UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL UNIDAD 201 LICENCIATURA EN INTERVENCION EDUCATIVA ASESORIA TRABAJO CON GRUPOS

Ensayo: Papel del asesor frente a los conflictos en el grupo

Asesora: Elsa Mara Blancas Moreno

Guadalupe Rodrguez Estrada 20/12/2011

El asesor es una persona que acompaa en el proceso de aprendizaje, funge como gua y otorga al grupo de tcnicas y experiencias que apoyen la investigacin y provoque el auto-aprendizaje as como el aprendizaje cooperativo, con una perspectiva si bien no de especialista, s debe tener un grado de conocimiento del tema a tratar un tanto ms alto del de los asesorados. Segn Pozo (2005) el asesoramiento implica una actividad de cooperacin o trabajo conjunto entre asesores y asesorados en la definicin y solucin de problemas relacionados con la enseanza y el aprendizaje o, en un sentido ms general con la educacin, entonces el asesoramiento implica la obtencin del aprendizaje en forma conjunta, un aprendizaje significativo y construido entre el asesor y los asesorados. En cuanto al aprendizaje cooperativo, el papel del asesor ser de acompaante y deber completar ciertos requerimientos para favorecer este aprendizaje; segn Pozo (2005) el asesor debe saber hablar y escuchar siendo oportuno y pertinente, el poder redescribir contenidos para sus asesorados y la capacidad de actuar estratgicamente en situaciones adversas son algunas de las funciones que debe completar el asesor. En tanto a la capacidad de actuar estratgicamente va inmersa la habilidad de saber actuar pertinentemente frente a los conflictos que puedan presentarse en el grupo, pero cmo se debe actuar frente a tal situacin? he aqu la razn de este ensayo que pretende aclarar el papel del asesor a tal cuestionamiento.

Primeramente es necesario aclarar que problema es diferente a conflicto, y ste ltimo no necesariamente lleva a un problema o viceversa. Como lo plantea Cembranos (2003) el problema es una barrera que hay que resolver para conseguir lo que se desea en el conflicto el inters de uno se convierte en la

barrera de otro; lo que sugiere que la existencia de un problema involucra diferencia de ideas entre dos o ms partes que perciben la necesidad de encontrar una misma perspectiva y una solucin, en este caso sin involucrar sentimientos favoreciendo la comunicacin abierta y activa, el conflicto por el contrario pierde comunicacin o sta es pobre; los sentimientos se involucran en la diferencia de opiniones requiriendo as de un tercero que restablezca la comunicacin y plantee una solucin. Nos enfocaremos en analizar el asesoramiento y su papel en los conflictos desde un contexto meramente de una institucin educativa y para contextualizar el tema del conflicto en una institucin, podemos hacer referencia a la concepcin de Ianni (1998) que nos dice que: Malestar y conflictos hay y habr siempre en las instituciones, ahora, el grado de salud de las mismas no est dado por la ausencia de stos, sino por la forma en que cada organizacin los reconoce y afronta y, en el mejor de los casos, cmo puede darles solucin, eso es parte de un esquema de prevencin, (Ianni, 1998:39 citado por Martnez, 2003:13) En el contexto escolar no siempre se acoge, respeta o acepta a quien tiene ideas diferentes, la escuela es un espacio que se delimita y que limita a los asesorados a permanecer juntos por varias horas, espacio donde el asesor debe velar por el mantenimiento del orden y garantizar un modelo de enseanza adecuado para los asesorados. Estos factores se manifiestan e influyen en la vida escolar y puede tornarse poco o nada adecuada para el buen desarrollo de los procesos de enseanza-aprendizaje. Como afirma Pozo (2005) pueden darse conflictos por diversas razones aunadas a los factores antes mencionados, y nos seala que stos pueden surgir por: bienes materiales, divisiones de trabajo o una carga emocional, sin embargo, si bien el problema es la dificultad para seguir el curso a la meta que en el caso de la institucin educativa sera el aprendizaje, el problema da la posibilidad de crear y

disponer de los recursos disponibles para solucionarlo sin poner en juego las creencias o emociones, en tanto el conflicto permite que las creencias, valores, emociones y sentimientos influyan en la forma en que se enfrenta el obstculo y en la bsqueda de la solucin. El asesor frente a un conflicto debe tener comprender la naturaleza y causas de este y debe tener la capacidad de recurrir a diversos mtodos para evitar o solucionar el conflicto. Primeramente el asesor debe identificarlo, y describirlo y/o representarlo con precisin y cuidado a los asesorados, para as explorar vas o mtodos de solucin. Debe permitirse entonces que los asesorados seleccionen estrategias de resolucin que se enfoquen en un mbito cooperativo. Para ello Pozo (2005) hace mencin de algunas estrategias o herramientas de resolucin de conflictos que el asesor como mediador puede utilizar para la resolucin de un conflicto tales como: enfoque gana-gana, analizar bienes y asuntos en juego, examinar el coste del no acuerdo, identificar la zona de control, comunicacin asertiva, etc. El asesor debe hacer uso de soluciones como las que plantea Pozo y buscar con ellas la satisfaccin reciproca de ambas partes, por tanto el asesor como mediador conviene en su actividad, controlar el intercambio de informacin que favorezca el comportamiento colaborativo y debe darse a la tarea de aplicar tcnicas que lleven implcitos valores de respeto, individualidad y tolerancia, que provoquen empata y asertividad en los asesorados facilitando as la convivencia y la comunicacin sana. Sin embargo, la mediacin del asesor solo es una parte del trabajo que permite la mejora de los conflictos y no ser la solucin total para las situaciones conflictivas, debe darse tambin la interaccin y comunicacin entre los asesorados para que se pueda dar una solucin completa al obstculo, puesto que las soluciones impuestas como sanciones u otros que son dados por el asesor sin un trabajo colaborativo con el grupo, son meramente aparentes y no ofrecen las respuestas

adecuadas o generan insatisfaccin y desgaste emocional y los conflictos tienden a reaparecer. As que las tcnicas que plantee el asesor, quedaran catalogadas como

sugerencias o experiencias que permiten el xito, para que la imposicin de stas no sea como un intento pasajero de solucin del conflicto, por tanto el asesor buscar la valoracin y reconocimiento de las partes involucradas en el conflicto y permitir que los asesorados gestionen las alternativas de solucin. Se concluye entonces que el papel del asesor ser de suma importancia para la resolucin de conflictos, sin embargo para que esta resolucin se lleve a cabo con xito, el asesor debe pretender a realizar un trabajo colaborativo con los asesorados, debe buscar la resolucin pacifica y la cooperacin para resolver los enfrentamientos, as como sugerir una salida ventajosa para ambas partes usando un conjunto de actividades, tcnicas y estrategias para establecer buenas relaciones, centrndose en la adquisicin de habilidades y valores colaborativos. As la solucin del conflicto permitir el desarrollo y crecimiento tanto de las personas como de la institucin educativa y puede considerarse a ste proceso como un medio para la transformacin; y por tanto, un motor de cambio y los resultados de la buena prctica del asesor debern permitir que la resolucin del conflicto establezca en un futuro relaciones cada vez ms cooperativas y para que esto pueda suceder debe conocerse el conflicto y tcnicas que permitan solucionarlo.

BIBLIOGRAFA

CEMBRANOS, Fernando y Medina J. A. Grupos Inteligentes. Teora y prctica del trabajo en equipo. Ed. Popular. 2003. Pp. 256- 273

MARTNEZ, Zampa Daniel Fernando, (2003). Mediacin Educativa. Hacia una nueva visin en la administracin y resolucin de Conflictos en las instituciones educativas. Instituto de Mediacin de Mxico, S. C. Hermosillo Sonora, Mxico. Pp. 5

MONEREO, Carlos. y Pozo J. I. La prctica del asesoramiento educativo a examen. Ed. GRAO Pp. 16 22