ADMINISTRAO

Professora Georgia Mangueira M.Sc. Engenharia de Produo

S existem trs tipos de empresas: As que fazem as coisas acontecerem, as que ficam observando o que acontece e as que ficam perguntando O que aconteceu? Phillip Kotler

BIBLIOGRAFIA BSICA
Livros-Textos: CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral de Administrao. So Paulo: McGraw Hill, 2000

Livros Complementares:
MAXIMIANO, A, C., A. Teoria Geral da Administrao. So Paulo: Atlas, 2002.

MOTTA, F. C. P. Teoria geral de administrao: uma introduo. So Paulo: Pioneira, 2002

Leituras dirigidas de artigos de peridicos: Revista HSM Management Revista de Administrao de Empresas ERA Revista Exame

TRABALHOS ACADMICOS
1.

Capa ndice

ENTIDADE CURSO DISCIPLINA

2.

3.
4.

Apresentao / Introduo
Desenvolvimento Concluso Bibliografia
ALBAGLI, Sarita. Informao e Globalizao na Era do Conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

TEMA - TITULO

5. 6.

AUTOR(ES)
7.
Trabalho do curso de XXXXX da Faculdade YYYYYYY, de XXXXXX, sob orientao do Prof. WWWWW.

Diagramao

LOCAL, DATA

Ttulos - Fonte Arial ou Times, 14pt Contedo - Fonte Arial ou Times, 12pt Papel A4 - Margens 2,0

DEFININDO ADMINISTRAO

A Administrao (do latim: administratione) o conjunto de atividades voltadas a direo de uma organizao utilizando-se de tcnicas de gesto para que alcance seus objetivos de forma eficiente, eficaz e com responsabilidade social e ambiental.
Lacombe (2003, p.4) diz que a essncia do trabalho do administrador obter resultados por meio das pessoas que ele coordena. A partir desse raciocnio de Lacombe, temos o papel do "Gestor Administrativo" que com sua capacidade de gesto com as pessoas, consegue obter os resultados esperados. Drucker (1998, p. 2) diz que administrar manter as organizaes coesas, fazendo-as funcionar.

As 6 (seis) Funes Essenciais

Tcnicas

Produo; Manufatura; Compra; Venda; Troca; Procura e Gerncia de Capitais;

Proteo de Bens e das Pessoas; Estoques; Balanos; Custos; Interao: cpula e 5 funes;

FUNES DA EMPRESA

Comerciais

Financeiras Segurana
Contbeis Administrativas

As Funes da Administrao
FUNES ADMINISTRATIVAS
PREVISO

Visualizar o futuro e traar um plano de ao

Constituir o duplo organismo material e social Dirigir e orientar o pessoal Reunir, unificar, harmonizar toda a atividade e esforo Cuidar para que tudo se realize conforme planos e ordens

ORGANIZAO

COMANDO

COORDENAO

CONTROLE

Proporcionalidade das Funes da Administrao

A ESTRUTURA
HIERRQUICA

TRADICIONAL S ATRAPALHA

Crticas da Teoria Clssica

Abordagem Simplificada da Organizao Formal Ausncia de Trabalhos Experimentais
Extremo Racionalismo na Concepo da ADM. Teoria da Mquina Abordagem Incompleta da Organizao

No considera o contedo psicolgico e social

Conceitos fundamentados em observao e senso comum Visa apenas a eficincia do ponto de vista tcnico e econmico Enxerga organizao sob prisma do comportamento mecnico Preocupao com o lado formal, esquecendo-se do informal Poucas variveis perfeitamente conhecidas e previsveis

Abordagem de Sistema Fechado

Comunicao
a troca de informaes entre indivduos, podendo ser transmitida atravs da fala, escrita, telefone, internet, ... Na TRH, as Falhas na Comunicao Organizacional, forou Administradores a:

assegurar a participao das pessoas dos escales inferiores na soluo dos problemas da empresa;
incentivar franqueza e confiana entre indivduos e grupos nas empresas.

Elementos da Comunicao

Processo da Comunicao

Fonte: US News

Comunicao = Contexto + Contedo

Propsito da Comunicao na Atividade Gerencial

Proporcionar INFORMAO e COMPREENSO necessrias ao ESFORO das pessoas Proporcionar ATITUDES necessrias para a MOTIVAO, COOPERAO e SATISFAO no cargo MELHOR COMUNICAO conduz a um MELHOR DESEMPENHO nos Cargos

Habilidade de Trabalhar

Vontade de Trabalhar

TRABALHO DE EQUIPE

Necessidades Humanas Bsicas

Necessidades de Auto-Realizao:
decorrem da educao e cultura da pessoa, o impulso de realizar o prprio potencial.

Necessidades Psicolgicas:

necessidades secundrias, pertinentes aos homens. Ex: segurana ntima,

participao, autoconfiana, afeio;

Necessidades Fisiolgicas: necessidades primrias, vitais ou vegetativas, relacionadas com a sobrevivncia do indivduo e pertinentes a todos os animais. Ex: alimentao,

sono, sexo, proteo.

Auto-Realizao, Auto-Desenvolvimento Auto-Satisfao

Estima: Orgulho, Progresso,

Reconhecimento, Admirao Relacionamento, Aceitao, Compreenso, Considerao Proteo contra: Perigo, Doena Desemprego Fisiolgicas, Alimento, Repouso, Abrigo Sexo

Clima Organizacional
FANATISMO, EUFORIA, SATISFAO, OTIMISMO, COOPERAO, COLABORAO, BOA VONTADE, ... PESSIMISMO, OPOSIO, NEGAO, REJEIO, M VONTADE, RESISTNCIA, DISPERSO, AGRESSO, ...

Caractersticas da Organizao Informal

Relao de Coeso ou de Antagonismo: simpatia X antipatia; Status: posio social;
Colaborao Espontnea: em prol dos objetivos da organizao; A Possibilidade da Oposio Organizao Formal: inabilidade do administrador para gerir as relaes; Padres de Relaes e Atitudes: dos grupos sociais; Mudanas de Nveis e Alteraes dos Grupos Informais: rodzio nas funes, rotatividade; Padres de Desempenho nos Grupos Informais: reconhecimento e aprovao social (sanes).

Estilos de Liderana

nfase no Lder

nfase no Lder

nfase nos

e Subordinados Subordinados

Organizao como mquina

nfase em tarefas/estrutura Sistemas de engenharia

Organizao como grupos

nfase nas pessoas Sistemas de psicologia

Autoridade centralizada Linhas de autoridade

Especializao e Tcnicas Diviso do trabalho Confiana nas regras

Delegao de autoridade Autonomia do empregado

Confiana e abertura Relao entre as pessoas Confiana nas pessoas

Separao entre linha e staff Homo Economicus

Dinmica interpessoal Homem Social

EFICIENCIA X EFICACIA

A Eficincia - A eficincia refere-se a relao entre os resultados obtidos e os recursos empregados. A eficcia refere-se medida que expressa at que ponto os objetivos ou metas so atingidos mediante prvio planejamento.

EFICINCIA & EFICCIA

Eficincia: fazer bem feito! nfase nos meios. Fazer corretamente as coisas. Resolver problemas. Cumprir tarefas e obrigaes. Treinar os subordinados. Jogar futebol com arte. Eficcia: fazer o que precisa ser feito! nfase nos resultados. Fazer as coisas certas. Atingir objetivos. Obter resultados. Dar eficcia aos subordinados. Ganhar o jogo.

H cinco perguntas que os altos dirigentes deveriam constantemente fazer a si prprios:

Qual o nosso negcio? Quem o nosso cliente? O que que o cliente considera de bom valor? Qual ser o nosso negcio no futuro? E qual deveria ser o nosso negcio no futuro?

1) 2) 3) 4) 5)

1.

2.

3. 4. 5.

A Administrao a menos conhecida de nossas instituies bsicas; A primeira funo da Administrao a realizao econmica; seu primeiro encargo: a direo de um negcio; A empresa criada e dirigida por pessoas, no por foras; O lucro condio objetiva da atividade econmica, no sua razo de ser; O propsito do negcio criar clientes;

PRINCPIOS BSICOS DA ORGANIZAO

Diviso do Trabalho; Especializao; Hierarquia: Autoridade; Responsabilidade; Delegao; Amplitude Administrativa.

AS FUNES ADMINISTRATIVAS
Planejar
Definir objetivos
Verificar onde as coisas esto hoje Desenvolver premissas sobre condies futuras (cenrios) Identificar meios para alcanar os objetivos Dividir o trabalho Agrupar as atividades em uma estrutura lgica Designar as pessoas para sua execuo Alocar os recursos

Organizar

Dirigir
Dirigir os esforos para um propsito comum Comunicar Liderar Motivar

Controlar
Definir padres de desempenho Monitorar o desempenho Comparar o desempenho com os padres estabelecidos Tomar a ao corretiva para corrigir desvios e assegurar o alcance dos objetivos

Implementar os planos de ao necessrios

Orientar as pessoas Impulsionar as pessoas

Coordenar os esforos

AS FUNES ADMINISTRATIVAS
PLANEJAMENTO Formular objetivos e os meios para alcan-los
DESEMPENHO Produtos Servios Eficincia Eficcia

RECURSOS Humanos Financeiros Materiais Tecnolgicos Informao

CONTROLE Monitorar as atividades e corrigir os desvios

ORGANIZAO Desenhar o trabalho, alocar recursos e coordenar atividades

DIREO Designar pessoas, dirigir seus esforos, motiv-las, lider-las e comunic-las

RESULTADOS Objetivos Efetividade Lucros Valor agregado

Ambiente

MODELOS DE ORGANIZAO
Organizao Alta Organizao Achatada

MODELOS DE ORGANIZAO
Organizao Descentralizada

Organizao Centralizada

DEPARTAMENTALIZAO
Comunicao Hierrquica:

Autoridade & Responsabilidade SUPERIOR

Responsabilidade
Ocupante do Cargo

Autoridade
SUBORDINADO

Tipos de Departamentalizao:
1. Por funes (ou funcional). 2. Por produtos ou servios. 3. Por localizao geogrfica. 4. Por clientes. 5. Por fases do processo.

6. Por projetos.

Estratgia e Ttica
Estratgia: Envolve a organizao como uma totalidade um meio para alcanar objetivos organizacionais orientada para o longo prazo decidida no nvel institucional da organizao

Ttica: Refere-se a cada departamento ou unidade um meio para alcanar objetivos departamentais orientada para o mdio ou curto prazo definida no nvel intermedirio pelo gerente
A TTICA uma subdiviso da ESTRATGIA. um plano especfico de uso de recursos.

SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAL

Sociedade e Governo
Controle
Administrao

Mercado e Acionistas

FeedBack
Sistemas de Informao

ENTRADA Recursos Econmicos

PROCESSAMENTO Processos Organizacionais

SAIDA Bens e Servios

Fornecedores e Clientes

Concorrentes e Parceiros

34

ANALISE SWOT

TEORIA DA CONTINGNCIA
DOIS FATORES QUE AFETAM AS ESTRUTURAS DAS ORGANIZAES E QUE SO NFASES DA TEORIA CONTINGENCIALISTA?

Variaes no ambiente ou na tecnologia conduzem a variaes na estrutura organizacional.

CARACTERSTICAS DO HOMEM COMPLEXO

A concepo contingencial focaliza o homem complexo que caracteriza-se por ter um sistema complexo de valores, percepes, caractersticas pessoais e necessidades. E as caractersticas so: 1. O homem um ser transacional.

2. O homem tem comportamento dirigido p/ objetivos.

3. Os sistemas individuais no so estticos.

Nveis de Administrao
Nvel estratgico (planejamento da empresa como um todo em relao ao seu ambiente, misso, linhas de produtos, clientes, mercados, localizao, tecnologia, etc) Alta administrao Nvel Ttico (planos funcionais especializados por departamento: marketing, finanas, produo, etc) Gerncia Intermediria Nvel Operacional (planos e definies de atividades, recursos, oramentos, cronogramas) Superviso de 1 linha

ALTA ADMINISTRAO Diretores Vice-Diretores Assessores

ALTA ADMINISTRAO

Gerentes de Diviso GERNCIA INTERMEDIRIA Gerentes de Departamento Gerentes de Seo

Diretores e Assessores

Gerentes de Departamento Lderes de Grupos Autogeridos de Trabalho SUPERVISO DE PRIMEIRA LINHA

GERNCIA INTERMEDIRIA

SUPERVISO DE PRIMEIRA LINHA

Supervisores Mestres Lderes de Turma

Dois tipos de estruturas organizacionais

Habilidades gerenciais segundo Katz

Habilidades Conceituais
Lidar com idias e conceitos complexos. Habilidade conceitual, planejamento, criatividade e raciocnio abstrato. Equipe, comunicao, compreenso de pessoas e necessidades, motivar pessoas

Administrao Superior

Gerncia Intermediria

Habilidades Humanas

Superviso de Primeira linha

Habilidades Tcnicas

Utilizar mtodo, tcnicas

equipamento

Funes da Administrao
Planejar

Organizar (estruturar) Liderar Controlar

Planejar

Planejamento

Analisar o ambiente externo Especificar objetivos Alocar recursos Definir aes para atingir objetivos

O Planejamento uma tomada de deciso antecipada.

Trs etapas do processo de planejamento

DADOS DE ENTRADA PROCESSO DE PLANEJAMENTO

Planejamento

ELABORAO DE PLANOS

INFORMAES MODELOS E TCNICAS DE PLANEJAMENTO AMEAAS E OPORTUNIDADES PROJEES

ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS DE ENTRADA CRIAO E ANLISE DE ALTERNATIVAS DECISES

OBJETIVOS
RECURSOS MEIOS DE CONTROLE

DECISES QUE AFETAM O FUTURO ETC.

Trs componentes de um plano

OBJETIVOS RECURSOS

Planejamento

MEIOS DE CONTROLE

PLANO XYZ

A FORMA E O CONTEDO DOS PLANOS VARIAM DE UMA ORGANIZAO PARA OUTRA.

Tipos de Plano de acordo com o critrio de permanncia

PLANOS PERMANENTES
POLTICAS PROCEDIMENTOS MISSO E OUTROS OBJETIVOS PERMANENTES

Planejamento

PLANOS SINGULARES ou TEMPORRIOS

CRONOGRAMAS CALENDRIOS ORAMENTOS PROJETOS

Tcnicas para estudar o futuro:

Planejamento

Anlise de sries temporais (taxa aritmtica/ geomtrica, etc)

Lidando com a certeza

Projees derivadas (anlise comparativa entre variveis)

Relaes Causais (regresso linear/ regresses mltiplas)

Pesquisas de Opinio e Atitudes (mercado)

Tcnicas para estudar o futuro

Planejamento

Mtodo Delfos (obter o consenso entre grupos)

Lidando com a incerteza

Construo de Cenrios

Trs tipos de planos

PLANOS ESTRATGICOS PLANOS FUNCIONAIS ou
ADMINISTRATIVOS

Planejamento

Definem a misso, o futuro e as formas de atuar no ambiente (produtos e servios, clientes e mercados, vantagens competitivas), bem como os objetivos de longo prazo.

Definem os objetivos e cursos de ao das reas funcionais (marketing, finanas, operaes, recursos humanos) para realizar os planos estratgicos.
Definem atividades, recursos e formas de controle necessrios para realizar os cursos de ao escolhidos.

PLANOS OPERACIONAIS

Organizar
Determinar os recursos necessrios para atingir os objetivos Estruturar os recursos em grupos Atribuio de tarefas Designar responsabilidade Delegar autoridade

Organizar

A funo Organizar define a estrutura formal da empresa

Diviso do trabalho
Definies de Responsabilidades
Anlise dos objetivos Diviso do trabalho Definies de Autoridade

Organizar

Desenho da estrutura organizacional (organograma)

Responsabilidades: referem-se s obrigaes contratuais. Autoridade: o direito para fazer alguma coisa (tomar decises, dar ordens e requerer obedincia, ou simplesmente o direito de desempenhar um trabalho designado). A responsabilidade no pode ser delegada

Estrutura Formal
Deliberadamente planejada pela empresa, representada pelo organograma
Mostra os aspectos chaves Incluindo diviso de trabalho Via de comando Unidade de comando Nveis da administrao

Organizar

Estrutura Informal

Organizar

a rede de relaes sociais e pessoais existente: - No estabelecida ou requerida pela

estrutura formal. - Surge da interao social das pessoas - Desenvolve-se espontaneamente.

Fatores que influenciam o aparecimento da estrutura informal

Organizar

Os interesses comuns que se desenvolvem em certo nmero de pessoas. A disputa pelo poder. Os defeitos na estrutura formal. A flutuao do pessoal dentro da empresa, a qual provoca a alterao dos grupos informais Os perodos de lazer.

Organizar

Via de Comando
Retrata a relao autoridaderesponsabilidade que une superiores e subordinados em toda a organizao.

Organizar

Unidade de Comando
O princpio pelo qual cada empregado em uma organizao se reporta e recebe ordens s de um superior imediato.

REAS FUNCIONAIS

Organizar

reas fim

Produo Marketing

reas meio Recursos Humanos Financeira Servios Materiais

Organizar

reas Funcionais -FIM

Empresa
reas Funcionais -MEIO
Administrao De R.H.

Organizar

ADMINISTRAO DE OPERAES

A FUNO

PRODUO
OPERAES so atividades de PRODUO de uma organizao

a administrao de qualquer atividade na qual insumos so transformados em produtos (mercadorias ou servios) Administrao da Produo

Comanda o processo produtivo pela utilizao dos meios de produo e dos processos administrativos buscando elevao de produtividade

A FUNO PRODUO

Organizar

Engenharia do Produto = Projeto de produtos e servios, especificaes do produto. Planejamento e controle da produo = Decises sobre tecnologia, localizao da planta, capacidade e instalaes fabris, planejamento das linhas de produtos, programao da produo. Engenharia do Processo = Projeto do processo produtivo, tipos de layout, anlise da relao volume x variedade, decises sobre produzir para estoque x sob encomenda, roteiros de fabricao.

A FUNO MARKETING

Organizar

Marketing tem como funo identificar

necessidade e desejos no satisfeitos, definir e medir sua magnitude, determinar a que mercado alvo a organizao pode atender melhor, lanar produtos, servios e programas apropriados para atender a esses mercados e pedir s pessoas da empresa que pensem e sirvam o cliente.

A FUNO MARKETING

Organizar

Pensar nos consumidores Orientar as organizaes a desenvolver ofertas inovadoras aos clientes alvo Aplicvel a organizaes com ou sem fins lucrativos

A FUNO MARKETING
Marketing

Organizar

to bsico que no pode ser considerado como funo isolada. o negcio inteiro, cujo o resultado final depende do ponto de vista do cliente PETER DRUCKER

Atividades

Organizar

Marketing

Organizar

ADMINISTRAO FINANCEIRA
Atribuies

Obter recursos monetrios para o funcionamento e expanso da empresa Analisar a eficincia com a qual os recursos obtidos so utilizados pelas diversas reas da empresa
Obter maior rentabilidade possvel obre o investimento efetuado sem comprometer a liquidez da empresa

Objetivo

LIQUIDEZ

Organizar

Capacidade de converter ativos em dinheiro, para atender a obrigaes de curto prazo, na data do vencimento.

RENTABILIDADE

Organizar

Capacidade de a empresa obter lucro com regularidade, durante um grande perodo de tempo.

FUNES

DA

REA FINANCEIRA

Organizar

Previso

de fluxos monetrios, custos, receitas, resultados

Planejamento

De operaes de caixa De servios financeiros com adoo de mtodos de trabalho adequados empresa

Organizao

FUNES

DA

REA FINANCEIRA

Organizar

Execuo

Das operaes financeiras

Da execuo das operaes, contabilidade financeira, contas e disponibilidades, custos financeiros, documentos, valores, execuo de oramentos

Controle

Anlise

Resultado e desempenho da empresa

INDICADORES FINANCEIROS
Lucro

Organizar

Lquido (LL) Sobre Investimento (RSI)

LL = Receita Custo total

Retorno

RSI = LL/Investimento (giro do ativo, Payback)

Fluxo de Caixa (Montante de caixa/tempo = Recebimentos Pagamentos)

Organizar

ORGANOGRAMA SIMPLIFICADO DA REA FINANCEIRA

Diretor Financeiro

Tesoureiro

Controller

Organizar

Organograma Simplificado da rea Financeira

Diretor Financeiro

Tesoureiro
Caixa & Bancos Contas a Receber Contas a Pagar Relaes Bancrias Oramento de Caixa

Controller
Contabilidade Geral Custos Planejamento/Oramento Controle Tributrio/Fiscal Relatrios Financeiros

Organizar

DIRETOR FINANCEIRO

responsvel por:
Formulao poltica financeira global da empresa e subsidirias Por toda a rea financeira junto Presidncia Pelas atividade do Tesoureiro e do Controller Representar a empresa junto aos rgos pblicos e instituies do mercado de capitais e na assinatura de contratos de compra, venda e financiamento

Organizar

COMITS
So

FINANCEIROS

formados, em grandes empresas, para reunir diferentes capacidades e experincias para a soluo de problemas financeiros

Levantamento de grandes emprstimos Responsabilidade pela aplicao de recursos

ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS

Organizar

a rea da administrao que cuida do suprimento, da manuteno e do desenvolvimento de todos os recursos humanos da empresa ARH est preocupada com a qualidade de vida dentro das empresas Qualidade de Vida Representa o grua de satisfao de cada pessoa com relao ao ambiente que a cerca dentro do seu trabalho.

Organizar

ADMINISTRAO
Lida

DE

RH (ARH)

com informaes formais para a administrao de pessoas dentro da organizao Estratgica e vital porque as organizaes esto tentando transformar seus recursos humanos em fonte de vantagem competitiva.

PLANEJAMENTO
Processo

DE

RH

Organizar

gerencial de : identificao e anlise das necessidades organizacionais de RH; desenvolvimento de polticas, programas, sistemas e atividades que satisfaam essas necessidades, a curto, mdio e longo prazos; tendo em vista assegurar a realizao das estratgias do negcio , dos objetivos da empresa e de sua continuidade sob condies de mudanas.

GESTO DE RH

Organizar

Algumas atividades da Gesto de RH Movimentao de pessoal (transferncias, promoes, admisses, demisses) Remunerao, cargos e salrios Controle de pessoal (ponto, distribuio de efetivo, controle de produtividade) Acompanhamento de oramento de pessoal Relao com sindicatos Higiene e segurana no trabalho Benefcios: Assistncia mdica e social, emprstimos e financiamentos, auxlios Treinamento e desenvolvimento de pessoas Avaliao de desempenho Gesto de carreiras

Organizar

AS

TRANSFORMAES DA

ARH

Dcada de 70

Manter empresas fora dos tribunais e estar de acordo com o nmero crescente de regulamentaes que governavam o local de trabalho

Dcada de 80

Resolver problemas de custos nos quadros de pessoal relacionados a fuses, aquisies e downsizing

Dcada de 90

Questes econmicas relacionadas a um local de trabalho cada vez mais global e competitivo

Organizar

QUESTES DE RH PARA O NOVO MILNIO

Atuar nas organizaes sem limites ou sem fronteiras, onde:

A competitividade est na informao e no conhecimento A integrao vertical cede espao para o organizao virtual

Organizar

SISTEMAS INTEGRADOS EMPRESARIAL

vendas, distribuio, materiais, industrial, controladoria, custos, financeiro, contbil qualidade.

DE

GESTO

Integram todos os processos:

Organizar

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTO EMPRESARIAL

Seus aplicativos:
geram compartilham comparam
Informaes

Possibilitando o planejamento e auferindo as decises

Organizar

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTO EMPRESARIAL

reas:

Manufatura Finanas

Recursos Humanos
Suprimentos

Projetos
Front Office (Balco de vendas)

Ex.: Oracle, SAP R3, Baan, Microsiga, etc

VOC CONTRATA A PESSOA PELA SUA CAPACIDADE. PROMOVE OU DEMITE PELO SEU COMPORTAMENTO
(Renato Munhoz da Rocha - Revista Voc S.A Outubro/98