Guia Virtual Octubre y Noviembre

CURSOS DE CAPACITACIN
OCTUBRENOVIEMBRE2011
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OCTUBRE
COBRANZA TELEFNICA
PROGRAMA TEMTICO El telemercadeo, herramienta empresarial La comunicacin Ventajas y limitaciones del telfono Aplicacin del telemercadeo en la cobranza Preparacin de documentos y saldos previo al contacto con el cliente Preparacin de negociaciones a ofrecer Registro de control y seguimiento Perfil del ocupante del puesto de telemercadeo
DE RESPUESTA INMEDIATA
Fechas: 14, 21,28 de octubre y 4 de noviembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duracin: 16 hrs. Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
INFORMES 38184100 EXT. 121, 148, 123, 117, 116, 119, 103 capacitacion@coparmexjal.org.mx / capacitacion2@coparmexjal.org.mx / capacitacin3@coparmexjal.org.mx / capacitacin4@coparmexjal.org.mx / capacitacin5@coparmexjal.org.mx / iace01@coparmexjal.org.mx / seiace@coparmexjal.org.mx
2011
CMO DESARROLLAR UN PLAN DE CAPACITACIN?
PROGRAMA TEMTICO Aspectos legales de la capacitacin Deteccin de necesidades de capacitacin Elaboracin de programa Habilitacin del programa Administracin del programa Deteccin de instructores Desarrollo de personal mediante la capacitacin de futuras responsabilidades.
OCTUBRE
2011
Y TRABAJO EN EQUIPO
PROGRAMA TEMTICO Qu es una relacin? Las cualidades para comunicar con poder Reconocer las circunstancias para comunicar con mayor efectividad Cambio de hbitos en la comunicacin Confianza para expresarse Comunicar con responsabilidad Cmo resolver problemas? Tcnicas de comunicacin.
COMUNICACIN EFECTIVA
OCTUBRE
EN LAS ORGANIZACIONES
PROGRAMA TEMTICO Efecto de la crisis en la empresa Efectos psicolgicos Efectos econmicos Efectos productivos
OCTUBRE EL SUPERVISOR COMO FACTOR DE CAMBIO
2011
La crisis generadora de los cambios en las funciones del supervisor El nuevo estilo de mandar y de obtener resultados Modelos estratgicos de supervisin y comunicacin Mentalidad competitiva La actualizacin profesional creciente del supervisor Sistemas de administracin como reto para enfrentar y sobrevivir la crisis Administracin de la mejora continua Administracin de la autoridad compartida La reingeniera aplicada a las funciones del supervisor El supervisor ante las nuevas reglas del juego Plan para mejorar rendimientos y produccin. Plan para mejorar la calidad y la productividad. Plan de ahorros y econmicas internacionales Plan de auto inspeccin El supervisor y la administracin del cambio El cambio y la resistencia al cambio Sensibilizacin y preparacin para el cambio institucional Plan para involucrar en los cambios a los colaboradores.
Fechas: 15, 22,29 de octubre y 5 de noviembre Horario: 9:00 a 13:00 horas Duracin: 16 horas Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
OCTUBRE
2011
ESTRATEGIAS PARA
PROGRAMA TEMTICO
UN EFECTIVO CIERRE DE VENTAS
La prospeccin El nivel de conversin La cita y la entrevista Venderse a si mismo Argumentaciones efectivas Objeciones Los momentos de la verdad Las fechas fatales Cmo obtener la manifestacin afirmativa Aspectos que vinculan necesidades o problemas Lo que nuestros productos o servicios pueden hacer Percepcin, razonamiento y emotividad El verdadero deseo Por qu es tan importante lograr acuerdos parciales? Los escalones necesarios e ineludibles del proceso Negociacin de intereses entre dos partes Balance positivo que incline el fiel del comprador potencial El micro clima Cierres maestros Inventario de cierres El momento oportuno para cerrar la venta. Posibilidades de que la misma pueda concluirse Cumpliendo el requisito de su total aceptacin. Visualice su propia situacin personal Satisfaciendo necesidades a travs del uso del producto o servicio Despierta y se acrecentando el deseo de ser propietario Acercarse al momento en que disfrutara de beneficios Tomando y ejecutando la decisin de compra. Las claves de gestin Aspectos positivos o negativos hacia el camino del el cierre arribar a un cierre de ventas con total satisfaccin del cliente Taller de cierres
Fechas: 15, 22, 29 de octubre y 5 de noviembre Horario: 9:00 a 13:00 horas Duracin: 16 horas Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
2011
OFICCEPOWERPOINT, INTERNET) AVANZADO (WORD, EXCEL,
OCTUBRE
Fechas: 14, 15, 21, 22, 28,29 de octubre 4, 5,11 y 12 de noviembre Horario: viernes de 16:00 a 20:00 y sbados de 9:00 a 13:00 horas Duracin: 40 hrs. Inversin Socios: $ 2,200 + IVA Inversin No socios: $ 2,800 + IVA
2011
OCTUBRE
PLANEACIN ESTRATGICA ALTAMENTE EFICAZ (BALANCE SCORECARD)

PROGRAMA TEMTICO
Introduccin. Qu es el Balance Scorecard? Beneficios que aporta el empleo de BSC. El modelo del BSC. Las medidas de desempeo en la organizacin. La perspectiva financiera. La perspectiva del cliente. La perspectiva de los procesos internos. La perspectiva de desarrollo y aprendizaje. La construccin del BSC. Criterios para el desarrollo de un BSC. Problemas ms frecuentes en la implementacin de un BSC. Conclusiones y compromisos.
2011
OCTUBRE
PLANEACIN Y CONTROL
DE PRODUCCIN
PROGRAMA TEMTICO
Introduccin a la planeacin y control de produccin en un mundo de constantes cambios. Glosario de trminos. Visualizacin sistmica de alternativas para la planeacin y el control de la produccin. Configuracin del modelo operativo de planeacin, programacin y control de produccin. Planeacin de la produccin. Horizontes, capacidad, pronsticos, solucin de casos. La programacin ptima de la produccin. Control de la produccin. Control de Inventarios. Seguimiento y dinamizacin de la produccin. Mecanismos de control. Tcnicas modernas de planeacin y control de produccin. Justo a Tiempo, Reingeniera, MRP I, MRP II, Benchmarking, IED. Lean Manufacturing (Manufactura Esbelta) y la Planeacin y Control de Produccin. Los ocho principios de la cultura de calidad y su aplicacin en la Planeacin y Control de la Produccin.
Fechas: 19,26 de octubre 9 y 16 de noviembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duracin: 16 hrs. Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
INFORMES 38184100 EXT. 121, 148, 123, 117, 116, 119 capacitacion@coparmexjal.org.mx / capacitacion2@coparmexjal.org.mx / capacitacin3@coparmexjal.org.mx / capacitacin4@coparmexjal.org.mx / iace01@coparmexjal.org.mx / seiace@coparmexjal.org.mx
2011
OCTUBRE
PLANEACIN Y ELABORACIN DE PRESUPUESTOS
PROGRAMA TEMTICO PLANEACIN FINANCIERA A CORTO PLAZO Clases de presupuestos Requisitos para implantar un presupuesto Mitos y realidades de los presupuestos Elaboracin del presupuesto Implementacin del presupuesto Control presupuestal BASES DE LA ELABORACIN Presupuesto flexible Presupuesto basado en actividades Casos prcticos LOS PRESUPUESTOS DE OPERACIN Presupuestos de ventas Presupuestos de produccin Presupuestos de gastos de operacin Casos prcticos EL PRESUPUESTO FINANCIERO Y PRESUPUESTO MAESTRO El Flujo efectivo Balance general presupuestado Estado de resultados presupuestados Casos prcticos
Fechas:13, 20,27 de octubre y 3 de noviembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duracin: 16 hrs. Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
2011
REPROGRAMANDO TU IMAGEN PERSONAL
PROGRAMA TEMTICO Qu es protocolo y para qu nos sirve? Qu es etiqueta y para qu nos sirve? Qu tipo de personalidad tengo? ventajas y desventajas Conciencia = Autoconocimiento Etiqueta en el trabajo Cmo contestar el telfono adecuadamente Y si yo fuera el jefe? La etiqueta en el hogar Los tipos de saludo Vocabulario y vicios del lenguaje Reglas bsicas del comportamiento Diferencias entre el trato personal y profesional La imagen externa Las apariencias engaan La inversin en el vestir
OCTUBRE
Fechas:19,26 de octubre 9 y 16 de noviembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duracin: 16 hrs. Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
2011
OCTUBRE
EL SERVICIO AL CLIENTE
OTRA FORMA DE VENDER
PROGRAMA TEMTICO El servicio en las ventas Qu es el servicio orientado a las ventas? El cliente siempre tiene la razn? Mercado de oportunidades Qu es un profesional de ventas? Ventana de Johari para vendedores FODA para el servicio/venta Comunicacin Sistemas representacionales (PNL) Lenguaje corporal Lenguaje verbal Negociacin Cliente o socio de negocio Proceso de la negociacin Caractersticas de la negociacin Errores en la negociacin El vendedor ms grande del mundo: usted Ocho decisiones para decidirte a vender diferente La actitud La voluntad El servicio que te hace vender y trascender.
Fechas: 19,26 de octubre 9 y 16 de noviembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duracin: 16 hrs. Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
CURSOS DE CAPACITACIN
NOVIEMBRE2011
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2011 NOVIEMBRE
LA FUNCIN CRDITO Y COBRANZA
PROGRAMA TEMTICO La empresa: sus principales reas y funciones. Productividad calidad en todas las operaciones y actividades de la organizacin. Evaluacin de la filosofa de negocios de la empresa. Administracin del crdito como gestor de utilidades / perdidas. Estrategias de planeacin para el otorgamiento de crdito. Polticas de crdito, presupuestos, directrices y principales criterios Institucionales. Investigacin del crdito. Otorgamiento del crdito. Cobranza y la recuperacin efectiva de cuentas. Sistemas, procedimientos y criterios para una cobranza completa. Control de cobranza (Saldos de antigedad y esfuerzos para la cobranza). Estrategias para la cobranza difcil. Director y control de el gestor de cobranza. Preparacin de la cobranza del da. Tips para la organizacin personal del gestor de cobranza (cobrador). Principales reportes de la actividad de cobranza. Las relaciones pblicas y humanas de la cobranza. Evaluacin integral del rea de crdito y cobranza.
TECNICAS PARA EFICIENTAR
Fechas: 18,25 de noviembre 2 y 9 de diciembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duracin: 16 hrs. Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
2011 NOVIEMBRE
TALLER DE REDACCIN Y ORTOGRAFA
PROGRAMA TEMTICO Slaba tnica y slabas tonas. Tipos de acento (prosdico, ortogrfico, diacrtico y enftico. Vocablos parnimos, homnimos, sinnimos y antnimos. Signos de puntuacin: punto, coma, punto y coma, dos puntos, signos de expresin y de interrogacin. Smbolos de uso especfico. Uso de maysculas y minsculas. Acentuacin normativa en ambas. Abreviaturas, siglas y acrnimos Elementos gramaticales y sus funciones. Sintaxis. Pleonasmo e hiprbaton. Construccin de frases, enunciados (unimembres y bimembres), prrafos y textos. Redaccin empresarial. Correo electrnico, memorando, circular, carta. Tipos de carta Estilo
Fechas: 16, 23,30 de noviembre 2 y 9 de diciembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duracin: 16 hrs. Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
NOVIEMBRE
2011
SUPERVISIN EFECTIVA LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD

PROGRAMA TEMTICO
Cambios de paradigmas que favorezcan mentalidad y actitud hacia la direccin de equipos de trabajo de rendimiento. Anlisis del proceso de transicin de colaborador, jefe o supervisor. Liderazgo con enfoque de resultados y diferencias entre jefes y lderes. Comportamiento y estilo de direccin. La motivacin directiva y el supervisor ante el cambio Comunicacin, sus principales inhibidores y elementos bsicos Productividad en trabajo: factores que afectan (control y evaluacin) Trabajo en equipo (proceso de integracin de integracin de equipos de alto rendimiento). Reuniones dinmicas y discusiones de grupo.
Fechas:19, 26 de noviembre 3 y 10 de diciembre Horario: 9:00 a 13:00 horas Duracin: 16 hrs. Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
2011 NOVIEMBRE
NEGOCIACIONES EFECTIVAS
PROGRAMA TEMTICO
Conceptos generales. Qu es una negociacin? Quin es el negociador? Elementos participantes en una negociacin Para qu negociar? Definicin de objetivos Tipos de negociacin y estilos del negociador Gano-ganas (el equilibrio) Gano e impongo (el poder) Pierdo, pero rescato (las causas perdidas) Arriesgo imponiendo condiciones (gano a mediano plazo) Prepare su negociacin. Planeacin de la negociacin El escenario La ventaja de ser local Aspectos psicolgicos del negociador. Temperamento y carcter Motivacin primaria y secundaria La comunicacin es la negociacin. Un modelo de comunicacin El lenguaje: la herramienta bsica Denotativo y connotativo Semntica y pragmtica Signos y smbolos El lenguaje corporal Fuentes de poder en la negociacin. De la coercin al convencimiento Deteccin de precios El proceso de la negociacin. Estrategias y tcticas Retroalimentacin Control Prctica de negociacin.
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Fechas:17,24 de noviembre 1 y 8 de diciembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duracin: 16 hrs. Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
2011 NOVIEMBRE
LOGSTICA, ABASTECIMIENTO
PROGRAMA TEMTICO Visin general de la administracin de almacenes / bodegas Diseo de almacenes / bodegas Equipo de manejo de materiales Equipo automatizado para el manejo de materiales Control de materiales e inventarios Sistemas de distribucin WMS - Sistema de administracin de almacenes / bodegas Seguridad industrial Principios de transporte LIS - Sistemas de Informacin Logstica
Y ADMINISTRACIN DE ALMACENES
Fechas: 17, 24 de noviembre 1 y 8 de diciembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duracin: 16 hrs. Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
2011 NOVIEMBRE
DE EQUIPOS DE TRABAJO
PROGRAMA TEMTICO
Qu es una relacin? Las cualidades para comunicar con poder Reconocer las circunstancias para comunicar con mayor efectividad Cambio de hbitos en la comunicacin Confianza para expresarse Comunicar con responsabilidad Cmo resolver problemas? Tcnicas de comunicacin
INTEGRACIN Y COMUNICACIN
Fechas: 16, 23,30 de noviembre y 7 de diciembre Horario: 16:00 a 20:00 horas Duracin: 16 hrs. Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
NOVIEMBRE
2011
IMAGEN Y PROTOCOLO
PARA EJECUTIVAS

PROGRAMA TEMTICO
Qu es protocolo y para qu nos sirve? Qu es etiqueta y para qu nos sirve? Qu tipo de personalidad tengo? ventajas y desventajas Conciencia = Autoconocimiento Etiqueta en el trabajo Cmo contestar el telfono adecuadamente Si yo fuera el jefe? La etiqueta en el hogar Los tipos de saludo Vocabulario y vicios del lenguaje Reglas bsicas del comportamiento Diferencia entre el trato personal y profesional La imagen externa Las apariencias engaan La inversin en el vestir
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2011 NOVIEMBRE
EXCEL INTERMEDIO AVANZADO
PROGRAMA TEMTICO
NO Filtro avanzado (datos filtro avanzado) VIE Funciones de bases de datos MB Tablas dinmicas RE Enlazar datos con frmulas Enlazar con copiar y pegado especial Enlazar libros con frmulas y comandos Definir nombres de rangos (insertar nombre) Esquemas (datos agrupar y esquemas auto esquema) Esquemas manuales (datos agrupar y esquemas agrupar) Crear una macro (herramientas macros grabar una macro) Editar una macro (herramientas macros) Depurar una macro (herramientas macros) Crear un botn de macro (ver barras de herramientas cuadro de controles botn de comando)
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TO DO
Fechas: 18,25 de noviembre 2 y 9 de diciembre Horario: 16:00 a 20:00 horass Duracin: 40 hrs. Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
2011 NOVIEMBRE
EXCEL BSICO
PROGRAMA TEMTICO
Introduccin a excel Operaciones con libros de trabajo Operaciones con hojas de trabajo Operaciones con rangos e datos Ingreso y formato de texto Ingreso y formato de nmeros Operadores aritmticos y frmulas Funciones estadsticas bsicas Diseo e impresin Referencias a otras celdas, hojas y libros
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Fechas: 19,26 de noviembre 3 y 10 de diciembre Horario: 9:00 a 13:00 horas Duracin: 16 horas Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
2011 NOVIEMBRE
DESARROLLO PROFESIONAL DE EJECUTIVOS DE VENTAS
PROGRAMA TEMTICO EL VENDEDOR PROFESIONAL Conceptos bsicos Perfil del vendedor Funciones del vendedor PLANEACIN Y ORGANIZACIN EN VENTAS Establecimiento de metas en ventas Manejo del tiempo en ventas Elementos auxiliares en la organizacin El plan de ventas LA ESTRATEGIA EN VENTAS Relativa al producto Relativa a la promocin Relativa a la distribucin EL PROCESO DE LA VENTA Desde la prospectacin Pasando por el cobro Hasta la nueva venta CONSERVANDO AL CLIENTE La calidad en el servicio
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TO DO NO VIE
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Fechas: 12 y 26 de noviembre 3 y 10 de diciembre Horario: 9:00 a 13:00 horas Duracin: 16 horas Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
2011 NOVIEMBRE
CALIDAD PERSONAL
PROGRAMA TEMTICO
Y SERVICIO AL CLIENTE
Qu es la calidad El significado de la calidad personal Cmo juzgar la calidad personal Nuestro nivel de actuacin actual Nuestro nivel de actuacin ideal Cmo mejorar nuestro nivel de actuacin en el servicio a clientes Calidad en el servicio Cmo introducir el desarrollo de calidad en una organizacin La calidad en el servicio a clientes en empresas de clase mundial Fracasos en la comunicacin verbal en el servicio a clientes Recomendaciones para una buena comunicacin verbal El arte de preguntar La retroinformacin del cliente y el servicio a clientes El lenguaje corporal en el servicio a clientes Nuestra voz, lo que comunica El cliente difcil y su tratamiento Conclusiones
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TO DO NO VIE
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NOVIEMBRE
2011
ADMINISTRACIN
PROGRAMA TEMTICO
DE FLOTILLAS DE TRANSPORTE
Modelo de planeacin orientado a la productividad operativa y financiera. Creacin de una nueva cultura en los operadores y conductores. Principales aspectos de la legislacin en materia de transporte. Mantenimiento productivo a vehculos. Modelo de productividad y rentabilidad. Generacin de utilidades a travs de un modelo prctico de costo. Determinacin del momento ideal para reponer el equipo. Verificacin del auto-transporte. Lista de empresas y directorio.
Fechas: 12, 26 de noviembre 3 y 10 de diciembre Horario: 9:00 a 13:00 horas Duracin: 16 hrs. Inversin Socios: $ 1,450 + IVA Inversin No socios: $ 2,250 + IVA
2011 NOVIEMBRE
ADMINISTRACIN
PROGRAMA TEMTICO
DE COMPRAS EFECTIVAS 2011
Objetivos y funciones de compras. Aspectos tradicionales de compras. Tiempos de entrega y ciclo de abastecimiento. Actividades prioritarias de compras. Anlisis del valor. Factores para la seleccin y calificacin de proveedores. ISO 9000 y la actividad de compras. Compras e importacin. Contrato con proveedores. Intercambio electrnico de datos. Medidas de desempeo.
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Centro Empresarial de Jalisco Lpez Cotilla 1465-1 C.P 44100 . Tel 38184100 Guadalajara, Jalisco

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UN EFECTIVO CIERRE DE VENTAS

OFICCEPOWERPOINT, INTERNET) AVANZADO (WORD, EXCEL,

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SUPERVISIN EFECTIVA LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD

DE COMPRAS EFECTIVAS 2011

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