Documento Final. Práctica V 2011-2

Universidad de Sonora Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Ciencias de la Comunicacin Practica de Comunicacin V
Evaluacin de estrategias de comunicacin interna en TELEMAX
Orientador: Dr. Gustavo A. Len Duarte
Hermosillo, Sonora
Diciembre 2011
EvaluacindeestrategiasdecomunicacinInternaenTELEMAX,Sonora
NDICE CaptuloIIntroduccin 1.1Presentacin 1.2Preguntasdeinvestigacin 1.3Objetivogeneral 1.4Objetivosespecficos 1.5Metodologa 1.6Hiptesisdeinvestigacin 1.7Justificacin 1.8Contextoysujetos CaptuloIIMarcotericoreferencial 2.1Introduccinalacomunicacin organizacionalycomunicacininterna 2.2Comunicacin 2.3Lacomunicacincomoproceso 2.4Comunicacinorganizacional 2.5Comunicacininterna 2.6Comunicacininformal 2.7ComunicacinFormal 2.8Redesdecomunicacin 2.9Dispositivosdecomunicacininterna 4 5 5 5 6 6 7 8 12 12 14 16 21 25 28 29 35
CaptuloIIIMarcocontextual 3.1TELEMAX 3.2Ubicacin 3.3Antecedenteshistricos 3.4Formalizacin CaptuloIVResultadosdeestudio 4.1Resultados CaptuloVConclusin 5.1Conclusionesdeestudio CaptuloVIPropuesta 6.1Propuesta Bibliografa Anexos
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CaptuloI. Introduccin

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CaptuloI.Introduccin 1.1Presentacin El presente documento de investigacin llamado Evaluacin de estrategias de comunicacin interna en TELEMAX, fue elaborado por alumnosdelalicenciaturadeCienciasdelaComunicacin,coordinadosy asesoradosporelDr.GustavoLenDuarte,enlaclasedeprcticasV.En esteescrito,sepretendeofrecerallectorinformacintilconrelacina cul es, y, en todo caso, en qu consiste, la situacin actual de las estrategiasdecomunicacininternadelatelevisoraTELEMAX,apartirde laperspectivadedirectivosypersonaloperativo. Para su organizacin, el documento se divide en los siguientes captulos: Marco Terico, Marco Contextual, Resultados de Estudio, Conclusiones y Propuestas.Enelprimercaptuloseencuentranplasmadosloselementos querepresentanlasbasesparaeldesarrollodeltrabajodeinvestigacin, es decir, el objetivo general y especficos, as como las preguntas de investigacin, mismas que fueron clave para la estructura del proyecto. En el segundo captulo, se aborda el objeto de investigacin basado en concepcionestericasquenosayudarnasituarelcontextoyelobjetode estudio. El captulo llamado Marco Contextual, otorga la informacin necesaria para ubicar al lector en el cuadro adecuado para conocer la empresa TELEMAX, su historia y su funcionamiento. El cuarto captulo, alberga los resultados de la aplicacin del instrumento de carcter cualitativo (gua de observacin) y cuantitativo (encuesta). En ste se ejemplifica grficamente cada una de las variables, analizando la informacin recabada a travs de los instrumentos aplicados. Para finalizar,elquintocaptulomuestralaconclusingeneraldelproyectode
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investigacin la cual fue posible acceder auxiliado de los primeros apartados. Este captulo se complementa con una propuesta de comunicacininternaparalaempresaTELEMAX. 1.2Preguntasdeinvestigacin Los miembros de la empresa TELEMAX conocen la filosofa organizacional? Culeslaperspectivadelacomunicacinorganizacionalenlaempresa? Cul es la importancia que le otorgan a la comunicacin y, particularmente a las estrategias de comunicacin interna para los directivosdelaempresa? Existen medios disponibles y dispositivos de comunicacin interna para unabuenacomunicacinorganizacionalenlaempresa? 1.3Objetivogeneral Realizar un diagnstico de las estrategias de comunicacin interna que implementolatelevisoraTELEMAXdurante2011.Apartirdeloanterior, realizar una propuesta de mejora en comunicacin interna en TELEMAX SONORA. 1.4Objetivosespecficos Desarrollarunanlisiscontextualdelacomunicacinorganizacional enelcanaldelafamiliaSonorenseTELEMAX. Evaluar la comunicacin organizacional y las estrategias de comunicacin a partir de la perspectiva de directivos y personal operativo.
Identificar la valoracin del directivo sobre los procesos de organizacinycapitalhumanoenTELEMAX. Realizar una propuesta de mejora orientada a eficientizar las estrategiasdecomunicacininternaenTELEMAX. 1.5.Metodologa El diseo metodolgico es la estrategia que se emplea para cumplir con los objetivos de la investigacin. Para llevar a cabo la presente se toma comoejecentralelobjetodeestudioydemaneraparticular,lasvariables quellevanalaconstruccindelmismo.Paralaelaboracindelapresente investigacin, fue esencial que el instrumento utilizado para el estudio estuviera en perfecta consonancia con las metas y los objetivos de la investigacinylaconstruccindelasvariablessemantuvierandentrodel rango de lo medible y cuantificable. La presente tesis se fundamenta metodolgicamente desde una perspectiva cualitativa donde tomamos una muestra representativa del universo que es el 95% del rango de confiabilidady+/5%demargendeerror.Laseleccindelpersonalpara responderelcuestionariofueelegidoalazar,conunrangodearranquede 4, tomando como nica referencia que fueran empleados de la empresa Telemax.Laencuestafueaplicadaa41personasdeloscuatrodiferentes departamentos de la empresa. Para la evaluacin de los indicadores que caracterizaron a la variable de dispositivos de comunicacin interna (Piuel, 1998), se aplico una gua de observacin y registro al interior y exteriordelatelevisoraTELEMAX. 1.6Hiptesisdeinvestigacin Durante el 2011, la televisora TELEMAX implemento estrategias de comunicacin interna que consolidaron la estructura organizacional y su filosofadeidentidad
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1.7Justificacin El propsito de esta investigacin es diagnosticar la comunicacin organizacional en TELEMAX, a partir de la perspectiva de directivos y personal operativo. Este diagnostico permite desarrollar una perspectiva general de la comunicacin organizacional en TELEMAX, mostrando as diferentesaspectosquecontribuyenasucrecimientoypermitiendocrear valiosasaportacionesparaposteriormentemejorarlas. Lacomunicacinjuegaunpapeldevitaltrascendenciaencadaunodelos aspectos de la vida, tanto para inexpertos como para expertos en comunicacin.Enelcasodelaorganizacinsufocalizacineimportancia sonpuntualesparalasupervivenciadelamisma. Desde la visin de la comunicacin organizacional, este tipo de diagnsticos tiene un impacto tangible, al determinar por ejemplo como un simple envo de informacin (asignacin de tarea) en un tono desagradable por parte de un directivo al personal operativo influye directamente en la manera en la que ste la recibir, interpretar y actuarposteriormente. Seconsideraqueestetrabajoesapto,alproveerdematerialparaconocer la forma en la cual TELEMAX desarrollan su comunicacin interna, independientemente si sta es percibida como tal o es desarrollada naturalmente sin percibir sus cualidades. Por tal razn su diagnstico aportar claves para detectar necesidades desde la comunicacin organizacionalydisearpropuestasdeintervencinparalasolucindelos problemasidentificados.
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Portalrazncientosdeorganizacionesdecarctertransnacionalsehan preocupado y le han apostado a la comunicacin, viendo como sta ha arrojado resultados satisfactorios, en beneficio del capital humano, pblicoexterno,imageninstitucionaletc. Lavitalidaddemejoraresfuerzosyrecursosencomunicacinhoyenda es una realidad. Al ser TELEMAX una organizacin con un nivel de competencia. Estudios de este tipo, pueden ayudar a determinar cules son sus reas de oportunidad y comenzar a construir estrategias comunicativas pertinentes, las cuales guiadas de asesora especializada logrenlosmejoresresultados,siempreenbeneficiodelaorganizacin. 1.8Contextoysujetos TELEMAXesunaempresatelevisivaqueseencuentraubicadaenelEstado de Sonora. Su seal tiene una penetracin del 98% en el Estado de Sonora y tambin su seal llega va satlite a diferentes Estados de la Repblica Mexicana. La empresa Telemax cuenta con 158 empleados repartidos entre sus diferentes departamentos, siendo las mujeres el porcentajemayorcon54%acomparacindeloshombresconel48%.Sus empleadososcilanentrelaedadde30y51aos,yaquesloel25%tiene entre18y30yun8%tienemsde50aos.Elniveldeeducacindelos empleados de Telemax es en su mayora profesional con un 87% ya que slo el 8 y 5% respectivamente terminaron slo la secundaria y el bachillerato.
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Mapadeubicacin TELEMAX se encuentra ubicado en Blvd. Luis Encinas y Olivares s/n, Col. VillaSatlite,C.P.83200,Hermosillo,Sonora,Mxico
Fuente:GoogleMaps,2011.
Organigrama especfico
Organigrama de la organizacin
Fuente:Elaboracinpropia,datosTELEMAX,2011
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CaptuloII. Marcotericoreferencial

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CaptuloII.Marcotericoreferencial 2.1Introduccin Comunicacinorganizacionalycomunicacininterna El presente documento tiene como objeto resaltar los conceptos ms importantes de comunicacin organizacional e interna. Para ello retomaremos los elementos ms sobresalientes para ir reconstruyendo nuestroanlisissobrecomunicacindentrodelasorganizaciones.Porello hemos decidido comenzar con el nacimiento de la comunicacin organizacional, tal como lo relata Losada (2004) la profesin de comunicacinorganizacionalarrancaenlosEstadosUnidosconlallegada de los llamados agentes de prensa, traducido literal del trmino press agent. Se trataban de periodistas al servicio de personas pblicas o empresas que intentaban que los medios de comunicacin publicaran informacionespositivasdesusrepresentados. 2.2.Comunicacin Ya conociendo los inicios pasaremos de lleno definiendo lo que es comunicacin. Antonio Pasquali (2007) afirma que la comunicacin aparece en el instante mismo en que la estructura social comienza a configurarse,justocomosuesencialingredienteestructural,yquedonde no hay comunicacin no puede formarse ninguna estructura social. Para Pasquali el trmino comunicacin debe reservarse a la interrelacin humana, al intercambio de mensajes entre hombres, sean cuales fueren los aparatos intermediarios utilizados para facilitar la interrelacin a distancia.
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Luego de un gran esfuerzo de abstraccin definitoria concluye considerandoalacomunicacindeestamanera:"larelacincomunitaria humana consiste en la emisinrecepcin de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre". De acuerdo con Fernndez (1992), para que exista la comunicacin es necesario un sistema compartido de smbolosreferentes,locualimplicaunintercambiodesmboloscomunes entrelaspersonasqueintervienenenelprocesocomunicativo. El concepto de comunicacin es fundamental, ya que en este campo de conocimientosepretendedesarrollaryrealizaraportes.Podemosdefinir como comunicacin a La comunicacin no puede considerarse una ciencia. Constituye, ms bien, un campo de estudio para las ciencias sociales ya que es un proceso que se presenta tanto en los fenmenos estudiados por la psicologa, como en los socilogos, los antropolgicos, lospolticos,loshistricosyloslingsticos.(Lozano,1996:34) Deestaformapodemosafirmarquelacomunicacinesinseparablealser humano en sociedad pues constantemente se emiten mensajes, es un campo de estudio que se maneja en diferentes ciencias. Dentro de una organizacin se retoma dicho proceso comunicativo, mediante esto investigar y en caso que necesite fortalecer la comunicacin dentro de esta, buscar las estrategias necesarias y que se adapten para darles una solucin.Lacomunicacinesunprocesoenelcualestamosinvolucrados diariamente,esunacaractersticayunanecesidaddelaspersonasydelas sociedades con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarseentres.
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En este proceso se generan mensajes para dar a conocer alguna informacin ya sea de manera verbal y/o no verbal, lo importante es logrartransmitirbienelmensajeparatenerunabuenaretroalimentacin. Esparteesencialparaeldesarrollodelserhumano,elcomunicarnosnos permiteestablecerrelaciones,assecrearongrupos,pueblos,yciudades, al mismo tiempo que se establecan relaciones entre los humanos, se compartan ideas, pensamientos que les permiti mejorar su calidad de vidahastallegaralaactualidadyaunenestostiemposnosvalemosdela comunicacinparaseguirenexistenciaydesarrollo. 2.3Lacomunicacincomoproceso El inters por la comunicacin ha dado como consecuencia diversidades de modelos del proceso con diferencias en cuanto a descripciones y elementos.Ningunodeellospuedecalificarsedeexacto;sinoquealgunos serndemayorutilidadocorrespondernmsqueotrosendeterminado momento. Existen dos vertientes o tendencias en cuanto a modelos de comunicacin,porunladolosquesecentranenelprocesopropiamente dichoyenlasemiticaporelotro(Fiske,1982).Laprimeravertienteesla comunicacin como proceso y se centra en el proceso comunicacional desdeunngulobastantecientficoyexacto;aquelconceptocentralesla "transmisindemensajesatravsdeunprocesoeficiente"(Berlo,1979), dondetienegranrelevanciaelroldecodificadoresydecodificadoresque cumplenlosemisoresyreceptoresrespectivamente. La segunda vertiente parte del punto de vista semitico, contribuye a la creacinyestabilidaddevaloressociales,porelmismohechodequese preocupaporelcontenidodelmensajeysusimplicacionessocioculturales enlasconductasgeneradasenelreceptordelmensaje.Dichavertientees
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degranrelevanciaenestainvestigacinquetieneporobjetoelestudiode lacomunicacincomomedioparaafrontarelcambioorganizacional.Esta tendencia que parte de la ciencia de los signos y los significados; la Semitica,asumequelacomunicacinesla"...produccineintercambio de mensajes que interactan con las personas para producir sentido" (Fiske,1982).Desdeestapticasetomaencuentaelimpactoculturalque puedeteneruntextoenelindividuoqueactacomoreceptor,puestoque sehacenfasisnoenlasetapasdelprocesosinoenconceptoscomosigno y/osignificacin. LaFrmuladeLasswell(1948)
Harold D. Lasswell el cual es considerado uno de los padres de la comunicacinhaceunperfildelasrelacionesymediacionesquesedanen la comunicacin colectiva. Lasswell no slo considera los sujetos que se comunican tambin, sus intenciones, lo que comunican, las razones, motivos o justificaciones, que determinan el medio de comunicacin, juntoconlascondicionesderecepcin.Lacomunicacinhadejadodeser nicamenteunintercambiodeinformacionesparaconvertirseenunared
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de sistemas y profundas teoras (Ramos Padilla Carlos 2003: 13). La comunicacin.Unpuntodevistaorganizacional. 2.4Comunicacinorganizacional Redding Sanborn (1964) definen a la comunicacin organizacional como el hecho de enviar o recibir informacin dentro del marco de una compleja organizacin. Incluye a las comunicaciones internas, las relaciones humanas, las relaciones gerenciasindicatos, las comunicacionesascendentes,descendentesyhorizontales,lashabilidades de comunicacin. Katz y Kahn (1966) perciben a la comunicacin organizacional como el flujo de informacin) (el intercambio de informacin y la transmisin de mensajes con sentido) dentro del marco de la organizacin. Sirvindose del modelo general de los sistemas, desarrollandoporvonBertalanffy(1956,1962). Katz y Kahn definen a las organizaciones como sistemas abiertos y discuten propiedades como la importacin de energa procedente del medioambiente,latransformacindedichaenergaenalgnproductoo servicio, lo cual es caracterstico del sistema, la exportacin de este productooservicioalmedioambiente,yalrefortalecimientodelsistema pormediodefuentesdeenergaencontradasunavezmsenelambiente. ZelkoyDance(1965)seinteresanprincipalmenteporlashabilidadesde comunicacin que se dan en los negocios y en las profesiones (dar conferencias, escuchar, entrevistar, asesorar, vender, persuadir, etc.). Percibenalacomunicacinorganizacionalcomoindependienteentrelas organizaciones internas (ascendentes, descendentes y horizontales) y las comunicacionesexternas(relacionespblicas,ventasypublicidad).
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Lesiker(1972)comparteconZelkoyDancelaideadelascomunicaciones internas externas, pero le aade una tercera dimensin, las comunicaciones personales (el intercambio informal de informacin y sentimientos entre los individuos que forman la organizacin). Thayer (1968)Definealacomunicacinorganizacionalcomoaquelflujodedatos que sirve a los procesos de comunicacin e intercomunicacin de la organizacin. Dentro de la organizacin identifica tres sistemas de comunicacin: operacionales (datos relacionados con tareas u operaciones); reglamentarios (ordenes, reglas, instrucciones); de mantenimiento/ desarrollo (relaciones publicas y con los empleados, publicidad,capacitacin). Witkin y Stephens (1972), define el sistema de comunicacin organizacional como aquellas interdependencias e interacciones que se producen entre y dentro de los subsistemas, por medio de la comunicacin y que sirven a los propsitos de la organizacin. Las organizaciones, en su actuar, generan procesos comunicacionales con diferentes pblicos, internos y externos. Este trabajo pretende analizar esosprocesosenlospblicosinternos:Laspersonasqueconstituyenestos se ubican fsicamente en el interior de las instituciones, y estn directamente vinculados con ellas, constituyndolas, a modo de componentesindividuales(MurielyRota,1980:23). Para el filsofo Ernst Cassier lo que distingue al hombre de los otros animalesnoestantolaraznsinolacapacidaddesimbolizar,esdecirde representar de diversas maneras sus ideas y emociones para que sus congneslasconozcanyasuvezpuedanexpresarlassuyas.Entoncessila comunicacin es consustancial a cualquier forma de relacin humana
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tambinloeslaorganizacin.Noesposibleimaginarunaorganizacinsin comunicacin. Una organizacin trabaja bajo una estructura jerrquica demando,paraellosestosnivelesdedebendaryrespetarparacomunicar elroldecadaindividuoquepertenecealaorganizacin. Como mencionamos en los ejemplos anteriores de los tipos de comunicacinqueexisten,nospodemosdarcuentaqueunaorganizacin no podra funcionar sin todas esas herramientas, podra haber variantes de estas, no necesariamente todas, pero nos damos cuenta que una organizacin, no podra existir sin por lo menos 3 de estas herramientas comunicativasquemencionamos.Nospodemosdarcuentaquearazde quelacomunicacinsellegoaloqueeshoy,yquecontamosqueelapoyo de las nuevas tecnologas que a diario nos sorprenden con mas y mas innovaciones, las facilidades que tenemos para poder entablar comunicacin de tantas maneras como nos sea posible y conveniente. Durante todo el proceso de desarrollo de la organizacin, desde la planeacindelosroles,losnivelesjerrquicos,lasinstalaciones,elllegara comprender y trabajar para lograr un objetivo y mantener una visin, la comunicacinestpresenteentodoslosaspectos. De acuerdo con Gerard M. Goldhaber (1972:117), la comunicacin organizacionalsedefinecomoelintercambiocotidianoypermanentede informacin dentro del marco de una compleja organizacin. Su percepcin del campo incluye la comunicacin interna, las relaciones humanas,lasrelacionesgerenciasindicatos,lacomunicacinascendente, descendente y horizontal, las facultades para lograr la comunicacin (hablar,escucharyescribir)ylosprogramasqueevalanlacomunicacin desarrollada. Con base en las definiciones anteriores Goldhaber resume
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lacomunicacinorganizacionalocurredentrodeunsistemacomplejoy abiertoqueesinfluenciadoporelmedioambienteeinfluyeenl;implica mensajes, flujos, propsitos, direccin y medios empleados. La comunicacinorganizacionalinvolucraactitudes,sentimientos,relaciones yhabilidadespersonales. Laorganizacinsecreapartirdelacomunicacinentrevariaspersonas que compartieron ideas y las llevaron a cabo. Para su permanencia y desarrollo es importante la comunicacin que tiene esta en su interior entre todos los miembros del organigrama, y la comunicacin que esta tienehaciaelexteriorcomorelacionespblicas,publicidadetc.Cualquier organizacin que cuente con una comunicacin deficiente se vendra abajo,aunquecontaranconmuybuenasideasyestrategias. Para esto es importante analizar la comunicacin con la que cuenta la organizacinempezandodesdedentro,analizandolasrelaciones,elflujo de comunicacin que existe, los mtodos para comunicarse entre ellos desde el nivel ms alto hasta el ms bajo. As como la comunicacin externadelaorganizacin,dequmaneraserelacionanconelambientey cualcomoesvistaparalasociedad,lapublicidadymercadotecniaquese emplean. Despus se aplica este nuevo sistema en la organizacin consiguiendo que mejore el flujo de comunicacin, volvindose ms eficaz. Tambin se mejoran ms relaciones dentro de esta y se crea pertenencia e identidad en todos los miembros. Esto trae consigo que mejore la imagen de la organizacin hacia el exterior logrando crear relacionespblicasexitosas,ascomoenlapublicidaddelaorganizacin. Estos resultando son el porqu de la importancia de estudiar la comunicacinenlasorganizaciones,yaqueunabuenacomunicacinesla
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base para el mantenimiento y desarrollo de la organizacin. Tambin enfatizaenquelacomunicacincuandoseaplicaenlasorganizacioneses denominada naturalmente en toda organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao y en consecuencia no es posible imaginar una organizacin sin comunicacin. Bajo esta perspectiva, la comunicacin organizacionaleselconjuntototaldemensajesqueseintercambianentre los integrantes de una organizacin, y entre la misma organizacin y su medio. Por su parte, Mateu (1979, 1984), partiendo de una concepcin de la organizacin como sistema abierto, interdependiente cuya dinmica depende no slo de las aptitudes, valores, actitudes, necesidades y experiencias de sus miembros, de los procesos sociales internos y externos interpersonales, de grupo e intergrupo sino tambin de los cambios culturales y tcnicos de su entorno. Las organizaciones, en su actuar, generan procesos comunicacionales con diferentes pblicos, internos y externos. Este trabajo pretende analizar esos procesos en los pblicos internos. Las personas que constituyen estos pblicos se ubican fsicamente en el interior de las instituciones, y estn directamente vinculados con ellas, constituyndolas, a modo de componentes individuales(MurielyRota,1980).Entreestospblicosylainstitucinse generaungradomuyimportantededependencia:lainstitucinrequierea lospblicosparacumplimentarsusobjetivosy,enunsentidobsico,para subsistircomosistema.
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2.5Comunicacininterna Eselconjuntodeactividadesefectuadasporcualquierorganizacinpara la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembrosatravsdelusodediferentesmediosdecomunicacinquelos mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajoallogrodelosobjetivosorganizacionales.LaComunicacinInterna est siendo reconocida por las empresas que la aplican como un factor clave para la rentabilidad y un aliado para conseguir sus objetivos estratgicos en situaciones de cambio. La correcta gestin de la comunicacin dentro de las organizaciones reduce la posibilidad de los flujosincontroladosdeinformacin,disminuyendoasenunaltogradoel riesgodeconflicto. Aunque la comunicacin ha existido siempre, en todo tipo de organizaciones,hansidolasempresaseinstitucionesconsideradascomo excelentes, por su reconocida preocupacin por la calidad en todos susmbitosdegestin,laspionerasensuaplicacin.Ysonellaslasquela consideran como una herramienta de gestin y un signo exterior de modernidad.Piuelsealaquelacomunicacinalinteriordelaempresa o institucin es, pues, consustancial con la organizacin; sin embargo, el desarrollodeunapolticadecomunicacinnosiempresehaconsiderado consustancial con el desarrollo de una poltica de organizacin. Ahora bien,desdefinalesdelosaos70,lacomunicacininternasehaimpuesto comounadisciplinadegestinempresarial,primero,almismonivelquela gestinderecursoshumanos,yposteriormente,llegandoaformarparte delaestrategiadegestinglobaldelaorganizacin(1997:94).
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Villafae (1993:237) seala que la comunicacin y la informacin en el seno de la empresa no son una moda actual, sino una respuesta, en trminos de administracin, a la creciente complejidad de la propia empresa. ParaVillafae,laprincipalfuncindelaComunicacinInternaesapoyar estructuralmente el proyecto empresarial (1993:239). En este sentido, podemos decir que la Comunicacin Interna se convierte en un factor clavealahoradeponerloscimientosparaconseguirunaslidaestructura empresarial, en un elemento transversal para permitir la consecucin de laestrategiageneraldelaempresaoinstitucin.Lacomunicacininterna estconformadaportodosaquellosmediosinformativosqueseemplean enlaorganizacin:avisos,memorandos,circulares,boletines,rdenesde trabajo, etctera. Este tipo de comunicacin se efecta solo cuando el emisor y el receptor pertenecen al mismo grupo de trabajo de la organizacin.(Ramos,1991:26). DefinidaporKreps(1990)deformasimple:"lacomunicacininternaesel patrndemensajescompartidosporlosmiembrosdelaorganizacin;es lainteraccinhumanaqueocurredentrodelasorganizacionesyentrelos miembrosdelasmismas".Elestudiodelacomunicacininternacentrasu inters en los procesos y subprocesos por medio de los que se procura quelosmiembrosdelaorganizacincumplanlastareasencomendadasy en como los canales de informacin la facilitan, de acuerdo con los objetivos propuestos para el grupo. (Citado por Trelles, 2004: 43). La comunicacin interna forma parte fundamental de la estructura de una organizacin esta permite que las relaciones entre los empleados sean mseficacesycontribuyanalxitodelamismaorganizacin.
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La comunicacin interna Kreps (1990) la define como el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organizacin; es la interaccin humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas. Ha de ser fluida, implicante, motivante, estimulante y eficaz en s misma. Debe obedecer a una cultura y a una identidad. Y estar orientada a la calidad en funcin del cliente (Costa, 1998). Segn Ramos Padilla (1991:26) la comunicacin interna la conforman todos aquellos medios informativos que se emplean en la organizacin: avisos, memorandos, circulares, boletines, rdenes de trabajo,etc.Estetipodecomunicacinseefectasolocuandoelemisory elreceptorpertenecenalmismogrupodetrabajodelaorganizacin. La comunicacin interna esta denominada por la interrelacin que se desarrolla entre el personal de la organizacin. Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organizacin y los pblicos internos, es decir, empleados.Sufuncineshacerdelconocimientodelosempleadosloque piensalagerenciayquelagerenciatambinsepaelpensamientodelos empleados.Lacomunicacininternapresentadifcilesproblemasenuna compaa grande, ya que debe ser transmitida por conducto de varios niveles de autoridad. En la transmisin, el significado del mensaje con frecuenciaesmalentendido.Enocasioneslossupervisoresytrabajadores no interpretan la comunicacin en el sentido de la intencin de la gerencia,ostanoestdispuestaaexplicarpolticasyacciones. La prctica de la comunicacin interna implica la planificacin de sta, a partirdeunainvestigacinenlainstitucinparaconocerlosinstrumentos enlosqueseconcreta,suspolticasyobjetivosyparatomarcontactocon y conocimiento de las necesidades de su pblico interno. Los objetivos
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que se propone un plan de comunicacin interna pueden ser los siguientes, de acuerdo con la situacin y las necesidades de la empresa: Sumarse al proyecto de la empresa al presentar sus objetivos y modalidades.Esteplanglobaldecomunicacinexponelaseleccionesylas limitacionesdelaempresa,ylasexplicaalosempleados. Paracumplirsumisin,losejecutivosdebenestarbieninformadosporla direccinyrecibirapoyoensumisindecomunicacinydemotivacinde losequipos.Ponerencontactoungruposocialcadavezmsfragmentado en el tiempo y en el espacio. El plan de comunicacin interna permite reunir informaciones estratgicas, operacionales y simblicas que refuerzan la eficacia y la unidad de grupos que con frecuencia se encuentran dispersos en todo el mundo. Las variables para conocer las formas de comunicacin y de organizacin que se llevan a cabo en las organizacionessonlassiguientes: En el rea de comunicacin interna se pueden encontrar dos tipos de comunicaciones que sin la comunicacin formal y la comunicacin informal. Cuandohablamosdecomunicacininterna,hablamosdelacomunicacin queunaempresatieneensuinterior,segnJosLuisPiuelenelcaptulo 3 (La Comunicacin Interna de las Organizaciones) dice que la comunicacinenunaempresaoinstitucinesconsustancialyquesinella no existira la organizacin; sin embargo el desarrollo de una poltica de comunicacin no siempre se ha considerado consustancial con en desarrollodeunapolticadeorganizacin.Ahorabiendesdefinalesdelos aossesentalacomunicacininternasehaimpuestocomounadisciplina degestinempresarial,primero,almismonivelquelagestinderecursos
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humanos, y posteriormente, llegando a formar parte de la estrategia de gestin global de la organizacin. De hecho la comunicacin interna se organizaentonoatresejes,asociadosatrestiposderelacionesinternas. Las relaciones estrictamente profesionales, ligadas a la actividad de la empresa,yquevienenmarcadasporlaorganizacincomosubsistemaal interior del sistema social, en cuyos procesos sus miembros son agentes productores,ligadosentrespornormasyroles. 2.6Comunicacininformal Las relaciones de conveniencia, o tambin llamada comunicacin informal,estasecaracterizaporlarelacinquellevanlossujetos,tanto en los talleres y despachos como en la cafetera y restaurante de la empresa, dependiente de un sistema de adaptacin al entorno que condiciona las actitudes personales y la motivacin por el intercambio, y que por ello mismo condiciona tambin los resultados de la empresa. Dentro de una empresa tambin existen las relaciones de identidad, asociadasalaculturadelaempresa:conjuntodehbitosparalarelacin que funcionan como cdigos restringidos en la fijacin de significados otorgndole sentido a la percepcin de personas, manifestaciones y que suscitansentimientosdepertenenciaoexclusintantoenlasactividades profesionales,comoenlosmarcosdeconvivencia,comoenlapercepcin mismadelaorganizacin,desugenteydesuhistoria,frentealexterior. Dado por hecho los tres ejes de relaciones que existen en una empresa, ahora nos enfocaremos a lo que es la comunicacin informal (es una corriente dentro la estructura de la comunicacin laboral y es esencial para la eficiencia organizativa. La comunicacin informal es la que se establece entre los miembros de una organizacin por relaciones
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afectivas,
identidad,
simpata
que
se
produce
entre
ellos,
independientemente del cargo o la posicin que ocupen, facilita la colaboracinyelintercambiodeexperienciasyconocimientos.) E. Schein (1993), Significa que los miembros del grupo reconocen un sentimiento, experiencia de un sistema de comunicacin comn, que incluso puede ser no verbal, en el cual los signos poseen el mismo significadoparatodoslosmiembros.Lacomunicacininformalpuede versededistintasmaneras,ocondesviaciones,unadeellaseselrumor, que es como un tipo de comunicacin informal, estos surgen debido a laslimitacionesdelainformacinantesituacionesimportantes,confusas oambiguasqueproducenansiedadeincertidumbre,unclaroejemploes elcambio,ocambiosenlasorganizaciones. Lacomunicacininformalmuchasvecesesvistacomoalgoadversoal funcionamiento de una organizacin. Esto ocurre cuando se propaga en forma de rumores malsanos, mentiras, informaciones inexactas que puedantenerconsecuenciasnegativasparalamoraldelaempresa;pero, si se le presta el debido cuidado y se maneja a favor, aprovechando esa informacin se puede obtener beneficios, contribuyendo a consolidar el funcionamiento de la organizacin. Segn Tompkins (1967:141) dice que los mensajes informales se derivan de incidentes en los arreglos espaciales,enlapersonalidadoenlacapacidaddelaspersonas.Muchos estudiosutilizanelterminograpevinecomosinnimodeestosmensajes. ElterminograpevineprovienedelosdasdelaguerracivilenlosEstados Unidos, y se deca que cualquier rumor proviene de las enredaderas. Estudios arrojaron que los grapevine son rpidos pues no siguen canales de trasmisin formal, y se cree que es el canal ms rpido para la
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trasmisin de mensajes entre empleados, adems, Davis concluyo que cuandolosdetallesdelmensajesonciertos,laexactituddelosmensajes oscilabaentre80%y90%. Los gerentes de las empresas deben tener en cuenta este medio de trasmisin, pues es un canal por donde se puede trasmitir mucha informacinquenosetransmiteporcanalesdeinformacinformal,solo quecomodesventajaescuandolosmensajessonfalsos,aloquesedeben encontrar solucin inmediata. Segn (Bonilla, 1988) Las organizaciones informales se crean por la agrupacin espontnea de individuos que forman parte de la organizacin formal. Estas organizaciones generan la creacin de grupos; y en ella retiene el poder, lo cual interfiere en la eficienciaylaproductividad.Laactituddelosindividuosesespontnea,la interrelacinesvoluntariayconlaspersonasqueellosmismoelijan. Laorganizacininformalsecaracterizaporserunaactividaddegrupoque no est dirigida especficamente hacia objetivos definidos del mismo. Tienden a tener objetivos poco especficos o lineamientos de trabajo tradicionalesyflexibles.(Fulmer,1983)EmilioSoldevilla(1985)sealaque lasrelacionesntimasypersonalesdelossujetosbasadasenmotivaciones individuales, son las que generan una organizacin informal.Esta interaccin espontnea entre los individuos se crea en virtud de la intimidad a que estn sometidos, una diferenciacin social y un orden comndelaconductadesuscomponentes.
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2.7Comunicacinformal Transmitemensajesreconocidos,deformaexplcita,comooficialesporla organizacin y est perfectamente definida, incluso dibujada. Es aquella queseefectaytransmiteporcanalesconcebidosparaquesearecibida porunpblicoyquerespondaaunosobjetivosopretensiones;Sirvepara llevar a cabo una mayor eficacia organizativa. La comunicacin formal, como su nombre lo indica, posee una estructura formal debido a su sistema de participacin en el desarrollo de actividades, es decir, las tareas persiguen objetivos definidos. Las personas que forman parte de sta, tienen que ser capaces de comunicarse entre s, estar dispuestos a intervenirycolaborarparalograrelobjetivo. Robert M. Fulmer (1983) identifica dos caractersticas dentro de la organizacin formal. La primera la identifica como una estructura donde losindividuostrabajanenconjuntoparaalcanzarlosobjetivosdelgrupoy la segunda como una estructura que permite el buen desempeo de las actividades relacionadas con el objetivo. Los grupos tienen responsabilidades especficas y, por lo general, trabajan de acuerdo con un grupo de las reglas limitadas. La organizacin formal cumplen con funciones especficas; constituyen el conjunto de actividades en que se subdivide el trabajo propio de la organizacin para la obtencin de sus objetivos(Bonilla,1988).
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2.8Redesdecomunicacin Los mensajes horizontales son principalmente de naturaleza coordinadora,paraqueseanefectivosesimprescindiblequeexistanunas relacionesinterpersonalesgilesycooperativasentrelosmiembrosdela organizacin que les permita desarrollar confianza entre ellos, comunicarsedeformaeficazygenerarcooperacin.Ladireccindelared ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes, descendentesyhorizontales,dependiendodequininiciaelmensajeyde quienlorecibe.Lascomunicacionesdescendentessonaquellosmensajes que fluyen desde los superiores hasta los subordinados. Implican mensajes de tarea, mantenimiento, objetivos, rdenes o preguntas. Las comunicacionesascendentes,sonaquellosmensajesquefluyendesdelos subordinados hasta los superiores y normalmente sirven para formular preguntas o hacer sugerencias. La comunicacin horizontal es el intercambiolateraldemensajesentreindividuosqueseencuentranenel mismoniveldeautoridaddentrodelaorganizacin.(Goldhaber1984). La comunicacin descendente, es el tipo de comunicacin formal ms bsicoytradicionalmenteutilizado.Surgedelaaltadireccinydesciende deformaverticalhacialosnivelesinferiores. Esunaherramientadegestinmuyimportanteparadirigircorrectamente eldesarrollodelastareasqueserealizanenlaorganizacin.Sumisines transmitirinstruccionesyrdenesenbasealasactividadesquesehande realizar y objetivos que se deben conseguir por todos y cada uno de los miembrosquelaforman(responsablesysubordinados)ascomodetodos aquellos aspectos que son necesarios para su correcto funcionamiento. Losmensajesdescendentesdebenserveraces,sensatos,clarosysiempre
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han de contener informacin necesaria e interesante para los pblicos a los que est dirigida. Kreps (1990) y Lucas Marn (1997) coinciden en afirmar que sus principales funciones son: enviar rdenes mltiples a lo largo de la jerarqua; proporcionar a los miembros de la organizacin, informacin relacionada con el trabajo y un anlisis del desempeo del mismo;facilitarunresumendeltrabajorealizado;instruiralosmiembros paraquereconozcanlosobjetivosdelaorganizacin. La comunicacin ascendente, surge de los niveles bajos de la empresa o institucinysurecorridoesjustoelcontrariodeladescendente.Naceen labasedeloscolaboradoresysedirigesiguiendodiferentescaminos,en funcindecmoestnorganizadosloscanalesformalesdecomunicacin, hacia la alta direccin de la empresa. Es muy importante puesto que permite: Comprobar si la comunicacin descendente se ha producido y trasladadodeformaeficazyfidedigna. Recoger aportaciones procedentes de todos los rincones de la organizacin,quesonmuyimportantesysedebentenerencuenta enelmomentodedisearlaspolticasestratgicasdelacompaa. Est comprobado que los directivos tienden a recibir informacin donde sus empleados le comunican aquello que ellos desean que conozcan, eliminando de sus mensajes aquellas informaciones que puedan desagradarasussuperiores.Losempleadostiendenaenviarlosmensajes maquillados, intentando aproximar a sus mandos aquello que de antemano saben que desean or. Esto provoca que la retroalimentacin, relacionada con el funcionamiento y logro de objetivos en los puestos inferioresymediosdelaempresa, sea recibida de forma inexacta por la
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direccin. Para lograr una correcta transmisin de comunicacin ascendente,fidedignayrealladireccindebeenfatizarenlanecesidadde recibir informaciones altamente precisas, nunca debe premiar la retroalimentacin positiva, as podr crear una dinmica que permita el ascenso tanto de comunicacin positivas como negativas, que se aproximenalmximoalarealidaddelaorganizacinencualquieradesus reas,departamentosolugaresdetrabajo. La comunicacin horizontal se produce entre personas y departamentos queestnenunmismoniveljerrquico,porlotantosedesplazasiguiendo las lneas horizontales del organigrama, en sus diferentes niveles, produciendo un intercambio de informaciones entre compaeros o iguales.Lamsestudiadaeslaquesedaanivelesdirectivosyaqueentre estoscargosesdondelacomunicacinhorizontaltienemayorrepercusin paralaempresapuestoquesonmuchaslasfuncionesquesedesarrollan casi exclusivamente a travs de la comunicacin. Los empleados se comunicandemaneramsnatural,abiertayefectivaconsusigualesque consussuperiores.Consuscompaeros,compartenunmarcocomnde referencia. Se trata de un hecho que influye de forma directa en que existamenorniveldedistorsinyunatransmisinmsfidedignaeneste tipodecomunicacin. TiposdeRedes ReddeAsesoramiento ReddeConfianza ReddeComunicacin ReddeAsesoramiento
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Sebasaenlosprincipalesactoresdelaorganizacindequienesdependen los dems para resolver los problemas y recibir informacin tcnica. Por tal motivo, deben ser analizadas cuando la empresa est considerando introducircambiosderutina. Beneficios Puedensacaralaluzelorigendelosconflictospolticosyloserroresque secometencuandoseintentanalcanzarlosobjetivosestratgicos. ReddeConfianza Revelaquempleadoscompartenlainformacindelicadayserespaldan mutuamente en una situacin de crisis. Por tal motivo, las empresas deben examinarlas cuando llevan adelante un cambio importante o enfrentanunacrisis. Beneficios: Suelen revelar las causas de los problemas no rutinarios, tales como el desempeodeficientedelosequipostemporarios. ReddeComunicacin Pone de manifiesto cules son los empleados que hablan regularmente sobre cuestiones de trabajo. Es necesaria analizarla cuando baja la productividad. Beneficios: Contribuyeaidentificarlosvacosqueexistenenlosflujosdeinformacin, elusoineficientedelosrecursosylafaltadeideasnuevas.
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Mensajes Miller (1955) considera a la informacin como un modelo de flujo energtico que es percibido por los miembros de un sistema. Debido a que nuestro inters en la comunicacin organizacional se centra en el mensaje, consideramos cmo los mensajes se derivan de la informacin. Thayer(1968)presentacuatrofuncionesespecficasdelflujodemensajes dentro de la organizacin: para informar; para regular; para persuadir; y para integrar. Los mensajes para informar y para persuadir se pueden incluirenlaclasificacindemensajesdetarea,lasfuncionesregulatorias seaproximanmuchoalosmensajesdemantenimiento;ylosmensajesde integracincumplenunasfuncionesmuyparecidasalasdelosmensajes humanos. Las organizaciones se componen de series de personas que ocupan distintas posiciones o representan distintos roles. El flujo de mensajes entre estas personas sigue un camino denominado red de comunicaciones. Una red de comunicaciones pueden existir tan slo con dospersonas,unaspocas,otodalaorganizacin.(Goldhaber1984). La modalidad del mensaje diferencia los mensajes en verbales (lingsticos)ynoverbales(nolingsticos). Verbales:sontodoslosmensajeshabladosoescritoscomo:cartas, conferencias,conversacionesetc. Noverbales:nosonhabladosniescritos,porejemploelmovimiento deojos,cabello,etc.Losrasgosfsicoscomoaltura,peso,colorde piel, etc. Esto segn: Gerald M. Goldhaber comunicacin organizacional.
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Tiposdemensajes Es importante sealar que Goldhaber retoma de Redding los propsitos quetienenlosmensajessegnsutipologa,delacualsederivantres: Mensajesdetarea Mensajesdemantenimiento Mensajeshumanos Dentro de los mensajes de tarea son los que guardan estrecha relacin con aquellos productos, servicios o actividades que tienen un especial inters para la organizacin (Goldhaber, 1994 pag. 129), as como tambinmensajesquetiendenainformaralosempleadossobreelcmo realizar adecuadamente sus actividades dentro de la organizacin. Los mensajesdemantenimientoayudanalaorganizacinaseguirconviday a perpetuarse a s misma ( Goldhaber, 1994 pag. 129), es decir solo las rdenes dictadas por los superiores para lograr consolidar las metas planeadas, y as poder facilitar el entendimiento de las actividades a realizar. Por ltimo estn los mensajes humanos, los cuales estn dirigidosalosindividuosdelaorganizacin,considerandoprincipalmente susactitudes,susatisfaccinysurealizacin(Goldhaber,1994pg.129), en donde el principal motor de dichos mensajes es externar dudas y sentimientos, a sus superiores, para as sentirse compenetrado y comprendidodentrodelaorganizacinenlaquelabora.
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2.9Dispositivosdecomunicacininterna Segn Jos Luis Piuel en su libro La comunicacin interna en las organizaciones los dispositivos de comunicacin de clasifican de la siguientemanera: Dispositivospermanentes Tablonesdeanuncios 1. Lasinformacioneslegalesobligatoriastalescomolasfijadasporley: horarios,serviciosmdicoslaborales,asuntosdecualquierinstancia recibidosporlosrepresentantesdelpersonal. 2. las informaciones comunicadas al personal por la direccin: resultados,descripcindenuevosproductosetc. 3. Informaciones que intercambia el personal: pequeos anuncios, mensajesdeclubesetc. El tabln de anuncios ha demostrado ser un complemento perfecto de otros soportes de comunicacin. Por otra parte el nmero de tablones, pierdenprogresivamenterelevanciaydecrecelaatencinqueleprestaa cadauno.Elimpactovisualdependerespecialmentedelarelacinentre titulo,textoeilustracin,ascomodelgrafismo,delaseleccintipogrfica ytambindeloscoloresylacalidaddelasinformacionescontiguas. Buzndesugerencias Tiene por objetivo permitir a los empleados emitir sus opiniones y sugerenciasencuantoamejoramientodelacalidad,delaproductividad, delosequiposodelosmtodosplazos,ycondicionesdetrabajoetc.Es aconsejable emanar el procedimiento para evitar que los buzones de
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sugerencias no se conviertan en buzn de reclamaciones hay igualmentequeinstruiralpersonalsobresufinalidad. Mensajeraelectrnica Consiste en contactar con destinatarios seleccionados y transmitirles mensajes nuevamente tcnicas telemticas. El receptor tiene acceso a estas informaciones por mediacin de uno de estos tres soportes: su terminal de ordenador conectado a una red informtica interna y/o por serviciosdelascompaastelefnicasquefacilitanlaconexinalusuario conInternetyconbancosdedatosyserviciosdemensajeraelectrnicaa travsdelamismared. Sealizaciones Tienecomoobjetorotularladedicacindelosespaciosalaspersonas,a lasfunciones,tareasalasactividadesoalascosas,raznporlacualtanto la informacin que transmiten, como las connotaciones motivantes que pueden vehicular, estn al servicio, al interior de la organizacin, de la construccin de la identidad de las personas, actos y relaciones. La sealticaeslaformadeconsignarlaapropiacindelespacioque,dentro delaorganizacin,seledestinaapersonas,funcionestareas,actividades etc. Dispositivosdeperiodicidadregular Peridicointerno El peridico o la revista de empresas son entre todos los tiles de comunicacin interna, el ms utilizado. Su periodicidad vara en funcin delvolumendelainformacindeactualidadquesevaadifundirysobre
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todo del presupuesto y composicin del equipo de redaccin adoptan habitualmenteunaperiodicidadmensual.Lostresgrandescometidosdel peridico o revista de empresas generalmente reconocidos son los de informar, motivar e integrar al personal, informar, sobre la empresa y sobre su entorno es el primer y fundamental cometido deliberado del peridico interno. Motivar, es el segundo cometido de liberado del peridico interno, resaltando experiencias positivas, realizadas en la empresa,comovalorandolosesfuerzosllevadosacavoysucintadootros nuevos. Integrar,eseltercero:tratadedesarrollarelsentimientodepertenencia, de crear lazos de solidaridad entre los miembros del personal y de favorecer un dialogo fluido luchando contra la departamentalizacin estanca de la empresa, explicando su estrategia general y ofreciendo formacin sobre mtodos del trabajo, (por ejemplo al explicar las consignasdemateriadeseguridadydehigiene). Cartaalpersonal. Este Dispositivo de comunicacin interna tiene como objetivo iniciar y mantener desde la presidencia de una organizacin un contacto informativodirectosinintermediariosdediscurso,conelpersonal,razn por la cual su cometido es cumplir comunicativamente una funcin de mediacin social. La carta debe ser breve a fin de que mantenga su capacidad de impacto; y si resulta necesario dar explicaciones complementariasodetallestcnicos,estospuedenserofrecidosporotras vas. Todo debe hacerse para facilitar la lectura de la carta, palabras sencillas, construccin de frases cortas, adopcin de un estilo directo y objetivo.
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Notasyflashinformativos Este tipo de documentos, de naturaleza menos oficial que la cata de presidencia y mucho ms frecuentes que esta, est destinado a difundir rpidamente para un pblico concreto una informacin breve. Su circulacin por la jerarqua del organigrama tambin descendente se encuentra ms estrechamente ligados a la ergonoma o la inteligibilidad de las relaci0nes profesionales, que a la retrica y a las relaciones de convivencia o identidad. Puede ser difundidos en el tabln de anuncios, por correo interno o por va telemtica; por la tendencia multiplicar el envidetalesnotaselriesgoesquelagenteaplacesulectura. Dispositivosdefrecuenciaocasional Audiovisualesdeempresa,parausointerno Elaudiovisualdeempresahaconocidotaldesarrolloconelusodelvideo, que casi ha provocado hbitos de consumo entre los asalariados. El audiovisualhasidoadoptadoporunnmerocrecientedeorganizaciones paracampaasdesensibilizacin,yaqueelaudiovisualpermitepresentar un tema en su globalidad y desarrollarlo mediante argumentacin motivacional. Los ms sencillos son los audiovisuales de registro que contienengrabacioneshechasduranteunseminarioounaconvencin,de las que se hace montaje somero con la perspectiva de constituir un archivo, ms que utilizarlas directamente, y algunos de cuyos extractos pueden ser, ms tarde, utilizados en el marco de otros productos audiovisualesmselaborados. Los ms complejos son los audiovisuales de argumento, realizados por profesionales a partir de un pliego de condiciones y de un presupuesto
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preestablecido. Menos frecuentes en la comunicacin interna son los audiovisuales informativos (presentacin de resultados, campaas de calidad, puesta en marcha de nuevos procedimientos, etc.) y los audiovisualesdepromocin,quegeneralmentesondestinadosapblicos externos, pero que tambin pueden ser utilizados en el interior de la empresa para promocionar a personas, productos y tcnicas. De todas formas, los audiovisuales de comunicacin interna sirven ms para promover el consenso, que la inteligibilidad o la ergonoma en las relaciones internas; y entre stas, son ms fcilmente activadas por los audiovisuales las relaciones de identidad y convivencia, que las estrictamente laborales y profesionales, las cuales requieren obviamente otroscauses. Reuniones Enunajornadadetrabajo,eltiempodedicadoaescucharaotroseestima en casi la mitad de la totalidad del tiempo empleado. Ahora bien, la escucha y el intercambio de informacin pueden estar sincronizados formaloinformalmenteconeldesempeodelastareasasignadasporlas relacionesdeproduccin;perocuandoprecisamentesedestinauntiempo detrabajoaldesarrollodelatareaconsistenteenescuchareintercambiar informacin,sehabladereuniones.Lareuninaparece,pues,comouna ocasin espaciotemporalmente consagrada a la tarea especfica de encuentro fsico dedicado a la escucha e intercambio comunicativos, es decir,alencuentrocomunicativointerpersonal,habitualmentecaraacara, yenocasionesatravsdelamodalidaddevideoconferencia.
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Seminariosdeestudio Se conocen con este nombre las reuniones internas cuya finalidad es abordar en profundidad un problema, generalmente complejo, y hacer que cada cual participe en su clarificacin, por diversos medios: ponencias,ejerciciosdesimulacin,juegodepreguntasyrespuestas,etc. Aunque se convocan con programa u orden del da, carecen de objetivo detomardecisiones,yestodiferencialosseminariosdeestudiodelas reuniones. Videoconferencia La videoconferencia permite mantener reuniones entre varias personas, geogrficamente alejadas, y conectadas entre s por un sistema de telecomunicacin,desdedosomsestudiosconectadosportelevisin,y aunvasatlite,equipadosdeunacmaraydeunmonitor. Entrevistasindividuales Si cuando se destina un tiempo de trabajo al desarrollo de la tarea consistenteenescuchareintercambiarinformacinengrupo,sehablade reuniones,cuandoestamismatareaserealizasloentredospersonasse habla de entrevista individual. Puede ser regular o puntual formando parte del protocolo de otra accin o a peticin de las partes, ya sea del asalariadoodeladireccin.Paraelempleadopuedeserunaocasinpara expresarse libremente ante una autoridad, pero de persona a persona y sin intermediarios; y para la direccin puede ser una ocasin de manifestar un deseo de ser escuchada y comprendida tambin sin intermediarios.
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Acogida Paracualquiernuevomiembrodelaempresa,elprimercontactoconella es fundamental. Por esta razn, cualquier plataforma de comunicacin interna tiene entre sus prioridades el establecimiento de los procedimientos de acogida. Estos deben permitir la presentacin de la empresa al recin llegado, ofrecerle los medios para ubicarse en su estructura y , sobre todo, crear las condiciones para una insercin personal rpida y fluida de contactos directos. Un programa de acogida implica todo esto, al presentarle al nuevo empleado su departamento dentro de la empresa o institucin, al introducirlo entre sus ms importantesinterlocutoresyalinstalarleensuambientedetrabajo. Grandescelebraciones Acontecimientos convocados a iniciativa de los cuadros dirigentes en fin de reunir a un gran nmero de personas en la empresa (ya se trate de seminarios, congresos o foros) y movilizarlas en torno a un tema concreto,estnampliamenteinspiradosenlatradicinanglosajona,cuyo ejemplo ms ilustrativo son las sales meeting (dedicadas a estimular las fuerzas de ventas en torno a la presentacin de un nuevo producto). La grandes celebraciones se distinguen especialmente de los otros procedimientosdemovilizacininterna,porelefectodemasas,esdecir, por la demostracin de fuerza. Pretenden sobre todo desencadenar reaccionesafectivasentrelosparticipantes.Portanto,comoinstrumento dedinamizacinydeseduccindegrupo,enellasdominalaretricaylas relaciones de identidad de la institucin, y constituyen el dispositivo de grandes dimensiones para la mediacin meta comunicativa de la organizacinydelamediacindiscursivadeeste.
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Visitasdeempresa Hacer que los miembros de la sede social visiten las fabricas, que los miembros de la sede central visiten delegaciones regionales, que las familiasdelosempleadosconozcanellugardetrabajodesusallegadoso que los vecinos de su entorno geogrfico o profesional conozcan por dentro las instalaciones y al personal que trabaja en ellas, refuerza, en primer lugar, la cohesin entre los miembros de la organizacin frente a losvisitantes,yaseandelapropiaempresa,perodeotrassedes,yasean del exterior (mbito local o profesional, entorno de amistad o familiar, etc.). En segundo lugar permite a los empleados conocer mejor los departamentosconlosqueellosnotienenrelacindirecta,aproximando entreslasunidadesdispersas;entercerlugar,insertaalaempresaensu ambiente abrindole sus puertas; y, finalmente, saca a la gente de su rutina, aunque este tipo de acontecimiento comporta una dedicacin costosaycomplejadeorganizar. Dispositivospuramenteocasionales Reclamacionesaladireccin Los problemas de los asalariados pueden ser comunicados a la direccin por medio de diferentes dispositivos, tales como las entrevistas, correos electrnicos(comunicacinascendente),perotambinpuedenserobjeto de campaas de reclamaciones a la direccin realizadas peridicamente. Una campaa de "reclamaciones al director" permite pulsar el clima de insatisfacciones ocultas, no expresadas, es de suma importancia que el directortengauntratamientorigurosoconsurespuesta,sucontestacin tienequeserrpida,losasalariadosnodebentenerlaimpresindeque suscrticasyreclamacionessonignoradas.
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Mensajesdifundidosporaltavoces ste dispositivo de comunicacin interna slo es usado para transmitir informaciones breves y prcticas a un auditorio importante. Desde esta perspectivaesunmododecomunicacinsimpleeinstantnea,elmensaje debesercortoysintonodeagresivoparaasevitarunamalaretencin.
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CaptuloIII. Marcocontextual

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CaptuloIII.Marcocontextual 3.1Telemax TELEMAXesunadelasempresasdecomunicacinsonorensemsslidas, contransmisionescontinuasdesde1959.TELEMAXsehaposicionadoen las ltimas cuatro dcadas en la preferencia de los hogares sonorenses TELEMAXalolargodesuhistoria,segntelevisoraestohasidoproducto deunprocesodeinnovacinquesehareinventado,ymantenidosiempre a la vanguardia, siendo la mejor opcin para el entretenimiento, informacin,diversinydifusindelossonorenses.Telemaxeselcanalde televisin de los sonorenses, de costumbres y tradiciones que los identifican, eventos culturales, de entretenimiento, pero sobretodo orgullososdelatradicindelbisbol,siendoadems,elnicocanalenla republicamexicanaencontarconlosderechosparatransmitirlosjuegos debisboldegrandesligas. Televisora de Hermosillo se funda en 1959, fue el primer canal de televisinenelnoroestedeMxico,sucoberturaestabalimitadaalazona urbanadelacapitaldelEstadodeSonora.Comomediodecomunicacin, en la dcada de los 60's, Televisora de Hermosillo, fue pionera en estrategias de comercializacin y mercadotecnia, las cuales puso a disposicindelasempresassonorenses,lascualesencontraronunanueva formadeampliarsuclientela.Luegodeunaetapade10aoscomocanal independiente, pas a formar parte de la red nacional de Televisa como repetidoradelcanal2delaCiudaddeMxico(XEW).En1978esadquirida nuevamente por empresarios locales con lo cual genera su propia seal. En1998laestacintelevisoraseconvierteenTelemaxydosaosdespus pasaaserelprimercanaldelinteriordelarepblicaensubirsusealal
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sistema de satlites Morelos, con lo cual garantiz la cobertura total a SonorayMxico. En el proceso de expansin de la empresa, en 1994 se consolida el proyectodeampliacindelasealatodoelEstado,conlocualsellegaa SanLuisRoColorado,Sonoyta,PuertoPeasco,Pitiquito,Caborca,Altar, Nogales, Agua Prieta, Cananea, hasta cubrir el 98% de nuestra Entidad llegando al sur de la unin americana y a la mayora de los sistemas de cable de la Repblica Mexicana. Desde entonces, Telemax es la mejor opcin para el entretenimiento, informacin, diversin y difusin de lo que somos los sonorenses. Actualmente, utilizando una red de 58 torres repetidoras, Telemax alcanza a un 99% del territorio sonorense, (118 poblaciones) que equivale a una audiencia de poco ms de 540 mil tele hogares. 3.2UBICACIN Blvd.LuisEncinasyOlivares,ColoniaVillaSatlite
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3.3Antecedenteshistricos TelevisoradeHermosilloseconstituyecomosociedadmercantilel27de noviembrede1957medianteescriturapblicayfueinscritaenelRegistro PblicodelapropiedadyComercio,enmayode1958.Llamadaentonces LaEspigadelNoroeste,naceelaode1959comopartedeTelesistema Mexicano.AntesdeesafechaenHermosilloocasionalmentesecaptaban televisorasdeBajaCaliforniaydeEstadosUnidos,sobretodolasfamilias quetenanantenasespeciales.FueenelgobiernodelvaroObregnque seinauguraCanal6,un19demayode1959,SocorroAzcrragarompela tradicional botella de Champagne en la torre de la estacin televisora. Despusdeunperiododepruebas.El30demayode1959setransmite porprimeravezaespacioareo,conladifusindelprogramadefestejos del22aniversariodelperidicoElImparcial. Peroapartirde1969a1978,Canal6seconvierteenunaretransmisorade programas enlatados. Para 1984 la familia Azcrraga vende la estacin televisora al gobierno del Estado, en esa fecha Samuel Ocaa Garca Gobernaba Sonora. De esta manera, de acuerdo al decreto 369 del gobiernodelEstado,del22deagostode1985,Canal6fungecomovocero Oficial del Gobierno del Estado. En el gobierno de Rodolfo Flix Valdez, Canal6cambiadeimagen,eldirectordelaempresaAbelardoRodrguez Mendoza, se da la tarea de ampliar la cobertura de la televisora a todo territorio sonorense, durante 1985 a 1991. A partir de 1988 se instalan repetidoras terrestres en Guaymas y Ciudad Obregn, mediante sistema de microondas, y dos aos ms tarde operan antenas en San Luis Ro Colorado,Cananea,Magdalena,Caborca,NogalesySantaAna.Para1990 inicia una nueva etapa en Canal 6, conservando su razn social de
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Televisora de Hermosillo, y las siglas XEWH, adquiere el nombre de TELEMAXconelsloganTucanalconsentido(Telemax,2009). LametadeampliarlacoberturaalinteriordelEstadocontinua,para1996 seinstalarepetidorasenlamos,Sahuaripa,Granados,Ures,Moctezuma, Nacozari, y Naco. Para 1997 se instalan 26 ms lo que actualmente se conocecomoEDUSAT.AlolargodesuhistoriaTelemaxsehareinventado para constituirse en la mejor opcin de entretenimiento, informacin y difusindeloquesomoslossonorenses. Entrminoslegales,laTelevisoradeHermosillo(Telemax)sehaplanteado como objetivo promover la instalacin y operacin de radiofusoras comerciales y de estaciones de televisin; arrendamientos, adquisicin, compra venta y en general actividades necesarias correlacionadas de acuerdoaloestablecidoenlaescrituraconstitutivaquelocreaydems disposicionesjurdicasquelesonaplicables(Telemax2009) 3.4Formalizacin Misin: Promover la cultura y valores sonorenses, las obras y programas degobierno,ascomoladifusinoportunayverazmentealosdiferentes segmentos sociales de la poblacin. Ser una televisora competitiva mediante la constante integracin y desarrollo del equipo humano y tecnolgico, as como desarrollar productos satisfactores del mercado paralarentabilidaddesusoperaciones Visin: Ser la televisora de Estado ms competitiva y consolidada, con la mayor cobertura regional y la mayor teleaudiencia del Noroeste de Mxico.
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Cdigodeconducta Objetivo: Fomentar entre los miembros de TELEMAX valores ticos, que definanelcomportamientolaboraldesusintegrantes,detalmaneraque latelevisoraseconsolidecomounaempresaaltamentecompetitiva. Valoresdelcdigodeconducta 1.Orden 5.Lealtad 6.Sinceridad 7.Perseverancia.
2.Laboriosidad 3.Responsabilidad 4.Respeto Valores
Orden:Esdaracadaactividadasignadasuprioridad Laboriosidad: Hacer con cuidado y esmero las tareas y labores, tambin implicaayudaaquienesnosrodeaneneltrabajo Responsabilidad: Ser puntuales en el horario de oficina, la asistencia oportunaencitasyeventospropiosdenuestraactividad. Respeto:Valorarlascualidadesdelosdems,yaseaporsuconocimiento, experienciayvalorcomopersona. Lealtad: Cumplir normativas, guardar toda confidencia respecto a las polticasyestrategias,movimientosdepersonal,decisionesdirectivas,as comomanifestarlosdesacuerdooinconformidadesencasodeexistiralas personasadecuadas.
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Sinceridad:Serhonestos,personasdignasdeconfianzaporlaveracidadde nuestraconductaypalabras. Perseverancia: Llevar a cabo las actividades necesarias para alcanzar nuestro propsito. Pero tambin contar con las herramientas, para que logremosnuestrospropsitos.Hacertrabajoenequipo. Compromiso Difundir entre los integrantes de Telemax, el cdigo de conducta, con nuestroejemplo,yotrosmediosquenospermitanqueeldocumentosea efectivoenlaprctica.Conocerelimpactodelcdigodeconfutaentresus integrantes, para ello, ser necesario determinar parmetros que nos llevan a constatar si hay cambios referidos a la aplicacin de este documento.Mantenervigenteelcdigodeconducta. Estructuraorganizacional DireccinGeneral SuobjetivoesContribuiralapromocindelosvaloresyculturasonorense mediante la coordinacin de las actividades operativas, comerciales, tcnicas, noticiosas y administrativas, que se desarrollan en esta Televisora(Telemax, 2009). GerenciadeAdministracinyFinanzas Es la encargada de garantizar la optimizacin y transparencia del uso de los Recursos Humanos, Materiales y Financieros de esta televisora, conbasealpresupuestodeingresosyegresosestablecido.staasuvez est conformado por la Contabilidad General que se encarga operar el
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flujo financiero procurando el aprovisionamiento financiero oportuno de laempresayelcontroldelossaldosbancarios,inversionesyfondosfijos decaja,ascomo,coordinar,controlarysupervisarelcumplimientodelas obligaciones y disposiciones fiscales en las operaciones comerciales y laborales de la Televisora. Tambin como parte de la Gerencia de AdministracinyFinanzas,sedesprendelaCoordinacindeRecursos Materialescuyafuncinconsisteenmantenerlosrecursosmateriales en buenas condiciones para prestar un servicio oportuno cuando sea solicitadoporlasdiferentesreasdelaempresaparaelcumplimientode susprogramasdetrabajo. As mismo est tambin la Coordinacin de Recursos
Humanos; que tiene a su cargo mantener completa la plantilla de personal, la contratacin de candidatos calificados para las diferentes reas de la empresa, as como administrar todas aquellas prestaciones que por ley les correspondan a los empleados. El puesto sucesivo que establecelaGerenciadeAdministracineslaCoordinacin Sistemas que tiene a su cargo. Propiciar el de ptimo
aprovechamiento de los recursos informticos propios e institucionales, para lograr un efectivo manejo y salvaguarda de los sistemas de control internoexistentesascomolosdenuevacreacin.Establecerlasnormasy lineamientos que regulen la operacin de sistemas y equipo de cmputo. Por ltimo se encuentra la Coordinacin de Obligaciones Fiscales y Laborales cuya funcin consiste en la obtencin de la informacin para la elaboracin de los reportes requeridos por la direccin, administracin y auditoria de los diferentes sistemas computacionales,paralatomadedecisin.Ascomoelcumplimientode todaslasobligacionesfiscales(TELEMAX,2009).
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GerenciadeOperaciones Seencargadecontribuiraldesarrollosocial,cultural,econmico,laboral, de la poblacin sonorense, a travs de la produccin de programas de calidad que permitan ofrecer y promover los valores y cultura sonorenses,quedifundanlasobrasyaccionesdelosdiferentesnivelesde gobierno, permitiendo obtener mayor teleaudiencia en el Estado de Sonora, y representar el medio de comunicacin electrnico ms competitivo para los clientesanunciantes. De ste departamento se desprenden varios puestos; el primero de ellos es la Coordinacin de Programacin, Continuidad y Transmisin, cuya funcin es garantizar la programacincomercialypromocionaldetransmisionesdecalidadalaire deacuerdoconloscontratosdeserviciosfirmadosporlosclientesyla empresa, as como la coordinacin del personal de transmisin, edicin,continuidadypautacomercial.Elsiguientepuestoqueforma parte de este departamento es la Coordinacin Operativa que se encarga de administrar coordinadamente con las diferentes reas de produccin,losrecursoshumanos,tcnicosymaterialesdelaempresa,en funcindeltrabajodiariobajolapremisadetiemposymovimientos. Despus se encuentra la subcoordinacin Operativa que tiene la funcin de comunicar a las diferentes reas de produccin las actividades programadas a desempear diariamente para poder cumplir con lo programado en tiempo y forma. Por su parte la Coordinacin de Produccin se encarga de vigilar que se logre un mximo de eficiencia y calidadenloscontenidosdelosprogramasquesetransmitandeacuerdo con el cliente, cumpliendo con los objetivos de esta Televisora de informarydifundirlosvaloresylaculturaqueenriquezcayeleveelnivel
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de vida al mayor pblico posible. Para finalizar se encuentra la CoordinacindeDeportescuyafuncinradicaengenerarprogramas y los espacios en noticieros para informar los acontecimientos regionales, locales, nacionales y del extranjero en los diferentes eventos deportivosdelda(TELEMAX,2009). GerenciadeNoticias Se encarga de informar oportuna y verazmente de los acontecimientos polticos, econmicos, sociales, culturales, deportivos, as como, planear, dirigir y coordinar con las dems reas involucradas el diseo y desarrollo de los productos de Noticias para ser la mejor opcin de serviciopblicoenmateriadenoticiariosenelEstadodeSonora.Deste departamento se desglosan varios puestos y el primero de ellos es el de CoordinacindeCorresponsaleseInformacinqueselehaencomendado la funcin de mantener presencia permanente con cobertura informativa del acontecimiento cotidiano poltico, econmico, cultural, social y deportivo en los principales Municipios del Estado. As como garantizar la cobertura informativa de programas especiales, as como el diseoydesarrollodelosproductosdenoticiasdesdelaplaneacinhasta la transmisin. Mientras que el puesto de Coordinacin Ciudad Obregn trabajaenrepresentaraestatelevisoraenlareginSurdelEstado,siendo enlace de atencin a las necesidades de nuestros televidentes y anunciantes;ascomoreceptordenoticiasdetodohechonovedosoque resultadeinters. PosteriormenteelpuestodereadeConduccinrealizalafuncinde conducir programas informativos, contactar y hacer entrevistas y redactar informacin. Y por ltimo est el rea de Produccin que se
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encargadedirigir,supervisarycontrolarlasproducciones.Realizarel diseo y desarrollo de producciones de los programas de noticias (Telemax,2009). GerenciaTcnica Su funcin consiste en mantener la operatividad tcnica de todas las reas, as como la continuidad de la seal durante todo el proceso de transmisin, tanto al aire como en el satlite y en la red estatal de repetidoras, cumpliendo con la calidad y normatividad requerida mediante planes y actividades de mantenimiento y actualizacin de equipo. Por su parte la Gerencia Tcnica se divide en seis puestos; el primero de ellos es la Coordinacin de Transmisin y Repetidoras que tiene la funcin de conservar con base a la ejecucin de programas de mantenimiento preventivo y servicio tcnico correctivo la seal transmitida con la mejor calidad, al aire y al satlite, tanto localmente como en la red de repetidoras, cumpliendo los estndares y la normatividad vigente. Tambin cumple con la funcin de proporcionar eficientemente los serviciostcnicos requeridos por otros departamentos, inherentes a la recepcin, transmisin y distribucindesealessatelitalesyvamicroondas. ElsegundodelospuestoseslaSubcoordinacindeTransmisiny Repetidoras que se encarga de realizar todas las actividades de mantenimiento y de interconexin de equipo, asignadas por el Coordinador de Transmisin y Repetidoras, con el fin de conservar el equipo electrnico de transmisin, local de repetidoras, as como el equipodelaEstacinTerrenaSatelital,operandoencondicionesptimas. As como participar bajo la supervisin correspondiente en la prestacin
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eficiente
de
servicios
tcnicos
auxiliares, para
mantenimiento, instalacin, ajuste e interconexin de equipo de produccin, con el fin de lograr la solucin ms rpida de problemas tcnicos. ElsiguientepuestoeslaUnidaddeServiciosTcnicosCiudadObregnque tiene la funcin de mantener la operacin ptima del equipo que conforma la estacin transmisora en Ciudad Obregn, conservando la continuidad de la seal al aire, cumpliendo los estndares de normatividad y calidad requeridos. Tambin se encuentra el puesto de Unidad Repetidora en Cananea y su funcin radica en mantener la operacin ptima del equipo que conforma la estacin transmisora en Cananea, Sonora, conservando la continuidad de la seal al aire, cumpliendo los estndares de normatividad y calidad requeridos. Posteriormente se encuentra el puesto de Coordinacin de Mantenimiento Tcnico y se encarga de coordinar y ejecutar los programas de Mantenimiento Preventivo y Servicio Tcnico correctivo para conservar el equipo electrnico de Produccin funcionando ptimamente con la mejor calidad, cumpliendo los estndares requeridos, y llevando al da el registro en bitcoras as como realizar la nter conectividad del equipo electrnico de produccin para su funcionamiento flexible y eficiente en conjunto. Y por ltimo est la Coordinacin de Unidad Mvil y Estudios que se encarga de coordinar y ejecutar labores de revisin previa de ubicaciones, instalacin, emplazamiento, ajuste y supervisin de funcionamiento, de la Unidad Mvil y su equipo electrnico de produccin, as como el transmisor de microondas,afindellevaracabolatransmisinenvivoograbacinde
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eventos especiales, en ubicaciones locales forneas, cumpliendo conlostiempos,estndaresyconlacalidadrequerida(Telemax,2009). GerenciadeVentas Es el responsable de ser un enlace entre el clienteanunciante y nuestra teleaudiencia como cliente final, a travs de la comercializacin y negociacin de tiempoaire disponible para venta de los diferentes horarios de programacin diaria de Telemax, y determinar los esquemas detarifadecomercializacindetiempoaire(Telemax,2009).
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CaptuloIV. Resultadosdeestudios

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CaptuloIVResultadosdeestudios 1. Sexo
En este grafico se presenta el resultado de la muestra, el total de encuestas aplicadas en la organizacin Telemax, donde el 54% representa al sexo femenino y el 46% masculino, en el cual podemos observar que en su mayora las personas que se encuentran laborando activamentesonfminas 2. Edad
Conrelacinalaedaddelaspersonasencuestadasenlaorganizacin,el 67% corresponde a personas que se encuentran entre 31 a 50 aos de edad, el 25% representa a las personas entre 18 y 30 aos edad, posteriormenteseencuentranconun8%personasdemsde50aos.Lo antes mencionada significa que la poblacin econmicamente activa se encuentraenunrangoentre31y50aos.
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3.
Estadocivil
Del universo de la muestra la poblacin que respondi la encuesta, las personas casadas representan el 59%, seguido por las personas que se encuentrasolterasocupandoun33%,el8%sonpersonassondivorciadas. Lacategoraviudonoobtuvoningunarespuestaporlotantoocupa0%en elporcentajetotaldelosencuestados. 4. Niveldeeducacin
Con relacin al nivel de educacin, el 87% ha concluido sus estudios a nivel profesional, es decir licenciatura o carrera tcnica, el 8% son individuos que terminaron la secundaria, y el 5% representa a los empleados que concluyeron sus estudios a nivel preparatoria, mientras queel0%fuedenivelprimaria.
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5.
Ingresomensual
Comoselograverenlaanteriorgrafica,el41%delosencuestadospercibe un ingreso mensual superior a 10,000 pesos y el 33% de ingresos entre 3,001y7,000pesos.Porotroladotenemosqueel18%recibeingresosde entre 7,001 y 10,000 pesos mensuales, y el 8% aquellos que ganan menosde3,000pesos. 6. Antigedadenlaorganizacin
Con relacin a la antigedad en la organizacin, en primer lugar se encuentran con 41% aquellos que tienen ms de 10 aos laborando, posteriormenteaquellosquedijerontenerentre1y4aos,conun33%. Seguidodelosquetienende5a9aosconun18%yporltimolosque tienenlaborandomenosdeunaoconun8%.
60
7.
Selediocurso(s)deinduccinalmomentodeingresaralaborar
ComoseobservaenlagraficalosencuestadosdelaempresaTelemax,en un100%delasencuestasrespondieronnoalapregunta7sobrecursosde induccinmomentodeingresaraelaborardentrodelaempresa. 8. Conocelafilosofaorganizacional
En este grafico se puede observar que la mayora de los empleados de Telemax, respondieron no conocer la filosofa organizacional de la empresa,conun59%ysoloel41%delosencuestadosrespondieronque siadichapregunta.
61
9.
Tienealgunarelacinfamiliarconsuempleador
En esta encuesta podemos observar que el 92 % de los encuestados en Telemax dijeron no tener alguna relacin familiar con su empleador, mientrasqueunamenoradel8%,dijoques.Estohacereferenciaaque lamayoradelosempleadosalnotenerunlazofamiliarconelempleador suentradanofuepreferencialobiennoseledauntratoespecialporello.
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10.
Creequelacomunicacininternaenlaorganizacinfavoreceal empleadoparaqueconozcalosvaloresdelaempresa?
Enestagrficasemuestra que la gran mayora, con un 49 %, considera quelacomunicacininternaenlaorganizacinfavorecealempleadopara queconozcalosvaloresdelaempresa,mientrasqueun28%piensaque noyelotro23%estdispersoentrefrecuentemente,talvezynunca.Con ello vemos que la mayor parte de los trabajadores consideran que tiene importancia la comunicacin interna para conocer mejor a su empresa y sentirse ms identificados al tener en claro la informacin acerca de la empresa,enestecasoTelemax.
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11.
Quimportanciacreequetieneparalaorganizacincadaunode
estos valores? (marca con x siendo poco importante y 5 muy importante)
Aqupodemosverquelaidentidadtieneunaltoniveldeimportanciapara los empleados ya que est dentro de un rango de nivel 4 y 5 de importancia,sumandoel60%delapuntuacin.Mostrandoconelloque lostrabajadoressedebendesentirpartedelaempresa,porlotantouna buenacomunicacininternasedebedellevaracaboparalograrlo.
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Con respecto al valor de la transparencia, vemos que tambin es considerado un valor importante, sumando la mayora de la puntuacin entrelos4y5puntos,siguindolelos3puntos.Loanteriorpuedetener dichos resultados por el hecho de que Telemax es un medio de comunicacinyesimportantequesetenganlascuentasclaras.
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Elrespetoesunvalorquetomaimportanciacolocndoseprincipalmente conaltapuntuacin,porloquelostrabajadorespiensanquesedebede mantener dicho valor dentro de toda la organizacin para una mejor relacin.
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Laseguridadformaparteimportanteparalosempleadossumandoel60% dentrolaspuntuacionesmsaltasqueson4y5,yelotro20%conel3, mientrasqueelltimo20%estdentrolaspuntuacionesmsbajas.Con ello vemos que los empleados se quieren sentir seguros dentro de la organizacin.
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En sta grfica vemos que para los empleados es importante que Telemax sea una organizacin de calidad, que su trabajo sea bueno y tenga un buen desempeo, esto se demuestra con el 60 % sumando entrelos4y5puntos,siguindoleasel20%con3puntosyelltimo 20%conlospuntosmsbajos.
68
12.
Conocelaestructuraorganizacional(organigrama)?
El 77% de las personas encuestadas respondieron que si conocen la estructura organizacional de Telemax, mientras que un 23 % dijeron no conocerlo.Conloanteriorvemosquelamayoradelosempleadosestn conscientesoaltantodequintienequpuestodentrodelaempresay sabenaquindirigirseencadacaso.
69
13.
Comovaloralaefectividadenlacomunicacinconsujefe
Comonospodremosdarcuentalagranmayoradelosquelaborandentro delaempresaTELEMAXconsideran,efectivalacomunicacinconsujefe, siguindole con un 29 % muy efectiva, mientras que un 29 % se debate entreregularypocoefectiva.Conloanteriorobservamosquelamayora de los empleados se pueden comunicar correctamente con sus empleadores, facilitando con ello el trabajo y la efectividad de labores, mientras que la minora dice carecer de una buena comunicacin, y con ello esta parte pequea de empleados pueden tener alguna dificultad al desempearsuslabores.
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14.
Comoeslacomunicacinconsuscompaerosdetrabajo
En su mayora de las personas que trabajan dentro de la empresa consideran buena la comunicacin con sus compaeros, y el resto muy buena.Loquereflejalagrficaeshayunaexcelentecomunicacinentre compaerosyaquesloseleccionaronlaopcinmuybuenaybuena dejando atrs la mala y muy mala. Eso habla de que se pueden desempear labores con mayor facilidad ya que hay un buen ambiente laboral.
71
15.
Fluye adecuadamente la informacin entre sus compaeros de
trabajo
En TELEMAX podemos detectar que la informacin que fluye entre compaeros no es la ms ptima, ya que un 66 % dijo que no fluye correctamentecontraun33%quedijoquesifluyebien.Conloanterior vemosquehayunproblemadecomunicacingraveyaqueeltrabajose puedeverafectadoalmomentodenotenerlainformacinadecuadapara desempearactividades.
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16.
Legustalafuncinquedesempeaensupuesto
Enestagraficanospodemosdarcuentaqueel72%delosempleadosque laboran en Telemax le gusta la funcin que desempea en su puesto contra un 28% que dice que no est de acuerdo. Con la anterior grfica nosdamoscuentadequeel72%puedetenerunmejordesempeoensu puesto ya que lo disfruta pero el otro 28 % al no gustarle puede no sentirsemotivadoarealizarcorrectamentesusfunciones.
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17.
Consideraquedeberahabermayorclaridadenlasfuncionesdesu
puesto
Enestapreguntanotamosquelaclaridaddelosempleadosalahorade realizarsusfuncionesnosonsuficientedebidoaquesoloel46%delos encuestados consideran que si debera de ver una mejor claridad sus funciones. 18. Existeabusoenlasfuncionesquerealizaensupuesto
El 43 % de los empleados encuestados consideran que algunas veces existeabusoenlasfuncionesquerealizaensupuesto,ysoloel1%de estos encuestados menciona que siempre existe el abuso en las funcionesquerealiza
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19.Consideraquedeberadeestarenunmayorpuesto
El77%delosempleadosencuestadoconsideranquedeberandeestaren unmejorpuesto,yaquesesientenmspreparadosparadesempearcon unpuestomselevado.Ysoloel23%delosencuestadosdicensentirse cmodosconelpuestoqueestndesempeando. 20.Harealizadofuncionesquenoconciernenasupuesto
Con un 62 % los encuestados nos mencionan que algunas veces realizan funciones, de las cuales no son responsables, solo 20 % dice que regularmenterealizanfuncionesfueradesupuesto,el8%nunca,el5% casinuncayel5%siemprerealizafuncionesfueradesupuesto.
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21. Los instrumentos que le brinda la organizacin son aptos para realizarsutrabajo
El 44 % de los encuestados en Telemax indica que siempre se les ha brindado buenos instrumentos para realizar su trabajo. Solo el 1 % menciono que nunca se les ha proporcionado instrumentos aptos para realizarconsutrabajo.
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22.Quemediosutilizalaempresaparahacerlellegarlainformacin
ComopodemosobservarenlagraficaelmediomsutilizadoporTelemax eselcorreoelectrnicoconun27%ascomoelmenosutilizadosonlos boletinesconun2%.Consideranqueelcorreoelectrnicoesunodelos mediosmsrpidoparahacerllegarinformacinenlaempresa.
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23.Consideras que los medios de comunicacin empleados por la organizacinsonadecuados
El 62% de los empleados encuestados consideran que los medios de comunicacin empleados por la organizacin son adecuados para utilizarse dentro de esta organizacin y solo el 38 % no la considera adecuada. 24.Considera que la empresa realiza estrategias de comunicacin internadebidamenteplanificada
En la grafica, se puede observar que entre el 44 % de los encuestados mencionaronquesirealizanestrategiasdecomunicacinyel56%delos encuestadosmencionaronquenoserealizanestasestrategias.
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25.
Actitudesdesussuperiorestransmitelosobjetivosyresultadosde
laorganizacin
Creaunentornomotivador
Contribuyeamidesarrolloprofesional
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Generaunsentimientodepertenenciaalaorganizacin
Transmitelosobjetivosdelequipoylosresultadosdesudepartamento
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Transmitelosvaloresdelaorganizacin
Transmiteyexplicalostemassalariales
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Deacuerdoalassiguientesgraficaspodemosnotarquelamayoradelas personas que laboran en Telemax se encuentran de acuerdo con las actitudesdelossuperioresenlaempresa,yaqueel28%estdeacuerdo a las maneras en que se transmiten los objetivos y los resultados de la organizacin,mientrasqueel25%estdeacuerdoenlamaneraenquese crea el entrono motivador, el 34% aceptan que contribuyen a su desarrollo profesional, el 60% estn de acuerdo que genera un sentimientodepertenenciaalaorganizacin,despusdeelloel60%est deacuerdoquetransmitelosobjetivosdelequipoylosresultadosdesu departamento,yporltimoel60%estndeacuerdoquesussuperiores transmitenlosvaloresdelaorganizacinyexplicalostemassalariales. 26. Sobrequetemaslaorganizacinlehacellegarinformacion
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TELEMAX transmite y hace llegar a sus empleados temas sobre la organizacin misma y nutre a sus empleados con diversas informaciones deintersgeneralparaellos,comoinformacinsobrevacaciones,cursos, temasdeinterscultural.
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27.
Tienen bien definidas las funciones y responsabilidades de su
puesto
Comonosmuestralapresentegrficalostrabajadoresdelaorganizacin Telemax tienen bien definidas as funciones a realizar pues el 63% de los encuestadosasegursaberquefuncionesyresponsabilidadescorrenasu cargoyestoesdegranimportanciaparaquetodospuedanlograrhacer conexcelenciasusactividades. 28. Consideranecesariomejorarlacomunicacinentrelosempleados
Elgrficohaceverqueel90% de los trabajadores de Telemax considera que debe mejorarse las comunicacin entre compaeros pues esto ayudaraquesepuedanmejoraroresolverproblemasquepuedansurgir ms adelante adems que podr ayudar a crear un mejor ambiente de trabajo.
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30.Existecomunicacininternaenestaorganizacin
Del 100% de los empleados encuestados en Telemax un 67% afirma que existe buena comunicacin en dicha organizacin, mientras que el 33% afirmaquenoexisteunabuenacomunicacinentreellos. 31.Qutipodecomunicacininternaformaleslaquesellevaacaboen estaorganizacin
El69%delosempleadosdeTelemaxafirmaqueeltipodecomunicacin quesellevaacaboenlaorganizacinesdetipodescendentelacualsirve paraenviarsemensajesdelossuperioresalossubordinados,supropsito esproporcionarlasinstruccionessuficientesyespecficasdeltrabajo.

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32.Lehadadoosugeridoalgunarecomendacinasussuperiores
La grfica nos muestra que tanta comunicacin y confianza tienen los empleados con sus superiores, y se expone que el 69% si ha dado o sugerido algn tipo de recomendacin a sus superiores para mejorar su desempeolaboralenlaorganizacin.
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33.
Existealgnmanualpararecurrirencasodeunconflicto
Aqusepuedeverquedentrodeestaorganizacinnoexisteunmanualen elcualsepuedarecurrirelcualseguirolamayoradesusempleadosnolo conocen ya que como lo muestra nuestra grfica el 90 % de los encuestados neg la existencia de un manual para recurrir en caso de conflicto.
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34.
Leindicansussuperioreslasfuncionesquetienequerealizar
Enesteapartadocomonospodemosdarcuentaqueespocaladiferencia que nos dice que los superiores informan a sus empleados pues el 49% opina que no mientras que el 51% opina que si, esto nos lleva a pensar quesedebedeponermsatencineninformardemaneraigualatodos.
88
35.
Le repiten sus valores y la forma en la que deben ser
desempeados
Lasiguientegrficanosmuestraqueel79%delosempleadossealanla inexistenciaderecordarcmodebendesempearsustrabajoylosvalores que deben de seguir en cada puesto que hay dentro de la organizacin Telemax puesto que los valores y sentirse identificado dentro de una organizacinjuegaunpapelcrucialenelresultadofinal.
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36.
Serealizanactividadesderecreacindentrodelaempresa
Este grafico nos deja ver que hay podramos sealar un empate en esta preguntapuesel49%delosencuestadossealalafaltadedeactividades derecreacindentrodelaorganizacin,mientrasqueel51%opinaquesi hay este tipo de actividades esto a su vez debe ser tomado quizs para quelasactividadesderecreacindentrodelaorganizacinsehaganms pblicas en el interior para que todos asistan y convivan en este tipo de festejos.
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37.
Silarespuestafuesi,quinessuelenasistir?
Uniendolaanteriorpreguntaconestahayunaincongruenciapuesenesta grfica nos seala que el 40% afirma que todos asisten a este tipo de eventosrecreativosysirecordamoslapreguntaanteriornosdecaqueel 49% nos dijo que no se hacan eventos recreativos, esto nos hace referencia como lo dijimos anteriormente a darle ms difusin a los eventos.
91
38.
Fueradelaorganizacin,tambinserepitenestasactividades?
El siguiente grafico nos deja ver que no se llevan a cabo eventos de recreacin fuera de la organizacin pues el 44% tuvo una opinin negativa, podramos deducir que tal vez esto sea por falta de compaerismo dentro de la organizacin o tambin podra ser por profesionalismo y tener una imagen adecuada frente a sus dems compaerosdetrabajo.
92
39.
Secumplenlasreglas/normasdelaorganizacin
Lagrficasealaqueel54%delosencuestadosopinansiseguirlasreglas onormasconlasqueserigelaorganizacinestoesdegranimportancia ya que si se siguen las normas de la organizacin no se generar ningn problemaoaccidente.
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40.
existesealizacindentrodelaorganizacin?
La grfica nos muestra con claridad que dentro de la organizacin si se encuentran seales que ayuden a tener un mejor control sobre posibles accidentes,ademsquepuedanayudaralaspersonasquelaborandentro aqueseubiquenconmayorfacilidad.
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41.
Se realizan reuniones entre los compaeros fuera del rea de
trabajo?
El 54% de los encuestados afirman hacer reuniones de trabajo fuera del readetrabajo,estotalvezseaparamejorarelcompaerismoypasarun ratomsamenoyenotrotipodeambientequeayudeaquenosehaga rutinaeltrabajodiario.
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42.
Donde?
Lossitiosmsconcurridosparahacerlasreunionesdetrabajosonelrea defumarconun41%ylospasillosconun38%estopuedeseracausade que pudieran compartir la mayora el gusto por el cigarro y esto genere quelamayoradelaspersonasrecurranairaestelugaryyaaprovechar que se encuentran reunidos todos y en un ambiente ms relajado empiecenatocartemasimportantesparaelbeneficiodelaorganizacin.

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CaptuloV. Conclusin

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CaptuloVConclusin A partir de los resultados obtenidos se puede conocer y determinar cul es y, en todo caso, en que consiste la situacin de las estrategias de comunicacin interna que implemento TELEMAX durante el 2011. Los instrumentosmetodolgicos,fueronlosmediosquepermitieronalcanzar los objetivos planteados al inicio de la actual investigacin, as como generarhallazgosimportantes,rebasandolasexpectativasplanteadas. Con respecto a la muestra podremos ver que el 54% representa al sexo femeninoyel46%masculino,locualnosmuestracomoensumayoralas personas que se encuentran laborando activamente son fminas. A si mismo con relacin a la edad de las personas encuestadas, el 67% correspondeapersonasentre31a50aosdeedad,el25%representaa laspersonasentre18y30aosedad,posteriormenteseencuentrancon un 8% personas de ms de 50 aos. Esto significa que la poblacin econmicamenteactivaseencuentraenunrangoentre31y50aos. Con relacin al nivel de educacin, el 87% ha concluido sus estudios a nivel profesional, es decir licenciatura o carrera tcnica, el 8% son individuos que terminaron la secundaria, y el 5% representa a los empleados que concluyeron sus estudios a nivel preparatoria, mientras que el 0% fue de nivel primaria. Esto nos refleja que los puestos que se pueden obtener en Telemax son principalmente para personas que cuentanconunttulouniversitario. Con los datos arrojados en cuanto a aos de antigedad podemos decir que Telemax es una empresa que cuida a sus empleados, pues los aos ejerciendosenotanenlosresultados.Enprimerlugarseencuentrancon 41% aquellos que tienen ms de 10 aos laborando, posteriormente
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aquellosquedijerontenerentre1y4aos,conun33%.Seguidodelos que tienen de 5 a 9 aos con un 18% y por ltimo los que tienen laborandomenosdeunaoconun8%. Hablandodelpromediodeingresomensualenlaorganizacin,el41%de los encuestados percibe un ingreso superior a 10,000 pesos y el 33% de ingresos entre 3,001 y 7,000 pesos. Por otro lado tenemos que el 18% recibe ingresos de entre 7,001 y 10,000 pesos mensuales, y el 8% aquellosquegananmenosde3,000pesos. Lagranmayoradelosempleadosconsideraquelacomunicacininterna en la organizacin favorece al empleado. Y El 77% de las personas encuestadasrespondieronquesiconocenlaestructuraorganizacional. Algo muy preocupante nos dice que el 62 % de los encuestados nos mencionan que algunas veces realizan funciones, de las cuales no son responsables,solo20%dicequeregularmenterealizanfuncionesfuerade su puesto, el 8 % nunca, el 5 % casi nunca y el 5 % siempre realiza funcionesfueradesupuestoestonoshacepensarquenosetienenbien definido los roles que juega cada persona dentro de la organizacin Telemax. El 44 % de los encuestados en Telemax indica que siempre se les ha brindado buenos instrumentos para realizar su trabajo. Solo el 1 % menciono que nunca se les ha proporcionado instrumentos aptos para realizar con su trabajo esto hace pensar en Telemax si se cuenta con la indumentaria necesaria para realizar las actividades propias de la organizacin.
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El medio ms utilizado por Telemax para la comunicacin entre empleados, es el correo electrnico con un 27 % as como el menos utilizado son los boletines con un 2 %. Consideran que el correo electrnicoesunodelosmediosmsrpidoparahacerllegarinformacin enlaempresa. El 62% de los empleados encuestados consideran que los medios de comunicacin empleados por la organizacin son adecuados para utilizarse dentro de esta organizacin y solo el 38 % no la considera adecuada. Esto refleja que aunque la mayora estn conformes con los medios de comunicacin utilizado, gran parte de los empleados no lo hacen lo que puede arrojar una gran falta de comunicacin en la organizacin. El 44 % de los encuestados mencionaron que si realizan estrategias de comunicacin y el 56% de los encuestados mencionaron que no se realizan estas estrategias, en este apartado podemos sealar que la organizacin debe como prioridad crear estas estrategias ya que su principalobjetivoeslainformacinyestoslosepuederealizarconuna baseslidadecomunicacin. La mayora de las personas que laboran en Telemax se encuentran de acuerdoconlasactitudesdelossuperioresenlaempresa,yaqueel28% est de acuerdo a las maneras en que se transmiten los objetivos y los resultadosdelaorganizacin,mientrasqueel25%estdeacuerdoenla manera en que se crea el entrono motivador, el 34% aceptan que contribuyen a su desarrollo profesional, el 60% estn de acuerdo que generaunsentimientodepertenenciaalaorganizacin,despusdeello el 60% est de acuerdo que transmite los objetivos del equipo y los
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resultadosdesudepartamento,yporltimoel60%estndeacuerdoque sus superiores transmiten los valores de la organizacin y explica los temas salariales. Esto nos seala que si se cuenta con un ambiente apto paralostrabajadores,peroasmismovemosunagranmayoraquenose encuentramotivadoenlaempresa,loquepuedegenerarunbajonivelde trabajo. Telemax transmite y hace llegar a sus empleados temas sobre la organizacin misma y nutre a sus empleados con diversas informaciones deintersgeneralparaellos,comoinformacinsobrevacaciones,cursos, temasdeinterscultural,etc.elmsvotadoenestecasoesatravsde cursos. Los trabajadores de la organizacin Telemax tienen bien definidas las funciones a realizar pues el 63% de los encuestados asegur saber que funciones y responsabilidades corren a su cargo y esto es de gran importancia para que todos puedan lograr hacer con excelencia sus actividades. El 90% de los trabajadores de Telemax considera que debe mejorarse la comunicacin entre compaeros pues esto ayudar a que se puedan mejorar o resolver problemas que puedan surgir ms adelante adems que podr ayudar a crear un mejor ambiente de trabajo. El 69% de los empleadosdeTelemaxafirmaqueeltipodecomunicacinquesellevaa caboenlaorganizacinesdetipodescendentelacualsirveparaenviarse mensajes de los superiores a los subordinados, su propsito es proporcionar las instrucciones suficientes y especficas del trabajo. La mayorpartedelosempleadosconsideranefectivalacomunicacinconsu
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jefe.Yaqueassepuedellegaraunmejoracuerdoencuantoadecisiones. Locualdictaunabuenacomunicacindescendenteperonohorizontal. TambinnospudimosdarcuentaquedentrodelaorganizacinTelemax no hay mucha comunicacin interna pues el 67 % de los encuestados considero como negativa la existencia de comunicacin dentro de la organizacin.Otragrficatambinmuyrescatablenosdicequeel69%de los empleados de Telemax no ha sugerido alguna recomendacin a sus superiores cosa que esto ayudara que hubiera una mejor comunicacin comolomencionamosanteriormente. Si se llegase a generar un conflicto dentro de la organizacin lo ms probable es que no se pueda solucionar rpidamente pues la encuesta realizada nos dio como resultado que el 90% niega que haya un manual que pueda ayudar a resolver cualquier tipo de conflicto. En cuanto a informar sobre las actividades que se tienen que hacer dentro de la empresahubounporcientocasimuysimilarpuesel49%delaspersonas opin que no mientras que el 51% afirm que si se les informa de las actividadesarealizar. Alpreguntarsobresisesiguenlasreglasonormasdentrodelaempresael 54% opin que s. Dentro de la organizacin podemos decir que si hay seales que ayuden a orientar a los empleados en una situacin determinada prueba de ello el 85% estuvo de acuerdo. Al realizarse reuniones de trabajo fuera del rea establecida para ellos el 41% estuvo deacuerdoqueelreadefumareslapredilectaparareunirse. Ademsdelaencuestaqueanteriormentefuedescrita,seaplicunagua de observacin sobre los dispositivos de comunicacin interna en
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Telemax,locualarrojoquesisecuentaconlamayoradelosdispositivos yseutilizancorrectamente. Eltablndeanuncios,esunaherramientaclsicaquebrindatodotipode informacinparaelempleadoomiembrodelaorganizacin;enTelemax existen dos tablones de anuncios principales cuya informacin cobra relevancia para dar a conocer e informar sobre distintos temas que interesan al trabajador. Los roles y horarios de trabajo, vacaciones, extensiones telefnicas, tareas especiales y mensajes de tipo humanos comolosonlasefemrides(cumpleaerosdelmes).Tambinseanuncian dentro de este dispositivo, promociones o actividades que la empresa promueve entre sus empleados para el mejor funcionamiento y la convivenciadelpersonal.Unposibleerrordentrodelautilizacindeeste instrumento, es que hay mensajes o publicaciones que no aparecen en este lugar, sin embargo estn situadas en lugares visibles para los empleados,porejemplocirculares,avisosdeldepartamentodeRecursos Humanos, etc. Estos avisos son colocados en ventanas o paredes de la organizacin,desaprovechandolosespaciosdeltablndeanuncios. El objetivo del buzn de sugerencias es que los empleados emitan sus opinionesy/osugerencias,crticasyquejasconrelacinalmejoramiento delacalidad,productividadycondicionesdetrabajo.EnTelemaxelbuzn desugerenciasestsituadoenunlugardondeporelquelosempleados pasan diariamente: la entrada del personal, justo a un costado del checador. El buzn es poco utilizado por el personal, y ms que una herramienta donde los empleados pueden expresar sus opiniones en relacinalaempresa,estaherramientaformapartedelosbuzonesqueel Gobierno del Estado coloca en sus distintas oficinas de atencin al
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ciudadano, es decir, el trato que recibe el visitante de la empresa y no precisamente el trabajador de Telemax. Entonces, hace falta uno, o algunos buzones de sugerencias al interior de las instalaciones, es decir, enelreadetrabajodelosmiembrosdelaorganizacin. Lafuncindelassealizacionesesrotularladedicacindelosespacios.A laspersonas,alasfunciones,alastareas,alasactividades,alasfunciones, a las tareas, actividades o cosas. Razn por la cual, la informacin que transmitenylasconnotacionesmotivantes,estnalservicioalinteriorde la organizacin, de la construccin de la identidad de las personas al interior de la organizacin. La Televisora de Hermosillo, Telemax, cuenta con las suficientes sealizaciones que permiten que el objetivo de esta herramientadelleveacabo.Existenlassuficientessealesparaconducira los empleados a un mejor desempeo. Las reas de trabajo estn rotuladasconlosnombresdeldepartamento.Existentambinsealesque conduciranalempleadoencasodesiniestros,hayrespetoporlasreas parafumadoresynofumadores,baos,ascomoloslugaresenlosqueno debe existir ruido por la naturaleza del trabajo que se realiza en esas reas. El objetivo que persigue una publicacin peridica, es por lo general informar, motivar e integrar al personal. Telemax no cuenta con este dispositivo. Las cartas dirigidas al personal son de comunicacin descendente, de los superiores a los subordinados. Por este medio, los directivosysuperioresinformanalosmiembrosdelaempresadecambios importantes, modificaciones en el organigrama, etctera. Su objetivo es cumplir comunicativamente una funcin de mediacin social. Al interior delaempresa,existenestetipodecartasqueporlogeneralseentregan
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al personal o bien, se colocan en el tabln de anuncios, cumpliendo el objetivoprincipal. Por la naturaleza de la organizacin, las producciones audiovisuales, flashes informativos y notas, son parte fundamental de la realizacin de las labores de los empleados. Estas herramientas estn destinadas a difundir informacin rpida y de manera breve. Su circulacin por la jerarqua del organigrama tambin es descendente. Los empleados de Telemaxrealizanestasfunciones,mssinembargo,nolasutilizanparael desarrollo organizacional interno, sino como parte de su desempeo laboral. Telemaxrecibedentrodesusinstalacioneslavisitadefamiliares,invitados y colaboradores, as como de grupos escolares para conocer las actividadesqueserealizanenlaTelevisora.Estetipodevisitasrefuerzala cohesinentrelosmiembrosdelaorganizacinfrentealosvisitantesya seadelapropiaempresaperodeotrassedes,yaseandelexterior(mbito local o profesional, entorno familiar y de amistades, gente diversa del pblico,etc.)ypermitealosempleadosconocermejorlosdepartamentos con que ellos no tienen relacin directa, aproximando entre s a las unidadesdispersas;entercerlugarinsertaalaempresaensuambiente, abrindole las puertas a la sociedad y finalmente saca a la gente de su rutina. Comosepuedeobservarenlos resultados anteriormente planteados los empleados de Telemax tienen definido su puesto en la organizacin, cuentan con buenas condiciones para trabajar tanto con infraestructura como con los elementos motivantes. Adems de que se cuenta con una buena comunicacin con los superiores. Sin embargo esto no suficiente
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paraqueel100%delosempleadosestnconformesconlacomunicacin internaenlaempresa,yaquelacomunicacinhorizontalentreempleados y departamentos es casi inexistente, adems de que los medios de comunicacin para hacer llegar la informacin de la empresa no es la mejor para muchos empleados, y esto nos arroja que aunque sea la mayora de las empleados lo que opinan que la comunicacin es buena, unporcentajegrandehacontestadolocontrarioloquepuederesultaren unabajaeficienciaeneltrabajo. Porotroladocomoyamencionamosenunprincipioseaplicounaguade observacinparaevaluarlosdispositivosdecomunicacininternaquela televisoraimplementoduranteel2011. Eltablndeanunciosesunaherramientaclsicaquebrindatodotipode informacinparaelempleadoomiembrodelaorganizacin;enTelemax existen dos tablones de anuncios principales cuya informacin cobra relevancia para dar a conocer e informar sobre distintos temas que interesanaltrabajador. Losrolesyhorariosdetrabajo,vacaciones,extensionestelefnicas,tareas especiales y mensajes de tipo humanos como lo son las efemrides (cumpleaerosdelmes).Tambinseanunciandentrodeestedispositivo, promociones o actividades que la empresa promueve entre sus empleadosparaelmejorfuncionamientoylaconvivenciadelpersonal. Unposibleerrordentrodelautilizacindeesteinstrumento,esquehay mensajes o publicaciones que no aparecen en este lugar, sin embargo estn situadas en lugares visibles para los empleados, por ejemplo circulares, avisos del departamento de Recursos Humanos, etc. Estos
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avisos son colocados en ventanas o paredes de la organizacin, desaprovechandolosespaciosdeltablndeanuncios. El buzn de sugerencias tiene por objetivo de esta herramienta de comunicacin interna es que los empleados emitan sus opiniones y/o sugerencias,crticasy quejascon relacin al mejoramiento de la calidad, productividadycondicionesdetrabajo. EnTelemaxelbuzndesugerenciasestsituadoenunlugardondeporel quelosempleadospasandiariamente:laentradadelpersonal,justoaun costadodelchecador. El buzn es poco utilizado por el personal, y ms que una herramienta donde los empleados pueden expresar sus opiniones en relacin a la empresa, esta herramienta forma parte de los buzones que el Gobierno del Estado coloca en sus distintas oficinas de atencin al ciudadano, es decir,eltratoquerecibeelvisitantedelaempresaynoprecisamenteel trabajadordeTelemax. Entonces,hacefaltauno,oalgunosbuzonesdesugerenciasalinteriorde las instalaciones, es decir, en el rea de trabajo de los miembros de la organizacin. Sealizaciones, su funcin es rotular la dedicacin de los espacios. A las personas,alasfunciones,alastareas,alasactividades,alasfunciones,a las tareas, actividades o cosas. Razn por la cual, la informacin que transmitenylasconnotacionesmotivantes,estnalservicioalinteriorde la organizacin, de la construccin de la identidad de las personas al interiordelaorganizacin.
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La Televisora de Hermosillo, TELEMAX, cuenta con las suficientes sealizaciones que permiten que el objetivo de esta herramienta de identidadsecumpla. Existen las suficientes seales para conducir a los empleados a un mejor desempeo. Las reas de trabajo estn rotuladas con los nombres del departamento. Existen tambin seales que conduciran al empleado en caso de siniestros, hay respeto por las reas para fumadores y no fumadores, baos, as como los lugares en los que no debe existir ruido porlanaturalezadeltrabajoqueserealizaenesasreas. Peridico interno, el objetivo que persigue una publicacin peridica, es porlogeneralinformar,motivareintegraralpersonal. Informar: sobre la empresa, las polticas generales, resultados del esfuerzo, actividades econmicas, polticas sociales y sobre su entorno (clientes, proveedores, etc.) es el principal cometido de un peridico interno. Motivar: resaltando experiencias positivas realizadas en la empresa, valorandoesfuerzosllevadosacaboysuscitandootrosnuevos. Integrar: buscar el desarrollo del sentimiento de pertenencia, de crear y fortalecer lazos de solidaridad entre los miembros del personal y de favorecer un dilogo fluido luchando contra la departamentalizacin estanca de la empresa, explicando su estrategia general y ofreciendo formacinsobremtodosdetrabajo.Elperidicointernorecogetambin ecosdesociedadcomonacimientos,cumpleaosyeventossocialescomo matrimonios,fallecimientosypequeosanuncios. Telemaxnocuentaconestedispositivo.
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Lascartasdirigidasalpersonalsondecomunicacindescendente,delos superioresalossubordinados.Porestemedio,losdirectivosysuperiores informan a los miembros de la empresa de cambios importantes, modificaciones en el organigrama, etctera. Su objetivo es cumplir comunicativamenteunafuncindemediacinsocial. Alinteriordelaempresa,existenestetipodecartasqueporlogeneralse entregan al personal o bien, se colocan en el tabln de anuncios, cumpliendoelobjetivoprincipal. Por la naturaleza de la organizacin, las producciones audiovisuales, flashes informativos y notas, son parte fundamental de la realizacin de laslaboresdelosempleados. Estas herramientas estn destinadas a difundir informacin rpida y de manerabreve.Sucirculacinporlajerarquadelorganigramatambines descendente. LosempleadosdeTelemaxrealizanestasfunciones,mssinembargo,no las utilizan para el desarrollo organizacional interno, sino como parte de sudesempeolaboral. Telemaxrecibedentrodesusinstalacioneslavisitadefamiliares,invitados y colaboradores, as como de grupos escolares para conocer las actividadesqueserealizanenlaTelevisora. Este tipo de visitas refuerza la cohesin entre los miembros de la organizacin frente a los visitantes ya sea de la propia empresa pero de otras sedes, ya sean del exterior (mbito local o profesional, entorno familiar y de amistades, gente diversa del pblico, etc.) y permite a los empleados conocer mejor los departamentos con que ellos no tienen
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relacindirecta,aproximandoentresalasunidadesdispersas;entercer lugar inserta a la empresa en su ambiente , abrindole las puertas a la sociedadyfinalmentesacaalagentedesurutina.
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CaptuloVI. Propuesta
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CaptuloVIPropuesta Conbaseenlosresultadosobtenidosporlapaliacindeunaencuestade informacinunaguadeobservacinqueserealizodurantedossemanas ylasconclusionesquedeellassurgieronsonlassiguientes: Propuesta1.CursodeInduccinalaorganizacin. Beneficio: Con la finalidad de poder mejorar la comunicacin interna dentro de la organizacin Telemax, se requiere impartir un curso de induccinalmomentodeentraraformarpartededichaorganizacin,del mismomodoimpartirelcontenidoqueseanecesarioalosempleadosque yaformanpartedeelladesdetiempoatrs. Insumos: Para ello se requieren materiales que sencillamente se pueden conseguir,unreaespecialquecuenteconlossiguientesrecursos: AccesoaInternet Uncan Una computadora porttil o de escritorio y el Software necesario paralarealizacindepresentaciones. Contenido: La presentacin formal del resto de los empleados pertenecientes a Telemax, mediante un organigrama general y uno por reas, ascomounmanualde operaciones en el cual se especifiquen las funciones de cada uno de los integrantes de la organizacin, desde el director general o quien se encuentre en el orden jerrquico mas alto, hasta les empleados de intendencia y tcnicos no pertenecientes a la organizacinperoquepuedenteneraccesoalasinstalaciones.
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Tambinespecificareindicardeformaconcreta:eltiempoyformaenel quesedesempearanlasactividadesquelescorresponderealizar. Paraelrestodelosempleadosquetienentiempoenlaorganizacinyno se les dio de manera clara, se impartir el mismo curso, dividiendo la informacingeneralyporotroladolasespecificaspordepartamento. Objetivoelobjetivogeneraldeestaplaticadeinduccinyunpuntoque sedebetrataralosempleadosqueyatienentiempoconrelacinlaboral en la organizacin es el de dar a conocer a estos empleados las metas y objetivosdeTelemax. Yespecficamentepordepartamentos,establecerlasaccionesqueacada unolecorrespondetratar,paraquenoexistaabusodeautoridadycargas excesivasdetrabajo. Metodolgicamente para dar a conocer estos cursos se requiere implementar el uso de los canales de comunicacin interna formal descendente,dejandoclaramentedefinidoellugaryhoradelareunin. ResultadosDeseadosSeesperamedianteestapropuesta,primeramente que los empleados pertenecientes a Telemax, sea cual sea su puesto, estninformadosdelasactividadesquelescorresponderealizar,ascomo las funciones que desempea el resto de sus compaeros de departamentoydeotrosdepartamentos. Que mediante la induccin a telemax los empleados conozcan y comprendanlaMisin,VisinyObjetivosporlosquelaorganizacinnaci yhallegadoaloqueahoraes,deestamaneragenerarunsentimientode pertenenciaalaorganizacinenlosempleados,paraquedeestamanera lainformacinfluyaylasactividadessellevenacabodelamejormanera.
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Al tener claras las actividades de cada uno de los compaeros un empleado puede dirigirse a el y saber como hablarle (comunicacin horizontal), as fomentar el trabajo en equipo y en los casos que se requiera la interdependencia. De esta manera los flujos de informacin sern mas rpidos no solo de manera Horizontal, sino Descendente y tambinAscendente. Problemasquesepretendenresolver. Abusodeautoridad. Grapevine. Confusinenlastareasarealizar. Propuesta2ComunicacinInterna. Proponemos una Direccin de Comunicacin Organizacional que se encargue de dirigir, facilitar y ejecutar estrategias comunicativas para el buenfuncionamientodelaorganizacin. Con una Direccin de Comunicacin Organizacional ser ms viable el desarrolloyfortalecimientodeTelemax,debidoaquelacomunicacines la herramienta primordial para lograr las metas planeadas de la organizacin. Por ello, consideramos pertinente proponer una serie de mecanismosvinculadosalaeficienciadelosprocesoscomunicacionales. Por lo anterior, describiremos las funciones de la Direccin de Comunicacinyconellolaspropuestas. Nombrarunjefedecomunicacinqueseencarguedesupervisary autorizarlaelaboracindematerialesinformativoscomo:boletines,
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folletos,audiovisualesocualquierotromecanismoquebeneficielos procesoscomunicativos. Vigilar y actualizar rigurosamente el contenido de la pgina oficial deTelemax. Promover las relaciones humanas y los valores de competencia, a travs de estimulorespuesta, utilizando material como carteles y folletos. Si Telemax logra combinar y controlar los mecanismos antes mencionados, adems de implementar nuevas estrategias comunicativas mediante tcnicas cualitativas como la entrevista semiestructurada y la observacin directa, lograra un equilibrio y unacomunicacinorganizacionalmsproductiva. Objetivos.Mejorarlacomunicacininternaenlacomunicacinmediante la coordinacin de las herramientas y dispositivos de comunicacin interna dentro de las organizaciones (tabln, peridicos, email, juntas, etc.)lascualesdebernestardebidamentecoordinadas. La finalidad es que los canales de comunicacin fluyan en todos los modelosdecomunicacinquesepuedandarenlaorganizacin,desdelas estructurasformales,hastalasinformales. Actualizar la informacin que surja dentro de la organizacin y hacerle llegardichainformacinalosempleados,seacualseasudepartamento, para as vincularlos al resto de las actividades que, quizs, no les correspondenperoquetienequeverconsuorganizacin. Hacerles saber el logro de resultados obtenidos, informacin de ultimo momento de la organizacin: cursos, talleres, capacitaciones; y otros temas mas que no tienen tanto que ver con la estructura interna de la
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organizacin pero que sin duda son de mucha importancia para el fortalecimiento de las relaciones humanas, pilar de toda organizacin, temas como, cumpleaeros del mes, empleados del mes, fiestas y reunionesdecarcterinformal,etc. Resultados deseados. Esta propuesta tiene como finalidad el dirigir la comunicacin interna de manera coordinada con la direccin y con el departamentoderecursoshumanos,conlafinalidaddehacerusodelos dispositivos de comunicacin y las herramientas con las que Telemax cuenta,conlamerafinalidaddeinformar. Que los empleados estn al tanto de todo lo que ocurre en Telemax, y constantementeselesesteactualizandolainformacinmasrelevante. Problemasquesepretendenresolver. Desintersporlasmetasyobjetivosdelaempresa. IgnoranciadeloqueestapasandoenlaOrganizacin. Malosentendidosyconflictosdetipopersonal.
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Propuesta3: Beneficio:Seproponeimplementarunaseriedetcnicasytcticasconlas cualessepretendemejorarelniveldecomunicacinformalconelquese cuenta, esto mediante dispositivos o medios de comunicacin, con los cualesseestaracontrarrestandoelproblemadelafaltadeusodelosDCC Insumos:Serequieredematerialesconlosquecuentalaorganizacin. Equipodecomputo Equipodeimpresin Papel Tablndemadera Objetivo: De acuerdo con la evidencia recogida del diagnostico de comunicacin realizado en la empresa TELEMAX y de la cual dan cuenta losanteriorescaptulos,lasvariablesdecomunicacinqueprimeramente senecesitanreforzarson:Comunicacinformalensuformadescendente, ascomotambinlosdispositivosdecomunicacininterna(DCC),comolo son el correo electrnico y los boletines; lo que conduce a elaborar propuestasdesolucinadichosproblemas. Primeramente, la estrategia a implementar debe basarse en prcticas sencillasparaquelaorganizacinlaslleveacabosinningnproblemaya maneradequeellosmismotratendearreglarloshechosencuestin. Contenido:Losmedioshacenunacomunicacinformalporlacualtodoel personal es informado de sus responsabilidades. De esta forma y de acuerdoconlasnecesidadesdelaorganizacin,sedesarrollanlosmedios impresosoelectrnicosqueserndescritosacontinuacin.
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Problemasquesepretendenresolverymediosautilizar:Comobiense mencionaenelapartadodeconclusiones,laempresaensumayorparte dededicaainformar,porlocualesimportanteque,dentrodes,tambin se mantenga informado todo el personal que ah labora, es importante quelosempleadosdedichaorganizacinconozcandemaneracompleta, la responsabilidad que todos y cada uno de ellos cumplen dentro de la empresa. Ahora bien, un boletn semanal, vendra a proporcionar a todos los trabajadores informacin til y fresca, mantenindolos al da, acerca de todos los aspectos ocurridos en la organizacin, este adems puede contenerunapartadodondesereconozcalalabordeunempleado,yasea porsemanaocadames. Elusodelcorreoelectrnicointerno,esunacuestinquenecesitadeser promovidaigualmente,nosoloparalostrabajadoresdeoficina,sinopara todoslospertenecientesalaorganizacin,recordemosqueloimportante eselflujodeinformacin. Elperidicomural,esunaherramientaconunafuncinespecial,puesal tiempo de hacer pasar a los empleados un rato agradable, ya sea elaborndolo y observando todo lo que en l se encuentre, tambin es una va de comunicacin al mostrar un resumen de las actividades del mes.
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Propuesta4:Mapadejerarquizacinyasignadordetareas Beneficios:Conlafinalidaddeevitarlamaladesignacinenlastareasde la organizacin, se pretende realizar un mapa de asignacin de tareas al personal, el cual servir para obtener resultados ptimos y establecer el orden. Insumos El mapa deber ser distribuido por el correo empresarial y preferentemente publicado dentro de la organizacin en un lugar al que todoempleadologreacceder,resultandoserunmediofcilyeconmico. ConexinaInternet Tablndemadera papelblanco Contenido: ConformealostestimoniosdelosempleadosdelaorganizacinTELEMAX y basndonos en los porcentajes arrojados, podemos destacar factores limitantesparaunacomunicacininteriorefectiva. Uno de estos se remonta a los roles laborales, ya que en ocasiones el personal de la organizacin desempea tareas que no se encuentran dentrodesufuncinoriginal. Alestarfueradesureadetrabajoelempleadoinminentementecarecer dedominiosobrel,esporesoquenuestrapropuestaesladeestablecer unmapajerrquicoelcualdebeestarconstituidoportodoslosempleados sinacepcin,endondeseharmencinacadatrabajadoridentificndolo yestableciendosufuncinenlaorganizacin.
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Por otra parte el mapa tambin establecer que si que en dado caso, alguno de los trabajadores no lograra cumplir con su trabajo, otro empleado podr hacer uso de su puesto, siempre y cuando este se encuentreautorizadoycapacitadoparadesempearelcargo. Objetivo: El objetivo del mapa es favorecer al orden, evitar la mala administracindelaboresyestablecerquecadaindividuocontribuyeuna labor importante y necesaria para el buen funcionamiento de la organizacin. Resultadosdeseados: Establecimientoderangosjerrquicos Establecimientocorrectodetareasalpersonal Laboresejecutadasdemaneracorrecta Problemasquesepretendenresolver: Tareasmalejecutadasporfaltadeordenenlaasignacindelabores
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Propuesta5:Celebracionesyreconocimientos Beneficios: Esta propuesta consiste en fomentar sana convivencia entre losempleadosatravsdereunionesperidicasfueradelaorganizaciny extra laborales con motivo de: da festivo, cumpleaos, trabajador del mes,etc. Insumos: Celebraciones Localdeeventos Mesasysillas Alimentosybebidas Decoracin Contenido:Dichapropuestaestelaboradaconlafinalidaddemotivaral empleadotomandoencuentacadaunodeloslogrosycrendoleasuvez, sentimientosdeaceptacinypertenencia. Todos los integrantes de la organizacin debern asistir y para ello cada una de las celebraciones deber ser previamente organizada y calendarizada,yaligualqueelmapadeasignacindelabores,publicada dentro de la organizacin para que todo trabajador tenga acceso a la informacin. Objetivo: Para contribuir a un buen funcionamiento empresarial debe tomarseencuentalaimportanciaqueconllevaunabuenarelacinentre losempleadosquelaconforman,esporestoquenuestrapropuestatiene comoobjetivocrearlazossentimentaleshacialaorganizacinymejorarla relacinentrelostrabajadores.
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Anuncios Tablndeanuncios Papelacolores Impresionesacomputadora
Resultadosdeseados: Fomentarlazosdepertenecaenlaorganizacin Mejoraenlasrelacionesdelosempleados Problemasquesepretendenresolver: Desintershacialoscompaerosdetrabajoylaorganizacin

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BIBLIOGRAFA Bartoli, A. (1992), Comunicacin y Organizacin. La Organizacin Comunicante y la Comunicacin Organizada. Ediciones Paids Ibrica, Espaa. BERLO,D.(1979).ElProcesodeComunicacin.EditorialAteneo,Argentina, 1979. Bormman E, Howell W, Nichols R. y Shapiro G. La comunicacin un problemadelaorganizacinmoderna.P.115116. Blake y Haroldsen (1984) p.30 taxonoma de conceptos de la comunicacin,NuevomarMxico. ECO, U. (1992). como se hace una tesis. Tcnicas y procedimientos de investigacin,estudioyescritura.EditorialGedisa,Espaa. Fernandez, C. (1999), La Comunicacin en las Organizaciones. Editorial Trillas,Mxico. Fiske, J. (1982), Introduccin al Estudio de la Comunicacin. Editorial Norma,Colombia. Goldhaber, G. (1984 1994). Comunicacin Organizacional. Ed. Diana. Mxico,D.F. Jos Luis Piuel, (1998) La comunicacin interna en las organizaciones. GedisaBarcelona. Len Duarte, G. (2006). La comunicacin organizacional en Mxico. Hermosillo,Sonora,Mxico. Losada Daz J. (2004). Gestin de la comunicacin en las organizaciones: comunicacininterna,corporativaymarketing.Barcelona:Ariel. Ramos Padilla C. (1998). La comunicacin: un punto de vista organizacional.Mxico:Trillas.
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ANEXOS

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Miembrosdelaorganizacin(Empleados)

125
AntenadeTelemax
Master
126
Bancodeedicin
NoticiasRedaccin

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Blvd.LuisEncinasyOlivares,ColoniaVillaSatlite C.P.83200Tel.2365770
Mapa
UbicacinGeogrfica
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Encuesta
Nombredelaorganizacin:_________________________________________ Ubicacin_______________________________________________________ Ciudad__________________________FechadeVisita____/____/_________ HoradeInicio._____________________HoradeConclusin.______________ La siguiente encuesta tiene como objetivo conocer su punto de vista acerca de la efectividaddelacomunicacinentrelosmiembrosdelaorganizacin,paralocualsu opininesdevitalimportancia.Leaseguramosquelasrespuestassonconfidencialesy leagradecemosdeantemanosucolaboracin. Instrucciones:subrayasegntucriteriolarespuestaquemsseasemejeatu ambientelaboral. 1.Sexo: 1)Femenino 2)Masculino
2.Edad: 1)18a30aos 3.Estadocivil: 1)Soltero 2)Casado 3)Viudo 4)Divorciado 2)31a50aos 3)Msde51aos
4.Niveldeeducacin: 1)Primaria 2)Secundaria 4)Profesionaluotro
3)Preparatoria 5.Ingresomensual:
1)Menosde$3,000 3)$7,001$10,000
2)$3,001$7,000 4)Msde$10,000
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6.Antigedadenlaorganizacin: 1)Menosde1ao 3)5a9aos 2)1a4aos 4)Msde10aos
7.Selediocurso(s)deinduccinalmomentodeingresaralaborar? 1)Si 2)No
8.Conocelafilosofaorganizacional? 1)Si 2)No
9.Tienealgunarelacinfamiliarconsuempleador? 1)Si 2)No
10.Creequelacomunicacininternaenlaorganizacinfavorecealempleadopara queconozcalosvaloresdelaempresa? 1)Si,siempre 2)Frecuentemente 5)Nunca 3)Talvez
4)NoFrecuentemente
11.Quimportanciacreequetieneparalaorganizacincadaunodeestos valores?(MarcaconXSiendo1pocoimportantey5muyimportante) Valor Integridad Transparencia Respeto Seguridad Calidad 1 2 3 4 5
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12.Conocelaestructuraorganizacional(organigrama)? 1)Si 2)No
13.Cmovaloralaefectividadenlacomunicacinconsujefe? 1)Muyefectiva 4)Pocoefectiva 2)Efectiva 3)Regular
5)Nadaefectiva
14.Cmoeslacomunicacinconsuscompaerosdetrabajo? 1)Muybuena )Buena 2 3)Mala 4)Muymala
15.Fluyeadecuadamentelainformacinentresuscompaerosdetrabajo? 1)Si 2)No
16.Legustalafuncinquedesempeaensupuesto? 1)Si 2)No 17.Consideraquedeberahabermayorclaridadenlasfuncionesdesupuesto? 1)Si 2)No 3)Talvez
18.Existeabusoenlasfuncionesquerealizaensupuesto? 1)Siempre 4)Casinunca 2)Regularmente3)Algunasveces 5)Nunca
19.Consideraquedeberadeestarenunmayorpuesto? 1)Si 2)No
20.Harealizadofuncionesquenoconciernenasupuesto? 1)Siempre 2)Regularmente3)Algunasveces 4)Casinunca 5)Nunca
21.Losinstrumentosquelebrindalaorganizacinsonaptospararealizarsu trabajo? 1)Siempre 2)Regularmente 5)Nunca

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3)Algunasveces
4)Casinunca
22.Qumediosutilizalaempresaparahacerlellegarinformacin? 1)Correoelectrnico )Memorndum 2 4)Reunionesformales 5)Boletn 3)Peridicomural 6)Carteles
7)Telfono8)Comunicacininformal9)Otros__________ 23.Consideraquelosmediosdecomunicacinempleadosporlaorganizacinson adecuados? 1)Si 2)No
24.Consideraquelaempresarealizaestrategiasdecomunicacininterna debidamenteplanificadas? 1) Si 2)No 25. Segn la actitud de sus superiores valora del 1 al 5 las siguientes afirmaciones, siendo1Nadadeacuerdoy5Completamentedeacuerdo(MarcaconunaX) ACTITUDESDESUSSUPERIORES Transmitelosobjetivosyresultadosdelaorganizacin Creaunentornomotivador ...Contribuyeamidesarrolloprofesional ...Generaunsentimientodepertenenciaalaorganizacin 1 2 3 4 5
Transmite los objetivos del equipo y los resultados de su departamento Transmitelosvaloresdelaorganizacin Transmiteyexplicalostemassalariales
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26.Sobrequtemaslaorganizacinlehacellegarinformacin? 1)Sobrelaorganizacin 4)ArtsticoCultural 2)Cursos 3)Vacaciones
5)Nada6)Otro_________
27.Tienebiendefinidaslasfuncionesyresponsabilidadesdesupuesto? 1)Si 2)No
28.Consideranecesariomejorarlacomunicacinentrelosempleados? 1)Si 2)No
29.Existenconflictosenlaorganizacin? 1)Siempre 4)Casinunca 2)Regularmente 3)Algunasveces 5)Nunca
30.Existecomunicacininternaenestaorganizacin? 1) Si 2)No
31.Qutipodecomunicacininternaformaleslaquellevanacaboenesta organizacin? 1) Ascendente 2)Descendente 3)Horizontal
32.Lehadadoosugeridoalgunarecomendacinasussuperiores? 1) Si 2)No
33.Existealgnmanualpararecurrirencasodeunconflicto? 1) Si 2)No
34.Leindicansussuperioreslasfuncionesquetienequerealizar? 1) Si 2)No
35.Lerepitensusvaloresylaformaenlaquedebenserdesempeados? 1)Si2)No
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36.Serealizanactividadesderecreacindentrodelaempresa? 1)Si2)No 37.Silarespuestafuesi,Quinessuelenasistir? 1)Soloempleados2)Empleadosyjefesinmediatos 3)Todos
38.Fueradelaorganizacin,Tambinserepitenestasactividades? 1)Si2)Algunasveces3)No 39.Secumplenlasreglas/normasdelaorganizacin? 1)Si 2)No
40.Existesealizacindentrodelaorganizacin? 1)Si 2)No
41.Serealizanreunionesentreloscompaerosfueradelreadetrabajo? 1)Si 42.Donde? 1)Pasillo 2)Comedor

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2)No
3)Ocasionalmente
3)Baos
4)readefumar
GuadeObservacin
NombredelaOrganizacin_________________________________________ Ubicacin._______________________________________________________ Ciudad.____________________________FechadeVisita.____/____/_______ Departamento.___________________________________________________ HoradeInicio._______________________HoradeConclusin.____________ DispositivosdeComunicacinInterna. 1. CuentaconTablndeAnuncios?Si__No__ 2. Ubicacinfsica 3. TipodeInformacinquecontiene 4. CuentaconBuzndeSugerencias?Si__No__ 5. Ubicacindelbuzn 6. Encargadosdelbuzndesugerencias 7. SeUtilizaenbuzndesugerencias?___si___no 8. Cuentaconsealizacioneslaempresa?Si__No__ 9. Conqutipodesealizacionescuentalaempresa? 10. Cuentaconsuficientessealizaciones? 11. CuentalaorganizacinconPeridicoInterno?Si__No__ 12. Culessuperiodicidad? 13. semanal___cadadossemanas___mensual
135
14. CuleselcontenidoytipodeInformacin? 15. Quinessonlosresponsablesdeladifusin? 16. CuentalaempresaconCartasdirigidasalPersonal?Si__No__ 17. SerealizanNotasYFlashinformativosenlaempresa?Si__No__ 18. CuentalaempresaconProyeccionesAudiovisuales?Si__No__ 19. SerealizanSeminariosdeestudioenlaempresa?Si__No__ 20. SerealizanVisitasalaEmpresa?Si__No__ 21. Quinessonlosvisitantes? Aspirantes__ Estudiantes__FamiliaresdeEmpleados__ PersonaldeotrasEmpresas___ 22. Quinessonlosanfitrionesdelasvisitas? 23. Serealizanmensajesdifundidosporaltavoces?Si__No__
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Documento Final. Práctica V 2011-2

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Universidad de Sonora Departamento de Ciencias Sociales Licenciatura en Ciencias de la Comunicacin Practica de Comunicacin V

Evaluacin de estrategias de comunicacin interna en TELEMAX

Orientador: Dr. Gustavo A. Len Duarte

2.Laboriosidad 3.Responsabilidad 4.Respeto Valores

ComoseobservaenlagraficalosencuestadosdelaempresaTelemax,en un100%delasencuestasrespondieronnoalapregunta7sobrecursosde induccinmomentodeingresaraelaborardentrodelaempresa. 8. Conocelafilosofaorganizacional

estos valores? (marca con x siendo poco importante y 5 muy importante)

Fluye adecuadamente la informacin entre sus compaeros de

El77%delosempleadosencuestadoconsideranquedeberandeestaren unmejorpuesto,yaquesesientenmspreparadosparadesempearcon unpuestomselevado.Ysoloel23%delosencuestadosdicensentirse cmodosconelpuestoqueestndesempeando. 20.Harealizadofuncionesquenoconciernenasupuesto

ComopodemosobservarenlagraficaelmediomsutilizadoporTelemax eselcorreoelectrnicoconun27%ascomoelmenosutilizadosonlos boletinesconun2%.Consideranqueelcorreoelectrnicoesunodelos mediosmsrpidoparahacerllegarinformacinenlaempresa.

23.Consideras que los medios de comunicacin empleados por la organizacinsonadecuados

En la grafica, se puede observar que entre el 44 % de los encuestados mencionaronquesirealizanestrategiasdecomunicacinyel56%delos encuestadosmencionaronquenoserealizanestasestrategias.

Tienen bien definidas las funciones y responsabilidades de su

El69%delosempleadosdeTelemaxafirmaqueeltipodecomunicacin quesellevaacaboenlaorganizacinesdetipodescendentelacualsirve paraenviarsemensajesdelossuperioresalossubordinados,supropsito esproporcionarlasinstruccionessuficientesyespecficasdeltrabajo.

Le repiten sus valores y la forma en la que deben ser

Se realizan reuniones entre los compaeros fuera del rea de

relacindirecta,aproximandoentresalasunidadesdispersas;entercer lugar inserta a la empresa en su ambiente , abrindole las puertas a la sociedadyfinalmentesacaalagentedesurutina.

Anuncios Tablndeanuncios Papelacolores Impresionesacomputadora

Resultadosdeseados: Fomentarlazosdepertenecaenlaorganizacin Mejoraenlasrelacionesdelosempleados Problemasquesepretendenresolver: Desintershacialoscompaerosdetrabajoylaorganizacin

2.Edad: 1)18a30aos 3.Estadocivil: 1)Soltero 2)Casado 3)Viudo 4)Divorciado 2)31a50aos 3)Msde51aos

4.Niveldeeducacin: 1)Primaria 2)Secundaria 4)Profesionaluotro

6.Antigedadenlaorganizacin: 1)Menosde1ao 3)5a9aos 2)1a4aos 4)Msde10aos

7.Selediocurso(s)deinduccinalmomentodeingresaralaborar? 1)Si 2)No

8.Conocelafilosofaorganizacional? 1)Si 2)No

9.Tienealgunarelacinfamiliarconsuempleador? 1)Si 2)No

10.Creequelacomunicacininternaenlaorganizacinfavorecealempleadopara queconozcalosvaloresdelaempresa? 1)Si,siempre 2)Frecuentemente 5)Nunca 3)Talvez

11.Quimportanciacreequetieneparalaorganizacincadaunodeestos valores?(MarcaconXSiendo1pocoimportantey5muyimportante) Valor Integridad Transparencia Respeto Seguridad Calidad 1 2 3 4 5

12.Conocelaestructuraorganizacional(organigrama)? 1)Si 2)No

13.Cmovaloralaefectividadenlacomunicacinconsujefe? 1)Muyefectiva 4)Pocoefectiva 2)Efectiva 3)Regular

14.Cmoeslacomunicacinconsuscompaerosdetrabajo? 1)Muybuena )Buena 2 3)Mala 4)Muymala

15.Fluyeadecuadamentelainformacinentresuscompaerosdetrabajo? 1)Si 2)No

16.Legustalafuncinquedesempeaensupuesto? 1)Si 2)No 17.Consideraquedeberahabermayorclaridadenlasfuncionesdesupuesto? 1)Si 2)No 3)Talvez

18.Existeabusoenlasfuncionesquerealizaensupuesto? 1)Siempre 4)Casinunca 2)Regularmente3)Algunasveces 5)Nunca

19.Consideraquedeberadeestarenunmayorpuesto? 1)Si 2)No

20.Harealizadofuncionesquenoconciernenasupuesto? 1)Siempre 2)Regularmente3)Algunasveces 4)Casinunca 5)Nunca

21.Losinstrumentosquelebrindalaorganizacinsonaptospararealizarsu trabajo? 1)Siempre 2)Regularmente 5)Nunca

22.Qumediosutilizalaempresaparahacerlellegarinformacin? 1)Correoelectrnico )Memorndum 2 4)Reunionesformales 5)Boletn 3)Peridicomural 6)Carteles

7)Telfono8)Comunicacininformal9)Otros__________ 23.Consideraquelosmediosdecomunicacinempleadosporlaorganizacinson adecuados? 1)Si 2)No

26.Sobrequtemaslaorganizacinlehacellegarinformacin? 1)Sobrelaorganizacin 4)ArtsticoCultural 2)Cursos 3)Vacaciones

27.Tienebiendefinidaslasfuncionesyresponsabilidadesdesupuesto? 1)Si 2)No

28.Consideranecesariomejorarlacomunicacinentrelosempleados? 1)Si 2)No

29.Existenconflictosenlaorganizacin? 1)Siempre 4)Casinunca 2)Regularmente 3)Algunasveces 5)Nunca

31.Qutipodecomunicacininternaformaleslaquellevanacaboenesta organizacin? 1) Ascendente 2)Descendente 3)Horizontal

36.Serealizanactividadesderecreacindentrodelaempresa? 1)Si2)No 37.Silarespuestafuesi,Quinessuelenasistir? 1)Soloempleados2)Empleadosyjefesinmediatos 3)Todos

38.Fueradelaorganizacin,Tambinserepitenestasactividades? 1)Si2)Algunasveces3)No 39.Secumplenlasreglas/normasdelaorganizacin? 1)Si 2)No

40.Existesealizacindentrodelaorganizacin? 1)Si 2)No

41.Serealizanreunionesentreloscompaerosfueradelreadetrabajo? 1)Si 42.Donde? 1)Pasillo 2)Comedor

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