Casos Aplicados Artculos 35 al 41 de Estatuto del Consumidor

Integrantes: Marcela Alejandra Leguizamo Sebastin Neira Mara Fernanda Rodrguez Christian Reyes Catherine Trochez Tabares

Caso 1

Dell no asume responsabilidad por enviar computador porttil de menor especificacin que el pagado por el cliente.
En el mes de mayo de 2010 un usuario se comunic con la empresa Dell para adquirir un computador, con la operadora se acord un costo de $1.249.987, dicho artculo venia con cmara web. Inmediatamente se proporcion por el usuario todos los datos para que debitaran el valor acordado. Al llegar la computadora, el usuario se percat de que el artculo vena sin la cmara web. Un mes de quejas, deja ante la operadora y ante su superior, dejan como resultado: lo nico que podemos hacer para solucionar el error de la asesora es enviarle un maletn extra para que guarde el computador, o que nos devuelva el computador y le reembolsamos el dinero pero se le descuenta el 15% del valor de la compra mas los gastos de envi por devolucin.

Caso 2

Queja por cambio automtico de plan en Movistar.

En el mes de Agosto del 2009 un usuario de Movistar recibe una carta donde le sugieren un plan con ms minutos y ms valor a cancelar. En dicha carta se especificaba que si no estaba de acuerdo deba enviar un NO al cdigo 2200, esa misma noche el usuario envi el mensaje. El da 11 de Septiembre recibi un mensaje a su celular donde decan que a partir del 13 de septiembre empezaba a disfrutar del nuevo plan. Procedi a llamar al *611 para colocar la queja y le respondieron que haba un error en el sistema. Nuevamente enviaron un mensaje el 13 de septiembre donde se informa que ya se encuentra con ste nuevo plan; llam nuevamente al *611 y puso la queja y la respuesta fue cancele el valor del plan propuesto y para el otro mes el valor ya ser ajustado.

Solucin a los Casos :

ARTCULO 35. Productos no requeridos. Cuando el consumidor no haya aceptado expresamente el ofrecimiento de un producto, queda prohibido establecer o renovar dicho ofrecimiento, si este le genera un costo al consumidor. Si con el ofrecimiento se incluye el envo del producto, el consumidor no estar obligado ni a la conservacin, ni a gestionar, ni a pagar la devolucin de lo recibido.

Solucin a los Casos :

Los usuarios pueden presentar una queja formal ante la Secretaria de Industria y Comercio, apelando al artculo anterior (35 del estatuto del consumidor), alegando que ese producto especifico no fue el aceptado por l, buscando con esto, en el primer caso que pueda ser devuelto el producto sin ningn costo adicional, y en el segundo caso que el consumidor no est obligado ni a la conservar el plan, ni a gestionar, ni a pagar la devolucin de lo recibido.

Gracias por su atencin