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La investigacin cientfica: caractersticas, clasificacin, paradigmas La investigacin cientfica es un proceso que, mediante la aplicacin del mtodo cientfico, procura obtener informacin relevante y fidedigna (digna de fe y crdito), para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento. 1.1. Carcteristicas: La investigacin recoge conocimientos o datos de fuentes primarias y los sistematiza para el logro de nuevos conocimientos. No es investigacin confirmar o recopilar lo que ya es conocido o ha sido escrito o investigado por otros. La caracterstica fundamental de la investigacin es el descubrimiento de principios generales. El investigador parte de resultados anteriores, planeamientos, proposiciones o respuestas en torno al problema que le ocupa. Para ello debe: y y y Planear cuidadosamente una metodologa. Recoger, registrar y analizar los datos obtenidos. De no existir estos instrumentos, debe crearlos.

Finalmente, una vez sistematizados los datos son registrados y expresados mediante un informe o documento de investigacin, en el cual se indican la metodologa utilizada y los procedimientos empleados para llegar a las conclusiones presentadas, las cuales se sustentan por la misma investigacin realizada. En la investigacin deben darse una serie de caractersticas para que sea en realidad cientfica: a. Estar planificada, es decir, tener una previa organizacin, establecimiento de objetivos, formas de recoleccin y elaboracin de datos y de realizacin de informe. b. Contar con los instrumentos de recoleccin de datos que respondan a los criterios de validez, confiabilidad y discriminacin, como mnimos requisitos para lograr un informe cientficamente valido.2. Proyectos de investigacin: en los sistemas de informacin y en la ciencia de la computacin. c. Ser original, esto es, apuntar a un conocimiento que no posee o que este en duda y sea necesario verificar y no a una repeticin reorganizacin de conocimientos que ya posean. d. Ser objetiva, vale decir que el investigador debe tratar de eliminar las preferencias personales y los sentimientos que podran desempear o enmascarar el resultado del trabajo de investigacin. e. Disponer de tiempo necesario a los efectos de no apresurar una informacin que no responda. Objetivamente, al anlisis de los datos que se dispone. f. Apuntar a medidas numricas, en el informe tratando de transformar los resultados en datos cuantitativos ms fcilmente representables y comprensibles y ms objetivos en la valoracin final. g. Ofrecer resultados comprobables y verificables en las mismas circunstancias en las que se realiz la investigacin. h. Apuntar a principios generales trascendiendo los grupos o situaciones particulares investigadas, para los que se requiere una tcnica de muestreo con el necesario rigor cientfico, tanto en el mtodo de seleccin como en la cantidad de la muestra, en relacin con la poblacin de que se trate. 1.2. Clasificacin: Es conveniente sealar que en la realidad la investigacin no se puede clasificar exclusivamente en alguno de los tipos que se sealaran, sino que

generalmente en toda investigacin se persigue un propsito sealado, se busca un determinado nivel de conocimiento y se basa en una estrategia particular o combinada. y Por el propsito o finalidades perseguidas: bsica o aplicada.

Investigacin bsica: Tambin recibe el nombre de investigacin pura, terica o dogmtica. Se caracteriza porque parte de un marco terico y permanece en l; la finalidad radica en formular nuevas teoras o modificar las existentes, en incrementar los conocimientos cientficos o filosficos, pero sin contrastarlos con ningn aspecto prctico. Investigacin aplicada: Este tipo de investigacin tambin recibe el nombre de prctica o emprica. Se caracteriza porque busca la aplicacin o utilizacin de los conocimientos que se adquieren. La investigacin aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la investigacin bsica, pues depende de los resultados y avances de esta ltima; esto queda aclarado si nos percatamos de que toda investigacin aplicada requiere de un marco terico. Sin embargo, en una investigacin emprica, lo que le interesa al investigador, primordialmente, son las consecuencias prcticas. Si una investigacin involucra problemas tanto tericos como prcticos, recibe el nombre de mixta. En realidad, un gran nmero de investigaciones participa de la naturaleza de las investigaciones bsicas y de las aplicadas. y Por la clase de medios utilizados para obtener los datos: documental, de campo o experimental.

Investigacin documental: Este tipo de investigacin es la que se realiza, como su nombre lo indica, apoyndose en fuentes de carcter documental, esto es, en documentos de cualquier especie. Como subtipos de esta investigacin encontramos la investigacin bibliogrfica, la hemerogrfica y la archivstica; la primera se basa en la consulta de libros, la segunda en artculos o ensayos de revistas y peridicos, y la tercera en documentos que se encuentran en los archivos, como cartas, oficios, circulares, expedientes, etctera. Investigacin de campo: Este tipo de investigacin se apoya en informaciones que provienen entre otras, de entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones. Como es compatible desarrollar este tipo de investigacin junto a la investigacin de carcter documental, se recomienda que primero se consulten las fuentes de la de carcter documental, a fin de evitar una duplicidad de trabajos. Investigacin experimental: Recibe este nombre la investigacin que obtiene su informacin de la actividad intencional realizada por el investigador y que se encuentra dirigida a modificar la realidad con el propsito de crear el fenmeno mismo que se indaga, y as poder observarlo. y Por el nivel de conocimientos que se adquieren: exploratoria, descriptiva o explicativa.

Investigacin exploratoria: Recibe este nombre la investigacin que se realiza con el propsito de destacar los aspectos fundamentales de una problemtica determinada y encontrar los procedimientos adecuados para elaborar una investigacin posterior. Es til desarrollar este tipo de investigacin porque, al contar con sus resultados, se simplifica abrir lneas de investigacin y proceder a su consecuente comprobacin. Investigacin descriptiva: Mediante este tipo de investigacin, que utiliza el

mtodo de anlisis, se logra caracterizar un objeto de estudio o una situacin concreta, sealar sus caractersticas y propiedades. Combinada con ciertos criterios de clasificacin sirve para ordenar, agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo indagatorio. Al igual que la investigacin que hemos descrito anteriormente, puede servir de base para investigaciones que requieran un mayor nivel de profundidad. Investigacin explicativa: Mediante este tipo de investigacin, que requiere la combinacin de los mtodos analtico y sinttico, en conjugacin con el deductivo y el inductivo, se trata de responder o dar cuenta de los porqu del objeto que se investiga. 1.3. Paradigmas: En la actualidad existe un consenso bastante generalizado en aceptar tres paradigmas fundamentales presentes en el proceso investigativo: positivista, interpretativo y sociocrtico. A continuacin se analizaran los aspectos ms relevantes de cada uno de ellos. Paradigma positivista Se conoce tambin como cuantitativo, racionalista o emprico-analtico. Ha demostrado su efectividad en el desarrollo de la ciencia por la amplitud y diversidad de los resultados que ha aportado. En la actividad fsica ha sido el paradigma dominante durante muchos aos. En esta oportunidad el investigador est alejado del objeto de la investigacin, es un agente externo que debe tener una elevada calificacin profesional, el que determina un objeto de investigacin, partiendo de un marco terico establecido razonablemente; para estudiar el objeto introduce variables e indicadores; se plantea una hiptesis desde la lgica formal y selecciona mtodos, tcnicas y procedimientos estandarizados, normados, vlidos y confiables, respetando el orden y rigor en su aplicacin para evitar toda dificultad o contradiccin con lo planificado. A partir de ese momento, toda la labor investigativa est encaminada a la comprobacin de la hiptesis. Para ello utiliza el procesamiento estadstico para el anlisis objetivo y riguroso de los datos, valorando de esta manera la posibilidad de generalizar los resultados. Evita por todos los medios los sesgos que pudieran producirse por las preferencias subjetivas e inclinaciones personales del investigador. La lgica de este paradigma es la aplicacin sucesiva de las siguientes etapas: planificacin, ejecucin, evaluacin y comunicacin Debe tenerse en cuenta que la investigacin es un proceso continuo, coherente, fluido, que se divide en etapas para la mejor comprensin y orientacin del investigador, pero que no existe una barrera entre dichas etapas. La planificacin es la actividad inicial, donde el investigador proyecta todo lo que va a realizar, y en qu momento lo har; es decir que esto se materializa en el proyecto o diseo de la investigacin. La ejecucin es la etapa donde se llevan a cabo las tareas investigativas planificadas en la fase anterior; en ella se aplican los instrumentos investigativos a las muestras seleccionadas, con el objetivo de recoger la informacin, libres del factor subjetivo del hombre.

La evaluacin es la fase siguiente, donde se procesan estadsticamente los datos obtenidos en la etapa anterior, lo que permite arribar a conclusiones cientficamente fundamentadas. Como conclusin de este proceso est la fase de comunicacin, que constituye la elaboracin y divulgacin de un detallado informe con los resultados obtenidos. Esto permitir que otros investigadores puedan repetir la investigacin y obtener idnticos resultados, lo que sera una prueba irrefutable del rigor cientfico con que se ha trabajado y de la autenticidad de los conocimientos producidos. En definitiva, esta lgica de la investigacin no es otra cosa que la aplicacin mecnica de los principios positivistas empleados en las investigaciones de las ciencias exactas y naturales a las ciencias sociales. En este paradigma la actividad fsica, entendida como la educacin fsica y el deporte, se ha estudiado a partir de las ciencias naturales y biolgicas, de ah el desarrollo que han tenido las investigaciones en el campo de la fisiologa del ejercicio, la biomecnica, el aprendizaje motor y el desarrollo motor. Para ello se han utilizado una variedad de instrumentos estandarizados que han permitido medir con exactitud los logros y tambin los fracasos que han tenido los sujetos sometidos a esta actividad. Todos ellos visto desde un prisma totalmente cuantitativo donde: la inteligencia, la motivacin, los intereses, la estabilidad emocional y las cualidades volitivas no han tenido cabidas. Las principales limitaciones de este paradigma son: defiende la falsa neutralidad cientfica, extrapola los mtodos de las ciencias naturales a las ciencias sociales, predominan los aspectos cuantitativos y los mtodos empricos y la establece distancia entre el investigador y los sujetos investigados, Paradigma interpretativo Se conoce tambin como cualitativo, fenomenolgico, humanista, naturalista o etnogrfico. Ha surgido como una alternativa al paradigma positivista. El mismo, no pretende hacer generalizaciones a partir del objeto estudiado. Dirige su atencin a aquellos aspectos no observables, no medibles, ni susceptibles de cuantificacin (creencias, intenciones, motivaciones, interpretaciones, significados para los actores sociales), interpreta y evala la realidad, no la mide. Los hechos se interpretan partiendo de los deseos, intereses, motivos, expectativas, concepcin del mundo, sistema ideolgico del observador, no se puede interpretar de manera neutral, separando al observador del factor subjetivo, de lo espiritual. Su propsito culmina en la elaboracin de una descripcin ideogrfica de ste, en trminos de las caractersticas que lo identifican y lo individualizan. Busca la objetividad en el mbito de los significados. Se centra en la descripcin de lo que es nico y personal en el sujeto y no en lo generalizable; pretende desarrollar conocimiento ideogrfico y acepta que la realidad es dinmica, mltiple y holstica; cuestionan la existencia de una realidad externa valiosa para ser analizada. Este paradigma no concibe la medicin de la realidad, sino, su percepcin e interpretacin, y lo hace como una realidad cambiante, dinmica, dialctica, que lleva en s sus propias contradicciones.

El mismo no acepta la separacin de los individuos del contexto en el cual se realizan sus vidas y, de sus comportamientos; tampoco ignora los puntos de vista de los sujetos investigados, de sus interpretaciones, de las condiciones que deciden sus conductas, y de los resultados tal y como ellos mismos los perciben. La teora hermenutica sirve de base metodolgica a este paradigma, aparece como purificadora, iluminadora y articuladora en su esfuerzo de comprensin de la prctica social. La dimensin cultural juega su papel en esta comprensin, pues el hombre reflexiona, interpreta la realidad sobre la base de su cultura, de su formacin, de su subjetividad. En cuanto a su diseo de investigacin, este es abierto, flexible y emergente. Los propios resultados que se van obteniendo durante el propio proceso investigativo van delimitando lo prximo que se va a investigar y la planificacin del proceso, el cual se muestra cclico e interactivo. Cuando se aplica este paradigma en la actividad fsica, los aspectos que son estudiados, de manera exclusiva, estn vinculados a las caractersticas de la esfera afectiva-volitiva de la personalidad de los sujetos, entendidas estas por: los intereses, las necesidades, la estabilidad emocional y familiar, las cualidades volitivas, las relaciones interpersonales, etc. Todas ellas analizadas desde el punto de vista de su repercusin en la actividad fsica desarrollada. Contrariamente al enfoque anterior, aqu se hiperboliza el anlisis cualitativo en detrimento del cuantitativo, no pretende incrementar el conocimiento terico y establece una separacin innecesaria entre la naturaleza y la sociedad. Este paradigma corre el peligro del conservadurismo, pues si se interpreta la realidad y no se desarrolla una estrategia de intervencin para transformar esa realidad, carece hasta cierto punto de sentido entonces la investigacin; por lo tanto, el mismo nos debe brindar informacin y debe coadyuvar a sugerir alternativas tericas o prcticas para la intervencin y transformacin de la realidad. Paradigma socio crtico Este enfoque investigativo ha surgido como una alternativa de los dos enfoques anteriores. Pretende superar el reduccionismo del paradigma positivista y el conservadurismo del paradigma interpretativo. En el mismo se introduce de forma explcita la ideologa y la autorreflexin crtica en los procesos del conocimiento. Sus fundamentos ideolgicos tienen como finalidad la transformacin de las estructuras sociales. El objeto de investigacin no es mecnico, determinista, es dialctico, contradictorio, lleva su contraposicin en s mismo. El investigador es un individuo comprometido. La posicin del investigador es a la vez objetiva y subjetiva; se dirige a s mismo, a los investigados y a las estructuras sociales como sujetos y objetos dentro de un proceso de reflexin crtica y autorreflexiva. Esta perspectiva tiene como propsitos el anlisis de las transformaciones sociales y dar respuesta a determinados problemas generados por stas. Algunos de sus principios son: a. Conocer y comprender la realidad como praxis;

b. unir teora y prctica: conocimiento, accin y valores; c. orientar el conocimiento a emancipar y liberar el hombre e d. implicar al investigador a partir de la autorreflexin (Popkewitz, 1988) Desde este paradigma se cuestiona la neutralidad de la ciencia. El grupo asume la responsabilidad la investigacin y propicia la reflexin y crtica de los intereses, inter-relaciones y prcticas investigativas. El investigador se vincula al grupo y se integra al mismo de forma tal que a la vez que se transforma la actitud del grupo, l tambin sufre esa transformacin. Como se trabaja en contextos especficos, partiendo de los problemas y necesidades identificadas por el grupo, no se pueden generalizar los resultados, aunque s transferir experiencias. Desde esta perspectiva crtica, los problemas parten de situaciones reales, es decir de la accin y son seleccionados por el propio grupo que desde el inicio est cuestionando la situacin. El diseo de la investigacin es dialctico, en forma de espiral ascendente, y se va generando a travs del anlisis y la reflexin del grupo en la medida que se va obteniendo la informacin. La presencia de este paradigma y su modo de investigar es bastante reciente en la actividad fsica. Se ha utilizado en la formacin de personal docente, en la utilizacin de nuevos mtodos de enseanza y/o entrenamiento, en el cambio de actitudes, intereses y en el desarrollo de los valores. Este enfoque ofrece mltiples opciones que deben ser analizadas cuidadosamente para su empleo en futuras investigaciones en la educacin fsica, el deporte y la recreacin. A modo de conclusin, se considera oportuno sealar que ninguno de estos paradigmas es superior a otro, ni se debe desestimar la utilizacin de alguno de ellos. Lo importante es que el investigador, en el momento de tomar la decisin de cul utilizar en su investigacin, sea capaz de asumir el que le ayude a dar solucin a su problema cientfico con mayor efectividad. Para decidirse por uno u otro paradigma es necesario tener en cuenta, entre otros elementos los siguientes: y y y y y y Caractersticas del problema cientfico Objetivo general de la investigacin Caractersticas del paradigma de posible utilizacin Caractersticas de la poblacin Objeto de investigacin y campo de estudio, y; Necesidad del control de las variables para alcanzar el objetivo

Finalmente vale significar que en la prctica de la investigacin es difcil alcanzar la "pureza" en la utilizacin de uno de estos paradigmas. En sentido general, aunque uno de ellos puede predominar, se utilizan, de manera integrada y coherente, determinados elementos de otro o de otros, Se recomienda emplear las fortalezas de cada uno, siempre que las caractersticas de la investigacin lo permitan y a partir de un enfoque dialctico del proceso.

En la siguiente tabla se resumen los aspectos ms significativos de cada uno de ellos:

CARACTERSTICAS

PARADIGMAS DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA POSITIVISTA INTERPRETATIVO Fenmenos subjetivos SOCIOCRTICO Problemas de la prctica investigativa Fenmenos objetivos

Objeto del conocimiento

Finalidad u objetivo de Leyes y tendencias la investigacin generales del fenmeno para: predecirlo, describirlo, explicarlo y controlarlo

Fenmenos y procesos singulares Descripcin profunda Interpretacin de significados

Transformar la realidad

Relacin sujeto-objeto

Investigador experto

Investigador participante

Participantes como sujetos cognoscentes

Aproximacin al objeto Esttica Fraccionada Causalidad lineal Descontextualizacin Neutralidad

Dinmica Holstica Interaccin Contextualizacin No neutralidad No compromiso

Dinmica Holstica Interaccin factores objetivos /subjetivos Contextualizacin

Mtodos y tcnicas

Hipottico deductivo Experimento Tcnicas cuantitativas Anlisis nomottico

Inductivo Intuitivo Tcnicas cualitativas Anlisis idiogrfico

Flexibilidad metodolgica Transparencia Va inductiva Tcnicas cualitativas cuantitativas

Criterios de cientificidad

Objetividad Confiabilidad Validez Tipificacin Normacin

Subjetividad crtica Comparabilidad Traducibilidad Triangulacin Convergencia

Subjetividad crtica Triangulacin Convergencia

2. Proyectos de investigacin: en los sistemas de informacin y en la ciencia de la computacin. Un proyecto de investigacin es un procedimiento cientfico que siguiendo el mtodo cientfico recabe todo tipo de informacin y formula hiptesis acerca de cierto fenmeno social o cientfico, empleando las diferentes formas de investigacin. Pasos para elaborarla

y y

y y y y y y

Consta de la formulacin acerca de qu fenmeno se investigar. Ttulo de la investigacin: Se escoger de tal modo que exprese clara, precisa y completamente el tema o problema objeto de la investigacin. Si se encuentra que es demasiado general o extenso, ser necesario emplear uno o ms subttulos con el fin de aclarar o delimitar el rea o contenido del estudio. Nombre, grados, cargo y direccin del investigador o investigadores. Nombre de la institucin o entidad donde se llevar a cabo la investigacin, especificando la dependencia acadmica (Facultad, instituto, etc.). Nombre de la entidad que administrar los fondos. Presupuesto aproximado del total de los fondos requeridos para el perodo proyectado para llevar a cabo la investigacin propuesta. Cantidad solicitada para la primera etapa. Pueden ser varias, si se busca apoyo de varias fuentes de financiamiento. Firma del investigador principal y de la persona que ejerza la representacin legal de la institucin, que ser la encargada de presentar oficialmente la solicitud de financiamiento (rector, director, decano, etc.).

Objetivos: Los objetivos son el enunciado de los propsitos de la investigacin e identifican claramente lo que se pretende lograr al finalizar el proyecto. Se divide en dos: el objetivo general y los objetivos especficos. El objetivo general permite visualizar

el propsito global, mientras que los objetivos especficos se refieren a los componentes ms importantes que tendr el proyecto. Hiptesis: Es por el investigador con base en sus conocimientos previos sobre el tema, lo que formula como teora a comprobarse durante el proyecto, es decir, tiene que comprobar si es cierto. Conforme a la razn y lgica no se necesita saber los principios del tema solo una pequea idea, ejemplo: Crees qu los proyectos de investigacin son importantes? S, porque te ayuda ampliar los conocimientos. Justificacin: Consiste en identificar previamente las razones de peso que tiene el investigador para el estudio del problema, el porqu se realiza, cmo y a quin beneficia: 1. Explicar porque es importante realizar la investigacin. 2. Que beneficios se obtendran al resolver la problemtica que se plantean. En el desarrollo de la investigacin se puede dimensionar en diferentes tipos de intereses como son los siguientes: y y y y y Intereses personales. Intereses institucionales. Intereses polticos Intereses armamentsticos Intereses tecnolgicos

Es decir, explicar el tipo de inters que se tenga sobre el tema que se esta investigando, con la finalidad de conocer esas razones, que por la cual se ha interesado. Marco terico y marco de referencia: Se establece lo que han investigado otros autores y se incluyen citas de otros proyectos de investigacin. El desarrollo de la investigacin siguiendo el mtodo cientfico segn los recursos con que cuenta el investigador. El marco terico genera una referencia general del tema a tratar en una descripcin concisa que permite entenderlo ms fcilmente. 3. Justificacin e importancia de los proyectos de grado. En la Justificacin de la Investigacin, se procede a definir POR QU y PARA QU o lo QUE SE BUSCA y PARA QU, se desarrolla el tema de estudio considerado. Adems de ello, debe formularse y responderse las interrogantes acerca de la posibilidad que el estudio llene un vaco cognitivo con relacin a un determinado problema; si el estudio contribuye a apoyar una teora o a reformular a esta; se logra profundizar en cuanto a una teora o problemtica terica o prctica; o si se puede lograr una nueva perspectiva o puntos de vista sobre el problema seleccionado como objeto de estudio. En la importancia es necesario considerar si

la investigacin concede aportes a la solucin de problemas tericos o prcticos de tipo social, poltico, econmico, educativo, religioso, cultural o deportivo (entre otras reas sociales), y si se pueden formular polticas, proyectos, programas, planes y actividades en la solucin de un problema tanto terico como prctico. Asimismo, en la justificacin de la investigacin se debe profundizar sobre las causas y consecuencias del problema de investigacin y su impacto en el contexto de la sociedad, de la ciencia y si tiene importancia en la actualidad, en donde en resumidas cuentas se centra su importancia. Del mismo modo se debe indicar en esta seccin a las personas e instituciones que se benefician con la realizacin de la investigacin. Alcance y Limitaciones de la Investigacin (Se incluye en la versin final del Proyecto de Investigacin): El Alcance de una investigacin, queda entendido como aquello que se logra a partir de la realizacin de un proceso investigativo. Tiene que ver con los objetivos y las metas logradas, en otras palabras, indica hasta dnde se lleg con el desarrollo de la investigacin, y que beneficios ofrece a la humanidad, en los mbitos: social, humanstico, educativo, salubre, religioso, cultural, deportivo, etc. Las limitaciones de la Investigacin son todas aquellas restricciones del diseo de esta y de los procedimientos utilizados para la recoleccin, procesamiento y anlisis de los datos, as como los obstculos encontrados en la ejecucin de la investigacin. Existen obstculos tericos, metodolgicos o prcticos que impiden realizar una investigacin de validez universal. Por lo general, las limitaciones de la investigacin, no pueden estar referidas directamente a las funciones y actividades del propio investigador o los investigadores, sino que estas dependern de factores externos a stos. En este caso, debemos preguntarnos realmente: Puede llevarse a cabo esta investigacin? No se consideran limitaciones el tiempo, espacio, las condiciones econmicas y las fuentes de informacin. 4. Tcnicas para el levantamiento de informacin Los esfuerzos de recopilacin deben enfocarse en el registro de hechos que permitan conocer y analizar informacin especfica y verdaderamente til para el manual, pues de lo contrario se puede incurrir en interpretaciones errneas, lo cual genera retraso y desperdicio de recursos. Asimismo, debe aplicarse un criterio de discriminacin, basado en el objetivo del estudio, y proceder continuamente a su revisin y evaluacin para mantener una lnea de accin uniforme. Esta actividad exige mantener una relacin constante con las fuentes internas emisoras de la informacin, as como con las reas u organizaciones con otra ubicacin fsica. Para recabar la informacin en forma gil y ordenada se puede utilizar alguna o una combinacin de las siguientes tcnicas de recopilacin:

Investigacin documental: Esta tcnica permite la seleccin y anlisis de aquellos escritos que contienen datos de inters relacionados con el manual. Para ello se estudian documentos tales como bases jurdico-administrativas, diarios oficiales, actas de reuniones, circulares, oficios y todos aquellos que contengan informacin relevante para el estudio. Consulta a sistemas de informacin: Acceso a sistemas computacionales que contienen informacin y recursos de apoyo para estructurar el manual. Este

mecanismo permite recabar informacin interna y/o de sistemas externos a la organizacin enlazados a travs de redes. Encuesta: Este mtodo implica la realizacin de entrevistas personales con base en una gua de preguntas elaborada con anticipacin. Tambin se puede utilizar un cuestionario, a fin de que las entrevistas tengan un contenido homogneo. Esta tcnica se considera de gran utilidad para reunir informacin preliminar al anlisis o para efecto de plantear cambios o modificaciones a la estructura actual de la informacin. La encuesta puede realizarse en forma individual o reuniendo a directivos y empleados de una misma rea o que intervienen en la misma clase de tareas. Tambin se puede recabar informacin de clientes y/o usuarios, prestadores de servicios y proveedores que interactan con la organizacin. Los cuestionarios que se utilizan en la encuesta, y que sirven para obtener la informacin deseada, estn constituidos por series de preguntas escritas, predefinidas, secuenciadas y separadas por captulos o temtica especficos. Este medio permite ahorrar recursos y tiempo; sin embargo, la calidad de la informacin que se obtiene depende de su estructuracin y forma de presentacin. En trminos generales, todo cuestionario debe expresar el motivo de su preparacin, procurar que las preguntas sean claras y concisas, con un orden lgico, redaccin comprensible, facilidad de respuesta y evitar demasiadas preguntas. Asimismo, se puede incluir un instructivo de llenado para indicar cmo contestarlo. La entrevista consiste bsicamente en celebrar reuniones individuales o grupales en las cuales se cuestiona orientadamente a los participantes para obtener informacin. Este medio es posiblemente el ms usado y el que puede brindar informacin ms completa y precisa, puesto que el entrevistador, al tener contacto con el entrevistado, adems de obtener respuestas, puede percibir actitudes y recibir comentarios. Para que una entrevista se desarrolle positivamente, es conveniente observar estos aspectos: Tener claro el objetivo: para cubrir este aspecto, se recomienda preparar previamente un cuestionario o gua de entrevista que contenga los principales puntos que se desea captar. Esta gua puede operar a manera de marco de trabajo para que, al trmino de la misma, se pueda verificar si se ha obtenido la informacin requerida. Establecer anticipadamente la distribucin del trabajo: esta etapa consiste en asignar responsabilidades y determinar las reas a investigar. Concretar previamente la cita: es importante que el entrevistado est preparado para proporcionar la informacin con el tiempo y tranquilidad necesarios para disminuir el margen de error y evitar interrupciones. Clasificar la informacin que se obtenga: esta fase implica diferenciar la situacin real de la relativa a sugerencias para mejorarla, procurando no confundir ambos aspectos. Para apoyar y/o agilizar la captura de informacin se puede emplear el muestreo, que es una tcnica estadstica auxiliar que sirve para inferir informacin acerca del universo que se investiga, a partir del estudio parcial del mismo. Cuando el universo de estudio es de gran magnitud, pero la informacin sea homognea en virtud de normas de operacin y requisitos uniformes, se establece la posibilidad de conocer sus caractersticas sin necesidad de encuestar o investigar a todas las unidades, ni de entrevistar a cada uno de los empleados. Existen tablas de muestreo que, de acuerdo con las caractersticas y volumen de la informacin, establecen cul es la mnima cantidad de informacin representativa del todo -muestra- que es necesario recabar para que los resultados que se obtengan a partir de sta tengan validez.