os mecnicos apresentam todo o trabalho realizado, e o que os mesmos fazem para manter o ambiente de trabalho limpo e sem qualquer resduo de leo no piso. No decorrer da visita, os alunos conhecem todos os ambientes da concessionria, com o intuito de que os mesmos absorvam as informaes e possam discernir sobre a importncia da reciclagem e a coleta seletiva que a concessionria desenvolve. Num ltimo momento da visita, desenvolvida uma palestra com o gerente de operaes, que procura interagir com as crianas sobre o programa ambiental da empresa, para que as mesmas deem opinies, que podem ser de ordem positiva ou negativa. Estas opinies so consideradas pelo gerente de operaes que s coloca no quadro de opinio para servirem de argumentos para futuras intervenes se assim for necessrio. Manter a eficincia no uso dos recursos energticos tambm est entre as iniciativas ambientais da Autobraz. A concessionria adota uma srie de medidas visando conservao da energia, como monitoramento do consumo e reduo de perdas por desperdcio. Na unidade de servios, telhas translcidas foram instaladas em todas as reas e de estoque de materiais, permitindo, assim, que durante o dia a luz solar substitua a iluminao eltrica do ambiente, reduzindo substancialmente a energia eltrica consumida durante o dia, bem como proporcionando uma reduo de custos empresa.

4.3 PROPOSTAS DE INOVAES

O que se tem de concreto at a certificao do Selo Verde, para a Autobraz Caic, bem como a de Natal, apenas uma ponta do iceberg, no que diz respeito s metas do seu Sistema de Gesto Ambiental, j que durante todo o tempo em que as concessionrias passaram a funcionar, busca-se sempre alguma informao para melhorar o local de trabalho com relao ao meio ambiente.

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Porm, mesmo com todo o esforo por parte de toda a equipe de funcionrios das empresas, para que se cumpra risca a legislao ambiental, o ttulo de 1 Concessionria a adquirir o Selo Verde, no caso da Autobraz Natal, foi o passo inicial para que se buscasse sempre uma inovao, seja na estrutura fsica, em salas mais amplas e planejadas, a melhoria vai ser sempre buscada. Tendo em vista que sempre se busca algo que proporcione melhorias no local de trabalho com relao ao meio ambiente, apesar de todo um esforo por parte de todos os colaboradores da empresa h sempre alguma coisa para melhorar, seja uma sala mais planejada, a localizao de um mvel ou um racionamento dos recursos hdricos ou energticos, pois tudo faz parte do meio ambiente, aps a expectativa da implantao do selo verde j foi modificada, mas sempre vai a existir uma inovao ou a buscar de diferenciais que impliquem numa competitividade para uma empresa do porte da Autobraz, por exemplo, o racionamento de energia, que pode vir ser buscado a partir de avisos a serem fixados em murais, sobre a manuteno das luzes apagadas quando um ambiente no estiver sendo utilizado. Uma de suas aes mais eficaz a troca dos computadores de mesa por notebooks, optando-se por marcas que tenham em suas especificaes o consumo baixo de energia. Objetivando a diminuio do consumo de energia, considervel que todos os eletrodomsticos eltricos sejam substitudos por outros mais modernos e de baixo consumo com a classificao da PROCEL - Programa Nacional de Energia Eltrica. Outra modificao a ser buscada seria a troca das lmpadas econmicas, pelas de LED, que gastam menos energia e possuem uma vida til superior as econmicas. Um exemplo disso o nmero de salas com inmeras lmpadas fluorescentes, que poderiam ser substitudas por lmpadas econmicas ou leds, a oficina mecnica e funilaria continuam com lmpadas de mercrio, com um consumo alto de energia aquecendo o ambiente de trabalho. Na funilaria o grande desafio instalao de equipamentos que venha conter a fuligem gerada pelas maquinas de lixamento a seco, pois mesmo com exaustores, a poeira ainda notada. Outro aspecto a ser considerado ser a instituio da semana do Meio Ambiente, data alusiva ao Meio Ambiente, onde se poderia aproveitar da parceria que a concessionria j desenvolve com as escolas, para levar ao pblico a poltica ambiental da concessionria, com uma mostra de trabalhos, como concursos de cartazes, com o tema a Autobraz e a Responsabilidade Socioambiental.

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No tocante aos recursos hdricos, pode-se realizar vrias intervenes como colocar redutores de vazo no vestirio masculino, trocar a forma de irrigar os jardins e regados com mangueiras com vazo indeterminadas, podendo ser substitu-las por mangueira dosadora de gua e com tempo determinado para cada jardim. Outro aspecto a ser considerado seria a construo de um reservatrio de guas fluviais, onde a gua colhida nas chuvas viesse a servir tambm, para a manuteno dos jardins. Com relao parte operacional ou organizao dos setores para um melhor ambiente de trabalho, poderiam ser incorporadas mquinas que facilitam o trabalho dos vendedores, com disponibilizao de mquinas de xerox e desfragmentadoras de papel, etc. Porm, no podendo esquecer do dealer, j que o mesmo no ver retorno imediato dessas aes, pois o retorno se d a longo prazo, como os veculos esto cada vez mais parecidos em todos os aspectos, o que vai fazer diferena nessa competitividade ser aes voltadas para o atendimento, a preocupao com meio ambiente, a qualidade dos servios executados e a preocupao com a sua cidade.

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5 CONSIDERAES FINAIS

Tendo como foco o respeito ao meio ambiente, algumas empresas passaram a adotar um modelo administrativo que vem a prestigiar o conceito de responsabilidade social, procurando preservar o meio ambiente, adicionando a sua marca a certificao do Selo Verde. Nesse sentido, a responsabilidade socioambiental adotado por algumas empresas tem como fundamento o desenvolvimento sustentvel, razo pela qual, estas possam ser consideradas socialmente responsveis por procurar minimizar seus impactos ambientais advindos de sua atividade empresarial. A implantao de um Sistema de Gesto Ambiental vem protocolar indicadores de desempenho ambiental, necessrios para quantificar as aes de proteo e preveno ambiental. O SGA trata-se de uma ferramenta importante de adoo de aes preventivas visando a no ocorrncia de impactos negativos sobre o meio ambiente e a melhoria no gerenciamento de riscos. Na concepo de Cor e Cor (1999, p. 04):

Deve-se salientar que a adoo de um SGA e, por conseguinte de uma poltica ambiental de responsabilidade da organizao e que aps sua adoo, o cumprimento e a conformidade devem ser seguidos integralmente, pois eles tornam-se muito importantes para a estratgia organizacional.

A adeso ao sistema de gesto ambiental voluntria, na prtica o mercado acaba por impor tal exigncia, cabendo s empresas a adaptao para buscarem a certificao. Conquistar a certificao apenas um ponto inicial, no que diz respeito a gesto ambiental, isso porque a consistncia do sistema de gesto ambiental que vai possibilitar o avano progressivo na obteno de certificao nas normas subsequentes. Para a Concessionria Autobraz Natal e Caic a adequao ao SGA representa o compromisso com a melhoria contnua de seus processos tais como, otimizao de custos e servios, preveno poluio, atendimento legislao,

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promoo da educao ambiental aos funcionrios e busca de novos clientes, estendendo comunidade a importncia do cuidado com o meio ambiente. Assim, a Autobraz, vem por meio de sua poltica assegurar tecnologias e produtos capazes de atender ao mercado local, aglomerando a sua responsabilidade socioambiental com o desenvolvimento sustentvel. Essas responsabilidades so asseguradas pela Poltica Ambiental da estabelecida Concessionria Autobraz Natal e Caic pela alta direo, que expressa atravs dela, suas intenes e princpios enunciados pela concessionria que vem sustentar o estabelecimento de uma gesto ambiental.

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