Universidad Central del Ecuador

Facultad de Ingeniera Escuela de Ciencias

septiembre 13

Sistemas de Informacin I
Capitulo 1

2011

Sistemas de Informacin

Nombre: Daniel Mauricio Porras Veloz

Preguntas de Repaso
1.- Describa tres maneras en las que los sistemas de informacin estn transformando los negocios. 1) Las bases de datos de las empresas cada da tienen menos errores. La mayor parte de las empresas han implantado dentro de su plan de negocios una herramienta como el ERP que permite tener la informacin de los departamentos de las empresas actualizada y relacionada entre s, para un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones en el momento justo. 2) Los sistemas de informacin, tambin han permitido que los clientes se beneficien, dndole mayor credibilidad a la empresa en cuanto a informacin relacionada con la operacin de los negocios que realizan los clientes. 3) El ahorro de tiempo y dinero que proveen los sistemas de informacin a las empresas es significativo. Debido a los sistemas de informacin, ahora no es necesario gastar papel, recursos humanos ni tiempo esperando una comunicacin dentro del pas as como en el exterior con alguna sucursal u otra empresa, ahora basta con enviar un mail para poder obtener una respuesta acertada a cualquier pregunta. 2.- Describa las cualidades de una empresa digital. Por qu son tan solidas las empresas digitales? Las empresas digitales son tan slidas debido a que cuentan con la informacin a la mano, es decir, si un cliente consulta la pagina web y necesita informacin detallada y precisa de su transaccin, gracias a los sistemas de informacin que posee la empresa, la encontrara, de igual forma los sistemas de informacin permiten tener un gran control sobre los costos de la operacin de una empresa, hecho que permite adems que la empresa mejore su rentabilidad y eficiencia generando as mayores utilidades. 3.-Enliste y describa seis razones por las cuales los sistemas de informacin son tan importantes para las empresas en la actualidad. 1.- Ahorro de costos: debido a las tecnologas y sistemas de la informacin los costos operativos de las empresas han sido reducidos debido a la inmediatez tanto de los sistemas como de las comunicaciones. 2) Informacin real, veraz y en tiempo real, para que cuando sea necesario se pueda tomar decisiones oportunas en el momento justo. 3) Satisfaccin y credibilidad por parte de los clientes: al ganar credibilidad, el porcentaje de clientes para la empresa aumenta. 4) Buen desempeo de las operaciones relacionadas en la empresa: Todas las operaciones de la compaa deben funcionar de tal forma que estn co-relacionadas y ninguna afecte el buen funcionamiento de las dems. 5) Ahorro de tiempo: Gracias a las tecnologas de la informacin, el tiempo de las operaciones ha sido reducidas y cada vez se busca su perfeccionamiento para ofrecer a los clientes el menor tiempo de respuesta a sus solicitudes. 6) Mejoramiento continuo: Adems de todas las bondades que brinda las tecnologas de la informacin, la necesidad de las empresas de mejorar cada vez ms sus servicios y desarrollo interno, siempre estn en mejoramiento continuo.

4.- Qu es un sistema de informacin? Qu actividades realiza? Un sistema de informacin es una herramienta tecnolgica con un conjunto de elementos que interactan entre s; recolectando, procesando, almacenando y distribuyendo la informacin, con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio para lograr una mejor eficiencia y desempeo en los procesos de negocio que maneja la empresa. Las actividades que realiza un Sistema de Informacin son: Entradas: Datos generales del cliente Proceso: Clculo del proceso de negocio que realiza la empresa Almacenamiento: Catlogo de clientes. Salidas: Reportes 5.- Cul es la diferencia entre datos e informacin? El dato es una representacin simblica (numrica, alfabtica etc.), un atributo o caracterstica de una entidad, puede significar un numero, una letra, o cualquier smbolo que representa una palabra, una cantidad, una medida o una descripcin. La informacin es la recopilacin ordenada y analizada de los datos. 6.- Qu es el conocimiento de los sistemas de informacin? En qu difiere de los conocimientos de computacin? El conocimiento de los sistemas de informacin requiere dos caractersticas, la primera es el conocimiento del software como tal del sistema de informacin, y la segunda es el conocimiento del entorno en el cual ser aplicado. nicamente con estas dos caractersticas el sistema ser aplicado a cabalidad. De hecho, la segunda caracterstica es la que lo diferencia de los sistemas de computacin, para saber manejar un sistema de computacin no se necesita saber el entorno en el cual se va a aplicar. 7.-Enliste y describa las dimensiones de organizacin, administracin y tecnologa de los sistemas de informacin. a) Organizacin: -Los sistemas de informacin son parte integral de la organizacin, de los cuales sus elementos clave son su gente, estructura, procedimientos operativos, polticas y cultura. Las autoridades y responsabilidades en una empresa se organizan como una jerarqua, o estructura de pirmide, de autoridad y responsabilidades ascendentes. b) Administracin: Es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de accin para resolver problemas de la organizacin. Los gerentes detectan los retos de negocios en el entorno, determinan la estrategia y asignan los recursos humanos y financieros para coordinar el trabajo y alcanzar el xito de la empresa.

c) Tecnologa: Es un de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para enfrentar al cambio. El hardware de cmputo es el equipo utilizado para realizar las actividades de entrada, procesamiento, almacenamiento y salida de un sistema de informacin. 8.- Qu son Internet y la World Wide Web? Internet: Esta red de redes global proporciona una plataforma altamente flexible para compartir informacin: La informacin digital se puede distribuir casi sin costo a millones de personas a travs del mundo. Word Wide Web: Es un sistema con estndares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formatear y desplegar informacin en un entorno conectado en redes. 9.- Cul es el propsito de un sistema de informacin desde una perspectiva empresarial? Qu rol desempea en la cadena de valor de la informacin de una empresa? El principal rol, es el mejoramiento continuo de las empresas, es decir, estas deben estar actualizadas constantemente para poder brindar a los clientes tanto internos como externos la mejor eficiencia y la informacin veraz y en tiempo real. Dentro de la cadena de valor de cada empresa, estos sistemas suponen la distribucin de la informacin de manera instantnea, mejora de procesos internos y la coordinacin de los mismos con organizaciones relacionadas con la operacin de la empresa. 10.- Por qu algunas empresas obtienen mayor valor de sus sistemas de informacin que otras? Qu rol desempea los activos complementarios y el capital organizacional y administrativo? Esto es debido a que algunas empresas no han podido aprovechar el poder de los sistemas de informacin ya sea porque no los tienen o porque no han sabido utilizar los existentes, tambin se debe a que los sistemas que utilizan estn no estn a la par de la nueva tecnologa haciendo as difcil integrarlos con otros sistemas modernos. Una empresa que sabe aprovechar los sistemas de informacin, reduce capacidad de espacio fsico y amplia el virtual, sabe volmenes de ventas y su comportamiento estadstico y comparativo, puede reorganizar los flujos de trabajo y finalmente, puede crear nuevas rutas de colaboracin que la lleven al xito. 11.- Explique la diferencia entre un enfoque conductual y uno tcnico de los sistemas de informacin en trminos de las preguntas hechas y las respuestas dadas. Qu disciplinas principales contribuyen a la compresin de los sistemas de informacin? El enfoque conductual es la parte de los sistemas de informacin que se refiere a los aspectos de conducta que surgen del desarrollo y mantenimiento de los mismos a largo plazo ya que estos pueden afectar el comportamiento corporativo. El enfoque tcnico es el que se encarga de los modelos matemticos a travs de la tecnologa fsica y las capacidades de los sistemas existentes.

Preguntas del Caso de Estudio Morgan Stanley

1.- Por qu Morgan Stanley pocas inversiones en tecnologa? Ellos se enfocaron ms que todo en las diferentes reas de finanzas que tienen y como estas podan generar ms dinero. A pesar de que su tecnologa era obsoleta comparada con la de sus competidores; utilizaban plataformas muy viejas con lo cual el trabajo no se realizara con rapidez. 2.- por qu fue perjudicial para la empresa la fusin con Dean Witter? Fue perjudicial porque muchas de las plataformas y tecnologa utilizada por Morgan Stanley eran antiguas para la tecnologa utilizada por Dean Witter. Por lo tanto la integracin entre ambas fue casi imposible, adems los empleados no se sentan a gusto ya que en la fusin se dio una divisin de aspecto digital, cultural y filosfico difcil de superar. Esto hizo que muchos empleados se fueran y se llevaran consigo una amplia cartera de clientes importantes. 3.- Por qu Dean Witter y la divisin de Intermediacin al menudeo eran buen punto para incrementar el gasto en sistemas de informacin? Era un buen punto ya que la intermediacin al menudeo no se integro como se esperaba en la fusin, por la falta de una buena tecnologa y por que Intermediacin al menudeo utilizaban una plataforma diferente a la de intermediacin institucional, adems los sistemas de Intermediacin al menudeo eran ms antiguos que los de las dems areas de la empresa por tal motivo sus sistemas no se integraron. 4.-Si usted fuera James Gorman, el nuevo encargado del Global Wealth Management Group, en qu sistemas de informacin invertira? Por qu? Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Nos ayuda a gestionar la informacin referente a las transacciones que se producen dentro de la empresa. Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Proporciona herramientas para realizar el anlisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. Considera que los planes de Morgan Stanley para un sistema de informacin a clientes integrados son los adecuados? Los planes de Morgan Stanley para un sistema de informacin a clientes integrados son los adecuados, ya que todo asesor financiero debera de dar una gama de opciones las cuales deberan contar con la ms alta tecnologa en cuento la seguridad de que mi informacin ser totalmente confidencial, que mi informacin no sea vulnerable al robo de informacin as como que nuestra inversin en dicho banco nos proporcione informacin sobre cules son los movimientos que nos generaran ms ganancias.

5.-Adems de los nuevos sistemas, qu cambios en administracin y organizacin se requieren para recuperar el crecimiento de los ingresos y las utilidades en el Global Wealth Management Group? Principalmente hara el cambio en el enfoque que Purcell tena el cual era maximizar utilidades, ya que desde mi punto de vista en la actualidad una organizacin debe tener como elemento primordial a sus clientes por lo que cuando una organizacin realmente conoce a su clientes y los atiende bien, de la manera que a ellos les gusta por lo general los clientes responden regresando y comprando ms; un punto primordial es atender las necesidades de los clientes. Esto incrementa sus ingresos y las utilidades.

Preguntas para debatir

1.- Los sistemas de informacin son demasiados importantes para dejarlos en manos de especialistas de computacin. Est de acuerdo? Por qu si o por qu no? 2.- Se ha dicho que el activo ms valioso de Toyota es a la manera de Toyota. Levanta las implicaciones de esta frase para el rol que desempean los sistemas de informacin en esta empresa.

Caso de estudio