Sofian Bouazzaoui

Samenvatting Ned corr

3de graad

Nederlandse Handelscorrespondentie
1.1 Op een jobadvertentie antwoorden

2002-09-03 Stefanie De Vries Kantstraat 78 9000 GENT De Heer D. Abeloos ITC-bureau voor managementadvies Sneeuwbeslaan 20 2610 WILRIJK uw vacature in De Gentenaar van 1 - 2 september Geachte mevrouw Geachte heer (1) Uw advertentie in De Gentenaar van 1 - 2 september ll. heeft mijn aandacht getrokken. Daarom solliciteer ik naar de functie van secretaresse.(2) Een job in een dienstverlenende firma heeft me altijd genteresseerd.(3) Daarom heb ik voor mijn opleiding ook de richting toerisme gekozen.(4) Die opleiding heeft me tevens een perfecte kennis van Nederlands, Frans en Engels bijgebracht.(5) Ik heb net een stagecontract van 6 maanden achter de rug in reisagentschap Trans. Daar stond ik vooral in voor het onthaal van klanten, het boeken van reizen en het telefonisch beantwoorden van vragen.(6) Ik meen dus aan de vereisten voor uw vacature te voldoen.(7) Verder ben ik spontaan en help ik graag mensen.(8) Indien u meent dat een gesprek nuttig kan zijn, ben ik graag bereid om u persoonlijk meer toelichting te geven. Hopend op een gunstig antwoord teken ik (9) hoogachtend

Stefanie De Vries

1.2 Wat moet er vermeld staan op een cv.

Nederlandse Correspondentie

Sofian Bouazzaoui

Samenvatting Ned corr

3de graad

Persoonlijke gegevens - Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres kan u helemaal bovenaan zetten. Zo vinden rekruteerders uw gegevens onmiddellijk terug als ze u willen contacteren. Andere gegevens, zoals uw geboortedatum en -plaats, nationaliteit en burgerlijke staat, kan u daar ook vermelden. Ervaring - Dit is voor vele werkgevers het belangrijkste onderdeel van uw CV. Besteed er dan ook de nodige aandacht aan en zet uw recentste ervaring bij voorkeur bovenaan. Opleiding - Starters kunnen met de lagere school beginnen, maar het hoogste diploma dat u behaalde, is natuurlijk het belangrijkste. Kennis en vaardigheden - Hier worden harde feiten gevraagd die kunnen bewezen worden, bijvoorbeeld pc-kennis, technische kennis en andere bijkomende vaardigheden. Noem ze niet zomaar op, maar geef ook aan hoe goed u in dit domein thuis bent: van basiskennis tot perfecte beheersing. Talenkennis - Die kan u best apart vermelden omdat talenkennis heel belangrijk is in Belgi. Vermeld zeker uw moedertaal en geef bij de talen die u kent ook duidelijk aan hoe goed u de taal mondeling en schriftelijk beheerst. Als het niet relevant is voor de functie, moet u talen waar u enkel basiskennis van heeft, niet vermelden. Referenties - U kan eventueel onderaan referenties vermelden van vorige werkgevers. Veel rekruteerders vinden dat een pluspunt. Breng de personen die u op uw CV vermeldt zeker vooraf op de hoogte en zorg ervoor dat uw excollega's u goed genoeg kennen en een duidelijk beeld van u als werknemer kunnen schetsen.

Contactgegevens Vaardigheden Werkervaring Opleiding Talen

1.3 Een memo schrijven

Nederlandse Correspondentie

Sofian Bouazzaoui

Samenvatting Ned corr

3de graad

Aan: Van: Onderwerp: Datum:

Jacques van Maarseveen Annemarie Boelens en Ko Oudhof bijdrage aan Twee eeuwen enz. 6 oktober 2008

Beste Jacques, Na onderling overleg hebben wij ons voorgenomen om je uitnodiging te accepteren om een bijdrage te leveren aan de studiedag/bundel over gedigitaliseerde VTen. Het volgende abstract geeft de beoogde inhoud van onze bijdrage globaal weer. Wellicht dat ook Anneke Korpel zich nog bij ons aansluit. Haar bijdrage kan medebepalend zijn voor het niveau van onze ambities. ARBEIDSPARTICIPATIE VAN 50+ VROUWEN Diverse onderzoekers hebben reeds de historische ontwikkeling van de arbeidsparticipatie van vrouwen onderzocht. Mede in het licht van de huidige groei van de arbeidsdeelname van oudere (deels herintredende) vrouwen is bijzondere aandacht voor de deelname van oudere vrouwen aan het arbeidsproces in de loop van de tijd interessant. Daarbij bestaat het voornemen vooral aandacht te geven aan de volgende verbijzonderingen: de regionale verdeling (provincies), verschillen tussen agrarische en niet-agrarische bedrijfstakken en die tussen gehuwde en ongehuwde vrouwen

Vb 2.
Datum: 26 januari 2005 Van: A. le Loux Aan: Raad Onderwerp: Illegale woning Broekheurnerweg 49/ Ontginningsweg 253 (Haaksbergen/ Enschede)

1.4 Fouten uit een brief halen

Zie Voorbeeldbrief in Bin-normen boekje
Nederlandse Correspondentie

Sofian Bouazzaoui

Samenvatting Ned corr

3de graad

1.5 Termen verklaren Mailing

Het engelse woord mail betekent post. Onder mailing verstaan we het versturen van brieven. Firmas en overheidsdiensten sturen vaak een en dezelfde brief naar een vaste groep mensen of bedrijven, die gegroepeerd zijn in een mailinglist.

Bouwplan
Een bouwplan is een schematische en overzichtelijke weergave van de inhoud en de opbouw van een tekst in de vorm van vragen en antwoorden. Een bouwplan bestaat uit een reeks vragen in een verantwoorde volgorde. De structuur van veel zakelijke brieven beantwoordt aan het volgende bouwplan. 1. Hoe leidt de zender de boodschap in. (inleiding) 2. Wat is de kern van de boodschap? (kern)

De zender schrijft bondig en duidelijk neer wat hij wil meedelen of vragen. Als de zender vermoedt dat de ontvanger meer informatie nodig heeft, kan hij bijkomende vragen voorzien, zoals, 1. Welke verklaring geeft de zender bij de kern? (verklaring) De zender kan het nodig vinden om te verklaren waarom hij iets meedeelt of vraagt; hij kan ook argumenten geven die de ontvanger moeten overtuigen. 2. Welke extra informatie geeft de zender bij de kern? (extra info) De zender kan het nodig vinden om meer details te geven. Hij koppelt die extra informatie vaak los van de kern, zodat de kern beter opvalt. Hij beantwoordt hier de vraag: wat moet de ontvanger nog weten naast de kern? Die extra informatie kan ook duidelijk maken wie de volgende stap in de communicatie zet, wanneer dat gebeurt, hoe enz. 3. Hoe sluit de zender de boodschap af? (slot) De informatie uit het slot blijft lang hangen; het slot trekt de aandacht van de ontvanger. In moderne briefwisseling wordt dan ook de nodige aandacht geschonken aan een beleefd, positief geformuleerd slot dat de relatie tussen zender en ontvanger gunstig benvloedt. Het draagt dan ook bij tot een goed imago.

1.6 Herinneringsbrief

Nederlandse Correspondentie

Sofian Bouazzaoui

Samenvatting Ned corr

3de graad

Herinneringsbrieven, maan- en dreigbrieven zijn schuldvorderingsbrieven waarin de leverancier (schuldeiser) de klant (schuldenaar) probeert aan te zetten een factuur te betalen. Het komt in de praktijk vrij veel voor dat een factuur op de vervaldag niet betaald is. De schuldeiser houdt dat uiteraard goed bij en zal de schuldenaar daarvan, mondeling of schriftelijk, op de hoogte brengen. In de communicatie met de schuldenaar zal de schuldeiser er niet alleen naar streven om de betaling te krijgen maar hij probeert ook zoveel mogelijk de klant te behouden. Het geduld van de schuldeiser, de toon van de brief en de argumenten om de schuldenaar te doen betalen, hangen van een aantal factoren af, zoals de grootte van het bedrag, het vroegere betalingsgedrag van de klant, de belangrijkheid van de klant. Het spreekt bv. vanzelf dat een klant die telkens grote bestellingen doet, iets meer respijt krijgt. Een schuldeiser zal een gerechtelijke procedure zoveel mogelijk vermijden. Die leidt immers tot verlies van de klant en is bovendien duur. De hele aanmaningsprocedure kan uit drie verschillende fasen bestaan. De eerste fase is die van de herinneringsbrieven. Een herinneringsbrief herinnert de schuldenaar aan de openstaande factuur. De schrijver gaat ervan uit dat het om een vergetelheid gaat en hij verontschuldigt zich voor het geval dat de herinneringsbrief en de betaling elkaar kruisen. Heel dikwijls wordt een standaardbrief gebruikt. De tweede fase is die van de maanbrieven. Als de klant na 1 of 2 herinneringsbrieven nog niet betaald heeft, is hij de factuur niet gewoon vergeten maar zijn er andere redenen waarom hij niet betaalt. De schrijver zal in de maanbrief dan ook polsen of de klant niet tevreden is over de levering, of hij financile problemen heeft enz. Hij heeft nog begrip voor de klant, want hij stelt telkens een oplossing voor, zoals een gesprek, andere betalingsvoorwaarden enz. In de maanbrieven zal de schrijver ook argumenten gebruiken om de klant ertoe aan te zetten te betalen: kleinere korting, contante betaling, lijst van dubieuze klanten, verwijlintresten, enz. De derde fase is die van de dreigbrief. Als de klant nog steeds niet heeft betaald, weigert hij blijkbaar zijn verplichting na te komen. De schuldeiser zal dan ook het dossier in handen geven van een advocaat. Hij geeft de klant nog wel een laatste kans om te betalen voor de zaak aanhangig wordt gemaakt bij de Rechtbank van Koophandel.

Nederlandse Correspondentie

Sofian Bouazzaoui

Samenvatting Ned corr

3de graad

De firma D.W.P.S. heeft op 13 oktober softwarepakketten samen met factuur nr. 123, vervaldag 28 oktober, bij Wolters Plantyn geleverd. Voor sommige medewerkers is het toch even wennen om met het programma te werken. Ze hebben behoefte aan de Nederlandse handleiding, maar die ontbreekt. Wolters Plantyn wacht daarom met de betaling. De facturatiedienst van D.W.P.S. is niet op de hoogte van een probleem en had de betaling al verwacht. De dienst stuurt een eerste herinneringsbrief naar Wolters Plantyn.

Mevrouw Ingrid De Hert Dienst secundair onderwijs Uitgeverij Wolters Plantyn 2000 ANTWERPEN

uw bericht van

uw kenmerk

ons kenmerk

datum 2001-11-12

Factuur nr. 123, vervaldag 28 oktober Geachte mevrouw Bij controle van onze boekhouding stelden we vast dat bovengenoemde factuur nog openstaat. Het is u ongetwijfeld ontgaan dat de vervaldag van die factuur al verstreken is. Kunt u het bedrag vandaag nog op onze rekening overschrijven? U vindt als bijlage een bijgewerkt overschrijvingsformulier. Als u ondertussen al betaald hebt, wilt u ons dan verontschuldigen voor deze rappel? Alvast bedankt voor een vlugge regeling. Hoogachtend

Sven Daels Hoofdboekhouder Bijlage: 1 overschrijvingsformulier

1.7 Een brief aanvullen

Je werkt als bediende bij DGB, De Grote Bank. Het filiaal waar jij werkt, is gevestigd op de Markt 3 in 9300 Aalst; de filiaaldirecteur is Martien Moens. Mevrouw Riet Seghers heeft bij DGB een rekening met het nummer 123456789-123. Zij is al enkele jaren klant maar haar rekening vertoont vaak een
Nederlandse Correspondentie

Sofian Bouazzaoui

Samenvatting Ned corr

3de graad

rood saldo. Deze maand is dat 250 euro. Voor die categorie van klanten ligt in de procedure van de bank vast dat de rekening elke 20ste van de maand gecontroleerd wordt. Als de rekening een rood saldo vertoont, wordt de 30ste een standaard herinneringsbrief verstuurd.

[Mevrouw Riet Seghers] [x] [x]

[datum]

uw rekeningnummer consumentenkrediet Geachte mevrouw

[123-456789-123] en de wet op het

Wij wensen er uw aandacht op te vestigen dat uw rekening een negatief saldo van

[250] euro vertoont. Er is u nochtans geen krediet toegekend.

Wij zijn er evenwel van overtuigd dat dit een toevallige situatie is. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met uw kantoordirecteur, de heer [Martien Moens] . Hij zal graag met u de meest geschikte oplossing zoeken om de stand van uw rekening te regulariseren. Wilt u zo vlug mogelijk uw rekening aanzuiveren? De wet op het consumentenkrediet laat de huidige situatie immers niet toe. Wij danken u alvast voor uw medewerking. Met vriendelijke groeten

[Martien Moens]

directeur

1.8 Prijsaanvraag

Nederlandse Correspondentie

Sofian Bouazzaoui

Samenvatting Ned corr

3de graad

Wolters Plantyn * Santvoortbeeklaan 21-25 * 2100 Deurne nv Copyma Stationsplein 23 9000 GENT uw bericht van uw kenmerk ons kenmerk P/AT/ 345 datum 2001-08-12

Geachte mevrouw, heer Twee jaar geleden hebt u bij ons 5 fotokopieermachines van het type XL-678 genstalleerd. Een aantal fotokopieermachines op onze productie-afdeling zijn dringend aan modernisering en vernieuwing toe. Kunt u ons een gedetailleerde offerte sturen? Wij zijn op zoek naar een machine met dezelfde mogelijkheden om te vergroten en te verkleinen als de bovengenoemde. De nieuwe machines moeten kunnen nieten en onbeperkt sorteren. We willen nog voor het einde van dit jaar over de machines beschikken. Als uw voorwaarden gunstig zijn, mag u rekenen op een bestelling van 3 machines. Wij danken u bij voorbaat voor een vlug antwoord. Hoogachtend

Antje Timmer hoofd van de productie

1.9 Offerte
Mevrouw Ingrid De Hert Dienst secundair onderwijs Wolters Plantyn 2000 ANTWERPEN

Nederlandse Correspondentie

Sofian Bouazzaoui

Samenvatting Ned corr

3de graad

uw bericht van 2001-09-13

uw kenmerk IDH/LD/119

ons kenmerk PV/DA/384

datum 2001-09-14

uw prijsaanvraag van 13 september

Geachte mevrouw Hartelijke dank voor uw prijsaanvraag. Als bijlage vindt u onze uitgebreide folder en onze algemene verkoopsvoorwaarden. Nog deze week neemt onze vertegenwoordiger met u contact op om een afspraak te maken voor de demonstratie. Uw interesse voor ons programma Philips Free Speech 2000 bewijst dat u al overtuigd bent van de voordelen van spraaktechnologie. Het programma zal uw redactiewerk zeker vereenvoudigen en versnellen. Het is gemakkelijk te installeren en te bedienen en zoals u uit de testresultaten van PCMagazine kon lezen, is de tekstweergave bijzonder goed. U kunt volgende voorwaarden genieten: Prijs: Levering: Betaling: 173 euro; 10 dagen na bestelling franco aan huis; 15 dagen na factuurdatum.

Hebt u nog vragen? Neem dan gerust contact op of leg ze voor tijdens de demonstratie. U kunt er ook op rekenen dat wij uw belangstelling met zorg uitvoeren. Veel succes met het nieuwe programma en bedankt voor uw vertrouwen. Hoogachtend

Piet Vermassen verkoopverantwoordelijke Bijlage: bestelformulier

1.10 Tegenofferte

Wolters Plantyn * Santvoortbeeklaan 21-25 * 2100 Deurne

nv Copyma Stationsplein 23 9000 GENT uw bericht van uw kenmerk ons kenmerk datum

Nederlandse Correspondentie

Sofian Bouazzaoui 2001-08-14 Geachte heer PC/MF/156

Samenvatting Ned corr P/AT/ 250 2001-08-19

3de graad

Hartelijk dank voor uw offerte. De toestellen die u voor ons geselecteerd hebt voldoen zeker aan onze noden. Na overleg hebben we gekozen voor de GP555. Wolters Plantyn is al jaren een trouwe klant van uw bedrijf. Kunt u ons, in het kader van die samenwerking, een korting van 10% toestaan? U mag dan een bestelling van 3 machines noteren. Dank bij voorbaat Hoogachtend

Antje Timmer hoofd van de productie

1.11 Bestelling

Nederlandse Correspondentie

Sofian Bouazzaoui

Samenvatting Ned corr

3de graad

Buromat Nijverheidslaan 36 2000 ANTWERPEN uw bericht van uw kenmerk ons kenmerk JK/LM 2545 datum 2003-05-03

Geachte heer, mevrouw Ons bedrijf heeft recent een nieuwe huisstijl gekregen. Stap voor stap wordt ook het kantoormateriaal aangepast aan de nieuwe huisstijl. Graag had ik uit uw catalogus 50 papiermanden, REF 126.686 (Papiermand ecoline rood 237) besteld voor rekening van klantennummer 12KL. Kunt u ons de bestelling leveren tegen het einde van volgende maand? Dank bij voorbaat voor een snelle reactie. Hoogachtend Piet Verschelde aankoopverantwoordelijke nv Copymat

1.12 Slecht-nieuwsbrief annulatie

27 januari 2005 Geachte heer Ik ben al enkele jaren geabonneerd op uw tijdschrift. Ondanks de boeiende reportages in Muisklik, zal ik mijn abonnement niet verlengen. U mag me wel op de hoogte houden van eventuele promoties of speciale acties. Hartelijk dank voor het vele leesgenot. Hoogachtend Frank Daelemans

1.13 Convocatie

Nederlandse Correspondentie

Sofian Bouazzaoui

Samenvatting Ned corr

3de graad

Wolters Plantyn * Santvoortbeeklaan 21-25 * 2100 Deurne

Beste medewerker Je bent vriendelijk uitgenodigd op een besluitvormende vergadering op dinsdag 29 september om 17 uur in zaal 3. De vergadering zal ongeveer een uur duren. Wolters Plantyn wil op alle pcs van de administratieve diensten spraaktechnologie installeren. Dat zal het secretariaatswerk en de editing van manuscripten aanzienlijk vergemakkelijken en versnellen. Op de vergadering zullen de verschillende systemen toegelicht worden en zullen we beslissen welk systeem we aankopen. De volgende personen zijn op de vergadering uitgenodigd: Ben Moyson, Werner Van Hulle, Werner Pincket, Karel Lingier, Dominique Mendez, Ingrid De Hert en Rudi Dockx. De agenda ziet er als volgt uit: 1. verwelkoming 2. voorstelling van de pakketten 3. bespreking 4. conclusie. Als bijlage vind je informatie over en een overzicht van de verschillende systemen. Voor het vlotte verloop van de vergadering is het wenselijk dat je de gegevens vooraf doorneemt. Mocht je niet aanwezig kunnen zijn, kun je dan een seintje geven (nr 405)? We hopen op een vruchtbare vergadering en danken je alvast voor uw medewerking.

Hoogachtend

Ingrid De Hert Dienst secundair onderwijs Bijlagen: overzichtstabel van de verschillende systemen informatie over elk systeem

1.14 Productgericht en klantgericht

Nederlandse Correspondentie

Sofian Bouazzaoui

Samenvatting Ned corr

3de graad

Productgericht
Uw bedrijf innoveert voortdurend op basis van creativiteit en brengt regelmatig nieuwe innovatieve producten en diensten op de markt. Belangrijk daarbij zijn een sterk merk, flexibele productie, focus op het innoverend vermogen van uw bedrijf en het verkorten van time-to-market. Klanten kiezen voor u omdat u het beste imago (sterkste merk) en altijd de nieuwste en beste producten heeft. Denk aan Nokia, Mercedes, Apple, Nintendo, Nike en de vele gespecialiseerde bedrijven die in nichemarkten opereren .

Klantgericht
Uw bedrijf richt zich op het voortdurend aanpassen van het aanbod aan de wensen van de individuele klant. Belangrijk hierbij is het voortdurend investeren in klantenbinding (customer loyalty), het sturen op klantwaarde (customer lifetime value) en doen van een gedifferentieerd aanbod op maat (mass customization). Dit wordt ook wel Customer Relationship Management (CRM) genoemd. Voorbeelden hiervan zijn KLM, Piet Zoomers, Beijenkorf, ING, Nuon, Club Med en Hilton

Nederlandse Correspondentie