Jornalismo e Mdias Sociais Digitais: transformaes no processo de legitimao institucional no servio de micromensagens Twitter1

Eugenia Mariano da Rocha Barichello2 Luciana Menezes Carvalho3

Resumo: A crise de legitimao que atinge as instituies sociais na atualidade afeta diretamente o jornalismo, que tem na intermediao seu principal papel institucional. O cenrio das mdias sociais digitais amplia esse processo. Este trabalho realiza uma anlise de contedo para identificar possveis transformaes no processo de legitimao institucional do jornalismo nas mdias sociais digitais. Faz-se uma anlise das postagens do jornal Zero Hora no site de micromensagens Twitter na cobertura de um acontecimento para compreender como o campo institucional se apropria da mdia social para se legitimar perante o pblico e a sociedade. Palavras-Chave: Estratgias de legitimao. Jornalismo. Mdias sociais digitais. 1. Introduo O processo de legitimao institucional do jornalismo tem sido ancorado, historicamente, em seu papel de intermediao, que o faz ser reconhecido socialmente como meio entre os fatos e o pblico e intermedirio no processo de seleo das informaes. A internet e as tecnologias digitais tornaram possvel que um grande nmero de pessoas passasse a produzir, distribuir e comentar contedo prprio ou de terceiros. Tal transformao ocasiona uma crise no papel das instituies de mediao, dentre elas o jornalismo. Essa possibilidade de acesso direto informao por parte dos atores sociais representa uma crise de legitimao s instituies que tm a mediao como papel central, como o caso do jornalismo. A popularizao recente das mdias sociais digitais, com a ampliao da participao dos usurios das tecnologias digitais, refora este cenrio. So exemplos de sites de mdia social o Orkut4 (site de rede social), o Facebook5 (site de rede social), o Youtube6 (site de compartilhamento de vdeos), o Flickr7
Trabalho apresentado ao I Colquio Internacional Mudanas Estruturais no Jornalismo (MEJOR). Braslia, UNB, 2011. 2 Doutora em Comunicao (UFRJ), professora titular e coordenadora do Programa de Ps-Graduao em Comunicao da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). E-mail: eugeniabarichello@gmail.com. 3 Jornalista, mestre em Comunicao pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). E-mail: lucianamenezescarvalho@gmail.com. 4 http://www.orkut.com 5 http://www.facebook.com 6 http://www.youtube.com
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(compartilhamento de fotos), o Twitter8 (microblog ou servio de micromensagens), o Delicious9 (site de armazenamento de links), cada um com uma funo distinta e sendo apropriados de diferentes formas. O servio de micromensagens Twitter10 uma ferramenta de mdia social que tem sido apropriada pelos interagentes11 principalmente para busca e disseminao de informaes, alm de permitir a conversao e a emergncia de redes sociais. Atualmente com mais de 200 milhes de usurios12, destaca-se pelas possibilidades de uso para fins informativos, com carter jornalstico e de relevncia social. O jornal Zero Hora (RS-Brasil) um dos pioneiros no pas a adotar as mdias digitais como plataforma jornalstica, tendo criado o cargo de editor de mdias sociais em 200913. A partir de meados de 2009 intensificou as estratgias no Twitter, dando mais ateno interao com a audincia. Com o objetivo de compreender possveis transformaes no processo de legitimao da instituio jornalstica nas mdias sociais digitais, realizamos uma anlise de contedo no perfil do jornal Zero Hora no Twitter, a partir da cobertura de um acontecimento jornalstico - um temporal que atingiu o estado do Rio Grande do Sul (Brasil) em novembro de 2009. 2 O jornalismo como instituio social de intermediao Informar a sociedade, operar a mediao da realidade so, desde suas origens, as principais funes do campo institucional do jornalismo, formado pelas organizaes informativas e os profissionais que nela atuam. Essa perspectiva fundamenta os discursos legitimadores das organizaes noticiosas at hoje. A linguagem jornalstica objetiva e o apelo a diferentes estratgias de reforo de sua funo social de mediao fazem com que o jornalismo seja reconhecido em suas diferentes manifestaes, diferentes suportes, como uma instituio que, apesar de todas as
http:www.flikr.com http://twitter.com 9 http://www.delicious.com. 10 http://twitter.com 11 Utilizamos a denominao interagente conforme Primo (2003), para o qual o termo mais apropriado para definir a ao recproca entre os atores nas redes digitais. 12 Segundo reportagem do site Tech Crunch, seriam 190 milhes de usurios em junho de 2010 em todo o mundo, com uma mdia de 65 milhes de tweets (postagens individuais) dirios. Disponvel em: <http://techcrunch.com/2010/06/23/twitter-international-growth/>. Acesso em 23/06/2010. 13 Entre 2009 e 2010 criaram o cargo o norte-americano The New York Times, a Rede britnica BBC, o paulistano O Estado de So Paulo e o carioca G1 portal de notcias da Rede Globo. No jornal gacho Zero Hora, o cargo ocupado pela editora de contedo online do veculo, a jornalista Barbara Nickel.
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transformaes tecnolgicas pelas quais passa, mantm suas principais caractersticas e continua exercendo suas funes centrais junto sociedade. Assim se d seu processo de legitimao desde que foi institucionalizada e tornou-se predominante a matriz informativa do jornalismo. A noo de mediao, para Guerra (2008), subentende um duplo papel social que o jornalismo enquanto instituio procura cumprir. Inclui o papel intermediao, entre os fatos e acontecimentos e a sociedade e, ao mesmo tempo, a adequao que o plo emissor, pelo seu aspecto econmico, precisa operar em relao s expectativas do pblico (GUERRA, 2008). O conceito de instituio no se confunde com o de organizao, essa entendida como (...) uma manifestao emprica daquilo que a instituio determina formalmente (GUERRA, 2008, p. 151). A credibilidade que marca a instituio jornalstica conquistada e mantida ao longo dos anos por meio de uma relao contratual entre cada organizao e seu pblico, entre cada jornal e seu leitor. A reafirmao desse papel pelo jornalismo tem como principal objetivo legitim-lo socialmente. Por meio de estratgias de legitimao, uma instituio (...) se reconhece pelo poder de ocupar o lugar de sujeito de enunciao, como sujeito de um dizer ou fazer, remetendo capacidade de impor algo com legitimidade para a sociedade (BARICHELLO, 2004, p. 72). De tempos em tempos, so comuns ocorrerem mudanas nos modos de as instituies se explicarem e se justificarem perante seus pblicos, o que ocorre sempre que h uma transformao de significados ou uma ruptura social, ou mesmo quando uma nova gerao precisa ser instruda a respeito de seu funcionamento. Quanto mais complexa fica a sociedade, mais problemas de legitimao tendem a ocorrer. o que ocorre com o atual processo de liberao do poder de emisso relacionado s possibilidades interativas das tecnologias digitais de comunicao e informao. 3. Desintermediao e crise de legitimao do jornalismo O contexto social do processo de desintermediao envolve uma crise nos dispositivos de legitimao das instituies, operando o que Lyotard (2000) denomina deslegitimao. O autor entende que, na virada do sculo XX para o XXI houve uma ruptura nos metadiscursos de emancipao que marcaram a modernidade, afetando todos os campos

sociais e instituies. Com a informatizao da sociedade, o saber passa a se exteriorizar, diminuindo o poder dos experts e diluindo as fronteiras entre os campos. Hoje, com os intermedirios tradicionais tendo seu poder enfraquecido a partir das prticas descentralizantes das tecnologias digitais, estaria havendo uma exacerbao do processo de deslegitimao das instituies. o que Pierre Levy (1998), bem antes do boom das hoje denominadas mdias sociais, j classificava como processo de desintermediao, um fenmeno tpico da internet. As mdias sociais representam o principal espao de abertura e descentralizao do poder de mediao que era monopolizado pelas instituies. Elas promovem a autonomia do usurio, com reduo da necessidade de mediao da mdia tradicional. Com elas, o papel de representar, de mediar o mundo atravs da informao, deixa de ser centralizado pelo campo institucional do jornalismo (SAAD, 2008). Apropriaes dessas ferramentas tm mostrado as possibilidades de usos informativos, para produo e distribuio de contedos relevantes, sem necessidade da intermediao de um jornalista, ampliando as possibilidades que a internet j trazia em seus primrdios. Segundo Saad (2008), as mdias sociais esto relacionadas transformao no papel do usurio que ocorre na web 2.0. Conforme a autora, neste estgio de maior participao, as mdias digitais incorporam as principais caractersticas da plataforma digital, ou seja, ruptura do predomnio do plo de emisso; criao de canais independentes de informao e conversao; alto grau de envolvimento e personalizao pelos usurios; alto grau de articulao coletiva; concentrao em um mesmo ambiente de ferramentas de produo de contedo e participao e dilogo gerando comunicao. Para Recuero (2008), a web 2.0 refora o carter participativo da internet, mas no ela que inaugura a mdia social, que j estava de algum modo presente nos primrdios da internet, com formas menos sofisticadas de interao. Elas reconfiguram a lgica de comunicao um-todos da mdia de massa, baseada na transmisso e difuso linear de mensagens, em direo a uma lgica de participao, que pode ser explicada pelo modelo todos-todos que ocorre nos fluxos da rede. Ao falar sobre os fluxos de informao na mdia social, Boyd (2010) visualiza uma mudana de um modelo de distribuio de informaes da mdia de massa (broadcast) para um modelo de disputa por ateno no que ela denomina mdia em rede, relacionada s possibilidades da web 2.0. A autora defiine o broadcast ou mdia de transmisso como um

modelo em que todo mundo recebe a mesma mensagem, ao mesmo tempo. Trata-se de um modelo de fonte nica e centralizada de informao, em que as organizaes informativas mantm controle dos meios de distribuio de informaes. Segundo Boyd (2010), um nmero cada vez maior de fontes disputam ateno das pessoas nas ultimas dcadas, algo que a internet potencializou, pois suas ferramentas possibilitam que as pessoas criem e disponibilizem seus prprios contedos nas mdias sociais. Est em jogo uma lgica diferente daquela do jornalismo tradicional, com o antigo receptor se transformando em usurio ativo com poder de pautar os acontecimentos. No entanto, em muitos casos so os prprios usurios que noticiam primeiro, furando as tradicionais organizaes noticiosas. Isso ocorre especialmente em catstrofes climticas ou confrontos de ordem poltica, em que o acesso dos jornalistas da grande imprensa dificultado e as pessoas que esto in loco passam a noticiar por conta prpria, mostrando a fora da mdia social na ambincia digital14. As trocas de informao no Twitter, por exemplo, incluem no s interaes pessoais a respeito do dia a dia dos usurios, mas notcias oriundas dos veculos de imprensa, portanto no originadas da mdia social. No entanto, mesmo nesses casos, as informaes se do a partir de outra lgica, em oposio ao modelo de emisso unilateral da mdia de massa. As informaes so passadas adiante, na mdia social, com comentrios dos usurios, seja nos blogs, microblogs ou sites de rede social. Para assegurar que continuaro tendo justificada sua existncia em uma ambincia de desintermediao e deslegitimao, as organizaes marcam presena nas mdias sociais digitais, onde empregam estratgias para legitimar seu clssico papel de intermedirias junto aos pblicos.

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Um caso emblemtico das possibilidades das mdias sociais para a disseminao de informaes por parte dos usurios o dos conflitos ps-eleies presidenciais no Ir, ocorridos em 2009. Com os veculos de comunicao internacionais impedidos de realizar a cobertura e a imprensa local censurada, manifestantes utilizaram o
Twitter e o Youtube para veicular fotos, vdeos e mensagens para revelar ao mundo a violenta represso da polcia nos protestos movidos pela oposio que denunciava fraude do pleito. As postagens em sites como o Twitter foram fundamentais para que as emissoras e jornais pudessem realizar suas coberturas. O episdio ficou conhecido, pelo uso da internet pelos militantes, como revoluo 2.0. Tambm teve impacto primeiro nas mdias sociais a notcia da morte de Michael Jackcson, fato s depois divulgado pelos veculos tradicionais. H inmeros casos em que as informaes sobre incncios, enchentes e outras catstrofes foram primeiro disseminadas por pessoas comuns (no jornalistas), atravs da mdia social.

4. O processo de legitimao do jornalismo nas mdias sociais digitais A legitimao um processo constante de justificao e explicao de uma ordem institucional. para buscar ou manter reconhecimento da sociedade que a instituio precisa de mecanismos de legitimao. A legitimao renova um campo j institucionalizado, garantindo sua permanncia e mantendo coeso um universo de significao. A funo da legitimao consiste em tornar objetivamente acessvel e subjetivamente plausvel as objetivaes de primeira ordem, que foram institucionalizadas (BERGER e LUCKMANN, 1984, p. 127). Assim, o jornalismo, por exemplo, quando refora por meio de seu fazer e de seu dizer o seu papel social de mediao, de ser um campo informativo que busca a verdade, mobiliza sobre si mesmo discursos e prticas que atestam, estrategicamente, sua origem institucional. Esses discursos e prticas fazem parte do processo de legitimao institucional. As estratgias de legitimao no campo institucional do jornalismo so aquelas que visam reforar o seu papel de intermediao. Tratam-se, tambm, de estratgias de sobrevivncia diante de um cenrio de competitividade e acelerao. A prpria presena das organizaes informativas nesses espaos pode ser entendida como uma estratgia de legitimao que tem na visibilidade em um espao de abertura da rede digital uma de suas bases. A intermediao que marcou a comunicao de massa levada para o ambiente descentralizado da mdia digital, provocando rupturas e adaptaes no processo de legitimao de cada organizao jornalstica. A intermediao, na mdia digital, pode ser uma estratgia, de acordo com Saad (2008, p. 80), para fortalecimento da marca das organizaes informativas; est associada ao oferecimento de contedo com credibilidade em um cenrio de multiplicidade de oferta, [...] ou seja, quem domina a prxis do jornalismo tradicional e seus diferentes gneros, que teria em mos os instrumentos, as habilidades e as competncias para trabalhar nesse novo formato informativo. Visando renovar o processo de legitimao do jornalismo, as estratgias adotadas pelas organizaes informativas passam a envolver um resgate do papel de intermediao do jornalismo ou, por outro lado, uma renovao desse mesmo papel com a incorporao de caractersticas ou possibilidades das ferramentas de mdia social. Para compreender como se d esse processo na prtica, realizamos uma pesquisa emprica visando analisar, no contedo

postado na mdia social, as estratgias que a organizao jornalstica adota objetivando legitimao.

5 Procedimentos metodolgicos A presente pesquisa, de carter qualitativo, guiada pela metodologia de Anlise de Contedo (AC), conforme definida por Bardin (1977). Segundo a autora, o problema, as hipteses, objetivos e referencial terico fazem parte de uma etapa precedente da anlise propriamente dita, que envolve cinco fases: preparao das informaes a serem analisadas; transformao do contedo em unidades; classificao das unidades em categorias; descrio das categorias e inferncia ou interpretao. Neste caso, a AC, alm de uma metodologia que envolve todo o trabalho, uma tcnica para compreenso do objeto. 5.1 A importncia da informao no twitter O Twitter um servio de micromensagens15 que permite postagens de at 140 caracteres, lanado em 2006 nos Estados Unidos, e que inicialmente propunha aos usurios responder pergunta O que voc esta fazendo?. Como passou a ser utilizado para fins mais informativos, inclusive jornalsticos, a pergunta inicial foi modificada, em 2009, para O que est acontecendo?
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. No Twitter, o usurio cria um perfil e pode seguir outros perfis com

quem deseja trocar mensagens ou simplesmente acessar as informaes postadas, que iro aparecer em sua timeline. possvel manter um perfil pblico, que lhe confere um status de rede social17, ou protegido, em que as mensagens sero acessadas apenas pelos seguidores com quem o usurio deseje interagir. possvel enviar mensagens direcionadas a um outro perfil por meio do sinal de @ (o reply), replicar informaes utilizando a sigla RT frente do nome do usurio (o retweet) e referenciar ou fazer meno de outros usurios sua rede (atravs das mentions).
Tambm conhecido como microblog, por permitir postagens na ordem de atualizao semelhana dos blogs, porm limitadas a 140 caracteres, o Twitter considerado mais recentemente um servio de micromensagens devido s apropriaes mais comuns que foram dadas pelos usurios (RECUERO e ZAGO, 2009). 16 O co-fundador do Twitter, Biz Stone, disse em entrevista que o objetivo no foi mudar como as pessoas utilizam o servio, mas tornar mais claro seu principal uso (http://blog.twitter.com/2009/11/whats-happening.html). 17 Embora esteja sendo usado o conceito de mdia social, entende-se que algumas apropriaes desses sites lhes conferem um status de site de rede social (Recuero, 2009), que quando eles so utilizados como suporte para as redes sociais, ou seja, so ferramentas em que se cria um perfil pblico e se torna pblica a rede de amigos ou contatos, sendo permitida a interao. Nem toda mdia social apropriada como rede social. E nem toda rede social uma mdia.
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Uma apropriao importante das possibilidades do servio a utilizao das hashtags, palavras antecedidas do sinal sustenido (#), que servem para etiquetar os assuntos no Twitter. As hashtags facilitam a recuperao das postagens, permitindo que, a partir da ferramenta search, incorporada ao site, sejam acompanhados em tempo real os assuntos tratados pelos interagentes, permitindo tambm a conversao. Apesar da limitao a textos de 140 caracteres, possvel enviar links para outros espaos da web, fotos, vdeo e udio. Apropriaes voltadas para fins informativos, que vinham sendo apontadas pela literatura nos primeiros estudos sobre o Twitter (JAVA et al, 2007; MISCHAUD, 2007; HONEYCUTT e HERRING, 2009; RECUERO e ZAGO, 2009) j indicavam o papel da ferramenta na distribuio de informaes jornalisticamente relevantes. A partir do seu crescimento como espao de discusso e circulao de informaes e opinies, as organizaes jornalsticas passam a marcar presena no Twitter em busca de visibilidade, oportunidade de negcios, adequao a um modismo, ou legitimao institucional. o caso do jornal Zero Hora, que possui perfil no Twitter desde 2008. Atualmente, a pgina do jornal no site possui uma rede de 56.764 seguidores e segue 4.822 perfis18, priorizando a divulgao de manchetes da Zero Hora Online (figura 1) e o compartilhamento de informaes originadas em diferentes canais digitais do Grupo RBS. No entanto, tambm h interao com os seguidores, atravs de retweets e replies, especialmente em coberturas pontuais, como alagamentos urbanos e caos no trnsito.

Figura 1: Fragmento da pgina de Zero Hora no Twitter

5.2 O #temporalrs no Twitter de Zero Hora

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Dados de dezembro/2010.

A seo Cartas do Editor do dia 22/11/2009, na pgina 02 de Zero Hora, trouxe um artigo intitulado Leitores tambm iluminam a cena, assinado pelo diretor de redao do jornal gacho, Ricardo Stefanelli. O mesmo texto foi publicado no dia anterior no Blog do Editor19, espao editorial de Zero Hora online. Segundo Stefanelli (2009), Acostumados a lidar com o pblico, que cada vez mais ajuda na produo do contedo, os veculos da RBS viveram uma tarde diferente na quinta-feira (dia 19/11/2009). Naquela data, o que era para ser mais uma cobertura de temporal no Rio Grande do Sul, teria se transformado na maior mostra da fora das mdias sociais e do poder da participao do leitor no jornalismo para as equipes do Grupo RBS. Segundo Stefanelli (2009),
(...) eram fotos, vdeos e textos em profuso, delimitando um novo marco na participao de ouvintes, leitores, internautas e telespectadores. O acesso ilimitado a novas ferramentas via internet estimulava a interatividade numa forma que nem ns conhecamos. At mesmo Barbara Nickel, editora de Mdias Sociais da RBS, se surpreendeu com a avalanche de colaborao. (...) (...) At a noite daquela quinta, mais de 22 mil pessoas haviam entrado no blog ao vivo para acompanhar o minuto a minuto e relatar dramas ou buscar de informaes. At ento, a maior participao neste tipo de cobertura ao vivo de zerohora.com envolvera cerca de 8 mil internautas.

A amplitude da participao teve impacto, tambm, na cobertura da RBS TV, que usou, pela primeira vez, vdeos postados no site Youtube20 por internautas dando conta do que ocorria pelo Estado com a chuva. Um dos vdeos postados por uma leitora registrava o momento em que o temporal comeou a varrer a regio, em outro caso havia o registro de um avio de carga tentando pousar no aeroporto Salgado Filho, quando os ventos atingiam 96 km/h. A voz institucional representada pelo editor mostra a importncia que a prpria organizao atribui presena na mdia social e, alm disso, incluso do leitor na cobertura, atravs da participao e da interatividade. No Twitter, foram 81 posts sobre o temporal no perodo de um ms, desde que foi deflagrado o acontecimento. A seleo das unidades a serem analisadas utilizou um critrio semntico, elaborado com base na presena de palavras e termos relacionados ao tema temporal no Rio Grande do Sul (chuvas, ventos fortes, temporal, temporalpoa, temporalrs21), ao contexto das mensagens (estragos causados pela chuva, falta de energia eltrica, problemas na infraestrutura urbana etc) e questo da participao dos leitores na
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http://wp.clicrbs.com.br/editor/2009/11/21/leitores-tambem-iluminam-a-cena http://www.youtube.com.br 21 Os termos temporalpoa e temporalrs aparecem nos posts antecedidos pelo smbolo sustenido (#): #temporalpoa, #temporalrs, assim como #clima, #chuva, formando as hashtags, que servem para etiquetar os assuntos no Twitter.

cobertura do temporal (com a presena de termos como envie alertas, mande fotos, colabore, participe). Levando em conta as caractersticas do Twitter e as principais apropriaes apontadas pela literatura, alm da natureza do problema e dos objetivos da pesquisa, partiu-se para uma categorizao inicial inspirada em anlise de Consoni e Oikawa (2009). No entanto, as categorias foram adaptadas para se ajustar melhor ao problema em questo. Em relao ao que denominam como varivel uso do Twitter, por exemplo, os pesquisadores da UFRGS utilizam quatro categorias falas dirias, conversao, compartilhamento e notcias, que se relacionam aos principais usos do Twitter conforme estudo de Java et Al. (2007). Para o trabalho aqui relatado, foram reformuladas as categorias para adequ-las aos diferentes usos dados por Zero Hora ao Twitter. So eles: interpelao, conversao, compartilhamento e divulgao.
Quadro 1: Principais usos do Twitter por Zero Hora no acontecimento temporal CATEGORIAS CRITRIOS N UNIDADES PERCENTUAL

INTERPELAO

VERBOS NO IMPERATIVO

14

17%

CONVERSAO

DIRECIONAMENTO A UM PERFIL DO TWITTER

9,8%

COMPARTILHAMENTO DIVULGAO

REPLICAO DE INFORMAO INFORMAO PRPRIA

10

12%

49

60%

Fonte: elaborado pelas autoras

Os tweets classificados na categoria interpelao foram selecionados com base na presena de verbos conjugados no imperativo, como envie, mande, colabore, assista, participe, ou que sugerissem um apelo ao leitor para participar da cobertura, como pode enviar. Foram encontradas 14 unidades com estas caractersticas, correspondendo a um percentual de 17% dos tweets relacionados ao temporal. So postagens como esta, do dia 18/11/2009, solicitando a colaborao dos leitores na cobertura:

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zerohora: Ao vivo: acompanhe notcias sobre os estragos provocados pela chuva no Interior e mande relatos. http://migre.me/bVvy 3:56 PM Nov 18th, 2009 via HootSuite

A categoria conversao constituda pelos posts que indicam conversa direta com outro perfil do Twitter, seja leitor, fonte ou jornalista. Outros trabalhos (JAVA et al., 2007) apontaram a presena do sinal de @ na frente do nome de usurio como marca de conversao, no entanto no levaram em conta que o @ tambm aparece quando se replica uma mensagem (por meio do RT, que o retweet), conforme alertaram Consoni e Oikawa (2009, p. 7). Portanto, para se detectar a conversao, foi realizada uma anlise global do tweet para alm da mera presena do @ antes do nome de usurio. Assim, apenas 8 tweets do total que constitui o corpus, ou seja, 9,8% sugeriram pertencer a esta categoria, como o caso deste:
zerohora: Obrigada pelas fotos e alertas @dudupoa @demiandiniz@guirocha @carlosrpetersen @yasminegsantos @paolafr ancine 1:14 PM Nov 19th, 2009 via HootSuite in reply to dudupoa

Na categoria compartilhamento, entraram os tweets que indicavam que ZH estava replicando sua rede de followers uma mensagem recebida de outrem (do Twitter ou no). A presena da sigla RT tambm no deu conta de todas as unidades, caso de informao replicada que fosse de uma fonte externa ao Twitter. Ao todo, 10 posts (12% do corpus) entraram nesta categoria de anlise, como o seguinte:
zerohora: RT @CEEE_IMPRENSA: A energia j foi restabelecida aos consumidores da CEEE na Zona Norte de Porto Alegre. Tcnicos avaliam o problema. 8:44 PM Nov 25th, 2009 via HootSuite

Por fim, a categoria divulgao incluiu as unidades de anlise em que predominasse a funo meramente informativa, de divulgao de notcias. Esta classificao reuniu a maior parte dos tweets, com 49 unidades, ou 60% do corpus, como exemplifica essa postagem:
zerohora: #clima Dilma anuncia R$ 162 milhes para auxiliar vtimas de temporal no RS http://migre.me/cMoT10:59 AM Nov 28th, 2009 via HootSuite

O quadro 1 rene os dados de modo quantitativo, embora tenho sido feita uma anlise qualitativa de cada tweet, demonstrando um predomnio da estratgia nos usos informativos, com o reforo do papel de intermediao do campo institucional do jornalismo. A categorizao adotada revelou um uso predominante do Twitter por ZH, na cobertura do temporal ocorrido no Rio Grande do Sul em novembro de 2009, para fins informativos, com 60% do total de tweets que constituem o corpus relacionado divulgao de notcias.

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Levando-se ainda em conta que as demais categorias de tweets no deixam de ter funes informativas, os dados reforam concluses de estudos anteriores (JAVA et al, 2007; MISCHAUD, 2007; HONEYCUTT e HERRING, 2009; RECUERO e ZAGO, 2009) que mostram a importncia da informao no Twitter e confirmam o pressuposto de uso da informao como estratgia de reforo do papel social de intermediao do jornalismo. O uso estratgico das prticas interativas, de aproveitamento da participao dos usurios, apareceu claramente no contedo do editorial referenciado anteriormente, confirmando a prtica desenvolvida no Twitter. A cobertura analisada demonstra que a organizao quer marcar presena nesses espaos da mdia social e desempenhar ali o seu papel social de intermediao, papel que a torna reconhecida como uma representante do campo institucional do jornalismo e que se renova, no entanto, a partir da incluso do leitor na mensagem, aproximando o jornal de uma conversao, caracterstica das mdias sociais digitais. Consideraes Finais Neste trabalho, buscamos analisar as estratgias empregadas pelo campo institucional do jornalismo nas mdias sociais digitais para compreender possveis transformaes no papel de intermediao do jornalismo. Observamos como o papel de mediao institucional do jornalismo, baseado na funo de intermediao, pode se transformar em um cenrio de mediao descentralizada como o das mdias sociais digitais, e como as caractersticas dessas mdias podem potencializar um processo j em curso de deslegitimao das instituies. Observamos que a participao das organizaes informativas nas mdias sociais digitais representa, primeiramente, uma presena estratgica em busca da legitimao atravs da visibilidade. Estar presente em uma ambincia de mdia social digital uma forma de mostrar certa predisposio abertura e de buscar construir uma imagem de modernidade. No entanto, as prticas informativas nessas mdias muitas vezes priorizam um modelo de emisso unilateral, nos moldes do que tradicionalmente faz a mdia de massa. o que faz a maioria dos veculos de imprensa que utilizam o Twitter, apropriando-se dele mais como um suporte para difuso de manchetes e divulgao de links para seus prprios sites, com baixo aproveitamento das possibilidades interativas desses servios. As coberturas envolvendo

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tragdias e situaes de conflitos urbanos so excees em termos de prtica colaborativa com incluso do leitor no processo. No geral, a empresa informativa apresenta-se, na mdia social digital, como filtro e atestado de credibilidade das informaes que circulam na rede, aproveitando a fora de sua marca conquistada por meio de um contrato que tem na credibilidade seu principal valor para mostrar que seu papel de intermediao continua tendo importncia e talvez at tenha essa importncia aumentada diante de um cenrio de desintermediao. Ou seja, em um fluxo cada vez maior de informaes, o interagente precisa de alguns guias que atestem credibilidade e relevncia aos contedos jornalsticos. A partir da reflexo terica e da anlise de contedo realizada no Twitter de Zero Hora, inferimos que o papel social do jornalismo de intermedirio entre os acontecimentos e o pblico alarga-se, hibridizando-se com as caractersticas da mdia social digital. A presena da conversao, embora ainda sem segundo plano em relao divulgao de notcias, indica que transformaes esto em curso, talvez ainda em um estgio inicial. Para que seja possvel entender que jornalismo est emergindo, s mesmo ampliando a investigao sobre a relao entre jornalismo e espaos abertos como o das mdias sociais digitais. A tarefa do campo acadmico est apenas comeando.

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