APLICANDO O CENRIO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS EM UM CASO PRTICO DE CAPACITAO PROFISSIONAL

Ana Paula Freitas Mundim Henrique Rozenfeld Daniel Capaldo Amaral Sergio Luis da Silva Vander Guerrero Lucas Cley da Horta
Ncleo de Manufatura Avanada NUMA Escola de Engenharia de So Carlos Universidade de So Paulo So Carlos SP E-mail: amundim@sc.usp.br

v.9, n.1, p.1-16, abr. 2002

Resumo A vantagem competitiva de uma empresa de manufatura em uma economia globalizada est diretamente relacionada com sua capacidade de introduzir novos produtos no mercado, garantindo linhas de produtos atualizadas tecnologicamente e com caractersticas de desempenho, custo e distribuio condizentes com o atual nvel de exigncia dos consumidores. Contudo, uma grande dificuldade do gerenciamento integrado do processo de desenvolvimento de produtos a existncia de poucos profissionais capacitados a atuar eficientemente nesse processo de negcio caracterizado como multifuncional. Ou seja, profissionais possuidores de uma viso ampla e integrada deste processo. Uma forma de auxiliar esta capacitao profissional baseia-se na utilizao de uma nova abordagem de aprendizagem caracterizada pela didtica ativa, denominada cenrio. Tal abordagem suportada por modelos de referncia, a partir dos quais se pode obter os conhecimentos necessrios execuo do processo de negcio. Neste contexto, este artigo tem como objetivo abordar a questo da capacitao profissional relacionada ao desenvolvimento de produtos, empregando a abordagem de cenrio. O artigo no s apresenta a caracterizao do processo de desenvolvimento de produtos e seus requisitos para capacitao, como tambm descreve um caso prtico de capacitao profissional realizado em uma empresa multinacional no Brasil, utilizando a abordagem de cenrio e o mtodo cientfico da pesquisa-ao. Palavras-chave: desenvolvimento organizacional. de produtos, capacitao profissional, aprendizagem

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1. Introduo

um ambiente de grande competitividade, internacionalizao das operaes e rpidas mudanas tecnolgicas, exige-se das empresas agilidade, produtividade e alta qualidade, que dependem necessariamente da eficincia e eficcia do processo de desenvolvimento de produtos (PDP). Um desempenho superior deste processo torna-se, ento, condio essencial para garantir linhas de produtos atualizadas tecnologicamente e com caractersticas de desempenho, custo e distribuio condizentes com o atual nvel de exigncia dos consumidores (BROWN & EISENHARDT, 1995). importante notar que o desenvolvimento de produtos deve ter uma abordagem de integrao dos vrios tipos de sistemas para suportar o projeto e a operao de inmeras e complexas atividades de engenharia (EVERSHEIM & SCHERNIKAU, 1999). Ou seja, deve ter uma abordagem multidisciplinar. Este desenvolvimento requer tambm o trabalho em equipe, a aplicao de prticas simultaneamente e diversos mtodos de desenvolvimento, provocando uma intensa e eficiente interao entre diferentes reas da engenharia, a fim de projetar melhores produtos. Caso contrrio, a fragmentao dos conhecimentos destas reas pode trazer srias conseqncias para as atividades de projeto, onde a criatividade do projetista pode ser limitada pelo seu alto grau de especializao (WHEELWRIGHT & CLARK, 1992). A tarefa multidisciplinar do desenvolvimento de produtos requer, portanto, profundos conhecimentos das diversas reas da engenharia, noes gerenciais, viso sistmica e integrada do negcio e relacionamento interpessoal. Neste contexto, uma das principais dificuldades atuais no gerenciamento integrado do processo de desenvolvimento de produtos a existncia de poucos profissionais capacitados para atuar eficientemente nesse processo de negcio multifuncional. Buscando minimizar o problema, os profissionais precisam adquirir o aprendizado de novas tecnologias acoplado com a viso integrada do

negcio, envolvendo todas as habilidades requeridas neste processo, tais como: pensamento sistmico, trabalho em equipe e conhecimentos tcnicos especficos. Capacitando-os, assim, a trabalhar entre as fronteiras das reas da engenharia, com o objeto de identificar e utilizar a correta combinao de tecnologias e conhecimentos que iro prover a melhor soluo para o problema de desenvolvimento em questo. Uma forma de auxiliar esta capacitao profissional baseia-se na utilizao de uma nova abordagem de aprendizagem de desenvolvimento de produtos caracterizada pela didtica ativa, denominada cenrio. Tal abordagem suportada por modelos de referncia, a partir dos quais se consegue capturar uma viso sistmica e integrada do processo de negcio da empresa e se obter o mapeamento dos conhecimentos especficos necessrios execuo desse processo. Este artigo apresenta uma caracterizao do PDP. Mais ainda, partindo da constatao da exigncia de novas qualificaes profissionais para atuar neste processo multifuncional, tem como objetivo descrever tambm uma pesquisaao, realizada em uma empresa multinacional no Brasil, como soluo para a capacitao profissional em desenvolvimento de produtos, utilizando a abordagem de cenrio. 2. Processo de Desenvolvimento de Produtos desenvolvimento de produtos um dos processos mais complexos e que se relaciona com praticamente todas as demais funes de uma empresa. Para desenvolver produtos so necessrias informaes e habilidades de membros de todas as reas funcionais, caracterizando-se como uma atividade, em princpio, multidisciplinar. Alm disso, trata-se de uma atividade com uma caracterstica ad-hoc, em que cada projeto de desenvolvimento pode apresentar caractersticas especficas e um histrico particular. Portanto, para permitir uma anlise e estudo do desenvolvimento de produtos, fundamental caracteriz-lo em termos de um processo, ou

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Modelo de Referncia

Atividade Organizao

Recurso Informao

Conhecimento conceitos mtodos/tcnicas ferramentas

Figura 1 Elementos do Modelo de Referncia

seja, com base num processo de negcio (AGUIAR et al., 1994), onde se visualizam as empresas a partir de um conjunto de processos atividades encadeadas e ordenadas cronologicamente, com fluxos de entradas e sadas, visando um objetivo final especfico (DAVENPORT, 1994). Isto porque, partindo desta abordagem, podem-se esclarecer as ligaes crticas entre este processo e o mercado, conectando-o s necessidades dos clientes e podem-se considerar as interaes entre as habilidades e informaes dos diversos setores funcionais de uma empresa, necessrias para o desenvolvimento de um produto (SALERNO, 1999; ROZENFELD, 1996 e CLARK & FUJIMOTO, 1991). Assim, adotando-se a definio de CLARK & FUJIMOTO (1991), desenvolvimento de produtos o processo em que uma organizao transforma dados sobre oportunidades de mercado e possibilidades tcnicas em bens e informaes para a fabricao de um produto comercial. Pode-se ter uma melhor descrio do PDP por meio da descrio das suas fases. De maneira geral, pode-se dividi-lo em cinco fases (CLARK & FUJIMOTO, 1991 e WHEELWRIGHT & CLARK, 1992): conceito, planejamento do produto, engenharia do produto e testes, engenharia do processo e produo-piloto. As fases do processo no so desempenhadas seqencialmente na prtica. Devido natureza

iterativa de gerar alternativas, construir e testar, presentes nas atividades de projeto, essas etapas se sobrepem e interagem continuamente, assim como as pessoas envolvidas. Esta diviso de fases, embora ilustrativa, uma das formas de se visualizar o processo de desenvolvimento. A modelagem do processo ir incorporar tambm outras vises como a do fluxo de informaes e a dos recursos utilizados no processo. Um dos fatores bem conhecidos sobre o PDP o desafio de gerenciar as incertezas envolvidas no processo, onde as decises de maior impacto tm que ser tomadas no momento em que existe maior grau de incerteza. Soma-se a isto: o fato de este processo basear-se num ciclo projetarconstruir-testar que gera atividades necessariamente interativas; de ser uma atividade essencialmente multidisciplinar (trazendo fortes barreiras culturais integrao); a existncia de uma quantidade grande de ferramentas, sistemas, metodologias, solues, etc.., desenvolvidas por profissionais/empresas de diferentes reas, as quais no conversam entre si e a conseqente existncia de vises parciais sobre o processo (ROZENFELD, 1996). Neste contexto, uma das formas de minimizar estas dificuldades do PDP a descrio formalizada e integrada do processo, construindo, enfim, um modelo de referncia (Figura 1).

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Conforme VERNADAT (1996), um modelo de empresa um conjunto consistente e complementar de modelos descrevendo vrios aspectos de uma organizao e que tem por objetivo auxiliar um ou mais usurios de uma empresa em algum propsito. Este modelo pode ser utilizado como referncia para a consolidao e implantao de vrios processos de negcio, como tambm o PDP. Alm disso, uma vez aplicado em uma determinada situao, ele ir constituir-se numa documentao do processo de desenvolvimento e num importante dispositivo para guiar intervenes futuras dentro deste processo. Assim, quando se relacionam e se analisam diversos modelos de empresa levantados para um segmento ou empresa especfica, por exemplo, pode-se derivar um modelo de referncia para aquele segmento ou empresa especfica (VERNADAT, 1996), ou seja, um modelo de maior nvel de abstrao e que compile as melhores prticas, de forma a servir como referncia bsica para diversos propsitos. Dentre estes propsitos, est a capacitao profissional, foco deste artigo, que pode ser auxiliada pelo mapeamento dos conhecimentos especficos ao longo do modelo de referncia do processo de negcio. A determinao desses conhecimentos influencia, por sua vez, o perfil deste novo profissional para o desenvolvimento de produtos. 3. Qualificaes Profissionais para o Processo de Desenvolvimento de Produtos

mudana conceitual da mecatrnica, por exemplo, gera profundas implicaes na formao dos engenheiros, tanto no que diz respeito a aspectos de automao e desenvolvimento de hardware, como tambm na prpria organizao do trabalho, que passa a ser integrado e multidisciplinar (GONALVES, 1993). Isto se deve caracterizao de que a inovao tecnolgica, por si s, no implica necessariamente em inovao organizacional, ou, ainda, que a simples introduo de equipa-

mento de alta tecnologia venha a se constituir na soluo dos problemas de produtividade, competitividade, eficcia e eficincia produtiva (FLEURY, 1989). Uma vez tambm que o PDP engloba diversas reas funcionais de uma empresa, muitos dos profissionais envolvidos neste processo possuem apenas vises parciais do todo, devido s especificidades de suas reas. Uma das principais causas deste problema que as pessoas que trabalham em empresas de manufatura possuem apenas conhecimentos e habilidades especficas. Pessoas destas empresas possuem basicamente dois tipos de cultura: especialistas (como os engenheiros) ou generalistas. No primeiro caso, os especialistas possuem uma ampla experincia em uma rea tcnica, mas mantm pouco contato com os aspectos organizacionais e do negcio, por exemplo. Por outro lado, gerentes que possuem um conhecimento integrado do negcio, contudo, tm pouca idia dos aspectos tecnolgicos do produto. Esta tarefa multidisciplinar do PDP requer, portanto, profundos conhecimentos tcnicos e relacionamento interpessoal. Ou seja, um profissional qualificado atualmente uma pessoa especialista em diversos mtodos tecnolgicos dentro de uma mesma rea para transformar o mundo em volta dele, sob condies de contnuo aperfeioamento dos conhecimentos tcnicos e das recursos de informao (VODOVOZOV, 1995). O profissional padro para o PDP , ento, o indivduo capaz de trabalhar interfuncionalmente na empresa para identificar e escolher as tecnologias apropriadas que provero a melhor soluo para um problema especfico (ACAR & PARKIN, 1996). Considerando-se esses aspectos, uma sntese dos principais requisitos para se tornar um profissional qualificado para o PDP pode ser listada: ter escopo generalista, mas com conhecimentos especficos de uma ou mais reas, a fim de participar eficientemente de um time multifuncional;

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desenvolver habilidade de trabalhar em grupo para projetos de desenvolvimento; tornar-se um comunicador eficaz, atuando como uma ponte entre desentendimentos que podem surgir entre membros especialistas de um time multifuncional, com o objetivo de que cada um entenda sua responsabilidade e papel particular dentro da viso geral do processo de desenvolvimento de um produto, garantindo um ambiente propcio para troca e criao de idias; ter capacidade para resolver problemas e adquirir autonomamente informaes e conhecimentos requeridos no somente para seu ambiente de trabalho, como tambm para o desenvolvimento pessoal (educao continuada); ter liderana e ambies de um empreendedor; ser pr-ativo e criativo; e ter conhecimentos gerenciais. Tais requisitos podem ser relacionados ao conceito de competncia, na medida em que tratam da capacidade do indivduo de transformar o potencial de qualificao em ao, graas a uma capacidade de interpretao do mundo que fruto de todo o processo de socializao do indivduo, tanto na escola como fora dela (VALLE, 1999). FLEURY & FLEURY (2000) definem competncia, por exemplo, como um saber agir responsvel e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econmico organizao e valor social ao indivduo. Assim, o trabalho competente o movimento em que o sujeito realiza suas potencialidades, supondo-se que ele possui todas as condies para isto. As competncias, entretanto, no podem ser confundidas com aquilo que a Engenharia de Produo sempre chamou de atributos do cargo caractersticas que o trabalhador deve possuir para exercer um cargo, tal como este foi projetado pelos engenheiros nas normas ISO, que descrevem atributos que um empregado deve possuir. Segundo VALLE (1999), esses atributos so especficos ao cargo e

pensados a partir dele. Cada cargo, em cada unidade de produo, pode solicitar uma lista de atributos relacionados com as caractersticas especficas de um setor industrial e, mais ainda, com a forma como um cargo planejado numa dada empresa. Para a empresa, o problema encontrar indivduos que possuam as competncias correspondentes a esses atributos. Deste modo, o desempenho do indivduo ser avaliado de acordo com a manifestao deste dado conjunto de competncias na prtica quotidiana. Portanto, o conceito de competncia independente de cargo ou posio (LEDFORD, 1995), sendo atrelado s caractersticas pessoais dos indivduos. Tal conceito constitui o alicerce do modelo de gesto de pessoas por competncias to necessrio, e j muito requisitado e implementado, num novo ambiente empresarial caracterizado por profundas e freqentes mudanas, e agilidade de resposta, para garantir a sobrevivncia da organizao (EBOLI, 1999). Neste trabalho adota-se esse conceito de competncia, onde as pessoas atuam como agentes de transformao de conhecimentos, habilidades e atitudes em competncias entregues organizao. A competncia entregue pode ser caracterizada como agregao de valor ao patrimnio de conhecimentos da organizao. Cabe destacar o entendimento de agregao de valor como algo que a pessoa entrega para a organizao de forma efetiva, ou seja, que fica, mesmo quando a pessoa sai da organizao. Assim sendo, agregao de valor no atingir uma meta de faturamento ou de produo, mas sim melhorar um processo ou introduzir uma nova tecnologia. Desta forma, a fim de desenvolver as competncias dos colaboradores de uma empresa, faz-se necessrio capacit-los em termos de conhecimentos, habilidades e atitudes. 4. Formas de Capacitao Profissional ma forma de minimizar o problema de formar profissionais qualificados para o PDP seria fazer com que as pessoas adquirissem

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Tipo de Empresa

Modelo de Referncia

Produto Exemplo

Insira aqui a figura e formate-a para: Curso tamanho: 6,40 X 7,60 cm Apresentaes distncia do Texto: Top: 0,05 Script Demonstraes Vivncias

CONHECIMENTOS
conceitos - mtodos/tcnicas - ferramentas

Figura 2 Concepo Bsica do Cenrio de Desenvolvimento de Produtos (AMARAL et al., 1999)

esta experincia dentro das empresas ou mesmo das escolas, entretanto poucas so as escolas ou empresas onde as pessoas podem aprender novas tecnologias acopladas com uma viso integrada do negcio, ou seja, este tipo de aprendizado no comum, seja nos cursos de graduao das universidades, seja nos cursos de aperfeioamento profissional. Para suprir esta necessidade ROZENFELD et al. (1998) propuseram o desenvolvimento de cenrios educacionais baseados em modelos de referncia, que possibilitem a oferta de uma viso holstica e uma experincia completa das situaes envolvidas em um processo de negcio especfico. Esta nova abordagem de tcnica de ensino considerada no convencional, j que emprega didtica ativa e proporciona um relacionamento democrtico entre os participantes, atravs de sua interao e do vivenciamento de situaes em um ambiente que reproduz as condies de uma empresa de manufatura real. Pelo cenrio, as pessoas participam do processo e, conseqentemente, aprendem mais (ROZENFELD et al., 1998). As diversas formas de participao podem ser feitas atravs de apresentaes, simulaes de tempo real, vivenciamentos e cursos locais ou a distncia, j que, segundo FOREMAN (1999), um dos papis das novas abordagens educacionais identificar tecnolo-

gias de informao que auxiliem e facilitem os processos de aprendizagem nas organizaes. A base desta proposta uma estrutura de conceitos e elementos que suportam este vivenciamento, apresentada na Figura 2. Na aplicao de um curso de capacitao, o participante assume uma personagem e realiza as atividades e aes conforme o papel deste em um script, que desenvolvido com base no modelo de referncia de uma empresa e produto especficos, e os conhecimentos relacionados. O curso , ento, dividido em mdulos e, ao mesmo tempo em que a histria contada (seguindo-se o script), os participantes so levados a realizar diversos tipos de atividades que tm por objetivo transmitir os conceitos e exemplos necessrios para a compreenso da histria; e tambm permitir que ele experimente a sensao de vivenci-la, ou seja, de reproduzir as aes dos personagens ou tomar decises em seu lugar. Essas atividades podem ser divididas em apresentaes formais, demonstraes ou vivncias (AMARAL et al., 1999). Contudo, antes de se propor novas formas de ensino e treinamento eficientes para capacitao profissional, necessria a utilizao do modelo de referncia como forma de visualizao holstica do processo de negcio em questo, assim como forma de mapeamento dos conhecimentos

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relacionados a este processo, facilitando o entendimento do contexto em que a capacitao ocorre. Segundo FLEURY & FLEURY (1997), a questo da aprendizagem tem que ser sempre pensada de forma sistmica, o que implica na busca da integrao organizacional para atingir objetivos compartilhados, seguindo uma estratgia para a qual cada pessoa e cada unidade organizacional saibam como contribuir. Alm disso, WHEELWRIGHT & CLARK (1992) destacam que, para cada projeto especfico, identificam-se diferentes tipos de habilidades e conhecimentos necessrios para a criao da capacidade de desenvolvimento, ou seja, requerse o conhecimento prvio de tais necessidades a fim de se treinar tal capacidade. Com base nesses conceitos, descreve-se a seguir um caso prtico de capacitao profissional em desenvolvimento de produtos, utilizando-se a abordagem de cenrio. 5. Caso Prtico de Capacitao Profissional em Desenvolvimento de Produtos

sta seo apresenta a pesquisa-ao, realizada em uma empresa multinacional no Brasil, utilizando-se a abordagem de cenrio como soluo para a capacitao profissional em desenvolvimento de produtos. Primeiramente, descreve-se o contexto de origem deste caso de capacitao. Em seguida, detalha-se o desenvolvimento do cenrio de capacitao. Por fim, os resultados obtidos com as aplicaes do cenrio so analisados. 5.1 Necessidade de Mudana e Aprendizagem Organizacional A empresa multinacional em anlise necessitava treinar seus funcionrios para atuar conforme uma abordagem de desenvolvimento de produtos, seguindo as diretrizes estratgicas de capacitao profissional da matriz. Esta nova abordagem de desenvolvimento de produtos enfatiza no s a viso de processo de negcio, mas tambm a viso de desenvolvimento voltado

para o mercado, de forma a embutir nas prticas cotidianas dos colaboradores do processo novas tcnicas e conhecimentos de trabalho eficiente e eficaz. A corporao j contava com um material sistematizado sobre este processo e com alguns cursos de treinamento realizados, porm, somente no pas da matriz. A fim de no s minimizar os custos de deslocamento dos funcionrios brasileiros para realizar estes cursos no exterior, mas principalmente de se desenvolver um curso adaptado realidade da empresa no Brasil, realizou-se um projeto de cooperao universidade-empresa. Este projeto tinha como objetivo o desenvolvimento de um cenrio educacional, tendo como base o material corporativo, mas condizente e adaptado ao ambiente de trabalho local. Enfim, mais do que um curso montado sobre o material corporativo houve uma proposta inovadora, aceita pela empresa, do uso de um cenrio para capacitao profissional dos colaboradores envolvidos no PDP. Tal projeto de cooperao foi realizado com base na metodologia cientfica denominada pesquisa-ao. A pesquisa-ao um dos mtodos de procedimento de pesquisa para o entendimento de problemas relacionados prtica das organizaes (BRYMAN, 1989). Neste caso, o pesquisador e um cliente colaboram no desenvolvimento de um diagnstico e soluo cientfica de um problema. 5.2 Descrio do Cenrio de Capacitao O resultado do projeto de cooperao universidade-empresa foi a elaborao de um cenrio educacional baseado no modelo do PDP da matriz adaptado s atividades realizadas no Brasil, conforme a concepo bsica do cenrio educacional baseado em modelos de referncia descritos anteriormente (ROZENFELD et al., 1998). Este cenrio constitudo por uma estrutura de elementos e conceitos capazes de suportar o treinamento de uma viso integrada do PDP da empresa, por meio de tcnicas de didtica ativa. Esta estrutura oferece um

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Figura 3 Viso Macro do Modelo de Referncia da Empresa Estudada

ambiente onde as pessoas podem reproduzir tcnicas e mtodos relacionados ao desenvolvimento de produtos, simulando o projeto de um novo produto em um ambiente bem prximo ao da realidade de uma empresa. O ambiente representado por uma fbrica modelo que contm praticamente todos os elementos da realidade de uma empresa, ou seja, produtos, funcionrios (personagens criados com uma posio funcional e responsabilidades), recursos de cho de fbrica e escritrios (ROZENFELD et al., 1998). A fbrica modelo tambm estruturada em processos de negcio, atravs do modelo de referncia, auxiliando na percepo da viso holstica. O elemento central do cenrio o modelo de referncia. Ele representa as atividades, informaes, recursos e organizao de maneira a proporcionar uma viso ampla do processo desenvolvimento de produtos, demonstrando a integrao de seus diferentes elementos. O modelo de referncia (Figura 3) contempla os processos e atividades gerais do desenvolvimento de produtos, ficando a cargo de cada unidade de negcios adapt-lo s suas necessidades e caractersticas. No entanto, para construir o cenrio educacional prximo realidade da

subsidiria brasileira, foi preciso definir um tipo de empresa e um produto-exemplo especficos, tal que as solues implantadas fossem adequadas s essas caractersticas, possibilitando a visualizao das restries e contingncias das diversas solues conforme o tipo de empresa e produto. Com a escolha de um produto e um tipo de empresa, e tendo como base o modelo de referncia, foram gerados os demais elementos do cenrio que juntos descrevem uma das possveis ocorrncias do processo representado pelo modelo de referncia. Inicialmente, foi escrito um script relatando a histria de um projeto de desenvolvimento de um produto em atos e cenas, envolvendo a participao da matriz, fornecedores mundiais e locais e a subsidiria brasileira, conforme o conceito de empresa estendida. Na histria, os personagens realizam atividades de desenvolvimento utilizando recursos e gerando informaes. Criou-se uma estrutura organizacional atribuindo cargos e funes aos personagens de acordo com seu papel na histria e a dimenso da organizao especificada no modelo de referncia. Ao mesmo tempo, foram preparadas as informaes contidas no script, conforme

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' H VLJQ ' H P RQ ' H OLYH U VW UDW H ' H OLJKW   

Voice of the Customer using Customer / Product / Presence / Hit-Rate & Quality Function Deployment (QFD) Houses of Quality Integrated System Design Reuse House1 Critical Parameter Management Quality Engineering House 2 Quality) House 4 (Product House 5 Pre Planning Design Concept System Matrix Performance House Robust Design Tolerance Design3 Component Manufacturing In-Line Quality Control Module Process Level Technology Readiness Level Subsystem Software Process Management Level Management Process

Figura 4 Mapeamento dos Conhecimentos no Modelo de Referncia Utilizados pela Corporao

especificadas no modelo de referncia, ou seja, foram desenvolvidos desenhos, planos de processo, de controle, relatrios, listas de verificao, entre outros. Foi especificado tambm o ambiente fsico, composto por mquinas operatrizes, infra-estrutura de hardware e software e outros dispositivos necessrios, utilizados pelos personagens no script para o desenvolvimento do projeto, de forma compatvel com os recursos especificados no modelo de referncia. Todos esses elementos descritos so suportados pelos conhecimentos relacionados com o desenvolvimento de produtos e outras disciplinas correlatas. Os conhecimentos sobre desenvolvimento de produtos utilizados por esta empresa foram sistematizados pela corporao em relao ao modelo de referncia (Figura 4), a fim de auxiliar o ensino e a gesto desses conhecimentos. Esse cenrio vem sendo utilizado em cursos de capacitao profissional, onde o contedo informativo pode ser captado junto com o acmulo de experincias, possibilitando aos funcionrios das diferentes reas abrangidas, a oferta de uma viso holstica e mais rica do funcionamento de cada tcnica e seu papel no conjunto do PDP. A Figura 5 apresenta uma foto

ilustrativa da aplicao do cenrio em uma das filiais da empresa no Brasil. 5.3 Resultados Obtidos pela Aplicao do Cenrio Esta anlise foi realizada por meio de discusses com os alunos e de um questionrio respondido por eles ao final dos cursos j ministrados aplicando-se o cenrio. Um dos fatos que primeiro chamam a ateno nos resultados a grande importncia dada ao script pelos participantes: 95% de um total de 122 colaboradores treinados em 6 cursos responderam que o resultado do curso no seria o mesmo suprimindo-se a histria e os personagens. Uma das questes do questionrio diz respeito avaliao das atividades do tipo apresentao formal. Os participantes avaliaram cada apresentao numa escala de 1 (pior nota) a 3 (melhor nota) para os seguintes quesitos: clareza da apresentao, organizao da apresentao, domnio do assunto pelo apresentador e didtica. So questes que permitem pouca inferncia sobre as vantagens da utilizao do conceito de

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Figura 5 Foto Ilustrativa da Aplicao do Cenrio

Pontuao

3 2 1 0 50 Porcentagem 100

DIDTICA DO APRESENTADOR DOMNIO DO ASSUNTO PELO APRESENTADOR ORGANIZAO DA APRESENTAO CLAREZA DA APRESENTAO

Figura 6 Porcentagem de Cada Nvel de Pontuao para as Apresentaes Formais

cenrio, porm foram includas no intuito de permitir informaes sobre o nvel das apresentaes tericas, tal que estas pudessem ser melhoradas em aplicaes futuras do curso, visando o aperfeioamento do processo de aprendizagem. Na Figura 6, apresenta-se um resumo das notas em termos de porcentagem relativa do total de respostas dadas. Outro item do questionrio solicitava que o participante analisasse os aspectos principais do curso a partir de uma escala Likert, indo do

nvel 1 muito ruim at o nvel 5 muito bom. O objetivo principal com esta questo era obter uma idia sobre a aceitao dos alunos de cada tipo diferente de atividade. Para minimizar possveis pr-julgamentos (com pensamentos do tipo maior vivncia moderno e melhor) e para avaliar tambm outros aspectos do curso as atividades foram misturadas com diversas outras dimenses do treinamento. Os dados podem ser visualizados em termos de freqncia na Figura 7 e as mdias computadas na Tabela 1.

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% de resposta com valor especificado

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

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Aspectos do Curso

Figura 7 Porcentagem de Cada Pontuao para Cada Caracterstica do Curso

Tabela 1 Mdia para Avaliao dos Aspectos Principais do Curso

Caractersticas do Curso
Domnio nos conhecimentos pelos Instrutores Recursos utilizados Material fornecido Demonstraes pr-gravadas no computador (screen cam) Apresentaes tericas Pausas/ Coffee Break Emprego de Histrias, Scripts e Personagens Metodologia de Ensino Local e Instalaes Dinmica do Curso Filmes Atividados em grupo com questes abertas Atividades em grupo Carga Horria

Mdia 4,71 4,52 4,46 4,14 4,10 4,08 4,00 3,98 3,69 3,68 3,51 3,30 3,13 3,07

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A caracterstica Emprego de Histrias refere-se ao uso de um script e da histria do processo de desenvolvimento de produto e os tipos diferentes de atividades referenciados foram: Apresentaes Tericas; Demonstraes Pr-Gravadas no Computador e Atividades em Grupo e Atividades em Grupo com questes abertas. Pode-se notar que tais mtodos de didtica ativa, os recursos utilizados e a dinmica do curso foram amplamente citados como aspectos positivos (Figura 7 e Tabela 1). Entretanto, a carga horria teve uma pontuao razovel, talvez devido quantidade de contedo ser at certo ponto excessiva, para um curso de 24 horas. Tambm em conseqncia desta carga horria pequena para a quantidade de contedo, pode ter causado prejuzo na dinmica do curso, a qual, s vezes, era acelerada para o cumprimentado do contedo estabelecido. Outro ponto bastante comentado foi a percepo da viso holstica do PDP que o curso proporcionou, assim como o posicionamento da funo da subsidiria brasileira nesse processo. Ou seja, todos estes resultados mostram que o cenrio educacional desenvolvido proporciona alguns benefcios quando comparados com mtodos tradicionais de treinamento, pois: apresenta uma viso holstica e integrada do PDP, que permite uma vantagem maior para o aluno identificar a razo por que ele est aprendendo e seu papel dentro do processo; prope a experincia de um curso prximo ao desenvolvimento real de um projeto, o que proporciona que as pessoas notem a complexa relao entre os elementos envolvidos no processo de desenvolvimento e exercitem tarefas de trabalho em grupo (PUGH, 1996); e permite um maior nvel de reteno de conhecimentos pelos alunos, j que muitos dos conceitos que os alunos aprendem fazendo so de aprendizagem autnoma e sero mais duradouros do que os conhecimentos apresentados em uma aula convencional (SHAEITWITZ et al., 1994).

Um ponto interessante tambm a se destacar foi a diferente aceitao do curso por parte dos colaboradores de diferentes reas funcionais. Pois, como eles vivenciavam diferentes realidades, acabavam colocando mais foco e interesse nas partes do cenrio que mais lhes interessavam. Por exemplo, os colaboradores de marketing achavam extremamente enfadonho a parte de engenharia do cenrio, enquanto os engenheiros de projeto no mostravam muita aptido para a parte inicial do cenrio, que envolvia questes de marketing. Entretanto, todos foram unnimes em relao importncia de se ter uma viso geral do processo, enfatizando a necessidade de se desenvolverem novos cursos enfocando mais profundamente somente algum conhecimento especfico, como, por exemplo, anlise de requisitos de mercado ou gerenciamento de projetos. Em virtude deste retorno, a equipe de instrutores despendia mais tempo nos focos de interesse relacionados ao perfil do grupo de alunos, passando pelos outros temas de uma forma mais geral e informativa. Outro recurso utilizado na aplicao do cenrio foi o desenvolvimento de um aplicativo de educao a distncia, por meio da internet (Figura 8), uma vez que os alunos se encontravam espalhados por todo o Brasil, em diversas filiais da empresa. Tal aplicativo foi desenvolvido utilizando-se um software comercial de treinamento baseado em computador (Computer Based Training), a fim de proporcionar um local onde os alunos pudessem trocar informaes e realizar discusses (chats), armazenando-as ao mesmo tempo, e tambm realizar uma avaliao on-line sobre os conhecimentos adquiridos no curso. Tal avaliao no tinha, porm, o intuito de testar tecnicamente os conhecimentos, mas sim forar os alunos a manipularem todo o material recebido no curso, aps um tempo determinado depois da realizao do mesmo. Esta tcnica parte de uma estratgia para acompanhar a aquisio, aprofundamento, utilizao e disseminao dos conhecimentos apresentados no curso, como forma de analisar a eficincia do cenrio como nova forma de aprendizagem.

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Figura 8 Aplicao Desenvolvida para Educao a Distncia

Aps 122 colaboradores capacitados, teve-se um percentual de 85% dos mesmos que realizaram a avaliao pela internet. importante ressaltar que a organizao s oferecia certificado de concluso do curso para os colaboradores que realizassem os testes na internet, como forma de motivao e suporte da alta cpula em relao s atividades de capacitao e aprendizagem. Tentou-se, tambm, promover as discusses on-line e a troca de informaes pela aplicao desenvolvida, entretanto tais atividades no obtiveram xito, talvez por falta de um incentivo e motivao maior da organizao, sendo que somente alguns colaboradores, em torno de 10%, procuraram fazer parte de listas de discusses sobre o novo modelo de referncia e os conhecimentos relacionados na intranet da matriz no exterior. Vale ressaltar que a educao a distncia deve ser considerada dentro de um sistema de educao que entenda no s que pessoas diferentes aprendem de formas diferentes em

momentos diferentes, mas tambm que as diferentes formas de aprendizagem complementam e melhoram o aprendizado das pessoas (CARVER et al., 1999). Ou seja, um ambiente de educao integrada deve ser sempre planejado conforme os objetivos, necessidades e restries do processo de aprendizagem as pessoas, muitas vezes incluindo formas de educao presencial em conjunto com atividades multimdia ou cursos baseados em computador (LATCHMAN et al., 1999). Pois, segundo MEISTER (1998), um programa educacional eficiente deve ser uma combinao de formas de aprendizagem, uma vez que uma pessoa retm 20% do que ela v, 40% do que ela v e ouve e 70% do que ela v, ouve e pe em prtica. Este curso do cenrio, focando o modelo de referncia do PDP e os conhecimentos a ele relacionados (parte superior da Figura 9), constitui a primeira etapa de um programa mais amplo de capacitao profissional desta empresa. Este programa pretende, alm da viso

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Mundim et al. Aplicando o Cenrio de Desenvolvimento de Produtos em um Caso Prtico de Capacitao Profissional

C urso C en rio Insira a qui a figura e form ate-a pa ra: ta m a nho: 6 ,40 X 7,60 c m distnc ia do T e xto: T op: 0,05 M a p a d os C o nh e cim e n to s C urso C urso S kill C urso S kill C urso C urso S kill
M o d e lo d e R e fe r n c ia

Figura 9 Esquema Simplificado do Programa de Capacitao Profissional

holstica fornecida neste cenrio inicial, enfocar posteriormente a capacitao em conhecimentos especficos envolvidos no PDP. Esses conhecimentos sero agrupados em cursos conforme seus relacionamentos, que iro compor um currculo para uma determinada habilidade. Cada rea funcional responsvel por certas atividades do PDP vai necessitar de habilidades especficas para a realizao destas atividades, levando aos cursos em que os profissionais dessa rea devem ser qualificados (parte inferior da Figura 9). Todo este programa de capacitao profissional baseado no modelo de referncia do processo de negcio e nos conceitos de educao continuada, gesto de pessoas por competncias e novas formas de aprendizagem. 6. Consideraes Finais fim de se beneficiar das vantagens da abordagem multidisciplinar que o desenvolvimento de produtos oferece, uma empresa deve ter times de desenvolvimento de produtos compostos por profissionais qualificados nesta abordagem, ao invs de profissionais que trabalham isoladamente em suas especficas funes. Entretanto, para formar estes times, o foco de ateno atual deve ser direcionado para a educao multidisciplinar requerida por estes

profissionais. A soluo desenvolver a habilidade de se atualizar competncias e conhecimentos, ou seja, profissionais de todos os nveis de uma organizao devem combinar a expertise em alguns conhecimentos tcnicos especficos com a capacidade de trabalhar eficientemente em grupo, formar relacionamentos produtivos com clientes e fornecedores, criticamente refletir sobre suas prticas organizacionais e, se necessrio, mud-las, contribuindo, ento, para transformar sua empresa em uma organizao que aprende (SENGE, 1990). Este artigo descreveu um caso prtico de capacitao profissional em desenvolvimento de produtos, utilizando uma nova forma de aprendizagem baseada em mtodos de didtica ativa. A anlise desse caso apresenta uma srie de consideraes interessantes quanto ao processo de capacitao profissional, tais como: conhecer previamente a realidade da empresa, na qual os profissionais vo ser capacitados, por meio de entrevistas, visitas e anlise de documentos, em detalhamento suficiente, um pr-requisito necessrio para a boa adequao dos cursos de capacitao realidade da empresa; necessrio desenvolver formas de treinamento que proporcionem ao aluno uma viso

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holstica e integrada do processo de negcio em questo; preciso tambm aliar a prtica de projeto real com esta forma de aprendizagem; a utilizao dos recursos de tecnologia de informao para educao, tal como a internet, se mostrou mais eficaz se feita em coordenao com o aprendizado presencial prvio; e o processo de capacitao se torna mais eficaz quando o material de treinamento adaptado realidade da empresa onde est sendo realizado.

importante salientar que este caso prtico analisado constitui o primeiro passo de um projeto maior de capacitao dos profissionais da empresa em todos os conhecimentos utilizados em seu PDP. Os resultados desde projeto sero apresentados em futuros trabalhos. Agradecimentos Os autores agradecem aos colaboradores da empresa analisada neste artigo, em especial o profissional Eduardo Vaz.

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APPLYING THE PRODUCT DEVELOPMENT SCENARIO IN A PRACTICAL CASE OF PROFESSIONAL CAPACITATION

Abstract The competitive advantage of a manufacturing enterprise in a global economy is directly related to its capacity to introduce new products on the market, guaranteeing technological actualised product lines, with characteristics of quality, cost and time according to actual clients exigency. However, a great difficulty of the integrated management of product development is the existence of few professionals capacitated to act efficiently in this business process, characterised as multifunctional. That is, professionals who have a whole and integrated vision of this process. A form to help this professional capacitation is based on the utilisation of a new learning approach, characterised by active didactics, denominated scenario. This approach is supported by reference models, by which the required knowledge to the business process execution can be obtained. In this context, this article has the goal to discuss the professional capacitation question, related to the product development process, employing the scenario approach. This article not only presents a characterisation of the product development process and the requirements for capacitating its collaborators, but also describes a practical case of professional capacitation, carried out in a multinational enterprise in Brazil, utilising the scenario approach and the action research method. Key words: product development, professional capacitation, learning organization.