VII Cinform

O PAPEL INOVADOR DO CENTRO DE INFORMAO NA IMPLANTAO DE PRTICAS DE GESTO DO CONHECIMENTO

FABIANE R. BRAGA* (fabiane@cnen.gov.br)

ANDR L. L. QUADROS* (aquadros@cnen.gov.br)

A Gesto do Conhecimento surgiu em funo da necessidade das organizaes identificarem, organizarem e administrarem de forma eficaz seus conhecimentos estratgicos, tornando-se uma prtica essencial nas organizaes pblicas e privadas. Os Centros de Informao dentro deste contexto assumem um papel inovador, atravs da ampliao das competncias de seus profissionais de informao que assumem a funo de apoiar os colaboradores tanto na identificao dos conhecimentos que devem ser preservados, quanto no desenvolvimento de projetos para a sistematizao destes conhecimentos, tornando-os de fcil acesso. Com esta nova funo os Centros de Informao passam a atuar cada vez mais no desenvolvimento de produtos e servios que possibilitem organizao gerar novos conhecimentos e atingir seus objetivos. Este trabalho pretende mostrar a evoluo do CIN (Centro de Informaes Nucleares) da CNEN (Comisso Nacional de Energia Nuclear) frente este novo desafio e os resultados deste trabalho refletidos na construo de um de Portal de Conhecimento Nuclear e na preservao da Memria Organizacional da CNEN. . Palavras-chave: Gesto do Conhecimento; Centro de Informaes Nucleares; memria organizacional; biblioteca digital; portal de conhecimento

Mestre em Cincia da Informao (IBICT/UFRJ), Universidade Federal do Rio de Janeiro 1

INTRODUO Desde que o conhecimento tornou-se uma fora motriz para o desenvolvimento social cresce a cada dia a ateno da sociedade para o aumento da importncia da informao e do conhecimento. Isto tem proporcionado um ambiente propcio para o crescimento dos Centros de Informao (YUNHUA, 1999). Quanto mais a informao e o conhecimento se tornam importantes fatores de produo para o moderno sistema econmico, mais a sociedade, inevitavelmente, ir demandar uma gesto eficaz destes dois fatores. A Gesto do Conhecimento (GC) nos Centros de Informao vem evoluindo com o foco na sua pesquisa efetiva, no apoio estruturao de ambientes que propiciem o desenvolvimento, registro e disseminao de conhecimento, criao de bases de conhecimento, troca e compartilhamento de experincias entre outros centros de informao, bibliotecas, a sociedade e a prpria organizao onde se encontram instalados, funcionando como pontes entre necessidades de informao dos usurios e os seus acervos informacionais. O Centro de Informaes Nucleares da Comisso Nacional de Energia Nuclear (CIN/CNEN) possui importante papel no contexto da cincia e tecnologia no pas, mais especificamente no ambiente das organizaes dedicadas informao, sendo visto da seguinte forma (SAYO; BARROS, 1995) : Ser depositrio de recursos informacionais que cubram da melhor maneira todas as possveis facetas das reas de energia nuclear, o que significa produzir e internar bases de dados nas mais diversas reas de C&T; e Criar servios automatizados de informao que disseminem e proporcionem acesso a estes recursos ao maior nmero possvel de usurios, independentemente de suas reas de atuao. Este fato descaracteriza o CIN como um centro de informaes especfico de uma rea ou de uma comunidade particular de usurios e o torna, provavelmente, o centro de informaes mais abrangente na rea de C&T no pas. Contudo, mantendo essas atribuies histricas, a atuao do CIN passa gradativamente a apresentar uma mudana de estratgia, onde por meio de sua postura pr-ativa e inovadora, identifica prticas de GC com a inteno de criar ambientes onde o conhecimento possa ser melhor administrado quanto a sua criao, armazenamento e disseminao. Desta forma, realizando um realinhamento de suas aes frente a essa nova realidade do Conhecimento.

GESTO DO CONHECIMENTO ASPECTOS RELEVANTES A Gesto do Conhecimento (GC) uma metodologia que surgiu em funo da necessidade das organizaes de identificar, organizar e administrar de forma eficaz seus conhecimentos estratgicos para que estes no se perdessem com a sada dos seus colaboradores. A GC abrange uma srie de ferramentas e mtodos que so ncleo da nova sociedade de comunicao e informao e que fornecem solues que se apiam tanto na organizao quanto na tecnologia. Dentro da organizao, estes conhecimentos repousam em diferentes locais, tais como: bases de conhecimento, bases de dados, arquivos, portais etc, e esto distribudos por toda a organizao. A capacidade de gerenciar, distribuir e criar conhecimento com eficincia fundamental para que uma organizao se coloque em posio vantajosa dentro da sua rea de competncia. Davenport e Prusak (1998) mencionam que o conhecimento derivado da informao na mesma medida em que a informao deriva dos dados, ficando evidente, mais uma vez, a indissocivel relao entre informao e conhecimento. Esta relao firma-se principalmente no pressuposto de que a primeira faz-se veculo e insumo para o segundo. Da mesma forma que na teoria de criao do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1995), em que o conhecimento criado a partir da interao entre o tcito e o explcito (informao), a informao facilita e permite a construo do conhecimento. Assim sendo um centro de informao, cujo objetivo est voltado para a aquisio, processamento, armazenamento e disseminao de informaes especializados num setor ou rea (TARAPANOFF, 2001), passa a ter de buscar no somente a adequao dos seus produtos e servios, mas tambm a criao de outros, adequados a essa nova viso de gesto organizacional. O CIN E O INIS A CAMINHO DA GESTO DO CONHECIMENTO NUCLEAR O Centro de Informaes Nucleares (CIN) surgiu em 1970, com o objetivo de ser o representante brasileiro no International Nuclear Information System (INIS), sistema pertencente Agncia Internacional de Energia Atmica (AIEA). Com sede em Viena, ustria, o INIS tem como objetivo primordial disseminar a literatura tcnico-cientfica mundial relacionada com o uso pacfico da energia nuclear. O CIN possui forte vnculo institucional com o INIS, retratado particularmente pela semelhana entre misses e objetivos principais, sendo bastante razovel afirmar que qualquer mudana significativa na rea de atuao no INIS deve ser analisada com o objetivo de verificar necessidades de realinhamento e oportunidades para o estabelecimento de novos
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horizontes informacionais. Nesse aspecto, o CIN vem acompanhando algumas das aes que desde 2002 a AIEA, por intermdio do INIS, vem realizando de forma a estabelecer uma Poltica para as questes relacionadas Gesto do Conhecimento Nuclear (GCN). A direo apontada pelo INIS/AIEA fruto da percepo de que a Gesto do Conhecimento Nuclear vem se transformando nos ltimos anos em um elemento cada vez mais importante para a rea nuclear. Frente ao aparente reaquecimento da rea, as aes de GCN passam a ter um carter estratgico para a manuteno e ampliao das atividades da rea nuclear. Neste cenrio, vrias so as necessidades quando pensamos na ampliao das atividades da rea nuclear, das quais podemos destacar: recursos humanos hbeis e treinados para projetar e operar as instalaes nucleares futuras; reteno dos recursos humanos necessrios para manter a operao segura das instalaes existentes; atrao de uma nova gerao de profissionais para carreira nuclear; crescimento da base de conhecimento nuclear e de recursos humanos treinados, com foco nas aplicaes das tecnologias nucleares em reas como medicina e agricultura; avaliao e preservao do conhecimento cientfico e tecnolgico gerado no decorrer de vrias dcadas de desenvolvimento nuclear. De forma gradativa e consistente, aproveitando o rumo apontado pelo INIS/AIEA, o CIN vem dia aps dia trabalhando intensamente para que a CNEN comece a apoiar os seus processos, de forma sistemtica, sobre uma base de conhecimentos slidos gerados no decorrer de vrios anos de histria voltada para a pesquisa e desenvolvimento em cincia e tecnologia nuclear. No Brasil a questo da rea nuclear exige cada vez mais um esforo da sua comunidade em disseminar suas pesquisas, projetos e informaes para a sociedade. Dentro deste contexto, o CIN vem desde de 2005 trabalhando em dois projetos que possuem desdobramentos caractersticos de prticas de GC, sendo estes: O Portal do Conhecimento Nuclear (link: http://portalnuclear.cnen.gov.br ), j em

produo, com o objetivo de centralizar em um nico espao o acesso s informaes tcnico-cientficas pblicas relacionadas rea nuclear, dentro de um escopo variado, e disponibiliz-lo via WEB para acesso livre; e A Biblioteca Digital da Memria da CNEN, a ser lanada em 2007, com o foco na preservao da memria organizacional e com o objetivo de localizar e tornar pblico, em textos completos, os trabalhos tcnico-cientficos dos pesquisadores da CNEN, publicados

no Brasil e no exterior. Esta Biblioteca Digital procura no apenas preservar a produo acadmica da CNEN, mas contextualiz-la frente a acontecimentos histricos ocorridos no Brasil e no Mundo. METODOLOGIA DE TRABALHO A metodologia adotada no desenvolvimento e implantao desses projetos de GC seguiu algumas etapas fundamentais que, de acordo com os especialistas no podem ser esquecidas (MACINTOSH, 1997). importante registrar que elas independem dos sistemas, ferramentas de GC e dos recursos de tecnologia da informao que se tenha disposio, pois so etapas que se aplicam a qualquer prtica de GC (portais de conhecimento, comunidades de prticas, memria organizacional dentre outras) que se deseje implantar, quais sejam: Identificar que ativos de conhecimento a empresa tem, respondendo

especificamente os seguintes itens: Onde est o ativo de conhecimento? No que ele consiste? Qual o seu uso? Em que forma se apresenta? O quo acessvel ele ? Analisar como o conhecimento pode agregar valor, examinando os aspectos a

seguir: Quais so as oportunidades de uso do ativo de conhecimento? Quais seriam os efeitos deste uso? Quais os atuais obstculos a este uso? Como o valor da empresa seria aumentado? Especificar que aes so necessrias para atingir melhor utilizao e agregao

de valor, o que significa: Como planejar as aes para usar o ativo de conhecimento? Como deslanchar as aes? Como monitor-las? Revisar o uso do conhecimento para assegurar a agregao de valor, monitorando

os resultados, da seguinte forma: Este uso produziu agregao de valor desejado? Como o ativo de conhecimento pode ser mantido para esse uso? O uso desse ativo criou novas oportunidades? No h dvidas de que as novas tecnologias de comunicao e informao aceleram e facilitam esse processo, mas como Gomes e Barroso (1999) ressaltam as
Utilizaes equivocadas de tecnologia tambm no sero adequadas, mas a atual informatizao do ambiente organizacional traz novas oportunidades e mtodos para se representar conhecimento e elevar seu valor. Portanto, encontrar o ambiente de computao e a interface corretas apenas uma parte da questo, at porque tanto tericos como prticos ainda esto longe do consenso em definir de maneira clara e abrangente quais so as caractersticas fundamentais do conhecimento no ambiente da informtica.

Nesse sentido deve-se analisar cuidadosamente a adequao dos recursos tecnolgicos e as necessidades de outros recursos para implementar qualquer uma das prticas de forma que conflitos e barreiras no surjam e impeam a utilizao amigvel deste ambiente de GC. Gomes e Barroso (1999) identificam que h uma variedade de tecnologias que viabilizam sistemas de gesto do conhecimento, suas tcnicas e ferramentas. Uma simples leitura sobre sistemas comerciais, ou proprietrios, de suporte gesto do conhecimento mostra que grande parte dos componentes baseia-se em tecnologias ligadas inteligncia artificial, trabalho em equipe apoiado por computador, bibliotecas digitais, sistemas de apoio a decises, redes semnticas, bases de dados relacionais e voltadas para objetos etc. A seguir apresentaremos resumidamente os dois projetos de GC desenvolvidos pela equipe do CIN que se destacam por possurem aspectos inovadores dentro da rea nuclear no Brasil. Passo importante na estratgia do CIN na abordagem da Gesto do Conhecimento, estes projetos carregam a expectativa de que no futuro se tornem referncia para outros trabalhos semelhantes. O PORTAL DO CONHECIMENTO NUCLEAR Segundo Reynolds e Koulopoulos (1999), um portal um sistema de informaes centrado no usurio, integrando e divulgando conhecimentos e experincias de indivduos e equipes, atendendo assim, aos padres de instituies baseadas no conhecimento. Talvez a funo mais importante de um Portal seja a de tornar disponveis as informaes das quais os usurios mais precisam, e apresent-las de forma simples e prtica. A diversidade de fontes de informaes tambm um ponto de destaque no uso dos portais. O portal deve trazer como benefcio para a organizao a facilidade de acesso s informaes, suportando dois conceitos essenciais: Usabilidade e Utilidade. A questo do self-service de informaes algo tambm facilitado pelas aplicaes de portais. A existncia de um portal permite que os usurios resolvam as suas necessidades de informao sem atrapalhar o fluxo de trabalho dos demais, com uma maior liberdade de procura. Da mesma forma, o auto-servio depende de um portal bem estruturado, da facilidade de navegao e do suporte oferecido. O Portal do Conhecimento Nuclear (Figura 1) um projeto pioneiro no Brasil, ele oferece uma variedade de informaes, diariamente atualizadas por bibliotecrios e especialistas, sobre uma gama enorme de temas relacionados rea nuclear. O Portal rene

num mesmo repositrio informaes de diversas fontes e com diversos nveis de profundidade, disponibilizando estas informaes e conhecimentos para um pblico diverso, especialistas e leigos, desempenhando seu papel de intermedirio entre este pblico e suas necessidades de informao. Alguns temas de destaque do Portal do Conhecimento Nuclear so: Pontos Focais viso temtica dos sites vinculados no Portal relativos a assuntos selecionados e de amplo interesse dentro das aplicaes da cincia e tecnologia nuclear: Salvaguardas, Licenciamento, Rejeitos Radioativos dentre outros. Notcias via RSS o Portal coleta notcias de sites importantes da rea nuclear que utilizam a tecnologia RSS para uma divulgao gil das novidades introduzidas nas suas home-pages. Este recurso possibilita aos usurios do Portal o acesso s notcias da rea nuclear com a visita a um nico site. Bibliografia - mensalmente um tema relevante da rea nuclear selecionado e vrias referncias relativas a ele so disponibilizadas para consulta. Pginas Amarelas catlogo de fornecedores de servios e produtos da rea nuclear em atividade no mercado nacional e internacional. Com o objetivo de manter o contedo mais adequado s necessidades dos usurios, a manuteno do portal realizada contando com o apoio destes, por meio de um canal de comunicao direto, onde so feitas sugestes de alteraes, incluses e excluses de temas e links.

A BIBLIOTECA DIGITAL PRESERVAO DO CONHECIMENTO DA CNEN Segundo Fuchs et al (2004),

As Bibliotecas Digitais desempenham um papel crucial como sistemas "autnomos" intermedirio entre os requisitos de informao de uma comunidade e o contedo disponvel. Alm do mais, elas tambm podem desempenhar um papel importante como partes integrais de sistemas maiores apoiando processos de gesto de conhecimento

Em 2005 o CIN comeou a desenvolver uma biblioteca digital (Figura 2) cujo objetivo principal concentrar em um nico local a produo tcnico-cientfica e os fatos histricos relevantes que estabelecem a participao da CNEN frente evoluo das pesquisas em energia nuclear no pas. Esse projeto de preservao do conhecimento da CNEN visa localizar e tornar pblico, em textos completos, a produo tcnico-cientfica dos pesquisadores da CNEN publicada no

Brasil e no exterior. Visando estabelecer uma relao entre os fatos polticos, histricos e a produo tcnico-cientfica, a Biblioteca Digital foi estruturada de forma a possibilitar a consulta da produo por vrias dimenses: cronologia; Unidades da CNEN; fatos relevantes e especialistas. Alm de agrupar em um nico ambiente a legislao nacional e os atos internacionais importantes para as atividades executadas pela CNEN, classificados de forma a facilitar a sua recuperao pelos usurios deste tipo de informao. Atualmente em fase final de aprovao e testes, o lanamento deste novo produto do CIN est previsto para o primeiro semestre de 2007. No momento do lanamento oficial da Biblioteca Digital estima-se que aproximadamente 12.000 referncias bibliogrficas e 5.000 documentos em textos completos j estejam disponibilizados na Internet para o acesso do pblico em geral. CONCLUSO Vrios so os desafios quando decidimos desbravar novos territrios. Podemos at em algum momento ter dvidas sobre o melhor caminho a ser tomado, mas no podemos deixar de a cada passo conferir se continuamos rumando para o nosso objetivo. A criao de ambientes que possibilitem a melhora na administrao dos conhecimentos da rea nuclear um dos objetivos do CIN. Atuar cada vez mais na identificao dos conhecimentos que devem ser preservados, desenvolvendo projetos para a sistematizao destes conhecimentos, tornando-os de fcil acesso, um caminho que comea a surgir. Para seguirmos por este caminho, ser necessria a aquisio de novas competncias e a utilizao de mecanismos que nos permitam mapear junto aos nossos usurios, profissionais e Instituies da rea nuclear, os conhecimentos que precisam ser preservados, de forma a verificar necessidades e oportunidades para o avano da Gesto do Conhecimento Nuclear. A participao e a cooperao so duas caractersticas que so intrnsecas em praticamente todo processo de desenvolvimento de servios de informao coordenado pelo CIN. A participao dos usurios, consumidores e fornecedores de informao e conhecimento, e a cooperao institucional so vitais para o xito nesta jornada. Nesse aspecto importante reconhecer que a participao de nossos usurios tem sido constante e tem permitido que ao longo do tempo, servios de informao tradicionais sejam reformulados e novos servios sejam desenvolvidos, e que vrios foram os projetos nacionais e internacionais viabilizados pela cooperao intra e extra-institucional. importante considerarmos tambm que estes dois projetos envolvem praticamente
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toda a equipe do CIN, desde a fase de concepo e codificao do sistema, passando pela seleo e atualizao dos contedos e chegando at a divulgao dos novos produtos. Sabemos que o trabalho no estar terminado com o lanamento da Biblioteca Digital e do Portal, pois precisaremos continuar concentrando um esforo muito grande para mantermos os contedos atualizados e para implementarmos os ajustes funcionais que forem demandados pelos usurios. No tenham dvida: o caminho para a Gesto do Conhecimento Nuclear ser difcil, mas ser construdo por profissionais que, com muita dedicao, responsabilidade e comprometimento, tm a certeza de que contribuem efetivamente para o avano da rea de C&T no pas.

REFERNCIAS

DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Working knowledge: how organizations manage what they know. Boston : Harvard Business School Press, 1998. 237 p. FUCHS, M. et al. Digital libraries in knowledge management: an e-learning case study. International Journal on Digital Libraries, v. 4, n. 1, p. 31-35, 2004. GOMES, E.; BARROSO, A.C. Tentando entender a gesto do conhecimento. Revista de Administrao Pblica, v. 33, n. 2, p. 147-170, mar./abr. 1999. MACINTOSH, Ann. A Position Paper on Knowledge Asset Management, Edimburgh : Artificial Intelligence Applications Institute (AIAI), 1997. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. The knowledge-creating company: how Japonese companies create the dynamics of innovation. Oxford : University Press,1995. REYNOLDS, Hadley; KOULOPOULOS,Tom. Enterprise knowledge has a face. Intelligent Enterprise, v.2, n.5, p. 29-34, Mar. 1999. SAYO, Lus Fernando; BARROS, Anna Christina T. Monteiro de. Centro de informaes nucleares: 25 anos de apoio da CNEN rea de C&T. Cincia da Informao, v. 24, n. 2, 1995. TARAPANOFF, Kira (org.). Inteligncia organizacional e competitiva. Braslia : Editora Universidade de Braslia, 2001. YUNHUA, Wang. Knowledge Economy and the Development of the Library. Library Work & Research, n. 6, p. 17-19, 1999.

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FIGURAS
Figura 1 Stio do Portal do Conhecimento Nuclear <http://portalnuclear.cnen.gov.br>

Figura 2 Biblioteca Digital da CNEN

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