Le e-commerce est lun des secteurs ou le Maroc est le plus en retard compar dautres secteurs technologiques.

. Et pour cause, le ecommerce dpend de beaucoup de paramtres, techniques et conomique, mais aussi psychologiques. Il ne suffit pas davoir des infrastructures et des plateformes e-commerce pour que le citoyens achte en ligne, le processus est beaucoup plus complexe et ncessite la mise en place dune stratgie qui amne le consommateur faire confiance progressivement dans les commerants lectroniques. Linfrastructure technique et services Techniquement, le Maroc dispose de toute linfrastructure et lorganisation ncessaire du paiement en ligne, et ce depuis bien longtemps. De plus, depuis 2001 la

socit Maroc Telecommerce a t cre linitiative des banques marocaines : Banque populaire, la Banque Marocaine du Commerce et de lIndustrie, la Socit Gnrale Marocaine et le Crdit du Maroc ; Sont but est de mettre disposition des entreprises linfrastructure technique et la scurit ncessaire pour fournir et garantir les transactions de paiement en ligne. cot de ca, de nouveaux services de paiement lectronique et de transfert dargent en vu le jour, la solution MobiCash par exemple qui permet de payer via son mobile, le service eFloussy qui simplifie les transferts dargent etc La consommation du service Du cot du consommateur, les banques marocaines proposent maintenant systmatiquement des cartes de paiement Marocaines leurs client,

et la demande de cartes internationales se fait de plus en plus. Cest en quelque sorte une prparation au paiement avec de largent virtuel : quand on paie au centre commerciale avec sa carte bancaire on ne vois pas largent rel, cest une premire tape vers la dmatrialisation totale de la transaction. Des sites e-commerce ont dj vu le jour au Maroc, le plus grand succs pour le moment est celui de MicroChoix, ce dernier a su convaincre et fidliser une clientle bien avant la mise en place du paiement en ligne. le paiement se faisait par chque ou la livraison. ce qui nous mne la notion de Confiance entre le marchant et le consommateur Car sil y a bien un paramtre cl de la russite du commerce en ligne, ca serait bien la confiance, dun cot le marchand

doit tre certains que largent va bien arriv sur son compte, de lautre, le client doit avoir la garantie que le produit achet soit livr dans les dlais, et que sa qualit correspond ce qui est dcrit sur le site. Les banques doivent assumer leurs responsabilits ce niveau, en assurant les transactions, et en remboursant le marchant comme le client en cas de fraude avre. Cest normal car ce sont eux les garants du fonctionnement de ce systme et cest eux que son dveloppement profite en premier. Pour le moment, cest cette confiance qui a du mal sinstaller, et les internautes Marocains ont encore du mal franchir le pas, bien que les sites ecommerce proposent en gnral des produits moins cher, le fait de ne pas avoir un vendeur en face, et de pouvoir toucher le produit rebute

encore. Malgrs tout, cest un march en pleine expansion et qui ne doit pas tre dlaiss dans notre pays, ce dfaut de confiance t un obstacle pour tous les pays qui ont adopt le commerce lectronique avant le Maroc, mais il a t franchis grce aux efforts des e-commercant, et limplication et le professionnalisme des banques et assurances. Source : http://emaroc.info/2010/05/ e-commerce-au-maroc-ca-prendforme/