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NMERO 01
Tu Visi n Sindical
Resolucin del V Comit Confederal de UGT
Enero 2012 La revista de los trabajadores del sector de Contact Center (Telemarketing)
FeS
Federacin de Servicios
Contact Center
UGT: Tu sindicato
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Campaas
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Tu Visin Sindical es una publicacin del Sector Seguros y Oficinas de FeS-UGT, dirigida a los trabajadores y trabajadoras del sector de Contact Center (Telemarketing). Si deseas ms informacin puedes dirigirte a: Sector Estatal de Seguros y Oficinas Avda. Amrica, 25,1-28002 Madrid Tlfno.: 91 589 7154 E-mail: seguros@fes.ugt.org Web: http://www.fesugt.es Todos los artculos de la seccin Tu sindicato y Campaas han sido obtenidos de la web de UGT. Si deseas ms informacin, puedes encontrarla en http://www.ugt.es
Contact Center
Editorial
Desde el Sector de Telemarketing, organizado dentro de Seguros y Oficinas de la Federacin de Servicios de UGT (FeS-UGT), llevamos tiempo detrs de realizar una revista electrnica especfica para los trabajadores del Sector de Contact Center (Telemarketing). Una revista desde dnde pudiramos trasladar las cuestiones ms importantes para todos los trabajadores de nuestro Sector y poder analizarlas, as como poder estar informados de qu es lo que est sucediendo en el resto de sectores de Seguros y Oficinas Teniendo en cuenta los acontecimientos que estn ocurriendo en los ltimos tiempos en nuestra sociedad, no podamos dejar pasar ms tiempo sin afrontar este trabajo, que no es sino el esfuerzo de muchos compaeros y compaeras que han decidido prestar su ayuda para seguir fortaleciendo y creando Sector en FeS-UGT. Trabajamos codo con codo con los trabajadores de este FeS-UGT lleva ms de 30 aos participando en la vida laboral del Sector de Seguros y Oficinas; en el Sector de Telemarketing en concreto desde la creacin del primer Convenio Colectivo. Desde entonces estamos siendo protagonistas de lo que acontece en el mismo, aportando en la negociacin nuestras propuestas para mejorar las condiciones econmicas y sociales de los trabajadores. En los ltimos convenios, venimos demandando una regulacin ms realista de la situacin laboral. En materia salarial, la brecha existente entre el salario de Convenio y el salario real que cobra la gran mayora de los trabajadores de nuestro pas, deja a los empleados de Telemarketing en una situacin de inseguridad que no se corresponde con un Sector que, incluso en momentos de crisis econmica, cada vez es ms demandado por las empresas cliente en nuestro pas. Esta situacin puede ser fcilmente salvada si existiera una voluntad real de la patronal, para abordar sin miedo una definitiva profesionalizacin del sector a travs Sector de Telemarketing Direccin Sectorial de Seguros y Oficinas de FeS-UGT Gracias a todos y esperamos contar con vuestro apoyo y colaboracin. Sector, bien directamente, o a travs de nuestras Secciones Sindicales, asesorando en materia laboral a aquellos trabajadores que nos lo solicitan, e intercediendo por ellos cuando es necesario. Muestra de ello es el crecimiento que hemos tenido en afiliacin y representatividad en las empresas del Sector, hechos que avalan que estamos en el buen camino hacia la defensa de los intereses de los trabajadores. Es voluntad de los compaeros y compaeras de telemarketing que estamos organizados en FeS-UGT que salga a la luz este proyecto, con el que esperamos estar ms cerca de ti. En materia de jornada, desde FeS-UGT llevamos aos tratando de concienciar a las empresas de la importancia en nuestra sociedad de conciliar la vida familiar y laboral. Al igual que la Igualdad, este es un tema que debe de ser tomado en serio, y adaptar el Convenio a la realidad Social. Un Sector como ste no puede seguir avanzando en una parte sustancial al ritmo que marca la legislacin y a golpe de sentencias judiciales. de la formacin continua y un mayor inters en adaptar las categoras profesionales existentes a la realidad, as como en la estabilidad laboral a travs de la subrogacin en el cambio de la empresa prestataria de los servicios. Adems, los salarios fijados en el Convenio, deberan de actualizarse siempre al coste de la vida, para favorecer los niveles con menor poder adquisitivo en nuestro pas como es en este sector.
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Convenio Colectivo de Telemrketing, como claramente el Estatuto de los Trabajadores, con la nica intencin de incrementar sus cuentas de resultados. La Directiva 2001/23, de 12 de marzo de 2001 de la Comisin Europea indica que: existe sucesin empresarial cuando hay transferencia de la mera actividad si la misma se ve acompaada de la asuncin de las relaciones laborales con un ncleo considerable de la plantilla anterior, al entenderse que ese conjunto tiene el carcter de entidad econmica, razn por la que habra sucesin de empresa cuando se suceda en la actividad y en la plantilla, supuesto tambin llamado sucesin en la plantilla. El Ministerio de Trabajo advierte a ATENTO
TELESERVICIOS que debe asumir la subrogacin de estos trabajadores, siendo un xito para los trabajadores de SERTEL que junto con FeS-UGT han luchado durante la negociacin del ERE por la importancia de conseguir la SUBROGACIN de todos los trabajadores en este importante servicio de atencin telefnica. Igualmente declaramos indecente la presin que est vertiendo sobre los trabajadores de SERTEL la empresa ATENTO TELESERVICIOS, donde, adems de saltarse por el arco del triunfo el art. 18 del Convenio de Contact Center, les obliga a firmar un compromiso de no denuncia futura a derecho de subrogacin en dicho servicio como paso previo a ser contratados. Desde FeS-UGT denunciamos pblicamente la falta de respeto por parte de esta empresa del Grupo TELEFNICA a la legislacin sectorial una vez ms.
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Negociacin V Convenio
El Convenio que nos plantea la ACE (Asociacin de Empresas de Contact Center) despus de casi dos aos de negociacin, sigue siendo el mismo, quieren conseguir el derecho a despedir sin justificacin, al nmero de trabajadores que juzguen oportuno. Este es el chantaje que nos hacen a cambio del incremento salarial del IPC. Las circunstancias de crisis y paro pretenden ser utilizadas como medidas de presin contra los trabajadores y eso no lo vamos a consentir, porque cuando se llevan los servicios fuera de Espaa estn provocando o al menos aumentando estas situaciones. Los trabajadores de Telemrketing se usan como mercanca: si se acaba un servicio, si otro proveedor se lleva el trabajo o si se decide que se van a otro pas donde los costes son inferiores; palmadita en la espalda y gracias por los servicios prestados. No vamos a perder o renunciar a los derechos logrados Convenio a Convenio, empezando por mantener el poder adquisitivo.
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El servicio de atencin al cliente es clave para garantizar una buena imagen comercial del empresario y determinante del grado de satisfaccin de los consumidores y usuarios. Tan importante como maximizar la calidad tcnica de los servicios prestados, tales como la continuidad del servicio, el cumplimiento de ofertas o los niveles de cobertura, es mejorar la relacin con el cliente. La prctica muestra que muchas de las quejas y reclamaciones formuladas ante los servicios de consumo no se presentaran si las empresas dispusieran de servicios de atencin al cliente ms eficaces. Y es que son ellos los que los han hecho ineficace. Una vez que un usuario llama a un servicio de Atencin al cliente, primero expone su problema, luego logra que lo entiendan, y tras un periodo de tiempo le dan una respuesta satisfactoria o no, a travs de un proceso tan largo y doloroso que en otra ocasin preferir no llamar. En un alto nmero las quejas presentadas a Consumo, se observa la reiteracin de llamadas a servicios de atencin al cliente atendidos por personal en ocasiones escasamente formado, que da informacin diversa e incluso discrepante, y que no facilita nmeros o claves identificativos. Y es que estar bien formados cuesta dinero. Esto significa poder desconectarnos en nuestras horas de trabajo para poder recibir formacin, pero con llamadas en cola como norma (y no como excepcin) es imposible llevarla a cabo.
Seguros y Oficinas
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Manifestamos nuestra preocupacin y malestar por la actitud de este sindicato, donde bajo la pretendida excusa de la defensa de los intereses de los empleados y a menos de un mes de la realizacin de los exmenes, nos deja en la incertidumbre de su celebracin. FeS-UGT se pregunta, por qu no lo hicieron antes, cuando cobraban 400 euros por alumno en los cursos formativos? FeS-UGT ha criticado siempre duramente las actitudes de la APR: es conocido nuestro enfrentamiento en la negociacin colectiva y nuestro posicionamiento en cuanto a la actual convocatoria de promocin. Siempre hemos manifestado nuestro rechazo a la cuota de exmenes, pero tambin nos hemos ofrecido a la colaboracin para su normal desarrollo con objetividad y transparencia defendiendo el inters de los empleados. FeS-UGT se reitera en la defensa de los intereses de los trabajadores del colectivo de los Registros de la Propiedad, Mercantiles y de Bienes Muebles, rechazando la poltica de tierra quemada del SIOYACSIF-F y exigimos la convocatoria urgente de una reunin de todos los rganos representativos de la parte empresarial y social, a fin de encontrar el aval necesario para la realizacin de la actual convocatoria de exmenes, sin demoras ni incidentes.
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Tu Sindicato
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UGT hace un llamamiento a la participacin en las movilizaciones, con motivo del Da Internacional de la Eliminacin de la Violencia contra la Mujer
El sindicato manifiesta su apoyo incondicional a las mujeres afectadas por la violencia machista y subraya su compromiso de: - Introducir en la negociacin colectiva garantas de proteccin laboral para las vctimas de violencia de gnero. - Garantizar que las situaciones derivadas de la violencia de gnero, no supongan prdidas de los derechos ni condiciones laborales de las trabajadoras. - Combatir la violencia en el mbito laboral, impulsando la negociacin de protocolos de actuacin frente al acoso sexual. Para UGT sigue siendo necesario mejorar la atencin, difusin y acceso a la informacin a las mujeres vctimas de violencia de gnero, fortaleciendo la coordinacin de todas las administraciones y organismos que ofrecen recursos sociales y econmicos. Tambin es fundamental mejorar la colaboracin y cooperacin entre las distintas administraciones de cuerpos policiales y de seguridad, judicatura, fiscala, abogaca, profesionales sanitarios y educativos para la optimizacin de los recursos humanos y econmicos contra la violencia machista. Y adems hay que intensificar las acciones en la educacin y sensibilizacin contra la violencia de gnero dirigida a toda la sociedad, con especial nfasis, la que va dirigida a la infancia y a la adolescencia, a travs de todas las vas de difusin, enseanza reglada, no reglada, medios de comunicacin y nuevas tecnologas.
Manifiesto elaborado por el Departamento de Mujer de FeS-UGT
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HOJA DE AFILIACIN
DATOS PERSONALES
DOCUMENTO DE IDENTIDAD NOMBRE ............................................................................... PRIMER APELLIDO .............................................................. SEGUNDO APELLIDO .......................................................... SEXO ..................................................................................... ESTUDIOS ............................................................................
(TITULO DE MAYOR NIVEL)
FECHA DE NACIMIENTO ..................................................... LUGAR DE NACIMIENTO PAS ............................................ PROVINCIA ................................... NACIONALIDAD .................................................................... PROFESIN ..........................................................................
(DE ACUERDO CON LA TITULACIN)
DOMICILIO PARTICULAR
DIRECCIN POSTAL .......................................................................................................... PROVINCIA ........................................................................... MUNICIPIO ............................................................................ LOCALIDAD ..........................................................................
(AVENIDA, CALLE, TRAVESA, PLAZA NUMERO, PISO, LETRA)
CDIGO POSTAL
TLEFONO FIJO ............................ TLEFONO MVIL ........................ NACIONALIDAD .................................................................... PARADO BUSCA PRIMER EMPLEO TRABAJ ANTES PREJUBILADO
DATOS LABORALES
OCUPACIN: ASALARIADO AUTNOMO SECTOR PRIVADO SECTOR PBLICO COOPERATIVISTA
JUBILADO/PENSIONISTA
EMPRESA O ENTIDAD: NOMBRE .......................................................................................................................................... N SEGURIDAD SOCIAL EMPRESA N NIF EMPRESA DIRECCIN POSTAL .......................................................................................................... CDIGO POSTAL PROVINCIA ........................................................................... MUNICIPIO ............................................................................ LOCALIDAD .......................................................................... COMO LOCALIZARME EN CENTRO DE TRABAJO
(AVENIDA, CALLE, TRAVESA, PLAZA NUMERO, PISO, LETRA)
PRIVADA FUNCIN PBLICA ASOCIACIN AUTNOMO (PERSONAS FSICAS) EXTENSIN TELFONO CORREO ELECTRNICO ................................................................ FIJO FIJO DISCONTINUO TIEMPO PARCIAL INTERINIDAD
FECHA ALTA EN LA EMPRESA CONDICIONES DE TRABAJO: PUESTO DE TRABAJO ........................................................ TIPO DE CONTRATO CATEGORA PROFESIONAL ............................................... NIVEL GRUPO EN FUNCIN PBLICA CONVENIO DE REFERENCIA .............................................
CUOTA SINDICAL
DOMICILIACIN BANCARIA
(POR DEFECTO TRIMESTRAL)
Fecha __________________________
Firma de Conformidad____________________________