Determinao de Empresas Lderes: um modelo rumo Logstica de Classe Mundial.

. Resumo Atualmente no mercado globalizado, a logstica vem exercendo um papel fundamental no processo de expanso das empresas e de suas cadeias de valor. Para que estas adquiram competitividade, torna-se estratgico a determinao de suas performances no mercado. Nesse sentido, a avaliao de seu desempenho logstico representa uma excelente ferramenta para direcionamento estratgico das organizaes rumo Logstica de Classe Mundial. Partindo dessa viso, o presente artigo prope um modelo para a determinao de empresas lderes em logstica dentre um conjunto de empresas, permitindo posteriormente, uma anlise global das organizaes envolvidas visando a excelncia em suas operaes. Palavras chaves: Logstica de Classe Mundial, Avaliao de Desempenho Logstico, Empresas Lderes. 1. Introduo Cada vez mais a competncia logstica ganha importncia nas organizaes, tornandose um fator crtico na busca por vantagem competitiva e dessa forma exigindo maior ateno dos gestores com relao ao desempenho de suas operaes. De acordo com estudo desenvolvido no incio de 1985 pela A. T. Kearney Consultants (apud Bowersox e Closs, 2001), empresas empenhadas numa avaliao de desempenho abrangente obtinham melhorias na produtividade geral entre 14 e 22%, sendo que novas pesquisas continuam a sustentar a tese de que empresas de vanguarda possuem um srio comprometimento com a avaliao de desempenho. Assim, como aponta a pesquisa acima, para sobreviver e crescer num ambiente altamente competitivo e dinmico, torna-se fundamental que as empresas tenham um sistema de avaliao capaz de fornecer informaes essenciais para o entendimento e aperfeioamento das suas atividades, sejam elas a nvel estratgico, ttico ou operacional. Por tratar-se de um tema bastante complexo, seguidos estudos vm sendo desenvolvidos a fim de identificar modelos de avaliao de desempenho logstico capazes de representar, de maneira objetiva, a performance das organizaes (interna e externamente) no que diz respeito logstica e assim subsidiar sua evoluo. Holmberg (2000), Dreyer (2000) e ainda Lambert e Pohlen (2001) so algumas das abordagens existentes no que tange o assunto Avaliao de Desempenho. Um grupo de vanguarda em estudos logsticos da Universidade Estadual de Michigan vem estudando, de maneira emprica, a funo logstica em mais de 1500 empresas globais, realizando pesquisas peridicas com o objetivo de avaliar aquilo que denominam de the best practices in logistics. Desde 1986, duas dcadas de estudos, idias e concluses permitiram a proposio de um modelo de empresa Logstica de Classe Mundial. Esse modelo requer uma competncia global constituda por capacidades que transcendem as funes logsticas tradicionais para criar uma cadeia logstica cujo relacionamento esteja focado na gerao de rendimentos e crescimento. Na busca de aprimorar suas operaes dentro de um contexto altamente dinmico, fazse necessrio s empresas e suas respectivas cadeias de valor conhecer suas atuais posies no mercado como tambm de seus concorrentes e ainda qual a organizao lder no seu segmento

de atuao. O conhecimento das melhores prticas mundiais realizadas pelas organizaes, proveniente de estudos citados anteriormente, permite um crescente aprimoramento das operaes empresariais para aquelas que, de alguma maneira, compartilham destas prticas. 2. Objetivos Com o intuito de promover junto ao meio empresarial a disseminao da necessidade da prtica contnua de Avaliao de Desempenho Logstico, elaborou-se um modelo para dentre um conjunto de empresas determinar as Empresas Lderes em Logstica. A finalidade que estas empresas, juntamente com suas cadeias de valor, possam rearticular suas metas de acordo com suas estratgias organizacionais baseados em de novos referenciais. Nesse sentido, a prtica do benchmarking constitui em uma excelente ferramenta no direcionamento destas organizaes rumo Logstica de Classe Mundial.

3. Conceitos Gerais 3.1. Sistema de Avaliao de Desempenho Logstico A Medio e a Avaliao de Desempenho Logstico na gesto das empresas e das organizaes de forma geral so procedimentos fundamentais para constatar o grau de performance de processos e atividades operacionais na gerao de valor, assim como o grau de competitividade em que se encontra a organizao em relao aos seus concorrentes. Com relao sistemtica de Avaliao de Desempenho Logstico, Schmitt (2002) alerta para o fato de que saber definir o que deve ser medido e avaliado nas diversas atividades realizadas por uma empresa no uma tarefa simples. Determinar quais as medidas que devem ser realizadas depende da complexidade do processo que se deseja avaliar, da sua importncia em relao s metas estabelecidas pela empresa e da expectativa de uso gerencial posterior destes dados. Muitas so as variveis que podem ser medidas e avaliadas, por isso saber distinguir quais so as essenciais depende do bom senso e experincia dos gerentes, mas principalmente do mtodo ou abordagem utilizada para esse fim. Portanto, a etapa de definio dos indicadores de desempenho a serem utilizados para mensurao constitui-se na etapa mais crtica do processo. Paralelamente ao estabelecimento dos indicadores de desempenho logstico a serem utilizados, devero ser estabelecidos os padres que serviro de referncia para comparao. Uma das principais entradas para esta definio provm de dados histricos podendo ser, por exemplo, performances anteriores. O prprio planejamento estratgico da empresa com a definio de suas metas bem como a prtica do benchmarking constituem outras possveis entradas para o estabelecimento dos padres de referncia. Para Bowersox e Closs (2001) benchmarking uma forma de avaliao de desempenho em que a empresa se compara com os seus concorrentes e com empresas lderes do seu setor e tambm, com outros setores, objetivando melhorar suas operaes logsticas. Realizada a etapa de Medio dos Indicadores de Avaliao de Desempenho Logsticos, e tendo definido os padres de referncia a serem utilizados, inicia-se a etapa de comparao e avaliao do ambiente logstico das organizaes. Segundo Bowersox e Closs (2001) esta etapa envolve uma reviso sistemtica de oportunidades e limitaes dentro de um setor especfico de uma empresa. A anlise de foras competitivas inclui a influncia e o

controle da liderana do setor, concorrncia internacional, rivalidade e confronto, poder do fornecedor e do cliente e competncias bsicas dos principais concorrentes. Na busca por determinar padres que sirvam de referncia para a comparao e avaliao das organizaes, a determinao de Empresas Lderes em Logstica constitui-se numa ferramenta estratgica para o processo de Avaliao de Desempenho. Como a mensurao sem ao desperdcio, no conduzindo a lugar nenhum, deve ficar claro a exigncia da adoo de medidas corretivas, quando necessrias, ou de medidas que reforcem aquelas aes que estejam possibilitando organizao ganho competitivo. Baseado na filosofia de Qualidade Total torna-se essencial enxergar os interrelacionamentos como um todo, o que segundo Senge (1998) se consegue atravs de uma linguagem em crculos, na qual h um loop de relacionamentos de causa-e-efeito, o chamado processo de feedback. No sentido de manter um sistema de equilbrio, h uma autocorreo da organizao a fim de manter a meta ou o objetivo. De acordo com as etapas do Sistema de Avaliao de Desempenho Logstico citadas acima, estudiosos no assunto vm buscando elaborar metodologias para tal aplicao. Uma delas a elaborada pelo Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas da Universidade Federal de Santa Catarina que propem o seguinte fluxograma.

Determinao dos Indicadores de Desempenho

Benchmarking

Metas

Dados Histricos

Medio

Estabelecimento de Padres de Referncia

Comparao e Avaliao

Ao Corretiva

Fig.1 Fluxograma de Aplicao da Sistemtica de Avaliao de Desempenho Logstico. Fonte: Adaptado de Rodriguez, C.M.T. In.: Aulas na Ps Graduao. PPGEP UFSC, 2002.

3.2. Logstica de Classe Mundial (LCM) O propsito do estudo efetuado pelo Global Logistics Research Team at Michigan State University (1995) ver a logstica empresarial sendo uma das bases da vantagem competitiva, procurando detalhar os meios de administrar as mudanas e a forma de us- las como ferramenta da estratgia de negcios. O referido grupo ainda propem que uma empresa possuidora das melhoras prticas em logstica, chamada de Logstica de Classe Mundial LCM uma empresa que atua estrategicamente segundo quatro categorias de competncia: o posicionamento, a integrao,

a agilidade e a mensurao (The Global Logistics Research Team, 1995). O atendimento destas quatro categorias, que se dividem em 17 capacidades conforme esquema abaixo, se realizadas segundo as melhores prticas, podem levar a empresa para o estado de LCM.

Posicionamento

Integrao

Mensurao

Agilidade

Estratgia Supply Chain Management

Unificao do Supply Chain TI Conectividade Padronizao

Avaliao Funcional Avaliao do Processo Benchmarking

Relevncia

Acomodao

Flexibilidade

Rede Fsica/ Network Organizao

Compartilhamento de Informao Simplificao Disciplina

Fig. 2 Capacidades Estratgicas da Logstica Classe Mundial. Fonte: The Global Logistics Research Team, 1995.

Ainda segundo o grupo, a Competncia Mensurao caracterizada pela busca da medio dos custos, recursos, tempo e qualidade da ao logstica, a fim de medir eficincia, tendncia e competitividade. No sentido de promover o desenvolvimento de metodologias que envolvam a Competncia de Mensurao que a determinao de Empresas Lderes em Logstica dentro de um conjunto de empresas torna-se fundamental, visto que contribui no processo em direo Logstica de Classe Mundial. 3.3 Empresas Lderes em Logstica O conceito de Empresa Lder em Logstica definido neste artigo como sendo aquela que oferece maior agregao de valor aos seus clientes em relao aos seus competidores, a partir de uma combinao harmnica de prticas logsticas capazes de oferecer um melhor desempenho no mercado. Ou seja, a empresa que melhor consegue conciliar todas as suas atividades logsticas operacionais e estratgicas que afetam de alguma maneira seu desempenho final. Vale ressaltar que uma empresa considerada lder em logstica de um segmento de mercado no possui necessariamente as melhores prticas logsticas, mas sim a melhor gesto destas prticas comparadas s de seus concorrentes. Tendo em vista que as empresas trabalham para manter-se no mercado competitivo, faz-se necessrio a constante busca pela excelncia nas suas prticas a fim de se tornar uma empresa Logstica de Classe Mundial. Neste sentido, torna-se pertinente o desenvolvimento de modelos com intuito de determinar quais so as Empresas Lderes em Logstica de seu respectivo setor.

4. Modelo Proposto para Determinao de Empresas Lderes em Logstica No mercado atual, existe uma gama de empresas com caractersticas e operaes peculiares devido aos diferentes contextos em que esto inseridas. Isso acarreta numa discrepncia entre os nveis de performance de um grupo de empresas do mesmo setor, dificultando conseqentemente a mensurao de seu desempenho logstico. O modelo proposto para determinao de Empresas Lderes em Logstica visa justamente amenizar esta dificuldade adequando-se realidade apresentada. A fim de que este modelo fosse abrangente e prximo da realidade de mercado, utilizou-se uma ferramenta estatstica para a anlise dos dados empresariais, chamada de Medida de Tendncia Central. Entretanto, outras ferramentas podero ser aplicadas desde que seja feito um estudo prvio do banco de dados a ser trabalhado. A mediana, medida cent ral desta ferramenta, conceituada por Lapponi (2000) como sendo um valor localizado na posio central dos valores ordenados da varivel analisada, tal que 50% dos valores desta so menores do que a mediana e os 50% restantes so maiores. A mediana divide a distribuio de freqncias em duas reas com a mesma quantidade de valores ordenados da varivel. Esta ferramenta estatstica consiste na diviso dos valores ordenados em quatro pontos distintos, resultando em trs reas chamadas de quartis. Portanto, um intervalo de valores divide-se como sendo a mediana, o primeiro e terceiro quartis. A escolha da Medida de Tendncia Mediana baseou-se no fato de a varivel em estudo ter valores extremos e dessa forma possibilitar uma anlise comparativa entre as empresas, que conforme Lapponi (2000) a mediana no afetada por estes valores assim como a medida de tendncia mdia. 4.1 Etapas do Modelo Segue abaixo um esquema com as etapas a serem efetuadas no modelo para determinao de Empresas Lderes em Logstica, a fim de que se aplique a frmula final desenvolvida e dessa forma analise suas indicaes.

Definio do Peso dos Indicadores Definio dos Indicadores de Desempenho Coleta dos Dados do Conjunto de Empresas Classificao dos Valores de cada Indicador

Aplicao da Ferramenta

Empresas Lderes

Fig. 3 Esquema do Modelo para Determinao de Empresas Lderes em Logstica.

A primeira etapa do modelo proposto constitui na Definio dos Ind icadores de Desempenho a fim de direcionar a etapa posterior - Coleta de Dados do Conjunto de Empresas. Essa etapa consiste no levantamento de todas as informaes pertinentes de cada parcela do indicador, sendo o mesmo formado por um conjunto de atributos mensurveis que, agregados corretamente, resultam no valor final daquele indicador de desempenho para a empresa analisada. A partir das propriedades da mediana citadas anteriormente, atriburam-se valores classificatrios para cada quartil possibilitando assim a avaliao do indicador de acordo com critrios definidos a seguir. Nesta classificao designou-se mediana o valor zero. Para cada comparao com relao s necessidades, o conceito sendo avaliado julgado como melhor que, mesmo que ou pior que a referncia. (FORCELLINI 2002).Tal atribuio deve-se ao fato deste nmero ser o divisor entre nmeros positivos e negativos, e, portanto, representar um parmetro de comparao entre os lados eqidistantes. Como os indicadores a serem analisados podem ter propriedades inversamente proporcionais, designa-se a cada um destes a ordem de classificao, se inversa ou direta. A classificao direta ocorre quando os valores acima da mediana so considerados melhores que a mesma, obtendo-se as notas 1 e 2, e os abaixo considerados piores, designando-se -1 e 2. J no caso inverso os valores acima da mediana so considerados piores, resultando em notas -1 e -2 e os valores abaixo so considerados melhores, atribuindo-se 1 e 2. Cada indicador deve ser avaliado particularmente, ou seja, se inversa ou diretamente proporcional aos critrios do mercado. Ex: quanto menor o custo, melhor para a empresa. Desta forma, a classificao seria positiva se a empresa possui um custo menor do que a mdia do mercado (tabela 1).
Intervalos Classificao valor =3 quartil -2 mediana <valor< 3 quartil -1 valor = mediana 0 1quartil < valor < mediana 1 valor = 1 quartil 2 Tabela 1 Classificao Indicador Custo.

Outro exemplo seria o do indicador de qualidade, que possui uma classificao diretament e proporcional, ou seja, a classificao positiva para valores maiores que a mediana e negativas para os menores.
Intervalos Classificao valor =3 quartil 2 mediana <valor< 3 quartil 1 valor = mediana 0 1quartil < valor < mediana -1 valor = 1 quartil -2 Tabela 2 Classificao Indicador Qualidade.

Para formulao da ferramenta em questo, designou-se uma nomenclatura prpria ao modelo. A varivel Cji ser atribuda classificao de uma empresa para um determinado indicador i a ser utilizado, sendo j o ndice que corresponde empresa avaliada.

Sabendo-se que os indicadores de desempenho possuem diferentes graus de relevncia dentro da organizao, faz-se necessrio determinao de pesos relativos para cada indicador. Utilizar-se- a varivel Pi para cada peso atribudo, correspondendo i novamente ao indicador avaliado (exemplo: custo, tempo, produtividade, etc.). A multiplicao dos pesos pelos valores atribudos na classificao resulta num parmetro de desempenho. Este parmetro ser referente a cada indicador avaliado. (ex: o valor atribudo classificao do tempo em uma determinada empresa multiplicado pelo peso do mesmo resultar no Parmetro de Desempenho - Tempo I1 ).

Parmetro _ de _ desempenho = I i = Pi xC ji
Desta forma, conclui-se a ferramenta proposta com o somatrio dos Parmetros de desempenho de cada indicador. Aplicando a equao de Desempenho Total a um conjunto de empresas, aquela que possuir o maior desempenho total ser considerada a Empresa Lder em Logstica daquela determinada amostra, visto que possui a melhor combinao de seus parmetros de desempenho.

Desempenho _ Total = DT j = I i = (Pi xC ji )

i =1 i =1

Sendo: DTj = Desempenho Total da empresa j; Ii = Parmetro de Desempenho do indicador i; Pi= Peso do indicador i; Cji = Classificao da empresa j, para o indicador i. Enfim, tendo definido os indicadores que sero mensurados e dispondo de uma base de dados de um grupo de empresas, classifica-se cada indicador juntamente com a determinao dos pesos dos mesmos, podendo finalmente ser utilizada a ferramenta matemtica para a determinao do Desempenho Logstico Total de cada empresa. 5. Implementao e Validao do Modelo A fim de que o modelo proposto possa ser implementado e validado, necessita-se conhecer uma base de dados de um grupo de empresas de um determinado setor de mercado. Escolheu-se como base de dados estudos realizados pelo Programa Catarinense de Logstica Empresarial PCLE, vinculado a FIESC (Federao das Indstrias do Estado de Santa Catarina). Este programa tem contribudo significativamente no apenas para o Estado, como tambm para todo o Pas na disseminao da cultura logstica bem como no aprimoramento da excelncia da gesto empresarial. O plo moveleiro do Estado de Santa Catarina, principal exportador de mveis do Pas, foi o pioneiro neste estudo e j iniciou o processo de Avaliao do Desempenho Logstico coletando os dados necessrios das empresas em questo. Prosseguindo este processo de avaliao, aplicou-se a esta base de dados a ferramenta elaborada no presente artigo. Tal aplicao resultar na determinao da Empresa Lder em Logstica do setor, permitindo a realizao de comparao e avaliao das prticas executadas por este grupo. Avaliou-se um grupo de treze empresas de pequeno, mdio e grande porte que representam de forma significativa o faturamento do plo moveleiro do Estado de Santa Catarina. Esse grupo de empresas vem obtendo um aumento expressivo de sua participao

no mercado externo, o que embasa a necessidade de um aprimoramento de suas prticas frente concorrncia internacional. Tornando o processo de Avaliao de Desempenho Logstico numa cultura estratgica do plo, as aes corretivas a serem aplicadas iro retroalimentar todo o processo, incutindo assim novas prticas s empresas moveleiras a fim de caminharam rumo Logstica de Classe Mundial. 5.1 Aplicao do Modelo De acordo com o esquema da Figura 3, inicia-se a aplicao do Modelo de Determinao de Empresas Lderes em Logstica determinando-se os indicadores a serem utilizados. Dentro das inmeras abordagens para a escolha de Indicadores de Desempenho, optou-se por aquela que melhor adequasse s caractersticas da viso estratgica da logstica. Segundo Rey (1999) os parmetros mais importantes a fim de medir quantitativamente o impacto das decises e implementao das prticas logsticas encaminhadas ao cumprimento da estratgia so: financeiro, qualidade, tempo e produtividade, sendo estes ento correlatas s quatro perspectivas do BSC - Balanced Scorecard. Conforme a autora, atravs dos padres genricos que se consegue direcionar ao princpio de operarem ao menor custo possvel, com a mxima produtividade no uso dos seus recursos, com a melhor qualidade e no menor tempo possvel. Portanto, os indicadores escolhidos para esta validao foram: Qualidade, Custo, Tempo e Produtividade. Paralelamente a definio acima, faz-se necessrio a determinao dos pesos de cada indicador. A partir de consulta realizada no meio acadmico com especialistas da rea obtiveram-se os pesos demonstrados a seguir:

Custo Pesos 40

Qualidade 30

Tempo 20

Produtividade 10

Tabela 3 Definio dos pesos para os Parmetros.

Vale ressaltar que esses pesos foram estipulados por especialistas que conheciam os fatores relevantes no plo moveleiro, no sendo esses va lores padres para estudos posteriores em outros setores de mercado. Visto que os indicadores de Custo, Qualidade e Tempo, representam 90% do peso total e que o indicador de produtividade, que corresponde a apenas 10%, um ndice muito dinmico e de difcil mensurao na prtica, os trs indicadores iniciais tornam-se suficientes para a validao do modelo. Para a classificao dos indicadores utilizando os critrios j definidos anteriormente (tabela 1 e 2), calculou-se a mediana destes e seus quartis utilizando-se o software PCGIVE10. A multiplicao desta classificao pelo peso correspondente resultou no parmetro de desempenho da empresa para aquele indicador. Finalmente, somaram-se todos os parmetros de desempenho a fim de obter o desempenho total da empresa em seu setor de mercado. O grfico abaixo indica as distncias relativas entre a Empresa Lder e as concorrentes, atravs da converso do Desempenho Logstico Total das Empresas avaliadas

em uma escala de valores positivos. Tal converso demonstra o quo aqum estas esto em relao Empresa Lder em Logstica do plo moveleiro.
Desempenho Empresa Lder x Concorrentes Desempenho Logstico Total
350

175

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Empresas Seguidoras Empresa Lder

Grfico 1 Desempenho da Empresa Lder x Concorrentes.

No modelo aplicado, a resultante do desempenho da empresa composta pelo somatrio dos parmetros de desempenho dos indicadores Tempo, Qualidade e Custo. De acordo com o grfico abaixo, percebe-se que nem todas as empresas esto tendo uma viso integrada de sua cadeia de valor, resultando em discrepncia entre seus indicadores de desempenho. Tomando a empresa dois como exemplo, percebe-se que esta possui um razovel desempenho no parmetro custo, contudo, so insatisfatrios os parmetros de qualidade e tempo, por ficarem abaixo da linha de origem.
Parmetros de cada Empresa
75 55 Parmetros de Desempenho 35 15 -5 -25 -45 -65 -85 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Empresa Lder

Tempo Qualidade Custo Empresas

Grfico 2 Parmetros de Desempenho.

A Empresa Lder do Plo Moveleiro aquela que, atravs da aplicao do modelo proposto, apresenta elevados parmetros de desempenho, ainda que no possua necessariamente os maiores valores em cada um. Entretanto, a empresa considerada lder deste caso contm a melhor combinao das prticas logsticas mensuradas. 6. Concluso O estudo desenvolvido neste trabalho permitiu a formulao de uma ferramenta para a determinao de Empresas Lderes em Logstica dentre um conjunto de empresas. A partir desta determinao, torna-se possvel comparar e avaliar estrategicamente a performance logstica de cada empresa, bem como seu impacto em sua respectiva cadeia de valor. Posteriormente, o emprego de aes corretivas permitir, de fato, a ocorrncia do processo de melhoria contnua destas organizaes. As empresas devem buscar um desempenho razovel em todos as suas competncias logsticas: posicionamento, integrao, agilidade e mensurao. Essas competncias aliadas s melhores prticas em logstica podero guiar as empresas ao estgio de excelncia organizacional, ou seja, Logstica de Classe Mundial. A aplicao do modelo proposto no plo moveleiro do Estado de Santa Catarina representa apenas o incio desta busca, visto grande deficincia que o setor apresenta em suas competncias logsticas. Entretanto, diante tambm do grande potencial que o plo possui, a realizao da prtica de benchmarking pelas empresas agilizaro este processo. Assim, este artigo permite que outros conjuntos de empresas possam determinar suas empresas lderes em logstica e desta forma, contribuir para o crescimento do setor no s em que esto inseridas, mas tambm de outros setores, tornando o processo de Avaliao de Desempenho Logstico em uma prtica competitiva.

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