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Marketing Operacional AEA 364-102

Providencia.

Nombre :................................................................................................ RUT ............................... Seccin: .......102................ Fecha: 21 de Septiembre del 2011

Profesor: ..............Carola Parra......... Horario de aplicacin: 14:20 hrs

PUNTAJES ITEM POR PREGUNTA TOTAL OBTENIDO


I II III

NOTA
(Nota 4 corresponde al 60%) 100 puntos

Instrucciones 1. Complete todos los datos solicitados en el cuadro superior Nombre matricula, cedula de Identidad, seccin. 2. Lea cuidadosamente cada una de las preguntas. 3. Responda utilizando lpiz de Pasta, las respuestas realizadas con lpiz de grafito no se considerarn. 4. Escriba con letra legible, cuidando la ortografa y redaccin de las ideas. 5. El tiempo de duracin de la prueba le ser asignado al inicio de la misma. 6. Todo intento de copia o adulteracin de la prueba ser sancionado

Mucho xito

I.- Verdadero y Falso. (30 Puntos, 3 puntos cada una). Justifique las falsas. Escuela de Administracion y Negocios Universidad de las Amricas 1

1.-__V____ La estructura de negocios en el pasado estaba inspirada en la siguiente estructura: Fabrica - Produccin Ventas y Promocin Utilidades por volumen de ventas. 2.- __F___ El Valor se define como el cuociente entre lo que el cliente da y lo que obtiene. Es decir costos/ beneficios. . El valor es el cuociente entre lo que el cliente obtiene y lo que da, es decir beneficios/costos 3.- ___V__ La cadena de valor permite descomponer a la empresa en partes constitutivas de modo de identificar la ventaja competitiva. 4.- __V___ De acuerdo a la BCG los negocios que tienen una alta participacin relativa de mercado y una baja tasa de crecimiento su inversin es baja. 5.- __V__ Segn la matriz Ansoff la estrategia para abordar nuevos mercados con productos existentes es la estrategia de desarrollo de mercados. 6.- ___V__ Los objetivos de una empresa de alto rendimiento son: establecer estrategias para satisfacer a los grupos clave, mejorar los procesos y adaptar recursos y organizacin. 7.- ___V__ El nivel de satisfaccin es el resultado de comparar la precepcin de los beneficios de un producto en relacin con las expectativas de beneficios a recibir del mismo. 8.- ___F__ Las necesidades descritas por Maslow, son necesidades fisiolgicas, de seguridad, sociales, de autoestima y de integracin institucional. Interrelacin es la ultima necesidad en suplir. 9.- ___F__ La matriz BCG, considera como uno de sus elementos bsicos, la determinacin de la participacin absoluta del mercado, de las diversas unidades estratgicas de negocio con que opera la empresa. Es la participacin relativa de mercado. 10.- ___F__Las actividades primarias de la cadena de valor, son adquisiciones, marketing, distribucin y postventa. Son logstica de entrada, produccin, logstica de salida, marketing y postventa II. Desarrollo y aplicacin de materia vista en clase. (55 ptos) 1.- Definir que se entiende por Marketing y cuales son sus conceptos fundamentales. Visualice desde perspectiva marketing social v/s marketing gerencial. (10 ptos.) Marketing es un proceso social mediante el cual grupos e individuos logran lo que necesitan mediante la creacin y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran. Mktg social, nivel de vida ms alto Mktg gerencial, arte de vender productos

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2.- Explique las relaciones entre Necesidades, deseos y exigencias. Definir cada concepto. (10 ptos.) Necesidades: satisfaccin de necesidades bsicas. Deseos: objetos especficos para satisfacer necesidades. Exigencias: son deseos especficos con capacidad de pago. 3.- Defina y explique brevemente las etapas del proceso de una investigacin de mercados. (20 ptos) Formulacin del problema/oportunidad Determinacin de la informacin deseada y las fuentes de datos (primarias secundarias) Diseo y tamao de la muestra Diseo de la investigacin. Recoleccin datos Tabulacin datos Anlisis, conclusin y toma de decisin. 4.-Nombre las tcnicas de los enfoques de la investigacin y explique brevemente 3 de ellas. (15 ptos)

Observacional, focus group, entrevistas, conductual, experimental III. Desarrollo Caso. La compaa Star dedicada a la confeccin de poleras y polerones para la juventud, es una empresa de gran prestigio que vende el 40% de su produccin a la cadena de tiendas Sandiz, quien cubre todo el pas. El 20% se lo vende a la cadena de tiendas Morn quien tiene locales solamente en las principales ciudades del pas. Otro 40% de su produccin lo distribuye a boutiques pequeas. El seor Porter Gerente General de Star nos deca que el siempre estaba atento a los cambios de gustos en la juventud de 14 a 20 aos, pues ellos siempre quieren estar a la vanguardia en lo que a moda se refiere. Esta seccin del mercado es la de mayores utilidades de la empresa, pues dado el tamao, consiguen excelentes descuentos en las telas por el volumen que compran. Adems, el pas es un pas de gente joven y segn l, primordialmente nios, lo que hace que el crecimiento a futuro se vea altamente prometedor. El nico problema que tienen en ese segmento es que lo perciben como igual a la competencia dado que lo ven ms caro y consideran que respecto a moda, esta vara mucho entre los distintos competidores, pero reconocen que la calidad y el diseo de Star es muy superior a la competencia. Esta empresa se abastece, en lo que a algodn se refiere, principalmente de Textil Pax, una pequea empresa cuya calidad es reconocida internacionalmente. El costo de la tela Escuela de Administracion y Negocios Universidad de las Amricas 3

representa el 60% del costo del producto total. Dada la calidad del producto algodn, los abastecedores son pocos y el 60% de su produccin la exportan. Otros insumos de Stara son elsticos, hilos y accesorios tales como hebillas, ojetillos, etc. El elstico representa un 5% del costo total. Los hilos un 2%, y los accesorios un 3%. La mano de obra representa un 30% y es altamente calificada, ya que esta empresa se encuentra totalmente automatizada, y en el pas existe muy poca mano de obra de estas caractersticas. Preguntas: (si es necesario construya algunas condiciones no dichas en el texto)

1.- Formule y justifique una estrategia de crecimiento intensivo, una estrategia de integracin, una de diversificacin y una estrategia de negocios para el caso antes descrito. (15 puntos)

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