EMPRESA CLARO

Quien es CLARO
Porta fue el nombre comercial de la empresa de telefona mvil Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones (Conecel S.A.) de Ecuador que forma parte de la multinacional mexicana Amrica Mvil. Es la compaa con ms clientes a nivel nacional (ms de 8'000.000 clientes) tanto de prepago como postpago (contrato), y as, la que ms ingresos genera. Es adems proveedor de internet. El 16 de febrero de 2011 en la ciudad de Guayaquil fue anunciado que Porta a partir del segundo trimestre del ao 2011 pas a llamarse Claro. Actualmente la empresa tiene por nombre Claro y provee no slo telefona mvil e internet, sino tambin telefona fija y televisin digital, gracias a la alianza de PORTA y Telmex, ambas empresas propiedad del mexicano Carlos Slim.

Competencia
MOVISTAR (Otecel): Fue la segunda empresa celular en el pas llegando con su marca Celullar Power al mercado ecuatoriano. En el 98 (aprox.) fue adquirida por la corporacin Bellsouth de Estados Unidos, y en el 2004 fue adquirida por Telefnica Mviles (A.k.a. movistar) junto con sus hermanas en toda Amrica latina. Telefnica de Espaa es una empresa que fue privatizada en los 90 opera en el negocio de las telecomunicaciones en Amrica, Europa y frica. MOVISTAR: 4 Millones de clientes con tendencia al alza ALEGRO (Telecsa): Empresa ecuatoriana que apareci en el ao 2003 (Gobierno de Lucio Gutirrez) como una alternativa a los operadores tradicionales. Fue fundada en base a deudas y administrada en sus inicios por Swedtel de Suecia, Luego por Via Advisors de Italia y luego por otros administradores. Sus accionistas mayoritarios fueron Andinatel y Pacifictel. Actualmente es parte de la CNT (Corporacin Nacional de Telecomunicaciones)

debido a un decreto presidencial creado para evitar la quiebra de la estatal mvil. ALEGRO: 400 mil clientes con posible tendencia a la baja

Poder de toma de decisiones

Con frecuencia se pregunta si las organizaciones tienen normas y regulaciones relacionadas con un proceso por medio del cual un gerente puede llegar a alcanzar objetivos, polticas y estrategias. Si bien no existe un conjunto de normas nicas para cualquiera de estas funciones, todas estn relacionadas con diferentes formas de decisiones, por lo cual es posible elaborar una lista de pasos que se aplican a todas las circunstancias en las que se toman decisiones. Podemos hablar entonces de un proceso bsico conocido como el circuito o pasos de la toma de decisiones: Caracterstica De La Decisin Existen cinco caractersticas de las decisiones: Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisin afectarn el futuro. Una decisin que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisin de alto nivel, mientras que una decisin con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior. Se refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difcil, se recomienda tomar la decisin a un nivel alto; pero si revertir es fcil, se requiere tomar la decisin a un nivel bajo. Reversibilidad: Esta caracterstica se refiere a la medida en que otras reas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisin a un nivel alto; un impacto nico se asocia con una decisin tomada a un nivel bajo. Impacto: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores ticos, consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la compaa, etc. Si muchos de estos factores estn involucrados, se requiere tomar la decisin a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisin a un nivel bajo.

Calidad Periodicidad

Anlisis de mercado
En los primeros das de agosto del 2010 se conoci la decisin del Consejo Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) de declarar a la empresa telefnica Porta como operador dominante. Segn el ministro de Telecomunicaciones, Jaime Guerrero, este tema se lo decidi despus de un ao de anlisis. La idea es que el organismo colegiado pueda mirar de cerca cul es el trato que se le da al cliente. Fueron varios los factores que llevaron a catalogar a CLARO como un operador dominante. Su presencia es del 69%, asegur el Ministro. El principio de operador dominante, tiene que ver con que, en cualquier mercado, quien domina tiende a abusar. El regulador debe estar pendiente de qu pasa con la red y su servicio para evitar que daos colapsen la comunicacin. Al ser consultado sobre por qu no se le da el mismo trato a Movistar, y si tendra algo que ver que Alegro trabaja con esta empresa en su red, dijo que son procesos independientes y que no existen preferencias. Al respecto, Porta, en un comunicado, insisti en que trabajarn en beneficio de sus clientes. La preferencia que le ha dado el pblico se debe a que se han hecho importantes inversiones, ha habido innovacin, tecnologa, cobertura, buenos precios y servicio. Para la empresa, la medida impulsa la sana y leal competencia en el mercado.

Tecnologa
AMPS
PORTA (ahora Claro) comenz con la tecnologa ms bsica en 1993: AMPS (Advanced Mobile Phone System), la cual se limitaba a servicios de voz y otros pocos como buzn de voz, llamada en espera, entre otros utilizados muy poco. Esta red era ya ampliamente conocida en Estados Unidos, a quien se le atribuye el estndar adoptado. Fue desarrollada en los aos setenta y para la fecha en que fue instalada era ya algo antigua. Como toda red analgica, sta transmite sus ondas electromagnticas entre la antena y el terminal (y viceversa) de manera anloga a las ondas sonoras recibidas en el micrfono del terminal o

sonidos provenientes de la red en su caso. Se le atribuye una gran nitidez de voz cuando se estaba cerca de la antena y cuando no se est en mucho movimiento, de lo contrario era muy fcil que alterasen en las llamadas interferencias.

TDMA
Fue en el ao 1997 que a la par con Otecel (ya para entonces BellSouth Ecuador) anuncian la operacin en sus redes de la tecnologa TDMA (Time Divisin Multiple Access, en espaol Acceso Mltiple de Divisin de Tiempo). Esta tecnologa, medio de transmisin de las llamadas, era completamente digital; ya se codificaba la voz en paquetes de datos digitales (unos y ceros) que como ventajas estn las siguientes:

Celda instalada en el techo de un edificio.

Mayor duracin de batera al necesitar menos potencia para enviar la seal a la antena o celda receptora. Mayor seguridad, se llegaba a un alto nivel de confidencialidad de la llamada (aunque no absoluto) al momento de mantener una conversacin. Con la tecnologa anloga al ser la voz modulada y transmitida anlogamente a las ondas sonoras de la voz, era fcilmente detectada por un equipo de radio; mientras que TDMA permita usar un espectro en el campo electromagntico haciendo mayor su confidencialidad. Se sabe que en AMPS la fidelidad del sonido y la nitidez de la voz son superiores, aunque fcilmente eran distorsionadas por interferencias de otros medios. Con TDMA, era ligeramente distorsionada la voz por la codificacin y posterior decodificacin, pero esto es menospreciado respecto a la eficacia frente a las interferencias. En una llamada de TDMA, se usa menor ancho de banda, logrando que ms llamadas puedan hacerse en una misma celda; en otras palabras, tiene mayor capacidad de llamadas simultneas. Posibilidad de transmisin de datos, como texto, y avisos especiales: SMS o mensajes cortos de texto, identificador de llamadas Caller ID, navegacin en portales de informacin y otras caractersticas. Mayor agilidad al momento de cambiar de celda durante una llamada en curso, en AMPS exista una pequea pausa en la llamada (300ms generalmente).

Entre tantas otras... Cabe recalcar que para este entonces los telfonos TDMA eran en su gran mayora "duales", es decir, que funcionaban tanto con TDMA como con AMPS. En lugares apartados AMPS era la red de respaldo al tener esta mayor cobertura que TDMA, por lo tanto el telfono cambiaba de banda automticamente, anulndose los servicios digitales temporalmente como es el caso de los SMS. En el ao 2001 lanza el servicio de "ies, informacin escrita en tu celular", permitiendo por $5 + IMP mensuales acceder al servicio de mensajera instantnea va mensajes escritos ilimitadamente.

AMPS y TDMA
El servicio TDMA comenz a desmontarse en agosto de 2007, retirando todos las celdas del pas por disposicin de la SUPTEL. Finalmente a comienzos de octubre de 2007 se dio de baja a la central telefnica operando la antigua red. Los usuarios podan aplicar a una promocin en donde se le obsequiaba un telfono GSM para conservar su nmero ya que de lo contrario lo hubiere perdido al momento de la baja.

GSM y GPRS
PORTA lanz finalmente en mayo de 2003 la tecnologa mundial GSM, aunque en la versin menos comn de 850 MHz. Su aparicin conllev la masiva migracin de clientes a esta nueva red, ofreciendo planes con una ligeramente reducida tarifa, y gamas de equipos totalmente nuevas en el pas: funcionaban con el novedoso chip o tarjeta SIM. La tarjeta SIM es un dispositivo con un microprocesador que al ser instalado con cualquier telfono compatible otorga al telfono la identificacin ante las antenas para otorgarle el nmero telefnico, Entre sus ventajas: Mayor inviolabilidad de llamadas incluso que TDMA Imposibilidad de clonar el nmero. Los equipos TDMA se identificaban con la red por medio de la numeracin de su nmero de serie (ESN, de 11 dgitos) mientras que en GSM por medio de su numeracin nica internacional (ICCID, de 17 dgitos) y a veces por medio del IMEI (de 15 dgitos), nmero de serie de un telfono GSM Mayor calidad de voz Mayor capacidad de transmisin de datos Posibilidad de realizar convenios multilaterales con operadoras de otros pases para el funcionamiento del servicio Roaming Internacional: utilizacin de equipos PORTA con el servicio activado en el extranjero, as como el uso de celulares del extranjero en Ecuador usando la red de Porta

Con la implementacin de GPRS, portador de datos, envo de imgenes y otro contenido multimedia como vdeos, sonidos, juegos, aplicaciones, etc. Estos son los mensajes multimedia MMS

Navegacin por Internet a travs de la interfaz WAP

Servicio de sincronizacin de datos de la tarjeta SIM (como contactos) con un archivo en el sistema como respaldo. Implementacin de nuevos servicios asociados al telfono BlackBerry Posibilidad de "denegar" llamadas entrantes

La red posee una mayor capacidad de trfico de llamadas y usuarios, ampliando su capacidad. Internet Mvil, llamado GPRS Turbo. Entre ms ventajas que hacen del GSM la opcin ms elegida entre los usuarios.

3G
El 5 de Julio del 2008 la empresa de telefona celular Porta hizo la presentacin oficial de la tecnologa 3G. Los servicios de esta tecnologa eran video llamada, que permitir ver a la persona a la que se llama mientras dure la comunicacin, descarga de msica mediante una tienda virtual y televisin con su programacin en tiempo real, internet mvil e internet banda ancha con una velocidad de hasta 1.2 Mbps desde un computador porttil o de escritorio en cualquier lugar que se encuentre.

3.5G
La tecnologa 3.5G es lder en tecnologa celular en 200 pases con ms de 1.000 millones de usuarios. Segn las estadsticas, siete de cada 10 usuarios en el mundo utilizan esta tecnologa para sus comunicaciones mviles. 3.5G se diferencia de otras tecnologas en que todos los telfonos funcionan con un CHIP inteligente que se inserta en la parte posterior de los mismos y que brinda ventajas significativas al usuario final:

4G En proceso
La Operadora de telefona celular antes conocida como Porta, ahora Claro Ecuador, el da martes 14 de septiembre del 2011 present su serie de equipos Smartphone y tabletas que soportan navegacin en las redes 4G, red que en Ecuador todava no est habilitada. Claro Ecuador en la presentacin hizo nfasis en el detalle que desde abril 2011, operan bajo la tecnologa HSPA+, que alcanza velocidades hasta 10 Mbps para descarga, y 1,2 Mbps para subir datos.

Actualmente en el Ecuador todava no llega ni est implementada la tecnologa 4G ni sus derivadas WiMax y LTE.

Portafolio de servicios de la empresa

Gracias a una alianza entre Claro Ecuador y Telmex, ahora Claro Ecuador presta los siguientes servicios: Telefona Mvil Roaming y LDI Roaming Mundial Roaming de Voz Roaming de Datos Cobertura Roaming Asistencia Roaming Larga Distancia Internacional SMS Internacionales Servicios adicionales con costo Servicios adicionales sin costo Otros servicios

Telefona Fija Identificador Transferencia Marcacin Abreviada Llamada en espera y llamada Tripartita Bloqueo/Desbloqueo de llamadas

Internet Banda Ancha Fijo

Antivirus Tiendas Claro Medidor de banda ancha Ancho de banda disponible Norma de Calidad SVA Promociones

Descripcin

Banda Ancha
1 Mega

Banda Ancha
1,5 Megas

Banda Ancha
2 Megas

Banda Ancha 3,4 Megas $49,90

Mensuales *Sin impuestos

$18,00
Mensuales *Sin impuestos

$24,90
Mensuales *Sin impuestos

$29,90
Mensuales *Sin impuestos

Hasta Hasta Hasta Hasta 1024 Kbps 1544 Kbps 2048 Kbps 3456 Kbps Ideal para el usuario que Ideal para usuarios que Para que navegues Para los que requieren est iniciando el uso de ya iniciaron el uso de mientras bajas msica, aplicaciones en tiempo internet. internet y quieren fotos y video. real con mayor nitidez. aumentar su experiencia y entretenimiento.
TV Planes Descripcin de Canales Canales de Televisin Planes a la carta DVR Grabador de Video HD Alta Definicin Mosaicos

Otros servicios

Pague por ver Tarjetas y recargas en todos los locutorios y distribuidores de porta (y algunos de movi) as como en ciertas tiendas, farmacias y autoservicios.

Cules van a ser los objetivos estratgicos para el 2012, y como lo van hacer.
Los objetivos de CLARO con sus clientes, empleados, proveedores, autoridades y con la comunidad ecuatoriana se fortalecen da a da. Para el 2008 los planes de crecimiento, inversiones y mejoras de la empresa garantizan un mejor servicio, una mayor cobertura y un aporte ms importante al pas y la comunidad. En el 2012, CLARO apunta a consolidar su liderazgo en la participacin de mercado y continuar a la vanguardia de innovaciones tecnolgicas, brindando a los actuales y potenciales clientes productos y servicios que satisfagan sus necesidades, manteniendo la mejor cobertura, los precios ms convenientes y ofreciendo propuestas tecnolgicas acorde con los parmetros mundiales. Con este fin, desde fines del 2011 se iniciaron las pruebas para la implementacin de la tecnologa 4G que empezar a operar en el 2012. La nueva tecnologa 4G ser la ms veloz banda ancha mvil en el pas. Esta tecnologa permitir al usuario combinar diversin y productividad en su celular, con servicios como video llamada, TV, e Internet mvil. CLARO 4G permitir una gran mejora en la transmisin de datos, lo que se traduce para el cliente en mejoras de los servicios que ya tiene. Con la nueva tecnologa 4G, nica en el pas, CLARO acercar an ms a sus cerca de 10 millones de usuarios brindndoles lo ltimo en comunicacin, productividad y diversin. Adems, para brindar un mejor servicio a sus clientes y estar ms cerca de cada uno de ellos, CLARO tiene planificado abrir nuevos Centros de Atencin al Cliente en diferentes web de CLARO ofreciendo nuevos servicios a los usuarios. El compromiso de CLARO es con cada uno de sus usuarios, con las comunidades en las cuales opera y con el pas entero. Por eso, CLARO trabajar por estar cada da ms cerca de los ecuatorianos. En el 2012, esta relacin y compromiso con el pas continuar consolidndose y creciendo con ms ecuatorianos comunicndose a travs de CLARO con la mejor tecnologa y los mejores servicios. En el 2012 y los aos por venir, el liderazgo de CLARO ir ms all de la comunicacin, preocupndose por el bienestar de sus empleados, por generar cada da ms fuentes de empleo, por contribuir con los nios del pas y los ms necesitados, y por impulsar el desarrollo de la sociedad ecuatoriana.

Qu porcentaje de remuneracin la compaa va incrementar para el 2012. [Para todas las empresas en general. Durante la quinta reunin del ao de la Comisin Permanente de Concertacin de Polticas Salariales y Laborales se acord que la discusin del salario mnimo para 2012 se realizar en cuatro reuniones, que se realizaron entre el 1 y el 15 de diciembre.

En la primera se escucharn las presentaciones del Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE), sobre la evolucin del mercado laboral durante 2011 e indicadores de precios. Tambin se har la presentacin del Banco de la Repblica, sobre las metas de inflacin y las perspectivas. En la segunda, llevar a cabo la presentacin del Departamento Nacional de Planeacin (DNP), sobre el crecimiento econmico. En la misma reunin se har la presentacin sobre productividad por parte del Comit Tripartito de Productividad. Para la tercera, se tiene previsto escuchar las presentaciones de las organizaciones sindicales, sobre sus posiciones y estudios alrededor del incremento salarial, as como los planteamientos de los gremios de la produccin sobre el tema. Y para la cuarta, el cronograma prev la negociacin del Salario Mnimo. Tambin se contempla la posibilidad de hacer una quinta reunin, si as lo acuerdan las partes. En este sentido, el Viceministro de Relaciones Laborales, Javier Parga Coca, manifest que el Gobierno espera que este ao el Salario Mnimo para 2012 sea concertado, como es el deseo del Presidente Juan Manuel Santos. En la reunin de hoy tambin se aprob la conformacin de una comisin tcnica independiente para la Comisin de Polticas Laborales y Salariales, que viene desempeando el Viceministerio de Relaciones Laborales. Para ello el Ministerio present una propuesta, que ser enriquecida con aportes de los integrantes de la Comisin, en la cual tienen asiento los gremios de la produccin las centrales obreras y que cuenta con la mediacin del Gobierno Cunto va ser el % de inflacin para el 2012. Para el 2012, se espera un crecimiento de la economa ecuatoriana, aunque no en la misma medida que creci en 2011, donde segn las cifras lleg a un 6,5% del Producto Interno Bruto (PIB). Pero tambin se prev que la inflacin y una apreciacin del dlar, producto de la crisis internacional, influyan en la cadena de precios del pas, lo que podra provocar la intervencin del Ejecutivo.

Se considera que uno de esos efectos ser el aumento de precios en distintos productos, sobre todo por el Impuesto a la Salida de Divisas

(ISD) que subi del 2% al 5%. Eso porque el incremento incidir tanto en las exportaciones como en la importacin de bienes. Y este aumento de la inflacin, que tambin se vera estimulado por factores externos como la subida de precios de las materias primas; llevar sin lugar a duda a que el Estado implemente un sistema de control de precios. Ello, record, porque ya el Presidente de la Repblica, ha advertido que si suben los precios, se har un control de esto; y el instrumento que le permite regular los precios es precisamente la nueva Ley de Control y Poder del Mercado. La presin del dlar va a generar que los costos de las materias primas se modifiquen, se incrementen; y los efectos del ISD, por la salida de capitales tambin va a tener un efecto sobre el costo de la materia prima, y eso si se va a un elevacin de precio el gobierno ya lo ha denunciado ira a un sistema al control de precios. Otro tema que ha incidido en la inflacin es el gasto pblico, segn el vicepresidente de la Cmara, Luis Alberto Salvador. El elevado gasto pblico genera un exceso de circulante que hace que las personas que tienen ese dinero, sobre todo vinculados al sector pblico, gasten ms, quieran comprar ms cosas. Y a mayor demanda y menor oferta, se va generando la inflacin.