Evaluacin del caso NAFIN

-Nivel de madurez (Alta Direccin): Presenta un equilibrio entre las partes interesadas actuales, su enfoque es basado en procesos eficaces que incluyen la innovacin, cuenta con elementos de entrada de otras parte interesadas y el anlisis de temas sociales, ambientales y econmicos, el sistema de gestin apoya la agilidad, la flexibilidad y la innovacin, sus resultados son coherentes y positivos, junto con sus tendencias sostenidas, adems de que su aprendizaje es compartido con las partes interesadas pertinentes. Por lo tanto su nivel de madurez se encuentra entre el nivel 4: progresivo flexible y el nivel 5: logro del xito sostenido. -Nivel de madurez (Funciones Cruzadas): Estrategia y poltica, generalidades y formulacin de la estrategia y la poltica. Nivel de madurez 5: logro del xito sostenido: se puede demostrar que las estrategias pasadas han tenido como resultado el logro de los objetivos de la organizacin. Se puede mostrar que los procesos han optimizado las contribuciones de las partes interesadas. La alta direccin de la Institucin ha definido la misin, visin y valores de Nacional Financiera, de tal manera que esta la proyecte hacia la competitividad y liderazgo, los objetivos estn claramente definidos, dichos elementos de cultura institucional son comunicados y difundidos a toda la institucin y son medidos, evaluados y analizados mediante herramientas como el ndice de cultura y calidad, por otro lado, el modelo de Calidad NAFINSA es el facilitador del proceso de transformacin, el modelo es el medio que contribuye al logro de los objetivos estratgicos, nos permite entender a la organizacin y sus relaciones e identificar claramente reas de mejora y ajustar los objetivos o lneas estratgicas. -Nivel de Madurez (Planificacin de la estrategia y la poltica): Nivel de madurez 4: progresivo flexible: se puede demostrar un equilibrio entre los planes y la disponibilidad de recursos, se evalan y se consideran completamente los riesgos y las oportunidades antes de confirmar los planes, se han implementado revisiones estructuradas y peridicas de los procesos de planificacin. El modelo de calidad de la Institucin est basado en un esquema de transformacin y de orientacin al cliente, buscando consistentemente la satisfaccin de sus necesidades y

expectativas, partiendo de ah y como parte de la planeacin define la misin y visin, los objetivos que le dan operatividad, incorporando metas e indicadores claros, con procesos eficientes y mejorados continuamente. -Nivel de Madurez (Despliegue de la estrategia y la poltica en procesos y la estructura de la organizacin): Nivel de madurez 2: proactivo bsico: se ha implementado un sistema de gestin de calidad. La estrategia y las polticas evolucionan, las necesidades de los clientes se despliegan en procesos claramente definidos y los objetivos estn claramente definidos. Con el SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD se apoya la bsqueda sistemtica y permanente de la satisfaccin del cliente y la mejora de los procesos de Nacional Financiera a travs de un sistema que permita controlar la calidad de los procesos y que a su vez, permita a todo el personal participar activamente dentro del anlisis de los procesos para determinar mejoras que impacten directamente a sus clientes internos y externos. -Nivel de Madurez (Comunicacin): Nivel de madurez 5: logro del xito sostenido: se revisa de manera peridica la eficacia del proceso del proceso de comunicacin, existe la evidencia de que los procesos de comunicacin satisfacen las necesidades de las partes interesadas. La COMUNICACIN INTERNA es un elemento fundamental en la difusin del liderazgo institucional, ya que tiene como objetivo asegurar una difusin bilateral de informacin entre la institucin y el personal, contribuyendo al compromiso e identificacin del personal con la institucin y al ptimo desempeo laboral. -Nivel de Madurez (Gestin de los recursos, generalidades): Nivel de madurez 5: NAFIN utiliza un enfoque que le permite llevar acabo sus estrategias de manera eficaz y eficiente al tener un lineamiento claro de lo que debe realizar como empresa. -Nivel de Madurez (Recursos financieros): Nivel de madurez 4: La empresa puede identificar los riesgos de los recursos financieros y pronosticar las necesidades financieras tanto de la empresa como de sus clientes a travs de sus inversiones en el sistema tecnolgico que utilizan.

-Nivel de Madurez (Recursos humanos): Nivel de madurez 5: El personal esta plenamente involucrado, la finalidad es el de orientar el talento del personal para la consecucin de las metas institucionales, proporcionndole los conocimientos necesarios para el desarrollo profesional y personal, esto a travs de distintos sistemas ya plateados y usados como son: Los Sistemas de Trabajo y Participacin, El Sistema de Decisiones Operativas y Control de Proceso, Sistema de Desarrollo Humano, Sistema de Desarrollo del Personal, Sistema de Evaluacin y Diagnstico del Talento, Sistema para la Calidad de Vida y Clima Laboral. La comunicacin interna, es un elemento fundamental en la difusin del liderazgo institucional, ya que tiene como objetivo asegurar una difusin bilateral de informacin entre la institucin y el personal, contribuyendo al compromiso e identificacin del personal con la institucin y al ptimo desempeo laboral. El Sistema de Desarrollo del Personal, fue creado a partir de un modelo conceptual que interrelaciona 5 etapas del proceso de formacin integral. El modelo est basado en el crculo de la mejora continua, por lo que su propsito es detectar necesidades, desarrollar e implantar programas de capacitacin alineados a los objetivos estratgicos de la Institucin y que contribuyen a la formacin profesional y personal a travs del desarrollo de competencias, conocimientos, habilidades, actitudes y nuevas prcticas que faciliten el logro de los resultados. -Nivel de Madurez (Proveedores y socios): Nivel de madurez 5: Se encuentran dentro de los procesos clave de apoyo y soporte, para mantener un correcto flujo de informacin en los insumos y servicios para el funcionamiento de los procesos de negocio para dotar aquellos recursos materiales, informtivos, humanos de informacin financiera, legales, de control y de counicacin para alcanzar los objetivos y misin de la institucin y que se administran tambin a travs del sistena de gesstin de la calidad. -Nivel de Madurez (Infraestructura): Nivel de madurez 5: La base del desempeo y del costo de la infraestructura de la organizacin est en lnea con la organizacin. Atravs de su amplio conocimiento en el mercado y sus sistemas de informacin es posible revisar regularmente las oportunidades, debilidades, amenazas y fortalezas en los diferentes escenarios en los que se encuentra la institucin dentro de su cobertura nacional.

-Nivel de Madurez (Ambiente de trabajo): Nivel de madurez 4: El ambiente de trabajo fomenta la productividad y bienestar personal, cuentan con un modelo de medicin de clima laboral que establece la satisfaccin ene l personal y de acuerdo a las ltimas evlacuiones alcanzan puntajes por arriba del 85. El clima laboral es evaluado anualmente, analizando los factores crticos del personal. -Nivel de Madurez (Conocimiento, informacin y tecnologa): Nivel de madurez 5: Uitizan racionalmente la teconologa para atender de manera eficiente las necesidades de los clientes y as contar con un manejo eficiente de la informacin y de la actividad institucional, siendo una de las principales directirces del rumbis estratgico de la institucin. Al mismo han podico estableces la infraestructura necesaria para contar con una fuente de informacin actual e histrica para todas las direcciones de la instirucin a traves del Dataware House/SIE y su sistema de Informacin Ejecutiva de alta direccin. -Nivel de Madurez (Recursos naturales): Nivel de madurez 5: Tienen un enfoque interno y externo para la racionalizacin de recursos y programas de educacin ambiental y medioamiental fundamentado con cdigos de tica y medido a traves de indicadores de desempeo para el logro de la mejora continua y as mantener su responsabilidad social, trabajando la institucin de manera preventiva para fortalecer la preservacin de los recursos y del ambiente. -Nivel de Madurez (Gestin de los procesos de la organizacin, planificacin de los procesos): Nivel de madurez 4: La empresa puede demostrar las mejoras en la agilidad, flexibilidad e innovacin de los procesos en sus diferentes reas, El enfoque del modelo del sistema para la gestin y mejora de los procesos es que todos los productos y servicios que se generen de la realizacin de los procesos operativos, deben de cumplir objetivos especficos definidos en la planeacin estratgica de la institucin y a los requisitos que el cliente demande de ellos.

-Nivel de Madurez( Responsabilidad y autoridad del proceso): Nivel de madurez 5: El aprendizaje se comparte entre los dueos del proceso y las partes interesadas, cuentan con un Sistema de decisiones operativas y control de procesos: Este sistema est enfocado a la creacin dentro de los procesos de la institucin de estructuras administrativas para control y mejora continua de los mismos. Los Comits Operativos de Calidad son la primera lnea de anlisis, control y mejora de los procesos de la institucin. -Nivel de Madurez (Generalidades, Seguimiento): Nivel de madurez 5: El proceso de seguimiento consigue tendencias y datos fiables, re realizan seguimientos de manera planificada para poder conocer las demandas y necesidades de los clientes internos y externos, y al mismo tiempo disponer de informacin para la elaboracin y mejoramiento de los productos que ofrece la institucin. El modelo de calidad de NAFINSA es el facilitador del proceso de transformacin, dotando a la institucin de los elementos que ayuden al conocimiento de su mercado especfico de apoyo, para tomar su opinin para el desarrollo de prodcutos y servicios que contribuyan a su desarrollo y para el mejoramiento de las actividades, basandose en un esquema de transformacin y de orientacin al cliente. -Nivel de Madurez (Medicin, Generalidades, Indicadores clave de desempeo): Nivel de madurez 5: Existen datos disponibles para comparar el desempeo de la institucin, los datos globales permite predecir futuros desempeos de confianza. Con el modelo NAFINSA parten de una planeacin definida por una misin y visin estratgica clara, con objetivos que le dan operatividad, incorporando metas e indicadores claros, con procesos eficientes y mejorados continuamente. Las grandes metas e indicadores anuales de la institucin son negocidas con el Preseidente de la Repblica para garantizar la correcta alineacin de stas con el Plna Nacional de Desarrollo y con las polticas econmicas del pas. La medicin del cumplimiento de estas son monitoreadas a travs de un sistema que permite observar el desempeo de manera mensual, medicin que se realiza de manera conjunta con los resonsables de su ejecucin. A travs del SIE pueden visualizar cada uno de los rubros y sus indicadores a travs de un semforo. `

-Nivel de Madurez (Auditoria interna): Nivel de madurez 4: Existe una evaluacin continua para la mejora de su aficaci y eficiencia, los resultados de la autoevaluacin est integrados en el proceso de planificacin estratgica. La operacin de los procesos es evaluada a travs de un sistema de evaluacin del control interno y finalmente, se califica el desempeo de los procesos a los lineamientos del modelo de calidad a travs de herramientas evalucin como son el ndice de calidad y las auditorias internas de calidad. -Nivel de Madurez (Estudios comparativos con las mejores prcticas): Nivel de madurez 5: Las mediciones del desempeo clave estn estn sujetas a estudios comparativos internos y externos a travs de una metodologa formal. De acuerdo a los componentes del Sistema de control interno de Nafinsa, desarrollas su propia sinergia, tomando un todo alrededor del control interno de los procesos y de las operaciones, a traves de retomar las mejores prcticas que sobre el resigo operativo han publicado la Comisin Nacional Bancaria y de Valores y a nivel internacional. Permiten la Difusin de la calidad, con su modelo de comparticin de mejores prcticas que les permite, compartir con otras dependencias, entidades, empresas pblicas y privadas tanto a nivel nacional como internacional los aprendizajes en el diseo, desarrollo, implantacin, medicin y mejora que la institucin ha tenido sobre su modelo de calidad y sobre prcticas relevantes de la operacin de los procesos, sistemas de trabajo, informticos o de control a fin de que stas sirvan como informacin para la mejora dentro de los mbitos de competencia de quienes nos requieren dicha informacin, es el enfoque de este sistema. -Nivel de Madurez ( Anlisis): Nivel de madurez 5: Se analizan y utlizan datos externos para su comparativo, se identifican riesgos y oportunidades que impactan el logro de los objetivos existiendo un anlisis eficaz del entorno, de los datos internos, externos y las tendencias. -Nivel de Madurez (Revisin de la informacin requerida mediante el seguimiento y la medicin): Nivel de madurez 5: La informacin que obtiene la institucin tras los anlisis es compartida con los interesados para la mejora de los procesos, productos y prcticas, que influyen en el nivel de satisfaccin, promoviendo la mejora continua en las tomas de

decisiones. -Nivel de Madurez (Generalidades, Mejora): Nivel de madurez 5: La mejora se aplica a los productos, procesos, estructuras y modelos operativos y de gestin, promovindose la mejora y los resultados destacados as como el buen desempeo de la institucin con una mentalidad de mejora, cambio y aprendizaje. El conocimiento relevante constituye un marco de referencia para la toma de decisiones, el desarrollo de nuevos productos, las actividades de control de los procesos, capacitacin e induccin del personal, y fundamentalmente el estudio de los procesos para identificar las reas de mejora continua. -Nivel de Madurez (Innovacin) Nivel de madurez 5: Su nivel de innovacin les permite anticiparse a cambios en el entorno del negocio, desarrollando planes preventivos y que sean aplicables a sus diferentes productos y servicios. El xito de la transformacin institucional se debe en gran medida a la innovacin y mejora de muchos sistemas de trabajo, informticos, de control y a la aplicacin efectiva de diversas metodologas y ordenamientos aplicados. -Nivel de Madurez (aprendizaje): Nivel de madurez 4: El aprendizaje se reconoce como tema clave, apoyndose la iniciativa del aprendizaje el cul es fundamental en los procesos de mejora e innovacin de la empresa. El propsito del sistema de la institucin es identificar y preservar el conocimiento relevante institucional, generando el aprendizaje organizacional. Sus mecanismos permiten gestionar el conocimiento relevante, traduciendo de individual y tctico a institucional y explcito.

Se puede concluir que la empresa NAFIN se encuentra en un nivel de madurez muy bueno, es evidente que la empresa est en el camino de la innovacin, ya que se preocupa por mejor sus prcticas existentes mediante la optimizacin de sus recursos.