VISIN GENERAL DEL PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

Apreciadas(os) estudiantes: En estos momentos ustedes deben estar avanzando la unidad uno del mdulo y elaborando sus respectivos resmenes de los temas. La idea es que a partir de ahora comiencen a desarrollar la transferencia de la tarea que encontrarn en esta unidad. El objetivo de la tarea es que ustedes pongan en prctica lo que aprendieron de esta unidad y para ello les voy a brindar una herramienta que es la visin general del proceso de Investigacin de Mercados: sus etapas son: 1. Investigacin interna o anlisis situacional: consiste en un diagnstico interno de su empresa o lo que se va a investigar. Utilizando una DOFA, se detectan las debilidades y fortalezas en cuanto a los recursos empresariales (talento humano, recurso fsico, tecnolgico, materiales, fiancieros y la administracin). En esta etapa es recomendable consultar fuentes secundarias internas internas como: contabilidad, los pronsticos de la empresa, entre otros.

2. Investigacin preliminar: consiste en la elaboracin de un diagnstico externo o medio donde se desenvuelve la empresa detectando oportunidades y amenazas (DOFA) que le brinda el sector. Debemos consultar otras fuentes externas como Cmara de Comercio, DANE, los insumos de proveedores, Internet, Intranet, stakeholders, entre otros.

3. Plan definitivo de la investigacin: como su nombre lo indica, hace referencia a la planeacin de la investigacin de mercados. Las etapas que la componen son: a. Conocimiento del problema: en estos momentos estamos en capacidad de hablar de un problema a tratar porque tenemos un diagnstico interno y externo, este problema va al rea de mercadeo como puede ser lanzamiento de un nuevo producto, cambios en su empaque porque al cliente no le impacta, no se ve reflejada la publicidad, entre otros problemas del mrketing mix. Acurdense que este problema debe ser delimitado por la carencia de tiempo y se debe formular una pregunta. b. Objetivos de la investigacin: est interconectado con el conocimiento y formulacin del problema, porque los dos deben hablar de lo mismo. Se divide en un objetivo general y varios especficos (los que sea necesario para cumplir el objetivo general).

c. Procedimientos y metodologa: como todos ustedes saben, la investigacin de mercados se basa en la metodologa cientfica o mtodo cientfico para que se pueda catalogar como tal por esto es que debe contener: Datos a recoger y fuentes de informacin: aqu se determina el camino a seguir en la investigacin para llegar a la solucin del problema (Qu datos hay que buscar?). Al mismo tiempo se realiza una previsin de la informacin para llevar a feliz trmino la investigacin. Diseo y elaboracin de cuestionarios: el xito de la investigacin depende de cmo se elaboren los cuestionarios, las preguntas que se empleen, por ejemplo para encuestas personales es conveniente usar preguntas cerradas y no abiertas, al igual que de batera o filtro. (Ampliar tema con elaboracin de preguntas). Prueba de cuestionarios: ya elaborados los cuestionarios, estos deben ser probados para tener la plena certeza que las preguntas quedaron bien formuladas y son entendibles. Esta prueba se hace a un grupo mnimo de a muestra seleccionada. Determinacin de la muestra: esta se determina de un universo o el todo a estudiar, de ah se selecciona la muestra utilizando el mtodo ms adecuado como aleatorio simple, estratificado, por reas, entre otros y que finalmente represente a la poblacin segn sus caractersticas. Para ello se debe tener pleno concepto de otros vocablos como universo finito e infinito, entre otros y que son objeto de estudio en el mdulo. Error de muestreo: Tiene mucha importancia conocer el grado de fiabilidad y de representacin que con relacin al universo tiene la muestra. El error de muestreo es utilizado con tres propsitos: comparar la precisin de la muestra, estimar apropiadamente el tamao de la muestras y estimar la precisin realmente obtenida en una encuesta terminada. Previsin de informes: existen tres clases de informes, se debe seleccionar el ms adecuado. Tiempos y costos de la investigacin: es muy importante, la investigacin se llevar a cabo para dar solucin al problema, el tiempo y costo saldr de las actividades que se deben elaborar para tal fin. Algunos mercadlogos las dividen en etapas. La manera ms fcil de representarlas es por intermedio de un grfico de Gantt.

4. Recoleccin de datos: se define quienes van a hacer la tarea de recoger los datos y su respectiva capacitacin en lo que tiene que ver con lo legal.

5. Tabulacin y anlisis: Los datos recolectados deben ser codificados, tabulados, graficados y analizados, por eso los pasos son: revisin de los datos primarios, estos deben ser revisados por un experto en mtodos y tcnicas de recogida de datos, este debe dejar listos los cuestionarios para su recuento; revalidacin de la muestra, tanto el universo como su muestra representativa son determinados partiendo de unas definiciones y de unos supuestos tericos. Frecuentemente se puede comprobar cmo la muestra no se ajusta a los mrgenes de error previstos y evidencia una variacin entre la muestra planeada y la real. Hay que comprobar y medir esta variacin; la tabulacin es la operacin de recuento, clasificacin y representacin en tablas de todos los datos recogidos una vez han sido revisados y se ha comprobado la representatividad real de la muestra elegida; extraccin de las conclusiones estadsticas: los datos recolectados sea cual fuere su fuente o mtodo, han de ordenarse, estructurarse y relacionarse nuevamente, segn las tcnicas estadsticas, al objeto de que sean elocuentes y permitan extraer conclusiones. Una vez realizada esta organizacin de la informacin, es totalmente asequible la extraccin de conclusiones y la interpretacin estadstica de la informacin obtenida hasta el momento.

6. Interpretacin de resultados: aqu se trabaja con problemas, hiptesis y conclusiones estadsticas. Los problemas quedan resueltos dado que la interpretacin lgica de los datos que facilita la investigacin nos permite concretar cul o cules hiptesis eran correctas, con qu matices y en qu medida. Prcticamente la investigacin intrnseca se ha realizado. No obstante, la respuesta a los problemas ha de traducirse en una serie de recomendaciones que afectarn a la poltica o plan de mrketing. Recomendaciones que basados en hechos investigados y probados, habrn de informar y determinar la gestin directiva comercial.

7. Informe de la investigacin: aqu se manifiesta a terceros los resultados, conclusiones y recomendaciones a que se ha llegado con base en la investigacin realizadas. Los investigadores de mercados han de utilizar el informe final como medio de venta o convencimiento de la pureza, realidad y exactitud de la investigacin.

8. Control ulterior: todas las recomendaciones para decisiones, polticas y planes de mrketing que contiene el informe de la investigacin se deben controlar una vez puestas en prctica para quedar demostrada la veracidad de la investigacin. A esto se le llama control ulterior y generalmente se hace con pruebas piloto.

Por favor comparen lo que les acabo de escribir con esta otra versin. http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm Gracias.

Nota: para el desarrollo del trabajo de la primera unidad se piden los tres primeros pasos. El desarrollo del trabajo de la segunda unidad implica retomar los tres primeros pasos y elaborar los otros pasos pendientes. (4,5,6 y 7). El octavo paso es opcional.