Como tener una buena relacion con los proveedores

Comunicarse constantemente con susproveedores, cumplir con los pagos y ser transparente en lo que ambas partes necesitan, le permitirentregar un producto o servicio de calidad, que satisfaga plenamente las expectativas del cliente. Tener buenas relaciones con susproveedores es un aspecto que toda empresa debe considerar para tener xito en el mercado. Esto le permitir conseguir una buena compra para su negocio, mejorar la calidad de los insu mos y lograr futuros acuerdos beneficiosos para su empresa. Una correcta coordinacin con los proveedores permite producir un mejor producto o servicio final, lo cual generar mayor satisfaccin del cliente y, por lo tanto, mayores ventas para su negocio. La buena relacin se vuelve ms crucial en el caso de empresas que dependen de un proveedor en especfico: una buena relacin le permitir estar por sobre su competencia, negociar favorablemente y solucionar cualquier problema relacionado con calidad, cantidad, entrega y precio de los productos en el momento adecuado. Algunos pasos para ello son: 1. Elegir al proveedor correcto: El paso esencial para una buena relacin se encuentra en elegir desde un principio al proveedor que ms se acerque a sus intereses y capacidades. No se trata de encontrar al mejor y ms demandado del mercado, sino al que ms se adapte a sus necesidades. Un buen proveedor es capaz de comprometerse con su empresa y saber de antemano qu es lo que necesita, antes de que se lo pida. Deber fijarse adems en aspectos como la rapidez, la eficacia y la capacidad de resolver problemas de ltima hora. 2. Mostrar una buena imagen: Aspectos como la puntualidad, el orden, la formalidad, el comportamiento y el lenguaje utilizado frente a sus proveedoresson aspectos que su empresa no puede olvidar. Una buena imagen le abrir muchas puertas. Aun cuando su proveedor sea alguien conocido, recomendado por un amigo o con menos experiencia que usted en los negocios, debe tratarlo adecuadamente. Para causar una buena impresin, evite dejar mal a su competencia al momento de negociar; sea breve al detallar las caractersticas de su producto o servicio; muestre siempre una actitud positiva y abierta, as como seriedad en los negocios. 3. Cumplir con los acuerdos logrados: As como se espera que susproveedores sean rpidos y eficientes, es decir, capaces de entregar el producto en el tiempo pactado y en buenas condiciones, como empresario tambin deber preocuparse de procesar y pagar las facturas en los plazos estipulados. 4. Mantener una comunicacin constante: Toda buena relacin se basa en una correcta comunicacin. Lo mismo sucede en la relacin con losproveedores: el contacto es fundamental. Este puede consistir en visitas a las instalaciones de cada uno, reuniones, conversaciones por telfono, etc. Cualquier problema con los proveedores debe discutirse abiertamente y buscar soluciones mutuamente satisfactorias. La comunicacin debe ser expedita entre ambas partes. 5. Aproveche las nuevas tecnologas: Las nuevas tecnologas estn a la mano para una buena relacin con su proveedor. Como cliente, podr utilizarlas para conocer el estado de sus pedidos, el tiempo estimado de llegada, los posibles incidentes que hayan ocurrido en el camino y las soluciones tomadas en caso de problemas. Esto le permitir ir controlando y viendo que los acuerdos se cumplan tal cual fueron pactados.

La confianza entre proveedor y cliente es buena (pero no tanto)

La teora convencional del management sostiene que establecer slidas relaciones entre clientes y proveedores redunda en menores costos de transaccin. No obstante, demasiada confianza puede ser riesgosa para el cliente...
Las relaciones de confianza entre proveedores y clientes constituyen un asunto largamente estudiado por los acadmicos del management. A travs del establecimiento de slidos vnculos de largo plazo, el comprador obtiene un proveedor seguro donde abastecerse y el vendedor sabe que tiene un cliente relativamente estable. En trminos de "bottom-line", esto significa menores costos de transaccin y mayor previsibilidad del flujo de caja. En algunos casos, la profundizacin de los vnculos incluye intercambios de recursos, tecnologa y capacitacin para personalizar los insumos y mejorar la eficiencia de las operaciones (el caso Arcor es muy interesante para analizar este fenmeno). No obstante, advierte una investigacin de Harvard Business School, la confianza entre proveedores y clientes tiene su lado oscuro y hasta puede convertirse en una importante restriccin para el crecimiento del negocio. Para comprobar su hiptesis, el profesor de HBS, Felix Oberholzer-Gee, realiz un experimento de campo con el lanzamiento de un innovador producto para plomeros denominado TrapGuard. El insumo, concebido para evitar que los gases de las alcantarillas se filtren a los hogares, era significativamente superior a sus competidores en el mercado. Los investigadores enviaron a casi 600 plomeros del rea de Filadelfia un cuestionario para evaluar el grado de confianza hacia sus proveedores. Luego, compararon estos datos con la demanda del TrapGuard por parte de cada cliente. Previsiblemente, los plomeros con mayor confianza en sus proveedores resultaban menos proclives a probar el nuevo producto que aquellos que mantenan relaciones ms distantes. Incluso, lo rechazaban en los casos en que el TrapGuard les era ofrecido gratuitamente a modo de prueba. Qu conclusiones pueden extraerse para las relaciones entre clientes y proveedores? En su faceta de proveedor, siga haciendo lo que usted ya sabe. Concentre sus esfuerzos en la consolidacin de los vnculos con sus clientes. Los lazos de confianza constituyen una gran manera de imponer barreras de entrada a nuevos productos que podran amenazar su situacin. En sntesis, invertir en la generacin de confianza ofrece un retorno positivo en trminos de la reduccin de las presiones competitivas del mercado. Por el contrario, en su faceta de cliente, tenga cuidado. Las relaciones de confianza con los proveedores pueden ser tiles en el corto plazo gracias a la reduccin de los costos de transaccin. No obstante, en el largo plazo, pueden convertirse en espadas de doble filo. En efecto, pueden hacer que la empresa se vuelva "ciega" ante las nuevas oportunidades que ofrece el mercado para el aprovechamiento de insumos ms eficientes o nuevas tcnicas de produccin. En definitiva, advierte el investigador de Harvard, la clave consiste en alcanzar un delicado equilibrio entre confianza y distanciamiento. Confianza para reducir costos de transaccin y distanciamiento para mantener la mente abierta ante las nuevas oportunidades que pudieran ir surgiendo en el mercado.

Una consecuencia de esto es que los pequeos gigantes siempre crean lazos inusualmente fuertes con sus proveedores. Para establecer lazos tan fuertes con sus clientes y proveedores, no existe una receta, pero si algunas prcticas que siguen los pequeos gigantes: 1. 2. Muchos se valen de la educacin para establecer su relacin con el cliente: le ensean qu es lo que puede esperar y despus se responsabilizan por ofrecer dicho servicio. Crean lo que se podra llamar sentido de comunidad: crean una causa comn entre la compaa, los clientes y los proveedores. Este se sustenta sobre tres pilares: o Integridad: la compaa es lo que proclama. o Profesionalismo: se ofrece lo que se promete. o Crear una conexin humana. Son leales; se quedan con los mismos proveedores a pesar de que haya mejores opciones: en muchos casos estos proveedores han creado su negocio alrededor del xito del pequeo gigante, y hay un sentimiento recproco de aprecio en la relacin. Cuentan con una cultura corporativa coherente: as que todos los integrantes de la organizacin se comportan segn los mismos valores. Personalizan sus transacciones: los clientes nunca sienten que son un nmero ms. Cuando se comenten errores, se ocupan de arreglar las cosas: porque saben que hasta el mejor plan puede salir mal.

3. 4. 5. 6.

CADENA CLIENTE PROVEEDOR Se define como la relacin entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso, (Clientes); y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos, (Proveedores). De esta forma se definen los clientes / proveedores internos y externos del Sistema a la Sociedad. Es la relacin cliente proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. Por ejemplo tenemos a Kaoru Ishikawa, para quien el objetivo fundamental de stas relaciones es el de mejorar la garanta de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y el proveedor, y para lograr este propsito enuncia diez principios: 1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicacin del Control de Calidad. 2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia. 3. El comprador debe suministrar informacin clara y adecuada sobre lo que requiere. 4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago. 5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con datos. 6. Las partes deben previamente acordar los mtodos de evaluacin y ensayo. 7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solucin de discrepancias. 8. Las partes deben intercambiar la informacin necesaria para ejecutar un mejor Control de Calidad. 9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como pedidos, planeacin de la produccin y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria. 10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atencin a los intereses del consumidor Distinguimos dos tipos de cadena :

La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor- Organizacin- Cliente. la organizacin es cliente o proveedor segn reciba o suministre producto. La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organizacin. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y as sucesivamente Las empresas ms avanzadas en estos modelos estn relacionadas con la industria del automvil, pero ste es un modelo extensible a cualquier sector de actividad: solamente se requiere asumir los principios que inspiran las nuevas reglas del juego en las actuales relaciones cliente-proveedor.