Hbitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais

Maro de 2011

@elife_br #elifehabitos

O estudo Hbitos

de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais buscou descobrir quais os hbitos dos
brasileiros na utilizao da internet e redes sociais em conjunto com outras mdias. Nas redes sociais foram analisados os locais e suportes para acesso, tempos de uso, aplicativos mais utilizados e a tendncia de crescimento de algumas redes em detrimento a outras, alm de seus usos especficos. Tambm foi analisada a influncia das redes sociais como fonte de informaes para o processo de deciso de compra.

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Metodologia
A E.Life elaborou um questionrio estruturado que abordou o uso e comportamento do internauta brasileiro na internet e redes sociais. A aplicao foi feita com usurios de rede sociais principalmente, por Twitter e Facebook. O estudo ficou disponvel on-line de novembro de 2010 a janeiro de 2011 e foram auto-aplicados 945 questionrios durante o perodo. Os dados foram ponderados pela PNAD 2008, com base no acesso internet nos ltimos trs meses.

Quem entrevistamos?

Quem entrevistamos?
Sexo (%): Idade (%):
At 18 anos De 19 a 25 anos 9,7 47,5 17,4 20,2 3,6 1,6 Mdia de 28 anos

47,2

Feminino

De 26 a 35 anos De 36 a 45 anos De 46 a 55 anos 56 anos ou mais

52,8

Masculino

Renda familiar* (%):

At R$ 1.395 R$ 1.396 a R$ 2.325 R$ 2.326 a R$ 4.650 R$ 4.651 ou mais
*Critrio usado no TIC domiclios Base: 945 questionrios

28,8 23,2 26,7

21,3

Quem entrevistamos?
Regio dos entrevistados (%):
60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0
Sudeste Nordeste Sul Centro-oeste Norte

48,9

24,1

21,3

3,6

2,1

48,9% dos entrevistados se concentram na regio Sudeste 63,0% habitam as capitais brasileiras 20,2% moram na cidade de So Paulo
Base: 945 questionrios

Quem entrevistamos?
Escolaridade (%):
39,3 26,3 14,0 14,9 4,7 0,8

At Ensino Mdio completo Ensino Superior completo

Mestrado

Ensino Superior incompleto Ps-graduao

Doutorado

Trabalho e estudo (%):

Trabalho e estudo Somente trabalho Somente estudo No trabalho ou estudo
Base: 945 questionrios

46,0 35,0 15,9 3,1

Hbitos de uso de internet

Hbitos de uso de internet

Quantas horas por semana voc utiliza a internet (%)?*
At 5h 6h - 10h 11h - 15h 16h - 20h 21h - 30h 31h - 40h 41h ou mais

4,6 17,0 9,0 6,2 7,0 13,7

Os entrevistados so heavy users de internet. 47,2% dos twiteiros* e 48,5% dos usurios do facebook* ficam mais de 41h por semana online.

31,0% dos orkuteiros* ficam online menos de 16h por semana.

Existe a tendncia de uma relao direta entre horas na internet e renda. Ou seja, quanto maior a renda, maior a quantidade de horas dedicadas

42,5

0,0

20,0

40,0

60,0

*Respondentes cujo principal servio de mdia social utilizado o Twitter, o Facebook e o Orkut, respectivamente. Base: 945 questionrios

A maioria passa mais de 40h semanais na internet dedicando-se, principalmente, s redes sociais e bate-papo online

Hbitos de uso de internet

Em quais locais voc costuma acessar a internet (%)?*
97,7 67,9

Casa Trabalho Escola/ faculdade 32,4 Casa de amigos/ parentes 25,3 Locais pblicos/ gratuitos 7,2 Lan house

18,5

A grande maioria dos entrevistados acessa internet de casa e grande parte acessa do trabalho. interessante notar o amplo acesso domiciliar rede, presente na casa de quase 100% dos usurios de redes sociais Chama a ateno o nmero de acessos em locais pblicos e lan houses, que somam 25,7% dos acessos.
* Resposta mltipla Base: 945 questionrios

Hbitos de uso de internet

De quais acessrios/equipamentos voc acessa a internet (%)?*
82,2
70,6 44,8 16,4 Desktop Notebook Celular Netbook Ipod Consoles (Wii, PSP, PS3) Ipad Tablet Blu-ray

9,4

6,5

4,0

1,6

1,0

Em relao a 2009, houve queda na utilizao do desktop para acessar a rede e aumento da utilizao de netbooks, Ipod, consoles, tablets e blu-rays.

Em 2009, apenas 34,4% dos usurios acessavam internet pelo celular

* Resposta mltipla Base: 945 questionrios

Hbitos de uso de internet

A diversificao dos aparelhos de acesso internet um desafio para as marcas que precisam desenhar sua presena on-line tendo em mente os diferentes suportes.

A utilizao tambm contribui para o rompimento da barreira on-line/off-line. Com um celular o consumidor pode avaliar sua experincia de compra via Twitter ou outra rede no momento em que atendido na loja fsica.

Hbitos de uso de internet

Voc possui celular? (%)*
Sim, possuo celular comum Sim, possuo smartphone Sim, possuo iPhone ou similar No possuo celular 1,3 33,0 45,8% das pessoas consultadas tm suportes que permitem o acesso mvel rede

56,9

12,8

A maioria das pessoas utiliza telefone celular; apenas 1,3% no possui o servio.

* Resposta mltipla Base: 945 questionrios

Hbitos de uso de internet

Que tipos de contedo voc acessa via internet pelo celular?*
Acesso por meio de aplicativo
Redes sociais (ex. Twitter, Facebook) Bate-papo online (ex. MSN) Consultar mapas / GPS Navegao em sites Leitura de notcias Baixar msicas / ouvir msica online Download de jogos / jogos online Internet Banking (banco online) Baixar podcasts 55,4% 53,2% 48,3% 25,3% 24,0% 20,0% 19,1% 12,0% 11,3%

Acesso via browser (www.nomedosite.com)

53,3% 20,0% 22,7% 77,0% 59,2% 13,9% 10,3% 23,1% 7,2%

No acesso
6,0% 32,8% 38,1% 14,0% 27,1% 68,4% 72,9% 66,8% 83,2%

Redes sociais so as campes em acesso por meio de aplicativos, embora haja grande nmero de internautas que as acessem diretamente por browser. Esse nmero cai bastante quando avaliamos a navegao em sites ou o uso de plataformas de internet banking
* Resposta mltipla | Base: 580 questionrios

Hbitos de uso de redes sociais

Nos ltimos trs meses, metade dos entrevistados se cadastrou em algum servio online ou rede social

Hbitos de uso de redes sociais

Em quais servios online/rede social voc possui conta/ cadastrado (%)?*

91,3

89,1
76,2

87,990,9

2010
78,278,4

2009

49,1

52,3

48,4

48,2

44,0

47,5
41,8 40,141,8 38,237,1 35,734,4 32,333,7 29,1

21,8

Facebook

Twitter

Orkut

YouTube Blogspot

Flickr

LinkedIn

Blogger

Google Wordpress Last.fm Groups

MySpace

Em comparao a 2009, nota-se uma tendncia de crescimento do nmero de usurios cadastrados no Facebook, Twitter e LinkedIn e uma tendncia de decrscimo de cadastros no MySpace.
*Resposta mltipla Base: 945 questionrios Os dados se referem apenas base de entrevistados, no representando o total de cadastros nos servios de redes sociais.

O servio com maior crescimento de usurios cadastrados foi o Facebook, que passou de 1 em cada 2 entrevistados em 2009 para 9 em cada 10 no ano seguinte

Hbitos de uso de redes sociais

Dos servios em que voc possui cadastro, qual deles voc mais utiliza (%)?*

Twitter Facebook

74,0
63,0 48,4 34,1

MSN
Orkut YouTube Blogspot

12,0
9,0 8,4 7,7 6,5 5,6 5,5 3,8 2,4 1,0 1,0

Google T
Blogger Skype Wordpres LinkedIn Flickr Google G Windows Live Spaces Delicious
*Trs servios mais utilizados. Base: 945 questionrios

O Twitter, cujos cadastros atingem 90% dos consultados, o mais utilizado por 74% deles.

O Facebook o segundo servio com mais cadastros, sendo mencionado por 63% dos entrevistados como o mais utilizado.
O MSN utilizado por 48% dos entrevistados, apesar de cerca de 92% deles possurem conta no servio.

Hbitos de uso de redes sociais

Comparativo de utilizao de servios entre 2009 e 2010*
74,0
68,8 63,6 63,0

2010

2009

34,1

30,5 20,4

12,9

12,0

9,0

7,7

11,5

10,8

5,6
Wordpress

5,5 3,4
LinkedIn

3,8

7,8

8,1

2,4
Google G

1,0

3,6

Twitter

Facebook

Orkut

YouTube

Blogspot

Blogger

Flickr

Delicious

Em 2010, os entrevistados citaram utilizar menos o Orkut em comparao a 2009. Por outro lado a utilizao do Facebook aumentou em mais de 5 vezes.
*Considerando as trs principais menes em cada ano Base: 945 questionrios

Observamos uma tendncia de maior frequncia nos acessos ao Facebook e menor frequncia nos acessos ao Orkut.

Hbitos de uso de redes sociais

Dos servios que voc apontou como os mais utilizados, com qual frequncia voc os acessa (%)?

De 5 a 7 dias por semana De 2 a 4 vezes por semana 1 vez por semana 1 vez a cada 15 dias 1 vez por ms ou menos

89,7 7,5 1,3 0,6

De 5 a 7 dias por semana De 2 a 4 vezes por semana 1 vez por semana 1 vez a cada 15 dias 1 vez por ms ou menos

77,8 20,2 1,1 0,8

0,9

0,0

De 5 a 7 dias por semana De 2 a 4 vezes por semana 1 vez por semana 1 vez a cada 15 dias 1 vez por ms ou menos

83,6 13,2 2,4 0,7 0,0

De 5 a 7 dias por semana De 2 a 4 vezes por semana 1 vez por semana 1 vez a cada 15 dias 1 vez por ms ou menos

77,7 18,1 3,0 0,5 0,7

Base Twitter: 720 questionrios | Base Facebook : 649 questionrios | Base Msn: 418 questionrios | Base Orkut: 249 questionrios.

95,6% dos entrevistados acessam o servio que mais utilizam de 5 a 7 vezes por semana. No segundo servio mais acessado esta periodicidade cai para 80,2% e no terceiro para 56,2%.

Hbitos de uso de redes sociais

Qual o principal motivo que o leva a utilizar este servio (%)?*
Buscar informaes sobre questes do meu interesse Ler notcias Me divertir como passatempo Divulgar o meu prprio contedo Obter informaes de lazer e entretenimento Manter contato com meus amigos / colegas / parentes Obter / manter contatos profissionais Conhecer novas pessoas Pesquisar sobre produtos e servios Pesquisar sobre empresas

32,7 16,3 13,6 13,1 8,2 6,7 4,1 1,6 0,5 0,2 3,0

A busca de informaes o principal

atrativo do Twitter. Alm de tuitar, os entrevistados o utilizam para se manter informados, por meio de notcias.

Outros

*Somados os trs principais motivos Base: 720 questionrios

Hbitos de uso de redes sociais

Qual o principal motivo que o leva a utilizar este servio (%)?*

Manter contato com meus amigos Me divertir como passatempo Divulgar o meu prprio contedo Buscar informaes sobre questes do meu interesse Obter informaes de lazer e entretenimento Conhecer novas pessoas Obter / manter contatos profissionais Ler notcias Outros

45,5 14,5 11,6 8,6 5,8 4,9 4,5 2,6 2,0

Por meio do Facebook os entrevistados buscam manter contato com os amigos, colegas e familiares. Alm disso, buscam divulgar o prprio contedo e informaes de interesse pessoal.

*Somados os trs principais motivos Base: 649 questionrios.

Hbitos de uso de redes sociais

Qual o principal motivo que o leva a utilizar este servio (%)?*
Manter contato com meus amigos Me divertir como passatempo Obter / manter contatos profissionais Buscar informaes sobre questes do meu interesse Obter informaes de lazer e entretenimento Outro

83,2 9,5 3,9

1,1
0,7 1,5

O Windows Live Messenger utilizado,

principalmente, para manter contato com amigos, colegas e familiares.
*Somados os trs principais motivos Base: 418 questionrios

Hbitos de uso de redes sociais

Qual o principal motivo que o leva a utilizar este servio (%)?*
Manter contato com meus amigos / colegas / parentes Me divertir como passatempo Buscar informaes sobre questes do meu interesse Obter informaes de lazer e entretenimento
Divulgar o meu prprio contedo Conhecer novas pessoas Obter / manter contatos profissionais Ler notcias Pesquisar sobre produtos e servios Outros

57,9 14,8 10,0 5,7 5,6 2,3 2,2 0,3 0,1 1,2

Manter contato com amigos

o principal motivo para os entrevistados utilizarem o Orkut, alm da diverso e do passatempo proporcionado pelo servio.

*Somados os trs principais motivos Base: 249 questionrios

Hbitos de uso de redes sociais

Qual o principal motivo que o leva a utilizar este servio (%)?*

Me divertir como passatempo Divulgar o meu prprio contedo Obter informaes de lazer e entretenimento Buscar informaes sobre questes do meu interesse Ler notcias Outro

56,1 14,3 11,6 9,5 6,7 1,8

Diverso e passatempo o principal motivo dos usurios do YouTube para utilizarem o servio. H um nmero considervel de consultados que tambm divulgam seu prprio contedo

*Somados os trs principais motivos Base: 94 questionrios

Hbitos de uso de redes sociais

De que modo voc costuma acessar os servios online/redes sociais nos quais possui conta?*

90,9% Via browser

Wired, Set./2010

(www.nomedosite.com.br)

40,2% Via aplicativo para computador

O browser o mais utilizado; no entanto, nota-se o constante crescimento dos aplicativos, tanto para o computador quanto para o celular
* Resposta mltipla Base: 945 questionrios

(ex. TweetDeck, eBuddy)

32,3% Via aplicativo para celular

(ex. Orkut Mobile App, Facebook para iPhone)

Hbitos de uso de redes sociais

Que atividades voc costuma realizar na internet?*
Conversar online Administrar um perfil em uma rede social
85,6% 85,1% 75,6% 55,9% 52,8%
Ler blogs Escrever um blog prprio Assinar algum feed 85,4% 47,1% 31,3% 39,2% Curtir perfis / comentrios no Facebook 67,4% Escrever no Twitter Seguir perfis no Twitter 83,3% 73,6%

Retuitar tweets

72,4%

Ver fotos online (ex. Flickr, Orkut)

Deixar um comentrio em algum blog / fotoblog / site de notcias Subir / fazer upload de fotos em alguma rede (ex. Flickr, Orkut)

As conversas online, administrao de perfis, escrever no Twitter, ler blogs e ver fotos so os hbitos mais comuns.

Participar de comunidades no Orkut

Assistir a vdeos online

* Resposta mltipla Base: 945 questionrios

80,9%

Hbitos de uso de redes sociais

Voc acessa mdias sociais por meio de aplicativos (%)* TweetDeck eBuddy 31,2% 25,3%

Windows Live Messenger Mobile

HootSuite Echofon Facebook para iPhone Meebo Youtube for mobile

13,5%
12,5% 11,9% 11,9% 11,0% 10,1%

1 em cada 3 entrevistados utiliza pelo menos um aplicativo para acessar redes sociais
* Resposta mltipla Base: 945 questionrios

Hbitos de uso de redes sociais

Pensando nas atividades abaixo, quais voc realiza simultaneamente?

Enquanto navega na internet (sites):

64,2% Acessa redes sociais e bate-papo online 57,8% Assiste TV 51,8% Ouve rdio 12,8% L jornal 19,3% L revista 5,4% No realiza nenhuma atividade

Base: 945 questionrios

Hbitos de uso de redes sociais

Na hora das compras, voc utiliza a internet para:*

88,3%
85,1%

pesquisa preos de produtos e servios

pesquisa opes de produtos e servios

74,3% compra produtos e servios online

36,0% recomenda a outros internautas produtos e servios adquiridos

32,8% faz crticas sobre produtos e servios
Em 2009, o percentual de recomendaes era de 46%, enquanto em 2010, este caiu para 36% dos entrevistados. 74% dos internautas pesquisados utilizam a internet para fazer compras.
* Resposta mltipla Base: 945 questionrios

Concluses do estudo

Concluses do estudo

Equipamentos mveis de acesso internet, como notebook,

celular e netbook, esto se consolidando cada vez mais, medida que o acesso via computador de mesa perde espao. Por esta razo as empresas necessitam repensar sites e canais de comunicao online para se adaptar a estes novos meios.

Concluses do estudo

Alguns contedos so mais acessados por celular do que outros. Redes sociais, bate-papo, mapas e leitura de notcias recebem destaque neste tipo de acesso. Por outro lado, baixar/ouvir msicas on-line, jogos on-line, Internet Banking e baixar podcasts so menos acessados por esta via. Cabe s empresas adaptarem seu contedo a esta plataforma e estarem preparadas para consumidores ainda mais conectados, inclusive no ponto de venda, derrubando as barreiras entre on-line e off-line.

Concluses do estudo

No comparativo entre 2009 e 2010 Facebook, Twitter e Linkedin foram as redes sociais que mais cresceram no Brasil e o MySpace foi a que mais caiu. Em 2010 o Linkedin teve sua verso em portugus lanada, o que aumentou o nmero de usurios desta rede, que tem fins profissionais.

Concluses do estudo

As redes sociais campes em utilizao pelos internautas brasileiros foram nesta ordem: Twitter, Facebook, MSN, Orkut e Youtube. Em comparao a 2009 Twitter e Facebook apresentaram crescimento na utilizao, sendo o Facebook a que apresentou maior ganho de usurios.

Concluses do estudo

A utilizao das redes sociais tem motivaes diferentes. No Twitter o principal interesse a informao, com destaque para a busca de atualidades e leitura de notcias. No Facebook , no Orkut e no MSN a principal motivao cultivar os laos sociais, mantendo contato com amigos e parentes. As empresas devem levar em considerao que diferentes redes, com motivaes para uso especficas, devem gerar polticas de ao segmentada.

Concluses do estudo

Os aplicativos para computador e para o celular despontam como meios que so utilizados pelos internautas para acessar as redes sociais. Entre os aplicativos o TweeDeck e o eBuddy so os campees em utilizao. Aplicativos so muitas vezes preferidos s plataformas originais por possurem ferramentas diferenciadas de utilizao, avisarem sobre atualizaes e terem uma interface mais amigvel.

Concluses do estudo

O hbito de uso da internet e de utilizao das redes sociais algo realizado simultaneamente ao consumo de outras mdias. 64,2% dos internautas acessam redes sociais e bate papo online enquanto navegam. J 57,8% assistem TV enquanto acessam a internet. Surgem a fenmenos como comentrios sobre programas de TV, com destaque para novelas e reality shows.

Concluses do estudo
A maioria dos internautas usa a internet para pesquisa de preos (88,3%) e pesquisa de opes de produtos e servios (85,1%), enquanto uma parcela menor recomenda a outros internautas produtos e servios (36%) e faz crticas a eles (32,8%).

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