Producto: cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin.

, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Servicio: cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es bsicamente intangible porque no tiene como resultado la obtencin de la propiedad de algo. Producto de consumo: producto que un consumidor final adquiere para consumo personal. Producto de convivencia: producto de consumo que se suele adquirirse frecuentemente de inmediato, y con esfuerzos mnimos de comparacin y compra. Producto de comparacin: producto de consumo que el cliente en el proceso de seleccin y compra, por lo regular compara en trminos de idoneidad, calidad, precio y estilo. Producto de especialidad: producto de consumo con caractersticas nicas o identificacin de marca por el cual un grupo importante de compradores est dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial. Producto no buscado: producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar. Producto industrial: producto comprado por individuos y organizaciones para darle procesamiento posterior o usarlo en la conduccin de un negocio. Marketing social: diseo, implementacin, y control de programas que buscan aumentar la aceptacin de una idea, causa o prctica social en un grupo meta. Calidad de producto: capacidad de un producto para desempear sus funciones; incluye la durabilidad general de producto, confiabilidad, precisin, facilidad de operacin y reparacin, entre otros valiosos atributos. Marca: nombre, trmino, signo, smbolo, diseo o combinacin de estos elementos, que busca identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores. Empaque: actividades de diseo y produccin del recipiente o envoltura, necesario para transportar un producto. Lnea de productos: grupo de productos que estn relacionados estrechamente porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se quedan dentro de ciertos rangos de precios. Extensin de lnea de productos: Marriott ofrece toda una lnea de marcas de hoteles, cada una dirigida a un mercado meta diferente. Mezcla de productos: conjunto de todas las lneas de productos y artculos que un comerciante determinado ofrece a la venta. Valor capital de la marca: efecto diferencial positivo en la respuesta del cliente al conocer la marca del producto o servicio. Marca propia: marca creada, por, y propiedad de el, revendedor de un producto o servicio. Marca conjunta: practica de usar nombres de marca establecidos de dos compaas diferentes en un mismo producto. Extensin de lnea: utilizacin de una marca exitosa para introducir artculos, adicionales en una categora de producto, determinada, tal como nuevos sabores, formas colores y tamaos. Extensin de marca: usar el nombre de marca exitoso para lanzar un producto nuevo, o modificado en una categora nueva. Intangibilidad de los servicios: caracterstica importante de los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, olerse antes de ser adquiridos. Inseparabilidad de los servicios: caracterstica importante de los servicios, se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores. Variabilidad de los servicios: caractersticas importante de los servicios su calidad puede variar mucho dependiendo de quien los presta, adems de cuando, donde y como lo hace. Imperdurabilidad de los servicios: caractersticas importante de los servicios un pueden almacenarse para uso o venta posteriores. Cadena servicio-utilidades: factor que vincula las utilidades de una compaa de servicio con la satisfaccin de sus empleados y de los clientes. Marketing interno: marketing realizado por una compaa de servicios para capacitar y motivar eficazmente a sus empleados de contacto con los clientes y a todo con el servicio personal de servicio de apoyo. Marketing interactivo: marketing realizado por una compaa de servicios que reconoce que la calidad percibida del servicio depender en gran, medida de la calidad de la interaccin comprador vendedor. Cap 8 desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos Desarrollo de nuevos productos: originales, mejoras de productos modificaciones de productos y marcas nuevas mediante las labores de investigacin y desarrollo de la empresa. Principales etapas en el desarrollo de nuevos productos: Generacion de ideas: busqueda sistematica de ideas para productos nuevos. Depuracin de ideas: examinar ideas de productos nuevos para encontrar las buenas y desechar las malas lo antes posible. Desarrollo y prueba del concepto: exposicin de los conceptos de un producto nuevo ante un grupo de consumidores meta para determinar si estos sienten o no una fuerte atraccin. Desarrollo de estrategia de marketing: diseo de una estrategia inicial de marketing para un producto nuevo con base en el concepto del producto. Analisis de negocios: revision de las proyecciones de ventas, de los costos, y de

las utilidades de un producto nuevo con el fin de averiguar si estos factotes satisfacen los objetivos de la compania. Desarrollo del producto: desarrollar el concepto de producto hasta lograr un prodcto fisico para asegurar asi la idea del producto se puede convertir en un producto practico. Mercado de prueba: etapa del desarrollo de nuevos productos en la que el producto y el programa de marketing se prueban en situaciones de mercado mas realistas. Comercializacion: introduccin de un producto nuevo en el mercado. Concepto de producto: version detallada de la idea del producto nuevo expresada en terminos que el consumidor entienda. Desarrollo secuencial de productos: estrategia de desarrollo de nuevos productos en la que un departamento de la compania termina su etapa del proceso antes de pasar el producto nuevo al departamento y etapa siguientes. desarrollo simultaneo (o basado en equipos) de productos: estrategia de desarrollo de nuevos productos en la que diversos departamentos de la compania trabajan en estrecha colaboracin, traslapando los pasos del proceso de desarrollo del producto a fin de ahorrar tiempo y aumentar la eficacia. ciclo de vida del producto (CVP): es el curso que toman las ventas y utilidades de un producto durante su existencia, consta de cinco etapas bien definidas: desarrollo del producto, introduccin, crecimiento, madurez y decadencia. Estilo: modo de expresin basico y distintivo. Moda: estilo popular o aceptado actualmente en un campo dado. Modas pasajeras: modas que aparecen rapidamente, se adoptan con gran energia, alcanzan pronto un punto maximo y aceleradamente entran en decadencia. Etapas de introduccin: etapa del ciclo de vida del producto en la que el producto nuevo se distribuye inicialmente y se encuentra disponible para la venta. Etapa de crecimiento: etapa del ciclo de vida del producto en la que las ventas del producto en la que las ventas del producto comienzan a aumentar rapidamente. Etapa de madurez: etapa del ciclo de vida del producto en la que el crecimiento de las ventas se reduce o detiene. Etapa de decadencia: etapa del ciclo de vida del producto en la que las ventas del producto comienzan a declinar. Capitulon 9 Precio: cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio. Fijacin de precios basada en el valor: establecer un precio con base en las percepciones de valor del comprador en vez de basarse en los costos del vendedor. Fijacin de precios basadas en el buen valor: ofrecer una combinacin perfecta de calidad y buen servicio a un precio aceptable. Fijacin de precios de valor agregado: vincular caractersticas y servicios de valor agregado a las ofertas para diferenciarlas y apoyar asi los precios mas altos, en vez de recortar precios para igualar los de la competencia. Costos fijos: costos que no varian con los niveles de produccin o de ventas Costos variables: costos que varan en proporcin directa con el nivel de produccin Costos totales: suma de los costos fijos y variables para un nivel determinado de produccin Fijacin de precios de costos ms margen: suma de margen de utilidad estndar al costo del producto Fijacin de precios basada en el punto de equilibrio (fijacin de precios basada en la utilidad meta) : fijar el precio para cubrir justamente los costos de fabricar y vender un producto o fijar el precio para obtener cierta utilidad meta. Determinacin de costos metas: fijacin de precios que parte de un precio de venta ideal y posteriormente establece costos metas que aseguran se cumplan con ese precio Curva de la demanda: curva que muestra el nmero de unidades que el mercado comprara en un periodo determinado, segn los diferentes precios que podran cobrarse. Elasticidad del precio: medida de la sensibilidad de la demanda a cambios en el precio Fijacin de precios por descremado: fijar un precio alto para un producto nuevo con el fin de obtener los mximos ingresos, capa por capa, de los segmentos dispuestos a pagar el precio alto; la compaa vende menos, pero con un margen mayor Fijacin de precios para penetrar en el mercado: fijacin de un precio bajo para un producto nuevo con el fin de atraer a un gran nmero de compradores y conseguir una participacin de mercado amplia Fijacin de precios para lnea de productos: fijar los niveles del precio entre los diversos artculos de una lnea de productos con base en las diferencias en el costo entre los productos, las evaluaciones que hacen los clientes de las diferentes caractersticas y precios de los competidores Fijacin de precios para producto opcional: establecimiento de los precios para productos opcionales o accesorios que van junto con un producto principal Fijacin de precios para producto cautivo: determinar el precio para productos que se tienen que usar junto con un producto principal. Ejemplo/pelcula p/ cmara

Fijacin de precios para subproductos: establecer un precio para los subproductos con el fin de hacer ms competitivo el precio del producto principal. Fijacin de precios para paquete de productos: combinar varios productos y ofrecer el conjunto a un precio reducido Descuento: reduccin directa en el precio de la compra durante un periodo especifico. Compensacin: fondos de promocin que los fabricantes pagan a los detallistas a cambio de que estos exhiban sus productos de cierta manera favorable Fijacin de precios segmentada: vender un producto o servicio a dos o ms precios, donde la diferencia en precio no se basa en diferencias en los costos. Fijacin de precio psicolgica: estrategia para la fijacin de precios que considera la psicologa de los precios y no simplemente la economa el precio se utilizaba para decir algo acerca del producto. Precios de referencia: precios que los compradores tiene en mente y a los que se remiten cuando examinan un producto dado Fijacin de precios promocional: fija temporalmente precios de productos por debajo de su costo a fin de incrementar las ventas en corto plazo Fijacin de precios geogrfica: fijacin de precios basada en la ubicacin geogrfica del comprador Fijacin de precios dinmica: ajuste contino de precios para satisfacer las necesidades y caractersticas de cliente y situaciones individuales.

Capitulo 10

Canales de marketing y administracin de la cadena de suministros

1. canal de marketing (canal de distribucin): conjunto de organizaciones independientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a disposicin del consumidor final o de un usuario industrial 2. nivel de canal: capa de intermediarios que realizan alguna funcin para acercar el producto y propiedad a el comprador final. 3. Canal de marketing directo: canal que no tiene niveles de intermediarios 4. Canal de marketing indirecto: canal que contiene uno o mas niveles de intermediarios 5. Conflicto de canal: desacuerdo entre los miembros del canal de marketing en cuanto a metas y funciones (quien hara que cosa y que obtendr cada quien a cambio. 6. Canal de distribucin convencional: canal que consiste en uno o mas productores, mayoristas, y detallistas, independientes, cada uno de los cuales es una compaa individual que trata de maximizar sus utilidades incluso a expensas de las utilidades del sistema en su totalidad. 7. Sistema vertical de marketing (SVM): estructura de canal de distribucin en la que productores, mayoristas, , y detallistas actan como un sistema unificado. Un miembro del canal es dueo de los otros canales, tiene contratos con ellos, o tiene tanto poder que todos se ven obligados a cooperar. 8. SVM cooperativo: sistema vertical de marketing que combina etapas sucesivas de produccin y distribucin bajo un mismo propietario; en el canal, el liderazgo se establece gracias a la propiedad comn. 9. SVM contractual: SVM en el que compaas independientes con diferentes niveles de produccin y distribucin se unen mediante contratos a fin de economizar o vender mas de lo que podran ganar solas. 10. Organizacin de franquicia: SVM contractual en el que un miembro del canal, llamado franquiciador, enlaza varias etapas del proceso de produccin-distribucin. 11. SVM que coordina las etapas sucesivas de produccin y distribucin no mediante la propiedad comn ni los vnculos contractuales. Sino por el tamao y el poder de una de las partes. 12. Acuerdo horizontal de marketing: acuerdo de canal en el que dos o mas compaas de un mismo nivel se unen para aprovechar una nueva oportunidad de marketing. 13. Sistema de distribucin multicanal: proceso de distribucin en el que una sola compaa establece dos o mas canales de marketing para llegar a uno o mas segmentos de clientes. 14. Desintermediacin: desplazamiento de intermediarios de un canal de marketing por el fabricante , o desplazamiento de revendedores tradicionales por nuevos tipos de intermediarios radicalmente nuevos. 15. Distribucin intensiva: tener en existencia el producto en tantos expendios como sea posible. 16. Distribucin Exclusiva: conceder a un cantidad limitada de concesionarios el derecho exclusivo de distribuir los productos de la compaa en sus territorios. 17. Distribucin selectiva: uso de mas de uno, pero menos de totalidad, de los intermediarios que estn dispuestos a trabajar los productos de la compaa .

18. Logstica de marketing (distribucin fsica): tareas necesarias para planificar, implementar, y controlar el flujo fsico de materiales , productos terminados, e informacin relacionada desde los puntos de origen hasta los puntos de consumo para satisfacer las necesidades del cliente de manera rentable. 19. Administracin de la cadena de suministro: manejar flujos de valor agregado ascendente y descendente de materiales, productos terminados, e informacin relacionada entre loso proveedores, la compaa, los revendedores y los consumidores finales. 20. Centro de distribucin: bodega grande , altamente automatizada, diseada para recibir mercanca proveniente de distintas plantas y proveedores , tomar pedidos, surtirlos de manera eficiente y entregar la mercanca a los clientes lo mas rpidamente posible. 21. Transporte intermodal: combinacin de dos o mas modos de transporte 22. Administracin de logstica integrada: concepto de logstica que pone nfasis en el trabajo en equipo, tanto dentro de la compaa como entre todas las organizaciones del canal de marketing, a fin de aumentar al mximo el desempeo de todo el sistema de distribucin. 23. Proveedores de logstica independientes (3PL): proveedor de logstica de otra empresa que realiza cualquiera de, o todas, las funciones necesarias para llevar al mercado el producto de sus clientes.

Casos captulo 7 Caso de FIJI: Se trata de FIJI Natural Artesian Water, la ultima marca de agua embotellada que ha elevado a la bebida ms simple del mundo a un estatus de celebridad. El seor Vongerichten sirve exclusivamente FIJI en todos los restaurantes. Jean Georges Vongerichten muestra una botella de 10 dls. Siendo que un restaurante la puedes encontrar en 2.75 dls. Esta agua es algo importante porque es extrada de una fuente natural ubicada en Viti Levu , la principal isla FIJI , pas ubicado al sur del Ocano Pacifico , un agua ultra limpia, no contiene impurezas , ni contaminante alguno. Usted cuando bebe FIJI Water , esta consumiendo El sabor del paraso.. FIJI proviene de un ecosistema virgen situado, en lo mas profundo del ocano pacifico sur, de la lluvia tropical, filtrada durante cientos de aos en la piedra volcnica. El nombre es evidente: FIJI Natural Artesian Water evoca visiones de belleza y pureza naturales. La etiqueta plstica frontal presenta el nombre FIJI, con imgenes de plantas tropicales y flores a los lados. En combinacin, la etiqueta frontal y la etiqueta negra crean una llamativa imagen en tercera dimensin que hace hincapi en la claridad y pureza del agua FIJI. Un hbil esfuerzo de marketing fueron gotas de agua cayendo sobre inmaculados selvas tropicales y filtrndose a travs de capas de roca volcnica, dando un tiempo en espera de 450 aos. La compaa envi muestras a estrellas de cine y atletas, entre otras celebridades y consigui, que aparecieron en pelculas y televisin, al mismo tiempo se unieron con una compaa que la convenci de aparecer en los hoteles y restaurantes de lujo de la excelencia de FIJI Water. La compaa incluso convenci a chef de importantes restaurantes de usar FIJI como ingrediente de sus recetas. Con el fin de que FIJI estuviera en las mesas elegantes de las mesas de los restaurantes. As que no toda el agua se crea en la misma forma cuando usted necesita algo para calmar la sed despus de una jornada difcil de ejercicio, en ocasiones FIJI brinda una experiencia especial , cuando FIJI vende agua , vende un lujo liquido tangible; vende pureza y gran sabor , buena salud, refinamiento , estatus y exclusividad. A ms abarrotado, en el 2004 se introdujeron ms de 120 marcas de agua embotellada, FIJI esta peleando por mantener su gran demanda Evian su gran competidor, diminuyo sus ventas en un 23 % y FIJI aumento un 61 %. Marketing en accion : desarrollo del nombre de marca: parte ciencia, parte arte, y mas que un poco de instinto. El estilo actual es crear una identidad corporativa a partir de palabras que tengan un significado real, nombrar a las cosas con el espritu que poseen realmente. Los nuevos nombres evocan pureza, claridad, y naturaleza. Ejemplo Silo (leche de soya), Method (productos para el hogar) , Blackboard ( programas escolares de computo) , Smatwater ( bebidas) son simples y lgicos. Porque la ola de nombres sin sentido de la dcada de 1990 podra haber sido resultado del aumento en solicitudes de marcas registradas de las incipientes. En 1985 se presentaron 64,677 solicitudes. Diez aos despus se haba triplicado en el 2000 fueron 375,428. En medio de esa locura, tambin exista un mtodo una compaa con una palabra nueva y diferente podra suministrar las asociaciones que quisiera y expandirse hacia todos los

negocios. Ms Accentures y Convisintrs adornaban el panorama, por supuesto, usar nombres naturales para una marca no es nada nuevo Apple Computer lo hizo hace ms de 25 aos, que Simple Shoes en 1991. Luego llego JetBlue decidi adoptar un enfoque diferente. No queramos caer en el grupo de palabras fabricadas TrueBlue , pero ese nombre fue el que tenia JetBlue pero no se puedo porque ese nombre estaba registrado como una agencia de renta autos y finalmente se hizo JetBlue desde el ao 2000. El xito de esta nueva aerolnea gener cierta tendencia de nombres entre otros transportistas de descuento Song de Delta y Ted de United que son fciles de recordar. Nombres como Blockbuster, Curves, Amazon, Palm, Subway son palabras simples de recordar y de pronunciar para el consumidor, ciertas compaas tambin estn comprendiendo la idea de que resulta divertido pronunciar algunos nombres orgnicos, esto fue lo que le ocurri a Aliph, una compaa nueva que lanz recientemente su primer producto- un aparato fabricado con tecnologa militar que permite a las personas que haban desde telfonos celulares se puedan escuchar a pesar del ruido de fondo. El nombre resulto ser una manera prctica en que los clientes podan encontrar el producto. Aliph pudo comprar el dominio. Marketing en accin: Ritz-Carlton : cuidando a quienes cuidan a los clientes. Ritz-Carlton una cadena de hoteles de lujo atiende al 5 % de los viajeros corporativos y de placer. El 95 % de los huspedes encuestados al trmino de estancia dice haber tenido una experiencia en verdad memorable. Ritz-Carlton los encuentros de servicios excepcionales se han convertido en algo casi cotidiano. Un ejemplo es Nancy y Harvey Heffner de Manhattan , quienes se hospedaron en el Ritz-Carlton Napples , Florida que es calificado como el mejor hotel de todo Estados Unidos , y el cuarto mejor del mundo. ellos dijeron el hotel es elegante y hermoso una leyenda que cuentan es que un dia el matrimonio ya mencionado su hijo se enferm y la atencin que tuvieron para el nio fue que toda la noche le llevaron t con miel en todas las noches. Otro relato fue que un asistente administrativo escuch que un husped habia olvidado enpacar un par de zapatos formales y tenia que usar unas botas de excursin en una reunin importante pero al da siguiente la empleada lo sorprendio con un par en su habitacin que eran a su medida y de su color favorito. Ritz-Carlton en el favorito de quienes asisten a convenciones durante 6 aos consecutivos, este es el hotel lujoso ha encabezado la encuesta de Bussiness Travel News sobre las mejores cadenas de hoteles para viajeros de negocios. Desde que se convirti en una compaa incorporada en 1983, Ritz-Carlton ha recibido prcticamente todos los premios importantes que la industria de la hospitalidad otorga. En 1992 se convirti en la primera en ganar el premio nacional de calidad Malcolm Baldrige, el cual volvi a ganar por segunda ocasin en 1999. Ms del 90 % de los clientes de Ritz-Carlton regresan. El director de recursos humanos dice que no contrata, no recluta solo selecciona al personal, y el vicepresidente de calidad del hotel dice solo quieren a gente que le importe servir a la gente. Dice que el personal aprende que quien sea que reciba una queja de un cliente ser dueo de esa queja en tanto no se resuelva, los empleados de Ritz-Carlton estn facultados para manejar problemas al momento, sin consultar a sus superiores y pueden gastar alrededor de 2000 dls para reparar el agravio hecho al cliente. Ritz-Carlton inculca un sentido de orgullo, en sus empleados ustedes trabajan sirviendo el lema de la compaa somos damas y caballeros que sirven a damas y caballeros Ritz-Carlton recompensa a sus empleados con eventos Super Sport Day, espectculo en que los empleados pueden exhibir sus talentos, hacer un picnic familiar y temas especiales en los comedores de los empleados. La rotacin de empleados es de menos de 25 % en el ao, comparado con otras el 40 %. El xito de Ritz-Carlton se basa en una filosofa muy sencilla para cuidar a los clientes, primero hay que cuidar de quienes atienden a los clientes. Empleados satisfechos proporcionan servicios de gran valor, lo cual crea clientes satisfechos. Clientes satisfechos, a su vez, crean ventas y utilidades para compaa. Casos capitulo 8 Apple El cofundador Steve Jobs, utilizo una infinidad de innovadores y nuevos productos. La computadora Macintosh de la compaa, dada a conocer en 1984 y sus impresoras lazerwriter, convirtiendo a Apple en un lder temprano de la industria, en innovacin y participacin de mercado. Al dejar Steve Jobs Apple, la empresa aminoro e incluso los mas ardientes fanticos de Apple los macolytes empezaban a titubear y al regreso de Jobs Apple haba fraguado un extraordinario retorno. Apple esta que arde es moderno y en onda, el maestro de las cosas modernas. Apple descubri la magia que antes haba proporcionado tanto xito a la compaa: la creatividad orientada hacia el cliente y la innovacin en nuevos productos. La sorprendiente transformacin comenzo con el regreso de steve Jobs en 1997, jobos fundo NeXT, compro

pixar animation studios, regreso a apple con determinacin y infundir nueva vida creativa y un enfoque hacia el cliente en la compania que habia cofundado 20 aos atrs. 1998 apple lanzo una computadora personal iMac. Despus un sistema operativo mac OS X, ilife este integrado en todas las nuevas mac, iMovie, iDvd, iPhoto e iWork. Despus lanzaron iPod y atunes cambiando en la manera que compra y escucha musica, integrando tambien los quemadores de discos en toda mac, inagurando la apple atunes music store en la web desacargando musica legalmente captando un 65% del mercado. Con el iPod rebazando con 10 millon es a sonny con tansolo 3 millones en venta de walkman. Despus sacaron el iPod inalambrico, vPod, i Home, iPod wheels, encabezando las 20 companias mas innovadoras a nivel mundial, Competidores Dell y HP Apple con una importante fuerza posicionada en el mercado de los aparatos electronicos de consumo, la musica digital y cosas mas en el futuro. Su lema piensa diferente en si busqueda de proporcionar valor a sus clientes. Receta de steve Jobs: creativo de marketing con rara capacidad para entrar en la mente de los consumidores y comprender que cosas los cautivaran, se renueva, una y otra vez, asi como desarrollar y administrar sus nuevos productos de manera eficaz, todo producto atravieza un tipo de ciclo de vida; nacen pasan por varias faces y finalmente mueren conforme surgen nuevos productos que satisfacen mejor las necesidades de los consumidores. Principales desafios: 1. tarde o temprano los productos entran en declive, una compania debe ser capaz de desarrollar nuevos productos que sustituyan a los que estan envejeciendo (el desafio del desarrollo de nuevos productos). 2. el desafio de las estrategias del ciclo de vida de los productos; la compania debe ser buena para adaptar sus estrategias de marketing para los cambios en gustos, teconologias y competencia. Conceptos relacionados: etapas en el desarrollo de nuevos productos (8 etapas). Nokia En la cafeteria de Nokia house los mas de 1500 trabajadores de Nokia toman fotos con sus celulares en Finlandia y forman parte de un concurso corporativo interno que recompensa la creatividad del personal ilustrando la aguda perspectiva de Nokia; la creatividad y la innovacin en nuevos productos no siempre empieza ni termina en la mesa de laboratorio de investigacin y desarrollo teniendo una larga lista de primicias como la cubierta intercambiable para sus telefonos fue inventada por el ing. De Nokia aulis perttula despus de ver decorados con pintura para autos y el texto predictivo por Stephen Williams despus de ver a personas discapacitadas usandolos en sus computadoras personales, por estas primicias a a acaparado la mayor parte de la corta historia de la telefonia celular con un aparticipacion global del 33% con mas del doble que de su principal competidor Motorola siendo mas innovadora continua (renovacion siendo su nucleo) y las mas grande a nivel mundial. Siempre cambiante y feroz competitividad produciendo un flujo constante de nuevos productos nuevos. Su filosofia de desarrollo de nuevos productos es simple: unidades creativas pequenas, habiles, tienen mas posibilidades de producir nuevas ideas. la gente necesita sentir que puede hacer una dieferencia y tener el poder de producir de interes La meta final: es la innovacin a un ritmo vertiginoso, resultando de recursos tecnicos e intelectuales que Nokia invierte en el desarrollo de sus nuevos productos. El 40% de sus empleados trabajand algun modo de investigacin y desarrollo y Nokia plantea a su personal retos en areas totalmente nuevas, la rotacion de puestos es algo rutinario, incluso para los directivos, la meta es proporcionar nuevas ideas a problemas conocidos, explotando tambien fuetes externas buscando nuevas tecnologias, nuevos modelos de negocio, y empresarios prometedores fuera de las paredes de Nokia. Nokia tubo tambien un fracaso con los celulares concha de almeja y perdio participacin de mercado. Nokia ha pasado de fabricante de papel a frabricante de botas de plastico, impermeables, rifles de caza, aparatos electronicos de consumo hasta llegar alos telefonos celulares. Todo parte del nfasis continuo de renovacin. Conceptos relacionados: comercializacion, desarrollo secuencial de productos, desarrollo simultaneo de productos, mercado de prueba. Procter & Gamble P & G era un gigante dormido, participaba en mercados maduros con grandes marcas como Tide, cresta, Pampers y Pantene. Gracias a una mezcla renovada creatividad y a un gran marketing, p&g sta nuevamenteen el juego, la clave del xito ah sido su renovado gusto por la innovacin y una sucesion de exitosos nuevos productos, desde su trapeador sniffer, cepillos dentales cresta spinbrush hasta sus blanqueadores whitestrip, sacar los nuevos productos que los consumidres ansian. El ciclo de vida de los productos, ademas de crear nuevos productos innovadores, convierten los productos favoritos de antao en modernos nuevos productos actuales como: 1. mr clean: p & g decidio modifiacarla y ampliarla el nucleo de su limpiador liquido multiusos mr. Clean, agregandole propiedades antibacterianas y nuevos aromas,

incluyo nuevos y revolucionarios productos, el primero fue mr. Clean eraser despus magic eraser, autodry Carwash, mr. Clean magicreach; mr. clean es de Nuevo fuerte y disfruta de una posicion importante en el Mercado. old Spice: P & G compro old spice en 1990, la marca ya habia pasado de moda, era una locio para despues de afeitar muy aromatica, clasificandose en un decimo lugar de posicionamiento en el mercado en su clasificacion, depues de ser una marca estancada en una poderosa linea de cuidado personal paso ser en el mejor desodorante y antitraspirante entre los jvenes al lado de rigth guard de gillete, asi p & g revivio una marca conocida lanzando old Spice higth endurace en 1994 y se dirio a los hombres de 18 a 34 aos; y no obtenia a los hombres de 25 a 45 aos quienes lo recordaban como una reliquia de la epoca de sus padres; old Spice empezo regalando muestras de sus productos a grupos de estudiantes, despus lanzo old Spice red zone con mas proteccion superando a gillete y despus metiendose en los vestidores de futbolistas, eventos de patinaje. Se ha asociado con always para armas paquetes de educacin para la pubertad a estudiantes siempre cambiando, tu , la pubertad y otras cosas. El hombre viejo y aburrido de los anteriores comerciales fueron sustituidos por uno joven y moderno encabezando en la playa, introduciendo tambien jabones y atomizadores,rastrillos, cremas y locion despus de afeitar, y la colonia; ahora es mas popular de lo que jamas lo fue. Conceptos relacionados: etapa de decadencia, etapas del ciclo de vida del producto. Capitulo 9 casos 2.

Marketing en accin Steinway: el precio no es nada, la experiencia steinway lo es todo Un piano de cola steinway normalmente cuesta entre 40000 y 165000 dolares. Los modelos mas populares se venden a un precio aproximado 72000 pero los compradores de stainway no buscan ofertas de echo parece que cuanto mayor sea el precio mejor sus altos precios confirman que steinway es lo mejor que el dinero puede comprar Esto evoca imgenes de conciertos clsicos, sofisticadas fiestas de celebridades y artistas Cuando se trata de steinway el precio no es nada la experiencia lo es todo Steinway & sons fabrica solamente pianos de alta calidad es poseedor de mas de 115 patentes Steinway fue pionero en el desarrollo del armazn para piano de producido con 17 capas laminadas invento un proceso para doblar una sola tira de 22 pies de largo de estas hojas laminadasdentro de un torno masivo en forma de piano Steinway & sons nicamente usa los materiales mas finos para construir cada piano madera de arce, picea, abedul, alamo y otras cuatro especies de madera este es un papel crucial en el exitpo de steinway. De principio a fin se necesitan 450 habiles trabajadores durante mas de un ao para elaborar y ensamblar un piano steinway con 12000 partes, por lo tanto steinway es todo menos un vendedor masivo Cada ao las fabricas de steinway ubicadas en astoria nueva york y Hamburgo elaboran aproxiamdamente 500 pianos. En comparacin de Yamaha produce 100000 pianos al ao Por lo menos el 90% de los pianistas del mundo en total cerca de 1300, lleva el titulo de artista steinway Algunos clientes de steinway son: Van cliburn Billy Joel Lamar Alexander Paula zahn Los altos precios no parecen detener ni siquiera a los entusiastas mas limitados de dinero steinway ofrece un plano financiero que les permite pagar por su piano de cola en un periodo de 12 aos. Incluso en los peores momnetos Steinway & sons se haq apegado a su tradicin e imagen y tambin a sus precios aunque la compaa ya no es propiedad de la familia steinway, sus actuales dueos siguen valorando y protegiendo la exclusividad de la marca Cuando se compro la compaa aquejada en 1984 la nueva administracin argo con la responsabilidad de un exeso de 900 pianos pero en vez de rebajar de precios para obtener ganancias rapidas y correr el riesgo de empaar la marca los empresarios restablecieron la marca para renovar su compromiso con la calidad. A pesar de sus altisismos precios steinway disfruta de 95% de participacin de mercado en las salas de concierto, por lo tanto usted no podr encontrara pianos steinway en bjos precios Cobrar precios bastante mas altos sigue siendo la piedra angular de la propuesta de valor de la compaa mucho mas por mucho mas