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MASP MTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS

1 - Introduo ao Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas O MASP Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas um mtodo gerencial que utilizado para a criao, manuteno ou melhoria de padres. uma metodologia para se manter e controlar a qualidade, e deve ser de amplo conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada por todas as partes envolvidas dentro de uma organizao, com vistas ao TQC. Esse mtodo apresenta duas grandes vantagens: permite a soluo de problemas de modo eficaz; permite que os indivduos de uma organizao se capacitem de maneira a solucionar os problemas que sejam de sua responsabilidade. Na aplicao do MASP so utilizadas as sete ferramentas da qualidade. O MASP composto por oito etapas que so: 1. identificao do problema (definio clara do mesmo); 2. observao (investigao das caractersticas do problema); 3. anlise (descoberta das causas fundamentais); 4. planejamento da ao (planejar a ao de bloqueio das causas do problema); 5. ao (executar o plano de ao para bloquear as causas fundamentais); 6. verificao (verificar se o bloqueio foi efetivo); 7. padronizao (prevenir-se contra o reaparecimento do problema); 8. concluso (recapitulao de todo o processo e planejamento das aes futuras).

O MASP uma tcnica voltada para a resoluo de problemas. Sua estrutura composta segundo o PDCA, porm, importante que no se confundam os dois mtodos. Estrutura do ciclo PDCA: primeiro planeja-se (Plan); depois executa-se (Do); a seguir verifica-se (Check); e por fim

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atua-se corretivamente (Action), se for o caso. O MASP procura eliminar de forma eficaz e definitiva problemas indesejados. Podemos definir problema como um nvel no aceitvel de anormalidades ou no conformidades existentes. Quando esse nvel de anormalidades ou de no conformidades atinge ou supera um determinado patamar, passa a constituir-se em um problema. Para solucionar esse problema necessrio que se utilize uma metodologia mais especfica, que empregue uma abordagem simples e estruturada, de maneira a organizar, orientar e disciplinar a forma como pensamos, interpretamos, analisamos e consolidamos todas as atividades que envolvam as situaes em que haja necessidade de anlise e soluo de problemas. Assim o MASP, e por essa razo um mtodo adotado costumeiramente por organizaes que esto sempre em busca de melhoria na qualidade de seus produtos ou servios. Conforme dito anteriormente, o MASP dividido em oito etapas. Elas esto explicadas detalhadamente na Tabela 1 a seguir:

O tempo mdio de aplicao de um processo MASP de trs a seis meses. Apesar de parecer bastante longo, o tempo necessrio para remover problemas definitivamente.

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Tabela 1 - Introduo ao Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas

2 - Identificao de problemas O que um problema? No fcil explicar precisamente o que um problema, mas, de maneira geral, podemos dizer que uma questo que nos propomos resolver. Perceba que solucionar um problema no significa, necessariamente, ter-se um mtodo para solucion-lo. Exemplo: Uma pessoa enfrenta problemas para alcanar certos objetivos e no sabe que aes deve tomar para conseguir solucion-los. Ento, ao resolver um problema identificamos os seguintes componentes: um objetivo a ser alcanado; um conjunto de aes pr-pensadas para resolv-lo; e a situao inicial do problema. Outro exemplo: Imaginemos uma produo de parafusos. Considera-se normal a existncia de 10 defeitos por milho de parafusos fabricados. Admite-se a ocorrncia de um problema apenas quando for constatado um nmero de defeitos que ultrapasse a razo de mais de 10 parafusos defeituosos por milho produzido.

Nesse sentido, um problema sempre um resultado indesejvel (Falconi, 1996, p. 196), mas geralmente a soluo implica o retorno a um desempenho anterior aceitvel. Na abordagem de Maximiano (1990, p. 94), um problema uma situao que exige uma deciso ou soluo, e para tanto oferece um conjunto de possibilidades, entre as quais necessrio escolher uma ou mais. Na abordagem desse autor, os problemas podem ser caracterizados por: (a) diferena entre situao real e ideal; (b) situao adversa; (c) misses e objetivos; (d) situao que oferece escolhas; (e) obstculos ao tentar atingir metas; e (f) desvios do comportamento esperado. Vamos entender quais so as tarefas a cumprir na etapa 1 do MASP: Etapa 1: Identificar o problema Tarefa 1: Entre diversos problemas, selecionar o mais importante. Tarefa 2: Elaborar o histrico do problema. Tarefa 3: Fazer o balano de perdas & ganhos.

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Tarefa 4: Estabelecer metas a alcanar Tarefa 5: Nomear responsveis pela execuo do MASP. Devemos nos focar, nesta etapa, em entender corretamente quais os problemas a serem atacados e qual devemos priorizar. Sempre que for selecionar um problema, deixe claro que aquele escolhido, que ser focado, de importncia superior aos demais. Como sabemos, a limitao de pessoal, de tempo e de dinheiro nos obriga a estabelecer prioridades ao determinar qual ser o problema selecionado. Utilize dados e informaes necessrias para identificar o problema mais importante.

Tabela 2 - Identificao do problema

3 - Observao Etapa 2: observar o problema Tarefa 6: Descobrir as caractersticas do problema atravs de coleta de dados. Tarefa 7: Descobrir as caractersticas do problema atravs de observao no local. Tarefa 8: Elaborar cronograma & oramento (para concluso do MASP). Uma vez estabelecido o problema, esta tarefa consiste em elaborar o histrico do problema. Alguns problemas so selecionados por causa de seu histrico ou da trajetria que tiveram at o presente. Em situaes como essa, as circunstncias que envolvem o problema devem estar claramente identificadas. Aqui tambm devem ser usados tantos dados quanto possveis. Falconi (1994, p. 225) recomenda que se faam basicamente duas perguntas: Qual a frequncia do problema?

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Como ocorre? Arioli (1998, p. 128) afirma que ao descrever a histria do problema deve-se faz-lo de forma clara e precisa: como ele foi detectado; quem o detectou; quem est envolvido com ele de alguma forma; o que ele afeta (equipamentos, produtos, servios, caractersticas da qualidade, custos, prazos etc.); onde foi detectado e quando ele ocorre; por que ele considerado um problema (incluem-se as oportunidades de melhoria, evidentemente). Utilize neste momento a ferramenta 5W2H, que um instrumento de planejamento constitudo de um relatrio por colunas, cada uma delas encabeada por um ttulo (originariamente em ingls): What? (O qu?); Why? (Por qu?); Who? (Quem?); Where? (Onde?); When? (Quando?); How? (Como?) e How much? (Quanto?). Ao responder a essas perguntas, considerando os fatores descritos abaixo, possvel elaborar o histrico de um problema. O qu? Aqui especificado basicamente o problema ou o sintoma do problema, isto , a forma como o problema se apresenta ou reconhecido. Por qu? uma resposta que ainda no pode ser dada nesta etapa. O MASP busca exatamente identificar as causas mais importantes do problema. Para se atender a esse requisito a resposta deve ser cautelosa, recheada de palavras que possam exprimir as dvidas existentes, como provavelmente; acredita-se que e semelhantes. Quem? Relacionar os nomes das pessoas envolvidas com o problema em questo, assim como os das que so afetadas diretamente por ele. Onde? Apresentar o local onde o problema est ocorrendo, que pode ser um setor determinado da organizao ou uma regio do mercado. Quando? Mostrar o perodo em que ocorreu o problema, desde o momento em que se iniciou. Deve-se informar tambm com qual frequncia ele se manifesta. Como? Mostra o mtodo para atingir o o qu?. Aqui, o que deve ser descrito o provvel processo ou a situao que pode explicar o problema ou o sintoma do problema. Por isso recomenda-se apresentar de maneira detalhada o mtodo com as metas ou indicadores esperados e os resultados encontrados.

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Quanto? Mostra o oramento ou os valores (materiais ou no) que estejam associados ao problema. Destacar no histrico e nos dados do problema que fatos podem mostrar as falhas no sistema, os sintomas de desempenho insatisfatrio ou as oportunidades de melhoria etc. Esses aspectos podero fornecer informaes relevantes e que podero ser essenciais para a compreenso das causas ou, alternativamente, para a avaliao do custo/benefcio. Trata-se de preparar os fatos e os dados para a prxima etapa do trabalho. O objetivo dessa etapa observar o problema criteriosamente, para que os fatores que possam tlo desencadeado sejam percebidos. Deve-se olhar o problema como ele se apresenta. Kume afirma que as pistas para a resoluo de um problema se encontram no problema em si. Quando um problema observado a partir de diferentes enfoques, vrias ocorrncias podem ser evidenciadas a partir dos resultados. Ele afirma que, independentemente de qual seja o problema, existem pelo menos quatro importantes aspectos a partir dos quais o problema deve ser investigado. So eles: tempo; local; tipo; efeito. Tempo: h variaes nos perodos do dia (manh, tarde, noite) ou durante a semana (segunda, tera etc.)? Observam-se variaes em diferentes perodos do ms? Local: observam-se variaes dependendo do local? Se ocorrem na produo ou no local de estoque (perto de janelas, perto de paredes, perto de fornos), por exemplo? V ao prprio local do problema e colete informaes necessrias que no podem ser registradas em forma de dados. V voc prprio. No tente procurar as causas da ocorrncia do problema; apenas observe o problema como ele . Observam-se variaes decorrentes do trajeto feito pelas peas? Em que parte do produto ocorre o defeito? No meio? Nas pontas? Essas variaes so observadas em outras mquinas? Com outro operador? Em que departamento ocorrem? Falconi (1994, p. 226) recomenda que as pessoas envolvidas na soluo do problema faam investigaes no local onde o problema ocorre com o objetivo de obter dados que a etapa anterior no tenha fornecido. Vdeo e fotografia so recursos geralmente utilizados. No esquecer o uso de rguas ou de outros elementos que possam possibilitar aferir as dimenses reais do que filmado ou fotografado. Tipo: ocorrem variaes nos outros tipos de peas fabricadas? Efeito:

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ocorrem variaes na forma dos defeitos? No modo como eles surgem? E quanto ao tamanho dos defeitos? E quanto cor? Ocorre cheiro? Sempre o mesmo? E a temperatura? Segundo Kume (1993, 206), para qualquer problema a etapa de investigao precisa observar, no mnimo, os quatro aspectos acima citados. Entretanto, para se fazer uma investigao profunda, apenas esses aspectos no so suficientes. Deve-se investigar o problema sob diversas ticas, sempre levando em considerao as caractersticas do prprio problema. Quanto maior for a variao nos resultados descobertos, melhor ser. primeira vista, a etapa 2 parecida com a 1, por isso comum ocorrer essa confuso, no entanto, suas finalidades so totalmente distintas. A finalidade da etapa 1 (identificao do problema) reconhecer a importncia do problema; j a finalidade da etapa 2 (observao) descobrir fatores que possam t-lo causado. Falconi (1994, p. 226) recomenda que se d bastante ateno fase 2. Diz ele: Quanto mais tempo voc gastar aqui, mais fcil ser resolver o problema. No salte esta parte. Podemos citar algumas ferramentas que podem auxiliar na coleta de dados e podem ser muito teis nesta etapa: folha de verificao; questionrio; entrevista (especialmente a entrevista em profundidade).

Tabela 3 - Observao do problema

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4 - Anlise Etapa 3: analisar o problema Tarefa 9: Definir as causas mais influentes. Tarefa 10: Estabelecer hipteses (definir e justificar as causas mais provveis). Tarefa 11: Verificar/Testar as hipteses. Tarefa 12: Elaborar contramedidas causa fundamental e testar a consistncia do bloqueio. Tarefa 13: Averiguar possveis efeitos colaterais. Essa etapa consiste em fazer uma anlise das perdas que esto ocorrendo, que esto sendo causadas pelo problema em questo, assim como os potenciais ganhos que o MASP pode trazer. O item quanto da fase anterior pode subsidiar a presente. Falconi (1994, p. 225) afirma que nesta fase se deve responder, basicamente, a duas coisas: o que se est perdendo e o que possvel ganhar. Lembramos que quando nos referirmos a perdas de natureza qualitativa temos grande dificuldade para medir seu custo para a organizao ou at mesmo podemos dizer que isso seja impossvel. Quais podem ser os custos do aumento do nmero de ocorrncias de reclamaes dos clientes? Quais sero os custos para a imagem da organizao, provocados pela perda de credibilidade em decorrncia de algum defeito existente em um determinado produto? Tabela 4 - Anlise dos problemas

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5 - Plano de ao Etapa 4: elaborar plano de ao Tarefa 14: Definir estratgia de ao. Tarefa 15: Elaborar plano de ao. Essa fase consiste no estabelecimento de metas a atingir, isto , elas devem ser alcanadas com o mtodo MASP. Na maioria dos MASPs de manuteno, o objetivo , de maneira geral, o retorno s condies ideais anteriores ocorrncia do problema. Tabela 5 - Plano de ao

6 - Ao Etapa 5: executar plano de ao Tarefa 16: Treinar pessoal. Tarefa 17: Executar plano de ao (incluindo realizao de medidas para checar resultados obtidos). A fase 5 consiste em nomear os responsveis pela execuo do MASP. Recomenda-se que se estabelea tambm uma data-limite para alcanar a soluo do problema. Nessa etapa deve-se nomear tanto a pessoa que ser responsvel pelo desenvolvimento e monitoramento do MASP como as que faro parte de sua equipe de trabalho. Tabela 6 - Ao

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7 - Verificao Etapa 6: verificar resultados do plano Tarefa 18: Comparar resultados obtidos com os previstos. Tarefa 19: Listar efeitos colaterais no previstos. Tarefa 20: Verificar nvel do bloqueio observado (grau de eficcia do plano de ao). Tabela 7 - Verificao

8 - Padronizao Etapa 7: padronizar Tarefa 21: Definir mudanas que devem ser incorporadas ao Procedimento Padro Operacional PPO. Tarefa 22: Revisar padro (Modificar / Comunicar). Tarefa 23: Treinar pessoal (no PPO revisado). Tarefa 24: Comunicao clara e adequada dos motivos do treinamento. Tarefa 25: Auditar cumprimento do padro. Tabela 8 - Padronizao

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9 - Concluso Etapa 8: concluir MASP Tarefa 26: Elaborar relatrio sobre o MASP. Tabela 8 - Concluso

10 - RESUMO O MASP um mtodo de grande importncia no auxlio de soluo de problemas por ser um mtodo simples, prtico e estruturado. Seu objetivo a eliminao do problema atravs de sua minuciosa observao e organizao das diversas etapas para encontrar-se a soluo. O mtodo compe-se de oito etapas, divididas em 26 tarefas a serem seguidas como em um checklist. A correta observao e a realizao das tarefas de cada etapa aumentaro a eficcia da resoluo definitiva dos problemas. Abaixo, um resumo dos aspectos do MASP, suas etapas, objetivos, tarefas e ferramentas para cada uma de suas etapas especficas. MASP

Bibliografia Material de aulas Processos Decisrios prof. Fbio Gomes 2009.1 Tabela baseada em: www.profmeireles.com.br > administrao > Organizao, Sistemas e Mtodos OSM.