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La confianza es un fenmeno esencial para poder fluir y relacionarnos con los dems. No solo la confianza en uno mismo y en las personas ms cercanas a nosotros, sino la confianza en el mundo. La desconfianza arruina las posibilidades de la interrelacin. Por el contrario, si t confas en m, yo crezco y me desarrollo. La confianza es la conversacin de la que dependen todas las relaciones, por eso decimos que es uno de los juicios ms importantes que necesitamos desarrollar como personas, como lderes y, por supuesto, como coaches. La confianza genera respeto. El respeto es el juicio de aceptacin del otro como un ser diferente de m. Implica la aceptacin de la diferencia. Implica la disposicin a concederle al otro un espacio de plena y recproca legitimidad. La confianza es, en cierto sentido, una capacidad emocional de actuar con los otros que tiene un importante reflejo no solo en el lenguaje, sino tambin en la corporalidad.
una tercera persona, cuando interpretamos de forma inadecuada determinadas situaciones, etc.). Por otra parte, hay muchos factores que pueden llevar a una persona a ser insincera sobre los que se puede intervenir. Por ejemplo, en algunas organizaciones existe una cultura en la que el error es duramente castigado y perseguido. En este tipo de ambientes, es mucho ms probable que los empleados mientan porque tienen miedo a las consecuencias. Sin embargo, en las empresas en las que el error es considerado como una posibilidad y valorado como una oportunidad de aprendizaje, los empleados se sienten ms libres para decir la verdad. Estas mismas dinmicas se reproducen de la misma manera en muchas relaciones padre - hijo o jefe colaborador. 2 Competencia: Yo Juzgo que eres competente (o no competente) para cumplir tu promesa. Creo (o no creo) que eres capaz de hacerlo. En las organizaciones encontramos a menudo juicios sobre la incompetencia de los otros que minan y debilitan las relaciones. Sin embargo la falta de habilidad tiene solucin a travs del entrenamiento y el desarrollo. Muchos jefes juzgan incompetentes a sus colaboradores y, paradjicamente, no establecen acciones encaminadas a resolver la situacin porque cuando la desconfianza se instaura, no confiamos en que el otro sea capaz de superar su falta de competencia. 3 Credibilidad: Esta tercera dimensin afecta a las otras dos. Supone que tus antecedentes, las experiencias que he tenido contigo en el pasado, me hacen confiar (o dudar) de tu sinceridad y/o de tu competencia. La credibilidad es una dimensin en la que hacemos una prediccin sobre el futuro: si fuiste sincero en el pasado, yo juzgo que sers sincero en el futuro. Si incumpliste tus promesas, predigo que seguirs hacindolo, si ejecutaste bien una tarea, creo que lo hars bien en el futuro... La credibilidad funciona de tal manera que tiene la capacidad de distorsionar nuestra percepcin de la realidad: por ejemplo, si confiamos profundamente en la competencia de una persona, y se produce un hecho que contradice nuestra percepcin, es muy posible que tendamos a minimizarlo o incluso que no lleguemos ni siquiera a darnos cuenta, para evitar lo que los psiclogos llaman disonancia cognitiva. Por ejemplo: si yo juzgo que esta persona es competente, todo lo que haga me parecer adecuado y, si se equivoca, probablemente lo pasar por alto o lo justificar. Si yo considero que esta persona es incompetente, todo lo que haga me parecer torpe e inadecuado y solo ver errores en sus acciones. La Credibilidad es probablemente la ms dbil de las tres dimensiones porque es obvio que no tenemos manera de saber lo que va a ocurrir en el futuro a ciencia cierta. Y sin embargo, acta con enorme eficacia en nuestras relaciones. El viejo dicho crate fama y chate a dormir tiene algo que ver con esta dimensin.
encontramos que podemos introducir muchos matices y decidir con ms precisin sobre nuestras acciones futuras. Trabajar sobre los matices implica deshacer el camino, si tenemos en cuenta que el juicio de la confianza es, en ltima instancia, una generalizacin. Por ejemplo, si digo: No se puede confiar en mi amigo Antonio, estoy realizando una generalizacin que necesariamente va a repercutir en mi relacin con l. Si por el contrario digo: Antonio es mi mejor amigo y la persona en la que ms confo a la hora de contarle un problema o de pedirle consejo, ahora bien, nunca montara un negocio con l porque creo que, a nivel laboral, somos totalmente incompatibles, entonces estoy matizando mucho ms sobre mi relacin con Antonio y puedo mantener intacto el dominio de la amistad, al mismo tiempo que desconfo de mi relacin con l en el dominio laboral. De la misma manera, un jefe puede elegir desconfiar de un colaborador o puede decidir profundizar en los matices y tomar acciones encaminadas a intervenir sobre aspectos concretos. No es lo mismo decir: Isabel es un desastre absoluto, que Isabel tiene una dificultad con la gestin del tiempo. La definicin del dominio nos permite intervenir sobre el problema. Ahora podemos, por ejemplo, disear un plan de accin para Isabel y comprometernos con su desarrollo.
Si el compromiso de una persona es ser ntegro, va a vivir buscando ser coherente constantemente. Y aunque a veces se rompa su coherencia, esto puede ser declarado como una oportunidad de aprendizaje. Al hacer esto, no estar rompiendo su compromiso con la integridad. Esto no quiere decir que no vaya a fallar nunca ms, significa que, cuando esto ocurra, se dar cuenta, lo admitir, ofrecer una reparacin y buscar la manera de aprender para, en el futuro, evitar que vuelva a producirse. Las personas que se relacionan en este espacio de compromiso trabajan mucho mejor y generan contextos de confianza extraordinaria que les permite coordinar acciones (tarea), establecer relaciones (relacin) y sentirse ntegros (identidad).
Reclama ante aqul que no cumpla sus promesas, no generes a tu alrededor una cultura de la impunidad.
Acciones que mantienen la confianza (adems de las ya enumeradas) Compromtete y cumple tus promesas Pide disculpas cuando no cumplas una promesa y hazlo lo antes posible Aprende a perdonar
Acciones que restauran la confianza Si se ha perdido la confianza, busca crear nuevas ventanas para volver a generarla Haz explcito lo que hay Hazte una promesa a ti mismo y busca la manera de volver a comenzar