Grado: Economa Internacional Asignatura: Gestin Internacional de Recursos Humanos Profesor: Ignacio Garca de Leniz Caprile Documento: GIRH-CP-01.

Caso Prctico John Donne

Caso Prctico John Donne

Profesor: Ignacio Garca de Leniz Caprile

Copyright Ignacio Garca de Leniz. Prohibida su reproduccin total y parcial.

Grado: Economa Internacional Asignatura: Gestin Internacional de Recursos Humanos Profesor: Ignacio Garca de Leniz Caprile Documento: GIRH- CP 01. Caso Prctico John Donne

Mr. Conrad, Gerente del rea Electrnica de la Empresa Ivory-Tech, dedicada a la produccin de instrumentos de navegacin area, localizada en Reading (Inglaterra), y Mr. Hopkins, Director de Personal coman juntos. Tras haber hablado sobre asuntos personales, Hopkins le espet de repente: "Seor Conrad, en la reunin de Directores de personal que tuvimos ayer tarde, el seor Arnold, Director de Personal de la XYZ (una gran empresa de la misma ciudad que se dedica a construir aparatos para experimentacin fsica), me dijo que John Donne haba estado all hablando con el Director del Departamento de Ciberntica." A Conrad se le quitaron las ganas de seguir comiendo. Poda significar esto que John quera dejar la Firma despus de todo el trabajo que se haban tomado con l? Conrad no permiti que se notara su preocupacin; procur dominar la situacin e indic a Hopkins que John y el Director del Departamento de Ciberntica de la XYZ haban estudiado juntos en la Universidad de Cambridge, y que la visita de John seguramente era de tipo meramente amistoso. Tras el almuerzo, Conrad se encerr en su despacho visiblemente preocupado, mientras rememoraba la carrera de John en la Firma. (Ver Anexo 1 con Organigrama.) Le haba contratado hace 5 aos. Por aquel entonces Bill Smith, Director de Desarrollo, le haba aconsejado que incorporara a la Firma a algunos jvenes de talento. John haba obtenido su ttulo de Ingeniero con notas extraordinarias y se haba enrolado en el ejrcito del aire durante algunos aos, ltimamente haba trabajado como Capitn, en un centro de investigacin militar estratgico. Terminada su poca militar, haba trabajado en un laboratorio de investigacin en el que se desarrollaban y verificaban calculadores electrnicos. A pesar de que no tena ninguna experiencia en el rea de desarrollo de sistemas de navegacin, sus habilidades y madurez convencieron a todo el mundo. Conrad le ofreci un salario alto y, a pesar de todo, tuvo problemas para persuadir a John de que fichara por la Ivory-Tech. No obstante, los esfuerzos de Conrad haban merecido la pena. El desempeo de John en el rea del desarrollo de ordenadores de vuelo era extraordinariamente bueno. Pronto se le dej colaborar en proyectos ms ambiciosos: John aprenda deprisa y adems aportaba en lo que respecta a mtodos y procedimientos de trabajo un viento fresco en el Departamento. El xito de John y la consideracin con que le trataban Conrad y otros superiores molestaron al resto de ingenieros, quienes comenzaron a poner piedras en el camino del "advenedizo". Conrad se percat de ello e hizo lo posible para ayudarle a superar las dificultades, procurando hacerlo sin que John lo notara. Dos aos ms tarde, qued vacante en el rea de Conrad el puesto de Jefe de Departamento, naturalmente John gan dicha plaza. Durante el bienio siguiente, su rendimiento laboral continu siendo extraordinario. En este periodo, John colabor muchas veces con Bill Smith, Director de Desarrollo, en importantes estudios e investigaciones sobre procedimientos de navegacin de gran importancia por sus revolucionarias novedades. Este modo de trabajar era 2

Grado: Economa Internacional Asignatura: Gestin Internacional de Recursos Humanos Profesor: Ignacio Garca de Leniz Caprile Documento: GIRH- CP 01. Caso Prctico John Donne tpico de Bill Smith quien frecuentemente solicitaba la ayuda de un Jefe de Departamento o incluso de un Jefe de Grupo, a quienes apoyaba en el cumplimiento de sus funciones y cuyas sugerencias converta en la base de sus decisiones. Bill Smith muri poco despus en un accidente de trfico, y Tom Hardy fue designado como nuevo Director de Desarrollo. Tom Hardy haba sido anteriormente Director y accionista principal de una fbrica de motores que la Ivory-Tech absorbi haca ya tres aos. En sta, haba seguido trabajando como Jefe de Desarrollo de motores, hasta que la muerte de Smith le situ a la cabeza del conjunto de actividades de la Divisin de Desarrollo. Hardy realiz cambios fundamentales en todos los Departamentos: se abandonaron procedimientos anticuados, y se comenzaron a utilizar en la prctica sistemas y mtodos que hasta el momento slo haban existido sobre el papel y que, en el plazo de un semestre, proporcionaron a la Firma importantes ahorros. Cuando Hardy fue nombrado Director, mantuvo largas conversaciones con Conrad y los dems Jefes de rea sobre su trabajo y su personal. Tambin despach con John, le felicit por su extraordinario trabajo, y le manifest que confiaba en que siguiera trabajando con la misma eficacia. En una de las ltimas conferencias del Consejo de Direccin, Hardy, a quien acompaaba como adjunto Conrad, subray la necesidad de una direccin funcional ms estricta de la Divisin de Desarrollo. Describi algunas de las consecuencias perjudiciales de la falta de definicin de las actividades de esta rea, e indic que quera supervisar con ms exactitud las tareas y realizar modificaciones organizativas. Una vez que Conrad hubo examinado estas modificaciones, constat que los cambios en organizacin y procedimientos diseados debilitaban su propio contacto con sus colegas y colaboradores. Sin embargo, desde el punto de vista de la empresa, las decisiones de Hardy eran racionales y econmicas. Hardy mostr un gran inters por todos los problemas de la electrnica. Por esta razn llamaba a Conrad casi a diario para alguna reunin, y en determinados das incluso varias veces. Conrad en absoluto tena nada en contra de ello, ms bien se senta halagado por el inters de su nuevo Director. Ese mismo da en que Conrad acababa de recibir la inquietante noticia sobre John en su almuerzo con el Jefe de Personal, deba tener lugar a primeras horas de la tarde una reunin con Hardy. Pero la noticia sobre John le haba preocupado y sobresaltado tanto que no se senta ni preparado ni en forma para sostener un despacho con Hardy. Ya avanzada la tarde, Conrad hizo venir a John para hablar de algunos proyectos que estaba elaborando su personal. Durante la conversacin aparecieron algunas inexactitudes de bulto en la tarea de John y de su Departamento. Observ adems, una animosidad manifiesta en John. -."Qu sucede John? No solamente no estn totalmente correctos estos anlisis, sino que adems Usted tampoco parece muy en forma." -."No me pasa absolutamente nada. Qu esta insinuando?" 3

Grado: Economa Internacional Asignatura: Gestin Internacional de Recursos Humanos Profesor: Ignacio Garca de Leniz Caprile Documento: GIRH- CP 01. Caso Prctico John Donne -."John, por amor de Dios, todo el mundo sabe que su trabajo se ha descuidado considerablemente en los ltimos tiempos. Pero, por qu se muestra tan hostil?" -." Mis anlisis estn totalmente bien. Como sabe, ya hemos comprobado ms de una vez que con las medidas que Usted nos aplica no se puede trabajar en estos asuntos. En esto no existe la verdad absoluta!" Tras una corta y tensa pausa, John redobl sus ataques: -."A propsito, Conrad, me podra explicar por qu misteriosa razn mi nombre ya no figura en la lista de distribucin de los memorndums internos clasificados Z?" -. "John, Usted estaba en esa lista slo temporalmente, mientras trabajaba con Bill, y sabe tambin como yo que tales comunicaciones internas slo estn reservadas para los Directores. Nunca se podr imaginar el lo que organiz el Departamento de Personal a causa de ello, pues no entendan su excepcin a la regla." -. "Si Usted lo dice... Por cierto, puedo saber con exactitud qu ha decidido respecto a mi prxima promocin salarial?" -. "John, clmese. Por el momento no se puede hacer nada. Usted conoce como yo la poltica retributiva de la Firma. La condicin para una mayor retribucin salarial supone una mejora sobresaliente del desempeo. Lo siento de veras, pero en los ltimos meses su rendimiento ha sido todo menos espectacular, ha sido peor que nunca." -."Ya, ya... Los dos, Usted y yo, sabemos cmo rinde mi Departamento. Lo que Usted denomina "fallos" es sencillamente inevitable. Hemos hablado ya cientos de veces sobre estas desviaciones en los clculos, s o no?" -. "John, me parece que debera entender que en una Organizacin las responsabilidades deben estar estrictamente delimitadas. Usted es responsable de la exactitud de su Departamento, y no yo. En definitiva, yo tengo otras cosas que hacer." Conrad estaba visiblemente enfadado. Tras una pausa tensa, exclam lo siguiente: -."Muy bien, dejemos eso... Pero, por Dios, cul es la razn de su comportamiento y del cambio de actitud. John, qu diablos te est corroyendo!?" -. En realidad nada, no me corroe absolutamente nada....Lo nico que s es que me estoy matando a trabajar sin ayuda alguna y ni siquiera reconoce mis esfuerzos. Para serle sincero, si las cosas no cambian bastante no s si seguir en esta maldita Firma." -. "John, por favor, no diga estupideces. Quiz deberamos hablar otra vez sobre todo esto... Quedamos maana a comer" Una vez que John se march, Conrad se qued pensativo, alteradamente meditabundo. Todo le pareca incomprensible. El cambio brusco en la actitud de John, su progresiva bajada de 4

Grado: Economa Internacional Asignatura: Gestin Internacional de Recursos Humanos Profesor: Ignacio Garca de Leniz Caprile Documento: GIRH- CP 01. Caso Prctico John Donne rendimiento, su aumento de agresividad y malestar... Le pareca evidente que John estaba desilusionado. Al mismo tiempo, senta una profunda sensacin de desagradecimiento. Record todo lo que haba hecho por l: le dio empleo cuando era joven e inexperto, le haba pagado ms que al resto durante sus aos de estancia en la Firma, se haba encargado personalmente de su carrera promocional... y todo para nada!, simplemente para or reproches cargados de agresividad latente. -."Maldita sea, -se dijo para s-, pero qu diablos es lo que cree que puedo hacer por l?

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Anexo I Organigrama de la Divisin de Desarrollo de Ivory-Tech

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CUESTIONES SOBRE EL CASO

A. A la luz de las Teoras de Herzberg, cada Equipo de Trabajo tratar de responder a las siguientes preguntas:

1. (Cuestin de repaso comprensivo): En qu consiste, segn la teora del mantenimiento de la motivacin de F. Herzberg, la diferencia entre los factores de motivacin (motivadores) y los factores de mantenimiento (higinicos)?
A: Los factores motivadores pueden evitar la insatisfaccin, pero no sirven per se para promover compromiso en el trabajador. Los factores de higiene pueden originar tanto insatisfaccin como compromiso. B: Los factores motivadores facilitan la satisfaccin en el trabajo, pero en general, no son causa de insatisfaccin. Los factores de higiene, por el contrario, pueden causar insatisfaccin, pero en general no proporcionan ninguna satisfaccin en el trabajo. C: Los factores motivadores son aquellos que pueden causar tanto satisfaccin como insatisfaccin. Los factores de higiene, por el contrario, pueden oponerse a la satisfaccin en el trabajo. D: Los factores motivadores son aquellos que causan insatisfaccin en el trabajo. Por el contrario, los higinicos, son aquellos que permiten al personal encontrar satisfaccin en el trabajo.

2. Qu afirmacin describe mejor la situacin de John Donne desde el punto de vista de los factores higinicos en el momento en que Bill Smith diriga la Divisin de Desarrollo?
A: Las necesidades de higiene de John se satisfacan suficientemente en la poca de Smith, gracias a los esfuerzos de Conrad, de tal modo que John no senta insatisfaccin. B: Las necesidades de higiene de John, sobre todo las de reconocimiento y responsabilidad, se satisfacan suficientemente en la poca de Bill Smith, y en ello debe verse la causa del rendimiento extraordinario de John. C: Las necesidades higinicas de John se satisfacan completamente en los tiempos de Bill Smith, pero dado que las necesidades de motivacin de John no se satisfacan, los factores de higiene no podan influir positivamente en el rendimiento de John. D: Las necesidades higinicas de John no se satisfacan de ningn modo bajo Bill Smith. John intentaba compensar la frustracin por medio de un rendimiento excepcional en su tarea.

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3. Qu afirmacin describe mejor la situacin de John Donne desde el punto de vista de los factores motivadores, cuando Bill Smith diriga la Divisin de Desarrollo?
A: En tiempos de Bill Smith las necesidades de motivacin de John no se satisfacan; pero dado que sus necesidades de higiene estaban resueltas, no tena una actitud negativa respecto a su actividad y a la empresa. B: En tiempos de Bill Smith, las necesidades de motivacin de John no estaban satisfechas; John procuraba compensar la frustracin por medio de un rendimiento excepcional. C: En los tiempos de Bill Smith, John poda satisfacer numerosas necesidades de motivacin, tales como responsabilidad, xito, reconocimiento y progreso, a lo cual se debe atribuir su extraordinario desempeo. D: En tiempos de Bill Smith en el fondo, y ms all de las apariencias, no se satisfacan suficientemente sus necesidades de higiene ni de motivacin. De ah su constante insatisfaccin, su inicial renuencia a fichar por la Ivory-Tech, sus problemas con sus colegas en el inicio de su carrera, su afn de independencia en el trabajo, y el desenlace del caso como se muestra al final del mismo. Lo que pone de manifiesto que John nunca se sinti a gusto en la Firma, y que siempre estuvo sopesando el cambiarse a otra empresa. La impronta militar de John le haba marcado decisivamente, algo que Bill Smith nunca haba sabido manejar. El error de Bill Smith fue consentir la seleccin de John y darle tal margen de confianza.

4. Qu afirmacin describe mejor la situacin de John Donne, desde el punto de vista de las necesidades de higiene, desde el momento en que Tom Hardy se hizo cargo de la Divisin de Desarrollo?
A: Las necesidades de higiene de John resultaban suficientemente satisfechas tanto antes como despus de Hardy, de forma que no tena ninguna razn de insatisfaccin. B: Todas y cada una de las necesidades de higiene (salario, relacin con superior, status, etc.) de John tambin se satisfacen excelentemente en este periodo, pero dado que sus necesidades de motivacin ya no se pueden satisfacer, se encuentra insatisfecho con su trabajo y slo por eso est considerando la posibilidad de abandonar la Firma. C: Las necesidades de higiene de John ya no se satisfacen como antes. Pero este hecho no afecta al rendimiento de John. D: A causa de los cambios organizativos introducidos por Tom Hardy, Conrad ya no puede ocuparse como antes de la satisfaccin de las necesidades higinicas de John., ya que su nuevo Director le absorbe su atencin y tiempo. Por ello, no puede contactar tanto con John como en tiempos de Bill Smith. Dado que sus necesidades higinicas ya no estn todas suficientemente cubiertas, John se halla insatisfecho y considerando la posibilidad de abandonar la Firma.

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5. Qu afirmacin describe mejor la situacin de John Donne, desde el punto de vista de los factores motivadores desde el momento en que Tom Hardy se hizo cargo de la direccin de la Divisin de Desarrollo?
A: Bajo la direccin de Hardy, John encuentra menos posibilidades de satisfacer sus necesidades de motivacin, tales como reconocimiento, responsabilidad y progreso. Con ello se explica cabalmente la cada de su rendimiento en el desempeo profesional B: Bajo la direccin de Hardy, John ya no puede satisfacer sus necesidades de motivacin. Este hecho, sin embargo, no tiene ninguna influencia en su cambio de actitud ni en su rendimiento. C: Las necesidades de motivacin de John tambin se satisfacen suficientemente bajo la direccin de Hardy. Su descenso en el rendimiento debe atribuirse ms bien a que sus necesidades de higiene ya no estn cubiertas. D: Bajo la direccin de Hardy, se satisfacen tanto las necesidades de motivacin de John como las de higiene. La insatisfaccin de John est condicionada por otros factores. Probablemente John senta una profunda nostalgia de su poca en las Fuerzas Areas. Tambin es decisivo para explicar el progresivo deterioro del rendimiento de John el hecho de su pasada estancia estudiantil en la apacible Cambridge. Indudablemente, se siente asfixiado por la agobiante atmsfera de la compaa. En realidad, para el observador perspicaz, John es un ser condenado a la insatisfaccin profunda est donde est. El nico compaero fiel de John, que nunca le ha abandonado ni le abandonar, ser la soledad.

B). Cuestiones sobre el Caso: Una vez elegida las respuestas del ejercicio anterior, prepare el Equipo por favor una presentacin en Power Point tratando de responder a las siguientes preguntas, tras analizar detenidamente el Caso. 1. -. Cmo han afectado los factores higinicos y los motivadores durante las dos etapas fundamentales de John Donne en la Ivory Tech? 2. -. Explique la actual conducta negativa de John desde el punto de vista de la teora de Maslow y su Pirmide de Necesidades. 3. -. Cree que la crisis profesional de John Donne se debe a un tema de retribucin econmica? Argumente su respuesta.