TEORIA DEL CONFLICTO DIPLOMADO EN MEDIACION FAMILIAR: UNA VISIN TEORICO Y PRACTICA

Palabras

Emociones

Imgenes

Reflexin: Qu les ocurre cuando escuchan la palabra conflicto?

Cuntas patas tiene el elefante?

As que las cosas...

No siempre son lo que parecen en un principio. Dependen de nuestro punto de vista. Suelen tener ms detalles de los que percibimos en un primer momento. Cuando las analizamos con otra persona, resulta que vemos detalles que antes no veamos...

Entonces
Entonces... Es normal que siempre estemos de acuerdo?

Tres afirmaciones claves frente al conflicto

El conflicto en si mismo no es positivo ni negativo, es parte de la dimensin natural de la vida. El conflicto nos afecta a todos, en toda edad, situacin y dentro de una cultura dada, en una comunidad determinada. Aprender a como mirar el conflicto, como comprenderlo y analizarlo, puede ayudarnos a establecer respuestas mas efectivas y productivas.

OPCIONES/ ESTILOS FRENTE A LOS CONFLICTOS

LA COMPETENCIA LA ADAPTACION EVITACION ESPERAR Y VER AUTORIDAD SUPERIOR RECURRIR A LA FUERZA COMPROMISO NEGOCIADO LA COOPERACION
ejemplo http://www.youtube.com/watch?v=JOhDDSJf-OU

Por lo tanto...
Un estilo no es mejor que otro sino ms apropiado segn el contexto. El contexto en una situacin conflictiva tiene que ver con dos elementos: La importancia de la relacin (presente y futura) entre las personas en conflicto. La importancia de los deseos/objetivos de ambos. Esto quiere decir que tenemos que aprender a ser flexibles y escoger la manera en que respondemos a un conflicto segn la valoracin del contexto.

 Tenemos que reconocer que cuanto ms importante son los objetivos es mas interesante aprender a colaborar.

As cuando el contexto sea una disputa en la familia, entre esposos, o en el trabajo reduciremos consecuencias destructivas del conflicto y fortaleceremos las constructivas si aprendemos a colaborar.
Susan k. Gilmore y Patrick W. Fraleigh.

CONFLICTO
Una situacin vital que requiere una respuesta para el funcionamiento eficiente, pero para la cual el sujeto o el grupo confrontado no dispone de una respuesta efectiva inmediata. (D!Zurrilla)

CONFLICTO
DIVERGENCIAS PERCIBIDAS DE INTERESES O CREENCIAS, QUE HACE QUE LAS ASPIRACIONES CORRIENTES DE LAS PARTES NO PUEDAN SER ALCANZADAS SIMULTANEAMENTE Pruitt y Rubbin

Otros conceptos de CONFLICTO

Choque del poder que se manifiesta en la bsqueda de todas las cosas (Rummel) Conjunto de propsitos, mtodos o conductas divergentes ( Folberg)

CONFLICTO EN MEDIACION
PROCESO INTERACCIONAL DOS O MAS PARTES RELACIONES ANTAGNICAS PROCESO CO - CONSTRUIDO CONDUCIDO POR ELLAS O POR UN TERCERO LUEGO = PROCESO COMPLEJO (Marines Suares)

CONFLICTO (Entelman)
Es un proceso dinmico, sujeto a la permanente alteracin de todos sus elementos. A medida que se desarrolla cambian las percepciones y las actitudes de los actores que , en consecuencia,modifican sus conductas, toman nuevas decisiones estratgicas sobre el uso de los recursos que tienen en su poder y, a menudo llegan a ampliar, reducir, separar o fusionar sus objetivos.

CONFLICITO
Es una construccin, una situacin es vivida como conflictiva si es significada como tal Schvarstein

CICLO BASICO DEL CONFLICTO (CALCATERRA)

ESCALADA ESTANCAMEINTO DESESCALADA

PROCESOS DE MEDIACION SOCIAL

MARIA DE LA PAZ DONOSO

ESCALADA
La escalada o aumento de la intensidad del conflicto, se produce generalmente como respuesta a una accin de una de las partes implicadas en el. Por ejemplo cuando una tercera persona se involucra y toma partido, cuando uno de los implicados amenaza con realizar una accin hacer una demanda),cuando hay aumento de las emociones implcitas en el conflicto, (rabia, ira, miedo etc.).
PROCESOS DE MEDIACION SOCIAL MARIA DE LA PAZ DONOSO

ESTANCAMIENTO
Llega un momento en que las partes no se muestran muy interesadas en seguir en el conflicto competicin y de un proceso de competicin se puede pasar a un proceso de colaboracin , que es el que conducir a la desescalada del conflicto.
PROCESOS DE MEDIACION SOCIAL MARIA DE LA PAZ DONOSO

ESTANCAMIENTO
Se llega a esta fase por 4 causas 1. Fracaso de las tcticas competitivas 2. Agotamiento de recursos 3. Prdida de soporte social 4. Costos inaceptables
PROCESOS DE MEDIACION SOCIAL MARIA DE LA PAZ DONOSO

DESESCALADA
La desescalada revierte la destructividad del conflicto Tcnicas ( Alzate)
1. Incremento de la interaccin 2. Construccin de momentos o espacios de pausa ( pequeas concesiones) 3. Generacin de objetivos comunes superiores 4. Concesiones unilaterales

PROCESOS DE MEDIACION SOCIAL

MARIA DE LA PAZ DONOSO

CARCTER DINAMICO
No existe una situacin conflictiva esttica Pueden haber periodos de estancamiento Ese periodo igual produce cambios en percepciones, objetivos, imgenes y anticipa decisiones futuras, que son diferentes de las que se tomaran si no hubiera existido este periodo de estancamiento.

INTENSIDAD
No es la intensidad del sentimiento conflictual, sino de la conducta conflictiva, esta vinculada directamente con los recursos de poder que utilizan las partes en busca de sus objetivos. Un conflicto no solo aumenta su intensidad cuando se inicia por ejemplo una querella, sino tambin cuando se amenaza con hacerlo. La intensidad es diferente para cada parte del conflicto, depende el contexto, de la historia etc..

INTENSIDAD
En cada contexto o entorno, es posible intuir la diferencia de intensidad que supone el uso de distintos recursos. En cada contexto, cada conducta contiene una informacin y un mensaje que los implicados saben interpretar. La intensidad no se mantiene estable durante todo el conflicto, ciclo de aumento y disminuciones . Proceso de incremento es mas frecuente que el de declinacin, es un ciclo.

NIVELES DE LA INTENSIDAD

escalada estancamiento desescalada

NIVELES DE LA INTENSIDAD

escalada abrupta

escalada

NIVELES DE LA INTENSIDAD
Cuando uno de los actores del conflicto, escala se favorece la aparicin de nuevas pretensiones u objetivos, que puede suponer al extensin del conflicto.

VARIABLES DE LA CONDUCTA CONFLICTIVA

Se pueden distinguir en la interaccin de la conducta conflictiva. 1. Acuerdo versus desacuerdo 2. Realizacin de actos positivos versus actos negativos 3. Amistosidad v/s hostilidad

VARIABLES DE LA CONDUCTA CONFLICTIVA

1. Acuerdo versus desacuerdo
Pertenece al plano de la conciencia intelectual.

2. Realizacin de actos positivos versus actos negativos.

Pertenece al plano de la voluntad.

3. Amistosidad v/s hostilidad

al plano afectivo

VARIABLES DE LA CONDUCTA CONFLICTIVA

La primera variable se vincula con la inteligencia de los actores, respecto a los temas del conflicto. Las otras dos variables estn mas relacionadas con las conductas y las actitudes. Todas son interdependientes entre si.

AMISTAD - HOSTILIDAD
Tienen una incidencia directa en los actos positivos y negativos Cuando predomina en la relacin esta variable, los acuerdos y desacuerdos se pueden producir en funcin de ella. Tiene directa relacin con la interpretacin que hace de las intenciones o motivaciones del otro. Cuando la raz del conflicto esta en el nivel de la hostilidad mas difciles y complicados.

 Cuando se analiza el conflicto hay que analizar cual es la variable predominante. La espiral que representa el asenso o descenso de la conducta requiere que las tres variables se muevan en una misma direccin. Para revertir una escalada, hay que producir un cambio de direccin al menos en una de ellas. El nivel donde pareciera mas fcil iniciar el proceso es el de acuerdo / desacuerdo

 El smbolo chino de crisis indica tanto peligro como oportunidad

.(Slaikeu)

VALOR POSITIVO DEL CONFLICTO

PERMITE DESARROLLAR POTENCIALIDADES CREATIVAS AYUDA A RECONOCER DIFERENTES POSTURAS FRENTE A LA VIDA PERMITE AMPLIAR LA MIRADA GENERA AUTONOMIA

Diferenciar la queja de la demanda

Hay que diferenciar entre una queja o una demanda de ayuda, el solo hecho de que una persona cuente sus problemas no alcanza a constituir una demanda. La queja no articula ninguna pregunta sobre el sujeto, no lo involucra. Una queja puede ser solo eso, o incluso un estilo de vida. Por eso es importante clarificar: desde cuando esta presente esta dificultad que la hace diferente ahora, que pasara si cambiase,

Diferenciar la queja de la demanda

En el contexto de la mediacin la demanda es un pedido de ayuda. Deseo de solucionar o modificar , que fuerce a la otra parte a hacer algo para salir de la situacin perturbadora (diferente de la voluntariedad) Realizar una demanda Pedido en presencia de otro. Adems debe sostenerse durante todo el proceso.

Diferenciar la queja de la demanda

El mediador puede y debe contribuir a desplegar esta demanda, ampliarla y especificarla. Esta demanda adems otorga al mediador un poder, (usted nos puede ayudar, usted sabe de las soluciones) Con esta fuente de poder los mediados narran sus historias, sus intereses, sus penas y permiten al mediador como tercero, que penetre en la historia del conflicto y de sus protagonistas.
PROCESOS DE MEDIACION SOCIAL MARIA DE LA PAZ DONOSO

En sntesis , para que una persona acuda a mediacin y esta no se transforme en otra solucin intentada ms debe: debe:
1. Tener la percepcin de que tiene un problema 2. Reconocer alguna dificultad en su solucin 3. Formular un pedido de ayuda o demanda

Queja

Mediador la despliega y la trasforma en demanda

Demanda

CONFLICTO Y PODER
El ncleo del conflicto esta constituido por el poder en sus distintas formas, en la medida en que el poder esta presente en el continuo de las relaciones sociales La dimensin social del conflicto de poder es enorme, procesos de jerarqua y dominacin estn en la medula de la sociedad, ya su vez en las relaciones grupales e interpersonales

CONFLICTO Y PODER
Poder en mediacin = conjunto de recursos de cualquier ndole que dispone cada actor o cree disponer para lograr su objetivo. Equilibrio de poder, construirlo en el proceso de mediacin.

CLASIFICACION
Generar tipologas comunes a los conflictos no es fcil, se puede simplificar mucho o complejizar en demasa y perder de vista el ncleo del conflicto o la esencia que es la oposicin

TIPOLOGIAS DE CONFLICTOS
INTRAPERSONALES

INTERPERSONALES

SEGN LA AGRESIVIDAD
No agresivos Agresivos (violencia fsica y psicolgica)

SEGN LA CANTIDAD DE ACTORES

Multipartes (mas de 2 personas u organizaciones )

Bipartitos (dos partes)

SEGN LA CONCIENCIA
Ambas partes crean que una relacin es de conflicto Ambos crean que una relacin no es de conflicto Uno de ellos crea que es de conflicto y el otro no lo es.

GRUPOS DE CONFLICTOS
Moore 1986 DE VALORES
Valores o creencias fundamentales en juego

ESTRUCTURALES
Problemas que requieren mucho esfuerzo y medios mas all de esfuerzos personales

DE INTERESES
Deseos o intereses contrarios

DE RELACIONES PERSONALES
Habitualmente no nos entenderemos como personas

DE INFORMACION
Lo que se dijo o no se dijo o se entendi de forma distinta

TIPOS DE CONFLICTOS RELACION

5 4

VALORES

3 2 1

INFORMACION

ESTRUCTURAL

INTERESES

EN QUE SE APOYAN LOS CONFLICTOS ?

CONFLICTO DE OBJETIVOS DE VALORES O CREENCIAS DE PRINCIPIOS

 SON SINNIMOS CONFLICTO / DISPUTA?

DISPUTA : PARTE DEL PROCESO CONFLICTIVO , UNA FASE PUBLICA Y POR LO TANTO LA QUE TRABAJAMOS EN MEDIACION. VENTAJA : DELIMITA EL CAMPO CON LA TERAPIA.

CAMPO DEL CONFLICTO

NACIMIENTO DEL CONFLICTO ESTALLIDO DEL CONFLICTO LA GUERRA

(Surez)

NACIMIENTO DEL CONFLICTO

CAMBIO EN LA RELACION: colaboracin competencia MATURANA. El otro comienza a no ser visto como un legtimo otro No se le escucha, no se le perciben sus emociones, no se le ve. CENTRARSE EN SI MISMA ( cada parte)

ESTALLIDO DEL CONFLICTO

Posiciones rgidas Relacin de competencia Todas las interacciones se tien El tema es lo de menos Casos de Mediacin

LA GUERRA
AGRESIVO DESTRUCTIVO EPISODIOS DE ESCALADA PARA MEDIACION ?

Rol del mediador

GESTION DE CONFLICTOS Desde la perspectiva de la intervencin sea o no una resolucin de conflicto El eje principal es la intervencin de un tercero Sin hallarse implicado en el mismo Como manejar mas eficientemente los conflictos

EL RECORTE DEL CONFLICTO campos posibles e imposibles

DEFINICION DEL PROBLEMA Qu?

LAS INTERVENCIONES Cmo?