UNIVERSIT CADI AYYAD

FACULT DES SCIENCES JURIDIQUES

ECONOMIQUES ET SOCIALES

MARRAKECH

Master: Marketing et management de laction commerciale

LHOLISME METHODOLOGIQUE

Prpar par :
JARRARI RACHIDA OUIRYAGHILI JIHANE TRICIANE AMINA

Encadr par:
Mr. IBOURK

Plan
Introduction I. II. III. Holisme : concepts et tymologie : Approches de lholisme: Benchmarking entre lHolisme et lIndividualisme :

Conclusion :

INTRODUCTION

Dans le cadre de la recherche, la mthodologie littralement parlant, est la science de la mthode , le discours (logos) sur la mthode, la cartographie des mthodes ou tout simplement la mta mthode, comme il y a une mtalinguistique intelligible avec la thorie des types logiques de Bertrand Russell et Alfred North Whitehead en approche

cosystmique . Par consquent, la mthodologie est une classe de mthodes, une sorte de boite outils o chaque outil est une mthode de la mme catgorie, comme il y une

mthodologie analytique du dterminisme causal et une mthodologie systmique finaliste de la tlologie. Lorsque l'on travaille sur un domaine, on peut tablir une suite de questions se poser, de personnes aller voir et interroger, d'informations collecter, d'oprations effectuer, en vue de faire des choix. Cela permet de mener de manire plus efficace une tude ou la rsolution d'un problme. La mthodologie est cette systmatisation de l'tude, indpendamment du thme tudier lui-mme.

IV. Holisme : concepts et tymologie :

LHolisme est la francisation de holism, un nologisme forg en 1926 par l'homme d'tat sudafricain Jan Christiaan Smuts pour son ouvrage Holism and evolution. La premire dfinition historique du holisme est : the tendency in nature to form wholes that are greater than the sum of the parts through creative evolution , dont une traduction satisfaisante est : la tendance dans la nature constituer des ensembles qui sont suprieurs la somme de leurs parties, au travers de l'volution cratrice . C'est--dire, la tendance de l'univers construire des units structurales de complexit croissante mais formant chacune une totalit (a whole).

On emploie actuellement holisme soit dans le sens lexical, soit dans le sens que ce terme a pris au sein de diffrentes disciplines (holisme ontologique, holisme mthodologique, holisme pistmologique, holisme logique, holisme smantique, holisme philosophique,

holisme des sciences humaines, holisme mergentiste...), soit par abus de langage comme un synonyme d'approche systmique ou de pense complexe et trs rgulirement comme un buzzword , qui tir ses racines du grec holos signifiant la totalit, lentier .

A. Un peu dhistoire :
En 1926 le gnral et homme d'tat sud-africain Jan Christiaan Smuts a publi le premier ouvrage dont le titre comporte le nologisme holism . Concept qu'il dfinit comme : la tendance dans la nature constituer des ensembles qui sont suprieurs la somme de leurs parties Le grec a deux origines indo-europennes : solwos (solwos a donn les racines latines salus et salvus l'origine des mots franais comme soldat, sain, salut, sauver, sauveur, solide, sollicitude, solennel, sant) et kailo. Kailo (entier, indemne, bon prsage) est l'origine indo-europenne de whole (complet, entier) mot central de la dmonstration de Smuts ainsi que de health (la sant), du salut hail qui signifiait l'origine soit sain et deholy (saint) ;

B. Holisme et performance dentreprise :

Du grec "tout entier". Thorie daprs laquelle le tout est plus que la somme des parties. Lholisme mthodologique est une mthode danalyse des faits sociaux ou conomiques. Pour expliquer un fait social il faut le mettre en relation avec un autre fait social qui le dtermine.

a. La performance commerciale :
Lefficacit qui se dfinit traditionnellement comme latteinte dun niveau

de performance pralablement identifi (volume de vente, taux

de rentabilit) et

Lefficience dune organisation se dfinit quant elle comme la capacit dune organisation donner satisfaction aux attentes des membres qui la composent. Dans le champ de laction commerciale, et en sappuyant sur les apports de Barnard la thorie des organisations, la performance commerciale dune entreprise peut donc tre dfinie comme latteinte dobjectifs commerciaux de faon relative aux moyens engags pour les atteindre. Dit autrement, latteinte dun certain niveau de ralisation ne peut pas tre dissoci du contexte et des ressources mobilises pour les atteindre.

b. LEfficacit : latteinte dun niveau de performance dfini existante :

La performance dune organisation svalue donc pour une part au regard de lefficacit quelle aura su dmontrer. Cette efficacit se traduit par latteinte dun niveau de ralisation sur des indicateurs pralablement identifis. Sagissant des entreprises, les indicateurs utiliss sont aussi bien quantitatifs (CA, marge, PNB, part de march, rsultat, volume de stock, notorit, nombre de journes de formation, nombre de journes dabsence ) que qualitatifs (climat social dans lentreprise, degr de satisfaction de la clientle, positionnement de lentreprise aux yeux de sa cible). Le choix de lindicateur ne fait gnralement pas discussion dans lentreprise pour ce qui concerne les entits oprationnelles. Il simpose en effet de faon assez naturelle selon la nature de lactivit de lentit concerne (centre de cot ou centre de profit) et le secteur dactivit. Le niveau de ralisation attendu sur les indicateurs de performance slectionns peut quant lui faire lobjet de discussions dans lentreprise, mme si le processus de fixation des objectifs suit gnralement une trajectoire descendante depuis la direction gnrale jusquaux entits oprationnelles en suivant la ligne hirarchique, suivant une logique dominante financire.

En fonction du niveau de pilotage, les indicateurs de performance nont donc pas le mme statut et leur pertinence peut donc faire lobjet dune ngociation entre les diffrentes parties prenantes de cette performance. Lidentification : des indicateurs pertinents de performance peut se rvler problmatique lorsque la contribution dune entit organisationnelle (exerant le plus souvent une fonction support dans lentreprise, telle que le marketing) latteinte des objectifs de lorganisation est difficile valuer. Le niveau de ralisation sur chacun des indicateurs tant dfini, il sagit de suivre rgulirement le degr de ralisation des objectifs. Au sein des entits oprationnelles, le degr de ralisation des objectifs est souvent suivi quotidiennement au travers de la lecture des tableaux de bords quotidiens, facilite par linformatisation de lenvironnement de travail

des quipes commerciales et du traitement des flux de marchandises, depuis le fournisseur jusquau consommateur final. Au plus on remonte la ligne hirarchique, au plus le dlai de consolidation des performances de chaque unit commerciale impose un pilotage plus distanci du suivi des performances. Au fur et mesure que lon sloigne de la base oprationnelle, le reporting intgre toujours plus dindicateurs comptables et financiers, sur lesquels sera value in fine lentreprise, et plus encore les entreprises cotes en bourse. Quel que soit le niveau hirarchique, la procdure de suivi de ralisation des objectifs, ou reporting , est une tape fondamentale qui permettra de questionner la pertinence du volume, de la nature et de lorganisation des ressources disponibles pour atteindre les niveaux de ralisation attendus.

II- Approches de lholisme:

1. Holisme sociologique :
Il sagit de la sociologie de Durkheim (1858-1917), le holisme mthodologique est une mthode de comprhension des faits sociaux : cette mthode consiste rechercher des dterminants aux faits sociaux, extrieurs lindividu, cest--dire dans la socit, selon Durkheim. Pour Durkheim, un phnomne en apparence individuel peut faire lobjet dune tude sociologique et dexplications partir de dterminants sociaux. Ainsi, Durkheim considre que les individus sont influencs par la socit. Il nest pas indiffrent dtre un homme, une femme, un cadre, un ouvrier. Les dterminismes sociaux : Les causes dterminantes dun fait social doivent tre cherches parmi les faits sociaux et non pas tre comprises dans la conscience individuelle E.Durkheim. Ces dterminismes sociaux sont situs trois niveaux : les groupes sociaux ; les pratiques sociales ? les reprsentations collectives.

B. Quelques exemples :
Ex : Pierre BOURDIEU, dans son ouvrage la Distinction , essaye de comprendre les pratiques sociales. Exemple choisi : les faons de manger, comment mange-t-on ? Daprs lui, les diffrentes faons de manger sont lies au milieu social (= causalit). Il y a un manger populaire o lon insiste sur ce que lon mange, et o le repas est un moment de convivialit et le manger bourgeois o lon insiste surtout sur la manire dont on mange. Pour Max Weber lanalyse sociologique consiste : - expliquer un phnomne social, cest, dans tous les cas le ramener aux actions individuelles lmentaires qui le composent : mettre en vidence des actions individuelles. - comprendre ce phnomne : se mettre la place des acteurs auxquels le sociologue sintresse. La sociologie wbrienne est une sociologie de laction Sociale. Pour Weber, le sociologue doit chercher comprendre le sens de laction individuelle, cest-dire que lhypothse de dpart est que laction sociale est le comportement auquel lhomme donne un sens orient par rapport autrui. Autrement dit, une action sociale, cest lorsque lon fait quelque chose qui un sens par rapport autrui. Weber distingue 4 dterminants de laction sociale : - Action traditionnelle, lie lhabitude, aux rites - Action affectuelle, lie aux sentiments, aux pulsions - Actions rationnelles en valeur, on considre que les individus sont rationnels, cest dire quils sont capables de choisir ce qui leur convient le mieux. Ils justifient ces actions par des rfrences des valeurs. Sans ces rfrences, on ne peut pas comprendre pourquoi lindividu a agi ainsi.

Ex : les terroristes justifient leurs actions en se rfrant leur chelle de valeurs.

- Actions rationnelles en finalit, (fins objectives) La rationalit des individus repose sur leur calcul. Weber accorde de limportance ce dernier dterminant. Ex : Pourquoi le capitalisme sest-il dvelopp ? Dterminant rationnel en finalit = enrichissement personnel et calcul conomique. Lholisme appliqu aux systmes humains, par essence complexes, consiste expliquer des faits sociaux par dautres faits sociaux. La socit exerce une contrainte (pouvoir de coercition) sur lindividu qui doit intrioriser (ou naturaliser ) les principales rgles et les respecter. Les comportements individuels sont donc socialement dtermins. Ce point de vue fut en partie initi par mile Durkheim.

Par exemple en cologie, lorsqu'on cherche comprendre les interactions entre la biologie des tres vivants et les conditions de milieu.

La valeur dun lment ou d'une entit (molcule, organite, hormone, organe, organisme, superorganisme, population, coystme, biome etc.) nest pas absolue, mais prend une valeur diffrente selon sa position spatiale dans l'organisme, le paysage ou la biosphre, changer changer le le un contexte trouve une lment peut changer peut la rcente changer qualit avec de le llment du tout, tudi. paysage.

holisme

application

l'cologie

En mdecine : McWhinney soulignait le fait que de toutes les disciplines cliniques, la mdecine gnrale opre au plus haut niveau de complexit et donc dincertitude. Centrer l'approche de la mdecine gnrale sur le patient, c'est accepter une multi dimensionnalit des interactions entre des dterminants quantitatifs et qualitatifs de la sant. Les physiciens diraient quil sagit d'apprendre dcider et agir en assumant la complexit et l'incertitude d'un milieu chaotique. Ce questionnement est dactualit dans le champ des sciences fondamentales (Ilya Prigogine, Jol de Rosnay) des sciences humaines (Edgar Morin, ), de la philosophie (Michel Serres, ), et lors des travaux ontologiques des socits de

mdecine gnrale. Ce dfi, la mdecine gnrale souhaite le relever. Voici quelles pistes ont t suivies jusqu' prsent. En 1977, Georges L. Engel (1913-1999) a propos un modle biopsychosocial qui continu tre dvelopp autant sur le plan thorique que dans les adaptation aux pratiques de terrain. Une approche similaire a t faite par Bernard Gay[29] lors de la runion inaugurale de la WONCA Europe Strasbourg en 1995. Il propose un modle thorique, dans lequel la sant est un considr comme un phnomne complexe. Ce modle global ouvert sur lextrieur, considre la maladie comme la rsultante de facteurs organiques, humains et environnementaux. La volont de centrer l'approche sur le patient est affirme d'emble : 1. Une approche centre sur le patient 2. Une orientation vers le contexte familial et communautaire 3. Un champ dactivits dfini par les besoins et les demandes des patients 4. Une rponse la majorit des problmes de sant non slectionns et complexes L'O.M.S dans sa dclaration cadre de 1998[30] dcrit un systme de caractristiques pour fournir des soins intgrs centrs sur le patient : Globale : Des soins intgrs impliquant : la promotion de la sant, la prvention des maladies, les soins curatifs, de rhabilitation et de support, des aspects physiques, psychologiques et sociaux, les aspects cliniques, humains et thiques de la relation mdecin patient. Oriente vers la famille : Sadressant aux problmes individuels dans le contexte : des circonstances familiales, des rseaux sociaux et culturels, des circonstances lies lemploi et au lieu de vie. Oriente vers la communaut : Considrant les problmes individuels dans un contexte qui prend en compte : les besoins en soins de sant de la communaut, les autres professionnels et les organisations.

C. Dmarche de lholisme mthodologique :

Pour connatre les dterminants des actions des individus : les individus ntant capables dexprimer que des prnotions refltant les croyances de la socit, leurs rponses ne permettent pas aux sociologues de comprendre les vritables raisons qui ont guid leurs comportement. Prsentation de la dmarche de Durkheim :

- pour Durkheim , un fait social se dfinit comme les manires dagir , de penser , de sentir qui prsentent cette remarquable proprit quelles existent en dehors des consciences individuelles . Non seulement, ces types de conduite ou de pense sont extrieurs lindividu, mais ils sont dous dune puissance imprative et coercitive . - Cette dfinition conduit oprer les remarques suivantes : Durkheim veut limiter les faits qui relvent du domaine de la sociologie. Tout fait de socit nest pas un phnomne social : pour quil en soit un, il faut mettre en vidence des dterminismes sociaux, c'est--dire rvler linfluence de la socit sur le fait tudi. il veut spcifier le champ dtudes de la sociologie en le diffrenciant des autres disciplines qui sintressent aux mmes domaines : + le fait social diffre du fait biologique : salimenter est un fait biologique ; la manire de salimenter un fait social + le fait social diffre du fait psychologique, puisquil est extrieur lindividu cetten dfinition met bien en vidence les caractristiques du fait social : + ce sont des contraintes imposes par la socit ou un groupe social qui influencent voir dterminent les comportements des individus + ces contraintes napparaissent pas en tant que telles lindividu ; il a limpression dtre libre . Car lindividu a intrioris les normes et les modles de comportement dfinis par la socit : cest le rle de la socialisation - La dmarche sociologique de Durkheim rsulte alors de sa conception du fait social : pour connatre les dterminants des actions des individus : - les individus ntant capables dexprimer que des prnotions refltant les croyances de la socit, leurs rponses ne permettent pas aux sociologues de comprendre les vritables raisons qui ont guid leur comportement - puisquils ne connaissent pas les vritables raisons motivant leurs actes, les individus ont limpression dtre libres, seulement influencs par des caractristiques individuelles et naturelles,

- comme ils ne sont pas conscients des contraintes sociales : les individus sont donc pour Durkheim des HSP Il faut alors oprer une dmarche holiste : c'est--dire rechercher au niveau de la socit les dterminants (normes, modles de comportements) qui prexistent aux individus et qui simposent eux. il faut en outre dvelopper une mthode objectiviste: comme lcrit Durkheim, il faut tudier les faits sociaux comme des choses . Il faut donc accumuler des donnes chiffres, des statistiques qui mettent en vidence les faits et les contraintes sociales pesant sur les individus. Le sociologue aprs avoir analys les donnes statistiques peut rvler les vritables raisons expliquant le comportement des individus.

V.

Benchmarking entre lHolisme et lIndividualisme :

Au niveau de cette partie, nous allons mettre la comparaison au service de lexplication, vu quon a toujours eu tendance expliquer lholisme par comparaison lindividualisme mthodologie .Les dfenseurs de lholisme parlait de classes sociales considrant qu'elles existaient en elles-mmes et que chacun tait dtermin agir et possder des intrts en fonction de son appartenance telle ou telle classe.

A. L'approche individualisme:
Elle privilgie au contraire l'existence de strates sociales rassemblant des individus en fonction de certains critres, mais la strate n'existe pas en dehors des individus qui la composent, on pourrait la limite tablir autant de strates diffrentes que de critres. Les lves appartiennent la strate des jeunes, ceux qui aiment le classique ou le rock, celle des cadres ou des ouvriers, ...

L'individualisme mthodologique :

Les sociologues faisant usage de l'individualisme mthodologique estiment que la socit n'est pas plus que la somme des individus la composant et que les individus possdent leur libre arbitre. Lindividualisme mthodologique consiste mettre en vidence les raisons individuelles des phnomnes sociaux et refuse daccorder un pouvoir explicatif du groupe sur lindividu. Il en dcoule deux consquences : Un phnomne social rsulte de l'action d'individus raisonnables : c'est--dire n'agissant pas par instinct, mais adoptant un comportement rationnel consistant optimiser leur utilit (maximiser leurs plaisirs et minimiser leurs peine dirait l'utilitariste Jeremy Bentham). Les interactions entre les individus aboutissent des effets qui ne sont pas dlibrs : on parle d'un phnomne d'mergence que l'on peut dcrire par le principe selon lequel des actions chaotiques rsultent en un ordre suprieur. Par exemple le chaos de la recherche par chacun de son intrt personnel dans un systme de marchs permet de satisfaire les besoins de chacun. Lholisme mthodologique: Une socit existe par la somme des individus qui la composent. Mais pour les sociologues holistes la socit dpasse ses composantes ce qui signifie pour eux que le tout est plus que la somme de ses parties. Donc l'individu ne dtermine pas la socit, il est dtermin par la socit, il est manipul, conditionn par les structures de la socit et ne possde pas de libre arbitre. Le dlinquant ne pouvait pas devenir honnte, son milieu social le dterminait donc devenir dlinquant dirait un sociologue holiste. Les dterminismes sociaux qui agissent sur les individus doivent tre cherches parmi les faits sociaux et non pas tre comprises dans la conscience individuelle .Selon E.Durkheim ,ce sont : Les groupes sociaux; Les pratiques sociales; Les reprsentations collectives,

Ainsi on ne pourrait comprendre un comportement individuel sans prendre en compte le groupe social, les croyances, coutumes, etc... de l'individu tudi. Ex : Pierre BOURDIEU, dans son ouvrage la Distinction , essaye de comprendre les pratiques sociales. Exemple choisi : les faons de manger, comment mange-t-on ? Daprs lui, les diffrentes faons de manger sont lies au milieu social (= causalit). Il y a un manger populaire o lon insiste sur ce que lon mange, et o le repas est un moment de convivialit et le manger bourgeois o lon insiste surtout sur la manire dont on mange. L'tude du phnomne social qu'est le suicide, appelons le phnomne S,: Durkheim qui fonde la mthode holiste contre l'individualisme mthodologique est oblig de considrer le comportement des individus appartenant la socit ou se produit ce phnomne social. Il dira ainsi que dans les priodes de forte croissance conomique, les individus s'attendent une amlioration de leur situation et se suicident donc plus facilement si leur attente ne se concrtise pas. Les tenants de la mthode holiste pourraient dire que c'est le phnomne de croissance conomique qui entrane la hausse des taux de suicide, en vacuant les faons dont les individus ragissent la croissance, mais il faut bien considrer l'individu dans sa raction un phnomne social pour tablir une relation de causalit avec un autre phnomne

Conclusion :
Les tenants de la mthode holiste considrent que de toute faon les comportements individuels sont compltement dtermins par les structures sociales et donc qu'il n'existe pas rellement de libert de dtermination des individus. Une telle vision est tout fait fausse car mme si les structures sociales limitent la libert de l'individu, elles ne dterminent pas compltement ses actions.