Guías de Consumo

Calendario 2012
Ni un mes pasars, sin aprender algo ms
La informacin dentro de las pautas para ser mejores consumidores
ivimos en la sociedad de la informacin, en la que los medios de comunicacin tradicionales se ven ahora complementados con las nuevas tecnologas que han supuesto un avance tal que podramos decir nos han colocado en una nueva era. Las TICs (Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin) han modificado los canales tradicionales de comunicacin, han propiciado adems una interaccin bidireccional que no nos ofrecan los formatos de los que disponamos hasta ahora. De todas ellas, merecen especial mencin las redes sociales que estn suponiendo un cambio de paradigma, podramos concluir que estamos viviendo el momento en el que la poblacin ha tenido ms acceso a la informacin de toda la historia. Existe adems otro factor caracterstico de este momento, la importancia de los derechos individuales y colectivos, as como la relevancia que el ciudadano va teniendo cara a las instituciones, que en general, van evolucionando paulatinamente en su transformacin a travs de la modificacin de las estructuras tradicionales y orientando sus organizaciones y acciones hacia el ciudadano. Todava queda un importante camino por recorrer, pero si miramos hacia atrs nos daremos cuenta del salto cualitativo que hemos dado. Estos dos hechos, hacen que vivamos en una poca muy diferente, pero tambin han trado como consecuencia que se haya aumentado la brecha digital, por lo que podemos hablar de dos grupos claramente diferenciados, por un lado los nativos digitales es decir, las generaciones que ya han nacido conviviendo con las tecnologas, y los que no. Es a estos ltimos es a los que quiero destacar, remarcando lo importante que es prestarles una especial atencin, pues esta dificultad de acceder a la informacin por las nuevas vas puede relegarles de algunos mbitos y colocarles en una situacin de vulnerabilidad.
Independientemente de los canales utilizados, todos estamos trabajando para que la informacin llegue a los consumidores. Un consumidor bien informado podr, en primer lugar identificar, los riesgos potenciales previniendo las acciones que le puedan perjudicar ya sea en la firma del contrato de un bien o servicio, o en cualquier otra circunstancia. Adems, en caso de no haber podido evitar el dao, y que se hayan vulnerado sus derechos y/o intereses, podr iniciar las acciones pertinentes para reclamar, hacindolo en el lugar y forma ms eficiente. Quiero insistir en la relevancia de que reclame, ya que es la nica va por la que se pueden hacer valer los derechos de los consumidores y que adems ayuda a fortalecer el estado de derecho a travs de las medidas correctoras que se puedan derivar de las mismas. La ignorancia es la aliada de todos aquellos que pretenden beneficiarse en algn sentido, de la vulnerabilidad que genera el desconocimiento de sus derechos, por parte de los consumidores. Es un hecho evidente que el nivel de informacin de la poblacin ha aumentado significativamente en los ltimos tiempos, pero tambin lo es el que hay que seguir trabajando en que lo sea an ms, slo as podremos ayudar a que los consumidores, es decir todos nosotros, podamos estar ms protegidos dentro y fuera de nuestras fronteras y podamos conseguir que se pongan en marcha los mecanismos existentes para luchar contra todos aquellos que no respetan las normas establecidas, que por otra parte, existen gracias la esfuerzo de muchos y son un logro de todos los ciudadanos.
Etelvina Andreu Directora del Instituto Nacional del Consumo
Sobre CECU
La Confederacin (de mbito estatal) de Consumidores y Usuarios -CECU- es una organizacin democrtica, progresista, pluralista e independiente, tiene personalidad propia y distinta a la de sus miembros as como plena capacidad de obrar, de conformidad con los estatutos. Fue la primera confederacin constituida en Espaa sobre la base de las asociaciones de consumidores existentes en esa fecha en las Comunidades Autnomas. CECU se constituye el 3 de octubre de 1986, con el nombre de Coordinadora de Consumidores y Usuarios, si bien es cierto que viene ejerciendo actividades de defensa de los consumidores desde 1983. En la actualidad CECU cuenta con diecisis organizaciones miembro repartidas en las distintas Comunidades Autnomas, prestando asesoramiento a los consumidores con ms de 50 locales abiertos. Entre sus fines principales de actuacin podemos destacar:
Potenciar y coordinar el movimiento de consumidores y usuarios del
Adems de la actividad legal y jurdica de defensa, formacin e informacin de los derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios y participacin en rganos de consulta CECU destaca en las siguientes reas: Medio Ambiente RSE Alimentacin Comercio Justo Representacin internacional Podrs encontrar toda esta informacin en nuestra web:
www.cecu.es
Sobre el proyecto
Este proyecto, consta de dos materiales: Uno es este calendario 2012 en el que podrs encontrar informacin sobre distintos temas de inters, adems de un refrn que te har pensar y las frutas y verduras de temporada perfectas para consumir en cada poca del ao. Y el otro es una gua digital con la informacin de todos los sectores que se encuentran en el calendario, pero ampliada, en ella podrs encontrar ms informacin as como la legislacin aplicable a cada uno de los sectores. La encontrars en www.cecu.es
conjunto de las Comunidades Autnomas del Estado Espaol, de la Unin Europea, de Latinoamrica y del resto del mundo fortaleciendo su actividad y accin reivindicativa, y el intercambio de experiencias.
Representar a sus asociados ante las Instituciones Pblicas y entidades
privadas, ejerciendo como interlocutor entre el consumidor y la Administracin.

Promover y proteger los derechos bsicos de los consumidores y
usuarios a la informacin y educacin en materia de consumo y en otras polticas concurrentes.
enero
son consumidores o usuarios las personas fsicas o jurdicas que actan en un mbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
derechos del consumidor
Antes de adquirir un bien o un servicio:

Haz un presupuesto del dinero que puedes gastar Busca y compara, no te quedes con lo primero que veas Tu eleccin debe ser libre y meditada Tienes derecho a exigir que se respete lo ofertado en la publicidad Las instrucciones de uso, montaje y composicin deben estar
como mnimo en castellano
Lee bien las condiciones de los contratos que vayas a firmar y
pregunta todo lo que no entiendas
Durante la compra:
El proveedor debe respetar el precio al que promociona el producto Infrmate de los plazos y condiciones de cambios y devoluciones Exige siempre el recibo de compra o factura
Como consumidor tienes derecho a:

La salud y la seguridad La proteccin de los intereses econmicos y sociales La informacin, educacin y formacin en materia de
Despus de la compra:
Guarda el recibo, factura o cualquier otro documento que acredite
consumo
La representacin, consulta y participacin por medio
la compra
de las asociaciones
La garanta mnima es de 2 aos, salvo en bienes de segunda mano
La defensa en situaciones de inferioridad
que no podr ser inferior a 1 ao
El vendedor es el responsable ante el consumidor Todos los establecimientos deben de tener hojas de reclamaciones
a disposicin de los clientes
2012
lunes
enero
Buscar ms informacin en la Gua Digital: Pautas para ser mejores consumidores en www.cecu.es
mircoles jueves viernes sbado domingo
martes
No te acostars sin saber una cosa ms
Ao Nuevo
Da de Reyes
Derechos del consumidor
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23/ 30
24/ 31
25
26
27
28
29
Este mes, es temporada de de ... Este mes, es temporada ...
Frutas:
aguacate kiwi mandarina manzana naranja
Verduras:
alcachofa brcoli coliflor puerro
febrero
Las nuevas tecnologas se han convertido en una herramienta imprescindible en nuestra vida. Junto a la facilidad de uso y las ventajas que suponen en la reduccin de distancias, ahorro de tiempo e inmediatez de la informacin, su uso no est exento de riesgos y amenazas contra nuestra seguridad que es conveniente que conozcas para poder protegerte debidamente.
Si tienes conocimiento del uso no autorizado de tus datos personales puedes denunciarlo ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, a travs de su web (www.agpd.es)
seguridad datos personales, internet y telefona mvil

Seguridad en internet
El acceso a internet se ha convertido en una prctica cotidiana en nuestra vida. Por eso apntate estas recomendaciones:
Protege adecuadamente tu equipo utilizando para ello un software de antivirus. Configura de manera adecuada el software del navegador con las opciones de seguridad
ms restrictivas y eficaces.
El intercambio y la entrega de datos de carcter personal deber efectuarse,
exclusivamente, en aquellos sitios que cuenten con protocolos seguros. correo electrnico o en sitios web de terceros en los que no confes. archivos.
Evita acceder a los sitios web a travs de enlaces incluidos en mensajes de Adopta las precauciones oportunas antes de proceder a la descarga de En todo momento, habr que estar atento para detectar si el equipo da seales de que ha sido instalado
un software malicioso.
Proteccin de datos de carcter personal:

Cuando te solicitan datos personales (verbalmente, por escrito, usando formularios online, a travs de imgenes), quien recoge esos datos es el llamado responsable del fichero o tratamiento, que est obligado a informarte sobre la finalidad para la que pide esos datos, y a pedir tu consentimiento. Quien recoge los datos debe informar de modo muy claro y comprensible sobre:
Su identidad y direccin. La existencia de un fichero o tratamiento en el que incluirn nuestros
Seguridad en el telfono mvil

La evolucin de los mviles ha sido extraordinaria. No slo lo usamos para llamar sino que prcticamente es nuestra oficina, enviamos y recibimos correos, hacemos transacciones financieras, tomamos fotos, escuchamos msica etc. Esto hace que los mviles representen un riesgo por la cantidad de datos sensibles que almacenamos en l. Ten en cuenta estos consejos:
Establece una contrasea para el desbloqueo del mvil. Anota y guarda el nmero IMEI. Nunca reveles por mensaje de texto informacin personal. No descargues aplicaciones si no son de fuentes de confianza. No accedas a enlaces a travs de mensajes SMS/MMS. Si no lo ests utilizando apaga el wi-fi y bluetooth de tu mvil, as evitars vas de acceso para atacantes. Evita conectar tu mvil a equipos que desconoces. No guardes en el mvil informacin sensible como contraseas, nmeros de tarjetas o de cuentas. No prestes tu mvil si no va a estar bajo tu supervisin.
datos.
La finalidad, para la qu los necesitan o requieren. Si los van a facilitar con posterioridad a un tercero. Cmo ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y
oposicin.
Los datos personales solamente pueden recogerse y emplearse si has dado tu consentimiento.
Seguridad datos personales, internet y telefona mvil
2012
lunes
febrero
martes
Da de la internet segura
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Cada persona es duea de su silencio y esclava de sus palabras
Este mes, es temporada de ...
Frutas:
aguacate kiwi mandarina limn manzana naranja
Verduras:
marzo
El sector de las telecomunicaciones es uno de los sectores con mayor nmero de reclamaciones, muchas de ellas tienen que ver con la mala atencin recibida por parte de las empresas, con mtodos cada vez ms agresivos de recobro o el ingreso en ficheros de impagados.
Cmo reclamar:
contratacin de telefona e internet
El primer paso es poner una reclamacin a la compaa, puedes hacerlo por telfono o por escrito en el plazo de un mes desde que se tiene conocimiento de la incidencia. Si la compaa en el plazo de un mes no contesta o no lo hace de forma satisfactoria, te podrs dirigir en un plazo de tres meses a: Las Juntas Arbitrales de Consumo La Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin (SETSI) Finalmente, si por ninguno de estos medios se han visto satisfechos tus derechos, puedes acudir a los Tribunales de Justicia.
Antes de contratar:
Busca y compara entre las operadoras tarifas y condiciones que ms se adaptan a tus
Mientras eres usuario:

Si la compaa cambia las tarifas o condiciones del contrato, debe avisarte con un mes
necesidades.
de antelacin y si tu no estas conforme puedes darte de baja sin ningn coste.
Lee detenidamente las condiciones del contrato, si lo haces por telfono consulta las
condiciones en su web y pide que te manden una copia. precio, si no es as esto encarecer la factura. antes de decidirte por alguno.
Tienes derecho a finalizar el contrato cuando quieras, pero ten en cuenta que si contra-
taste un periodo de permanencia, el operador te puede cobrar algn tipo de penalizacin. mediante burofax o carta certificada.
Si contratas telefona fija: asegrate de que la cuota de conexin est incluida en el Si contratas telefona mvil: comprueba la cobertura que ofrecen los operadores Si contratas internet: comprueba que tu equipo informtico y la instalacin de tu ho-
Cuando desees darte de baja, comuncalo a la empresa preferiblemente por escrito, Conserva el contrato, las facturas y documentos de comunicacin de altas y bajas. Si eres usuario de telefona mvil recuerda que los operadores mviles estn obligados
gar son compatibles con los requisitos mnimos que exige el operador para poder prestar el servicio.
a facturar por tiempo consumido y no por minutos.
Si eres usuario de internet verifica que la velocidad de conexin se mantenga como
mnimo alrededor del 80% de lo contratado, si no es as, exgelo al operador.
Contratacin de telefona e internet
2012
lunes
marzo
martes
Ni firmes cartas que no leas, ni bebas agua que no veas 5 6 7
10
11
12
13
14
15
Da mundial de los derechos del consumidor
16
17
18
19
Entrada de la primavera
20
21
22
23
24
25
Cambio de hora
26
27
28
29
30
31
Frutas:
aguacate mandarina nspero fresa/fresn kiwi naranja manzana
Verduras:
alcachofa brcoli coliflor guisante haba juda verde puerro
abril
Obligaciones de las empresas distribuidoras
Proceder, por s mismo o a travs de terceros, a la lec-
suministro de gas
tura de los contadores y trasladar el detalle de las lecturas a los comercializadores.
Mantener un sistema operativo que asegure la aten-
cin permanente y la resolucin de las incidencias que, con carcter de urgencia, puedan presentarse. toras con la periodicidad reglamentaria.
Realizar visitas de inspeccin a las instalaciones recep-
Eleccin del suministro y tarifa de ltimo recurso (TUR)

Tienes derecho a escoger una empresa comercializadora con la que iniciar un nuevo contrato, dando de baja el anterior y escoger una tarifa (TUR u otra que le oferte la nueva empresa).
Mantenimiento de las instalaciones

Corresponde al usuario mantener en perfecto estado de conservacin la instalacin receptora, incluidos los aparatos de consumo.
Suspensin del suministro

En ciertos casos (por seguridad, por mantenimiento o reparacin y/o por impago) la empresa distribuidora puede suspender el suministro, siendo los gastos derivados, por cuenta de la empresa distribuidora. En caso de impago es el consumidor es el que debe abonar una cantidad equivalente al doble de los derechos de enganche vigentes, como compensacin por los gastos de desconexin.
Obligaciones del consumidor

Mantener y conservar sus instalaciones. Permitir al personal autorizado por la empresa distri-
Contrato del suministro

El suministro de gas natural exige la formalizacin de un contrato por escrito, por el que no puede exigirse ningn pago. La duracin del contrato es de un ao y se prorroga tcitamente por plazos iguales. No obstante, puedes darte de baja cuando quieras, siempre que lo comuniques con una antelacin de seis das hbiles a la fecha en que quieras que la baja sea efectiva.
buidora la entrada para inspeccionar las instalaciones o leer el contador.
Servicio de atencin telefnica

La empresa distribuidora debe disponer de un servicio de asistencia telefnica las 24 horas del da, todos los das del ao, con el fin de atender posibles incidencias en las instalaciones de sus clientes o en su propia red de distribucin.
Pagar los suministros.
Reclamaciones
En caso de que tu reclamacin sea relativa a las instalaciones, tras formular el pertinente escrito ante la compaa, debes dirigirte a la Direccin General correspondiente de tu comunidad autnoma. Si deseas ms informacin, puedes dirigirte al Departamento de Relaciones Externas de la Comisin Nacional de Energa. Pgina web: www.cne.es Telfono: 91 432 96 28 Correo electrnico: dre@cne.es
Equipos de medida
Puedes adquirir el contador o alquilarlo a la empresa distribuidora. El consumidor es responsable de la custodia de los contadores, pero el mantenimiento corresponde a su propietario.
2012
lunes
abril
martes
Dos agujeros en casa tienes t, el telfono y la luz
Viernes Santo
Da mundial de la salud
10
11
12
13
14
15
Suministro de gas
16
17
18
19
20
21
22
23/
30
24
25
26
27
28
29
Frutas:
cereza fresa/fresn mandarina nspero naranja kiwi
Verduras:
alcachofa brcoli coliflor guisante haba juda verde esprrago
mayo
Un producto milagro es aquel cuya publicidad le atribuye una serie de propiedades sobre las que no se ha demostrado, por medios cientficamente vlidos, que pueda producirlas y por tanto que no se ha sometido a los sistemas legales de autorizacin como medicamento, cosmtico o producto sanitario. Muchos de estos productos milagro suelen publicitarse en productos para adelgazar, crece pelo, aumento de pecho, productos afrodisacos, para el cuidado de la piel
Cmo puedes reconocer estos productos mediante su publicidad?
En la mayora de ellos podrs ver: Publirreportajes Testimonios de famosos o falsos mdicos Grandes soluciones en poco tiempo y sin esfuerzo Imgenes de antes y despus Productos naturales y sin efectos secundarios La no identificacin del domicilio social
productos milagro
Si encuentras en el mercado la publicidad de uno de estos productos milagro:
Comuncalo ante tu Asociacin de Consumidores; ellos sabrn dar curso a la denuncia.
Por todo esto:

Recuerda: el cuidado de la salud es tambin responsabilidad tuya, sigue una dieta variada y equilibrada, aumenta tu actividad fsica y gozars de una buena salud a largo plazo. Infrmate: la informacin te ayudar a hacer una eleccin adecuada. Acta: ten una actitud crtica ante la publicidad. Rechaza: No compres productos que no cumplan con las exigencias de veracidad, claridad e informacin sobre su contenido, composicin, naturaleza o efectos. Denuncia: la publicidad de productos que, sin ser medicamentos, se anuncian o presentan como tiles para el diagnstico, prevencin o tratamiento de enfermedades.
Antes de decidirte a comprar alguno de estos productos:

Consulta con tu mdico de cabecera o farmacutico cualquier duda que te surja sobre el consumo de estos productos. Lee el prospecto con atencin sobre todo en la composicin y el apartado de efectos secundarios.
Durante el tratamiento:
Sigue siempre las instrucciones de utilizacin, tomas y dems recomendaciones que el distribuidor o productor haga en el prospecto.
2012
lunes
mayo
martes
Da del Trabajo
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Productos Milagro
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Da nacional de la nutricin
30
31
El que mucho ofrece poco da
Frutas:
albaricoque nectarina nspero melocotn cereza fresa/fresn
Verduras:
alcachofa berenjena esprrago guisante haba juda verde pimiento tomate
junio
Cada vez es ms habitual encontrarse con falsificaciones. A veces pensamos que la piratera slo afecta a los derechos intelectuales (msica, pelculas, libros y dems), pero abarca mucho ms que eso, incluye todo tipo de productos de consumo diario: textil, artculos y complementos deportivos, joyas, juguetes, cosmticos, medicamentos, etc. La lista es interminable.
artculos falsificados
Cmo identificar productos falsificados
A la persona que desconoce las caractersticas de un producto, le es difcil identificar si un producto es genuino o no. Fjate en algunas de estas cosas para distinguirlos:
Empaquetado. Etiquetado. Caractersticas del producto. Lugar de venta. El precio. El nombre.
El comercio de falsificaciones es un delito

La venta de un producto falsificado supone una grave infraccin de los derechos exclusivos que una empresa tiene sobre su marca. El que pone a la venta un producto falsificado est, pues, cometiendo un delito. Para ti consumidor tambin tiene un costo negativo comprar productos que maliciosamente son vendidos como originales:
No tienen calidad: al no estar producidos segn
los estndares de calidad del ramo, los productos dan un servicio pobre o intil.
Daos a la propiedad y a la salud. Encarece el precio final de la empresa que los
produce legalmente.
Cmo reclamar en caso de haber comprado una entrada falsa o irregular:

Adquiere siempre las entradas a travs del canal indicado por el organizador y, en todo caso, en establecimientos habituales. En estos casos, la reclamacin podr interponerse contra el organizador y, segn los casos, contra el vendedor. En caso de haber comprado la entrada a un desconocido, has de conservar la identidad del vendedor e interponer la correspondiente denuncia ante la comisara de polica. En todo caso, debes conservar la entrada original junto con el resguardo de pago, y ponerlo todo ello a disposicin de la polica, Ministerio Fiscal o Juzgados y Tribunales.
El riesgo de comprar medicamentos falsos

Segn la Organizacin Mundial de la Salud, el mercado de medicamentos falsos mueve entre 30.000 y 40.000 millones de dlares de volumen de negocio al ao. Esta Organizacin estima que el 15% del total de los medicamentos puestos en circulacin son falsos.
2012
lunes
junio
martes
No es oro todo lo que reluce
Da mundial del medio ambiente
10
11
12
13
14
15
16
17
Artculos falsificados
18
19
20
21
Llega el verano
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Frutas:
albaricoque cereza ciruela higo nectarina pera melocotn meln sanda
Verduras:
ajo alcachofa berenjena esprrago pepino pimiento tomate
julio
Qu es el aprovechamiento por turnos o tiempo compartido?
Es un sistema de intercambio de inmuebles vacacionales, su caracterstica principal es que a cambio de un precio te da la posibilidad de usar un inmueble amueblado durante al menos una semana al ao as como de los servicios que ofrezca el complejo, normalmente se suele contratar tambin la posibilidad de intercambiar distintos inmuebles en distintas localidades.
tiempo compartido
Antes de decidirte a adquirir una multipropiedad:

Cuidado con las formas de venta, en este sector se
Si te decides a contratar una multipropiedad:

Lee bien las condiciones del contrato y solicita toda la informacin que creas necesaria as como las dudas que te surjan, pide siempre una copia del contrato firmado. Guarda el folleto publicitario que el vendedor debe facilitarte ya que tendr carcter vinculante.
han detectado tcnicas de venta que se han considerado agresivas. del rgimen de aprovechamiento por turnos, comprobando los datos que te debe facilitar el vendedor en el folleto publicitario. manas de intercambio, para valorar las posibilidades de disfrute y que se ajusten a tus necesidades. tratacin para ver si se ajusta a tus posibilidades econmicas. cuyos domicilios fiscales estn en parasos fiscales. haberte informado y reflexionado previamente.
Consulta en el Registro de la Propiedad la inscripcin
Solicita el calendario con las caractersticas de las se-
Cmo reclamar
El primer paso es plantear la reclamacin por escrito y de forma que dejes constancia del contenido de la misma y de la fecha de recibo, por ejemplo a travs de burofax:
Si se trata de un problema por el servicio de intercambio,
Tus principales derechos como usuario de multipropiedad son:

Desistimiento Resolucin Prohibicin de anticipos Resolucin de Prstamos
Calcula la cantidad total que te va a suponer la con-
Desconfa de las empresas vendedoras
la reclamacin la debes dirigir ante la empresa encargada de los intercambios. debes dirigirla al vendedor.
a la adquisicin
Si el problema surge por el cumplimiento del contrato,
No firmes ningn documento sin
Puedes plantear solicitud de Arbitraje de Consumo, si en el contrato consta el sometimiento de la empresa al arbitraje. Tambin puedes reclamar por va judicial, en este caso, necesitars la representacin de abogado y procurador.
2012
lunes
julio
martes
No siempre es el mejor camino el ms corto
10
11
12
13
14
15
Tiempo compartido
16
17
18
19
20
21
22
23/
30
24/
31
25
26
27
28
29
Frutas:
albaricoque cereza ciruela higo nectarina pera melocotn meln sanda
Verduras:
ajo berenjena calabacn esprrago lechuga pepino tomate
agosto
Reparaciones en el hogar
Antes de decidirte a realizar la reparacin:
Pide siempre varios presupuestos para
reparaciones de automviles y hogar

Reparaciones de automviles
Antes de realizar la reparacin:
Asegrate de que el taller est legalmen-
poder elegir.
te clasificado para ejercer esa actividad.
Asegrate que en el presupuesto apare-
ce como mnimo el precio total con impuestos, fecha de inicio y de finalizacin de la obra aproximadas as como el tiempo de validez del mismo. cobrarte su elaboracin, siempre que te hayan informado de su coste.
Si no es un taller oficial de marca, est
prohibida la ostentacin de referencias a marcas.
Exige siempre presupuesto por escrito. El taller podra cobrarte el importe de la
Si no aceptas el presupuesto, pueden
elaboracin del presupuesto, pero solamente si te ha informado antes del coste y, por lo comn, la reparacin no fuera encargada.
Una vez iniciada la obra:

Cualquier modificacin del presupuesto
Una vez hayas dejado el vehculo en el taller:

Exige un resguardo de depsito, el presupuesto debidamente firma-
debe constar por escrito y estar firmada por el cliente en seal de conformidad.
do puede servirte como tal.
Verifica que el taller usa para la reparacin slo y exclusivamente piezas nuevas
Una vez finalizado el trabajo:

La empresa tiene obligacin de emitir
de repuesto. nicamente podrn instalar piezas reconstruidas o usadas si das tu conformidad. de los trabajos realizados hasta la retirada del vehculo.
factura, que junto con el presupuesto te servir como garanta. dades en caso de que se haya producido algn problema en la obra. do es el que facilite la empresa, el de los materiales nuevos de dos aos y el de los usados uno.
Puedes desistir del encargo realizado en cualquier momento, abonando el importe
Puedes exigir a la empresa responsabili-
Una vez recogido el vehculo:

Slo te podrn cobrar gastos de estancia
El tiempo de garanta del servicio presta-
cuando, sabiendo que el coche ya est reparado, no se retire en tres das hbiles.
Cmo y dnde reclamar:

En ambos casos, tanto para las reparaciones en el hogar como para los vehculos, las empresas deben tener a disposicin de los clientes hojas de reclamaciones, no olvides presentar la copia correspondiente ante la autoridad competente en materia de consumo, cuya direccin figura en el impreso de la hoja de reclamaciones.
Exige siempre factura por escrito. La garanta de las reparaciones tiene un pla-
zo de tres meses o 2.000 km recorridos. La garanta se entiende total y se incluyen materiales y piezas, as como mano de obra.
Reparaciones de automviles y hogar
2012
lunes
agosto
martes
10
11
12
13
14
Asuncin de la Virgen
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Si hay trato, pueden ser amigos perro y gato
Frutas:
ciruela higo manzana melocotn meln nectarina pera sanda
Verduras:
ajo calabacn calabaza lechuga pepino tomate
septiembre
Antes de comprar un billete o de realizar el viaje:
Es recomendable consultar las condiciones generales de cada compaa para comprobar que se adaptan a tus condiciones y necesidades.
transporte terrestre de viajeros

Por transporte terrestre de viajeros entendemos los viajes realizados en autocar y en tren.
El Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV):
El transportista tiene la obligacin legal de indemnizar a los usuarios que sufran daos como consecuencia de un accidente ocurrido durante el traslado, para esto sirve el SOV. El precio del SOV est incluido en el precio del billete. Este seguro es compatible con cualquier otro seguro que el usuario quiera contratar.
Lo que debes saber cuando compras un ttulo de transporte:

Con respecto al billete:
Debe tener un contenido mnimo identificado:
Empresa que realizar el transporte Origen, hora de salida y destino y hora de llegada Precio del transporte con tasas incluidas Coche y plaza que corresponde Peso del equipaje y nmero de bultos permitidos
En los billetes de tren la informacin se ampla:

Transbordos que pudieran producirse especificando lugar y hora Peso y volumen del equipaje admitido y en su caso precio de facturacin
y la hora lmite de facturacin
Informacin sobre los seguros
Con respecto al equipaje:

Se debe diferenciar entre equipaje general y equipaje de mano Equipaje general:
Debe transportarse en el mismo vehculo en el que viaja el usuario Cada viajero puede transportar gratuitamente hasta 30kg El transportista es quin debe responder del equipaje en caso de prdida
Cmo reclamar:
Ante cualquier incumplimiento podrs reclamar directamente
a la compaa a travs de la hoja de reclamaciones de Consumo o al Arbitraje de Transportes
Esta reclamacin se puede presentar al Sistema Arbitral Tambin puedes reclamar por la va judicial En cualquiera de los casos asegrate de que cualquier reclamacin que realices a la
o deterioro
Equipaje de mano:
Es responsabilidad del viajero
compaa se haga de forma que quede constancia por escrito de la misma, aporta toda la informacin necesaria aquellos datos que apoyen la reclamacin como matrcula, hora, conductor, testigos, lnea, etc. y por supuesto guarda siempre el billete o cualquier documento relativo al viaje
2012
lunes
septiembre
martes mircoles jueves
viernes sbado domingo
Ms vale tarde que nunca
Transporte terrestre de viajeros
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Llega el otoo
23
24
25
26
27
28
29
30
Frutas:
granada higo manzana pera meln sanda
Verduras:
alcachofa calabaza coliflor lechuga pepino puerro repollo
octubre
Antes de decidirte por la compra de un electrodomstico:
Busca aquellos aparatos elctricos que tengan una mayor eficiencia energtica, esto repercutir en importantes ahorros de energa en el hogar y por lo tanto en ahorros econmicos. A partir de diciembre de 2011, en la UE todos los aparatos de refrigeracin (neveras, congeladores, vinoteras), lavadoras, secadoras, lavavajillas, aires acondicionados, hornos e iluminacin, debern llevar la nueva etiqueta energtica, que proporciona ms informacin que la anterior y sustituye los textos por pictogramas.
electrodomsticos
Garantas:
Para poder hacer uso de la garanta es imprescindible
Reparaciones fuera de garanta:

Fuente: Reglamento Delegado (UE) 1060/2010 de la Comisin de 28/09/10. DOUE 30/11/2010. L.314/23
tener el recibo o factura de compra y/o la correspondiente garanta firmada y sellada por el vendedor. producto nuevo se presupone que el dao o avera viene de fbrica y el vendedor debe asumir los gastos de la reparacin. Si han pasado esos seis meses, es el consumidor quien debe demostrar que el fallo viene de origen y que no ha sido provocado por un mal uso del producto (si as lo requiere el vendedor). perder el derecho a reclamar, aunque el defecto provenga de fbrica.
Pide presupuesto en varios talleres de reparacin,
adems de al servicio tcnico.
Durante los primeros seis meses de garanta de un
Slo podrn cobrar una vez por desplazamiento a tu
domicilio. No importa si el arreglo conlleva varios viajes. se justifique la entrega del electrodomstico.
Est o no en garanta, solicita un resguardo en el que Antes de llevarse el aparato a casa, o de que el tcnico se
marche, comprueba que funciona correctamente.
Es importante no manipular el aparato porque se
Pueden cobrarte en concepto de consigna por da de
almacenaje a partir del plazo de un mes desde que se comunic que pasaras a recogerlo. Tienes derecho a que te entreguen las antiguas.
La garanta legal que obliga al fabricante es de dos aos. Para los bienes de segunda mano esta garanta es
Asegrate de que las piezas sustituidas son nuevas. La garanta mnima de reparacin es de tres meses y
de un ao.
Podrs exigir una indemnizacin por los daos o
perjuicios derivados de la avera y el tiempo de reparacin.
cubre tambin los desplazamientos y las piezas reparadas o sustituidas, por eso es fundamental conservar durante dicho periodo la correspondiente factura.
2012
lunes
octubre
martes
10
11
12
Da de la Hispanidad
13
14
15
16
Da mundial de la alimentacin
17
18
19
20
21
Electrodomsticos
22
23
24
25
26
27
28
Cambio de hora
29
30
31
El que busca encuentra
Frutas:
aguacate granada kiwi mandarina manzana naranja pera uva
Verduras:
alcachofa calabaza coliflor guisante lechuga puerro
noviembre
Qu entendemos por un producto seguro?
Un producto seguro es aquel que en condiciones de utilizacin normales, teniendo presentes sus condiciones de utilizacin y mantenimiento as como su duracin, no presente riesgos o stos sean mnimos. Uno de los usuarios con los que ms atencin tenemos que mostrar son los nios, vamos a tratar la seguridad en aquellos productos que ellos ms utilizan: los juguetes.
Seguridad de los productos: juguetes (Red Alerta)

Uso seguro de los juguetes:
Lee las instrucciones y sigue las recomendaciones de montaje y/o mantenimiento del fabricante. Mantn los juguetes limpios y en buen estado, y recgelos una vez que han sido usados. No dejes al alcance de los nios pilas y recambios una vez usados. Presta especial atencin a objetos que no son juguetes pero presentan su apariencia, como llaveros, mecheros, objetos decorativos, etc. Acompaa al nio en el juego, siempre que sea posible y pon especial atencin al lugar del juego, sobre todo si es al aire libre.
Recomendaciones a la hora de elegir un juguete:

Busca siempre el marcado CE que ha de figurar en los juguetes. Comprueba la edad mnima y/o la advertencia de la necesidad de que se usen solamente bajo supervisin de un adulto. Los juguetes destinados a nios mayores de 36 meses llevarn un smbolo sobre el lmite de edad acompaado de una advertencia de los riesgos que pueden presentarse. Evita comprar este tipo de productos en tiendas no autorizadas no especializadas o que ofrezcan indicios o sospechas sobre el cumplimiento estricto y riguroso de todas las garantas. Las etiquetas deben ser perfectamente visibles, legibles y estar como mnimo en espaol.
Responsabilidad por los daos causados por un juguete defectuoso:

En caso de poner una reclamacin es importante conservar el recibo de compra del producto, por lo que es importante que lo guardes. En caso de haberse producido lesiones es necesario aportar documentos que demuestren el alcance de las mismas y el tratamiento requerido, en este caso podrs solicitar daos y perjuicios.
Si quieres consultar la lista de productos inseguros, puedes hacerlo mediante la RED ALERTA, este es un Sistema de Intercambio Rpido de Informacin (RAPEX) a nivel de la Unin Europea de productos no alimenticios. A nivel nacional este sistema lo coordina el Instituto Nacional del Consumo, puedes consultarlo en la pgina: http://www.consumo-inc.es/Seguridad/Notificaciones_Alertas_CCAA.htm
Seguridad de los productos: juguetes (Red Alerta)
2012
lunes
noviembre
Ms vale prevenir que curar
Da de Todos los Santos
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Da mundial de la infancia
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Frutas:
aguacate granada kiwi mandarina manzana naranja pera uva
Verduras:
alcachofa brcoli calabaza coliflor guisante juda verde lechuga
diciembre
Como consumidor tienes derecho a:
La salud y la seguridad. La proteccin de los intereses econmicos y sociales. La informacin, educacin y formacin en materia de consumo . La representacin, consulta y participacin por medio de las
recuerda
Cmo identificar productos falsificados Fjate en algunas de estas cosas para distinguirlos:
Empaquetado. Etiquetado. Caractersticas del producto. Lugar de venta. El precio. El nombre.
asociaciones.
La defensa en situaciones de inferioridad.
Si tienes conocimiento del uso no autorizado de tus datos personales puedes denunciarlo ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, a travs de su web (www.agpd.es) Cuando hagas reformas en casa o lleves el coche al taller, pide siempre varios presupuestos por escrito para poder elegir cual se adapta a tus necesidades. Al finalizar la reparacin exige siempre factura, ser la forma de hacer valer la garanta. Cuidado con las formas de venta de las empresas de aprovechamiento por turnos, se han detectado tcnicas de venta que se han considerado agresivas.
Busca y compara entre las operadoras de telefona e internet las tarifas y condiciones que ms se adaptan a tus necesidades.
La empresa distribuidora de gas debe disponer de un servicio de asistencia telefnica las 24 horas del da, todos los das del ao, con el fin de atender posibles incidencias en las instalaciones de sus clientes o en su propia red de distribucin.
Antes de comprar un billete o de realizar el viaje: Es recomendable consultar las condiciones generales de cada compaa para comprobar que se adaptan a tus condiciones y necesidades.
Rechaza: No compres productos que no cumplan con las exigencias de veracidad, claridad e informacin sobre su contenido, composicin, naturaleza o efectos.
Busca aquellos aparatos elctricos que tengan una mayor eficiencia energtica, esto repercutir en importantes ahorros de energa en el hogar y por lo tanto en ahorros econmicos.
RED ALERTA
Si quieres consultar la lista de productos inseguros, puedes hacerlo mediante la RED ALERTA. A nivel nacional este sistema lo coordina el Instituto Nacional del Consumo, puedes consultarlo en la pgina: http://www.consumo-inc.es/Seguridad/Notificaciones_Alertas_CCAA.htm
2012
lunes
diciembre
Ms vale paso que dure y no trote que canse
6
Da de la Constitucin
8
Da de la Inmaculada Concepcin
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Llega el invierno
22
23
Recuerda
24/
31
25
Navidad
26
27
28
29
30
Frutas:
aguacate mandarina pera uva naranja manzana kiwi
Verduras:
CECU Confederacin (de mbito estatal) de Consumidores y Usuarios Inscrita en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios con el n 9 C/ Mayor, 45, 2 - 28013 MADRID. Tfno.: 91 364 13 84 - Fax: 91 366 90 00 e-mail: cecu@cecu.es www.cecu.es
El presente proyecto ha sido subvencionado por el Ministerio de Sanidad, Poltica Social e Igualdad - Instituto Nacional del Consumo, siendo su contenido responsabilidad exclusiva de CECU.
Coordinacin y redaccin de contenidos: CECU Diseo y maquetacin: DCI Comunicacin Imprime: Impremta Picanya Depsito legal: V-3811-2011
Conoce su significado
ndice
I. INFORMACIN GENERAL
1
II. GRUPOS DE PICTOGRAMAS

1. PICTOGRAMAS EN SUSTANCIAS PELIGROSAS, JUGUETES Y COSMTICOS 2. PICTOGRAMAS EN VIDEOJUEGOS
3. PICTOGRAMAS SOBRE MEDIO AMBIENTE Y ECOLGICOS 4. PICTOGRAMAS EN APARATOS ELECTRNICOS Y ELCTRICOS, TEXTIL Y CALZADO 5. OTROS PICTOGRAMAS REFERENTES A LA SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
2 8
12
14
20
I. INFORMACIN GENERAL
Todos los productos que nos rodean contienen en sus etiquetas informacin sobre sus caractersticas esenciales. Esta informacin debe ser cierta, veraz y suficiente como para ser entendida por el consumidor. Algunos productos como los electrodomsticos, los productos de limpieza del hogar, el calzado, los juguetes, los videojuegos o los cosmticos, contienen pictogramas que nos informan, de manera complementaria, sobre aspectos relacionados con la seguridad del producto, nos previenen sobre ciertos peligros para nuestra salud o nos advierten sobre si son o no idneos para ser utilizados por menores de edad. Algunas etiquetas incorporan pictogramas que aconsejan sobre el modo de empleo del producto en condiciones de seguridad o cmo mantenerlo en buen estado. En otras ocasiones informan sobre los materiales utilizados, el grado de respeto que el producto tiene con el medio ambiente o de sus posibilidades de ser reciclado. Un pictograma es una composicin grfica que contiene smbolos o figuras y que transmite una informacin especfica. De hecho los pictogramas pueden ser ms eficaces para llamar la atencin del consumidor que las instrucciones escritas y transmitir la informacin independientemente del idioma que hable el consumidor. Sin embargo, ste no siempre es capaz de interpretar la informacin que transmite un pictograma, o bien confunde lo que realmente quiere advertir. Esta gua informativa tiene por objeto clarificar el significado de muchos de los pictogramas ms habituales. Tanto HISPACOOP como CECU estamos convencidos de que conocer y comprender el lenguaje de los pictogramas permitir al consumidor elegir mejor lo que compra, as como hacer un uso ms seguro y responsable de los productos que consume. Un consumidor bien informado en materia de seguridad de los productos, modificar su comportamiento, extremar sus precauciones y, en consecuencia, contribuir a disminuir el nmero de accidentes que, en su mayora, se producen en el mbito domstico.
II. GRUPOS DE PICTOGRAMAS

1.- PICTOGRAMAS EN SUSTANCIAS PELIGROSAS, JUGUETES Y COSMTICOS
PICTOGRAMAS EN SUSTANCIAS PELIGROSAS

Los pictogramas de peligro se definen como una composicin grfica que contiene un smbolo ms otros elementos grficos como un contorno, un motivo o un color de fondo, y que sirven para transmitir informacin especfica acerca del peligro en cuestin sobre el que advierten. La utilizacin de estos pictogramas depender de los peligros (fsicos, para la salud o para el medio ambiente) que puedan provocar las sustancias qumicas que contiene cada producto. Son especialmente importantes porque nos advierten de los peligros de intoxicacin, explosin, toxicidad u otros riesgos. La inhalacin de estas sustancias, aunque sea en pequeas cantidades, puede causar problemas de salud, fundamentalmente sobre los sistemas respiratorio, nervioso, inmunitario y digestivo, ya que muchas sustancias no son eliminadas por el cuerpo y se van acumulando en el organismo, pudiendo llegar a producir graves enfermedades. Normalmente, los pictogramas de peligro fsico, de peligro para la salud y de peligro para el medio ambiente, los podemos encontrar en muchos de los productos de limpieza, especialmente en aquellos que son ms agresivos contra la suciedad, en aerosoles, disolventes, pinturas, etc
Pictogramas actuales
C-Corrosivo
T-Txico
Xa - Nocivo Xi - Irritante
E-Explosivo
F-Facilmente inflamable
O-Comburente
N-Peligroso para el medio ambiente
Peligros para la salud
Peligros fsicos y qumicos
Peligro para el medio ambiente
Pictogramas nuevos
El anterior cuadro muestra, segn la nueva normativa comunitaria, los cambios que se van a producir en las composiciones grficas de los pictogramas de peligro fsico, para la salud y para el medio ambiente que incluirn los productos. Entretanto, y hasta el momento en el que estn finalmente incorporados los nuevos pictogramas de peligro, podremos encontrar en el mercado productos con los pictogramas actuales y los nuevos. Pictogramas Nuevos: Producto Txico La calavera y las tibias cruzadas indican que el producto puede producir efectos adversos para la salud, incluso en pequeas dosis. Puede provocar nuseas, vmitos, dolores de cabeza, prdidas de conocimiento e incluso la muerte. La inhalacin y la ingestin o absorcin cutnea en pequeas cantidades, pueden provocar daos para la salud de magnitud considerable, eventualmente con consecuencias mortales.
Peligro para la salud Los productos que contengan este pictograma pueden ser: - Productos cancergenos, es decir, que pueden provocar cncer. - Productos mutgenos, que pueden modificar el ADN de las clulas y pueden provocar daos a la persona expuesta o a su descendencia. - Productos txicos para la reproduccin, que pueden producir efectos nefastos en las funciones sexuales, perjudicar la fertilidad, provocar la muerte del feto o producir malformaciones. - Productos que pueden modificar el funcionamiento de ciertos rganos, cmo el hgado, el sistema nervioso, etc. - Productos que pueden entraar graves efectos sobre los pulmones. - Productos que pueden provocar alergias respiratorias.
Signo de Exclamacin El producto que lo contenga puede producir efectos adversos en dosis altas. Tambin puede producir irritacin en ojos, garganta, nariz y piel. Provoca alergias cutneas, somnolencia y vrtigo.
Corrosivo La corrosin indica que el producto puede causar daos irreversibles a la piel u ojos en caso de contacto o proyeccin, o que el producto qumico es corrosivo y puede atacar o destruir metales.
Inflamable La llama indica que el producto puede inflamarse al contacto con una fuente de ignicin (llama, chispa, electricidad esttica, etc...), y que puede inflamarse por efecto de calor o friccin; al contacto con el aire o agua; o si se liberan gases inflamables.
Comburente La llama sobre un crculo indica que el producto puede provocar o agravar un incendio o una explosin en presencia de productos combustibles, que son aquellos que favorecen la accin de arder o quemar.
Explosivo La bomba explotando indica que el producto puede explotar al contacto con una llama, chispa, electricidad esttica, bajo efecto del calor, choques, friccin, etc
Bombona de gas Los productos con este pictograma, la bombona de gas, son gases a presin en un recipiente. Algunos pueden explotar con el calor. Se trata de gases comprimidos, licuados o disueltos. Los licuados refrigerados pueden producir quemaduras o heridas relacionadas con el fro, son las llamadas quemaduras o heridas criognicas.
Peligroso para el medio ambiente El producto que lo contenga puede ser peligroso para el medio ambiente. Tambin puede provocar efectos nefastos para los organismos del medio acutico (peces, crustceos, algas, otras plantas acuticas, etc.). Debido a su riesgo potencial, no debe ser liberado en las caeras, en el suelo o directamente en la naturaleza. En el caso de ser liberado en el medio acutico y no acutico puede producir un dao al ecosistema por cambio del equilibrio natural, inmediatamente o con posterioridad. Ciertas sustancias o sus productos de transformacin pueden alterar simultneamente diversos compartimentos.
RECOMENDACIONES: - Los productos que contengan alguno de estos pictogramas: 1. No deben dejarse nunca al alcance de los nios. 2. No deben ser manipulados ni mezclados con otros productos o sustancias. Tampoco deben utilizarse los envases para ser rellenados con otros productos. 3. No deben ser ingeridos, ni puestos en contacto con los alimentos. - Lea detenidamente la etiqueta del producto antes de usarlo y siga sus instrucciones. - Mantenga los productos inflamables o explosivos lejos del fuego o fuente de calor. - Recuerde que, en algunas ocasiones, deber usar guantes. - En caso de ingestin no provoque el vmito. Tampoco ingiera alimentos ni bebidas pues podra resultar contraproducente. Contacte inmediatamente con el Instituto Nacional de Toxicologa (tel. 915620420) y dirjase al servicio mdico de urgencias ms prximo. Es aconsejable que lleve con usted el producto o su etiqueta.
,PICTOGRAMAS EN JUGUETES
En las etiquetas de los juguetes siempre deben constar las instrucciones de uso y las advertencias de riesgo, si las hubiere. Esta informacin debe constar de manera visible, legible e indeleble en el embalaje, en el propio juguete o en la documentacin adjunta.
Un juguete es un producto destinado a ser utilizado con fines de juego por nios de edad inferior a 14 aos. Un juguete seguro lo es en tanto que el destinatario sea el adecuado por su edad y capacidades, y siempre que el juego se realice bajo la supervisin de un adulto. Algunos pictogramas nos permiten identificar aquellos que no son aptos para menores de una determinada edad o que suponen, por su contenido, un determinado riesgo adicional.
0-3
Juguetes para mayores de 3 aos Este pictograma indica que el juguete no es apto para nios menores de 3 aos. Adems del pictograma deber acompaarse la advertencia escrita en la que se expliquen los riesgos especficos que pueden presentarse (ej. riesgo de atragantamiento por contener piezas pequeas).
Determinados juguetes contienen pictogramas y advertencias especficas de uso. Por ejemplo en juguetes nuticos, patines y patinetes con ruedas, juegos de experimentos qumicos, juguetes montados sobre soportes como toboganes o columpios, etc...
RECOMENDACIONES: - Antes de comprar un juguete lea siempre las instrucciones y advertencias de uso, as como las recomendaciones de edad. - Entregue el juguete al nio una vez eliminados todos los restos del embalaje y dems elementos de sujeccin. - Recuerde que el fabricante est obligado a fijar la edad mnima que debe tener el nio al que va dirigido el juguete. - Tenga en cuenta estas consideraciones para evitar que los menores manipulen artculos que no les corresponden por edad o que pueden contener piezas pequeas.
6
PICTOGRAMAS EN COSMTICOS
Los productos cosmticos, una vez abiertos, se oxidan al contacto con el aire o pueden sufrir contaminacin microbiolgica, por lo que hay que tener en cuenta el plazo recomendado de utilizacin desde su apertura. Con ello evitaremos que se estropeen, que dejen de ser efectivos o incluso que puedan suponer un riesgo para la salud, ya que algunos de los ingredientes que contienen pueden producir alergias. La mayora de los cosmticos no presentan ningn riesgo importante. Sin embargo, con algunos deben mantenerse ciertas precauciones para evitar riesgos como las quemaduras (ej. un spray debe mantenerse alejado de fuentes de calor y fuego, porque puede inflamarse), la intoxicacin (ej. la inhalacin de polvos cosmticos pueden provocar daos pulmonares) o la infeccin.
Remisin a leer las instrucciones de uso Este pictograma indica que deber buscarse informacin adicional sobre el producto en otro lugar del envase o en el interior a travs de un folleto, tarjeta o etiqueta. Duracin del producto desde su apertura Este pictograma indica el plazo mnimo de uso sin riesgo desde la apertura del producto. Muestra un recipiente con la tapa abierta y en su interior el nmero de meses y/o aos (ej. 12 meses o 24 meses) durante el cual, una vez abierto el envase, el usuario puede hacer uso del producto sin riesgo. Este pictograma no es obligatorio en productos con fecha de caducidad inferior a 30 meses, en aquellos donde no hay apertura fsica del envase (ej. spray), en productos de un solo uso (ej. monodosis) o en los que no existe riesgo de deterioro o disminucin de eficacia que pueda causar daos a la salud del consumidor.
24 M
12 M
RECOMENDACIONES: - Utilice adecuadamente los cosmticos. Para ello mantngalos bien cerrados, en lugares secos y alejados de la humedad y no los exponga a temperaturas extremas. - Lea la informacin adicional para evitar efectos no deseados en su salud provocados por el incorrecto uso del producto. - Utilice los cosmticos en su justa medida ya que no conseguir mejorar sus efectos por usar mayor cantidad de producto. - Si al utilizar algn producto nota alguna reaccin en la piel o irritacin, suspenda su aplicacin inmediatamente.
7
2.- PICTOGRAMAS EN VIDEOJUEGOS

Los videojuegos no son juguetes, sino productos de ocio interactivo que en s mismos no entraan riesgos especficos para la salud. En materia de videojuegos no existe legislacin especfica sobre etiquetado. Disponen de un sistema de clasificacin por edades en funcin de su contenido conocido como Cdigo PEGI, que es un cdigo de conducta de la industria europea del software interactivo que regula la clasificacin por edades, el etiquetado, la promocin y la publicidad de este tipo de productos. El sistema PEGI ha sustituido a los distintos sistemas nacionales de clasificacin por edades y ha sido adoptado voluntariamente en la mayor parte de los pases europeos, incluido Espaa. Los pictogramas que usa el Cdigo se refieren a la clasificacin por edad y por contenido. Estas clasificaciones se realizan por la propia industria mediante un sistema de autovaloracin.
CLASIFICACIN POR EDAD

El pictograma informa del grupo de edad para el que es ms apropiado el uso del videojuego. Debe aparecer en el anverso y en el reverso de los estuches. La clasificacin por edad no toma en cuenta ni el nivel de dificultad ni las habilidades necesarias para jugar. Por tanto un videojuego, pese a la edad recomendada, puede resultar ms fcil o difcil para un nio que para otro, en funcin de sus propias capacidades y habilidades. Es conveniente que, antes de comprar un videojuego, se recabe toda la informacin posible sobre el mismo.
Indicadores de edad para mayores de:
3 7
8
I P PE E G G I G I TM I I P I PE I PE PEG EG P G I PE PEG PEG EGI GI GI GI GI P I PE PE PE PE EG GI E I P EG EGI EGI GI P I P I P P PE EG EG EGI EGI GI P I P P P PE EG P GI I
Mayores de 3 aos
I P PE E G G I G I TM I I P I PE I PE PEG EG P G I PE PEG PEG EGI GI GI GI GI P I PE PE PE PE EG GI E I P EG EGI EGI GI P I P I P P PE EG EG EGI EGI GI P I P P P PE EG P GI I
Mayores de 7 aos
12 16 18
I P PE E G G I G I TM I I P I PE I PE PEG EG EG EG EGI GI P I P P P I I I PE PEG G PE PEG PEG EGI GI E I P EG EGI EGI GI P I P I P I P I PE PEG EG EG EG GI I P P P PE EG P GI I
12
Mayores de 12 aos
I P PE E G G I G I TM I I P I PE I PE PEG EG EG EG EGI GI P I P P P I I I PE PEG G PE PEG PEG EGI GI E I P EG EGI EGI GI P I P I P I P I PE PEG EG EG EG GI I P P P PE EG P GI I
16
Mayores de 16 aos
Cada uno de estos pictogramas, referidos a la clasificacin por edades, estn indicando que el videojuego slo es apto para jugadores que han cumplido una determinada edad. Se trata de una forma de clasificacin por edades en los videojuegos o juegos de ordenador.
CLASIFICACIN POR CONTENIDO

Los pictogramas o descriptores de contenido, que aparecen en el reverso de los estuches, indican los motivos principales por los que un juego ha obtenido una categora de edad concreta y que contiene una o varias de las temticas listadas a continuacin. Cada videojuego debe mostrar uno o varios de los pictogramas de contenido en la parte trasera, indicando las caractersticas concretas por las que se clasifica el mismo dentro de la edad correspondiente. En los clasificados para edades de ms de 3 aos, el juego no debe contener sonidos ni imgenes que puedan asustar o amedrentar a los nios pequeos. Tampoco debe orse lenguaje soez y no debe contener escenas de desnudo ni hacer referencia alguna a la actividad sexual. En los clasificados para edades de ms de 7 aos, se permiten escenas de desnudo parcial, pero nunca en un contexto sexual.
I P PE E G G I G I TM I I P I PE I PE PEG EG P G I PE PEG PEG EGI GI I I I P PE G PE PEG PEG EGI GI E I P EG EGI EGI GI P I P I P P PE EG EG EGI EGI GI P I P P P PE EG P GI I
18
Mayores de 18 aos
I P PE E G G I G I TM I I P I PE I PE PEG EG EG EG EGI GI P I P P P I I I PE PEG G PE PEG PEG EGI GI E I P EG EGI EGI GI P I P I P P PE EG EG EGI EGI GI P I P P P PE EG P GI I
Miedo El juego contiene escenas o imgenes que pueden asustar o dar miedo a menores.
I P PE E G G I G I TM I I P I PE I PE PEG EG G G GI I P PE PE PE EG GI GI I I P PE PE PEG PEG EGI GI E I P EG EGI EGI GI P I P P G E GI GI P GI P I PE P E E E I G I P I P PE PEG G
Lenguaje soez El juego contiene palabras malsonantes.
I P PE E G G I G I TM I I P I PE I PE PEG EG P G I PE PEG PEG EGI GI I I I P PE EG EG EG GI I P P P I PE EG EG EGI EGI GI P I P P G E GI GI P GI P I PE P E E E P P PEG EGI P GI I
Violencia El juego contiene representaciones o escenas violentas.
I P PE E G G I G I TM I I P I PE I PE PEG EG G G GI I P PE PE PE EG GI GI I I P PE PE PEG PEG EGI GI E I P EG EGI EGI GI P I P P G E GI GI P GI P I PE P E E E I G I P I P PE PEG G
Discriminacin El juego contiene escenas, argumentos o representaciones que pueden favorecer la discriminacin.
I P PE E G G I G I TM I I P I PE I PE PEG EG EG EG EGI GI P I P P P E EG GI I I P P PE PEG PEG EGI GI E I P EG EGI EGI GI P I P I P P PE EG EG EGI EGI GI P I P P P PE EG P GI I
Sexo El juego contiene representaciones de desnudez y/o comportamientos sexuales o referencias al sexo.
I P PE E G G I G I TM I I P I PE I PE PEG EG G G GI I P PE PE PE EG GI GI I I P PE PE PEG PEG EGI GI GI GI GI P I PE P E E E I G I P P PE EG EG EGI EGI GI P I P I P I P PE PEG G
Drogas El juego contiene escenas en las que se habla o se hace referencia a las drogas, se usan drogas o se hace apologa de las drogas.
I P PE E G G I G I TM I I P I PE I PE PEG EG G G GI I P PE PE PE EG GI GI I I P PE PE PEG PEG EGI GI GI GI GI P I PE P E E E I G I P P PE EG EG EGI EGI GI P I P I P I P PE PEG E G
Juego El juego fomenta el juego de azar y apuestas o ensean a jugar.
10
I P PE E G G I G I TM I I P I PE I PE PEG EG P G I PE PEG PEG EGI GI I I I P PE EG EG EG GI I P P P I PE EG EG EGI EGI GI P I P P G E GI GI P GI P I PE P E E E I G I P I P PE PEG G
Juego en lnea El juego puede jugarse en lnea, es decir, varios jugadores simultneamente conectados.
11
RECOMENDACIONES: - Antes de comprar un videojuego, tenga en cuenta los contenidos, la edad recomendada y el nivel de dificultad que presentan. - Acompae a los menores en la compra y enseles el significado de los pictogramas que aparecen en el estuche. - Controle el uso que los menores hacen del juego y el tiempo que le dedican. - Si cree que el videojuego no cumple con las clasificaciones de edad y/o de contenido, pngalo en conocimiento de una asociacin de consumidores o en la web de PEGI (www.pegi.info) - Algunos juegos con varias secuelas o versiones pueden contener temtica o un ndice de edad diferente a los anteriores. - Tenga en cuenta que el descriptor de contenido mostrado junto con un 16+ indicar un mayor nivel del contenido representado que el mismo descriptor en un videojuego de 12+ y un nivel ms bajo que un descriptor de un videojuego de 18+. - En los juegos en lnea, suele jugarse en comunidades virtuales con jugadores que interactan con otros desconocidos. Indique a los menores que no faciliten datos personales y que informen a sus padres o cuidadores de cualquier conducta inapropiada. - Tenga en cuenta que los juegos en lnea permiten a veces descargarse programas adicionales que pueden modificar el contenido del juego y, eventualmente, su categora de edad.
3.- PICTOGRAMAS SOBRE MEDIO AMBIENTE Y ECOLGICOS

Los pictogramas sobre medio ambiente nos pueden servir de ayuda a la hora de adquirir productos respetuosos con la naturaleza, ya que nos indican si un producto es txico para el medio ambiente, si es reciclable o si ha sido reciclado. Adems, ofrecen informacin sobre el material de fabricacin del producto o envase (ej. PET), o el lugar donde han de ser depositados para su desecho. Las etiquetas ecolgicas identifican y certifican, de manera oficial, que los productos son respetuosos con el medio ambiente y garantizan una verificacin oficial de la calidad medioambiental de un determinado producto. Tambin muestran que el producto o su reciclado producen un menor impacto en el medio ambiente debido al cumplimiento de una serie de criterios ecolgicos definidos previamente por el anlisis de su ciclo de vida.
El Punto Verde Este smbolo, que se encuentra en los envases de multitud de productos de consumo domstico como envases de plstico, metlicos, de cartn y papel o de vidrio, garantiza que la empresa, cuyo envase lo incluye, cumple con las obligaciones de recuperar los residuos de envases del producto que pone en el mercado, y ha pagado un canon para que, una vez depositados en el contenedor correspondiente, sean recogidos y reciclados en su totalidad. Para cumplir estas responsabilidades, las empresas se acogen al Sistema Integrado de Gestin de Residuos de Envases (SIG), gestionado por Ecoembes, de acuerdo con las obligaciones legales de envases y residuos de envases. El Punto Verde no significa que el producto o su envase sean menos perjudiciales para el medio ambiente que otros que no lo lleven incorporado. Tampoco significa que el envase sea ecolgico.
Anillo o circulo de Mbius Cuando el anillo aparece sin ms, significa que el producto o envase est hecho con materiales que pueden ser reciclables. Si el anillo va dentro de un crculo significa que parte de los materiales del producto o envase han sido reciclados, por tanto, el envase es reciclado y reciclable o biodegradable.
12
En su interior se puede especificar el porcentaje de producto reciclado que lleva (%). Su utilizacin no est avalada por un sistema oficial de identificacin pero ayuda a la sensibilizacin ambiental.
Etiqueta ecolgica de la Unin Europea Esta etiqueta informa de que el producto o servicio tiene un impacto medioambiental reducido durante todo su ciclo de vida, desde la extraccin de materias primas en la fase de preproduccin hasta la produccin, distribucin y eliminacin, y adems, proporciona informacin exacta, no engaosa y con base cientfica sobre su impacto medioambiental. Su concesin, en base al cumplimiento de altos estndares ambientales, tiene por objeto la promocin de productos que pueden reducir efectos ambientales adversos a travs de su ciclo de vida, desde la fabricacin hasta el desecho, en comparacin con otros productos de la misma categora existentes en el mercado. La etiqueta ecolgica de la UE cubre una amplia gama de productos y servicios. Entre los grupos de productos se incluyen los de limpieza, electrodomsticos, productos de papel, textiles y productos para el hogar y jardn, lubricantes y servicios tales como alojamiento turstico. En los productos de limpieza y detergentes, la eco-etiqueta implica menos riesgos para la salud (irritacin de la piel y de los ojos, inhalacin de sustancias txicas) que otros productos de la misma categora. En los electrodomsticos supone que stos son ms silenciosos en comparacin con otros equipos, consumen menos energa, utilizan el agua con mayor eficacia y su fabricante garantiza un periodo de funcionamiento ms prolongado.
RECOMENDACIONES: Utilice los envases retornables y evite la utilizacin de envases de un solo uso. Reduzca el exceso de envoltorios y uso de plsticos en la medida de lo posible. Emplee los sistemas de recogida selectiva de envase. Conozca los smbolos del reciclaje, le permitir hacer un consumo ms responsable y saber cmo y dnde reciclarlos. - Adquiera productos que no daen el medio ambiente ni atenten contra la biodiversidad y d preferencia a los productos y servicios con la etiqueta ecolgica de la UE.
13
4.- PICTOGRAMAS EN APARATOS ELECTRNICOS Y ELCTRICOS, CALZADO Y TEXTILES 4.- PICTOGRAMAS EN APARATOS ELECTRNICOS Y ELCTRICOS, CALZADO Y TEXTILES
PICTOGRAMAS EN APARATOS ELECTRNICOS Y ELCTRICOS

Los productores y fabricantes de aparatos elctricos y electrnicos (lavadoras, telfonos, aspiradoras, ordenadores, etc.) estn obligados, por ley, a adoptar las medidas necesarias para que los residuos de estos aparatos, puestos en el mercado por ellos mismos, sean recogidos de forma selectiva y tengan una correcta gestin medioambiental. El cumplimiento de estas obligaciones puede hacerse de manera individual o dentro de un Sistema Integrado de Gestin de Residuos. Entre esas medidas, destinadas a prevenir la generacin de estos residuos, a reducir la eliminacin y peligrosidad de sus componentes y a garantizar que tales residuos sean devueltos de forma gratuita, uno por uno, figuran tambin las de informar al usuario sobre la correcta gestin de estos residuos no mezclndolos con los residuos urbanos no seleccionados (basura normal) y sobre el efecto que dichos residuos pueden tener en el medio ambiente y la salud. El fabricante debe, adems, aceptar gratuitamente los aparatos fuera de uso para su reciclaje, y tambin garantizar el reciclaje de las piezas sustituidas por l o por los talleres de reparacin certificados.
Recogida selectiva Este pictograma identifica a aquellos aparatos elctricos o electrnicos que, una vez finalizada su vida til, no deben eliminarse junto al resto de residuos urbanos no seleccionados (basura normal). Los productos identificados con este pictograma, que muestra un contenedor de basura tachado, deben ser depositados en un punto limpio o punto de recogida selectiva, o bien, ser entregados en un punto de recogida puesto a disposicin por los distribuidores. Las pilas y acumuladores, cuyo contenido en metales pesados exige su recogida y eliminacin selectiva, mostrarn este pictograma en la propia pila o acumulador, o en el envase de venta en funcin del tamao.
14
PICTOGRAMAS EN CALZADO
Estos pictogramas nos indican de qu material est hecho el calzado, as como la parte del calzado que est hecha del material indicado. Esto puede ayudarnos a evitar problemas de salud, sobre todo dependiendo del uso que queramos dar al calzado o si nuestra preferencia es comprar calzado de piel o de productos sintticos. La etiqueta tiene que ser visible y estar bien fijada por lo menos a uno de los zapatos, y que no induzca a error. El fabricante del calzado o el representante legal en la UE pueden elegir entre utilizar pictogramas o indicaciones textuales segn la normativa. Pictogramas sobre las Partes del Calzado Son aquellos que contienen informacin sobre las tres partes del calzado: empeine, forro y plantilla, y suela. El etiquetado debe indicar la composicin del calzado en estas tres partes bien a travs de los pictogramas sobre materiales bien a travs de indicaciones textuales.
Empeine Es la parte exterior del calzado que queda a la vista y va unida a la suela.
Forro y plantilla Es la parte interior del calzado, formado por el revestimiento interior del calzado (forro y plantilla).
Suela Es la parte inferior externa del calzado, que est sometida al desgaste por rozamiento y que va unida al empeine.
15
4.- PICTOGRAMAS EN APARATOS ELECTRNICOS Y ELCTRICOS, CALZADO Y TEXTILES
RECOMENDACIONES: - Entregue los aparatos elctricos y electrnicos viejos en el distribuidor, o bien, en el Punto Limpio de su localidad. Ser recogido y tratado sin coste alguno para usted. - Si compra un aparato elctrico o electrodomstico, trate de adquirir el que sea ms eficiente desde el punto de vista energtico. Durar ms tiempo. - Trate de cuidarlos y mantenerlos en buen estado segn las indicaciones del manual de funcionamiento.
Pictogramas sobre los Materiales del Calzado Son aquellos que informan sobre los materiales utilizados en la fabricacin del calzado. Normalmente aparecen en la etiqueta del calzado junto al texto escrito con claridad. sta suele estar colocada en un lugar visible y aparecer pegada, estampada, impresa o atada al menos a uno de los zapatos de cada par. Se entiende que una parte del zapato esta fabricada por un solo material cuando ste forme ms del 80% de la composicin de dicha parte. Si ningn material representa como mnimo el 80% la etiqueta deber indicar los dos materiales principales que componen el calzado.
Piel Se trata de la piel de algn animal que conserva sus caractersticas y que ha sido curtida para que no se pueda pudrir fcilmente. El pelo o la lana que posee la piel del animal pueden conservarse o ser eliminados.
Cuero untado Se emplea cuando el cuero tiene la superficie recubierta de una capa de untamiento o por una capa pegada que no supera un tercio del espesor, pero que es superior a 0,15 mm.
Textil Se trata de materiales textiles, tanto naturales como sintticos.
Otros materiales Se trata de materiales distintos de los grupos anteriores.
RECOMENDACIONES: - Cercirese del material del que est hecho el calzado. Evitar posibles alergias o reacciones en la piel. - Recuerde que tiene derecho a que la informacin de la etiqueta del calzado est al menos en castellano. - En caso de duda, el detallista deber probar la correspondencia entre la etiqueta y el calzado. - Como consumidor, tiene derecho a que se exponga en los puntos de venta y en un lugar destacado y prximo a los artculos de calzado, un cartel que explique el significado de los pictogramas.
16
PICTOGRAMAS EN TEXTILES
Los productos textiles suelen llevar etiquetas interiores que describen la composicin, el lugar de fabricacin y el fabricante, las formas de conservacin y las recomendaciones de limpieza, etc. La etiqueta, a excepcin de los productos de calcetera y medias, debe estar hecha de un material resistente, cosida o fijada a la propia prenda de manera permanente. Los pictogramas que aparecen en los productos textiles nos indican cmo cuidar la prenda y cmo mantenerla en buen estado. Tambin existen pictogramas que informan sobre el material que se ha utilizado para su fabricacin, lo que puede evitarnos alguna alergia. Pese a que este tipo de etiquetado sobre conservacin del producto no es obligatorio en Espaa, est presente en todos los artculos textiles, ya que puede evitar posibles deterioros de los artculos en su tratamiento. La simbologa utilizada corresponde a una norma internacional ISO lo que demuestra que han sido probadas en laboratorios. Esta norma consta de 5 smbolos internacionalmente reconocidos:
Lavado
Blanqueado
Secado
Limpieza en seco
Planchado
Existen muchos pictogramas que informan sobre el proceso de cuidado y especifican el uso para evitar daos irreversibles en los artculos. Estos pictogramas se encuadran en los distintos tratamientos domsticos como lavado, blanqueado, secado, planchado, y en el de cuidado textil profesional.
Limpieza en mojado: Indica que el artculo puede lavarse con agua. Las cifras interiores indican la temperatura mxima de lavado a mquina.
30
Lavar en lavadora, sin superar la temperatura de 30 grados.
Lavar a mano y no sobrepasar los 40 grados.
No lavar con agua
17
Uso de leja: indican la posibilidad de uso de leja o blanqueador oxidante durante el lavado.
Se permite slo blanqueador a base de oxgeno.
No utilizar leja ni ningn otro clorato.
Secado en mquina: indican el proceso con mquina secadora. Los puntos en el interior del crculo (pueden ser uno o dos) indican los niveles de temperatura (baja o normal). Secado en mquina.
Se puede secar en mquina a temperatura normal.
No usar secadora.
Secado al natural:
Secar colgado
Secar extendido
Secar por escurrimiento
Limpieza en seco: indican la limpieza en seco. Las letras del interior hacen referencia al tipo de disolventes o detergentes que se pueden utilizar.
Lavar con cualquier disolvente.
Lavar slo con productos minerales.
18
Lavar con productos que no contengan tricloretileno (sustancias disolventes que tiene una base grasa para limpiar). No limpiar en seco.
Planchado: Indica que el artculo puede ser planchado, con o sin vapor. Los puntos dibujados en el interior de la plancha indican la temperatura mxima a la que pueden ser planchados (un punto a 110 C, dos puntos a 150 C, tres puntos a 200 C). Planchar a temperatura mxima de 110 grados.
No planchar.
No planchar con vapor.
RECOMENDACIONES: - Consulte las etiquetas para conocer la composicin de la prenda y evitar posibles reacciones alrgicas. - Consulte las recomendaciones de conservacin antes de lavar por primera vez la prenda. - Conviene comprender correctamente el etiquetado de las prendas para garantizar su mejor conservacin. - Recuerde que, aunque el etiquetado de conservacin de la prenda no es obligatorio, si el fabricante lo incluye responder ante el consumidor si la informacin no es correcta.
19
5.- OTROS PICTOGRAMAS REFERENTES A LA SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

Muchos fabricantes de productos incluyen, de manera voluntaria, otros pictogramas en las etiquetas de sus productos o en el envase de los mismos. Estos pictogramas, al igual que los anteriores, tratan de transmitir una informacin especfica al consumidor o usuario. Algunos ejemplos los encontramos en los envases y etiquetas de numerosos productos de uso cotidiano para el consumidor domstico y suelen ir acompaados de frases de advertencia o indicaciones de peligro como las siguientes: - Mantngase fuera del alcance de los nios. - No ingerir. - Evite el contacto con los ojos. Irrita los ojos. - Lavar y secar las manos despus del uso. - Apto para usar sin guantes. - Las personas con piel sensible o daada han de evitar el contacto prolongado con el producto. Sin embargo, no siempre la informacin que transmiten contribuye necesariamente a un mayor conocimiento por parte del consumidor o usuario. Incluso muchos de estos pictogramas voluntarios que usan los fabricantes crean confusin en cuanto a la informacin que quieren transmitir o respecto a la advertencia que quieren realizar. Para mayor seguridad, lea siempre las recomendaciones y advertencias escritas.
5.- OTROS PICTOGRAMAS REFERENTES A LA SEGURIDADD DE LOS PRODUCTOS
20
Confederacin Espaola de Cooperativas de Consumidores y Usuarios
20 aos
Confederacin Espaola de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (HISPACOOP) C/ Vallehermoso, 15 1 planta 28015 Madrid Tel.: 91.593.09.35 - Fax: 91.593.18.14 Email: hispacoop@hispacoop.es www.hispacoop.es
Confederacin de Consumidores y Usuarios (CECU) C/ Mayor, 45 - 2 28013 Madrid Tel. 91.364.13.84 - Fax: 91.366.90.00 Email: cecu@cecu.es www.cecu.es
Programa subvencionado por el Ministerio de Sanidad, Poltica Social e Igualdad - Instituto Nacional del Consumo. Su contenido es de responsabilidad exclusiva de HISPACOOP Y CECU. Noviembre 2010.
GOBIERNO DE ESPAA
MINISTERIO DE SANIDAD, POLTICA SOCIAL E IGUALDAD
INC
INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO
nuevos pictogramas de peligro

T
I N F L A M B A B L E U I R R E I T O A N T X P L O S I X I C O C O R R V O S N T E
B
X
O
P
U
I V
HISPACOOP Confederacin Espaola de Cooperativas de Consumidores y Usuarios. Inscrita en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios con el n 3. C/ Vallehermoso, 15, 1. 28015 Madrid Tel.: 91 593 09 35 Fax: 91 593 18 14 www.hispacoop.es CECU Confederacin de Consumidores y Usuarios. Inscrita en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios con el n 9. C/ Mayor, 45, 2. 28013 Madrid Tel.: 91 364 13 84 Fax: 91 366 90 00 www.cecu.es Contenidos y coordinacin: HISPACOOOP y CECU Diseo y maquetacin: breu.es Imprime: Iarriccio Artes Grficas Depsito Legal: MImpreso en papel 100% reciclado post-consumo
En cumplimiento de la legislacin vigente en materia de asociaciones, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, CECU e HISPACOOP no autorizan la reproduccin total o parcial del contenido de esta gua para la realizacin de ningn tipo de comunicacin comercial. Los datos contenidos en la citada gua slo podrn ser utilizados para fines informativos o formativos carentes de nimo de lucro y siempre que se cite expresamente su origen.
ndice
ndice
1 Introduccin..................................................................3 2 Nuevos pictogramas de peligro.............................7
Peligro para la salud .....................................7 Peligros fsicos...............................................11 Peligro para el medio ambiente .............15
3 Dnde encontrar estos pictogramas? .............16 4 Recomendaciones de uso y manipulacin de productos peligrosos.........................................17 5 Recomendaciones para un correcto almacenamiento .....................19 6 Enlaces de inters e informacin relevante para el consumidor...............................20
Nuevos pictogramas de peligro
1 1
1 Introduccin
1 Introduccin
Los productos qumicos y todos los artculos que en su composicin lleven sustancias clasificadas como peligrosas, deben ir envasados con las debidas garantas de seguridad y deben incorporar en sus etiquetas, de forma bien visible, informacin bsica sobre los peligros y las indicaciones que adviertan de los riesgos de manipulacin o uso. Los datos extrados de la encuesta realizada por las organizaciones de consumidores HISPACOOP y CECU en el ao 2010, y que se publicaron en el Informe sobre el grado de conocimiento e identificacin que tienen los consumidores sobre los pictogramas en los productos de consumo, evidenciaron que, a pesar de que los pictogramas y las advertencias de peligro que incorporan los productos qumicos peligrosos estn presentes en el mercado desde hace mucho tiempo, los consumidores siguen sin conocerlos y apenas saben identificar correctamente su significado. Con esta gua, ambas organizaciones pretendemos ofrecer informacin bsica a los consumidores sobre los nuevos pictogramas de peligro y sus significados. Adems, incluimos una serie de recomendaciones sobre uso y manipulacin de este tipo de productos y consejos para su correcto almacenamiento. HISPACOOP y CECU se han propuesto tambin el objetivo de que los consumidores conozcan, desde un primer momento, los cambios que se estn produciendo en materia de etiquetado de productos qumicos peligrosos. El conocimiento de los pictogramas y las advertencias de seguridad que figuran en los envases de los productos de uso cotidiano, les ayudar a identificar claramente los peligros asociados a ese tipo de productos.
3 3
1 Introduccin
Informacin general
Qu es un pictograma de peligro? De qu nos advierte?
Un pictograma de peligro es una composicin grfica que contiene un smbolo ms otros elementos grficos como un contorno, un motivo o un color de fondo, y que sirven para transmitir informacin especfica sobre el peligro en cuestin1. Los nuevos pictogramas de peligro tienen como objetivo informar y advertir a los consumidores sobre los peligros asociados a las sustancias o mezclas que componen cada producto. Estos peligros se clasifican en: peligros fsicos, peligros para la salud humana y peligros para el medio ambiente.
Qu informacin transmiten las etiquetas de los productos peligrosos?

Una sustancia o mezcla clasificada como peligrosa y contenida en un envase debe llevar obligatoriamente y de forma fija una etiqueta en la que figuren una serie de elementos marcados de forma clara e indeleble, destacados del fondo, con un tamao y una separacin que faciliten su lectura. En la etiqueta deben figurar, entre otros elementos, los siguientes: el nombre, la direccin y el nmero de telfono del proveedor o proveedores. En funcin del producto de que se trate, tambin debe incluir los pictogramas de peligro que correspondan, las palabras de advertencia2, indicaciones de peligro y los oportunos consejos de prudencia. Las etiquetas deben ser legibles y estar escritas en el idioma del pas donde se comercialice el producto. No pueden contener menciones como no txico, no nocivo, no contaminante, ecolgico, ni otras indicaciones que sealen que la sustancia o mezcla no es peligrosa. Su color y presentacin deben ser tales que los pictogramas de peligro estn claramente resaltados.
Cmo han de ser los envases de los productos peligrosos?

Los pictogramas de peligro estn incluidos en las etiquetas de los productos como elementos grficos relativos a una sustancia o mezcla peligrosa que se adhieren o se imprimen en el propio recipiente del producto o en su envase exterior, o bien, se fijan en el propio producto.
1Reglamento (CE) n 1272/2008, del Parlamento Europeo y del Consejo de 16 de diciembre de 2008, sobre clasificacin, etiquetado y envasado de sustancias y mezclas, y por el que se modifican y derogan las Directivas 67/548/CEE y 1999/45/CE y se modifica el Reglamento (CE) n 1907/2006. DOUE L 353/1, de 31 de diciembre de 2008 2 Palabras de advertencia, trmino introducido por el Reglamento (CE) n 1272/2008. Actualmente, y hasta la plena entrada en vigor del citado Reglamento, Frases de riesgo
4 4
1 Introduccin
Es importante destacar que los envases que contengan sustancias o mezclas peligrosas deben cumplir ciertas condiciones de seguridad, por ejemplo, que su diseo no favorezca la prdida de contenido del producto y dispongan de cierres que han de ser fuertes y slidos. Para evitar accidentes infantiles, los recipientes que contengan determinados preparados ofrecidos o vendidos al pblico deben estar adems provistos de un cierre a prueba de nios. Est prohibido fabricar envases que por su forma o diseo atraigan la curiosidad de los nios o puedan inducir a engao a los consumidores. A fin de evitar graves accidentes, tampoco pueden disponer de una presentacin o un diseo similares a los utilizados para los alimentos, piensos, medicamentos o productos cosmticos.
Por qu hay nuevos pictogramas de peligro?

Con el fin de garantizar un elevado nivel de proteccin de la salud humana y del medio ambiente y mejorar de forma unificada a nivel mundial la informacin a los consumidores en la identificacin de los riesgos qumicos, se ha creado un nico sistema en la Unin Europea para clasificar y etiquetar productos qumicos. Este sistema, basado en el Sistema Globalmente Armonizado de clasificacin y etiquetado de productos qumicos (SGA) de las Naciones Unidas, se ha establecido en la legislacin comunitaria, a travs del Reglamento (CE) n 1272/20083. Esta norma no slo instaura un nuevo sistema de clasificacin de la peligrosidad de las sustancias y las mezclas, sino que adems establece nuevas clases y categoras de peligro, uso de palabras de advertencia que prefijan el nivel de peligrosidad de la sustancia o la mezcla, indicaciones de peligro y, entre otras novedades, una simbologa comn de peligros en productos qumicos mediante la introduccin de nueve pictogramas de peligro. Pese a que el Reglamento entr en vigor en 2009, en l se establecen disposiciones transitorias que aplazan el cumplimiento de determinadas reglas, incluso hasta el 1 de junio de 2017, que dependern de si nos encontramos ante un producto que contenga nicamente una sustancia4, o bien sea una mezcla, y de su periodo de comercializacin. Esta transitoriedad implica la coexistencia en el mercado de ambos sistemas de etiquetado y envasado en los productos qumicos.
3Ver nota 1. 4 Artculo 2 del Reglamento (CE) n 1272/2008. Sustancia: un elemento qumico y sus compuestos naturales o los obtenidos por algn proceso industrial, incluidos los aditivos necesarios para conservar su estabilidad y las impurezas que inevitablemente produzca el proceso, con exclusin de todos los disolventes que puedan separarse sin afectar a la estabilidad de la sustancia ni modificar su composicin. Mezcla: una mezcla o solucin compuesta por dos o ms sustancias.
5 5
1 Introduccin
Cmo son los nuevos pictogramas de peligro? La nueva normativa establece cmo han de ser los nuevos pictogramas de peligro: tienen forma de cuadrado apoyado en un vrtice, es decir, forma romboidal cuando se lea la etiqueta horizontalmente. Consisten en un smbolo negro sobre fondo blanco con un marco rojo. Con esta nueva y nica simbologa se mejora la identificacin y el conocimiento de la peligrosidad de la sustancia o mezcla del producto, independientemente del pas de su produccin o fabricacin, para que el consumidor pueda conocer sus efectos antes de manejar, usar o almacenar dicho producto. Cada pictograma puede indicar distintos tipos de peligro. El consumidor conocer cul o cules corresponden con el producto adquirido si lee las indicaciones de peligro que ofrece el envase o la etiqueta del producto en cuestin. Los siete pictogramas que van a ser sustituidos, presentes hoy en la casi totalidad de los hogares, son de color negro y estn impresos en cuadrados de color naranja. En este cuadro pueden apreciarse los cambios en las composiciones grficas de los pictogramas de peligro de los productos qumicos:
Pictogramas anteriores
C-Corrosivo
T-Txico
Xa - Nocivo Xi - Irritante
E-Explosivo F-Facilmente O-Comburente inflamable
N-Peligroso para el medio ambiente
Peligros para la salud
Peligros fsicos y qumicos
Peligro para el medio ambiente
Pictogramas nuevos
6 6
Pictogramas de peligro para la salud
2 Nuevos pictogramas de peligro

PICTOGRAMAS DE PELIGRO PARA LA SALUD
PICTOGRAMA
SIGNIFICADO
La calavera sobre dos tibias cruzadas indica que el producto puede producir efectos adversos para la salud, incluso en pequeas dosis. Puede provocar nuseas, vmitos, dolores de cabeza, prdidas de conocimiento e incluso la muerte. La inhalacin, ingestin o absorcin cutnea en pequeas cantidades pueden provocar daos para la salud de magnitud considerable, eventualmente con consecuencias mortales.
Pictograma de peligro para la salud

Este pictograma nos advierte de los daos que le puede ocasionar a nuestra salud la sustancia o la mezcla que contiene el producto. Este smbolo o composicin grfica se encuentra en algunos productos txicos que pueden perjudicar a determinados rganos. Algunos de estos productos pueden ser mortales por su inhalacin, ingestin o por estar en contacto con la piel. PALABRA DE ADVERTENCIA: Peligro / Atencin Una palabra de advertencia indica el nivel relativo de gravedad de un peligro determinado. En la etiqueta figurar la palabra de advertencia correspondiente de conformidad con la clasificacin del nivel de peligrosidad de la sustancia o mezcla: los peligros ms graves requieren la palabra de advertencia Peligro, mientras que los menos graves requieren la palabra de advertencia Atencin5. Este pictograma se corresponde con el anterior de Producto Txico
5Ver nota 1.
7 7
2 - Nuevos pictogramas de peligro
PICTOGRAMA
SIGNIFICADO
Los productos que contengan este pictograma de peligro para la salud pueden ser: Productos cancergenos, es decir, que pueden provocar cncer. Productos mutgenos, que pueden modificar el ADN de las clulas y provocar daos a la persona expuesta o a su descendencia.
Productos txicos para la reproduccin, que pueden producir efectos nefastos en las funciones sexuales, perjudicar la fertilidad o provocar la muerte del feto o producir malformaciones. Productos que pueden modificar el funcionamiento del sistema nervioso o de ciertos rganos como el hgado. Productos que pueden entraar graves efectos sobre los pulmones. Productos que pueden provocar sntomas de alergia, asma o dificultades respiratorias en caso de inhalacin.

Esta simbologa nos advierte de los daos que le puede ocasionar a nuestra salud la sustancia o la mezcla que contiene el producto. Este pictograma, con una simbologa totalmente nueva, nos avisa de que se trata de productos txicos o muy txicos, ya sea por inhalacin, ingestin o por contacto con la piel. PALABRA DE ADVERTENCIA: Peligro / Atencin Este pictograma podr llevar asociado, como en el anterior caso, la palabra de advertencia Peligro o la de Atencin, en funcin de la categora ms o menos grave del peligro en cuestin. Este nivel relativo de la gravedad del peligro sirve para alertar al consumidor. Este pictograma sustituye a los anteriores relativos a Producto Txico o Producto Nocivo o Irritante
8 8
Pictogramas de peligro para la salud
PICTOGRAMA
SIGNIFICADO
El producto que contenga este pictograma con el signo de exclamacin, puede producir efectos adversos en dosis altas. Tambin puede producir irritacin en ojos, garganta, nariz y piel. Provoca alergias cutneas, somnolencia y vrtigo.

Este pictograma nos advierte de los daos que le puede ocasionar a nuestra salud la sustancia o la mezcla que contiene el producto. El pictograma indica que el producto es nocivo o perjudicial para nuestra salud en contacto con la piel o por inhalacin. Normalmente, los peligros se refieren a irritacin cutnea, ocular o de las vas respiratorias. Algunos productos que contengan este pictograma nos pueden causar sueo o adormecimiento o producir vrtigos o mareos. En algunos supuestos, este pictograma se usa para indicar que el producto puede resultar nocivo para la salud pblica y el medio ambiente por destruir el ozono estratosfrico. PALABRA DE ADVERTENCIA: Atencin La palabra de advertencia correspondiente a este pictograma est relacionada con la categora de peligros menos graves. Este pictograma sustituye al anterior de Producto Nocivo o Irritante
9 9
PICTOGRAMA
SIGNIFICADO
La corrosin indica que el producto puede causar daos irreversibles en la piel u ojos en caso de contacto o proyeccin, o que el producto qumico es corrosivo y puede atacar o destruir metales.

Esta composicin grfica nos advierte de los daos que le puede ocasionar a nuestra salud la sustancia o la mezcla que contiene el producto. El pictograma se utiliza para indicar que el producto puede provocar quemaduras graves en la piel y/o lesiones oculares graves. Tambin puede indicar que el producto puede ser corrosivo para los metales.
PALABRA DE ADVERTENCIA: Peligro / Atencin

En los productos que contengan este pictograma podr aparecer la palabra de advertencia "Peligro", al ser susceptible de provocar daos a la salud, por lo que sirve para alertar al consumidor de posibles peligros graves; o la palabra "Atencin" cuando el peligro se refiere a la corrosin de metales. Este pictograma se corresponde con el anterior de Producto Corrosivo
10 10
Pictogramas de peligros fsicos
PICTOGRAMAS DE PELIGROS FSICOS PICTOGRAMA SIGNIFICADO

La llama puede indicar que el producto puede inflamarse en contacto con fuentes de calor (llama, chispas, superficies calientes etc...) o por efecto del calor o la friccin. Tambin puede indicar que el producto se inflama espontneamente en contacto con el aire o que, en contacto con el agua, pueden liberarse gases inflamables.
Pictograma de peligros fsicos

Este smbolo nos advierte que los productos son inflamables o muy inflamables y que pueden originar accidentes, poniendo en peligro nuestra seguridad. El pictograma indica que el producto puede calentarse o inflamarse fcilmente en el aire a temperatura ambiente o si se produce un breve contacto con una fuente de calor y seguir quemndose o consumindose una vez retirada dicha fuente. Los productos que contienen lquidos inflamables nunca deben usarse cerca de una llama (por ejemplo, el piloto de una estufa, un aparato elctrico de calor, una secadora de ropa, un cigarrillo encendido, un calentador, etc.). Hay que evitar que los aerosoles sean pulverizados encima de estufas, radiadores, calentadores, o que se dejen bajo los rayos del sol o cerca de una fuente de calor. Ha de tenerse en cuenta que en el caso de recipientes a presin, como los aerosoles, nunca deben perforarse ni quemarse los envases, aunque se piense que estn vacos, ya que pueden seguir conteniendo restos de gas en su interior y provocar con ello una explosin. Antes de desechar un envase de ese tipo, conviene presionar la vlvula del recipiente hasta que se haya liberado todo el contenido y el gas.

Estas palabras de advertencia junto al pictograma, nos indican el nivel de la gravedad del peligro, que puede ser grave o menos grave. Este pictograma se corresponde con el anterior de Producto Inflamable o muy Inflamable
11 11
PICTOGRAMA
SIGNIFICADO
La llama sobre un crculo indica que el producto puede provocar o agravar un incendio o una explosin en presencia de materiales combustibles, que son aquellos que favorecen la accin de arder o quemar.

Esta composicin grfica nos advierte que el producto - bien la sustancia o la mezcla al ser comburente puede originar accidentes con el consiguiente peligro para nuestra seguridad. Los productos que contienen este pictograma son ricos en oxgeno, y en contacto con otras sustancias, en especial sustancias inflamables, producen una reaccin fuerte exotrmica (proceso que va acompaado de un desprendimiento de calor), por lo que pueden provocar, avivar o favorecer un incendio o una explosin, etc. Es aconsejable que este tipo de productos se mantengan alejados de otros productos qumicos, sobre todo de los inflamables.

Estas palabras de advertencia nos indican la gravedad del peligro que tiene este producto (grave o menos grave). El pictograma sirve para alertar a los consumidores cuando usan o manipulan este tipo de productos. Este pictograma se corresponde con el anterior de Producto Comburente
12 12
Pictogramas de peligros fsicos
PICTOGRAMA
SIGNIFICADO
La bomba explosionando indica el peligro de explosin en caso de calentamiento. El producto puede explotar en contacto con una llama, chispa, electricidad esttica, bajo efecto del calor, choques, friccin, etc.

Este pictograma nos advierte que el producto es explosivo y puede originar accidentes y poner en peligro nuestra seguridad. Los productos que lo contengan nos indicarn que en determinadas condiciones pueden explotar por efecto del calor, por el contacto con otros productos, por rozamientos o choques que se produzcan, etc. Este tipo de productos no deben almacenarse en lugares con altas temperaturas. Se ha de evitar colocarlos cerca de los rayos solares o de fuentes de calor que hay en nuestros hogares, por ejemplo calefactores, lmparas, aparatos elctricos que desprendan calor, etc... Tambin conviene evitar que estos productos se golpeen. Incluso aunque estn vacos pueden explotar por encima de 50 C. La diferencia de los productos que contienen este pictograma respecto de los inflamables, es que en estos ltimos el producto puede arder con facilidad, mientras que el producto comburente hace que otros materiales sean los que ardan fcilmente.

Estas palabras de advertencia nos indican la gravedad del peligro que puede tener el producto, bien puede ser grave (Peligro) o menos grave (Atencin). Tambin va a alertar al consumidor cuando usa, manipula o almacena este tipo de productos con el pictograma sealado. Este pictograma corresponda al pictograma anterior de Producto Explosivo
13 13
PICTOGRAMA
SIGNIFICADO
Los productos con el pictograma bombona de gas, corresponden a gases a presin en un recipiente. Algunos gases a presin pueden explotar en caso de calentamiento. Se trata de gases comprimidos, licuados o disueltos. Los licuados refrigerados pueden producir quemaduras o heridas relacionadas con el fro. Son las llamadas quemaduras o heridas criognicas.
Pictograma de peligros fsicos Este smbolo nos advierte que el producto, en este caso gases a presin, puede originar accidentes y poner en peligro nuestra seguridad. Algunos productos pueden explotar con el calor, como los gases comprimidos, licuados o disueltos. Los gases licuados refrigerados, al estar a una temperatura extremadamente baja, pueden causar ciertas quemaduras o lesiones. En estos casos, se aconseja descongelar las partes heladas con agua tibia y no frotar la zona afectada 6. A diferencia del resto de pictogramas, ste es completamente nuevo y no tiene una simbologa anterior que se viniera utilizando para productos a presin o comprimidos, tan slo dispona hasta ahora de una frase de peligro.
PALABRA DE ADVERTENCIA: Atencin

En este caso, la palabra de advertencia indicar el nivel menos grave del peligro potencial de los productos que contengan este pictograma.
14 14
6Ver nota 1.
Pictograma de peligros para el medio ambiente
PICTOGRAMA DE PELIGRO PARA EL MEDIO AMBIENTE PICTOGRAMA SIGNIFICADO

Peligroso para el medio ambiente. El producto que lo contenga puede provocar efectos nefastos para los organismos del medio acutico (peces, crustceos, algas, otras plantas acuticas, etc.), incluso con efectos nocivos duraderos. Tambin puede ser peligroso para la capa de ozono si sus propiedades, su destino y comportamiento en el medio ambiente indican que puede suponer un peligro para la estructura o el funcionamiento de la capa de ozono estratosfrico. Debido a su riesgo potencial, no debe ser liberado en las caeras, en el suelo o en el medio ambiente.
Pictograma de peligro para el medio ambiente

Este pictograma nos advierte que el producto puede daar el medio ambiente acutico y la capa de ozono. El anterior pictograma de peligro para el medio ambiente consideraba que los productos que lo contenan producan efectos txicos y riesgos en el medio terrestre. Ahora este pictograma se diferencia del anterior en que los efectos txicos y peligrosos se producen para el medio acutico y el ozono. Las sustancias o mezclas peligrosas para el medio acutico se clasifican segn sus efectos agudos o crnicos, pudiendo provocar efectos nocivos en los organismos acuticos tras una exposicin de corta duracin o exposiciones que se determinan en relacin con el ciclo de vida del organismo. Este pictograma tambin puede indicar que la sustancia o mezcla puede ser peligrosa para la estructura o el funcionamiento de la capa de ozono estratosfrica.
PALABRA DE ADVERTENCIA: Peligro / Atencin / sin palabra de advertencia

Aqu puede darse el caso de que no se indique ninguna palabra de advertencia para alertar a los consumidores de los potenciales peligros o que se indique la palabra Peligro ante posibles peligros graves, o la palabra Atencin, cuando el peligro sea menos grave. Este pictograma se corresponde con el anterior de Producto Peligroso para el Medio Ambiente
15 15
3 Dnde encontar estos pictogramas?
3.- Dnde encontrar estos pictogramas?

Los pictogramas de peligro fsico, de peligro para la salud y de peligro para el medio ambiente los podemos encontrar en multitud de productos de nuestro entorno, especialmente en los hogares. A continuacin se indican algunos ejemplos de los tipos de productos que pueden disponer en su etiquetado de estos pictogramas de peligro:
Los productos de limpieza del hogar y de la ropa contienen muchos productos que incorporan sustancias o mezclas peligrosas: ambientadores, limpiamuebles, limpiacristales, limpiadores multiusos, limpiadores de hornos y baos, desinfectantes para cocinas y baos, detergentes, lejas, quitamanchas, blanqueadores, etc. Encontraremos tambin alguno de esos pictogramas en productos para desatascar tuberas y caeras, desincrustantes, limpiadores de desages, etc. Los pesticidas de uso comn, insecticidas, raticidas y plaguicidas que podemos emplear en nuestras casas o jardines, contienen venenos o sustancias txicas que pueden afectar gravemente a nuestra salud. Igualmente, podemos hallar pictogramas de peligro en geles o polvos antipulgas o garrapatas destinados a las mascotas. En los productos de jardinera, los herbicidas y la mayora de las sustancias qumicas de uso en los jardines contra las malas hierbas son txicas tanto para el ser humano como para el medio ambiente. Hay que intentar sustituirlos por mtodos naturales y no agresivos. Pueden figurar alguno de los pictogramas de peligro en pinturas, disolventes y decapantes por resultar nocivos sus gases txicos. Las ceras y betunes tambin son productos que generalmente se pueden inflamar y, por tanto, ser peligrosos para nuestra seguridad. En ellos ha de constar el correspondiente pictograma. Algunos productos de papelera, de uso habitual en nuestros hogares, contienen sustancias que obligan a que figuren en el etiquetado pictogramas de peligro que informan sobre los efectos nocivos del producto e, incluso, que nos avisen que pueden ser inflamables. Encontraremos alguno de los nuevos pictogramas en las botellas o bombonas de gases a presin. En nuestros hogares podemos tener almacenados productos para automviles cuyo etiquetado tenga alguno de estos pictogramas, como los anticongelantes y lquidos para lavar los parabrisas.
16 16
4- Uso y manipulacin de productos peligrosos
4.- Recomendaciones de uso y manipulacin de productos peligrosos

Muchos de los accidentes causados por los productos que contienen estos pictogramas pueden evitarse si tenemos en cuenta las recomendaciones de uso o manipulacin y las indicaciones de peligro que incluye el propio producto en su etiquetado o envase. El mayor nmero de accidentes suele producirse en el mbito domstico, sobre todo cuando estos productos estn siendo usados o manipulados especialmente en presencia de menores. Ofrecemos a continuacin algunos consejos tiles para evitar riesgos y posibles accidentes:
Los productos que contengan alguno de los pictogramas que aparecen en el cuadro de la pgina 6 no deben ser manipulados ni mezclados con otros productos o sustancias. Muchos accidentes se producen por mezclar lejas con amoniacos, dando lugar a la formacin de gases que pueden producir sntomas irritativos en las vas respiratorias. Lea atentamente las instrucciones de uso del producto que figuran en la etiqueta o en el embalaje del mismo antes de su uso o manipulacin. Mantenga los productos inflamables o explosivos lejos del fuego o posibles fuentes de calor. Utilice los productos inflamables en lugares ventilados y sin focos de calor prximos. Utilice los productos de limpieza en reas bien ventiladas. No abra nunca con la boca los envases de los productos con pictogramas de peligro y evitar as graves accidentes. Observe si las indicaciones de uso recomiendan usar guantes para la manipulacin de ciertos productos qumicos, as como el consejo de lavarse las manos tras su utilizacin. Use siempre la cantidad de producto recomendada por el fabricante. En ningn caso ingiera o inhale los productos que incorporan pictogramas de peligro. No coma ni beba cuando maneje productos peligrosos del hogar. Tenga precaucin de no aplicar insecticidas ni plaguicidas cerca de los alimentos ni de los utensilios de cocina.
17 17
4- Uso y manipulacin de productos peligrosos
En caso de ingestin no provoque el vmito, en especial: No ingiera alimentos ni beba nada pues podra ser contraproducente. Contacte de forma inmediata con el Instituto de Toxicologa Servicio de Informacin Toxicolgica (SIT) - Tel. 91 562 04 20. Este servicio atiende las 24 horas al da, los 365 das del ao, cualquier consulta sobre intoxicaciones y exposiciones a sustancias txicas. Para una rpida y eficaz respuesta aporte la siguiente informacin7: Datos del intoxicado: edad, sexo, peso, antecedentes mdicos Identificar el producto: nombre comercial, tipo de envase, ingredientes si los conocen, etc. Cundo: hace cunto tiempo o durante cunto tiempo. Por qu: por accidente en el hogar, error de dosis, dificultad de lectura del etiquetado, etc. Dirjase al servicio mdico de urgencias ms prximo. Conviene llevar el producto o la etiqueta. En caso de accidente mantenga siempre la calma y aleje, en su caso, a los nios del producto, retirando los restos que pudieran quedar en la boca. No suponga que la sustancia no era txica por no tener sntomas porque, en algunos casos, las intoxicaciones aparecen tardamente. Ante productos irritantes y corrosivos, protjase de posibles salpicaduras usando guantes, gafas y ropa adecuada. Conviene lavarse bien las manos y la cara despus de su uso. Extreme las precauciones cuando utilice algn tipo de sustancia txica o peligrosa en su hogar si hay menores cerca. No descuide nunca el envase ni les permita acercarse a estos productos. Eduque a sus hijos sobre los peligros que llevan aparejados algunos productos presentes en el hogar. Enseles el significado de los pictogramas. Recicle adecuadamente los envases de estos productos. Algunos, aunque estn vacos, todava pueden contener restos de la sustancia o mezcla del producto y resultar peligrosos para nuestra seguridad o daar el medio ambiente. No vierta estos productos al medio y preste especial atencin a los que sean peligrosos para el medio ambiente. No queme los productos usados o que le sobren ni sus recipientes, ya que pueden desprender gases txicos y contribuir a la contaminacin.
7 http://institutodetoxicologia.justicia.es
18 18
5- Almacenamiento de productos peligrosos
5.- Recomendaciones para un correcto almacenamiento

Habitualmente empleamos en nuestro mbito domstico muchos productos que contienen sustancias o mezclas peligrosas. Por ello, es importante que estos productos estn almacenados o guardados correctamente en nuestros hogares. El peligro de su incorrecto almacenamiento puede conllevar graves consecuencias en la salud y seguridad de las personas que nos rodean o causar efectos nefastos en el medio ambiente. A continuacin indicamos una serie de recomendaciones para un almacenaje adecuado de los envases de los productos que contengan alguno de los pictogramas de peligro:
Lea con detenimiento las etiquetas o el envase del producto peligroso, pues en ellos aparecen indicaciones concretas para un almacenamiento seguro. No deben ser rellenados con otra sustancia o mezcla. Gurdelos en sus recipientes originales. Los productos qumicos o peligrosos nunca deben ser almacenados en envases de bebidas o alimentos. Evitar con ello graves accidentes. Asegrese de tapar o cerrar adecuadamente los envases de estos productos despus de su utilizacin y cuando sean almacenados. No deben ser almacenados en un lugar no apto para este tipo de productos. Deberan estar bajo llave. Almacnelos en lugares secos y bien ventilados. Proteja estos productos de la luz solar y no los exponga a temperaturas elevadas. Algunos productos indican en su etiquetado o envase la temperatura mxima a la que no se ha de exponer el producto. No guarde estos productos en contacto con los alimentos. No almacene los productos inflamables o explosivos en lugares cercanos al fuego u otras fuentes de calor. No eche al fregadero ningn producto peligroso del hogar. Separe adecuadamente los plaguicidas, sobre todo de los alimentos. No guarde juntos productos corrosivos, inflamables o venenosos, y separe los recipientes.
19 19
6- Enlaces de inters
Las bolas de naftalina deben colocarse dentro de recipientes. Si se usan estos productos en armarios o bales, deben estar almacenados fuera del alcance de los nios. Extreme las precauciones y no deje nunca este tipo de productos al alcance de los nios. Un almacenamiento adecuado de los productos es ms seguro que la propia vigilancia de los padres. Separe los productos txicos del resto de la basura. Llvelos a contenedores especficos o a los Puntos Limpios ms cercanos y recclelos adecuadamente.
6.- Enlaces de inters e informacin relevante para el consumidor

Normativa de inters:
Reglamento (CE) N 1272/2008, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de diciembre de 2008, sobre clasificacin, etiquetado y envasado de sustancias y mezclas, y por el que se modifican y derogan las Directivas 67/548/CEE y 1999/45/CE y se modifica el Reglamento (CE) N 1907/2006. Real Decreto 1801/2003, de 26 de diciembre, sobre seguridad general de los productos.
Enlaces de inters:
Web de CECU: www.cecu.es Web de HISPACOOP: www.hispacoop.es Instituto Nacional de Toxicologa y Ciencias Forenses: Servicio de Informacin Toxicolgica Telfono de emergencias para la informacin toxicolgica: 91 562 04 20 (24 horas)
http://institutodetoxicologia.justicia.es/
Instituto Nacional del Consumo (INC): http://www.consumo-inc.es/ Agencia Europea de Sustancias y Preparados Qumicos (ECHA): http://echa.europa.eu/ Portal REACH del Ministerio de Medio Ambiente, Medio Rural y Marino:
http://www.portalreach.info/
INFOREACH Servicio de la Generalitat de Catalunya:
http://inforeach.gencat.cat/cas/index.html
Portal REACH de la Comisin Europea:
http://ec.europa.eu/environment/chemicals/reach/reach_intro.htm
20 20
Confederacin Espaola de Cooperativas de Consumidores y Usuarios
Confederacin Espaola de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (HISPACOOP) C/ Vallehermoso, 15 1 planta 28015 Madrid Tel.: 91.593.09.35 - Fax: 91.593.18.14 Email: hispacoop@hispacoop.es www.hispacoop.es
Confederacin de Consumidores y Usuarios (CECU) C/ Mayor, 45 - 2 28013 Madrid Tel. 91.364.13.84 - Fax: 91.366.90.00 Email: cecu@cecu.es www.cecu.es
GOBIERNO DE ESPAA
MINISTERIO DE SANIDAD, POLTICA SOCIAL E IGUALDAD
INC
INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO
Programa subvencionado por el Ministerio de Sanidad, Poltica Social e Igualdad - Instituto Nacional del Consumo. Su contenido es responsabilidad exclusiva de HISPACOOP y CECU. Noviembre 2011.

Guías de Consumo

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Guías de Consumo

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Calendario 2012

Ni un mes pasars, sin aprender algo ms

La informacin dentro de las pautas para ser mejores consumidores

Etelvina Andreu Directora del Instituto Nacional del Consumo

privadas, ejerciendo como interlocutor entre el consumidor y la Administracin.

usuarios a la informacin y educacin en materia de consumo y en otras polticas concurrentes.

derechos del consumidor

Antes de adquirir un bien o un servicio:

como mnimo en castellano

Lee bien las condiciones de los contratos que vayas a firmar y

pregunta todo lo que no entiendas

Como consumidor tienes derecho a:

La representacin, consulta y participacin por medio

La garanta mnima es de 2 aos, salvo en bienes de segunda mano

La defensa en situaciones de inferioridad

que no podr ser inferior a 1 ao

a disposicin de los clientes

No te acostars sin saber una cosa ms

Derechos del consumidor

Este mes, es temporada de de ... Este mes, es temporada ...

aguacate kiwi mandarina manzana naranja

alcachofa brcoli coliflor puerro

seguridad datos personales, internet y telefona mvil

El intercambio y la entrega de datos de carcter personal deber efectuarse,

Proteccin de datos de carcter personal:

Seguridad en el telfono mvil

Seguridad datos personales, internet y telefona mvil

Cada persona es duea de su silencio y esclava de sus palabras

Este mes, es temporada de ...

aguacate kiwi mandarina limn manzana naranja

alcachofa brcoli coliflor puerro

contratacin de telefona e internet

Mientras eres usuario:

de antelacin y si tu no estas conforme puedes darte de baja sin ningn coste.

a facturar por tiempo consumido y no por minutos.

mnimo alrededor del 80% de lo contratado, si no es as, exgelo al operador.

Contratacin de telefona e internet

Ni firmes cartas que no leas, ni bebas agua que no veas 5 6 7

Da mundial de los derechos del consumidor

Este mes, es temporada de ...

aguacate mandarina nspero fresa/fresn kiwi naranja manzana

alcachofa brcoli coliflor guisante haba juda verde puerro

tura de los contadores y trasladar el detalle de las lecturas a los comercializadores.

Mantener un sistema operativo que asegure la aten-

Realizar visitas de inspeccin a las instalaciones recep-

Eleccin del suministro y tarifa de ltimo recurso (TUR)

Mantenimiento de las instalaciones

Suspensin del suministro

Obligaciones del consumidor

Contrato del suministro

buidora la entrada para inspeccionar las instalaciones o leer el contador.

Servicio de atencin telefnica

Pagar los suministros.

Dos agujeros en casa tienes t, el telfono y la luz

Este mes, es temporada de ...

cereza fresa/fresn mandarina nspero naranja kiwi

alcachofa brcoli coliflor guisante haba juda verde esprrago

Por todo esto:

Antes de decidirte a comprar alguno de estos productos:

El que mucho ofrece poco da

Este mes, es temporada de ...

albaricoque nectarina nspero melocotn cereza fresa/fresn

alcachofa berenjena esprrago guisante haba juda verde pimiento tomate

El comercio de falsificaciones es un delito

Lee bien las condiciones de los contratos que vayas a firmar y

La representacin, consulta y participacin por medio

La garanta mnima es de 2 aos, salvo en bienes de segunda mano

La defensa en situaciones de inferioridad

El intercambio y la entrega de datos de carcter personal deber efectuarse,

Mantener un sistema operativo que asegure la aten-

Realizar visitas de inspeccin a las instalaciones recep-

Pagar los suministros.

Daos a la propiedad y a la salud. Encarece el precio final de la empresa que los

Consulta en el Registro de la Propiedad la inscripcin

Solicita el calendario con las caractersticas de las se-

Calcula la cantidad total que te va a suponer la con-

Desconfa de las empresas vendedoras

Si el problema surge por el cumplimiento del contrato,

No firmes ningn documento sin

Asegrate que en el presupuesto apare-

Si no es un taller oficial de marca, est

Si no aceptas el presupuesto, pueden

Puedes desistir del encargo realizado en cualquier momento, abonando el importe

Puedes exigir a la empresa responsabili-

El tiempo de garanta del servicio presta-

Informacin sobre los seguros

Pide presupuesto en varios talleres de reparacin,

Durante los primeros seis meses de garanta de un

Slo podrn cobrar una vez por desplazamiento a tu

Es importante no manipular el aparato porque se

Pueden cobrarte en concepto de consigna por da de

Podrs exigir una indemnizacin por los daos o