Pre ISO 9000 During World War II, there were quality problems in many British industries such

as munitions, where bombs were exploding in factories during assembly. Durante la Segunda Guerra Mundial, hubo problemas de calidad en muchas industrias britnicas como las municiones, donde las bombas estallaban en las fbricas durante el montaje. The solution adopted to address these quality problems required factories to document their manufacturing procedures and to prove by record-keeping that the procedures were being followed. La solucin adoptada para hacer frente a estos problemas de calidad exigidos fbricas para documentar sus procedimientos de fabricacin y de demostrar por el mantenimiento de registros que los procedimientos se estn siguiendo. The standard was BS 5750, and it was known as a management standard because it specified not what to manufacture, but how the manufacturing process was to be managed. La norma BS 5750 era, y era conocido como un estndar de gestin, ya que no se especifica lo que para la fabricacin, pero, cmo fue el proceso de fabricacin que deben gestionarse. In 1987, the British Government persuaded the International Organization for Standardization (ISO) to adopt BS 5750 as an international standard. En 1987, el Gobierno britnico convenci a la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) para adoptar BS 5750 como un estndar internacional. The international standard was named ISO 9000. La norma internacional ISO 9000 fue nombrada. ISO 9000: 1987 Version ISO 9000: 1987 Versin ISO 9000:1987 had the same structure as the British Standard BS 5750, with three 'models' for quality management systems, the selection of which was based on the scope of activities of the organisation: ISO 9000:1987 tuvo la misma estructura que la norma britnica BS 5750, con tres "modelos" para los sistemas de gestin de calidad, la seleccin de los que se basa en el alcance de las actividades de la organizacin: ISO 9001:1987 Model for quality assurance in design, development, production, installation, and servicing was for companies and organisations whose activities included the creation of new products ISO 9001:1987 Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y el servicio era para las empresas y organizaciones cuyas actividades incluyen la creacin de nuevos productos ISO 9002:1987 Model for quality assurance in production, installation, and servicing had basically the same material as ISO 9001 but without covering the creation of new products. ISO 9002:1987 Modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin, instalacin y mantenimiento tenan bsicamente el mismo material que la norma ISO 9001, pero sin cubrir la creacin de nuevos productos. ISO 9003:1987 Model for quality assurance in final inspection and test covered only the final inspection of finished product, with no concern for how the product was produced. ISO 9003:1987 Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeccin final y prueba slo cubra la inspeccin final del producto terminado, sin prestar atencin a cmo el producto se haya producido. ISO 9000:1987 was also influenced by existing US and other Defense Standards (MIL SPECS), and so was well-suited to manufacturing. ISO 9000:1987 tambin fue influenciado por los actuales EE.UU. y otras normas de Defensa (MIL ESPECIFICACIONES), y as estaba bien adaptado a la fabricacin. The emphasis tended to be placed on conformance with procedures rather than the overall process of managementwhich was likely the actual intent. El nfasis tiende a ser puesto en conformidad con los procedimientos ms que el proceso general de gestin, que era probable que la intencin real. ISO 9000:1994 (Year 1994 Revision) ISO 9000:1994 (Ao 1994 Revision) ISO 9000:1994 emphasised quality assurance via preventive actions, instead of just checking final product, and continued to require evidence of compliance with documented procedures. ISO 9000:1994 hizo hincapi en la garanta de calidad a travs de acciones preventivas, en lugar de la comprobacin del producto final, y continuaron a exigir pruebas del cumplimiento de los procedimientos documentados. As with the first edition, the down-side was that companies tended to implement its requirements by creating shelf-loads of procedure manuals, and becoming burdened with an ISO bureaucracy. Al igual que con la

primera edicin, el lado negativo fue que las empresas tienden a aplicar sus disposiciones mediante la creacin de estanteras cargadas de manuales de procedimientos, y convertirse en una carga con una burocracia ISO. In some companies, adapting and improving processes could actually be impeded by the quality system. En algunas empresas, adaptacin y mejora de procesos en realidad podra ser impedido por el sistema de calidad. ISO 9000:2000 (Year 2000 Revision) ISO 9000:2000 (ao 2000 Revision) ISO 9001:2000 combines the three standards 9001, 9002, and 9003 into one, called 9001. ISO 9001:2000 combina las tres normas 9001, 9002 y 9003 en una sola, llamada 9001. Design and development procedures are required only if a company engages in the creation of new products. Procedimientos de diseo y desarrollo slo son necesarias si una empresa se dedica a la creacin de nuevos productos. The 2000 version sought to make a radical change in thinking by placing the concept of process management front and centre ("Process management" was the monitoring and optimising of a company's tasks and activities, instead of just inspecting the final product). La versin de 2000 trat de hacer un cambio radical en el pensamiento al colocar el concepto de la parte delantera y el centro de proceso de gestin ("Gestin de procesos", fue el control y la optimizacin de las tareas de una empresa y sus actividades, en lugar de la inspeccin del producto final). The Year 2000 version also demands involvement by upper executives, in order to integrate quality into the business system and avoid delegation of quality functions to junior administrators. La versin 2000 tambin exige la participacin de ejecutivos de alto, con el fin de integrar la calidad en el sistema de negocios y evitar la delegacin de funciones de calidad a los administradores junior. Another goal is to improve effectiveness via process performance metrics numerical measurement of the effectiveness of tasks and activities. Otro objetivo es mejorar la eficacia a travs de mtricas de rendimiento de los procesos - medicin numrica de la eficacia de las tareas y actividades. Expectations of continual process improvement and tracking customer satisfaction were made explicit. Las expectativas de mejora continua de procesos y la satisfaccin del cliente de seguimiento se hicieron explcitas. ISO 9000:2008 (Year 2008 Revision) ISO 9000:2008 (Ao 2008 Revision) The new ISO 9001:2008 was published on 15 November 2008. La nueva norma ISO 9001:2008 fue publicada el 15 de noviembre de 2008. ISO 9001:2008 uses the same numbering system as ISO 9001:2000 to organise the standard. ISO 9001:2008 utiliza el mismo sistema de numeracin como la norma ISO 9001:2000 para organizar la norma. As a result, the new ISO 9001:2008 standard looks very much like the old standard. Como resultado, la nueva norma ISO 9001:2008 se parece mucho a la antigua norma. No new requirements have been added. No hay requisitos nuevos se han aadido. However, some important clarifications and modifications have been made. Sin embargo, algunas importantes aclaraciones y modificaciones se han hecho. As with the release of previous versions, organisations registered to ISO 9001:2000 will be given a period to transition to the ISO 9001:2008 standard, assuming changes are needed. Al igual que con el lanzamiento de las versiones anteriores, las organizaciones registradas en la norma ISO 9001:2000 se le dar un perodo de transicin a la norma ISO 9001:2008, asumiendo que los cambios son necesarios. Contact Us Contacte con nosotros For more information on our ISO 9001:2008 training and consultancy services, please contact us at: Para ms informacin sobre nuestra ISO 9001:2008 formacin y consultora de servicios, por favor contacte con nosotros en:

El ciclo PDCA
Od. Marcelo Alberto Iruretagoyena Es conocido como "crculo de Deming" por Edwards Deming, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A.Shewhart. Tambin se denomina espiral de mejora continua. Las siglas PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
y

Plan
o o o o o o

Identificar el proceso que se quiere mejorar Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso Anlisis e interpretacin de los datos Establecer los objetivos de mejora Detallar las especificaciones de los resultados esperados Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones

DO Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior Documentar las acciones realizadas CHECK o Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos o de control y a analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada o Documentar las conclusiones ACT o Modificar los procesos segn las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario o Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado en el paso anterior o Documentar el proceso Y volver a empezar!!!
o o