Tendances 2008-2012

L’ère des mutations

positives
Une étude exclusive du Conseil Supérieur 
de l’Ordre des Experts‐Comptables [juin 2008]
 crise sens
rupture durable
solidaire
mondial
rareté
pouvoir d’achat local
« Dieu se rit des hommes qui se plaignent des conséquences alors qu’ils
en chérissent les causes »
Bossuet
Sur une initiative originale du département Veille et Prospective 
du Conseil Supérieur de l’Ordre des Experts‐Comptables, 
animé par René Duringer
& Francoise Savés, Présidente du Comité Création 
et Développement des Entreprises
 VOIR DEMAIN
POUR CREER
DE NOUVEAUX BUSINESS

Le monde change…tout est

à réinventer !
Pour voir demain, il faut se tourner vers hier…
Rappelons nous, il y a 10 ans, il n’existait pas :

3G + et les blackBerry, la télé sur mobile,

Google [tous débuts en1997], Internet en France
[tous débuts en1996]
Les multiplex
Harry Potter
Les lecteur MP3 et les mp3 téléchargeables
La presse gratuite
L’euro
La télé réalité [2001]
Le participatif, les blogs [2005]
@
Pour voir demain, il faut regarder aujourd’hui…

Avec une certaine naïveté …

Et regarder hier avec tendresse…
Cette naïveté invite à s’étonner de certains comportements
émergents. C’est ainsi que l’on découvre des signaux faibles.
Ils apparaissent alors plus limpides, comme autant
d’innovations à contre-courant.
Les signaux faibles annoncent les comportements des marchés
de demain.
Le contexte sociétal & économique doit être analysé.
Pour innover sur un marché de demain

Tout le monde peut se tromper. Les tissus luminescents dans

la décoration et l’automobile viennent d’une erreur : un
ingénieur chargé de veiller à la bonne conduite du signal
lumineux dans un tube opaque a rayé le tube. Il a trouvé “Jolie“
la lumière incandescente qui s’en dégageait.
On ne peut pas se satisfaire de l’existant. Beaucoup
d’innovations dans l’automobile [porte coulissantes, doubles
hayons arrière] proviennent d’expériences vécues et ratées !
Un regard neuf, un regard d’enfant peut voir ce qu’aucun
« Adulte » n’envisage.
Pour innover sur un marché de demain

«Dans les 10 ans à venir, nous verrons plus

d’innovations que dans les 20 ans passés.
Nous parlerons à l’ordinateur ,
tous les supports de communication seront
interconnectés » …

Bill Gates
janvier 2008
Pour innover sur un marché de demain

Epier ses concurrents ne suffit plus.

Faites l’éponge !

Les marchés communiquent, ils sont devenus des

conversations.

Qu’est-ce qui a du sens aujourd’hui ??

2008/2012
Les mots clés pour créer et innover :

Socialisation

Commodité Humanisation
Compétence

Voisinage
Culture du sens

Facilité Accessibilité

Durable
LE CONTEXTE
AMBIANT
Le contexte sociétal & économique

Nous avons tout, nous consommons, nous n’avons jamais été aussi
riches, intransigeants, exigeants mais nous ne sommes pas
heureux. Selon l’économiste Richard Layard le degré de bonheur n’a
pas augmenté depuis 50 ans [US, Japon, Europe]
Qu’est-ce qui a du sens aujourd’hui?
La monnaie nous a longtemps protégé de la lente baisse du pouvoir
d’achat
Mais avec la raréfaction des ressources naturelles et la hausse des
énergies, le partage des richesses sera modifié entre l’Occident &
l’Orient, l’inflation sera réelle.
De l’effet de mode « vague verte » nous allons passer à une réalité
intégrée par tous et traduite par des actes.
Les logiques collectives et les logiques individuelles sont déjà en
pleine mutation.
Le contexte sociétal & économique

On vit différemment
On vit de plus en plus vieux
On vit en mouvement
On vit la révolution technologique
On est fortement en quête de sens
On vit en sachant tout sur tout
Un bruissement d’une aile de papillon se propage sur la terre entière
On a peur de manquer
On veut préserver
On veut arbitrer ses achats, être acteur
On ne veut pas se priver, vouloir d’achat, pas pouvoir d’achat
Pour tout cela, on veut de l’aide, du service, où on veut, quand on
veut.
Le contexte sociétal & économique
Aller vers une société de sobriété
pour éviter de tomber dans une société de privation

La prise de conscience écologique est spectaculaire

Tous les secteurs sont touchés

Le durable et le solidaire marquent l’entrée dans l’ère de la rareté

La France est en retard, par une politique d’innovation offensive, elle

peut retrouver là sa luminosité mondiale
Le contexte sociétal & économique
Il n’existe aucune passerelles générationnelles ni dans la société, ni
dans les entreprises, les “âgés“ sont mis dehors et les jeunes peinent
à rentrer dans la sphère économique, nous dilapidons l’expertise et
nous gâchons les énergies
Des crises nous attendent dans les habitats de la périphérie des villes
et dans la ruralité
L’ère du Bling-Bling est potentiellement le signe d’une libération de
l’argent tabou en France.
Derrière l’argent pointent d’autres motivations plus sociétales et
participatives. L’entreprise de demain s’inscrira dans du sociétal-
rentable pour tous.
 10 TENDANCES
EMERGENTES
POUR CRÉER DU BUSINESS
 Ze Top ten des Tendances
2008_2010 pour créer du business
1// L’écologie Durable
10// Ephémère 2// La Proxilité
9// Imagine TA ville 3//Simply&Less
8// Créator
4// L’Immatériel
7// Solidaire Générations
6// Low Cost 5// Idol, l’image de soi
Tendance n°1 /// L’écologie Pérenne
Demain
Nous avons pris conscience de l’importance de l’écologie
et des problématiques de l’environnement.
Les marques et les entreprises s’engageront plus et
donneront aux consommateurs les moyens de
comprendre, de vérifier et d’agir.
Nous produirons “durable“ des produits qui durent plus
longtemps.
Nos services seront construits au centre d’une relation
pensée en amont comme durable.
En clair, en vert
Des supers chefs de fab qui fabriquent des produits qui durent plus longtemps
Des experts en matériaux inusables
Des “metteurs en actes“ qui forcent les entreprises à traduire leur bonnes
intentions qui trop souvent sont restés de la communication
Des créateurs intransigeants de nouvelles normes, des testeurs, des
contrôleurs, des vérificateurs, des nouveaux ingénieurs, des chercheurs
reconvertis dans l’action immédiate
Une nouvelle génération de communicants qui seront pédagogue du savoir
vivre planétaire, qui sauront apprendre les bonnes conduites aux
consommateurs et les récompenser
Des fabricants de packaging, de merchandising, qui osent le recyclable, le
produit à la coupe, les produits on demand [à la coupe]
Des veilleurs climatiques, des météorologues de choc qui prévoient et
engagent la responsabilité de l’état, des stratèges des moyens civils du climat
Des inventeurs et des architectes de nouveaux mode de vie et de survie
Tendance n°2 /// La Proxilité
Demain
La proxilité c’est la proximité et la facilité !
L’activité locale aura repris l’importance qu’elle avait au
siècle dernier. Une forme de libéralisme solidaire
[solidarité libérale] où l’intérêt individuel et l’intérêt collectif
sont intimement mêlés, provoquera la naissance ou la
renaissance de nouveaux métiers de services à la
personne au sens large. Ces services faciliteront la vie
des gens.
En clair, tout près de nous

Des petits porteurs de paquets pour faire ses courses,

De la conciergerie de proximité,
Des régleurs de problèmes, des aides de camps de la vie
de tous les jours
Des magiciens du bonheur, des alchimistes du bonheur,
des docteur es bien être
des décoinceurs de vertèbres, du massage thaï, du reiki
Des fabricants de nouvelles normes paramédicales
Des coach santé beauté qui travaillent en prolongement
de l’environnement médical et psychologique
Tendance n°3 /// Simply & Less
Demain
Une autre relation à la consommation avec un approche
sur la qualité de vie, l’essence même du produit. C’est la
simplicité volontaire : un service qui apporte du bien être
au consommateur dans un moment de calme, la simplicité
d’un produit qui apporte de la sérénité et des repères au
consommateur.
En clair, pour faire court
Des réducteurs de gamme dans la grande distribution et le petit commerce
Des simplificateurs de service
Des commerces d’utilité immédiate par corps de métiers repensés
Des esthètes, des inventeurs d’usage unique et de produits unique
Des ambianceurs qui construisent des tableaux et des moments d’actes
d’achat, des expériences denses et simples qui se vivent autant que le produit
acheté
Des pédagogues, des accessologues aux choses compliquées qui savent
faire simple
Des informaticiens passionnés du raccourcis clavier
Des relaxateurs d’ascenseur, des masseurs d’embouteillage, des maitres zen
de files d’attente
Des privateurs, des créateurs d’espaces et de moments « sans », « sans
téléviseurs » sans téléphone, sans stress, des ralentisseurs de vie active, des
immobilisateurs
Tendance n°4 /// L’immatériel
Demain
Nous achèterons de plus en plus des produits qui auront
une histoire. Autour d’un produit sera vendu tout une
gamme de services qui vont avec. Les marques nous
feront vivre des expériences inoubliables qui nous
rendront plus fidèles et plus constants dans notre
consommation.
En clair, de l’expérience, du vécu

Des smarts agents de marque qui vont penser la relation

et les événements
Des prolongateurs de produits qui traduiront dans le réel
et dans le vécu la suite de l’histoire que raconte le produit
Des ambassadeurs de ville, attachés culturels au tissus
du talent local
Des curateurs, des conservateurs de marque
Des directeurs artistique d’expérience
Tendance n°5 /// Idol, l’image de soi
Demain
L’individu se protègera toujours plus derrière une image
de lui-même. Cette image sera plus façonnée, plus
sophistiquée qu’elle ne l’est aujourd’hui.
L’image du corps sera parfaitement maîtrisée et
l’apparence générale constituera un message précis pour
l’autre et une réassurance pour soi-même
En clair, comme dans un miroir…

Des relookers bienveillants, s’attachant à la personnalité

de l’autre
Des perfectionnistes de l’apparence
Des final touchers qui viendront parfaire les petits détails
de vêtement, de coiffure,
Des médecins de l’apparence
Proposer que ces services viennent au consommateur,
chez lui ou à son entreprise, mutualiser le déplacement et
traiter plusieurs clients à la fois.
Tendance n°6 /// Low Cost
Demain
Un florilège de magasins Low cost, partout en France,
donc près de chez moi [Proxilité] proposeront des
produits choisis pas seulement pour leur prix.
La sélection permettra au consommateur de gagner du
temps sur des produits de base. [Simply&Less].
En clair, du pas cher !!!

Des taxis low cost

Des pommes de terre low cost
Des trains low cost
Des médecins low cost
Des voitures low cost
Des cours d’anglais low cost
Du luxe low cost
Tous les commerces spécialisés low cost
Du low cost d’alimentation mais gouteux et fiable et pas
cheap
Tendance n° 7 /// Solidaire Générations
Au-delà de la barrière de l’âge, les expériences
professionnelles des uns profitent aux autres.
Les seniors actifs sont reconnus pour leurs qualités
professionnelles et sont ré-employés à des tâches ou ils
excellent (les retraités d’aujourd’hui seront les actifs de
demain !!)
Internet favorise la solidarité avec de véritables plates
formes de partage, des compétences & des énergies
Des passerelles intergénérationnelles entre les vieux qui
savent & les jeunes qui peuvent boostent les entreprises
de demain
En clair, ensemble
Des responsables 5ème âge, dans les magasins, les administrations
Des architectes, des designers de produits 5ème âge
Des forces de ventes 5ème âge [et adolescent difficile]
Des inventeurs de produits rajeunissants
Des recycleurs de talent qui mettent le 4ème âge au service du 5ème
âge.
Des chauffeurs tranquilles pour la ville asphyxiée
Des professeurs de proximité
Des jeunes gardes malades, des vieux baby-sitter
Des modérateurs de plate forme intergénérationnelle
Des patrons d’agence d’intérim pour partage d’expériences âgées
Des agences de partages des coûts [livraison, assurance,
habitation…]
Tendance n°8 /// Créator
Les marques charismatiques et les entreprises s’ouvrent
à leur clients en leur adressant une promesse de
reconnaissance en échange d’innovations produits et
d’énergie créatrice. C’est un raccourci entre le fantasme,
l’insight et le service de R&D de la marque
C’est la Conception Assistée par le Consommateur,
des outils de créativité sont mis à disposition du client pour
créer ses propres produits
En clair, en artiste
Des sur-mesuristes qui inventent des produits à construire
entièrement par le client
Des community manager de marque spécialisés dans l’émulation
autour de la créativité produits, des discounters de R&D, des
networkers à distance pour les PME PMI qui n’ont pas les moyens
d’avoir la R&D à demeure
Des logiciels, des outils de personnalisation, pour laisser une trace
Des galèristes de marques [curators] pour exposer les œuvres des
clients
Le Coach personnel d’expression de soi à travers de multiples
disciplines artistiques
Des micro chaînes de fab pour des micro produits vendus à petite
échelle
Tendance n°9 /// Imagine ta ville
Demain
La ville et le village disposent de nouveaux lieux de
rencontre et de mixité. On circule plus facilement avec des
transports multi-modaux semi collectifs qui réduisent les
coûts et la pollution : c’est la mobilité durable. Plus rien
n’entrave la circulation des biens et des personnes,
l’écosystème tout entier bat au rythme des flux & des
énergies de chacun.
En clair, en ville
Le taxi scooter,
Taxis collectifs, des minibus à trajet fixe et détours variables payants
L’agent fluidificateur de réseau en gare, dans les rues, les aéroports,
les magasins, dans toutes les files d’attentes [comme à la poste]
Des métiers complémentaires au déplacement multimodal : parking,
consignes, porteurs, livreurs, loueurs, restaurateurs ambulants
Le café sociétal, le “bar des autres“, le bar à jeux, le bar à livres
Le lounge communal, la cantine de ville, le self kitchen à partager
Les mutualisateurs [d’énergie, de moyens de transport, de moyens de
production et d’outillage d’électroménager]…
Les ouvreurs de lieux qui permettront aux entreprises, aux maisons de
retraites, aux administrations et aux centre commerciaux d’être des
lieux plus ouverts, avec plus de vie, de partage et d’expériences
communes
Tendance n°10 /// Ephémère
La location temporaire de nombreux produits dont nous
étions jadis propriétaires augmente notre pouvoir d’achat,
notre niveau de vie et même nos revenus.

[Ecologie Durable + Proxilité + Solidaire Générations]

En clair, en leasing

Le leasing de voiture, de scooter, de moyens de transports

La nouvelle propriété : à quatre familles d’une voiture…
Des œuvres d’art à louer
Des compétences à louer
Des moyens de productions à louer
Des tondeuses à louer
Des aides au bricolage à louer avec les outils à louer
Des loueurs d’espaces en trop avec des sous locations officielles
Des loueurs de vieilles voitures qui fonctionnent [parquées à la gare]
Des loueurs de mobilier, de décoration
LES TENDANCES
EN PROFONDEUR
 10 tendances pour créer du business
1 // L’écologie Durable

10 // Ephémère 2 // La Proxilité

9 // Imagine ta ville 3 // Simply&Less

8 // Créator
4 // L’immatériel

7 // Solidaire Générations

5 // Idol, l’image de soi

6 // Low Cost
Tendance n°1 : L’écologie Pérenne
Demain
Nous avons pris conscience de l’importance de l’écologie
et des problématiques de l’environnement.
Les marques et les entreprises s’engageront plus et
donneront aux consommateurs les moyens de
comprendre, de vérifier et d’agir.
Nous produirons “durable“ des produits qui durent plus
longtemps.
Nos services seront construits au centre d’une relation
pensée en amont comme durable.
n°1 // Signaux : La vague verte, l’écologie,
l’environnement durable, oui, mais que cela dure !

En France les marques et les entreprises doivent s’engager plus. La

traçabilité existe mais la transparence pas toujours. Or, le
consommateur doit a minima avoir le droit de vérifier.
Le bio, l’éthique, l’équitable oui, mais le consommateur ne dispose
pas toujours de repères suffisants pour comprendre.
Le désir d’être utile à son environnement génère aujourd’hui des
frustrations. Même si l’on se donne bonne conscience avec du bio, de
l’équitable. Les actes éco-logiques impliquants ne sont pas vraiment
accessibles et réalisables par tous.
Nos produits coûtent cher, parce qu’ils doivent être fabriqués en un
temps record, et ne sont pas fait pour durer. Cette économie n’est pas
durable.
n°1// L’Ecologie Pérenne

Les marques s’ouvrent aux consommateurs défiants et

les informent sur la qualité de leurs produits. Les impacts
réels des usages, les risques, la traçabilité.
Le consommateur engrange des points sur des cartes de
fidélité ou de paiement qui se traduisent dans la réalité.
Le consommateur peut agir dans son quotidien.
Il peut sciemment choisir des produits qui durent plus
longtemps.
n°1// Exemples d’Ecologie Pérenne

Iglo permet de voir la photo du champ d’épinards.

Monoprix apprend aux femmes de ménage, très prescriptrices
comment et pourquoi se servir des produits Monoprix Verts.
L’écologie accessible au plus grand nombre, l’éolienne individuelle
inventée par Starck.
Le mini PC : on se concentre sur un produit, on le fabrique
simplement pour qu’il soit solide et qu’il dure.
n°1// Les opportunités de L’écologie Pérenne

Optimisateur carbone, devenez l’agent des entreprises qui facilitent le

déploiement d’actions immédiates et claires pour les consommateurs
Formez et apprenez aux consommateurs et aux citoyens les gestes
simples, les nouveaux usages pour qu’ils aient les moyens d’agir
Repensez le mode de fabrication, les matériaux et les usages des
produits pour qu’ils durent plus longtemps
Récompensez vos consommateurs, ils seront plus fidèles car la raison
de croire au produit sera renforcée par une raison d’être
De nombreux métiers vont naître des bouleversement climatiques :
veilleurs, surveilleurs, aides de camp…
A l’heure ou météo France ferme ses antennes, des acteurs du privé
vont remplacer et dépasser la sphère prédictive pour le bien commun
Tendance n°2 : La Proxilité
Demain
La proxilité c’est la proximité et la facilité !
L’activité locale aura repris l’importance qu’elle avait au
siècle dernier. Une forme de libéralisme solidaire
[solidarité libérale] où l’intérêt individuel et l’intérêt collectif
sont intimement mêlés provoquera la naissance ou la
renaissance de nouveaux métiers de services à la
personne. Ces services faciliteront la vie des gens.
n°2 // Signaux : Et si l’avenir était à 20 minutes d’ici ?

La hausse des carburants fossiles et la lente implantation

des énergies alternatives nous forceront à penser
autrement notre activité industrielle et tertiaire.
La notion de Service Public chère aux français, est
fragilisée par leur manque d’adaptation et de souplesse.
Leur coût trop élevé inflige un lent désengagement local
dans plusieurs domaines, la santé, le transport, les
services…
En plein cœur des villes, les français réclament plus de
magasins [72%], et des magasins spécialisés [53%]
n°2 // La Proxilité
Des services à la personne professionnalisés avec des personnes
formées et compétentes et - dont c’est le métier - à des prix adaptés à
la réalité du marché.
Les professionnels de la santé s’entourent d’un halo de pro, relais qui
propose des services et des formations au Mieux être, des massages,
de la relaxation, des cours de cuisine et de nutrition, une forme de
prévention payante, ou l’argent investi par le consommateur, n’est pas
dépensé par la suite dans le soin de sa maladie.
Des ensembles urbains, des grandes surfaces et des réimplantations
de petites supérettes à concept « en centre ville »
Des courtiers intermédiaires qui viennent s’occuper d’un petit ou d’un
grand problème, des conciergeries de quartier, des vendeurs sur
internet,
n°2 // Exemples de “Proxilité“
Deux agents de geek Squad de Best Buy aux Etats
Unis viennent régler les petits problèmes d’installation
à domicile.
Monoprix : les services +++ positionnement
d’enseigne révélateur : « On fait quoi pour vous
aujourd’hui ? »,
Les crèches, les conciergeries d’entreprise.
500 boutiques April : on ne vend pas que de
l’assurance mais aussi du conseil.
Des artisans réinventent leur métier : “garagiste
d’entretien“ à domicile !
Beaucoup de petits commerces autour du métier
d’Intermédiation sur le marché de l’occaz. C’est
parfois compliqué de vendre sur Internet : Le courtier
s’occupe de tout [annonce, vente, livraison..] Une
première enseigne : Dépôt Web
n°2// Les opportunités de la “Proxilité“
Des coachs santé-beauté- alimentation, bien être, des cabinets
spécialisés ou des petites boutiques où l’on vient prendre des
conseils, des massages, du shiatsu, du reiki à domicile, en entreprise.
Des métiers réinventés en fonction d’un environnement proche, des
besoins des gens et des manques en terme de services.
Poste privée, services auprès des voyageurs en gare, transports sur
des lignes semi fixes.
Services de livraison parallèles aux sites « Vous avez un camion
devenez, livreur pour ebay ! », votre vélocité et votre disponibilité
feront la différence. Pratiquez la livraison combinée [Vous livrez 2
personnes et vous leur facturez 1,5 fois le prix d’une livraison !]
Tendance n°3 : Simply & Less

Demain
Une autre relation à la consommation avec un approche
sur la qualité de vie, l’essence même du produit. C’est la
simplicité volontaire : un service qui apporte du bien-être
au consommateur dans un moment de calme, la simplicité
d’un produit qui apporte de la sérénité et des repères au
consommateur.
Aller vers une société de sobriété
pour éviter de tomber dans une société de privation
n° 3// Signaux : Trop de choix, trop vite, trop plein
25% de la population française serait devenue
néoconsommatrice avec des individus qui se revendiquent
« simplistes volontaires, objecteurs de conscience, créatifs
culturels, consomm’acteurs ».
La vague verte et la prise de conscience globale des
problèmes planétaires alimentent cette attitude où le
consommateur repositionne son acte d’achat au sein
d’une sphère de sens.
Nos marketers ont inventé des produits phares qui
apparemment nous enchantent, mais nous n’avons pas
pour autant augmenté notre niveau de bonheur, ni aux
US, ni au Japon, ni en Europe
n°3 // Simply & Less

L’usage de certains produits est encore trop compliqué,

parfois on achète des fonctionnalités qu’on n’utilisera
jamais,
Les gammes des produits sont pléthores, les références
sont trop nombreuses, on se perd, on hésite et finalement
c’est un frein à l’achat !
Les urbains sont plongés dans une temporalité qui
s’accélère toujours plus, toujours connectés, ou le bien
être et la tranquillité passent après la consommation
d’information et de flux
n°3 // Simply & Less
Organiser et partager une culture du tri sélectif des
priorités de consommation, ce qui va réduire
Des produits plus simples, des offres ultra courtes, mais
de très haute qualité, pour acheter et utiliser ou tout
simplement pour être séduit plus facilement.
Des produits accompagnés par des services qui viennent
jusque chez le consommateur.
Du design, de la sobriété, de l’élégance dans tous les
produits du quotidien
Des plages de repos pour les hommes et les femmes,
pour se relaxer, pour accéder à une forme de bien-être et
de bonheur
n°3// Exemples du Simply & Less
Uniqlo, 4 ou 5 types de produits
uniques, seules la taille et la couleur
varient.
Muji une sélection de produits
simples, que l’on peut retrouver d’une
année à l’autre
RanKingRanqueen, une enseigne
généraliste propose une sélection de
marques et de produits basiques
basée sur les meilleurs ventes
n°3// Exemples du Simply & Less

Wize propose de sélectionner et de noter

les produits.
La logan : pas de technologie, juste une
voiture.
Le fooding de Philippe Conticini avec sa QuickTime™ et un
décompresseur TIFF (non compressé)

petite boutique parisienne de sont requis pour visionner cette image.

Gourmandiserie
Ils ont fait pause : les no mails days, les
10 jours sans écran à Strasbourg, du 20
au 29 mai 2008
n°3// Les opportunités du Simply & Less
Des architectes d’intérieur zen et feng shui,
Des spas, des lieux de siestes, des métiers qui viennent à
vous : barbier dans la rue…
Des produits plus sophistiqués mais dans la simplicité, la
baguette parfumée du boulanger, le produit unique, une
gamme de 2 ou 3 couleurs…
Des offres pensées “en creux“, à contre courant : “Un
week end rurale sans téléphone sans écran“, “Le gros pull
en laine“,
Attention la tentation de compliquer est grande [la Logan
4x4, Uniqlo à Londres, trop de références…],
À éviter ici : le militantisme ou l’écolo culpabilisateur, qui
condamne toute notion de plaisir
Tendance n°4 : L’immatériel

Demain
Nous achèterons de plus en plus des produits qui auront
une histoire. Autour d’un produit sera vendu tout une
gamme de services qui vont avec. Les marques nous
feront vivre des expériences inoubliables qui nous
rendront plus fidèles et plus constant dans notre
consommation.
n°4 // Signaux de L’immatériel
Il nous faut du rêve, du magique, de l’irrationnel, de la
surprise !!!
Selon une étude Mac Kinsey sur 25 marchés mondiaux, on assiste de
plus en plus en sablier avec une croissance des segments premium et
Premier Prix et un net recul du segment moyenne gamme devenu le
ventre mou.
Dans ce milieu de gamme, des innovations se succèdent sans relief,
les marques produits se multiplient et tombent dans l’oubli, tout est
banal, il n’y a pas de rareté, pas de magie. Les arguments sont
techniques, sans surprise.
La middle class jadis angoissée et consommatrice effectue
aujourd’hui des arbitrages pour augmenter son pouvoir d’achat ce qui
la conduit à une certaine élasticité : entre gérer son quotidien, les
courses chez Auchan et “se lâcher“ dans un grand restau. Que leur
proposent-on entre temps comme expérience enrichissante et à quel
prix ?
n°4 // L’Immatériel
+ d’Art, + de Luxe, des vraies Expériences
Le Luxe, l’Art, les arguments d’enchantement doivent être réinjectés
dans l’économie marchande pour satisfaire une envie d’expérience
autour d’un produit
L’accessibilité à des mondes éloignés comme le luxe ou l’Art permet
au consommateur spectateur de vivre un moment autre, de se
considérer autrement que comme un simple porte monnaie et permet
aux entreprises de se placer dans une position de don, gratifiante pour
les deux parties
Un simple discours de vente peut devenir une belle histoire, un récit à
se raconter par la suite entre amis. Les certitudes sont agréablement
bousculées par la possibilité de croire en cette histoire : « Et si c’était
possible? »
De nouvelles logiques de vente, apparemment irrationnelles placent le
consommateur au centre d’une Expérience, lieux et magasins
éphémère ou underground, Promotions et Soldes en pochette
surprise…
n°4// Exemples de l’Immatériel
L’ancien directeur du Palais de Tokyo , Jérôme Sans est nommé
Conservateur de la chaîne d’Hôtel Le Méridien pour en finir avec le standard
et donner ainsi de la personnalité à chaque implantation en utilisant des
lithographies d’artistes locaux.
Les hôtels Formule 1 proposent des clefs/cartes dessinées par des artistes,
on repart avec son œuvre d’art.
Quand j’achète du parfum dont le flacon est dessiné par Jean Nouvel, j’achète
une œuvre d’art
Erro est exposé au BHV, pendant que la Galerie des Galeries [Lafayette]
exposent des œuvres sélectionnées par les fonds régionaux d’art
contemporain, la location d’œuvre d’arts !
n°4// Exemples de l’Immatériel
La marque allemande de vêtements
Freitag recycle des vieux containers
et propose à ses clients un jeu de
piste pour découvrir à Berlin ou se
cache un magasin éphémère dans les
lieux undergrounds.

Au Japon, le déstockage surprise

[Fukubukuto] propose au chaland de
faire des affaires sans savoir de quoi il
s’agit.
n°4 // Exemples de l’Immatériel
De nombreuses marques, à l’instar
de H&M, réinjecte du Luxe, dans des
produits de milieu de gamme, les
rendant plus désirables
Le vidéo Wall d’InterActiveCorp
Manhattan, L'immeuble moderne
abrite depuis avril 2008 l'un des plus
grands écrans digitaux au monde. La
surface murale a pour rôle de mettre
en avant les marques. Elle sert aussi
de mur d'ambiance et crée une
atmosphère moderne et de bien être.
n°4// Les opportunités de l’Immatériel
De nouveaux métiers s’officialiseront progressivement au sein des
entreprises pour créer des passerelles entre l’Art et l’économie, les
smart agents ou Directeur Artistique d’expérience
Le smart Agent Durable sera responsable de l’animation des marques
et du calendrier des événements. Des agences en “surprise
relationnelle et expérience marketing verront le jour“
Les mairies et les régions trouveront un bon moyen de se différencier
les unes des autres en utilisant les services d’agents culturels
d’intermédiation entre la sphère politique et le monde de l’Art
De nombreux produits et services peuvent être créés avec juste une
idée d’expérience inoubliable qui les accompagne.
Tendance n°5 : Idol, l’image de soi
Demain
L’individu se protègera toujours plus derrière une image
de lui-même. Cette image sera plus façonnée, plus
sophistiquée qu’elle ne l’est aujourd’hui.
L’image du corps sera parfaitement maîtrisée et
l’apparence générale constituera un message précis pour
l’autre et une réassurance pour soi-même
n°5 // Les signaux émergents de Idol,
l’image de soi
La pipolisation progressive, la forte consommation des médias nous a
fait changer de regard, sur nous même et sur les autres. L’exigence
est rehaussée. L’homo esthæticus [M. Maffesolli] est un homme [ou
une femme] marqué par la puissance et l’influence de l’esthétique sur
lui et sur les autres
La vie que nous menons est de moins en moins aspirationnelle et
toujours plus immédiate
Bien que la consommation soit un bon dérivatif, nous sommes parfois
déçus du produit miracle : il ne nous a pas rendu plus beau, pas
vraiment plus jeune, pas plus intelligent… Il y a une frustration liée à
l’usage.
n°5 // Les signaux émergents de Idol,
l’image de soi
Finalement, nous recherchons auprès de notre corps, et
de notre apparence comme un point de repère,
une Id-entité qui ne bouge pas dans un monde en pleine
mutation.
Dans cette société qui bannit l’âgisme et promeut le
jeunisme, nous cherchons une nouvelle vision de soi, pour
soi-même et pour les autres.
n°5 // Idol, l’image de soi
De nouveaux produits et service “Zéro défaut“
Des produits à effets réels : qui rendent beau, qui rendent
plus fort, plus intelligent…
Des produits et des soins qui nous aideront à oublier que
nous sommes vieux, et nous aider à être des jeunes
comme les autres - des jeunes de 60 ans.
Functionnal foods : Tout en prenant du plaisir à manger et
à boire, de bons produits, nous contribueront à maintenir
notre santé en excellent état, et nous [re-]construirons une
apparence physique impeccable.
N°5 // Les expériences Idol, l’image de
soi
Danone s’investit déjà beaucoup sur cette
problématique Beauté Santé. Essensis est le
premier produit qui nourrit la peau de l’intérieur !
Le botox, la toxine botullique, participent pleinement
à cette démarche
Comme au Brésil, en Europe on développe de
nombreuses cliniques privées qui propose au delà
de la chirurgie esthétique, des coachings pour
apprendre à accepter son corps tel qu’il est, ou à en
désirer un autre ! C’est une forme de prise en
considération d’un aspect positif de la santé des
personnes QuickTime™ et un
décompresseur TIFF (non compressé)
sont requis pour visionner cette image.
n°5 // Les opportunités de Idol, l’image
de soi
De nombreux services de soin peuvent être imaginés, coaching, look,
coaching conversation, coaching maquillage. Dans ce type de relation,
le regard bienveillant de l’autre à son importance.
Les professionnels de la santé-beauté ne s’interrogent pas tous sur
cette idée de Perfection. La perfection c’est forcément au bout de
quelques séances.
La final touch, le détail qui tue, est une gestuelle connue des
professionnels de la santé-beauté. Mais elles sont encore cloisonnées.
Il faut imaginer une foule de bonnes pratiques et les proposer en
formation ou en services.
Proposer que ces services viennent au consommateur, chez lui où à
son entreprise, mutualiser le déplacement et traiter plusieurs clients à
la fois.
Tendance n°6 Low Cost

Demain
Un florilège de magasins Low cost, partout en France,
donc près de chez moi [Proxilité] proposeront des
produits choisis pas seulement pour leur prix.
La sélection permettra au consommateur de gagner du
temps sur des produits de base. [Simply&Less].
n° 6 // Les signaux Low Cost
Pour la première fois depuis 30 ans la baisse du pouvoir d’achat
perçue est réelle et l’inflation [réelle] est à nos portes. Beaucoup
d’acteurs du monde de la politique, de la distribution et des acteurs
sociaux ont pris la parole sur le sujet.
Les déplacements seront réduits, les petites structures en plein cœur
des villes ou les grands Low cost permettent déjà de gagner du temps
et de l’argent
Sur certains produits de base, on n’a pas envie de choisir entre 7
moutardes fortes différentes, toutes avec des marques inconnues.
En grande surface l’effet “élastique“ entre le boom des produits “luxe“
et à l’opposé celui des premiers prix laissent les moyennes gammes
“ventre mou“. Bientôt cela ne vaudra plus le coup de se déplacer
pour elles.
n° 6 // Les opportunités Low Cost
Tous les domaines de l’activité économique en France sont
concernés. Le Low Cost c’est un état d’esprit de réciprocité entre
l’entrepreneur, les fabricants et les consommateurs
La valeur ajoutée du Low Cost, c’est de donner du pouvoir d’achat.
Ce serait dommage que par la suite ce supplément reviennent à
d’autres commerces. Il faut penser aussi des plages de consommation
“plaisir“
Du low cost, oui mais pas du cheap
Des petites surfaces spécialisées sur certains produits de base…
Des grandes surfaces hyper simplifiées
Tendance n°7 : Solidaire Générations
Au-delà de la barrière de l’âge, les expériences
professionnelles des uns profitent aux autres.
Les seniors actifs sont reconnus pour leurs qualités
professionnelles et sont ré-employés à des tâches ou ils
excellent (les retraités d’aujourd’hui sont les actifs de
demain !!!)
Internet favorise la solidarité avec de véritables plate-
forme de partage, des compétences et des énergies
Des passerelles intergénérationnelles entre les vieux qui
savent & les jeunes qui peuvent boostent les entreprises
de demain
n° 7 // La tendance Solidaire Générations
Demain
Les seniors sont enfin pris en compte dans leur vie de
tous les jours. Ils sont des consommateurs reconnus.
Même s’ils sont toujours plus âgés, il y a toujours un autre
senior actif pour l’aider dans son acte d’achat.
Le transfert d’expérience intergénérationnel s’effectue à
la plus grande satisfaction de tous, surtout des entreprises.
n° 7 // Les signaux Solidaire Générations
La démographie : En 2040, la population de la CEE sera la même
mais il y aura 48 millions de seniors en plus et 38 millions d’actifs
en moins.
Le pouvoir d’achat légendaire des retraités d’aujourd’hui faiblit avec
l’arrivée d’une autre génération.
Le régime des retraites est en pleine réforme et le futur des actifs
d’aujourd’hui, c’est sans doute d’être actif !
La durée de vie augmente.
les seniors du 4éme et du 5éme âge ne sont pas encore correctement
traités dans leur situation quotidienne d’indépendance, de
consommation et tout simplement de vie.
Les entreprises françaises d’aujourd’hui poussent dehors les vieux qui
ont de l’expérience, intègrent des jeunes plus frais sans vraiment
penser au transfert de compétence. La productivité s’en ressent.
n° 7 // Solidaire Générations

Des services à “Chaleur Ajoutée“ envahissent l’économie.

L’ampleur de ce mouvement est due à la réciprocité des intérêts du
service à la personne. De l’aide, de l’argent, la reconnaissance et la
tranquillité en plus.

Internet favorise la solidarité avec de véritables plates-formes de

partage des compétences et des énergies.

Des passerelles intergénérationnelles entre les vieux [qui savent] et

les jeunes [qui peuvent] boostent les entreprises de demain.
n° 7 // Exemples de Solidaire Générations
Agir, des bénévoles retraités qui
entreprennent des actions de solidarité mettant
à profit leur expérience professionnelle et
humaine.
Envie d'agir : un accompagnement
personnalisé et de proximité pour les jeunes ...
n° 7 // Exemples de Solidaire Générations
Le logiciel téléchargeable Soliland donne la
possibilité à ses utilisateurs de soutenir
financièrement une association grâce à un
don caritatif tout en faisant ses courses, le
tout en quelques clics et sans surcoût.
Fonctionnement : partenaire de plus de 300
enseignes [La redoute, la Fnac, Auchan Direct,
La Redoute, MisterGoodDeal...], Soliland permet
aux internautes, par l’intermédiaire du logiciel, de
voir un pourcentage des sommes payées à
l’occasion de leur shopping en ligne, reversé à
l’une des 50 associations sélectionnées.
N° 7 // Opportunités de Solidaire
Générations
Les créateurs d’entreprise empathiques et patients pourront inventer
de nombreux services et postures commerciales pour endiguer les
grandes vagues de consommateurs du 5éme âge, impatients, fragiles,
grabataires.
De nombreux réseaux sociaux pérennes sur internet et dans la vie de
tous les jours tissent des relations entre le 4éme et le 5éme âge, entre
les jeunes et les vieux. La force et la valeur ajoutée que peuvent en
tirer une entreprise sont considérables
Des communautés “pratiques“ s’organise autour d’une diminution des
coûts [transport, assurance, logement, etc.] et même d’une
augmentation des gains de productivité. Non seulement on habite
ensemble mais on est source de revenu commun.
L’humain est toujours là, replacé au centre d’entreprises florissantes
basées sur la relation à l’autre. C’est la marge de la chaleur ajoutée.
Tendance n°8 : Créator
les marques charismatiques et les entreprises s’ouvrent à
leurs clients en leur adressant une promesse de
reconnaissance en échange d’innovations produits et
d’énergie créatrice. C’est un raccourci entre le fantasme,
l’insight et le service de R&D de la marque
C’est la Conception Assistée par le Consommateur,
des outils de créativité sont mis à disposition du client pour
créer ses propres produits
n°8 // Signaux de Créator
Les logiques participatives de masse sur internet, la téléréalité et le
voting, ont leur limites. La quantité de l’audience domine la qualité des
“œuvres“. Dans la majorité des cas, l’expérience personnelle est
limitée et noyée dans la masse.
La frustration est grande car il n’y a pas vraiment de traduction dans le
tangible, dans la réalité du consommateur
Après la personnalisation des produits, [choix de coloris, de coques,
de motifs], les marques doivent aller plus loin en laissant l’initiative à
ceux qui sont finalement le plus proche d’elle et qui à leur manière
sont déjà prêt à investir beaucoup et souvent : leurs early adopters.
Finalement c’est presque frustrant de n’avoir à choisir que la couleur
d’une voiture quand c’est une MiniClub Man. La personnalisation est
vécue comme une illusion
n°8 // Signaux de Créator
Des outils de créativité et d’expression personnelle sont mis à
disposition du client pour générer ses propres produits, d’abord des T-
shirts, puis des bijoux, des automobiles, des maisons, et … des
quartiers entiers.
La marque révèle le talent qui est en chacun. S’instaure alors une
relation durable et solide. L’expérience est inoubliable.
Le consommateur s’approprie toujours plus le réel, il met un peu de
lui-même sur un produit en y laissant son empreinte, son tatoo, sa
propre griffe.
L’égo consommation est moteur de l’envie, les marchés sont stimulés
par les désirs ajoutés de chacun.
n°8 // Les exemples Créator
I pod louge.com a ouvert un canal privilégié,
les créations n’ont pas été réalisées mais
elles ont servi aux équipes d’Apple dans la
confection des nouveaux produits
Current TV, une vraie télévision faite par et
pour les partisans d’une autre politique
autour d’Al Gore
Le Crédit mutuel a lancé en télévision une
réelle consultation. 75% des réponses ont
été positives. Cela a donné suite à une
réelle politique de produits innovants
n°8 // Les exemples Créator
La boutique Swarovski à Londres [Cosmos
and Lounge] met à disposition de ses clients
un logiciel 3D de création de bijoux. Les
bijoux uniques sont ensuite confectionnés.
Le restaurant Cheribibi à Montmartre laisse
le premier lundi de chaque mois, sa cuisine
à un client habitué. Lundi on mange du QuickTime™ et un
“Françoise SAVES“, c’est 10€ l’entrée et le décompresseur TIFF (non compressé)
sont requis pour visionner cette image.

plat
Co-produire ensemble un film c’est possible
en France avec 20 000 Prod. Aux US, il
s’agit de co-écrire ! Deux scénarios sont en
lutte “The Glitch“ et “The Untold“ Le tournage
sera aussi réalisé collectivement.
n°8 // Les opportunités de Créator
“Le coach animateur de sociétaires’’ qui anime et émule les
communautés de marque et d’entreprise
Une opportunité considérable de fidélisation et de communication
virale en laissant la création au client
Réduire ses coûts de R&D
Augmenter ses ventes
Créer des réseaux parallèle de création et pourquoi pas de fabrication
et de distribution en proposant des rétributions partielles sur le C.A.
Tendance n°9 : Imagine ta ville

Demain
La ville et le village disposent de nouveaux lieux de
rencontre et de mixité. On circule plus facilement avec des
transports multi-modaux semi collectifs qui réduisent les
coûts et la pollution : C’est la mobilité durable. Plus rien
n’entrave la circulation des biens et des personnes,
l’écosystème toute entier bat au rythme des flux et des
énergies de chacun.
n°9 // Signaux de Imagine ta ville
Les villes dessinées par la majorités des architectes des années 80
ne fonctionnent plus. La périphérie est exsangue d’activité, le centre
ville sans commerce et sans vie. Or avec la hausse des carburants
fossiles, il faudra aller moins loin pour travailler et faire ses courses
L’encombrement des villes est tel que de nombreuses barrières
entravent la route des consommateurs en situation de mobilité. Qu’il
s’agisse de sécurité, de canalisation des flux, d’ergonomies et de
réseaux mal pensés. Côté citoyen c’est parfois une véritable
souffrance que de se déplacer dans un environnement
Même si dans “Les villes de grande solitude“ et en milieu rural
s’organisent des rencontres virtuelles [Meetic] la rencontre est difficile.
La solitude pèse.
Les jeunes n’ont d’autre choix que de traîner dans la rue et les vieux
de rester chez eux.
Les surfaces des lieux de vie diminuent inexorablement
n°9 // Signaux de Imagine ta ville

Il faut faciliter la gestion des flux réels [et virtuels] en imposant de

nouveaux standard ou en réhabilitant les standards existants : Le co-
voiturage, la bicyclette, le scooter et la moto.
Inventer les services qui accompagne le Multi-modal sur toutes les
“stations“ de chacun des types de transport [gare, aéroport, gare
routière, etc.]
Faire jouer le collectif dans l’individuel, des taxis semi-collectifs, des
scooter à deux…,
Mutualiser les lieux, les énergies, l’électro ménager, dans le confort
tout cela est possible est pratiqué à Londres et à Stockholm.
Les maisons de retraites sont repensées en fonction de la nouvelle
génération entrante et des seniors actifs
Il faut de nouveaux lieux de partage et de découverte. Des lieux
ouverts à tous ou chacun peut venir se restaurer, aller à la rencontre
de l’autre
n°9 // Exemples de Imagine ta ville
La tour Signal de Jean Nouvel à la Défense.
Ce n’est pas un hasard si ces projets mixte
[commerces-habitations-bureaux] voient le
jour seulement maintenant en France

Les cantines des pays nordiques : une

population bigarrée, toute classe sociale
confondues [Proxilité], vient manger des
plats uniques [Simply&Less] à des prix très
bas [Low Cost]
n°9 // Opportunités de Imagine ta ville
Taxis scooter, transports alternatifs collectifs multi modaux, avec des
services en gare, des locations de voitures, des chauffeurs qui font
des détours…..
Les cafetiers et les restaurateur ont une opportunité considérable de
changement de leur business. A l’origine “se restaurer c’est se
reconstruire“.
Meetic et consors n’ont qu’un défaut. La traduction dans la réalité
n’est pas toujours à la hauteur. Frustrations, déceptions et si la
rencontre était organisée et se faisait dans la réalité, dans des lieux
vraiment pensés avec la modernité d’aujourd’hui.
Les villages et les petites villes doivent repenser les salles
communales des années 60 et les salles polyvalentes des années 70.
Les réseaux virtuels eux aussi méritent des agents fluidificateurs, wifi,
mobile, wimax, il faudra des services pour mutualiser, désengorger,
réduire les coûts en achetant à plusieurs
Tendance n°10 : Ephémère
La location temporaire de nombreux produits dont nous
étions jadis propriétaires augmente notre pouvoir d’achat,
notre niveau de vie et même nos revenus.

[Ecologie Durable + Proxilité + Solidaire Générations]

N°10 // Les signaux de Ephémère
Avec la hausse des carburants et l’inflation des matières premières,
posséder un véhicule n’a plus le sens que cela pouvait avoir il y a
encore peu de temps.
Nous avons tous, acheter un bien, que l’on du mal à revendre sur E-
Bay par la suite.
La relation aux objets change. La notion de propriété évolue. Il y a des
produits qui sont tellement chers que nous hésitons à les acheter pour
la valeur d’usage qu’ils représentent et pour son caractère éphémère.
Exemple le linge pour enfant : nous avons tous reçu et donné ce
panier de linge bien propre et bien repassé à la naissance d’un bébé.
Parfois même il nous revient 4 ans plus tard, quasi identique, à la
naissance du petit deuxième“
Le troc, les échanges de maison pour les vacances, la location,
apparaissent dans de nombreuses sphères de la consommation
n°10 // Exemples de Ephémère
La locations de DVD et de jeux vidéos est monnaie
courante. Plus rare : louez un livre avec
PaperShine ou achetez un livre sur la première
Librairie d’occasion sur Internet, Livrokaz
BabyPlays [US] une plateforme internet qui
transforme une bonne pratique en business, la
location jouet, idem avec Lütte-Leihen avec les
vêtements en Allemagne.
Velib, tout le monde connaît et Autolib’?
Même la grande distrib’ se met à la location ,
Système U propose une forme de Leasing.
n°10 // Opportunités de Ephémère
Comme avec Low Cost, on peut tout louer. L’idée
consiste à coupler un service et un usage éphémère avec
une réduction du coût de propriété !
Beaucoup de biens ne se louent pas si communément.
Les scooters, les pièces vides, les parkings et les
appartements vides pendant période donnée. Même les
amis peuvent se louer à New York
La propriété de l’automobile est à repenser complètement,
témoin le succès de leasing en Europe.
POUR CRÉER DU BUSINESS…
En conclusion, pour créer du business
Lancez le bouchon dans le futur
Ramenez le jusqu’à vous en moulinant le présent
Pensez :
1// L’écologie Durable
10// Ephémère
2// La Proxilité

9// Imagine TA ville 3//Simply&Less

8// Créator
4// L’Immatériel
7// Solidaire Générations

5// Idol, l’image de soi

6// Low Cost
 Jouez la combinatoire

1 // L’écologie Durable
Des bornes de scooter à
+ 10 // Ephémère +
9 // Imagine ta ville =
louer pour une journée

2 // Proxilité Des diététiciens du plaisir et

+ 5 // Image soi + esthéticiens de l’identité qui
7 // Solidaire Générations = coach pour le bien être, la
santé-beauté et la prévention
Faites l’éponge
Arrêtez de benchmarker vos concurrents directs

Observez ce que d’autres marchés ont fait et faites du “copié

collé intelligent“ comme de grandes Entreprises l’ont déjà fait

Observez votre entourage et ses manques

Centrez-vous sur ce que vous êtes
Vous êtes vous même, volontairement ou
involontairement, placés dans une situation de
changement, pleine de doutes et d’incertitudes.
Profitez en !
Il faut que votre business vous ressemble pour
que lui et vous rayonniez ensembles. Soyez
charismatiques et vous réussirez
Dans cette société molle, tiède et sèche, il faut
des partis pris nets et tranchés
Centrez vous sur vos passions et vous
communiquerez votre amour de votre produit ou
de votre service.
Le travail bien fait c’est de la viralité à l’état pur !
 A vous de Jouer !

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