DiagramacaoEmModelagemDeProcessosDeNegocio 1slidePorPagina

Diagramao em Modelagem de Processos de Negcio CONSEGI 2011 IV Congresso Internacional Software Livre e Governo Eletrnico Pgina 1
Diagramao em Ttulo da Modelagem de Processos de Apresentao Negcio

http://bit.ly/mpn-diagramacao CONSEGI 2011 IV Congresso Internacional Software Livre e Governo Eletrnico Professores: Sidney Batista Filho Adriana Carla de Arajo Simes Diagramao em Modelagem de Processos de Negcio
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CONSEGI 2011 IV 11/5/2011 Verso 1.0 Congresso Internacional Software Livre e Governo Eletrnico Pgina 2
Autores
Daniel de Mello Viero Banco Central Sidney Batista Filho

Http://bit.ly/sidneybf sidney.filho@serpro.gov.br
Esta apresentao est disponvel em: http://bit.ly/mpn-diagramacao
Licena
A obra Diagramao em Modelagem de Processos de Negcio de Sidney Batista Filho e Daniel de Mello Viero foi licenciada com uma Licena Creative Commons Atribuio - Uso No-Comercial - Partilha nos Mesmos Termos 3.0 No Adaptada. Com base na obra disponvel em bpt.hpi.uni-potsdam.de.
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Agenda
Conceitos de BPM Modelagem com BPMN BPMS Oryx Exerccios
O que so Processos
Definio de Thomas H. Davenport (1993):
Um conjunto estruturado e mensurvel de atividades projetadas para produzir um resultado especfico para um cliente ou mercado em particular. Implica uma forte nfase em como o trabalho feito em uma organizao, em contraste com a nfase em o que, focada em produto. Adotar uma abordagem de processo implica adotar o ponto de vista do cliente. Processos so a estrutura pela qual uma organizao faz o que necessrio para produzir valor para seus clientes.
O que so Processos Referncias (Leis, Normas, Polticas, Regras de Negcio)
Entradas Insumos
PROCESSO
Sadas Produtos ou servios
Recursos (Pessoas, Tecnologia, Ferramentas, Conhecimento)
O que so Processos
Definio de Rummler & Brache (1995):
Um processo de negcio uma srie de passos projetados para produzir um produto ou servio. A maioria dos processos () so interfuncionais, estendendo-se pelo espao vazio entre as caixas do diagrama da estrutura organizacional. processos primrios: resultam em um produto ou servio que recebido pelo cliente externo de uma organizao . processos de suporte: produzem produtos que so invisveis ao consumidor externo mas essenciais para o efetivo gerenciamento do negcio.
Processos x Estrutura Organizacional
A viso de processos como algo que integra reas funcionais permite perceber que os departamentos no so isolados.
Por questes culturais, e muitas vezes por indicadores mal elaborados, os departamentos muitas vezes transformam-se em feudos, competindo com outras reas em vez de colaborar pelo benefcio da empresa como um todo.
Gesto por processos
Filosofia de gesto que considera que os processos so os elementos principais da empresa Os processos passam a ser o direcionador da estruturao da empresa, do monitoramento e da avaliao das aes As aes de melhoria so voltadas a melhorar os processos da empresa
Gesto por processos
De acordo com Jeston & Nelis (2008):
BPM a realizao dos objetivos de uma organizao atravs da melhoria, gesto e controle de processos de negcios essenciais.
Realizar os objetivos estratgicos, conforme descrito no plano estratgico da organizao. Os objetivos de uma implantao de BPM vo desde os objetivos estratgicos da organizao at os objetivos individuais dos processos.
BPM como Parte Integral da Gesto
responsabilidade dos gerentes executivos assegurar que exista uma clara ligao entre os projetos de melhoria dos processos e a estratgia da Organizao.
BPM como Parte Integral da Gesto
Dono do processo: pessoa que tem a responsabilidade final para o desempenho de um processo na realizao dos seus objetivos, medidos por indicadores-chave de processo, e que tem a autoridade e a capacidade de fazer as mudanas necessrias.Fonte: http://www.businessdictionary.com
Gesto por processos
Capital humano
Capital tecnolgico
Processos efetivos
Satisfao do pblico alvo

clientes, comunidade, acionistas
Capital organizacional
O que Modelagem
Modelo: representao ou interpretao simplificada da realidade, de modo estruturado. Um modelo pode ser composto por um ou mais artefatos como:

Diagramas Documentos Conjunto de dados
Modelagem Empresarial
Modelagem empresarial pode ser feita em diversas dimenses:
Informao
Semntica (vocabulrio/glossrio), estruturas de dados, fluxos de informao, regras de transformao Cargos, departamentos, papis, hierarquia
Estrutura Organizacional
Processos e Servios de Negcio Regras e Polticas de Negcio Conhecimento
Competncias individuais e organizacionais
Frameworks: Zachman, TOGAF, FEAF etc.
Modelagem Empresarial Zachman Framework
Modelagem Empresarial TOGAF
Modelagem de Processos
Representao do processo de negcio atravs de um modelo Modelos de processos so utilizados para:

Entender melhor o processo Documentar e comunicar o processo Analisar e estudar alteraes no processo Servir de entrada para ferramentas (de simulao, anlise ou automao do processo, por exemplo)
Um modelo de processo pode conter:

Atividades Fluxos de trabalho Participantes (responsveis e envolvidos) Regras de deciso Principais artefatos ou dados manipulados Eventos respondidos ou gerados Riscos associados Competncias necessrias etc...
Notao para Modelagem de Processos
As notaes mais comuns para representar processos so:

Texto (descrio do processo) Fluxograma ARIS EPC (Event-driven Process Chains) BPMN (Business Process Modeling Notation) Notaes mistas e proprietrias Outras
Texto:
Descreve as tarefas, responsabilidades, sequncia, regras de deciso, etc.. Difcil de ter viso geral do processo
Emite uma requisio de emprego em 3 (trs) vias e encaminha:- departamento requisitante; Confere o cargo, grupo salarial, salrio admisso, quadro de previso de pessoal:- administrao de salrios; Registra vaga e data e processa recrutamento:- recrutamento e seleo; Preenche proposta, faz triagem, classifica os candidatos de acordo com os requisitos existentes:recrutamento e seleo; Faz a primeira entrevista de seleo:- recrutamento e seleo; Aplica testes de seleo:- recrutamento e seleo; Tabula os testes e desenvolve estatsticas de acordo com dados obtidos nos mesmos:recrutamento e seleo; ...
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Fonte: http://www.umtoquedemotivacao.com/recursos-humanos/fluxograma-contratacao
Fluxograma:
Representao estruturada de passos, em forma de algoritmo Possui capacidade de representao limitada Muito usado, embora muitos no conheam as regras para sua correta construo
ARIS EPC:

Notao proprietria do software ARIS, da IDS Scheer Permite modelagem de diversas dimenses organizacionais
Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/Event-driven_process_chain

BPMN Business Process Modeling Notation
Padro coordenado pela OMG Object Management Group Amplamente adotado pelas ferramentas de BPM atuais Verso atual a 1.2 Verso 2.0 ser publicada em 2010
Principais elementos da BPMN:
BPMN1.2 no define um formato de armazenamento. Define apenas a representao grfica dos elementos.
Alm da notao grfica utilizada, os diagramas de processos podem ser complementados por metadados, como:
Descrio detalhada e instrues para realizao da atividade Medidas de expectativa e/ou histrico de tempo e custo Formulrios, aplicativos e outros recursos associados s atividades Indicadores de desempenho do processo e das atividades
Modelo As Is

Processo atual, real, como ocorre hoje Variantes: diversas formas diferentes de executar o mesmo processo Proposio de novo funcionamento do processo, como dever ser Podem ser feitos vrios to be
Modelo To Be
Agenda
Modelagem com BPMN

1. Apresentao 2. Principais elementos 3. Atividades 4. Gateways 5. Eventos 6. Piscinas e raias 7. Artefatos 8. Conexes 9. Boas prticas
Apresentao
BPMN Business Process Model and Notation Padro aberto definido pela OMG Object Management Group

Mesma organizao que define a UML URL: http://www.omg.org/bpmn
Define um modelo e notao para representar processos de negcio Tem por objetivo ser poderosa, porm de fcil compreenso tanto por usurios tcnicos quanto de negcio
Apresentao
Definida originalmente pelo BPMI Business Process Management Institute), incorporado posteriormente OMG Verso 1.0 lanada em 2004 Verso atual a 1.2, publicada em 2009 Verso 2.0 traz muitos avanos e est pronta para ser liberada
Apresentao
Exemplo de diagrama BPMN
Principais elementos
Atividades
Representam tarefas atmicas ou compostas, e podem conter marcadores que representam comportamentos adicionais.
Atividades
Podem ser utilizados tanto em atividades atmicas quanto em subprocessos
Atividades
Subprocessos podem aparecer expandidos dentro de um diagrama
Atividades
Subprocessos tambm podem receber marcadores para determinar comportamento do conjunto de atividades que est dentro dele.
Eventos
Representam acontecimentos ou condies que podem afetar o fluxo ou interromper atividades Podem ser de incio, intermedirios ou de fim
cone dentro do crculo identifica tipo Podem ser utilizados no fluxo ou na borda de atividades

No fluxo: aguardam ou comunicam evento Na borda: interrompem a atividade e desviam o fluxo na ocorrncia do evento.
Eventos
Exemplos de uso de eventos:
Eventos
Eventos podem ser:
Capturados (catch): desempenho vazado Gerados (throw): desenho preenchido
Alguns tipos podem ser apenas gerados, outros, capturados
Eventos Captura e Gerao de eventos
Eventos intermedirios fazem a gerao e captura de eventos
Eventos Captura e Gerao de eventos
Com processos executando em paralelo
Tratamento de Erros
Sem erro: A, B, C, F. Com erro: A, B, D, E.
Timer X Timerout
Gateways
Gateways so elementos de controle de fluxo, que dividem ou renem a execuo do processo em ramos altrernativos ou paralelos.
Gateways
Os gateways mais comuns so:
Escolha exclusiva baseada em dados (smbolo X ou somente o losango) Paralelo / sincronizao (smbolo +)
Gateways
Seguir somente um caminho verdadeiro. A exceo ser pelo caminho default. As informaes (dados) chegam pela transio da tarefa A.
Gateways
Seguir somente um caminho verdadeiro. A exceo ser pelo caminho default. As informaes (dados) chegam pela transio da tarefa A.
Gateways
Seguir todos os caminhos verdadeiros. Executa tarefas em paralelo. As informaes (dados) chegam pela transio da tarefa A.
Gateways - Inclusivo
Seguir todos os caminhos verdadeiros. Executa tarefas em paralelo. As informaes (dados) chegam pela transio da tarefa A.
Gateways Exclusivo Baseado em Eventos
Aguarda um evento para prosseguir.
Gateways Complexo
Evite usar. Sem mapeamento do comportamento para linguagens de execuo de processos.
Artefatos
Objeto de dados: representa artefatos ou dados produzidos ou consumidos Anotao: comentrios para esclarecimento do fluxo Grupo: sinalizao grfica no diagrama, em geral relacionada a anotaes.
Artefatos
Exemplo de uso dos artefatos:
Piscinas e raias
Piscinas: participantes independentes (organizaes ou processos) Raias: subdivises, geralmente papis ou departamentos.
Conexes
Regras essenciais:
Fluxo de sequncia s pode acontecer dentro da mesma piscina. Fluxo de mensagens s pode acontecer entre piscinas diferentes.
Boas prticas: Implcito X explcito
Veja em http://diveintobpm.org Branching Patterns 8-Multiple Merge
Boas prticas: criar escopos
Exerccios
Qual ser o tempo total deste processo se cada uma das tarefas durar exatamente 10 segundos?
Exerccios
Qual a diferena no comportamento desses dois diagramas?
Agenda
BPMS - Definio
BPMS Business Process Management System

Sistema de Gesto de processo de negcio Um sistema de gesto de processo de negcio um sistema de software genrico que guiado pela explcita representao de processo para coordenar a execuo do processo de negcio.
BPMSs so a constatao de que MDA (Model Driven Architecture) vivel!
BPMS (estado da arte) Participantes
Figura Extrada de uma apresentao do Oracle BPM

BPMS - Softwares
Agenda
Oryx
Seleo da Ferramenta de Modelagem Oryx Caractersticas Tcnicas Oryx Funcionalidades Oryx Arquitetura e Extensibilidade Oryx Principais ferramentas Ambiente Oryx Oryx Comandos Bsicos do Editor de diagramas Oryx Comandos avanados do Editor de diagramas Oryx Comandos Bsicos do Repositrio de diagramas Oryx Comandos Avanados do Repositrio de diagramas Exerccios Referncias
Seleo da Ferramenta de Modelagem
Realizada pela CETEC (Coordenaao Estratgica de Tecnologia). Necessidades e requisitos principais:

Software Livre Padro BPMN Foco na modelagem de processos
Seleo de ferramenta Ory Editor
Oryx Caractersticas Tcnicas
Software Livre Totalmente WEB, no necessitando de instalao local Escrito em Java e JavaScript Servidor TomCat + PostgreSQL Repositrio de processos centralizado Arquitetura extensvel baseada em plugins Suporte a internacionalizao
Oryx Caractersticas Funcionais
Suporte a vrios tipos de diagramas, incluindo BPMN1.2 e 2.0 (beta) Modelagem grfica de fcil utilizao Possibilidade de reuso de processos Controle de acesso por diagrama Classificao e filtro de diagramas atravs de tags Exportao do diagrama para PDF, SVG, PNG, etc..
Oryx Arquitetura e Extensibilidade
Aplicaes web
Editor funes do lado cliente

Extensivo uso de Javascript e Ajax Biblioteca Ext para componentes visuais SVG para renderizao Java Servlets, Hibernate
Backend funes do lado servidor
Repositrio

Armazena o diagrama em SVG Armazena os relacionamentos e atributos em RDF ou JSON
Oryx Arquitetura e Extensibilidade
Extensibilidade atravs de:
Plugins novas funcionalidades, que podem conter elementos no lado cliente (JavaScript) e/ou no lado servidor (Java). Stencil Set Extensions definio de extenses ou subconjuntos das notaes (stencil sets). Combinaes de plugins aplicveis a determinado perfil ou notao.
Profiles
Oryx Principais ferramentas
As principais ferramentas do Oryx so:
Funo Repositrio de Diagramas de Processos Editor de Diagramas de Processos
Ferramenta Oryx componente backend Oryx componente editor
Dicas ORYX
Manual do Usurio Oryx
http://bit.ly/ManualUsuarioOryx. http://bit.ly/UsoDoOryx.
Roteiro para utilizao do Oryx
Ambiente ORYX
Como fazer acesso ao Oryx? Criar uma conta em: https://www.myopenid.com/ Fazer acesso ao Oryx em: http://oryx-project.org/backend/poem/repository No canto superior direito, usar o id do myopenid.
Aps a autenticao, o browser ser redirecionado para o Repositrio de Diagramas
Repositrio de Diagramas
9. Oryx Comandos Bsicos do Editor de diagramas
Como criar um novo modelo?
Clique no boto Criar Novo Modelo > BPMN
1.2
O browser ser redirecionado para o Editor de Modelos do Oryx. Crie o diagrama. Clique no boto salvar.
Adicionando elementos usando a paleta
Adicionando elementos usando o menu de atalhos interativo
9. Oryx Comandos bsicos do Editor de Diagramas
Salvando um diagrama
Adicionando setas(fluxos) entre elementos existentes
Adicionando descries nos fluxos de sequncia
Convertendo uma tarefa para um subprocesso contrado
Excluindo um elemento de um diagrama
Redimensionando um elemento no diagrama
Refazendo / Desfazendo passos
Criando piscinas e raias
Criando laos
Adicionando uma ncora em um fluxo
Selecionando vrios elementos simultaneamente

Clique no espao azul e arraste o retngulo at envolver todos os elementos. Mova com as setas.
Afastando /Aproximando o diagrama
Retornando o diagrama para o nvel de visualizao padro
10. Oryx Comandos avanados do Editor de Diagramas
Criando uma referncia entre um subprocesso contrado e outro diagrama
Criando um fluxo de exceo (exception flow)
Ampliando a rea de desenho (canvas) do diagrama
Criando um subprocesso expandido compensador de um fluxo de exceo
Ajustando a visualizao para o tamanho do diagrama
11. Oryx Comandos bsicos do Repositrio de Diagramas
Repositrio da Plataforma de Processos
Como exportar um diagrama como uma figura (.PNG)?
Como criar marcador compartilhado (tag)?
Visualizando todos os diagramas pblicos
Alterando a permisso de acesso do diagrama para pblico
Exportando um diagrama como uma figura (.PNG)?
Criando um marcador compartilhado (tag)
Excluindo um modelo do repositrio
Alterando a permisso de acesso do diagrama para pblico
Visualizando todos os diagramas pblicos
12. Oryx Comandos avanados do Repositrio de Diagramas
Salvando um modelo/diagrama na sua mquina local
12. Oryx Comandos avanados do Repositrio de Diagramas
Editando um modelo/diagrama salvo com a extenso .json
Crie um novo modelo
Agenda
Exerccios
Os exerccios esto disponveis no stio do curso:

http://bit.ly/mpn-diagramacao Material do Curso > Diretrio do curso > Exerccios
Referncias
JESTON, John; NELIS, Johan. Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations. 2nd ed. Elsevier Ltd. 2008.
Referncias
OBJECT MANAGEMENT GROUP. Business Process Model and Notation (BPMN) 1.2. 2009. Disponvel em: http://www.omg.org/spec/BPMN/1.2/ . Bitencourt, Maurcio. BPMN Business Process Modeling Notation. Curso de Formao de Gestores de Processo da ABPMP Brasil, 2a. Edio, 2009. Http://www.bpmn.org Http://www.workflowpatterns.com Http://www.diveintobpm.org/
Obrigado(a)! Participe das Avaliaes!

Avaliao pelo CONSEGI: https://moodle.eadevs.serpro.gov.br Clique em Consegi > Consegi 2011 > Acessar como visitante > No necessrio logar no Moodle. Avaliao pelos professores: http://bit.ly/mpn-2011-avaliacao
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Conceitos de BPM Modelagem com BPMN BPMS Oryx Exerccios

Definio de Thomas H. Davenport (1993):

O que so Processos Referncias (Leis, Normas, Polticas, Regras de Negcio)

Sadas Produtos ou servios

Recursos (Pessoas, Tecnologia, Ferramentas, Conhecimento)

Definio de Rummler & Brache (1995):

Processos x Estrutura Organizacional

Gesto por processos

Gesto por processos

De acordo com Jeston & Nelis (2008):

BPM como Parte Integral da Gesto

BPM como Parte Integral da Gesto

Gesto por processos

Satisfao do pblico alvo

Diagramas Documentos Conjunto de dados

Modelagem empresarial pode ser feita em diversas dimenses:

Processos e Servios de Negcio Regras e Polticas de Negcio Conhecimento

Competncias individuais e organizacionais

Frameworks: Zachman, TOGAF, FEAF etc.

Modelagem Empresarial Zachman Framework

Modelagem Empresarial TOGAF

Representao do processo de negcio atravs de um modelo Modelos de processos so utilizados para:

Um modelo de processo pode conter:

Notao para Modelagem de Processos

As notaes mais comuns para representar processos so:

Notao para Modelagem de Processos

Notao para Modelagem de Processos

Notao para Modelagem de Processos

Notao para Modelagem de Processos

Notao para Modelagem de Processos

Principais elementos da BPMN:

Notao para Modelagem de Processos

Conceitos de BPM Modelagem com BPMN BPMS Oryx Exerccios

Modelagem com BPMN

Mesma organizao que define a UML URL: http://www.omg.org/bpmn

Exemplo de diagrama BPMN

Podem ser utilizados tanto em atividades atmicas quanto em subprocessos

Subprocessos podem aparecer expandidos dentro de um diagrama

Exemplos de uso de eventos:

Eventos podem ser:

Capturados (catch): desempenho vazado Gerados (throw): desenho preenchido

Alguns tipos podem ser apenas gerados, outros, capturados

Eventos Captura e Gerao de eventos

Eventos intermedirios fazem a gerao e captura de eventos

Eventos Captura e Gerao de eventos

Com processos executando em paralelo

Sem erro: A, B, C, F. Com erro: A, B, D, E.

Os gateways mais comuns so:

Gateways Exclusivo Baseado em Eventos

Aguarda um evento para prosseguir.

Evite usar. Sem mapeamento do comportamento para linguagens de execuo de processos.

Exemplo de uso dos artefatos:

Boas prticas: Implcito X explcito

Veja em http://diveintobpm.org Branching Patterns 8-Multiple Merge

Boas prticas: criar escopos

Qual a diferena no comportamento desses dois diagramas?

Conceitos de BPM Modelagem com BPMN BPMS Oryx Exerccios

BPMS Business Process Management System

BPMSs so a constatao de que MDA (Model Driven Architecture) vivel!