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Segn funcin
Etapas (fabricacin, distribucin , administracin, etc.) Sector (divisin, rea, etc.) Predeterminados (estimados, estandar)
Fijos
COSTOS DE FALLAS
Resultan de productos o servicios no conformes con los requisitos o necesidades del cliente
COSTOS DE EVALUACION
Vinculados a las mediciones, evaluaciones o auditoras de productos o servicios
gastos de laboratorio, calibracin, reparaciones, amortizaciones de equipos y materiales auditoras de calidad del producto
COSTOS DE PREVENCION
Vinculados a actividades diseadas para evitar la mala calidad de los productos o servicios
Programas de capacitacin auditoras del SGC planificacin del SGC Diseo de productos y de procesos Evaluacin de proveedores Acciones correctivas Acciones preventivas Mantenimiento de equipos de ensayo
MODELO DE JURAN
Costo ptimo
Costo
Modelo dinmico
Costo Total =
Costo Total
REACCION EN CADENA
Mejora de la calidad
Oportunidades de trabajo
Rebaja de costos
Mejor competitividad
Aumento de productividad
mejor productividad
mayores ventas
Horas extra para corregir errores Demora percibida por el cliente Tiempo de la direccin en apagar incendios
Desmotivacin
Prdida de imagen
40
Falta de participacin
20
Prevencin
Inspeccin y ensayos
Fallas
Total de ventas: CTQ/V Costo total: CTQ/CT Costo de fabricacin: CTQ - C Fallas)/ C
Fabricacin
2. Costo de ensayo
2.1. ensayo de muestras de desarrollos
Costos de la No Calidad
Retrabajos, desperdicios, fallas,...
fallas origen de fallas deteccin por parte del cliente
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Costos de la Calidad
1er Per
definicin diseo produccin venta post-venta
2do Per
3er Per
4to Per
CONTROL Orientado a la Prevencin: Informacin Accin del sobre el desempeo Proceso Accin sobre el Resultado
PROCESO
Resultado
EJERCICIO