1 Coaching para el desarrollo del capital humano de las organizaciones:

(Estudio de un caso) Resumen El presente artculo presenta el estudio de un caso en dnde un modelo de coaching fue aplicado a una organizacin. Se realiz el programa de coaching con los ejecutivos clave de la organizacin; se definieron ciertas variables de inters y se evaluaron antes y despus del estudio con cada ejecutivo. Los resultados que se obtuvieron despus de tres meses del programa de coaching, fueron satisfactorios, obtenindose una mejora en la evaluacin de la mayora de los ejecutivos participantes. La organizacin increment sus ventas en un 50% como resultado del proceso de coaching. Antecedentes En los ltimos veinte aos es cuando el coaching como profesin ha ido adquiriendo mayor fuerza y aceptacin. Los primeros trabajos de importancia fueron desarrollados por Timothy Gallwey y John Withmore, respectivamente. Existen actualmente diversas escuelas de coaching. Es en Norteamrica dnde esta actividad se ha desarrollado mayormente y en dnde estn las escuelas ms prestigiadas a nivel internacional. El coach es un especialista que funge como facilitador y gua en un proceso que busca conducir al individuo al logro de sus metas, a definir estrategias y los medios para alcanzar el xito. Introduccin No obstante los grandes adelantos tecnolgicos y el avance de la ciencia en los ltimos aos y a pesar de que la empresa moderna se ha visto beneficiada adaptando estas herramientas, la experiencia ha demostrado que, sin menospreciar el gran valor que pueden aportar estas herramientas, el elemento ms valioso que puede tener una organizacin es su gente. Las empresas ms exitosas de la actualidad, han entendido esto y se han preocupado por buscar el desarrollo humano de sus integrantes a sabiendas de que esto redundar en un mejor desempeo y productividad laboral. Viendo las cosas desde un punto de vista sistmico e integrador, deberamos de entender que el recurso humano en las organizaciones necesita ser visto y tomado en cuenta como lo que es, un grupo de personas, con identidad propia, con valores propios y una cultura especfica, aspectos todos estos que, no pueden ser fragmentados en el trabajo, es decir, todos los factores que son importantes para las personas, incluyendo sus propios valores, problemas, anhelos y expectativas a

nivel personal, deben ser respetados y tomarse en cuenta si de verdad se quiere llegar a ser una empresa de primer nivel. Ninguna propuesta para mejorar los mtodos de trabajo ser efectiva si no se toma en cuenta al factor humano. El coaching es un proceso que ofrece la posibilidad de ayudar a las personas a obtener un mejor desempeo. El coaching nos ayuda a conectarnos con nuestros recursos y a convertir los desafos en oportunidades de aprendizaje. Una caracterstica del proceso de coaching tiene que ver con el diseo de estrategias para pensar y actuar, es por tanto, una tecnologa que se enfoca a generar nuevas actitudes para producir cambios significativos en el desempeo, logrando un impacto en el logro de objetivos de la organizacin. A travs del Coaching logramos hacer manifiestas las fortalezas y recursos de los miembros de una organizacin, se ayuda a la persona a sobreponerse a resistencias e interferencias internas y a integrarse y actuar eficazmente como parte de un equipo de trabajo. Originalmente el coaching se enfoc hacia los altos directivos de una organizacin, pero, hoy da, los programas de coaching los pueden recibir tambin los empleados de menor jerarqua. Algunos de los campos de aplicacin de Coaching en una organizacin son: Desarrollo en competencias clave, necesarias para tener un buen desempeo. Dificultades en el logro de los resultados fijados. Problemas de desempeo (individual y/o grupal). Necesidad de reorientar el negocio. Desarrollo de lderes. Entrenamiento y desarrollo de la fuerza de ventas Cualidades del coach Es deseable que la persona que ejercer el proceso de coaching cuente con las siguientes caractersticas: Integridad: el coach debe ser una persona digna de confianza, con integridad moral y un cdigo de tica de trabajo. Rapport: el estilo y forma utilizados por el coach deben ser compatibles con el de la persona que va a recibir su apoyo.

 Entrenamiento: es deseable que el coach tenga una amplia experiencia profesional, adems de una slida formacin como coach certificado. Experiencia: es muy conveniente que el coach seleccionado tenga amplia experiencia en el mismo sector al que pertenece la empresa que lo contrata.

Medicin del coaching Sera muy interesante medir de una manera objetiva el impacto del coaching. Existen diversas herramientas que pueden ayudar a medir el proceso, una de ellas es la evaluacin de 360 grados y se debera medir antes y despus del programa de coaching. Otra posible forma de medir el impacto de un programa de coaching en la empresa es desde el punto de vista financiero. Por ejemplo, se puede medir la productividad de una organizacin antes y despus del coaching, transformando esto en unidades monetarias. Algunos expertos aconsejan realizar un anlisis de la ROI (Return on investment) en un horizonte de dos aos. De acuerdo a una encuesta realizada por la organizacin Personnel Decisions International, con sede en Minneapolis, menos del 10 por ciento de las organizaciones que deciden aplicar programas de coaching con sus empleados, miden el impacto de estos programas. Algunas otras encuestas han revelado que al aplicar coaching, las empresas han aumentado su productividad (53% de los casos); 48% ha incrementado la calidad y la fuerza de su estructura organizacional; 71% del personal ha reportado haber mejorado sus relaciones interpersonales con sus jefes. Adems se han visto otros efectos: mejora del trabajo en equipo, relaciones con colegas y mayor satisfaccin en el trabajo. Caso de estudio Se seleccion una empresa del sector servicios para llevar a cabo el proceso de coaching con sus ejecutivos, algunos hechos relevantes que se detectaron antes de realizar el proceso de coaching se mencionan a continuacin: Durante el primer trimestre del ao las ventas se haban estancado y estaban un 30% abajo del objetivo. El clima laboral era negativo, no haba trabajo en equipo. El Director General haba perdido liderazgo Faltaba comunicacin efectiva entre miembros de la empresa. Faltaba compromiso. Haba poca motivacin.

Definicin de Variables Con base en la experiencia sealada anteriormente acerca del impacto de los programas de coaching en las empresas, se seleccionaron las variables de mayor impacto para nuestro caso de estudio: Nombre de la variable Trabajo en equipo Definicin Se entender por trabajo en equipo a la capacidad que tiene cada individuo para adaptarse, unir esfuerzos, compartir metas y ser solidario dentro de un grupo de trabajo. Es la capacidad de lograr acuerdos de manera efectiva y satisfactoria tanto en el ambiente interno como externo de la organizacin. Se refiere al manejo adecuado del tiempo, cumplimiento de fechas de entrega y fijacin de prioridades. Una meta es un objetivo a alcanzar en un tiempo determinado de manera satisfactoria. Forma de medicin Esta variable se evaluar a travs de encuestas entre pares, jefes y autoevaluacin.

Negociacin

Esta variable se evaluar a travs de encuestas entre pares, jefes y autoevaluacin. Esta variable se evaluar a travs de encuestas entre pares, jefes y autoevaluacin. Esta variable se evaluar a travs de encuestas entre pares, jefes y autoevaluacin.

Organizacin

Logro de metas establecidas

Metodologa Se seleccion un grupo piloto de ocho personas a nivel ejecutivo, quienes recibieron un programa de coaching, incluyendo sesiones semanales durante 4 meses. Al finalizar el proceso se compararon las variables de estudio para evaluar el progreso. Criterios de medicin Se midi el impacto de las variables definidas a travs de un instrumento similar a la herramienta de 360 grados, utilizando reportes generados por el jefe directo de las personas seleccionadas; evaluacin entre los miembros del grupo seleccionado y la propia evaluacin de cada individuo. Cada uno de los ejecutivos fue medido de acuerdo a las variables que ms representaban su trabajo.

A continuacin, presentamos el resumen global de evaluacin de cada ejecutivo antes y despus del proceso de coaching. RESUMEN GLOBAL 8 EJECUTIVOS CLAVE Escala de calificacin: 1 al 5, se hizo una evaluacin pre y post al Proceso de coaching.

DIRECTOR GENERAL

GLOBAL PRE POST 3 5 2 5 3 4 2 4 3 5

% MEJORA 67% 150% 33% 100% 67%

LIDERAZGO NEGOCIACION ORGANIZACIN TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIN

GERENTE VENTAS LIDERAZGO NEGOCIACION LOGRO METAS TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIN

GLOBAL PRE 3.9 5 3 2 4 POST 6 5 5 4 5

% MEJORA 54% 0% 67% 100%

GERENTE CUANTITATIVO COMPROMISO LIDERAZGO ORGANIZACIN TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIN

GLOBAL PRE POST 5 6 3 4 3 5 3 5 3 4

MEJORA 20% 33% 67% 67% 33%

% GERENTE CUALITATIVO COMPROMISO LIDERAZGO ORGANIZACIN TRABAJO EN EQUIPO GLOBAL PRE POST 3 3 4 4 4 5 3 5

MEJORA 0% 0% 25% 67%

COMUNICACIN

0%

GERENTE COTIZACIONES COMPROMISO LIDERAZGO ORGANIZACIN TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIN

GLOBAL PRE POST 4 6 2 3 5 6 3 4 2.7 3.5

% MEJORA 50% 50% 20% 33% 30%

EJECUTIVO SENIOR

GLOBAL PRE POST 2.7 4 5 3.5

% MEJORA

COMPROMISO LIDERAZGO ORGANIZACIN TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIN

24
2 2.5 3 3.2

100%
35% 60% 67% 9%

EJECUTIVO SENIOR COMPROMISO LIDERAZGO ORGANIZACIN TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIN

GLOBAL PRE POST

35
3.5 4 4 2.8 5 5.5 6 5

% MEJORA 67% 43% 38% 50% 79%

CONTRALOR LIDERAZGO DISCIPLINA ORGANIZACIN TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIN TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIN

GLOBAL PRE POST

34
5.8 5.2 3.8 3 3.8 3 5.8 5.2 4.8 4.2 4.8 4.2

% MEJORA 33% 0% 0% 26% 40% 26% 40%

Conclusiones: De los 8 ejecutivos que participaron en el proceso de coaching, 6 de ellos reaccionaron positivamente al proceso y mostraron mejora en varias de las competencias definidas Las ventas aumentaron ms de un 50% durante el proceso. El monto de la inversin se recuper durante el tercer mes (caso particular de esta empresa). Para que el efecto del coaching se mantenga, se recomienda una etapa de reforzamiento. De acuerdo al planteamiento inicial, los resultados obtenidos en nuestro estudio, confirman los efectos que estudios previos han sealado respecto al coaching. Un 75% de los ejecutivos de la empresa reaccionaron positivamente al proceso de coaching. Dentro de las variables que obtuvieron mayor impacto, se encuentra el trabajo en equipo que en todos los casos tuvo un incremento positivo e importante, an en los casos de los dos ejecutivos que tuvieron menos aceptacin hacia el proceso. Los estudios previos de coaching han reportado mejoras en aspectos de productividad. En el caso de nuestro estudio, las ventas se incrementaron ms de un 50% en el periodo que dur el proceso. A pesar de que los resultados obtenidos en nuestro estudio muestran que los efectos del coaching provocan beneficios para la empresa, el resultado obtenido en el caso desarrollado, no necesariamente es representativo de lo que pudiera ocurrir en otros entornos, pero, si nos da una idea de los posibles resultados y beneficios que se pueden obtener.

Autor: Jaime Martnez Bussiness Coach