InteligenciaEmocional

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA PRCTICA DE LAS RELACIONES SOCIALES
Curso organizado por
MSTER DE GERONTOLOGA SOCIAL
Universidad de Granada.
Master de Gerontologa social. U. de Granada.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA PRCTICA DE LAS RELACIONES SOCIALES

CURSO IMPARTIDO POR Antonio Clemente Catedrtico de Psicologa Universitat de Valncia
1.- Objetivos de presente curso. El presente curso dentro de la perspectiva eminentemente prctica con que se plantea ofrece dos tipos de objetivos de que podran dividirse de la siguiente forma: el primero de ellos referido a los Objetivos Generales y el segundo a Objetivos Especficos. Como Objetivos Generales pretendemos abundar en lo que sera el contenido fundamental de los Contenidos principales de la Inteligencia Emocional, principalmente definida por los factores que la componen, segn nuestro autor principal de referencias; mientras que los Objetivos Especficos, an sin salir, como es lgico de los objetivos relacionados con los contenidos emocionales generales, tendran una proyeccin ms prctica y dirigida a la constatacin del efecto que nuestras acciones pueden tener en la prctica ordinaria de nuestras interacciones, y en especial en situaciones en las que nos encontramos con personas relacionadas laboralmente con nosotros, centrando principalmente nuestra exposicin en lo que puede significar la Inteligencia Emocional aplicada en el comportamiento de los Mandos respecto al personal laboral que de los mismos depende. Pero tampoco se trata de ver dichos objetivos como una posibilidad de enseanza o prctica que nos lleve a evitar problemas, en su sentido ms negativista. Todos interactuamos en relaciones que podran mejorar, aun cuando de por s no sean problemticas. Y en este sentido, el objetivo ms positivo de nuestra perspectiva es la de una prctica que nos lleve a la optimizacin y mejora de nuestras relaciones entre nuestros compaeros de trabajo, o de equipo, favoreciendo la
Curso elaborado por Dr. A. Clemente.
mejora de nuestras relaciones con mediante la reflexin sobre los roles desempeados en las prcticas grupales.
1.1.- Los principales Objetivos Generales propuestos son los siguientes: 1.1.1.- Incremento del Autoconocimiento Personal y de una visin ms objetiva de mis posibilidades reales: se trata por lo tanto de profundizar en la objetividad de los conocimientos que poseo de m mismo, de forma que mis relaciones, as como la visin propia que yo tenga de mi realidad profesional, se puedan establecer sobre bases slidas sobre las que construir mi personalidad y mi desarrollo personal y social. En la proyeccin social que tiene este objetivo pretendemos un mayor conocimiento y con mayor objetividad de las posibilidades que posee la empresa a la que nos debemos y a la que representamos en cuanto Mandos de la misma. 1.1.2.- Favorecer del Propio Autocontrol Emocional, como base segura sobre la que establecer las propias relaciones efectivas. Sobre la base del propio Autoconocimiento surge la delimitacin de la propia capacidad de Autocontrol, de forma que uno mismo sepa cules son los momentos o las actitudes que ms le cuesta llevar a cabo y aplicar en su vida prctica, especialmente con sus compaeros de trabajo, para que su accin sea ms positiva para l y los que le rodean. En la vertiente social ms amplia se trata de ver el Autocontrol no slo como una caracterstica personal que indica autocontencin, represin, no actuacin... sino de analizar hasta qu punto nuestra gestin asume aquellos objetivos posible y perfectamente alcanzables, de forma que nuestra gestin pueda considerarse como eficaz, y no slo como mero cumplimiento.
1.1.3.- Como tercer objetivo general proponemos la mejora de la Automotivacin, que ser el paso definitivo para que el Autoconocimiento no se quede en una mera definicin esttica, ni el Autocontrol en una capacidad que no alcanza su objetivo: la Automotivacin resulta imprescindible para obtener los efectos de nuestros propsitos y de nuestras relaciones, por eso se trata de descubrir los mecanismos mediante los que mejorar nuestra propia dinmica personal mediante la Automotivacin.
Dicha motivacin alcanza su plenitud cuando somos capaces de imprimir a nuestra empresa la dinmica social necesaria de forma que las relaciones que se den en la misma y que dependan de nuestra accin, resulten eficaces para la consecucin de los objetivos propuestos. Se tratar por lo tanto de que nuestra iniciativa alcance los cauces necesarios para dinamizar nuestra empresa en aquellos aspectos que puedan resultar de una mayor eficacia personal y social. Hasta aqu hemos ido progresando como en tres pasos sucesivos, cada uno de los cuales se asienta en el anterior: Sin un conocimiento objetivo tanto de mis posibilidades como las de mi empresa mis acciones pueden llegar a ser incontrolables, y con falta de control difcilmente podemos alcanzar los estndares de una gestin eficaz. A partir de ellos, podemos abordar objetivamente la relacin con los otros, conociendo y practicando nuevos mecanismos de relacin que resulte positiva para todos, tanto para las personas individualmente, como para cada empresa en general.
1.1.4.- El cuarto Objetivo se centra en el desarrollo de la Empata. Desde un punto de vista puede considerarse como una caracterstica personal, sin embargo ya nos resulta imprescindible la presencia del otro que es quien por otra parte va a hacer que aparezca nuestra Empata, y por otra parte quien va a ser capaz de calificarnos como dotados de tal cualidad, en funcin de la conducta que seamos capaces de desarrollar con l, con nuestros interlocutores, gran parte de cuya conducta laboral va a depender de la habilidad y acogida que le mostremos. En el contexto social en el que nos movemos, en donde estamos hablando de la relacin de los Mandos con el personal que de los mismos depende, difcilmente podemos hablar de Empata entre empresas, sin embargo, los primeros factores que hemos enumerado con los objetivos que de ellos emanan, son los que nos van a hacer ver las posibilidades de colaboracin en aquellos aspectos comunes, que desarrollados conjuntamente podran hacer que nuestras empresas resultasen ms productivas, ms competitivas, y lderes en el sector, y todo ello sin renunciar a la satisfaccin laboral de sus trabajadores.
1.1.5.- Y finalmente, como culmen de todos los objetivos ante riores tendramos la Mejora de las Posibilidades de Relacin Social, es decir, la mejora de la capacidad para relacionarnos adecuadamente con los dems, de forma que podamos suscitar sus mejores emociones,
y que al mismo tiempo recibamos la recompensa de sentirnos acogidos plenamente por los otros, desarrollando lo mejor de nosotros mismos. En la vertiente social que estamos dando a todos los objetivos que nos ocupan, no queremos dejar de hacer un comentario que est en la mente de todos. La capacidad de relacin social empresarial es la que puede darnos nuevas perspectivas y enriquecimiento de nuestras relaciones. Se trata de colaborar en aquellos aspectos que cada empresa tenga como modlicos, aportando a las dems su experiencia tanto en los xitos como en los fracasos, para que estos ltimos no se vuelvan a repetir.
1.2.- Objetivos Especficos del Curso Hasta aqu no habremos hecho otra cosa que asociar un obje tivo fundamental a cada uno de los factores emocionales que vamos a ir desarrollando de acuerdo con nuestro principal autor de referencia, sin embargo podemos enumerar tambin otros Objetivos ms Espec ficos, que tambin pueden surgir de nuestra mejora de relaciones emocionales.
sonal.
1.2.1.- Desarrollo de la propia Autoestima y de la Seguridad Per-
Veremos mediante el desarrollo terico y prctico de nuestras actividades cmo los aspectos emocionales y su mejora se encuentran en la base de nuestro desarrollo personal, de ah que la mejora de sus factores, segn estn recogidos en los Objetivos Generales podrn incrementar nuestra Autoestima y Seguridad Personal, conscientes de los mecanismos que regulan nuestras relaciones, y perdiendo el miedo a todo tipo de inhibiciones, bloqueos, temores, inseguridades, en tanto en cuanto carezcan de base objetiva. Por una parte estamos hablando en el mbito personal, con el convencimiento de que las estrategias que estamos proponiendo no tienen por qu atacar nuestra autoestima, sino por el contrario: una mayor iniciativa y una mejora de nuestras relaciones nos llevarn a una mejor valoracin tanto por nosotros mismos como por aquellos con quienes nos relacionamos, a quienes en ltimo caso nos debemos.
1.2.2.- Fundamentacin del propio pensamiento creativo.
La creatividad no cabe dentro de los lmites del pensamiento objetivo, sino que tan slo se puede desarrollar libremente cuando se pierden todos los miedos a pensar por s mismo, y a desarrollar todas las posibilidades de accin ante s mismo y ante los dems. No existen cauces determinados para la creatividad, o sta carecera de la originalidad que es inherente al propio concepto. Sin embargo, dentro de los lmites que supone el Autoconocimiento y el Autocontrol, y del dinamismo que surge de la Automotivacin, nuestra personalidad se puede ver inducida a encontrar las mejores soluciones para cada tema que abordemos, y para cada problema que intentemos solucionar, para mejorar todo tipo de relacin con las personas que tenemos a nuestro cargo. El pensamiento creativo resulta especialmente importante en el mundo empresarial, en donde la competitividad exige cada vez una mayor capacidad de anlisis de la situacin, y ampliacin de nuestras perspectivas empresariales (mejor gestin, menores costes, colaboracin entre empresas, nuevos mercados, etc...), y ello tanto en cuanto determinadas acciones puedan depender de nosotros directamente, como cuando puedan depender de las personas que tenemos a nuestro cargo, las cuales no podrn aportar lo mejor de s mismas, sin un ambiente adecuado de total aceptacin de sus ideas, de forma que su creatividad y su capacidad de innovacin, surjan sin ningn tipo de impedimentos.
1.2.3.- Incremento de la capacidad de expresividad personal. Los mismos cauces restrictivos con que se nos encuadra en nuestra conducta hace que todos nos sintamos molestos y como bloqueados ante cualquier tipo de expresividad emocional. Uno de los principales objetivos del curso consiste precisamente en que uno se sienta libre objetivamente a la hora de expresar sus emociones, dado que Autocontrol no tiene necesariamente la connotacin negativa y restrictiva que normalmente le asociamos, sino la posibilidad de relacionarnos ms eficazmente, y con mayor libertad objetiva de expresividad emocional. Este objetivo llevado a su expresin social nos exige la bsqueda de soluciones comunes, ms eficaces quizs, pero en donde cada empresa no tenga por qu perder su propia identidad, sus propias caractersticas, y por supuesto, la explotacin mejor de todas sus posibilidades (una marca ya asentada en el mercado, unas infraestructuras funcionando con eficacia, etc...) Pero ello no tiene que ser bice para que a veces tengamos que renunciar a cierto lastre que
nos impide ser suficientemente eficaces, quizs aprendiendo o colaborando con los que ms cerca tenemos.
1.2.4.- Facilitacin de las interacciones sociales positivas y posibilidad de enfrentamiento efectivo con los problemas. El origen de nuestras emociones est principalmente en nuestras interacciones sociales. Se trata por lo tanto de que aprendamos a mejorarlas sobre la base slida de nuestro Autoconocimiento, capacidad de Autocontrol y de motivacin hacia el otro. Pero todo ello significa una mayor capacidad de relacin social satisfactoria, dando mayor importancia a la dimensin social, sin la cual no existe posibilidad de desarrollo personal. La globalizacin empresarial que se est dando en la actualidad hace que slo puedan sobrevivir y ser capaces de desarrollar parmetros competitivos con las empresas de su ramo, aquellas que sepan relacionarse eficazmente a todos los niveles: con sus trabajadores, con proveedores, con clientes... Pero existe quizs otro aspecto en el que venimos insistiendo, que no podemos perderlo de vista, y es que la competitividad tan slo se puede alcanzar a medida que vamos alcanzando el nivel ptimo de funcionamiento. Habr que estudiar decididamente en cada caso hasta qu punto la infraestructura de que disponemos es la ms moderna y adecuada, y si la amortizamos con las horas de uso que podemos darle, si el personal posee la mejor formacin para una gestin eficaz, si nuestros recursos materiales se van quedando obsoletos y nos vienen resultando caros, por antiguos y lentos, etc... Y sin embargo, esta modernidad, ms basada en la tecnologa y modalidad de las infraestructuras empresariales, de forma que consigamos una rpida amortizacin de las mismas, de poco nos puede servir, si no somos capaces de establecer unas relaciones adecuadas entre todos los que van a ser los protagonistas de base del rendimiento empresarial: es decir los equipos de trabajadores, y la creatividad y dedicacin entusiasta que sus mandos establecidos sean capaces de inducir a sus propios grupos. Por lo que volvemos a comprobar que la capacidad de relacin y por lo tanto la mejora de las relaciones interpersonales son la clave de la satisfaccin laboral y del natural rendimiento que debe ir asociado a dicha satisfaccin.
1.2.5.- Incremento de la felicidad personal y de la de los que nos rodean. El desarrollo personal, que en principio nace de la misma satisfaccin laboral en cuando al mundo de la empresa se refiere, no tiene por qu verse como contrario a la consecucin de los objetivos establecidos por la empresa para cada trabajador, para cada equipo de trabajo o cada departamento, sino justamente lo contrario, pues cualquier trabajador, en cuanto persona, tan slo puede sentirse identificado y feliz con su propio trabajo cuando se sabe importante, comprendido y aceptado dentro de la organizacin a la que pertenece, constatando su felicidad personal y de aquellos que le rodean, y en especial de sus mandos ms directos, que son quienes tienen mayor capacidad para aportar los refuerzos sociales a que nos estbamos refiriendo. Pero ello no quiere decir felicidad hueca y sin sentido, sino conciencia de progreso en el propio desarrollo personal y que nuestra vida sea fructfera para quienes estn a nuestro lado. En la vertiente social empresarial a la que estamos trasladando nuestro desarrollo emocional, hemos de considerar que nuestros propios compaeros de trabajo (subordinados o jefes) no son, ni tienen que ser considerados como competidores. La dinmica global de nuestros negocios, as como el volumen total que podemos aportar entre todos al mercado, hace que juntos podamos salvarnos todos mejor, mientras que cuando cada uno busca exclusivamente su propia salvacin de espaldas a los objetivos de la empresa o del progreso de los dems, se estn echando las bases para una grave desorganizacin y falta de eficacia de cara a la empresa, al departamento, al grupo y a cada uno de los implicados, en funcin de su mayor responsabilidad y de su comportamiento menos solidario. No estamos hablando por lo tanto de unas teoras psicolgicas que tengan como objetivo exclusivo el desarrollo psicolgico personal y una mayor felicidad individual, sino que estamos pretendiendo un mayor rendimiento personal o grupal, una mejora de precios, reduccin de costes, una reorganizacin empresarial, una evaluacin de recursos humanos, coordinacin en actividades comunes, iniciativas de conjunto... Todo ello puede ser aspectos especficos completamente necesarios en la perspectiva de futuro que cada empresa pueda tener como objetivo fundamental. Por supuesto que tambin nos estamos refiriendo al personal que compone cualquier empresa, cualquier grupo social, de uno mismo ante sus propios problemas personales y de relacin. De alguna manera el desarrollo de su inteligencia emocional puede darle una perspectiva para mejorar cada uno de los aspectos de su vida, sean personales,
familiares, empresariales... tanto en el mbito directivo como de simple trabajador o de persona. Pero siempre resultar necesario que no perdamos de vista que puede existir un camino en donde confluyan los intereses del desarrollo empresarial con el desarrollo psicolgico personal y profesional, y en nuestro caso los intereses de una determinada empresa con los intereses de las dems personas individualmente consideradas.
se es nuestro Objetivo ms amplio: la bsqueda de ese camino en donde confluyen mis intereses personales de felicidad y desarrollo personal, con los de los dems, en cualquier mbito de relacin que nos encontremos...
Pero no pensemos que dicho objetivo resulta fcil. Una cosa es analizar, reflexionar pausadamente cualquier paso que vayamos a dar que suponga cierto cambio, incluso estar convencidos de que este cambio resulta necesario... y otra cosa es que se pueda llevar a efecto sin dificultades.
Aqu es de nuevo donde tendremos que trabajar con mayor inteligencia emocional, pues en cuanto Mandos, vamos a tener que tratar de convencer de cualquier iniciativa a quienes no lo ven como nosotros, quizs porque poseen una visin ms restringida, quizs porque puras tendencias emocionales sin control les hacen ver problemas en donde slo hay ventajas. Y nicamente con nuestra serenidad, nuestra empata, nuestra capacidad de relacin social y liderazgo podrn hacer que sus fantasmas emocionales se conviertan en argumentos racionales que les lleven a aprobar nuestras iniciativas ms creativas.
2.- Introduccin a la Inteligencia Emocional. 2.1.- Lo que no es la Inteligencia Emocional. Al hablar de Factores de inteligencia Emocional, y en especial de sus factores Sociales, conviene recordar ms que nunca, ciertas consideraciones cientficas, que muchas veces inducen a error y a no dar a la Inteligencia Emocional la proyeccin hacia la prctica que normalmente debe tener.
2.1.1.- En primer lugar hay que entrar en la consideracin de hasta qu punto la Inteligencia o el Cociente Intelectual se pone en contra del que se ha empezado a llamar el Cociente Emocional. Todos llevamos en mente que lo emocional es algo completamente irracional, que el "que el corazn tiene motivos que no comprende el cerebro", y todo ello nos sirve para dar cierta justificacin a determinadas tomas de posicin que tienen mucho de irracional, incluso desde el punto de vista prctico desde el que estamos enfocando nuestra teora de la Inteligencia Emocional. Es cierto que en muchas ocasiones, especialmente cuando los niveles de cortisol o de adrenalina son excesivos, ante la deteccin de un grave peligro o de una amenaza inminente, resulta imposible tener el tiempo como para nuestro cerebro funcione tomando la mejor determinacin. La necesidad de dar una solucin rpida y urgente nos obliga a tomar la que emocionalmente es ms inmediata, aunque sea la menos eficaz. Nadie tiene tiempo de reaccionar cuando se encuentra ante un perro rabioso que lo ataca, y su nica intencin es escapar de sus fauces "como sea" aunque no sea la mejor manera, ni la de mayor eficacia. En cierto sentido la excitacin de la Amgdala inhibe la actividad cortical en donde reside la capacidad de razonamiento. Pero la Inteligencia Emocional, y su prctica, lo nico que pretende, es que en tantas ocasiones en donde actuamos emocionalmente, sin saber por qu, seamos capaces de desarrollar una mejor comprensin de nuestras reacciones, y a tomar las decisiones que emocionalmente sean la ms adecuadas para nuestra supervivencia, o nuestra eficacia relacional o laboral.
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2.1.2.- En segundo lugar resulta igualmente un lugar comn considerar que la Inteligencia Emocional consiste nicamente en ser amable con los dems. Y esto se aplica de manera especial cuando se pretende desarrollar los factores sociales de la Inteligencia Emocional, en donde el nico resumen estara en llevarse bien con todos y no causarles problemas, casi como si para ser bueno hubiera que ser necesariamente tonto. Nada ms lejano de una conducta emocionalmente inteligente. Nadie puede pretender que nuestras normas de funcionamiento nos eximan tanto de nuestras responsabilidades como para no tomar decisiones que muchas veces tendrn repercusiones en los dems, y hasta nos harn aparecer como enemigos. De lo que se trata es de que tales consecuencias negativas se deban al fondo obligatorio inteligente de nuestra decisin, y no a ciertas consideraciones que muchas veces tienen mucho que ver con la forma y poco con el fondo. Es necesario que cada uno tome las decisiones que deba tomar en conciencia, sin tener que hacer ms dao a aqul que se ve implicado en las mismas. Y aun as no siempre conseguiremos que se comprendan nuestras decisiones, pero no porque no hayamos intentado hacerlo con la mayor delicadeza, y sin desprecio ni despotismo respecto a los dems.
2.1.3.- A veces se confunde el ser emocionalmente inteligente con el dar rienda suelta a los propios sentimientos, lo cual no deja de ser una concepcin igualmente incorrecta, sobre todo porque somos conscientes de hasta qu punto cierta represin social ha hecho que nuestros comportamientos respecto a las dems personas se vean a veces coartadas y sin expresividad suficiente. Por ello mismo, aun cuando en determinados momentos tengamos que insistir en la necesidad de ser ms expresivos emocionalmente, el contexto y una objetiva valoracin del mismo es el que nos dar la medida de hasta qu punto estamos siendo suficientemente expresivos, o nos estamos pasando, por quedarnos cortos o por ir ms all de lo socialmente permitido y correcto. Ciertas emociones como la ira, tienen en muchas ocasiones tanto de irracional que difcilmente sacamos nada positivo de nuestra explosin, excepto nuestro propio desahogo. Y por el contrario, nuestra propia timidez ante algunas personas especiales, o ante nuestro jefes, no impide expresarnos con naturalidad, y no acertamos a expresarnos con la capacidad con que lo haramos de no sentirnos coartados emocionalmente.
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2.1.4.- Desde la perspectiva de concepciones errneas sobre la Inteligencia Emocional resulta igualmente comn pensar que las Mujeres son naturalmente ms inteligentes que los Hombres. Y todos estamos expuestos a los tpicos sociales en donde se refiere que una mujer es capaz de hacer lo que quiera (emocionalmente) de cualquier hombre. Aun cuando quepa aceptar que nuestra sociedad tienda a atribuir a las Mujeres caractersticas ms relacionadas con lo emocional, con la empata, con las relaciones personales, de la misma forma que a los Hombre se les suele atribuir mas capacidad de optimismo, competitividad, mayor seguridad en s mismos, capacidad de adaptacin, resistencia al estrs todo ello, insistimos, no son ms que estereotipos sociales, que cuando se convierten en conductas completamente diferenciadas segn sexo, no son ms que el fruto de una educacin, perfectamente diferenciadas desde el primer momento de la concepcin. No faltan estudios como los de Margaret Mead de los aos 30, en donde demostraba cmo en determinadas tribus del pacfico, completamente aisladas de nuestro contexto cultural, las llamadas caractersticas femeninas eran desarrolladas por los jvenes, en base a la educacin recibida, y viceversa, invirtindose totalmente los roles de gnero normalmente asociados a uno y otro sexo.
2.1.5.- Tras todo lo cual resultar fcil asumir que la Inteligencia Emocional no es algo que se herede genticamente, sino que se ha venido desarrollando en funcin de los modelos que uno que uno vaya asumiendo internamente, de la educacin que haya recibido, de los refuerzos que hayan ido moldeando su conducta. Si no estamos dispuestos a asumir que la Inteligencia Emocional tiene una vertiente completamente educable, mejorable, este mismo curso, este texto y la prctica que de ellos pretendemos deducir, estara de sobra.
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2.2.- Inteligencia Emocional segn D. Goleman. Sabido es como el libro La Inteligencia Emocional de Daniel Goleman, en 1994 ha supuesto una verdadera revolucin que nos ha hecho a todos ms conscientes de la importancia de las relaciones personales, no slo en Educacin, sino sobre todo en el mundo empresarial, en donde se le estaba dando especial importancia a factores tcnicos, ms objetivos, y en donde se vena teniendo en cuenta principalmente el resultado de ciertos tests psicomtricos, basados en factores intelectuales que no siempre tenan que ver con las tareas a desempear en la empresa. Es cierto que muchas de las aportaciones que hace dicho autor ya haban venido estudindose anteriormente desde la Psicologa, aunque fuera desde otras perspectivas. Sin embargo a l hay que atribuirle como mrito principal, el hecho de haber sintetizado muchos factores de nuestro desarrollo humano en un solo trmino, que posee para todos, resonancias peculiares. El hablar de inteligencia siempre ha sido relacionado con el xito social, con gozar con mayor capacidad que las dems personas para desenvolverse ante los problemas de la vida... Sin embargo era fcil descubrir que esto no siempre era as. Es cierto que una mayor inteligencia abstracta en los factores que han ido deduciendo los psiclogos, tena relacin con el rendimiento acadmico por ejemplo (quizs porque los tests se inspiraban demasiado en actividades estrictamente intelectuales, que es lo que principalmente se prctica en la escuela). Pero todos hemos visto personas, que han sido verdaderas medianas en sus estudios, y hasta mediocres hasta el punto de no haber podido acabar sus estudios, y sin embargo han sido capaces de triunfar en los negocio o en la vida muy por encima de sus inteligentes compaeros... Qu sucede entonces?... Sucede que una cosa son las actividades abstractas que muchas veces se nos exige en actividades intelectuales, y otra muy distinta, las facultades que la vida nos exige para defendernos adecuadamente en ella. Ha sido mrito de D. Goleman, no slo haberle aplicado a este tipo de facultades para la vida el trmino Inteligencia, sino tambin haber descrito algunos de los factores que ms influyen, y que como veremos, tienen poco que ver con la capacidad para razonamientos lgicos abstractos complicados, sino ms bien con los problemas con los que ms normalmente nos encontramos en la vida, y con las bases para podernos defender adecuadamente ante ellos.
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Al hablar de Inteligencia, D. Goleman se desmarca de aquella concepcin de la misma, casi mgica, en donde el inteligente est por encima de quienes lo son menos, sintindose mejor dotado, y al que hay que recurrir siempre, como aquel que puede alcanzar la solucin mejor del problema, o con mayor rapidez que los dems. Con el nuevo trmino, la inteligencia vuelve a pisar tierra y a tener que aplicarse a los problemas concretos de la vida, del trabajo, de la fbrica, de la planta, que no suelen ser abstractos, sino concretos, de relacin personal, de expresividad emocional, etc... Y por otra parte se definen los factores que mejor ayudan a abordar los problemas concretos de la vida con eficacia, y en modo alguno entran los factores clsicos relacionados con la lgica abstracta, sino directos a captar ms adecuadamente la situacin, la comprensin de s mismo y de los dems, la capacidad para relacionarse adecuadamente. Los factores definidos por el autor principal son clsicos en algunos aspectos, y los abordaremos como l los propone, pero ha sido mrito suyo conjuntarlos entre s, darles unidad de cara a triunfar en la vida, en los negocios, en la familia.... en cuanto que se trata de situaciones en donde prima lo emocional mucho ms que la lgica. Y este descubrimiento ha sido tan bien acogido, que muchos de los que estaban dedicados a la aplicacin de la psicologa a problemas concretos, pronto han visto reflejados sus propios objetivos en el nuevo marco terico de la Inteligencia Emocional. As en el campo que nos ocupa, en donde podramos citar una infinidad de aportaciones, que podemos encontrar ya en castellano, que principalmente tienden a abordar la mejora de las relaciones y del rendimiento en la empresa. Esta abundancia de literatura sobre el tema que nos hace dejar a la eleccin de cada uno el aspecto que ms le guste desarrollar, en alguna escapada a una librera, no es ms que una demostracin de cmo en los ltimos aos se ha abierto una nueva perspectiva sobre lo que deberamos entender por inteligencia y por la proyeccin de la misma sobre nuestra vida y sobre nuestro trabajo. Sin embargo ms que en la teora, de la que no podemos ni queremos escapar (nada hay ms prctico que una buena teora...), en nuestro curso como en el texto nos centraremos principalmente en sus aplicaciones prcticas en nuestra vida y en nuestro trabajo, y lo haremos tambin desde una dinmica absolutamente participativa y enriquecedora para todos.
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3.- Factores fundamentales en la Inteligencia Emocional. Como ya hemos dicho, la inteligencia de que estamos hablando, no est directamente relacionada con la Inteligencia lgica, sino con la capacidad de resolver los problemas concretos y diarios de la vida, entre los que se encuentran en primer lugar, como es lgico, los problemas de relacin. Es sumamente conocido, y ya haba sido puesto de relieve por otros autores (como por ejemplo Robert Sternberg de la Universidad de Yale), que mucha gente muy inteligente fracasa en la vida, mientras que otros poco dotados triunfan en ella... Cules son pues los factores que nos hacen triunfar realmente en la vida? Comentaremos brevemente y estableciendo nuestro propio orden aquellos factores que tienen que ver con lo que estamos llamando Inteligencia Emocional, y que como queda demostrado y repetido no tienen por que ser directamente proporcionales a las capacidades intelectuales lgicas. Dividiremos nuestra exposicin en dos clases de factores. La primera tiene que ver con factores relacionados directamente con la propia persona. Son por lo tanto los Factores Personales de Inteligencia Emocional. Y en segundo lugar comentaremos lo que hemos llamado Factores Sociales de Inteligencia Emocional, dada la proyeccin directa hacia los dems que tienen dichos factores.
3.1.- Factores Personales de Inteligencia Emocional. 3.1.1.- En primer lugar podemos comentar el Autoconocimiento. Como indica de por s el mismo trmino, significa la objetividad de la valoracin que uno tiene de s mismo. Ello quiere decir que conlleva una proporcionalidad con los objetivos que uno se propone y los medios que es capaz de desarrollar. Supone tener conciencia de la propia capacidad con el fin de poder sacar el mximo provecho de la misma. Significa igualmente saber cul es la situacin en la que nos encontramos respecto a los dems: que nuestras expectativas sean lo ms parecidas posibles a las que los dems tienen de m mismo. Est claro que la variable que estamos comentando nace de uno mismo, como una intuicin que uno tiene de s mismo, pero que resulta completamente adecuada a la verdadera realidad de mi ser y
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de mis posibilidades; pero no se llega a ella a travs de pensamientos o argumentaciones sobre m mismo, sino asimilando mejor las enseanzas de mis propias relaciones con el medio, con los que me rodean, los fracasos o xitos que haya tenido en los objetivos que me haya ido poniendo la vida... Es cierto que en situaciones neurticas o psicticas, esta autoevaluacin, el Autoconocimiento queda distorsionado en gran medida: as quien est deprimido se siente el/la ms infeliz del mundo, sin ser capaz de ver que tiene infinidad de motivos por encima de muchos otros... Pero no estamos hablando en este caso de distorsiones clnicas que deben ser tratadas con la adecuada terapia, sino de una mayor o menor objetividad de nuestro Autoconcepto (por utilizar un trmino clsico en Psicologa) que sin excluirnos de la poblacin de personas normales, hace que nos adaptemos con mayor o menor facilidad, con menor o mayor xito, a las exigencias de nuestro entorno. La base del Autoconocimiento o de la Autoconciencia, como hemos dicho, consiste en tener un conocimiento lo ms objetivo de s mismo, sin embargo podemos indicar algunos aspectos que nos hagan reflexionar hasta qu punto pueden existir zonas oscuras que no nos atrevemos siquiera a revisar. Conocimiento objetivo personal quiere decir conocer y asumir los posibles condicionamientos que cada uno tenga de su propio pasado. Es un hecho que el pasado nos condiciona tanto en el presente como en el futuro. Nuestra realidad y nuestras posibilidades no nacen por casualidad, sino que se dan en un contexto, que constituye nuestra historia personal, que muchas veces nos cuesta reconocer y asumir. Es ms fcil reconocer y aceptar nuestro pasado cuando podemos estar orgullosos del mismo: familia de rancio abolengo, connotaciones familiares de las que todava nos vanagloriamos... vestigios materiales de un pasado de importancia, o simple apellido que nos obliga a puntualizar cul es la rama a que pertenecemos... Y es un hecho que todas estas caractersticas dan unas posibilidades a quienes las posee que, aunque no sean necesariamente mrito personal, lo ponen en condiciones de privilegio en mltiples aspectos de su vida personal y su relacin social. Cuando un pasado ha actuado en cambio como condicionante negativo del progreso y de la vala personal de cada uno resulta ms fcil tender a esconderlo y a no asumirlo, lo cual puede ser una buena estrategia en determinadas ocasiones, siempre que dicho ocultismo no nos lleve a engaarnos a nosotros mismos, o a
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suscitar conductas compulsivas de demostracin de vala personal, o de actitudes abonadas por la envidia a situaciones mejores de otras personas. Descubierto y asumido con objetividad los condicionantes de nuestro pasado nos hallamos ante nuestro propio presente y nuestras posibilidades reales, Muchas veces de progreso profesional o de estudios, otra de posibilidades de relacin, de inversiones en consonancia con nuestra capacidad real de endeudamiento. Y junto al presente y su valoracin se encuentra nuestra proyeccin de futuro, bien para plantearnos objetivos alcanzables y suficientemente altos de forma que podamos asegurar nuestro progreso personal, como para no pretender unas responsabilidades que no vamos a ser capaces de llevar a cabo, bien porque nuestra formacin no nos permita desarrollar determinados cargos con eficacia, bien porque estamos pretendiendo unos ascensos que en modo alguno tenemos merecidos. Desde otra perspectiva la objetividad de nuestros propios juicios tanto de nuestras limitaciones estructurales como de nuestras posibilidades reales nos ponen en relacin con la opinin que de nosotros tienen los dems, de forma que lleguemos a coincidir con ellos, que normalmente son ms crticos al juzgarnos y su pensamiento sobre nosotros suele ser ms objetivo que el nuestro propio. Slo cuando nuestra capacidad de objetividad se encuentra embotada nos dejamos fcilmente engaar tanto por los juicios que emitimos sobre nosotros mismos como sobre los dems. Sin embargo no resulta fcil desenmascarar las estrategias de quienes en principio asombran por su cultura, por cmo habla, por los ttulos que posee, por la oposicin que ha ganado, etc... pero que en pocas semanas nos pueden descubrir los pies de barro sobre los que se sustenta semejante personalidad. Es pues necesario saber reflexionar sobre nosotros mismos, poner en prctica actividades de autoanlisis, reflexionar sobre nosotros para descubrir cmo pensamos y cmo sentimos. En muchas ocasiones se trata de tener perfectamente definidos los propios valores, que en ltima instancia son los que fundamentan nuestra conducta y los que le dan sentido. Pero para ello debe ser uno mismo el que sea capaz de tomar tales decisiones personales, dado que sin ellas su conducta puede ser incoherente, si no para m mismo, s para los dems. En este sentido una buena estrategia resulta estar atento a los juicios que los dems emiten de nosotros mismos, que en muchas
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ocasiones pueden estar un tanto velados, pero que nos pueden dar magnficas pistas de reflexin personal. Por qu ser que no me han invitado a tal cena, a tal reunin, o a tal actividad ldica, precisamente aquellos que se llaman mis amigos? No ser que mi conducta les resulta molesta porque siempre estoy hablando de m mismo y de los muchos mritos que digo tener? No ser que tiendo a dejar a los dems en un mal lugar por resaltar lo mucho que yo valgo, lo mucho que trabajo, o los xitos que tengo?... Tener el odo atento a lo que los dems piensan de m, y sobre todo interpretar la conducta que manifiestan, de bsqueda o de huida, puede ser un buen criterio para mejorar mi conducta respecto a los dems, objetivando ante m mismo cules son mis verdaderas posibilidades de una relacin emocional positiva. Como resumen y ampliacin de cuanto estamos comentando queremos expresar literalmente, como haremos despus de cada factor emocional, el resumen que el mismo Goleman hace en su segundo libro La Prctica de la Inteligencia Emocional. En el resumen de este primer factor, el nosotros hemos convenido en llamar Autoconocimiento, distingue el autor los siguientes aspectos: la Conciencia Emocional, la Valoracin adecuada de uno mismo, y la Confianza en uno mismo.
La Conciencia Emocional consiste en la capacidad para reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a nuestras acciones y la capacidad de utilizar nuestros valores como gua en el proceso de toma de decisiones. Se trata por lo tanto de que al tener conciencia de nuestras emociones no intervengan en nuestra conducta de manera irregular, y si lo hacen que seamos conscientes de los problemas en que nos pueden implicar. Ello sera el principio de la toma de decisiones correctas. Las personas que poseen Conciencia Emocional reconocen sus propias emociones y sus efectos. Es decir: Saben qu emociones estn sintiendo y por qu. Comprenden los vnculos existentes entre sus sentimientos, sus pensamientos, sus palabras y sus acciones.
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Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento. Tienen un conocimiento bsico de sus valores y de sus objetivos.
La Valoracin adecuada de uno mismo es el reconocimiento sincero de nuestros puntos fuertes y de nuestras debilidades, la visin clara de los puntos que debemos fortalecer y la capacidad de aprender de la experiencia. En realidad nuestra vida, nuestro trabajo es un proceso, por ello mismo se trata de progresar en los puntos dbiles que poseemos, y sobre todo el poder deducir de nuestras nuevas experiencias otras posibilidades de progreso personal consciente. Las personas que poseen una adecuada valoracin de s mismas, conocen perfectamente sus recursos, sus capacidades y sus limitaciones internas, y en consecuencia: Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades. Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de vista, a la formacin continua y al desarrollo de s mismo. Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de s mismos.
La Confianza en uno mismo se deriva precisamente de la certeza que poseemos sobre nuestras capacidades, valores y objetivos. Es por lo tanto una Confianza objetiva, no la de quien no posee la capacidad de medir sus fuerzas y se embarca en programas y objetivos inalcanzables. Las personas con Confianza en s mismo poseen una sensacin muy clara de su valor y de sus capacidades, y como consecuencia de ello: Manifiestan confianza en s mismos, saben estar, no pasan desapercibidos. Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto.
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Son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones.
3.1.2.- En segundo lugar dentro de las caractersticas personales que estamos definiendo brevemente como componente de la Inteligencia Emocional, citaremos el Control Emocional, o lo que nosotros hemos decidido llamar Autocontrol. Es evidente que la presente caracterstica tiene la base en uno mismo, y sin embargo sus efectos van dirigidos a consecuencias extrnsecas a m mismo, en cuanto que puedo hacer a los dems partcipes de mi buen saber hacer, o vctimas de mis momentos de expresividad incontrolada. Hablar de Control Emocional nos trae inmediatamente a la mente las explosiones de ira, de rabia, o de desnimo en donde uno echa por tierra en un minuto todo lo que le ha costado tanto trabajo conseguir. En cambio en contraposicin con dicha falta de control tendemos a poner la ecuanimidad, la imperturbabilidad, etc... Sin embargo, tambin hay que considerar el aspecto positivo de dicho control que es el que nos induce a llevar a cabo acciones positivas respecto a los otros, desarrollando lo mejor de nosotros mismos en su favor y haciendo que se nos considere como una persona, no solo controlada, sino personalmente positiva en las relaciones con los que le rodean. Existe por ejemplo quien ese Autocontrol es capaz de llevarlo a un nivel de expresividad emocional adecuado, de forma que no se siente una persona incapaz de relacionarse cuando debiera hacerlo, ni se lance a invadir el espacio personal de los otros, o la intimidad ajena, cuando su interlocutor no es eso lo que le est pidiendo en ese momento. A la falta de control, que sin duda es algo negativo se le opone por lo tanto, no slo las explosiones emocionales negativas que producen rechazo en los dems, sino la inexpresividad emocional que hacen que el individuo en cuestin pueda quedar aislado o sin capacidad de relacin, por su apocamiento social, timidez, falta de autoestima, etc... Ya hemos indicado anteriormente cmo el Autocontrol posee su base sobre el Autoconocimiento. Tanto los momentos de Autocontrol como los de descontrol pueden ir acompaados de la conciencia ms o menos lcida de la conducta que estamos teniendo y de las
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consecuencias que la misma puede tener para nuestro futuro personal o profesional. En ciertas ocasiones a pesar del conocimiento plenamente consciente que podemos tener de las consecuencias de nuestra falta de Autocontrol sin embargo la irracionalidad que acompaa a ciertas emociones nos obligan a permanecer aferrados a unos comportamientos que comprendemos que nos son completamente negativos, y sin embargo nos mantenemos impertrritos en los mismos, aun a sabiendas que no sacamos nada positivo de ellos. En este sentido podemos decir que el Autocontrol es ms cuestin emocional que cuestin de Conocimiento estricto, pues muchas veces prevalece por encima del conocimiento de los efectos positivos o negativos que el mismo pueda tener sobre el futuro de mi persona. Se trata de controlar los propios impulsos que muchas veces estn en contra de la decisin ms racional. Pero el Autocontrol se consigue tambin a base de comprender y estar alerta al efecto desproporcionado de las propias emociones, pues slo vamos a ser capaces de manejar adecuadamente nuestros estados de nimos si estamos precavidos de que nuestras maneras de reaccionar no son siempre emocionalmente inteligentes, sino que sobrepasan incluso la racionalidad lgica de cualquier accin. En este sentido el Autocontrol emocional no tiene por qu estar reido con la una conducta lgica y previsible, sino que es el fruto de la misma. Slo quien no posee Autocontrol emocional puede recibir el calificativo de poco inteligente emocionalmente, precisamente porque va en contra de toda lgica, no solo emocional, sino tambin intelectual. Pero lgicamente el Autocontrol no es algo que se adquiera automticamente, precisamente por el componente emocional que lo permea que puede hacer que se rompa la lgica de nuestro razonamiento ante determinadas decisiones. Por ello tan slo la prctica continuada de reflexionar sobre las consecuencias de nuestra impulsividad emocional incontrolada, y la prctica de controlarnos en los aspectos en que nos encontremos ms vulnerables puede hacer que nuestra inteligencia emocional se vaya desarrollando. En este sentido resulta especialmente interesante comprender hasta qu punto la mera impulsividad fisiolgica puede dominar sobre nuestras estrategias cognitivas para dominar cualquier impulso ciego. Al antiguo consejo latino de contar hasta diez con el fin de contrarrestar el efecto de la ira e impedir as que seamos capaces de emitir respuestas incontroladas, habra que aadir las nuevas tcnicas cognitivas que ya hemos insinuado, as como la relajacin fisiolgica que hace que nuestro mismo estado de serenidad inducida fsicamente nos presente
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otras alternativas distintas de la explosin incontrolada, o la decisin arrogante que puede tener consecuencias emocionales irreparables. En el resumen que hace Goleman de los componentes que constituyen el Control Emocional distingue los siguientes: - El Autocontrol, mediante el que se gestiona adecuadamente nuestras emociones y los impulsos conflictivos que conlleva. - La Confiabilidad, que se deduce su comportamiento honrado y sincero con que normalmente uno se comporta. - La Integridad, mediante la que la persona cumple responsablemente con sus obligaciones y se le reconoce como tal. - La Adaptabilidad, que nace de la capacidad para afrontar los cambios y los nuevos desafos con adecuada flexibilidad. - La Innovacin, mediante la cual uno permanece abierto a nuevas ideas, nuevas perspectivas y nueva informacin que puede favorecer el cambio.
Analizando con mayor detalle dichos componentes distingue el autor los siguientes aspectos en las personas con Autocontrol. Las personas con Autocontrol mantienen a raya sus emociones e impulsos conflictivos por lo tanto: - Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones que le pueden causar problemas. Permanecen equilibradas, positivas e imperturbables aun en los momentos ms crticos. Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones.
La Confiabilidad supone que los dems pueden predecir nuestra manera de comportarnos, y en consecuencia pueden fiarse de nosotros mismos. Las personas dotadas de esta caracterstica: Actan tica e irreprochablemente.
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Su honradez y sinceridad proporcionan confianza a los dems. Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de sealar las acciones poco ticas de los dems. Adoptan posturas firmes y fundamentales en sus principios aunque resulten impopulares.
La Integridad forma como la base de la Confiabilidad que acabamos de comentar, y ambas son el mejor fruto del Autocontrol. Las personas ntegras gozan por lo tanto de las siguientes caractersticas: Cumplen sus compromisos y sus promesas. Se responsabilizan de sus objetivos. Son organizados y cuidadosos en su trabajo.
La Adaptabilidad no es ms que la capacidad de adaptacin adecuada a las distintas situaciones laborales. Por ello mismo las personas con suficiente Autocontrol y que son poseedoras de la Adaptabilidad gozan de las siguientes caractersticas: Manejan adecuadamente las mltiples demandas, reorganizan prontamente las prioridades y se adaptan rpidamente a los cambios. Adaptan sus respuestas y tcticas a las circunstancias cambiantes. Su visin de los acontecimientos es sumamente flexible.
La Capacidad de Innovacin consiste en permanecer abierto a las ideas y a los enfoques nuevos que pueden ser positivos para el desarrollo de la empresa. Las personas que, como efecto de su Autocontrol, poseen la capacidad de innovacin son hbiles en las siguientes caractersticas: Buscan siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes de informacin.
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Aportan soluciones originales a los problemas. Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en su planificacin.
3.1.3.- En tercer lugar queremos resaltar la importancia de la Automotivacin. Se trata en efecto del dinamismo personal que le incita a uno/a con mayor o menor fuerza a llevar a cabo lo que se propone. Motivacin es dinamismo, es impulso, es proposicin, y cuando se aplica a uno mismo hace referencia a la manera ms o menos decidida con la que uno aborda las tareas que le copete, la implicacin que pone en los problemas que tiene que solucionar, la constancia que le mueve hasta llegar a la solucin ms adecuada. Como hemos dicho al hablar de Autoconocimiento, aunque haya una base inicial de la que partimos, las experiencias por las que pasamos tambin van moldeando nuestra propia motivacin. Es decir: que podemos progresar tanto en Autoconocimiento como en Automotivacin, en funcin de las experiencias por las que la vida nos vaya llevando, o por las que nosotros intencionadamente programemos para progresar en su mejora y adquisicin. Quien est continuamente expuesto a fracasos personales en funcin de las metas tan inalcanzables (por inadecuado Autoconocimiento) que se va poniendo, es lgico que vaya perdiendo su nivel automotivacional, de la misma manera que una relacin de xitos nos va confirmando en nuestras posibilidades y nos va dando el refuerzo para proponernos nuevas metas cada vez ms exigentes o ms arriesgadas, pero que en definitiva exigen de nosotros una mayor motivacin. La realidad es que no hay xito posible sin esfuerzo, y por lo tanto necesitamos o la impulsividad innata que nos lleva a implicarnos en proyectos personales en los que nos sentimos realizados o en algn compromiso que de una u otra forma (econmica o socialmente principalmente) se vea recompensado. La motivacin, el dinamismo por s y la Automotivacin son Dinamismo personal. Se trata de que cada uno sepa proponerse sus propias metas y objetivos, que le supongan motivacin interna o motivacin externa. La motivacin interna consiste en el hecho de que disfrutemos de las actividades en que normalmente estamos implicados, con lo cual
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tendemos a implicarnos cada vez ms en ellas precisamente por el bienestar psicolgico o fsico que deducimos de la misma actividad en s. La motivacin extrnseca saca su necesario dinamismo de los refuerzos asociados a la misma actividad y que van a recompensar al sujeto que la emite: es el caso por ejemplo de quien se tiene que dedicar a un trabajo que no acaba de interesarle, pero sin embargo lo hace con entusiasmo porque sabe que se sueldo nace precisamente de su dedicacin a tal actividad, aunque no le entusiasme, pero que gracias a ella y a las posibilidades que la recompensa monetaria la va a suponer, va a tener ocasin de acceder a otro tipo de actividades con motivacin ms personal indirecta, como sacar a su familia adelante, acceder a diversiones que de otra forma no podra pagarse, etc... El tercer factor de la Automotivacin tiene tambin una caracterstica que conviene que resaltemos: se trata de la persistencia en la acin. En muchas ocasiones el dinamismo motivacional es tan limitado que difcilmente alcanza sus objetivos, con lo cual la motivacin est carente de una de las caractersticas ms importantes para que nuestra accin alcance su efecto: la persistencia, la perseverancia por encima de las mltiples dificultades y desnimos que muchas veces nos puedan asaltar para hacernos desistir de nuestra primitiva intencin motivadora. Relacionada con dicha capacidad de persistencia est el optimismo con el que hay que responder cuando aparecen los primero obstculos en el proceso de consecucin de los objetivos propuestos. El objetivo, en cuanto proyecto cognitivo, es ya de por s motivante, incitante a la accin, sin embargo el necesario esfuerzo y las mltiples dificultades o incomprensiones con que podemos encontrarnos a lo largo del proceso pueden tirar por tierra los propsitos iniciales. En este sentido el optimismo a la hora de valorar las dificultades aade un plus de motivacin a nuestra accin, y en ltimo caso confirma los experimentos psicolgicos que demuestran que aquellos que se sienten ms capaces de retardar el acceso a la recompensa, persistiendo por lo tanto a la accin y resistiendo a los primeros envites de la frustracin, tienen mayores posibilidades de triunfar en su accin y de conseguir el xito en los objetivos que se proponen. Se trata por lo tanto de que nuestro propio Autoconocimiento y Autocontrol nos lleven a proponernos objetivos adecuados, asequibles, posibles, pero tambin que sepamos aprovechar las posibilidades que nos dan las distintas estrategias cognitivas para considerarnos capaces
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de realizar actividades que en otras ocasiones ni siquiera hubiramos soado. Por una parte la confianza en nosotros mismos nos har proponernos objetivos cada vez mayores, y la consecucin de los mismos nos ir convenciendo de nuestras posibilidades e incrementando nuestra capacidad de alcanzar cada vez metas emocionales ms interesantes para nosotros y para los dems. En las especificaciones que nuestro autor hace respecto a la Motivacin distingue varios aspectos que caracterizan a los trabajadores estrella que se encuentran ms motivados y que comentaremos prcticamente con palabras literalmente del mismo. Estos seran la Motivacin de Logro, el Compromiso y la Iniciativa y Optimismo. - La Motivacin de Logro es el impulso que nos lleva a mejorar y a descollar como persona individual y capaz de sentirse representado en su propio trabajo. - El Compromiso consiste en la capacidad de asumir la visin y los objetivos de la organizacin, de la empresa o del grupo de pertenencia. - La Iniciativa consisten en la competencia que moviliza a la persona a aprovechar todas las oportunidades posibles para mejorar sus tareas, innovando procedimientos si es necesario. - El Optimismo consiste en una competencia que hace que las personas sean capaces de superar las dificultades y contratiempo que se le presentan en el desempeo de su tarea confiando en poder superarlas y llevndolas a conseguir su objetivo.
La Motivacin de Logro es el impulso que nos impele a mejorar o a satisfacer un modelo de excelencia que nosotros mismos nos proponemos. Cuando las personas dominan este aspecto motivacional poseen al mismo tiempo las siguientes caractersticas: Se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una motivacin muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias. No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados.
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Recaban la informacin necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas ms adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados. Aprenden a mejorar su desempeo.
Compromiso significa sintonizar con los objetivos de la Empresa, de la organizacin o del grupo de pertenencia. En consecuencia las personas verdaderamente comprometidas, como reflejo de su Motivacin: Estn dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo superior de la organizacin. Recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones adecuadas. Buscan activamente oportunidades para cumplir la misin del grupo.
La Capacidad de Iniciativa supone capacidad de previsin, y las personas que poseen dicha competencia se comportan al mismo tiempo de la siguiente forma: Estn dispuestas a aprovechar las oportunidades que se les presentan y que son capaces de descubrir. Persiguen los objetivos ms all de los que se requiere o se espera de ellas. No dudan en saltarse las rutinas habituales cuando es necesario, con el fin de llevar a cabo su trabajo. Movilizan a los dems a que asuman esfuerzos a los que no se encuentran acostumbrados.
El Optimismo da sobre todo capacidad de resistencia ante las dificultades, de ah que las personas que posean esta competencia: Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstculos y contratiempos que se les presentan.
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Actan ms desde la expectativa del xito que desde el miedo al fracaso. Consideran que los contratiempos se deben circunstancias controlables que a fallos personales. ms a
Hasta aqu nos hemos referido a aspectos de uno mismo, que aunque tocaban tangencialmente ciertos aspectos cognitivos, sin embargo, tenan ms que ver con contenidos y caractersticas emocionales, no necesariamente racionales. Por otra parte, hemos hablado de caractersticas referidas todas ellas al propio individuo en s, sin excesiva proyeccin extrnseca, excepto quiz en el Control Emocional.
3.2.- Factores Sociales de Inteligencia Emocional
3.2.1.- La siguiente caracterstica hace referencia directa a la capacidad de relacin y se refiere a la capacidad del individuo para captar las emociones ajenas, que es lo que normalmente denominamos como Empata, y que de alguna manera la podemos relacionar con la Conciencia Emocional Interpersonal, pues no se trata tan slo de que nos conozcamos a nosotros mismos, sino que tengamos la sensibilidad de conocer el estado emocional de los dems de poner los medios para poder ayudarles. Para Batson et alt. (1997) "la Empata es la habilidad que posee el individuo de inferir los pensamientos y sentimientos de los otros, lo que genera sentimientos de simpata, comprensin y ternura". Cuando hablamos de conocimiento tendemos a considerar el trmino, por inercia, como algo objetivo, definitivo, que se ha llegado a l a travs de gran estudio y grandes razonamientos... y sin embargo en nuestra vida no funcionamos as. Cuando nos presentan a una persona, nos cae bien o no, de golpe, sin ningn tipo de razonamiento lgico, y tendemos a adecuar nuestra conducta a tal juicio de la manera ms espontnea. Es posible que esa intuicin que emitimos instantneamente para nuestros adentros ante cualquier nuevo conocimiento de una persona est condicionada por la posible igualdad de nuestra posicin social, nuestros valores, la primera impresin, lo que intuimos por su
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expresin ms extrnseca, o por las opiniones previas que nos hayan dado sobre dicha persona por parte de quien nos la presenta. Y tambin aqu vuelve a ser cierto que dicha primera intuicin puede irse consolidando en casi todos los aspectos que inclua, o que puede irse desvaneciendo a medida que vamos comprobando que su conducta no se adecua a los que nosotros esperbamos de l. Pero tambin sigue siendo cierto que de nuevo hay muchas diferencias entre unas personas y otras a la hora de valorar a quienes tenemos delante, y de manera especfica a la hora de comprender cules son las emociones que estn embargando a nuestro interlocutor/a... En funcin de la objetividad de nuestros juicios respecto a las vivencias de los dems, seremos capaces o no de adecuarnos a lo que nuestro comunicante necesita, o a lo que verdaderamente est demandando de nosotros. Un primer nivel por lo tanto de nuestra Empata consiste en el conocimiento de las emociones que embargan a cuantos nos rodean, pero ese nivel se puede ver enriquecido, no solo por el conocimiento de cuanto le est pasando a nuestro interlocutor sino por la comprensin de dichas emociones. La comprensin supone mucho ms que el simple conocimiento, pues posee ya la explicacin de cules son las posibles causas de las emociones positivas o negativas de quienes nos rodean. En cierto sentido se trata de cierto tipo de intuicin que nos lleva a interpretar adecuadamente lo que le est sucediendo a nuestro compaero o compaera, y al mismo tiempo aventurar hiptesis sobre cules son las causas de dicho estado de nimo. Las hiptesis que en principio aventuramos como explicacin de determinadas conductas emocionales pueden verse corroboradas por la misma explcita confesin de nuestro interlocutor. Sin embargo resulta necesario hacer el inciso de hasta qu punto lo emocional resulta cierto tab sobre lo que no estamos acostumbrados a hablar, y menos a personas con las que no tengamos una intimidad muy grande. Quizs el principal efecto de este tab de incomunicacin emocional es por lo que en muchas ocasiones ni nosotros mismos somos capaces de comprender donde se encuentran las verdaderas causas de nuestro mal humor, de nuestro enfado, de nuestra depresin... Por ello mismo resulta especialmente importante en el desarrollo de la Empata estar atento al lenguaje verbal de nuestro comunicante de forma que por lo menos no estorbemos su proceso de expresividad, cuando l considera que necesita nuestro consejo o nuestra
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comprensin y se decide hablar. En ningn caso sin embargo hay que esperar confesiones explcitas, precisamente por que en muchas ocasiones ni siquiera aqul que ms necesitado y decidido est a expresar su malestar, ni siquiera sabe las causas de sus sentimientos, y el decidirse a hablar es simplemente una manera de pedir ayuda, cuyo primer paso es aclararse consigo mismo. En este sentido, ms importante que el lenguaje verbal resulta el lenguaje no verbal, que en muchas ocasiones resulta ms expresivo que las mismas palabras, pues stas comprometen mucho ms, plastifican nuestras expresiones y les hacen perder la espontaneidad que podemos descubrir en el lenguaje no verbal a poco que estemos atentos. Y quien posee Empata suficiente, le resulta normal estar atento a las emociones de los otros, interpretarlas y tener una explicacin objetiva de los sentimientos de los dems y de las causas que los provocan. Alcanzar cierto nivel aceptable de Empata supone pensar en el otro, ponernos en su lugar, comprender la situacin en que se encuentra, y por lo tanto echarle una mano ante la situacin que puede desembocar en reacciones emocionales negativas. Resultan especialmente importante las situaciones emocionales de quienes ms aislados del grupo se encuentran y la remocin de las dificultades que hallan para integrarse en el mismo, teniendo en cuenta que en muchas ocasiones dicho fomento de la integracin personal en el grupo no depende directamente de quien se encuentra aislado en el mismo, sino de quien se encuentre integrado y con autoridad en el mismo, siempre que dicha autoridad se utilice en favor de los dems, y no slo en resaltar las propias virtudes o el propio liderazgo, en cuyo caso no slo se perder la posibilidad de integrar a los aislados, sino que el propio lder puede encontrarse sin clientes dispuestos a seguirle, aunque momentneamente no hayan tenido ms remedio que hacerlo. Como todos los factores comentados anteriormente la Empata puede ser y es cierto estado permanente de Sintona Emocional con los dems y con su situacin, pero tambin se puede contribuir a desarrollarla mediante la prctica. Por una parte sabiendo que una excesiva centralizacin en s mismo, y la tendencia a demostrar nuestras grandes cualidades, nos lleva ms al rechazo de los otros y a conseguir el efecto contrario al que pretendamos. Y por otro lado porque el mismo hecho de empezar a pensar en los dems recibe pronto la recompensa social de la aceptacin ajena, que para todos acta como motivacin primaria que puede contribuir a desarrollar procesos de incremento de nuestra Empata, que se refuerza a s misma, sea por la satisfaccin de que estamos haciendo algo por los dems, como por
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el refuerzo social y el aprecio que venimos recibiendo de ellos por nuestra nueva actitud ms acogedora. Quizs como ltimas consideraciones de cuanto venimos diciendo cabe que atribuyamos a la Empata los tres aspectos de que normalmente se componen las actitudes, valores, etc Estos componentes seran el Cognitivo, el Afectivo y el Conductual. De los comentarios anteriores ya hemos podido comprobar que existe en primer lugar un componente de comprensin, pero de mera comprensin lgica, que no tienen por qu afectarnos directamente, sino tan slo con la comprensin de los hechos objetivos que los dems nos exponen. Muchas veces dichos hechos objetivos, en tanto en cuanto que en ellos estn implicadas determinadas personas, con sus anhelos, esperanzas, ilusiones, frustraciones, sufrimientos, etc el componente cognitivo viene asociado al componente afectivo, que implica un grado ms de implicacin emocional con la persona objeto de nuestra empata. Y finalmente dicha tendencia emptica no nos suele dejar impasibles, sino que nos mueve a tomar partido directamente con nuestra propia conducta, dedicndonos a cooperar en la solucin de la persona que vemos implicada en problemas o ilusiones. En el resumen que nos hace el autor podremos encontrar tanto aspectos cognitivos, como emocionales o conductuales, si bien, como es lgico su terminologa tender ms directamente al punto final del proceso, que tiene ms que ver con nuestra conducta concreta respecto a los dems, y no slo con lo que somos capaces de comprender o sentir personal e individualmente.
Como resumen y segn las palabras del autor en su segundo libro podemos destacar las siguientes habilidades en el factor Empata: Comprensin de los dems: Que consiste en comprender y experimentar los sentimientos y las perspectivas de los dems e interesarse activamente por sus preocupaciones. Se trata por lo tanto de un componente netamente cognitivo ("comprender") sin embargo tambin aporta la tendencia a experimentar sentimientos y perspectivas y a interesarse activamente por sus preocupaciones, en donde uniramos el componente afectivo, y el componente conductual.
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Orientacin hacia el servicio: Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes y de cuantos nos rodean. De nuevo volvemos a encontrar los tres componentes, sea en el ttulo en donde ya se indica la "tendencia" hacia el otro, como el reconocimiento de las necesidades, que se traduce conductualmente a satisfacer sus necesidades. Desarrollo de los dems: Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y contribuir a su satisfaccin. De nuevo volvemos a insistir en el "darse cuenta", sin embargo dicho conocimiento siempre va dirigido a la contribucin de la satisfaccin de los dems, lo que indica tendencia, y compromiso concreto. Orientacin hacia el servicio: Tienden en cualquier momento a anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente, del compaero o del trabajador. La orientacin hacia el servicio se centra principalmente en la conducta, lo que presupone la anticipacin y el reconocimiento previo de sus necesidades. Aprovechamiento de la diversidad: Servirse de la diversidad para aprovechar las oportunidades que se presenten. De la misma manera se trata de descubrir la diversidad existente, y al mismo tiempo saber aprovecharse de ella, con las conductas necesarias para que esa diversidad sea efectiva para el individuo y para la empresa. Conciencia poltica o de grupo: Ser capaz de registrar las corrientes polticas y sociales subyacentes a toda organizacin y sacar el mayor fruto de las mismas, a veces contrarrestando sus aspectos negativos, y por otra parte sacar el mayor fruto a la conciencia de quien se siente grupo. Por una parte se trata de reconocer y diagnosticar las situacin del grupo, y a continuacin saber decidir las consecuencias prcticas para la mayor eficiencia del cometido del grupo.
Comprender a los dems significa percibir los sentimientos y puntos de vista de los dems e interesarse activamente por sus preocupaciones, por ello las personas que estn dotadas de esta competencia poseen las siguientes caractersticas: Estn atentas a las seales emocionales y escuchan bien.
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Son sensibles y comprenden los puntos de vista de los dems. Ayudan a los dems sobre la base de la comprensin de sus necesidades y sentimientos.
El Desarrollo de los dems nos lleva a darnos cuenta de las necesidades de desarrollo personal de los otros y a ayudarles a perfeccionar sus habilidades. Las personas que gozan de esta competencia poseen las siguientes habilidades: Saben reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el desarrollo de los dems. Proporcionan refuerzo y retroalimentacin til e identifican las necesidades del desarrollo de los dems. Tutelan a los dems, dedican parte de su tiempo a la formacin y a la asignacin de tareas que ponen a prueba y alimentan al mximo las habilidades de los otros.
Orientacin hacia el Servicio significa que uno habitualmente se anticipa, reconoce y es capaz de satisfacer las necesidades de quienes tiene alrededor, sean clientes, compaeros o mandos superiores en el trabajo. Las personas con dicha capacidad poseen los siguientes modos de actuar: Comprenden las necesidades de clientes y compaeros y tratan de satisfacerlas con sus productos, sus servicios y con su simple trato. Buscan el modo de aumentar la satisfaccin y fidelidad de sus clientes. Brindan desinteresadamente la ayuda que consideran que necesitan los dems. Asumen el punto de vista de sus clientes y compaeros, actuando como una especie de asesores en quienes se pueden confiar.
Aprovechamiento de la Diversidad supone cultivar las oportunidades que nos brindan las diferentes personas con las que nos relacionamos. Quienes poseen esta competencia se comportan de forma habitual de la siguiente forma:
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Respetan y se relacionan bien con individuos procedentes de diferentes substratos. Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias existentes entre los grupos. Consideran la diversidad como una oportunidad, creando un ambiente en el que puedan desarrollarse personas de substratos muy diferentes. Afrontan los prejuicios y la intolerancia.
Conciencia Poltica o de Grupo consiste en captar las distintas tendencias sociales que normalmente subyacen en todo tipo de organizaciones de grupo. Las personas que poseen esta competencia normalmente se comportan de la siguiente forma: Advierten con facilidad las relaciones clave del poder. Perciben claramente las redes sociales ms importantes. Comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista y las acciones de los consumidores, clientes, compaeros, competidores... Interpretan adecuadamente tanto la realidad externa como la realidad interna de unan organizacin.
La empata es ms fcil que se d entre iguales, segn se nos viene demostrando en mltiples y ya clsicos experimentos, pues es precisamente entre iguales en donde se dan con ms facilidad los procesos de identificacin. Algunos autores, como Davis y Franzoi (1997) sostienen que las Mujeres poseen mayor capacidad de empata que los hombre, sin embargo otros investigadores, como Hoffman sostienen que dichas medidas se diferencian ms en el componente cognitivo de la empata que el el componente emocional. El primer componente tan solo supone ponerse cognitiva y comprensivamente en la perspectiva de compaero, mientras que el componente emocional consiste en la tendencia a experimentar una reaccin afectiva de compasin y simpata por los dems, lo que le lleva a uno a las conductas que reduzcan su tendencia de disgusto e inquietud por la afliccin que detectan y viven en los otros.
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Carl Rogers, como veremos ms adelante, considera que la empata es el rol fundamental a desarrollar por el terapeuta, de modo que su vivencia emptica de la problemtica de sus clientes se convierte el un prerrequisito indispensable para que el sujeto pueda alcanzar los resultados teraputicos pretendidos.
3.2.2..- Y finalmente indicamos con el trmino de Capacidad de Relacin Efectiva, o el de Habilidad Social aqul que encierra todas las posibilidades de comunicacin personal, de forma que la expresividad redunde en beneficio tanto de nuestro interlocutor como de nosotros mismos. Se tratar, por lo tanto, de la sntesis de nuestras cualidades personales que nos permite establecer un nivel de comunicacin adecuado, saber utilizar con eficacia los distintos niveles de comunicacin expresiva, y sobre todo mantenerse en una perspectiva en donde no se desprecien los aspectos emocionales, que son fundamentales, tanto para nuestra motivacin y efectividad como para los que nos rodean. Aqu ms que nunca hay que insistir en que no estamos tratando con capacidades estables, innatas, definitivas sobre las que no haya posibilidad de variacin. Por el contrario: la toma de conciencia de nuestras posibilidades, as como la reflexin sobre la propia prctica, constituyen la causa de nuestra mejora de nuestra inteligencia emocional y la de los dems. Hay que insistir especialmente en que no resulta fcil cambiar ninguno de los aspectos de Inteligencia Emocional que venimos comentando. Ello tan slo puede hacerse eficazmente cuando somos conscientes de nuestra situacin objetiva (Autoconocimiento) y decidamos poner en prctica (Automotivacin) algunas de las estrategias que nos van a facilitar el xito en nuestras relaciones, con lo cual iremos incrementando todos los aspectos que nos mantienen en una mayor capacidad de relacin efectiva, produciendo al mismo tiempo un incremento de nuestra satisfaccin personal general o especfica, as como la de aquellos que nos rodean. De cualquier manera poder llegar a ser conscientes de la Habilidad Social de comunicacin interpersonal resulta reforzante por s mismos, y constituye una de los mayores sntomas de normalidad. Acaba necesariamente mal aqul que tan slo se preocupa por sus propios problemas, sin considerar que existen muchas ms personas con los mismos problemas y con las mismas necesidades que estn
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esperando su contribucin personal a su desarrollo. Y en este sentido en encuentro de dos personalidades espontneamente abiertas la una a la otra no puede resultar ms que de beneficio para ambas. Si embargo no queremos hacer demasiados silogismos, porque especialmente el encuentro basado en la habilidad social es un hecho que depende ms que nunca de alcanzar el adecuado nivel emocional, y no de los razonamientos que pretendamos hacer para llegar a l. ste es precisamente uno de los errores ms comunes que cometemos en nuestra comunicacin interpersonal: pensar que convencemos por la fuerza de nuestros argumentos lgicos, y no por la fuerza de la emocin que desata nuestra acogida, nuestro ejemplo, nuestra Empata desinteresada con nuestro interlocutor. Por lo dems, precisamente porque se trata de relaciones emocionales, en donde el lenguaje no verbal hemos visto que cuenta de manera decisiva, slo cuando uno se encuentre personalmente bien ser capaz de aportar al otro algo positivo, pues ser precisamente de su ejemplo y el de el estado de nimo que el otro capte de donde sacar sus principales conclusiones, prescindiendo de los argumentos que nazcan de sus lenguaje expreso. No cabe duda por lo tanto de que quien posee capacidad de relacin social es porque l mismo se encuentra bien consigo mismo. Y por el mismo hecho aqul que pretende tener una mayor influencia social positiva sobre los dems, debe empezar por practicar el sentirse bien consigo mismo, como nico mtodo para que el mensaje positivo le llegue a nuestro interlocutor, y no descubra la falta de correspondencia entre lo que expresan nuestras palabras y lo que le dice nuestra conducta o nuestra vida misma. Como hicimos en el momento de hablar de los efectos de la relajacin al tratar del Factor de Autocontrol, tambin aqu cabe decir que la misma expresividad nuestra contribuir, no slo a que los dems descubran lo bien que nos encontramos, sino a que nosotros nos encontremos realmente bien. De nuevo hay que recordar a W. James en el sentido de que no slo nos remos porque estamos felices, sino que estamos felices porque nos remos... aunque en el sentido positivo en que estamos desarrollando nuestro discurso de desarrollo emocional, le hayamos dado la vuelta a su frase original, para darle una proyeccin ms positiva. En este sentido la mejor reflexin es considerar el efecto de nuestra propia sonrisa, cuando somos capaces de ponerla en acto ante los dems, demostrando con ella, el cario y la acogida que les profesamos. Nadie puede sentirse atacado ante una sonrisa, ni
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reaccionar violentamente, a menos que tras ella no descubra (tambin como fruto de la lectura no verbal que hace de nuestras emociones) tiznes de irona o sarcasmo. Nosotros estamos hablando con plena sinceridad de favorecer la acogida de los dems, con las mejores armas que poseemos, convenidos de que de semejante actitud, los primeros beneficiarios vamos a ser nosotros, y no slo por el retorno positivo que vayamos a tener de la conducta de aqul que se siente bien acogido por nosotros, sino por que un primer paso de acogida y satisfaccin ya nos pone a nosotros mismos por encima de cualquier problema personal que nos pueda agobiar o encerrarnos en nosotros mismos, lo que siempre sera la peor solucin. Relacionarse adecuadamente con los dems supone varias competencias, por lo que nosotros, siguiendo como siempre al autor describiremos y comentaremos las siguientes: Capacidad de Influencia: Esgrimir tcticas eficaces para poder persuadir a los demsCapacidad de Comunicacin: Ser capaces de enviar a los otros mensajes claros y convincentes. Capacidad de Gestin de los conflictos: Habilidad para saber negociar y resolver los desacuerdos. Capacidad de Liderazgo: Inspirar seguridad y confianza a los dems y saber orientarlos adecuadamente. Catalizadores del cambio: Ser capaz de iniciar, promover y controlar los cambios que se consideran necesarios para la organizacin.
Capacidad de Influencia significa por lo tanto poseer las herramientas eficaces para poder persuadir a los otros, lo cual pasa por las siguientes caractersticas personales. Ser persuasivos en nuestras intervenciones. Ser capaces de recurrir a presentaciones muy precisas para captar la atencin del auditorio. Ser capaces de utilizar estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los dems.
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Orquestar adecuadamente los hechos ms sobresalientes para exponer ms eficazmente las propias opiniones.
La Capacidad de Comunicacin significa fundamentalmente escuchar abiertamente y mandar mensajes convincentes. Las personas que poseen esta competencia se comportan habitualmente de la siguiente forma: Saben dar y recibir, captan las seales emocionales y sintonizan con su mensaje. Abordan abiertamente las cuestiones difciles. Escuchan bien, buscan la comprensin mutua y no tienen problemas en compartir la informacin de que disponen. Alientan la comunicacin sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas.
La Capacidad de Gestin de los conflictos supone la habilidad de negociacin y de resolucin de desacuerdos. Las personas con dicha competencia suelen comportarse de la siguiente forma: Manejan a las personas difciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto. Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y fomentan la desescalada de la tensin. Alientan el debate y la discusin abierta. Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados.
La Capacidad de Liderazgo supone ser hbil para inspirar seguridad y confianza a individuos o grupos. Quienes son reconocidos como lderes:
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Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos.
Cuando es necesario, saben independientemente de su posicin.
tomar
decisiones
Son capaces de guiar el desempeo de los dems, reconocindoles su mrito.
Son lderes, principalmente con su ejemplo.
Los Catalizadores del cambio son capaces de iniciar y controlar el cambio en las organizaciones. Por ello quienes poseen esta competencia:
Reconocen las necesidades de cambiar y de eliminar las barreras que se oponen a la mejora entrevista.
Desafan el status quo y reconocen la necesidad de cambio.
Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismos.
Modelan el cambio de los dems, siendo los primeros en asumir sus exigencias.
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4.- Bases tericas de la fundamentacin psicolgica. El que descubramos y practiquemos algunos de los aspectos que pueden constituir la clave del xito en nuestras relaciones, as como el consiguiente xito en las tareas que emprendamos, no quiere decir que se trate de una prctica ciega, sin sentido, simplemente basados en los conceptos de Inteligencia Emocional que hemos descubierto. Descubrir la importancia de dichos factores es una cosa, e incrementar su influencia positiva otra, por lo que habr que poner en prctica todo tipo de estrategias previas deducidas de las teoras psicolgicas ms eficaces, perfectamente contrastadas. Por ello mismo queremos indicar ciertas ideas fundamentales de lo que seran las lneas tericas que ms aplicacin tienen para desarrollar los aspectos de Inteligencia Emocional que ya conocemos.
4.1.- Es conocido cmo en las ltimas dcadas una de las perspectivas que ms han influido en el desarrollo y aplicacin de la Psicologa ha sido el Cognitivismo. Desde unas primeras luchas de la Psicologa para presentarse como ciencia, en donde iba rechazando todo lo que no fuera estrictamente cuantificable, y con medidas fsicas al estilo de las ciencias naturales, se ha ido avanzando de semejante reduccionismo hasta volver a establecer como objeto de la Psicologa los procesos mentales que a su vez estn a la base de la motivacin. Desde la Psicologa Cognitiva iremos encontrando estrategias mediante las que podamos comprobar las posibilidades de nuestro pensamiento. De hecho muchas de las estrategias establecidas como las ms eficaces en la terapia de base emprica en la Modificacin de Conducta, se van comprobando que funcionan igualmente cuando la experiencia del sujeto no se realiza necesariamente en ambiente real, sino simplemente imaginado por l. De esta forma se va comprobando cientficamente que las estrategias cognitivas que el sujeto es capaz de poner en acto con su simple pensamiento tienen una relacin con su estado psicolgico real, de forma que se constata que su vida mental interior posee unos efectos parecidos a los que se conseguiran vivindolos en la realidad. Empiezan por lo tanto a surgir una serie de microteoras que explican determinados fenmenos que, a modo de los viejos mecanismos de defensa, son capaces de dar nuevo sentido a la realidad, vista desde la propia perspectiva.
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Dentro de la Psicologa Cognitiva toma especial importancia el Constructivismo, en cuanto que todo hecho o realidad externa a m mismo tan slo alcanza su verdadero significado cuando yo lo hago mo y lo incorporo a la serie de experiencias que han ido constituyendo mi propio yo, y que me han ido dando la capacidad para reinterpretar la realidad segn mis propios y exclusivos esquemas. En este sentido, especialmente el Autoconocimiento tiene una proyeccin personal inapelable, que al mismo tiempo que hay que hacer que sea lo ms objetivo posible con el fin de no ayude a mantener una conducta desadaptada de la realidad objetiva, tan slo se hace operativa y eficaz, cuando yo lo incorporo al acerbo de mis experiencias y da proyeccin a mi conducta, mantenindola en direccin necesaria a la consecucin de mis propios objetivos. De esta forma tanto la Psicologa Cognitiva como el Constructivismo pueden contribuir eficazmente a comprender y mejorar mi propio conocimiento, as como la motivacin que posee tambin una intencionalidad consciente hacia el objetivo.
4.2.- Control Emocional: Cmo se forman nuestras emociones. Desde los primeros pasos de la Psicologa se ve evidente que su objetivo fundamental consiste en el control de las emociones, cuyas consecuencias producen conductas que a veces rozan aspectos neurticos, mientras que en otras ocasiones se hunden en lo psictico, transformndose en problemas inexplicables, no slo para profanos, sino en muchas ocasiones para especialistas. Sin embargo desde mucho tiempo atrs en la historia de la Psicologa se ha demostrado que las emociones, como mltiples conductas desadaptadas, tienen su origen en las experiencias en donde las personas se vean inmersas. Esto quiere decir en Psicologa, que determinadas conductas se aprender, lo mismo que se aprenden las reacciones que nos provoca cualquier emocin, es decir: nuestras reacciones emocionales son fruto de las experiencias del sujeto, no son simplemente fruto de una respuesta biolgica instintiva e independiente, ni simple fruto de la carga gentica, como si nacisemos completamente condicionados. Pero de la misma manera que se ha estudiado el aprendizaje de la conducta desadaptada, en donde el control emocional es mnimo, o le resulta imposible al sujeto, tambin es cierto que las tcnicas de terapia se basan muchas veces en generar otro tipo de experiencias mediante las que adquirir las conductas adaptativas correspondientes,
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que nos hagan sentirnos ms felices, sin problemas psicolgicos que nos perturben... Sin entrar ahora en las causas que han podido producir tal manera de ser, quien es excesivamente tmido se encuentra mal entre la gente, se siente incapaz de hablar en pblico, no protesta cuando cree que est sufriendo una injusticia... Y de la misma manera, quien es excesivamente extrovertido tiende a meterse con todos, busca siempre estar entre los dems y participar ms que nadie, etc... A ambos quizs podra convenirles cierto tipo de experiencias mediante los que aprendieran a compensar su excesiva introversin o extroversin, con el fin de adecuar su conducta a lo que son normas sociales ms comnmente aceptadas. La Programacin Neurolingstica en su recopilacin eclctica de lo que seran las teoras de mayor trascendencia en la prctica clnica, toma precisamente el trmino Programacin en el sentido de que nuestra conducta no viene del vaco, sino de la serie de experiencias por las que hemos pasado en nuestro devenir histrico ontogentico. En este sentido vuelve a recuperar nueva importancia el ambiente en donde nos encontramos, como base sobre la que empieza a desarrollar nuestras emociones, as como el tipo de refuerzo que acontece tras nuestra conducta, que hace que aumente o disminuya la probabilidad de aparicin de la misma. Pero por otra parte, ms all de considerar a los estmulos antecedentes, o a los refuerzos consecuentes, en sus simples parmetros fsicos, se tendr en cuenta las mismas posibilidades de vivencia personal cognitiva a que antes nos referamos, as como la proyeccin del lenguaje en nuestra comunicacin con los dems, que en la vida ordinaria siguen siendo la parte principal del contexto en que nos vamos desenvolviendo. El lenguaje por lo tanto ser una de las principales armas a la hora de desencadenar emociones, tanto en nosotros como en quienes nos rodean. Y en ese sentido se convertir para la persona en el principal medio de comunicacin ordinaria, como emocional, en donde muchas veces, resulta difcil diferenciar lo que realmente se dice de lo que se pretende decir con tales palabras concretas. 4.3.- La Psicologa Humanstica tienen su principal representante en C. Rogers, y toma ese nombre por el trato global y completo con que intenta relacionarse con el cliente, considerndolo como un todo en su personalidad, y no estudiando aspectos parciales, como pudieran ser determinadas conductas concretas, cuya alteracin pudiera ser
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interpretada aisladamente y sin tener en cuenta la totalidad de la persona. En este sentido el respeto de C. Rogers por la persona en s es tan grande que parte de una acogida total hacia el cliente, de forma que sea l quien dirige su propio proceso, a su propio ritmo, mientras que el terapeuta tan slo crea el clima idneo para que el sujeto pueda continuar positivamente el propio desarrollo de la comprensin de su conducta y la propia toma de compromisos asociada a su cambio personal. La tcnica rogeriana, en este sentido, lo nico que hace es crear el ambiente en donde el cliente se sienta a gusto, porque tan slo en esta disposicin, ser capaz de sacar lo mejor de s mismo, y progresar lo ms que le sea posible. Pero en tanto en cuanto el terapeuta interviene, el individuo desarrolla una serie de estrategias, todas ellas contrarias o paralelas a las indicaciones que va recibiendo por parte del terapeuta, pero que le impiden seguir su propio proceso de mejora. En un primer momento ello parece contrario a lo que viene a ser la relacin clsica tpicamente vertical entre terapeuta-paciente, mando-trabajador, maestro-alumno... Pero el autor rechaza todo tipo de relacin que no sea horizontal y de igual a igual, pues el sujeto tan slo cambia, cuando se ve capaz de hacerlo, cuando se encuentra completamente convencido. Y su convencimiento no viene de los razonamientos que vaya escuchando, o de los consejos que se le vayan dando, sino de su propio proceso interior al encontrarse frente a su propia situacin sin verse forzado al cambio por nadie, ni explcita, ni implcitamente o disimuladamente. Desde esta perspectiva la nica conducta eficaz ante el interlocutor es la de escucharlo, acogerlo y respetar su proceso interior. No se trata de hablar, de valorar, de juzgar, de interpretar lo que l nos est diciendo, sino tan slo de estar atento a su explicacin manifestndole la mayor acogida posible, para que no se sienta amenazado ante los compromisos que l mismo est detectando que debe ir alcanzando. De hecho esta estrategia, aunque el autor rechazara semejante trmino por lo que tiene de artificialidad estudiada y no de actitud genuina, es una de las mayores aportaciones a la comunicacin, y a favorecer el ambiente en donde uno pueda expresarse tal como es, expresar libremente sus emociones y liberarse de lo que puedan tener de negativo o desadaptado en su conducta.
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4.4.- Un gran paso en el anlisis de las posibles relaciones sociales y de su efectividad se ha conseguido con la aplicacin de teoras que de alguna manera nos ofrecen una forma sencilla de anlisis de contenidos, y categorizacin de su mensaje: en concreto nos estamos refiriendo al Anlisis Transaccional, que nos aporta una terminologa sumamente sencilla para poder analizar y validar todas las interacciones sociales que son el origen de nuestras emociones. La terminologa utilizada por el Anlisis Transaccional caracteriza el papel que realiza cada uno de los interlocutores como de Padre, Nio o Adulto. Una intervencin que tenga la proyeccin de Padre es aquella en la que existe una actitud de las que normalmente se atribuyen a la conducta paterna. El padre puede ser crtico, cuando no aprueba lo que hace el hijo, o puede ser represor, agresivo, desptico... pero tambin puede tener intervenciones proteccionistas, superprotectoras, etc... Las intervenciones que puedan recibir el calificativo tipo Nio se corresponden en principio con la falta de responsabilidad, desentendimiento, bsqueda de proteccin, y otras muchas que podramos deducir por nosotros mismos. En la terminologa Transaccional, tan slo las intervenciones caracterizadas como de Adulto son las adecuadas para el progreso positivo de las interacciones sociales y emocionales, pues contribuyen con su racionalidad a que nuestro interlocutor asuma su propia responsabilidad, sin sentirse mal, y nosotros mismos aportemos igualmente lo mejor de nosotros. Las intervenciones ms tpicas del Padre, adems de las nombradas anteriormente suelen ser las de Juzgar, Advertir, Amenazar, Ponerse como ejemplo, Ensear, Cuidar, Proteger, Guiar, Aconsejar, Compadecer, Decidir por el otro, Sugerir, Dirigir, No reconocer sus sentimiento, Disfrazar sus emociones... El Nio tiende a Huir, a que le Resuelvan otros sus problemas, a Pedir ayuda, a Lamentarse, Buscar apoyos, Autocompadecerse, Llorar, Quejarse... El Adulto en cambio Confronta, Pregunta al grupo, Cuestiona soluciones poco Claras, Analiza, Describe, Explora soluciones, Intenta comprender a los dems, Reconoce sus sentimientos, Sabe manifestarlos, Acepta sus Emociones...
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Tan slo podemos tener intervenciones enriquecedoras cuando son de tipo Adulto, y a su vez las de nuestro interlocutor lo son igualmente de Adulto, pues en ambos casos se da la racionalidad suficiente como para que no se susciten emociones negativas que nos lleven a la ruptura de la relacin, o a la toma de decisiones inadecuadas. Muchas veces las emociones, en la parte de espontaneidad que poseen, son las que se apoderan de nuestro Autocontrol, de forma que nos dejamos llevar por ellas, sea en plan dominante, crtico, agresivo (Tipo Padre) o en plan resignado, irresponsable, caprichoso, etc... (Tipo Hijo). Pero no es dejndonos llevar por emocin que nos embarga en un determinado momento de donde puede salir la mejor solucin de cualquier problema que estemos tratando. Cabe reflexionar como conclusin, que el Anlisis Transaccional, una vez conocidos los fciles trminos en que se basa y con cierta prctica de reflexin, no slo se aplica a las interacciones que tengamos, sino a las decisiones que tomemos, a las emociones que nos embargan que muchas veces condicionan nuestra conducta durante horas sin que hayamos sido capaces de analizarlas detenidamente descubriendo dnde se encuentra la parte de Padre o de Nio que nos mantiene en el estado de mal humor, depresin, etc...
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ANEXOS PARA LA REFLEXIN PERSONAL A continuacin queremos poner a modo de anexos, una serie de pensamientos resumen de diversos autores sumamente reconocidos en el mundo de las relaciones. Todas nuestras aportaciones tienen mucho que ver con aspectos de Inteligencia Emocional, y muchas veces se refieren literalmente a algunos de sus factores o subfactores. Pero hay que buscar su relacin con la teora y su relacin con nuestra prctica laboral ordinaria. Cada una de las aportaciones es todo un programa de vida. Motivos para la reflexin y para nuestro posible mejora personal, tanto de nuestra conducta como de las emociones que la condicionan.
12.- Los siete hbitos de las personas altamente efectivas, segn Stephen R. Covey. Suponen una victoria privada y una victoria pblica. 1.- Ser proactivo (visin personal) Las personas proactivas desarrollan la habilidad de selecciona su respuesta, hacindola ms un producto de sus valores y decisiones que de sus estados de nimo y condiciones. 2.- Empezar con el fin en la mente: Es el liderazgo personal de cada uno de nosotros en el cual se aclaran los valores y se establecen las prioridades, antes de seleccionar las metas y empezar el trabajo. 3.- Hacer de lo primero, lo primero (gerencia personal) La persona debe saber organizar y administrar su tiempo para poder implementar sus prioridades. Debe dedicar ms atencin a las actividades que son urgentes pero no importantes y ms tiempo a aquellas que son importantes pero no necesariamente urgentes. 4.- Pensar ganar/ganar (liderazgo interpersonal. La importancia radica en lograr la efectividad a travs de los esfuerzos cooperativos de dos o ms personas. Es la actitud que persigue el beneficio mutuo. 5.- Buscar primero entender, luego ser entendido (Comunicacin). Es una de las habilidades maestras de la vida, la clave para construir relaciones y la esencia del profesionalismo. La mayora de los problemas de credibilidad comienzan con las diferencias de percepcin. Para resolver estas diferencias y restaura la credibilidad se debe practicar la empata.
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6.- Sinergia (Cooperacin creativa y trabajo en equipo). Este hbito surge de valorar diferencia, reuniendo perspectivas diferentes dentro de un espritu de respeto mutuo.
7.- Afilar la sierra (autorrenovacin). El hbito de afilar la sierra significa tener un programa balanceado y sistemtico de autorrenovacin en las cuatro reas de nuestras vidas: fsica, mental, emocional-social y espiritual. Es la ley de la cosecha, recolectamos en la medida en que sembramos.
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2.- Actualizacin del Yo segn Abraham Maslow. 1.- Ser realista 2.- Aceptar lo que se es y lo que los otros son. 3.- Ser espontneo y sencillo en el trato. 4.- Poseer una real autonoma del YO. 5.- Poseer relaciones circunscritas con pocos y selectos amigos. 6.- Se completamente democrticos. 7.- Entender la diferencia entre los medios para lograr una meta y los fines justos a lograr con un sentido tico y sumamente moral. 8.- Poseer sentido del honor filosfico. 9.- Poseer una gran capacidad creadora, y 10.- Saber nadar contra la corriente, con una marcada apertura a las experiencias nuevas y mucha resistencia a la conformidad.
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3.- Caractersticas a practicar por quien pretenda llegar a ser un Lder 1.- Escuchar con atencin y estar dispuesto a discutir los problemas, siendo abierto y flexible a las ideas. 2.- Apoya y ayuda, es solidario en la accin como en la palabra, recuerda el problema planteado y la da solucin. 3.- Propicia el trabajo en equipo, alienta la participacin, facilita la cooperacin. 4.- Evita la estrecha supervisin, orienta y ensea, no se impone a la fuerza. 5.- Delega su autoridad, confa en el grupo y en los individuos, estimulando las decisiones del grupo. 6.- Se comunica abiertamente, demuestra capacidad de autocrtica.
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4.- Cmo conseguir convertirte en un lder segn D. Carnegie. 1.- Trata a los dems con elogio y aprecio sincero. 2.- No corrijas a nadie de manera directa. 3.- Habla de tus errores y no critiques los de los dems 4.- Haz preguntas en vez de dar rdenes. 5.- Salva siempre en prestigio del otro. 6.- Elogia cualquier progreso. 7.- Si atribuyes buena reputacin al otro, se esforzar en mantenerla. 8.- Anima a la otra persona, que sus errores le parezcan fciles de corregir. 9.- Procura que el otro se sienta satisfecho con lo que t sugieres.
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5.- Cmo conseguir que los dems se consideren tus amigos, segn D. Carnegie. 1.- No critiques, no condenes, no te quejes 2.- Demustrales aprecio honrado y sincero 3.-Despierta el entusiasmo de los dems. 4.- Intersate sinceramente por ellos. 5.-Sonre 6.- Llama a cada uno por su nombre. 7.- Aprende a escuchar: que hablen de s mismos. 8.- Habla de lo que interese a los dems. 9.- Ha zque la otra persona se sienta importante.
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6.- Cmo conseguir que los dems piensen como t segn D. Carnegie. 1.- La nica forma de ganar una discusin es evitarla. 2.- Respeta la opinin de los dems: no digas a una persona que se equivoca. 3.- Si ests equivocado admtelo con entusiasmo. 4.- Empieza de forma amigable. 5.- Intenta que el otro diga s, s... 6.- Deja que el otro hable ms que t. 7.- Deja que el otro sienta que la idea es suya. 8.- Intenta ponerte en el punto de vista del otro. 9.- Muestra simpata por las ideas y deseos del otro 10.- Apela a sus motivos ms nobles. La mejor manera de evitar que una crtica me afecte ms de la cuenta 1.- Recuerda que a menudo, una crtica injusta es tan slo un elogio disfrazado. 2.- Acta lo mejor que puedas ante el objeto de crtica. 3.- Analiza tus propios errores. 4.- S t el primero en criticarlos.
7.- Claves de la Felicidad segn Ralph Emerson. 1.- Rer mucho y a menudo 2.- Ganarse el respeto de personas inteligentes y nios 3.- Aceptar crticas honestas y soportar el abuso de confianza de falsos amigos. 4.- Aprecio de la belleza y buscar lo mejor para los dems. 5.- Hacer un mundo algo mejor, con algn hijo, plantando algn rbol y con cierto compromiso social 6.- Ser consciente que alguien ha tenido una vida mejor porque t has existido.
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InteligenciaEmocional

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3.2.- Factores Sociales de Inteligencia Emocional

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