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Distinciones sobre la confianza Julio Olalla dice que la confianza es la predisposicin a accionar con los otros.

La confianza es un fenmeno esencial para poder fluir y relacionarnos con los dems. No solo la confianza en uno mismo y en las personas ms cercanas a nosotros, sino la confianza en el mundo. La desconfianza arruina las posibilidades de la interrelacin. Por el contrario, si t confas en m, yo crezco y me desarrollo. La confianza es la conversacin de la que dependen todas las relaciones, por eso decimos que es uno de los juicios ms importantes que necesitamos desarrollar como personas, como lderes y, por supuesto, como coaches. La confianza genera respeto. El respeto es el juicio de aceptacin del otro como un ser diferente de m. Implica la aceptacin de la diferencia. Implica la disposicin a concederle al otro un espacio de plena y recproca legitimidad. La confianza es, en cierto sentido, una capacidad emocional de actuar con los otros que tiene un importante reflejo no solo en el lenguaje, sino tambin en la corporalidad.

PRIMERA REFLEXIN SOBRE LA CONFIANZA


Cuando hablamos de confianza, podemos distinguir entre dos tipos: La Confianza Simple es la confianza del nio: Es una confianza primaria, que todos tenemos en nuestra infancia. Fluye de manera automtica, no es reflexiva, no se cuestiona a s misma, es una confianza total y completa y, cuando se rompe (y se rompe siempre en algn momento de la infancia), se rompe para siempre, porque aparece algo que antes no estaba, que es la DESCONFIANZA. La Confianza Alimentada es un tipo de confianza que se construye de manera consciente y reflexiva. Separa a unos de otros, es consciente de sus lmites. Tambin se puede romper pero permite ser reconstruida. La Confianza Alimentada tiene tres aspectos fundamentales: Vive en el dominio de los juicios: La confianza Alimentada es un juicio: Yo juzgo que puedo confiar (o no confiar) en esta persona. Tiene la necesidad de ser cuidada, alimentada: Cuando confo en alguien, decido mantenerme confiado, sostengo la confianza, la cuido, la alimento. Genera la capacidad de actuar en interrelacin con otros: Cuando confo en alguien puedo accionar en interrelacin con l.

SEGUNDA REFLEXIN SOBRE LA CONFIANZA


La Confianza alimentada se basa en tres juicios y se articula en determinados mbitos o dominios. La confianza se sustenta en tres juicios que distinguimos en el lenguaje para poder trabajar sobre ellos de manera independiente: 1 Sinceridad: Yo juzgo que lo que dices es verdad y por tanto creo que eres sincero (o que es mentira y por tanto creo que mientes). Es un juicio relacionado con la tica del otro. Este juicio sobre la sinceridad del otro est muchas veces basado en hechos contrastados, pero no siempre es as. En ocasiones juzgamos que el otro no est siendo sincero y le retiramos nuestra confianza, sin llegar a chequear los hechos de manera fiable (cuando aceptamos rumores y tomamos por vlido algo que nos dice

una tercera persona, cuando interpretamos de forma inadecuada determinadas situaciones, etc.). Por otra parte, hay muchos factores que pueden llevar a una persona a ser insincera sobre los que se puede intervenir. Por ejemplo, en algunas organizaciones existe una cultura en la que el error es duramente castigado y perseguido. En este tipo de ambientes, es mucho ms probable que los empleados mientan porque tienen miedo a las consecuencias. Sin embargo, en las empresas en las que el error es considerado como una posibilidad y valorado como una oportunidad de aprendizaje, los empleados se sienten ms libres para decir la verdad. Estas mismas dinmicas se reproducen de la misma manera en muchas relaciones padre - hijo o jefe colaborador. 2 Competencia: Yo Juzgo que eres competente (o no competente) para cumplir tu promesa. Creo (o no creo) que eres capaz de hacerlo. En las organizaciones encontramos a menudo juicios sobre la incompetencia de los otros que minan y debilitan las relaciones. Sin embargo la falta de habilidad tiene solucin a travs del entrenamiento y el desarrollo. Muchos jefes juzgan incompetentes a sus colaboradores y, paradjicamente, no establecen acciones encaminadas a resolver la situacin porque cuando la desconfianza se instaura, no confiamos en que el otro sea capaz de superar su falta de competencia. 3 Credibilidad: Esta tercera dimensin afecta a las otras dos. Supone que tus antecedentes, las experiencias que he tenido contigo en el pasado, me hacen confiar (o dudar) de tu sinceridad y/o de tu competencia. La credibilidad es una dimensin en la que hacemos una prediccin sobre el futuro: si fuiste sincero en el pasado, yo juzgo que sers sincero en el futuro. Si incumpliste tus promesas, predigo que seguirs hacindolo, si ejecutaste bien una tarea, creo que lo hars bien en el futuro... La credibilidad funciona de tal manera que tiene la capacidad de distorsionar nuestra percepcin de la realidad: por ejemplo, si confiamos profundamente en la competencia de una persona, y se produce un hecho que contradice nuestra percepcin, es muy posible que tendamos a minimizarlo o incluso que no lleguemos ni siquiera a darnos cuenta, para evitar lo que los psiclogos llaman disonancia cognitiva. Por ejemplo: si yo juzgo que esta persona es competente, todo lo que haga me parecer adecuado y, si se equivoca, probablemente lo pasar por alto o lo justificar. Si yo considero que esta persona es incompetente, todo lo que haga me parecer torpe e inadecuado y solo ver errores en sus acciones. La Credibilidad es probablemente la ms dbil de las tres dimensiones porque es obvio que no tenemos manera de saber lo que va a ocurrir en el futuro a ciencia cierta. Y sin embargo, acta con enorme eficacia en nuestras relaciones. El viejo dicho crate fama y chate a dormir tiene algo que ver con esta dimensin.

TERCERA REFLEXION SOBRE LA CONFIANZA


La confianza se articula en un determinado dominio. Entendemos por dominio el mbito en el que se circunscribe dicha confianza. Podemos tener confianza en una persona en el dominio del dinero, pero no en el de la puntualidad, por ejemplo. Cuando hacemos una reflexin sobre aquello que nos produce confianza o desconfianza y reflexionamos sobre los tres juicios y los diferentes dominios,

encontramos que podemos introducir muchos matices y decidir con ms precisin sobre nuestras acciones futuras. Trabajar sobre los matices implica deshacer el camino, si tenemos en cuenta que el juicio de la confianza es, en ltima instancia, una generalizacin. Por ejemplo, si digo: No se puede confiar en mi amigo Antonio, estoy realizando una generalizacin que necesariamente va a repercutir en mi relacin con l. Si por el contrario digo: Antonio es mi mejor amigo y la persona en la que ms confo a la hora de contarle un problema o de pedirle consejo, ahora bien, nunca montara un negocio con l porque creo que, a nivel laboral, somos totalmente incompatibles, entonces estoy matizando mucho ms sobre mi relacin con Antonio y puedo mantener intacto el dominio de la amistad, al mismo tiempo que desconfo de mi relacin con l en el dominio laboral. De la misma manera, un jefe puede elegir desconfiar de un colaborador o puede decidir profundizar en los matices y tomar acciones encaminadas a intervenir sobre aspectos concretos. No es lo mismo decir: Isabel es un desastre absoluto, que Isabel tiene una dificultad con la gestin del tiempo. La definicin del dominio nos permite intervenir sobre el problema. Ahora podemos, por ejemplo, disear un plan de accin para Isabel y comprometernos con su desarrollo.

CUARTA REFLEXIN SOBRE LA CONFIANZA


Hemos visto que la confianza es una conversacin formada por una serie de juicios sobre la credibilidad del otro, sobre la sinceridad del otro o sobre la competencia del otro. Estos juicios se manifiestan en emociones y en estados de nimo que nos predisponen a la accin en una determinada direccin. Entonces, si la confianza depende de un juicio y de un estado de nimo, es el estado de nimo o el juicio el que decide si confiar o no. Yo no puedo hacer la eleccin, mi ser queda eclipsado por un mecanismo automtico que me hace confiar o desconfiar. Ante una situacin en la que se puede manifestar mi falta de confianza, el mecanismo automtico, la inercia, causarn efectos que seguramente van a daar mis relaciones. Por ejemplo, cuando justificamos nuestra reaccin emocional: Me siento furiosa porque dijiste que ibas a encargarte de terminar este informe y no lo has hecho. Este pensamiento me lleva a la inercia, al mecanismo automtico. Acto por reaccin, justifico mis emociones y pongo en marcha los mecanismos de la desconfianza. En este proceso no tengo eleccin. Pero cabe una alternativa a este proceso. En lugar de reaccionar, yo podra tomar la responsabilidad y preguntarme por qu el otro no termin el informe. Tal vez yo hice o dej de hacer algo que influy en el resultado. Podra entonces reflexionar sobre los diferentes aspectos que rodearon a la promesa y puede que encontrara maneras ms efectivas de hacer mis peticiones para la prxima vez. Tenemos la capacidad de crear el fenmeno de la confianza como contexto. Ante cada situacin, podemos elegir confiar y declararlo o elegir no confiar y declararlo igualmente. Ya hemos visto que una persona puede incumplir sus promesas en un determinado dominio y no hacerlo en otros. Por eso, la declaracin de confianza puede referirse a un dominio concreto y no afectar a los dems.

QUINTA REFLEXIN SOBRE LA CONFIANZA


El juicio de la confianza se juega en tres niveles: el nivel de la tarea, el nivel de la relacin y el nivel de la identidad. Nivel de la tarea: Cuando alguien incumple un compromiso, lo hace normalmente a nivel de la tarea: prometi que iba a hacer algo y no lo cumpli. Nivel de la relacin: Este incumplimiento genera inmediatamente una conversacin respecto al segundo nivel, el de la relacin: si no cumplo algo y no me hago cargo de mi incumplimiento, ofreciendo una reparacin, seguramente el otro mostrar menos inters en coordinar nuevas acciones conmigo en el futuro (nivel de la tarea) y, adems, empezar a perder su confianza en m, ya no estar seguro de qu esperar en el futuro (nivel de la relacin). Nivel de la identidad: En un plano ms profundo, se ver tambin afectado el nivel de la identidad, porque estoy mostrando que le doy poco valor a mi palabra, que no estoy siendo una persona ntegra, que no se puede confiar en mis promesas.

Si el compromiso de una persona es ser ntegro, va a vivir buscando ser coherente constantemente. Y aunque a veces se rompa su coherencia, esto puede ser declarado como una oportunidad de aprendizaje. Al hacer esto, no estar rompiendo su compromiso con la integridad. Esto no quiere decir que no vaya a fallar nunca ms, significa que, cuando esto ocurra, se dar cuenta, lo admitir, ofrecer una reparacin y buscar la manera de aprender para, en el futuro, evitar que vuelva a producirse. Las personas que se relacionan en este espacio de compromiso trabajan mucho mejor y generan contextos de confianza extraordinaria que les permite coordinar acciones (tarea), establecer relaciones (relacin) y sentirse ntegros (identidad).

SEXTA REFLEXIN SOBRE LA CONFIANZA


Cuando confiamos, desatendemos la confianza y esta falta de atencin genera que los pequeos quiebres de confianza que se suceden inevitablemente en las relaciones, acaben minndola. La idea de Confianza Alimentada implica que hay que atenderla y cuidarla, porque se trata de un tesoro que no puede abandonarse. Cuidar la confianza significa aceptar que habr quiebres y altibajos en el camino, que no se trata de un juicio de todo o nada y que se puede trabajar para mantener su llama. Cuando aparece un quiebre, no lo miramos necesariamente como una traicin y lo tratamos inmediatamente. Ese es el compromiso de las personas comprometidas con la confianza. Hay tres tipos de acciones sobre las que podemos trabajar en relacin con la confianza: Acciones que generan la confianza Se veraz, busca siempre ser honesto y actuar de manera tica. No exijas a otros que hagan lo que no prometieron o que cumplan expectativas que no quedaron suficientemente explcitas. Una expectativa no es una promesa, no obliga a nadie. Felicita y agradece activa y explcitamente al que cumple sus promesas

Reclama ante aqul que no cumpla sus promesas, no generes a tu alrededor una cultura de la impunidad.

Acciones que mantienen la confianza (adems de las ya enumeradas) Compromtete y cumple tus promesas Pide disculpas cuando no cumplas una promesa y hazlo lo antes posible Aprende a perdonar

Acciones que restauran la confianza Si se ha perdido la confianza, busca crear nuevas ventanas para volver a generarla Haz explcito lo que hay Hazte una promesa a ti mismo y busca la manera de volver a comenzar

SPTIMA REFLEXIN SOBRE LA CONFIANZA


Al hablar de confianza, establecemos dos distinciones importantes: la distincin entre confianza e ingenuidad y la distincin entre desconfianza y prudencia.

Distincin entre CONFIANZA e INGENUIDAD


La confianza se realiza con los ojos abiertos y desde la prudencia. La ingenuidad supone cerrar los ojos a lo que hay, manteniendo una creencia 100% positiva, independiente de las circunstancias.

Distincin entre DESCONFIANZA y PRUDENCIA


La desconfianza es el polo opuesto de la confianza. La idea desconfo por si acaso, tendrs que probarme lo contrario es un prejuicio que no da la oportunidad al otro. La prudencia tiene un elemento sabio que me permite estar atento, tomar medidas, dejar abierta la posibilidad, pero con cuidado, sin ingenuidad.

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