TEMA

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ESTRATEGIAS PARA SUPER AR LA ENTREVISTA PERSONAL

1. Introduccin 2. Factores de personalidad que se evaluarn durante la entrevista personalL 3. Comunicacin verbal en la entrevista personal 4. Comunicacin no verbal en la entrevista personal

1.

INTRODUCCIN

En este captulo incluiremos aspectos a tener en cuenta en la entrevista personal que podra concederse, si se considerarse necesario, a todos o a alguno de los aspirantes de la Oposicin de Bomberos del Ayuntamiento de Valencia. Esta entrevista slo se realizara una vez finalizada y baremada la prueba eliminatoria de test de aptitudes personales perteneciente al tercer ejercicio de la oposicin. El tribunal que lleve a cabo la entrevista personal deber estar necesariamente asistido por al menos un licenciado en psicologa. Esto consecuentemente implica que este profesional conoce unas estrategias y unas tcnicas tanto de comunicacin verbal como de comunicacin no verbal que durante el proceso de la entrevista va a observar y que sern cruciales para determinar si considera apto o no apto al opositor en esta fase del proceso. El candidato que obtenga una puntuacin de apto, podr continuar con el proceso selectivo de la oposicin, sin ninguna restriccin. Por lo tanto ya que la entrevista podra ser la ltima oportunidad que se ofreciera a los aspirantes que no hubieran aprobado el test de aptitudes personales y ya que sta ser evaluada por un licenciado en psicologa, recogeremos en este captulo los aspectos esenciales para superar la entrevista personal atendiendo fundamentalmente a los aspectos psicolgicos que sern evaluados tanto en la comunicacin verbal como en la comunicacin no verbal. Uno de los mayores errores, de un aspirante que se presente a la entrevista personal, es no preparrsela y pensar que slo debe mostrase como es, sin mentir ni exagerar. Como hemos comentando anteriormente la entrevista personal es tan eliminatoria como las otras pruebas, y debe ser preparada tal y como se haran con los otros ejercicios. Por lo tanto un candidato que no se prepare y conozca las habilidades necesarias en la entrevista, podr fracasar fcilmente. A continuacin detallaremos los factores de personalidad que se evaluarn durante la entrevista personal en la Oposicin de Bomberos del Ayuntamiento de Valencia.

2.

FACTORES DE PERSONALIDAD QUE SE EVALUARN DURANTE LA ENTREVISTA PERSONAL

Las preguntas que el tribunal evaluador de la entrevista elabore, irn destinadas a obtener informacin sobre las capacidades actitudinales del opositor y si stas son coherentes con el trabajo a desempear por un bombero. Fundamentalmente en el cuestionario de personalidad o prueba actitudinal que se administra en la fase de test de aptitudes personales del tercer ejercicio, se valorarn los siguientes aspectos que seran tambin los que se debiesen evaluar durante el proceso de la entrevista. Todos ellos son importantes, por lo tanto durante sus respuestas deber ser consciente de la necesidad de hacer referencia a estos factores. Estos son: Autocontrol: Por autocontrol se tendr en cuenta la observacin de sus impulsos y sus emociones. Buscarn en el candidato una persona con gran control de su conducta en general y que pueda actuar de forma racional en situaciones de riesgo. Durante la entrevista observarn si el candidato es una persona que se respeta a s misma en sus actos y sus pensamientos, y que tenga en cuenta la reputacin social para actuar dentro de la norma moral y tica. Por lo tanto nunca deber mostrar pensamientos reiterativos negativos sobre s mismo, tales como "no valgo nada", "los dems siempre lo hacen mejor que yo", etc. Tambin ser necesario que muestre que es capaz de controlarse emocionalmente en situaciones laborales y nunca deber decir que llora o que se pone nervioso en una situacin de riesgo. Sus respuestas tienen que estar en este sentido muy controladas, y demuestre que siempre acta de forma racional, evaluando la situacin de manera profesional y no dejndose llevar por sus sentimientos. Serenidad: El tribunal valorar positivamente que el candidato muestre una actitud relajada, sosegada y tranquila, tanto durante la entrevista, como en las situaciones que le plantee. Debe tener en cuenta que la profesin de bombero lleva intrnsecamente acompaada situaciones de estrs. El psiclogo es consciente que bajo una situacin de estrs reiterado el ser humano no es capaz de actuar con precisin por lo que tiende a cometer fallos en la ejecucin de su trabajo. Por ello uno de los aspectos a tener en cuenta por el tribunal es la capacidad de control ante el estrs que presente el candidato. Muestre que tiene suficiente capacidad para afrontar situaciones de crisis y que sabe relajarse con tcnicas de autocontrol. Capacidad empalica y manejo de las relaciones interpersonales: El aspirante que apruebe la oposicin de bombero tendr que formar parte de un equipo de personas, llamado comnmente cuerpo de bomberos, y por lo tanto durante la entrevista ser valorado muy positivamente la manera en la que se desenvuelva en los crculos sociales. Buscarn una persona no inhibida que muestre que posee una buena capacidad para lograr y mantener contactos personales. Por lo tanto durante la entrevista nunca deber mostrar que se ha llevado mal con ningn compaero o superior de su anterior trabajo, todo lo contrario, pondr nfasis en demostrar que goza de facilidad de comunicacin para relacionarse abiertamente con un gran nmero de personas. Sentido de la disciplina y de la autoridad: Este factor de personalidad hace referencia a la capacidad de la persona para mantenerse conforme ante las normas y las demandas de sus superiores. Durante la entrevista se realizarn preguntas para comprobar si la persona se manifiesta sobria y digna de confianza, as como si atiende al sentido del deber en su trabajo.

Tambin en este factor de personalidad evaluarn positivamente a una persona que muestre que en su trabajo es perseverante, organizada y responsable. Para poder superar este factor en la entrevista mostrar a medida que conteste las preguntas del tribunal, que posee suficientes estrategias para trabajar bajo presin y que su control y disciplina le permitir desarrollar correctamente la profesin de bombero an en situaciones de estrs. Desarrollo de conductas cooperativas y capacidad de integracin: La capacidad de relacionarse en equipo podr ser uno de los factores de mayor peso tenidos en cuenta durante la entrevista personal. Por lo tanto se valorar positivamente que el candidato pueda integrarse en un grupo y sepa mostrarse amable y cooperativo con los compaeros. La capacidad de colaboracin hace referencia al nivel de integracin al trabajar con su equipo de colegas y tambin al nivel de colaboracin al trabajar con otros colectivos profesionales (sanitarios, policiales). Se tendr en cuenta adems durante la entrevista dentro de este factor de personalidad, la capacidad de adaptacin ante nuevas situaciones y la intencin de colaborar con el grupo de trabajo de forma animada e interesada por los dems. Conociendo a priori que ste es uno de los factores ms importantes, el aspirante deber mostrar a travs de argumentos o ejemplos reales situaciones en las que se haya desenvuelto correctamente tanto con compaeros de trabajo, como con otros profesionales de disciplinas diversas. Adems de estos argumentos y ejemplos deber mostrase como una persona con flexibilidad suficiente para adaptarse a nuevas situaciones cambiantes que sean necesarias para el buen funcionamiento de su equipo de trabajo. Seguridad y firmeza personal: Se evaluar la capacidad de actuacin y de pensamiento prctico y realista del aspirante. La confianza que muestre en s mismo y su capacidad para tratar con cosas de manera madura, relajada, con seguridad y flexibilidad. Un bombero debe poseer una capacidad de reaccin rpida y segura, puesto que en pocas ocasiones tiene la oportunidad de retroceder en su planteamiento inicial por falta de tiempo o que la circunstancia no lo permite. Por lo tanto durante las respuestas que ofrezca al tribunal stas debern mostrar que se siente usted prctico, maduro y seguro en su pensamiento y su forma de actuar. Sentido de la iniciativa: Se tendr en cuenta la capacidad para intentar cosas nuevas del aspirante. Buscarn una persona no inhibida, con iniciativa, capaz de soportar las ambivalencias del trato con la gente y las situaciones emocionalmente tensas. Por lo tanto el aspirante debe mostrar que tanto en sus anteriores trabajos como en su vida personal, ha tenido iniciativa ante el cambio e intencin de aportar creatividad e innovaciones. Tambin se deber mostrar animado por tratar con compaeros, profesionales o ciudadanos, sin fatiga ni cansancio. Capacidad de motivacin: En este aspecto de personalidad el tribunal tendr en cuenta la capacidad y el entusiasmo que el opositor muestre ante el puesto de trabajo de bombero. Buscarn una persona que sepa entregarse a su profesin y se preocupe por ella. El aspirante mostrar que est intrnsecamente motivado a

ejercer la profesin de bombero, y podr poner como motivos internos, el inters por ayudar a personas en peligro o la satisfaccin personal por salvar vidas. Neutralidad profesional: Este factor hace referencia al nivel de profesionalidad que debe definir el puesto bombero que muestre el aspirante. Para ello, tendrn en cuenta situaciones en las que el candidato se muestre responsable y organizado. Evaluarn si las metas y las aspiraciones del candidato se encuentran dentro de la norma social, tica y moral.

3.

COMUNICACIN VERBAL EN LA ENTREVISTA

PERSONAL
Tan importante es la comunicacin verbal como la comunicacin no verbal en la entrevista de trabajo. La comunicacin verbal hace referencia a lo que se dice, es decir, a la informacin que se aporta de uno mismo y la que se aporta de nuestra forma de actuar tanto en nuestra vida como en nuestro trabajo. Si es capaz de manejar correctamente los aspectos de la comunicacin no verbal (que posteriormente se detallan en este captulo), el tribunal creer toda la informacin que usted le transmita, por lo tanto, si sta es buena y favorable, slo recordar informacin ptima de usted, lo que favorecer una calificacin de apto en la fase de entrevista personal. A continuacin detallamos aspectos que deben conocerse para controlar la comunicacin verbal durante la entrevista. No olvide que estos aspectos tendr que tenerlos en cuenta mientras contesta las cuestiones del tribunal evaluador y las relaciona con los factores de personalidad que se le evalan. Los aspectos de la comunicacin verbal, son los siguientes: Nunca ofrecer voluntariamente ninguna informacin negativa sobre usted: En ningn momento hable de sus fracasos, o sus limitaciones como persona o profesional, mxime cuando la pregunta del entrevistador no hace relacin explcita a este aspecto. Sea consciente que la entrevista tiene una duracin determinada, si usted habla mal de s mismo, el tribunal slo recordar aspectos negativos, si usted habla bien de s mismo el tribunal slo recordar lo que usted le ha contado. Siempre hablar de la solucin, cuando se ha comentado un fracaso: Cuando el entrevistador le pregunte por fracasos o errores que ha cometido en sus puestos laborales anteriores, lo que realmente le estn evaluando es la capacidad de resolucin de problemas que usted posea. Cuando por error haya comentado algn fracaso que cometi, o cuando el entrevistador le pregunte por errores que haya llevado a cabo, aada inmediatamente despus del fracaso o error, la solucin que aport en ese momento y explique cmo subsan finalmente el problema. Nunca aportar detalles personales: Para establecer ms rpidamente un buen rapport con el entrevistador, deber mostrarse lo ms parecidamente posible a su prototipo ideal de bombero. Por lo tanto el hecho de aportar informacin personal, como el estado civil (casado, soltero, divorciado), gustos personales,

etc., puede separarle del prototipo ideal que est buscando el tribunal. Piense que cuantos ms detalles no adecuados aporte de usted, menor imagen positiva aportar en la entrevista, y una imagen negativa en una entrevista es muy difcil de cambiar. Nunca hablar mal de nuestro anterior trabajo: Nunca hable mal de puestos de trabajo anteriores, ni de la organizacin de stos, ni de sus superiores, ni de sus compaeros. sto le dar una imagen ante el tribunal de persona conflictiva y dar la sensacin que cuando usted ocupe el nuevo puesto de trabajo como bombero continuar hablando mal de ste a escondidas. Nunca interrumpir al entrevistador: A veces se tiende a interrumpir al entrevistador, adelantndose a la respuesta antes de que ste termine la pregunta, o hablando por encima de l aportando informacin para corroborar lo que est diciendo. Se puede afirmar o darle la razn a travs de gestos (comunicacin no verbal) pero nunca interrumpindole a nivel ver bal, aunque sepa exactamente qu es lo que est intentando comunicarle, nunca le deber interrumpir. No hablar demasiado: Recuerde que sus respuestas son respuestas y no un monlogo de su intervencin. Cntrese en lo ms importante que tenga que comunicar y no proporcione informacin irrelevante a las preguntas. Piense que si lo hace puede cometer dos errores, por una parte podra aburrir al tribunal y eso har que los evaluadores no presten la misma atencin a lo largo de la entrevista, con lo que perdera puntos a su favor en la puntuacin final y por otra parte al hablar demasiado podra cometer errores que una vez dichos no podra subsanar y que aportaran informacin negativa de usted. Mostrar que puede hacer el trabajo: Sea positivo y aporte ideas y soluciones cuando le pregunten por posibles alternativas ante un problema. sto demostrar no slo que puede ejercer ese trabajo, tambin que lo puede ejercer mejor que sus oponentes en la oposicin. Nunca discutir con el entrevistador: Nunca bajo ningn concepto debe llevar la contraria al tribunal entrevistador. Si un miembro del tribunal habla mal de algn colectivo y cree que puede ser una encerrona para que hable usted en este sentido, sea lo ms equilibrado posible en la contestacin pero tendie ndo haca el punto de vista del tribunal entrevistador. Propiciar un buen ambiente de trabajo. Deje claro cuando hable de su trabajo que el ambiente de su organizacin era bueno, relajado, amigable y que todo ello propiciaba an ms los buenos resultados de todos los profesionales de la empresa en la que trabajaba. Nunca tutear al entrevistador: Nunca bajo ningn concepto puede tutear ni al tribunal en general ni a ningn miembro del tribunal, ni an cuando los conozca, ni cuando stos se dirijan a usted tutendole. Usted siempre debe de dirigirse a ellos, bajo el formalismo de trato de usted. Utilizar un vocabulario correcto: Utilice el vocabulario propio de un bombero y aproveche para hablar de algn artculo, documento legal, o tcnica utilizada por los bomberos. De esta forma parecer una persona profesional y preparada para ocupar un puesto en el cuerpo de bomberos.

No usar frases hechas: No cometa el error de expresarse durante la entrevista utilizando frases hechas. Ser sincero pero preprese a maquillar las respuestas si as se requiriesen: En la entrevista debe dar la mejor imagen de s mismo sea o no cierta. Lo que usted cuente ser lo que ellos sabrn de usted, por lo tanto aporte la mejor informacin que pueda y maquille las respuestas si as consigue que le favorezcan. Siempre prestar atencin a lo que dice el tribunal: A veces en situaciones de tensin es difcil prestar atencin sobre lo que se le est comunicando. En la entrevista puede ocurrir que el tribunal le haga una pregunta y usted por la tensin del momento no haya sido capaz de entender. En estos casos usted no puede decir frases como "me podra repetir la pregunta, por favor" o "no me he enterado, estaba distrado". Si por la situacin de tensin que acarrea la entrevista le sucede esto, deber decir, "podra concretarme un poco ms por favor", de esta forma no parecer que ha estado distrado y adems el miembro del tribunal le desmenuzar an ms la pregunta. Haga todo lo posible por evitar descentrase para poder contestar con la mejor calidad todas las preguntas. Evitar dar respuestas demasiado largas y prepotentes: Al querer impresionar al tribunal se comete el error de contestar y divagar en las preguntas y hacerlas largas, densas o cargadas de informacin irrelevante. Sea conciso, claro, y piense que cuanto ms hable, ms errores puede cometer. Evitar quedarse callado y contestar slo con s o no: Los monoslabos o contestar con movimientos de cabeza tienen que evitarse, ya que proporcionan informacin negativa del opositor.

COMUNICACIN PERSONAL

NO

VERBAL

EN

LA

ENTREVISTA

Como comentbamos anteriormente tan importante como la comunicacin verbal es la comunicacin no verbal. Ambas debern conocerse, puesto que el control de la una sin la otra harn fracasar la entrevista personal. La comunicacin no verbal es la informacin que transmitimos al tribunal sin que seamos conscientes muchas veces de ella. Con este tipo de comunicacin aportamos mucha informacin de nosotros mismos y fundamentalmente ser el aspecto qu ms tendr en cuenta el psiclogo del tribunal. Existen errores imperdonables que nunca deberemos cometer en la entrevista. Frecuentemente estos errores salen a relucir al no poder controlar en ese momento de tensin emocional todos los factores que deberamos y dejamos entonces que la improvisacin y que nuestro carcter dirijan la situacin. En la fase de seleccin de entrevista tendremos en cuenta, en la comunicacin no verbal, los siguientes aspectos: Evitar distracciones: Cualquier circunstancia que propicie una interrupcin en la entrevista, no puede ser motivo de distraccin. De este modo, si durante la entrevista una persona ajena a ella la interrumpe, por ejemplo llamando a la puerta, usted no le prestar atencin, ni mantendr contacto ocular con ella y seguir mirando o bien al tribunal entrevistador o bien al suelo o paredes en un

punto indeterminado. Si en otra circunstancia a un miembro del tribunal le sonara un telfono mvil, usted, por supuesto ni har un comentario al respecto y seguir hablando como si no hubiera odo tal incidente. No sacar ninguna conclusin hasta que el entrevistador haya terminado su frase: Cuando aporte informacin no verbal, a travs de gestos faciales, mediante el transcurso de la exposicin de algn argumento o comentario del entrevistador, tendr que estar muy seguro de lo que le est transmitiendo el miembro del tribunal. Si no est seguro ser mejor que no saque conclusiones antes de que l haya terminado. Si saca conclusiones errneas habr cometido uno de los mayores errores en una entrevista: que el entrevistador no se sienta identificado con usted. Por lo tanto, si no est seguro de lo que desea comunicar el entrevistador evite proporcionar informacin con su expresin facial. No cruzar los brazos: Es un tipo de comunicacin no verbal que se tiene muy en cuenta. Este tipo de postura corporal muestra una barrera fsica con el tribunal e impide que usted se exprese con las manos, lo que evita que se muestre natural durante su exposicin. Fingir que est pasando un rato agradable: Deber hacerle creer al tribunal que tanto su presencia como sus preguntas y la situacin en general le es agradable. De esta forma por la ley de asociacin, creern tambin que no slo disfruta con ellos, tambin con todo lo relacionado con la profesin de bomberos, que es a la cual oposita, lo que les influir para pensar que cuando desempee su trabajo dentro de este colectivo lo har tambin de la misma forma agradable tal y como usted se est mostrando. Mostrar que est motivado: Muestre inters en realizar ese trabajo con la mxima profesionalidad. Una persona motivada pone nfasis en sus respuestas, tiene una expresin facial de inters por el tema y demuestra que su motivacin aportar aspectos positivos al equipo donde sea destinado. Mostrar que cuida la salud: No se permitir en la entrevista hbitos que influyan negativamente en la salud, como fumar. Aunque le ofrezcan tabaco usted siempre tendr que rechazar cordialmente el ofrecimiento. Si le preguntan abiertamente si fuma, la respuesta ms adecuada que deber ofrecer ser que no fuma o que no tiene costumbre, sin por supuesto aadir ningn comentario peyorativo de los fumadores, puesto que algn miembro del tribunal podra serlo y esto adems de ofenderle tambin le distanciara de sacar una calificacin de apto. Mirar a todos los entrevistadores: El contacto ocular a todos los componentes del tribunal evaluador es esencial para que se gane la mayor puntuacin de todos ellos. No se centrar slo en mirar a la persona que le hace la pregunta, ser a todos y a cada uno de los componentes del tribunal a quienes mirar y sonreir de forma agradable y relajada. No mostrarse nervioso: Evite mostrar conductas de nerviosismo, como sudar, moverse del asiento, etc. Si lleva a cabo estos movimientos dar la impresin de que est menos preparado de lo que en realidad est para ocupar su puesto de trabajo como bombero. Busque una postura cmoda, ya que deber mantenerla durante toda la entrevista, y evite moverse lo menos posible.

No tocarse la cara, pelo, etc: Movimientos corporales de este tipo muestran que la persona no est centrada en la entrevista y por lo tanto da una mala imagen de s misma. Mantener una expresin de tranquilidad: Es necesario que desde el principio muestre una actitud de inters, y ofrezca la imagen de que est a gusto durante el proceso de seleccin a travs de una expresin facial relajada y una sonrisa natural. No hablar demasiado rpido: Es fundamental controlar el ritmo de la conversacin. Si habla demasiado rpido dar la impresin que no puede controlarse en situaciones de estrs. Si por el contrario habla demasiado lento dar la imagen de que no es capaz de centrarse en la entrevista y que debe pensar en cada una de las frases que pronuncia. Por lo tanto su conversacin debe ser fluida, pero nunca rpida. - Vestir adecuadamente: Sea cuidadoso en su forma de vestir. No debe llevar ni anillos, pulseras o collares grandes. En las mujeres est permitido llevar pendientes, en los hombres nunca aunque stos sean pequeos.