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CONTENIDO
Objetivo Conceptos Generales Qu es mantener un Sistema de Gestin? Recomendaciones para atender auditorias
Dar a conocer a los participantes las acciones requeridas para mantener un Sistema de Gestin que contribuya al fortalecimiento de los procesos
organizacionales.
CERTIFICACIN
Tercera parte independiente que valida y asegura por escrito que un producto o servicio cumple con unos requisitos previamente establecidos.
Requisitos
Producto
Productor
Comprador
La certificacin es el examen y reconocimiento formal por parte de un organismo independiente de la implantacin y eficacia de nuestro sistema de gestin.
BENEFICIOS
INTERNOS Conocimiento claro de los procesos por parte de todos los integrantes de la organizacin. Estandarizar un mtodo claro de trabajo. Tener una empresa organizada y formal. Reconocimiento claro de los responsables de los procesos y de los resultados esperados. Mejora de la productividad. Mejora de la satisfaccin del cliente. Mayor capacidad de anlisis. Cambio cultural positivo. EXTERNOS Posicionar una imagen de excelencia frente a la labor desempeada. Mejora de relaciones y mtodos de trabajo con clientes y proveedores. Facilidades para realizar expansin de la organizacin. Procesos de certificacin armonizados y simplificados en el mbito nacional e internacional.
El Proceso de Certificacin
Gobierno Nacional Organismo acreditador EN 45012
Requisitos generales para entidades que realizan la evaluacin y certificacin de sistemas de la calidad
Organismo Certificador
ISO 19011
Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental Requisitos para Sistemas de Gestin: ISO 9001: de la Calidad ISO 14001: Medioambientales OHSAS 18001: en Seguridad y Salud Ocupacional.
Auditor
Empresa
I. Planificacin
III. Implementacin
Mantenimiento y Mejora
II. Documentacin
V. Evaluacin
IV. Capacitacin
Tiempo
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Solicitud a la entidad certificadora Envo de la documentacin Auditoria primera fase documental Informe Auditoria segunda fase campo Informe Certificacin Seguimiento Solicitud de Auditoria de recertificacin
Vigencia de la certificacin
AO 0 Auditoria de Certificacin AO 1 Auditorias internas Auditoria de Seguimiento 1 AO 2 Auditorias internas Auditoria de seguimiento 2 AO 3 Auditoria de recertificacin
Las Auditorias de seguimiento 1 y 2 son principalmente Auditorias de seguimiento documental.
Auditorias Otorgamiento
Mantenido
Alcance del SG
Por ejemplo: La certificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) de acuerdo con la norma NTC ISO 9001:2008, garantiza que el sistema de calidad de la empresa en las lneas de produccin o servicios que se certifiquen, cumple con los requisitos de la norma internacional NTC ISO 9001.
Sistema de Gestin Qu se debe mantener? Buenas prcticas para el mantenimiento de un Sistema de Gestin.
Cliente
Proceso Misionales
Producto
Procesos de Apoyo
La Organizacin
Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones Resultado de un proceso
Ejemplo de Presupuesto
VALOR Recursos HUMANOS Coordinador de calidad FISICOS Papelera TECNOLOGICOS Computador e impresora Sistema de Informacin Intranet Internet 1.200.000 400.000 25.000 50.000 100.000 1.675.000 1.200.000 400.000 300.000 600.000 1.200.000 100.000 500.000 2.500.000 Mes 1.200.000 14.400.000 500.000 Ao 14.400.000
Ejemplo de Presupuesto
VALOR Recursos OTROS Capacitacin y entrenamiento de personal Auditorias internas Auditorias de Seguimiento Calibraciones SUB TOTAL Gastos e Imprevistos (5%) Mes 2.375.000 200.000 600.000 1.450.000 125.000 5.350.000 267.500 600.000 600.000 1.450.000 500.000 20.550.000 1.027.500 Ao 3.150.000
TOTAL
5.617.500
21.577.500
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Ejemplo de Cronograma
ACTIVIDADES Revisin por la direccin Evaluacin de desempeo Proyecto 1 Proyecto 2 Evaluacin y reevaluacin de proveedores Medicin y clculo de indicadores de procesos y de desempeo del SG Programacin y realizacin de auditoria interna Programacin y realizacin de auditoria de seguimiento Medicin y seguimiento a Satisfaccin del cliente Capacitaciones Capacitacin 1 Capacitacin 2 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
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Ley 23 de 1982 y Ley 44 de 1993 sobre Proteccin de la Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
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