UNIVERSIDAD

INTERNACIONAL DEL
ECUADOR
RCH SERVICIOS
AUTOMOTRICES
MARKETING OPERATIVO
Roberto Vallejo, Ricardo Hidalgo
10/01/2012

RCH
MARKETING OPERATIVO
Roberto Vallejo, Ricardo Hidalgo



Descripcin del proyecto
Brindaremos servicios de alineacin, balanceo, cambio de aceite, pintura, enderezada,
mecnica express, mantenimiento preventivo, correctivo y mecnica general para
automviles livianos.
Contamos con un terreno de 2000mts2 con una gran infraestructura dividida en galpn
de trabajo, oficinas, cuarto de maquinas, bodegas.
Aparte contamos con equipos y herramientas de ltima tecnologa para el diagnostico
y reparacin de vehculos y personal totalmente capacitado en cada rea de trabajo.
Determinacin del valor para el cliente
Imagen
Nuestra empresa se integrar netamente a brindar servicio automotriz dentro de la
ciudad de Quito-Ecuador, especializado y constantemente capacitado. Sembraremos
confianza en el cliente entregando calidad de productos y mano de obra.
Nos ganaremos imagen incluso haciendo un logotipo llamativo y original, tratando de
aliarnos a actos de beneficencia y ganndonos prestigio a travs de un cliente
satisfecho, pues uno de ellos trae muchos ms. El cumplir y no mentirle al cliente ser
crucial para complacerlo.
Personal
Nuestro personal estar altamente calificado, para modelos de vehculos multimarca
a los que les brindemos servicio, cada empleado tendr un mximo de 3 autos
dependiendo el servicio que se les va a realizar, se les brindara capacitacin sobre la
manutencin y correcta utilizacin de los equipos de comprobacin y reparacin as
como de conocimientos constantes sobre los avances tecnolgicos en los vehculos.
Les brindaremos seguros mdicos, uniformes con el logo de nuestra empresa y
herramientas especificas para cada servicio
Servicios
Tendremos dos pensamientos principales en nuestra prestacin, son las de cumplir y
no mentirle al cliente. No solo cumplir lo que se ofrece, sino hacerlo en el menor
tiempo posible y con la mejor calidad del caso. Los precios de los repuestos que
dispondremos no sern elevados y por supuesto habr en originales y genricos, de
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acuerdo con la decisin del cliente, se los utilizarn en sus vehculos para
reemplazarlos.
Producto
En cuanto a producto, seremos intermediarios entre el proveedor y el consumidor final;
no solo tendremos uno sino varios proveedores tanto de maquinaria como de
repuestos. No produciremos producto alguno para la venta, ms bien dispondremos de
repuestos para los vehculos, as como de aros, neumticos y accesorios para la
venta. A precios muy convenientes, con descuentos al contado y aceptaremos tarjetas
de crdito.
Determinacin del costo para el cliente
Dinero
Nuestros precios sern cmodos, es decir brindaremos promociones y combos como
el de lavado mas cambio de aceite, o el de ABC de motor y de frenos, etc., se recibirn
tarjetas de crdito, cheques, y descuentos por das especiales como cumpleaos,
descuentos al contado del 10% y 15% segn el servicio que se brinde.
Tiempo
El tiempo es primordial para el cliente, sus apretadas agendas o jornadas de trabajo
impiden que nos tomemos mucho tiempo en el arreglo y/o mantenimiento del vehculo,
trabajaremos de lunes a viernes en horario normal y sbado hasta el medio da,
proporcionando nuestro servicio en el menor tiempo posible (salvo en el caso de
averas graves) y sin largas horas de espera tambin agendando citas telefnicas y
por nuestro portal.
Energa
El cliente tendr la satisfaccin de sus necesidades de servicio tcnico en su vehculo
en su domicilio o en las calles de la ciudad si se le presenta una emergencia, pues con
una llamada de clientes que tengan nuestra tarjeta se les brindar servicio en
cualquier parte de la ciudad y a domicilio pero si el problema es grave, tendremos
servicio de gra para llevarlo a nuestro taller e incluso entregar el vehculo a domicilio,
ahorrando energa en cliente que no perder nada de su tiempo y esfuerzo en llevar su
vehculo a otro taller, sino que lo realizaremos nosotros por ellos.
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Aspecto Psicolgico
Un cliente satisfecho es un cliente complacido y es ms que seguro que volver a
visitarnos tambin nos recomendara, la unin de ahorro en tiempo, dinero y energa
crean un carcter psicolgico positivo en el cliente, sabiendo que su vehculo est en
las mejores manos, se le est dando buen servicio, econmico, eficaz y con una
mejor atencin que la competencia, el cliente siempre ver reflejada nuestra imagen
en calidad, honestidad y sobretodo eficiencia.
Anlisis de entorno
Macro entorno
Factor Natural
En Quito por su posicin en la zona ecuatorial determina sus dos climas, el invierno y
el verano tiene una temperatura promedio de 13,5 grados. En Quito se hallan vas en
pendientes y en carreteras planas. Pero en general la condicin de las vas influir el
estado de los vehculos.
Estos factores de mal estado de vas as como el constante cambio climtico son
determinantes en el funcionamiento del vehculo, influye tanto positivamente para
nuestro beneficio debido a que habr ms autos con daos prematuros que necesitan
de autoservicios; as como negativamente, pues el clima puede impedir el correcto
empleo de las herramientas.
Factor Tecnolgico
Ecuador no crea tecnologa en el mbito automotriz, por ende existen mayores costos
unitarios de produccin importacin de productos, repuestos y maquinaria
especializada.
Factor Econmico
El Ecuador sostiene una tasa de inflacin promedio del 5,41% anual. Mantiene al Dlar
como moneda en circulacin y el sueldo o salario bsico de un trabajador en el
Ecuador es de USD 292,00. Esto ltimo es una gran amenaza, pues incurre
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directamente en los precios y costo de ventas tambin bajos, lo que implica pocas
ganancias.
La tasa de desempleo se ha mantenido este ao en 5,52% lo cual es bueno para
nuestro proyecto.
Factor socio cultural
Cerca del 60 % de la poblacin ecuatoriana pertenece a la clase media y media baja,
mientras que la poblacin pobre ocupa casi el resto de la misma, pero debido a ms
oportunidades econmicas desarrolladas en los ltimos aos.
La poblacin de Quito acostumbra a llevar los vehculos a mantenimientos en su
mayora correctivos y si son vehculos nuevos, por mucho tiempo y por motivos de
garanta prefieren llevarlos a las concesionarias por servicio. Por lo que no es muy
comn encontrarse con vehculos nuevos en talleres genricos.
Factor Demogrfico
Ecuador tiene una poblacin de 14 millones de habitantes, el 49,4% se encuentra
compuesto por hombres, y un 50,6% por mujeres. Aproximadamente el 66% de la
poblacin reside en los centros urbanos, mientras el resto se desenvuelve en el medio
rural. Tiene cuatro regiones costa, sierra, amazonia y regin insular.
En educacin Actualmente los ndices de analfabetismo se han reducido notablemente
al 1,5% con campaas de alfabetizacin impuestas por el gobierno para erradicarla y
que han llegado a porcentajes mnimos y en ciertos casos nulos en buena parte del
Ecuador. Adems existe educacin gratuita hasta el tercer nivel (universidades) lo cual
favorece al estudio e incentivo para el mismo.
Esto nos influye a nuestro proyecto porque vamos a tener tcnicos ms capacitados
en esta rama y asi mismo tendramos ms competencia.
Factor poltico legal
Para constituir una empresa en el pas, deber hacerlo por medio de dos tipos, la
constitucin de una compaa limitada con un capital de USD 400, o una sociedad
annima, con un capital de USD 800. Con un mnimo de 3 socios, se deber solicitar a
la superintendencia de compaas el nombre para saber si no existe y aprobarlo, se
deber abrir una cuenta para integracin del capital, llevar las escrituras a una notaria
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y sacar as la patente municipal. Con todos estos requisitos el registro mercantil o sino
el registro de la propiedad otorga el numero de RUC, la cual ser la cedula de
identidad de la compaa.
Si es empresa extranjera que se va a incorporar al mercado nacional, deber
registrarse al SRI (servicio de rentas internas) con el RUC, asimismo la
superintendencia pide un apoderado que viva en el Ecuador y hacer un registro de
inversin externa en el Banco Central del Ecuador.
Adems cada ao se deber declarar los impuestos a la renta (25% de la utilidad),
mensualmente el IVA (impuesto al valor agregado), hacer retenciones y presentarlas.
Deber desarrollarse un reglamento interno si existen ms de 10 trabajadores, as
como un reglamento de seguridad de manera obligatoria para poder contratar
trabajadores. A estos se les deber pagar a tiempo sueldos, utilidades, decimo cuarto
y tercer sueldo, y tambin debern tener contratos legalizados y afiliacin al seguro
social.
La Ley del salario mnimo en Ecuador garantiza el pago de USD 292,00 mensuales los
cuales se debern pagar a tiempo y personalmente al trabajador.
Anlisis Micro entorno
Competencia
La competencia real es Rapifrenos, esta empresas est vinculada al sector automotriz
aproximadamente hace 15 aos. Tienen una gran experiencia por parte de los
tcnicos y un buen nmero de clientes asiduos.
Las estrategias de trabajo hacia el cliente por parte de Rapifrenos es una atencin
personalizada es decir con el servicio puerta a puerta. En lo que respecta a Rapifrenos
ellos han optado por ofrecer dentro de sus instalaciones snacks y asientos cmodos
para el cliente, para que la espera no sea tan larga y aprovechen realizando sus
gestiones laborales.
Cabe recalcar que el taller mencionado da servicios similares a los que ofrece RCH:
y ABC frenos
y Limpieza de inyectores
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y Lubricantes (Aceites, Lquidos de Frenos, ATF)
y Potenciacin y preparacin de vehculos
Proveedores
RCH tiene como principales proveedores a:
Repuestos Automotrices:
y Promesa
y Infrisa
y Cucasa
y Hivimar

Filtros, aceites y bateras:
y Conauto
y Tecnova
y Aral
y La Casa del Filtro
Llantas y amortiguadores:
y Ferremundo
y South Motors
y La casa del amortiguador
La relacin con los proveedores es excelente debido a que el taller mantiene
convenios de crdito, devolucin, descuentos, beneficios, y cumplimos con todos los
pagos.
El sistema de trabajo de los distribuidores es a travs de un agente vendedor nos
visitar cada cierto tiempo. Dentro de los beneficios que nos ofrecen inicialmente
nuestros distribuidores son: entrega inmediata de repuestos, descuentos entre el 15 y
el 35,88%
Se tiene previsto que con el pasar del tiempo los beneficios que los proveedores nos
ofrecen sean cada vez mejores para la empresa como mayor tiempo de crdito.
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Distribucin
Nuestro canal de distribucin es corto directo: ya que los proveedores nos entregan el
producto fsicamente y nosotros nos encargamos de que llegue al consumidor final por
medio de ventas en el taller.
Respecto al servicio nuestro canal de distribucin es corto directo ya que los
consumidores son quienes adquieren nuestro servicio directamente de nuestra mano
de obra.
Todos los repuestos sern recibidos en su caja, con los respectivos sellos de
seguridad para identificar la autenticidad del producto.
Consumidores
Los principales clientes de RCH son consumidores finales, ya que ellos son quienes
cancelan cierta cantidad de dinero por un servicio prestado del cual ellos van obtener
un beneficio.
La proyeccin de la empresa es dar servicio a Seguros Colonial, una reconocida
aseguradora a nivel nacional con la cual se prev que haremos una unin estratgica
y se convertir en nuestro consumidor organizacional.
Productos Sustitutos.
Erco Tires implement en sus instalaciones una alineacin mediante tecnologa
Bluetooth a un precio de $7 dlares, mientras que RCH aun utiliza las alineadoras con
tecnologa infrarrojo a un precio de $9.99.
Tambin realizan los mismos trabajos que nosotros como ABC con menor calidad y
ms econmicos.
Mercado Gris
Tenemos muy bien identificado al mercado gris, y en algunos casos los clientes
buscan en deshuesaderos ubicados en barrios marginales como La Bota o Guaman.
La empresa no trabaja con este tipo de modalidad, de tal manera que es una fortaleza
respecto a la imagen que estamos ofreciendo a todos nuestros clientes y en especial a
nuestros clientes asiduos.

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ANALISIS F.O.D.A
De acuerdo a los anlisis previamente redactados, nuestro anlisis F.O.D.A viene
dado de la siguiente manera:


Factor
Valor
0-1
Desempeo
1-10
Total %
Fortalezas
Infraestructura 0,3 10 3 30,6
Materiales y herramientas
de ltima tecnologa
0,3 10 3 30,6
Personal calificado 0,3 10 3 30,6
Imagen de la empresa 0,1 8
0,8
(9,8)
8,2
Debilidades
Altos precios 0,5 8 4 48,78
Atencin al cliente 0,1 8 0,8 9,75
Impuntualidad de entrega
de servicios
0,2 8 1,6 19,52
Organizacin taller 0,3 6
1,8
(8,2)
21,95
Oportunidades
Topografa irregular 0,3 8 2,4 27,9
Cambios climticos
repentinos
0,2 7 1,4 16,27
Avances tecnolgicos 0,1 8 0,8 9,33
Alta demanda de servicios
especializados
0,4 10
4
(8,6)
46,5

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Amenazas

Gran competencia

0,4

10

4

48,78
Poco desarrollo
tecnolgico nacional
0,2 7 1,4 17,07
Demora en trmites
legales de constitucin de
compaa
0,2 6 1,2 14,64
Poca seguridad
0,2 8
1,6
(8,2)
19,51

Del siguiente esquema obtenemos el siguiente anlisis:
Fortalezas - Debilidades = 9,80 8,20 = 1,60
%Fortalezas = 54,44%
%Debilidades = 45,56%
Total resultados positivos de la empresa = 8,88 %
Segn este anlisis tenemos un 54,44% de fortalezas dentro de nuestra empresa
frente a un 45,56% de debilidades o factores negativos internos, lo que nos da
conjuntamente una diferencia entre de ambas de 8,88 % que son los factores positivos
internos de nuestra empresa.
Asimismo para nuestro anlisis macro tenemos que:
Oportunidades - Amenazas = 8,60 - 8,20 = 0,40
% Oportunidades = 51,19%
% Amenazas = 48,81%
Total resultados positivos del entorno = 2,38%
De este anlisis OA tenemos que un 51,19% representa a las oportunidades de la
empresa de acuerdo a su entorno, frente a un 48,81% de amenazas que influyen
directamente en los procesos externos como empresa. Lo que nos da un resultado de
un 2,38% de factores positivos externos. De esta manera podemos obtener adems el
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total de factores positivos tanto internos como internos de la empresa, que mostramos
a continuacin.
FACTORES POSITIVOS = (F + O)
9,8 + 8,6 = 18,4
53,26% 47,74%
FACTORES NEGATIVOS = (D + A)
-8,20 - 8,20 = -16,40
50% 50%
INVESTIGACION DE MERCADO
Situacin o problema
Quito tiene sus vas en mal estado y usualmente se parchan baches envs de
repavimentar, lo que las hace vulnerables a los automviles a accidentes de trnsito
constantes y daos constantes en la suspensin y otros componentes esenciales.
Debido al amplio parque automotor existe muchos talleres especializados, por esta
razn existe mucha competencia en este campo.
Objetivo general
Dar un excelente servicio en la reparacin mantenimiento y reconstruccin de
vehculos livianos en el sector norte de la ciudad de Quito.
Objetivos especficos
y Determinar el segmento meta a cual va dirigido nuestro servicio.
y Investigar los precios que el cliente estara dispuesto a pagar por los servicios
prestados.
y Investigar las posibles competencias
Alcance
Nuestra investigacin se la har a los propietarios de vehculos livianos en el sector de
la California Alta en la ciudad de Quito el da 21 de febrero del 2012 de 8 A.M hasta las
5 P.M
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Muestreo
Existen alrededor de 200 mil vehculos livianos en la ciudad de Quito con una tasa de
crecimiento del 7,5 % anual es decir, existen 40000 vehculos nuevos por ao, por lo
que se utilizar la formula cuando no se conoce el nmero exacto de valores:
I
Z

X n X p X q
e

n Z

X p X q

Z= Nivel de confiabilidad, 1,96
e= margen de error, 0,05 (5%)
Para nuestros resultados de p y q hicimos un pre muestro a 10 personas de las
cuales 50 % contestaron negativamente y 50% positivamente en cuanto a la
pregunta de si tienen o no un vehculo liviano propio entonces:
p= afirmaciones, 0,5
q= negaciones, 0,5

Entonces tenemos:
I

I encuestas
Fuente de investigacin:
Utilizaremos la fuente primaria de la encuesta, por lo que encuestaremos a 383
personas, la cual nos lanzar resultados mixtos



FORMATO ENCUESTA

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1. Usted es propietario de un vehculo?
1.1. SI
1.2. NO
2. Algn familiar suyo es poseedor de un vehculo? Describa cuantos y de que
marca

3. De la siguiente lista seleccione cuales talleres son reconocidos por usted
3.1. Rapifrenos
3.2. Moyabaca
3.3. Dr Power
3.4. Dinamica
3.5.
4. Conoce usted lo que es un servicio express para su auto?
4.1. Si
4.2. No

5. Si posee un vehculo y ha recibido servicio express especializado, cunto
paga generalmente en conjunto por ello?
5.1. De 50$ a 80 $
5.2. De 80$ a 120$
5.3. De 120$ en adelante
6. Generalmente, Dnde prefiere recibir servicio especializado? Por que?
6.1. En concesionarias de servicio
6.2. En el taller ms cercano posible ..
6.3. En un taller de confianza ..

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TABULACION
1. De la pregunta de si se tiene un vehculo en propiedad el 55% dijo que si
mientras que el restante dijo que no debido a principalmente a razones
econmicas pues prefieren medios de transporte pblicos o la compra de
motocicletas
2. Sobre si algn familiar tiene vehculo propio el 95.65% dijo que un familiar
al menos si tena un vehicul propio lo cual implica que 9 de cada diez
familias poseen un vehculo.
3. De lo talleres escogidos por los encuestados tenemos como principal
competencia real a Rapifrenos puesto que cerca del 67.93% se inclino por
escoger dicho taller, esto es debido a que esta empresa tiene aos de
experiencia asi como un gran renombre en el mercado.
El 15.48% prefiere los servicios de Moyabaca, el 3.8% prefiere Dynamica,
7.33% opta por Dr Power, mientras que un 5,46% de los encuestados elige
otros.
4. El 79.89% de los encuestados conocen el trmino servicio express por
lo que son la mayora, se demuestra que el 20,11% no posee una cultura
de mantenimiento preventivo y asumen la idea de un mantenimiento
correctivo, el cual no es recomendable en ninguna de las circunstancias
para el propietario.

5. El 64 % de los encuestados reciben servicios express a cambio de
valores que van entre 50 y 80 dlares lo que nos indica que debemos
mantener estos precios.

6. El 55% de los encuestados prefiere los talleres de confianza para sus
servicios respectivos, mientras que el 37% lo hace a travs de
concesionarios, y el 8% restante elige el taller ms cercano posible.

Esto nos indica que las personas prefieren talleres donde se les brinde la
confianza para llevarlos all, lo que implica varios factores como la
calidad, puntualidad, etc.
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INFORME
y De acuerdo con la encuesta, nos dirigiremos a la clase media, media alta
puesto que entre estos rangos se ubica la mayora de gente encuestada
ubicada en el norte de Quito
y Las personas estaran dispuesto a pagar valores entre 50$ a 80$ por nuestro
servicios
y Nuestra principal competencia real es Rapifrenos.

DEFINICION DE LOS MERCADOS EN SEGMENTOS
Nuestro taller de servicio automotriz especializado express va dirigido a los
consumidores finales.
VARIABLES DE SEGMENTOS DEL MERCADO DE CONSUMIDORES
FINALES
Por ventajas buscadas
Va dirigido a personas que buscan rapidez, comodidad, facilidad de acceso, precios
asequibles, buena calidad de servicio con garanta.
Caractersticas socio demogrficas
Va dirigido a hombres y mujeres que tengan un vehculo entre los 18 y 50 aos, que
vivan o trabajen en el sector norte de la ciudad de Quito.
Vals
V1
Va dirigido a las personas que se dediquen a actividades laborales varias, a
propietarios y directores de negocios, personas que tengan su vehculo como fuente
de ingresos, es decir como arma de trabajo, como taxistas, distribuidores, cuyas
agendas son apretadas y necesiten de servicio rpido y especializado, tambin para
personas que utilicen su vehculo como medio de transporte para ir a sus lugares de
trabajo, vivienda, etc.
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V2
Va dirigido a personas que les guste mantener a su vehculo en ptimas condiciones.
Variables geogrficas
Va dirigido a personas que se ubican en el sector norte de Quito.
Variable econmica
Va dirigido a personas que tengan un ingreso de 600$ en adelante
Variables sociales
Va dirigido a la clase media en general.
Variable comportamental
Va dirigido principalmente a clientes fieles, pero tambin tendremos clientes
eventuales
LAS SIETE Ps
PRODUCTO
Nuestro servicio ser justo, confiable, rpido y garantizado
CATEGORIZACION
Es un servicio con producto puesto que a ms de brindar el servicio especializado
ofrecemos los repuestos necesarios si se los requiere, y tambin brindamos un
servicio de bar gratuito para el cliente que tenga que esperar ratos prolongados se
sienta cmodo en las instalaciones.
TIPOLOGIA
Nuestro sistema es un servicio, y debe acompaar con los productos que brindamos,
como son los repuestos, los snacks, etc.
EMPAQUES
Primario: En el caso de nuestro taller, el empaque primario comprende los equipos
que utilizamos para brindar el servicio como: los elevadores, las herramientas, el tecle,
la alineadora, balanceadora y las sillas.
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Secundarios: Lo constituyen los implementos para nuestra apariencia exterior como:
los pequeos jardines, as tambin los letreros, los baos, etc.
MARCA
Nuestra marca RCH es una marca para dar mltiples servicios automotrices al
cliente
PROCESO AGREGADO DEL SERVICIO
Caractersticas
y Primarias: Es un lote de terreno grande
y Agregadas: Tiene un piso de cemento tratado por un ingeniero civil para la
instalacin de los elevadores, la alineadora, balanceadora y desenllantadora.
Los scanners, herramientas varias, flujmetros, fluxmetros, etc estn ubicados
en la bodega de equipos y la lavadora est ubicada en la seccin de lavado del
taller.
y Valor Agregado: Tenemos servicios exclusivos como el servicio puerta a
puerta, mecnica express a domicilio y apertura en das feriados y festivos
PRECIO
Factores Internos
Objetivos de la mercadotecnia
Generar altas utilidades a travs de un servicio con precios justos en relacin al
servicio brindado y manteniendo la exclusividad en nuestros servicios
Estrategia del marketing mix
Nuestra principal estrategia es mantener ponderados a las cuatro Ps q son precio,
producto, plaza y promocin
Factores externos
Oferta y demanda
Es un precio elstico puesto que si nosotros subimos los precios de acuerdo a los
servicios existir menos clientela pues estos prefirieran los precios ms econmicos
pero de menor calidad.
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El precio en relacin al mercado
Estamos en un mercado de competencia, ya que hay gran cantidad de talleres en el
sector, debido a esto nuestros precios guardan cierta relacin con los de la
competencia.
Estrategia
Precios de penetracin
Nosotros vamos a adentrarnos al mercado automotriz con precios de penetracin,
pues sern bajos, habr descuentos toda la primera semana desde la apertura, etc.
Descuentos y compensaciones
Descuentos
En cuanto a descuentos, la primera semana habr descuentos del 10% si realizan ms
de un servicio express, habr adems un descuento a clientes asiduos del 5% por
cualquiera de nuestros servicios. Si el pago es con tarjeta de crdito podr hacerlo a
tres meses sin intereses con cualquier tarjeta.
Compensaciones
Daremos a nuestros clientes que realicen cualquier servicio a partir de los $30,00 usd
en nuestro taller recibirn un lavado del auto gratis.
Fijacin promocional de precios
Mantenimiento gratuito es uno de nuestros beneficios que se le da al cliente, pues de
manera gratuita chequeamos niveles de lquidos del motor, as como presin de aire y
de los neumticos, estado de las bujas, y observar si son susceptibles a cambios o
reparaciones.
PLAZA O DISTRIBUCION
Canal de distribucin
Nuestro medio de distribucin en cuanto al servicio es corto directo puesto que
brindamos este directamente al consumidor final
En cuanto a los productos como los repuestos que disponemos, nosotros somos
participes del canal corto indirecto pues el producto llega a nosotros a travs de los
proveedores y luego nosotros los vendemos a los consumidores finales
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Hemos elegido el tipo de canal selectivo adems, pues tenemos algunos proveedores
de repuestos.
Elementos de la plaza
Almacenamiento
Los repuestos que tengamos en stock los ubicaremos en una bodega exclusiva para
ello, no ser muy grande pues no tendremos una gran cantidad de los mismos.
Transporte
El medio de transporte es propio, es una camioneta marca Chevrolet D-Max, la cual
est adaptada correctamente para poder transportar las herramientas y equipos que
necesitemos para brindar seguridad a los repuestos y productos.
Locacin
Estamos ubicados, en la calle Ventura Aguilera y Juan Molineros
Merchandising
Los productos que mejor posicionamiento tienen en el mercado estn en nuestro taller
sern exhibidos en las vitrinas dentro la oficinas de direccin, como son aceites Aral,
Penzoil, Mobil, Havoline; as tambin ambientadores, Aditivos para el motor, pastillas
de frenos catalizadoras, etc.
Disparidad en la plaza
En el tema de repuestos tenemos dos limitantes, la variedad puesto que los
proveedores no disponen de todo tipo de repuestos, puede suceder que no exista y
sea necesario una importacin exclusiva del producto; y la calidad puesto que solo
podemos disponer de un producto genrico mas no del original, vamos a trabajar en la
mayora con repuestos genricos.
PROMOCION
Haremos la publicidad de nuestro taller por radio, medios escritos como peridicos,
revistas, flyers, etc., donde colocaremos el logo de nuestro taller as como informar la
mayora de servicios que brindaremos, principalmente el de servicio express
automotriz.
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En cuanto a la promocin daremos la primera semana grandes descuentos por ser
nuestros primeros clientes, que oscilan entre los 5% y 15%s segn el servicio que
requieran
Campaa publicitaria
Comprende de tres factores:
y Informar: aqu daremos a conocer nuestra ubicacin (ya escrita antes), el tipo
de servicio que vamos a dar, y sobre la variedad de los productos (repuestos)
que tenemos a disposicin.
y Persuadir: Expondremos los beneficios del por qu de preferir nuestros
servicios, debido a la buena ubicacin, los servicios con precio justo
relativamente hablando, rpidos, servicios exclusivos y garantizados
y Recordar: Por ltimo, recordar a las personas lo que hacemos, y eso es ser la
solucin mecnica ms fcil y rpida
GENTE (PEOPLE)
Para nosotros dar un buen servicio implica capacitacin a nuestro personal
especialmente a los que se encuentran en contacto directo con el cliente.
Puede ser capacitacin moral, de tica, educacin, as como tambin la capacitacin
en la rama automotriz, especialmente en la utilizacin de la maquinaria necesaria para
realizar los servicios express de la mejor forma, para generar la confianza en el cliente
necesaria para realzar nuestra imagen
PROCESOS
Para evitar contratiempos en los procesos de realizacin de servicios es importante
conseguir estrategias para combatir los tiempos muertos, para lo que factores como el
orden de las herramientas o el de asignar responsabilidades exclusivas a cada
trabajador se hacen indispensables, por ejemplo, el asignar a un trabajador un cierto
nmero de vehculos a terminar en un da, ofrecindole comisiones econmicas,
obligndolo adems a ordenar su herramienta a diario pues si se pierde o se deteriora
se lo recargara en su salario mensual.
Organizamos un temario de acuerdo al tiempo que se deben demorar nuestros
trabajadores en la realizacin de los servicios que ofrecemos la cual mostramos a
continuacin:
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Temario Tiempo de trabajo
ABC motor 1 hora
Cambio de pastillas 30 min
Regulacin del freno trasero 30 min
Cabio de disco de embrague 3 horas
Alineacin, Balanceo y
Rotacin 2 horas
Cambio de filtro de Aire 5 min
Reparacin Motor 15 das
Pintura
Dependiendo tipo vehculo pero
generalmente 1 semana
Cambio de Filtro de
Gasolina 10 min
Cambio de aceite 20 min
Lavado Express 15 min
Lavado Completo 2 horas

EVIDENCIA FISICA
Todos nuestros empleados tendrn un uniforme caracterstico de nuestro taller con un
carnet de identificacin donde constar su nombre y la funcin que cumple en la
empresa. Cada rea del taller est claramente definida y sealizada, de modo que
evitemos costo en tiempo y psicolgico al cliente, los asesores estarn uniformados de
forma diferente a los tcnicos, para facilitar el trato con el cliente brindndole
seguridad al mismo tiempo. Procuraremos mantener la apariencia del taller agradable
a la vista limpiando constantemente, el rea de trabajo, labor realizada por los tcnicos
despus de realizar un trabajo.
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PIRAMIDE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Responsabilidad econmica
Nuestra responsabilidad principal ser pagar los sueldos a nuestros empleados como
dicta la ley, entre los primeros 5 das del inicio de cada mes, pagar las bonificaciones,
haciendo un correcto uso de los recursos econmicos, logrando eficacia, haciendo uso
de una correcta contabilidad.
Responsabilidad legal
Deberemos asegurar a los empleados o trabajadores al seguro social, adems de
pagar los impuestos al SRI, prediales, permisos de funcionamiento, etc.
Responsabilidad tica
Nuestro objetivo para con los empelados es de darles libertad de expresin para que
su ambiente de trabajo sea natural, incluso hacer cenas navideas, realizar ese tipo de
eventos sociales, para as crear un clima organizacional agradable al personal, ya que
debemos reconocer que la interdependencia social es normal en una organizacin.
Responsabilidad filantrpica
Decidimos colaborar con la comunidad como por ejemplo en la poca de navidad
regalando obsequios de ropa usada, juguetes, e incluso caramelos para los nios ms
necesitados de nuestro sector, lo que ser informado por medio de fotografas las
cuales las incluiremos en nuestra oficina, de manera que resalten nuestra imagen.

RCH
MARKETING OPERATIVO
Roberto Vallejo, Ricardo Hidalgo






CONCLUSIONES

-Existe una gran demanda de servicios automotrices en el sector norte de Quito
cuando el dao de estos es irreparable, ya que los propietarios de vehculos no tienen
una cultura de mantenimiento preventivo, siendo este un gasto innecesario de tiempo
y dinero; para lo cual creamos este taller para informar a nuestra clientela sobre los
servicios que ofrecemos.
-Nuestro personal altamente capacitado en esta rea dotados con maquinaria y
herramientas de ltima tecnologa, darn a nuestra clientela un servicio optimo y de
calidad.

RECOMENDACIONES
-Recomendamos realizar un anlisis profundo de si es factible el proyecto versus la
inversin.
-No exagerar en los costos de los servicios al cliente.
-Los equipos y herramientas que se va a utilizar en este taller, preferiblemente
importarlos porque son ms econmicos en el exterior.